Comercio Electrnico

ndice:
1. Qu es e-commerce o comercio electrnico?
2. Tipos de comercio electrnico

Qu es e-commerce o Comercio Electrnico?

E-commerce o Comercio Electrnico consiste en la
distribucin, venta,
compra, marketing y suministro de
informacin de productos o servicios a travs de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han
quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que han
hecho de los servicios de la red un lugar que permite
acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del
da. Representa una gran variedad de posibilidades para
adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en
diversas partes del mundo. Las compras de artculos y
servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas
por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante
que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar
ser vctimas de prcticas comerciales fraudulentas.
Es una moderna metodologa que da respuesta a varias
necesidades de empresas y consumidores, como reducir
costes, mejorar la calidad de productos y servicios, acortar
el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el
cliente.
Tomando de la definicin el primer trmino, se habla de la
compra y venta de informacin, productos y servicios. Esa
primera clasificacin podria resultar un tanto artificial: no
es acaso la informacin un producto o servicio como tantos
otros? La distincin, en este caso, es debida al canal. El
comercio electrnico es completo, o cubre todos sus
estados, cuando un producto puede ser localizado,
comparado, pagado y obtenido a travs de un medio
electrnico como Internet, pongamos por caso la edicin
electrnica de este mismo peridico que esta usted
leyendo: uno se conecta a la red, ve que oferta de
peridicos hay, se decide por ABC, y lo lee. Todo el ciclo se

ha desarrollado electrnicamente, y si hubiese habido un

pago, tambin podra haberse realizado electrnicamente.
Esto es posible porque el producto que ABC vende es
informacin, y por tanto es reducible a bits, bits que
almacenarn texto, imgenes, sonidos o vdeos, pero bits al
fin y al cabo, susceptibles de ser transportados por una red
electrnica. Pensemos, por contra, en una empresa de
coches: uno puede conectarse a la red, ver que coches hay,
decidirse por alguno, verlo, adaptarlo a sus preferencias,
ponerle el color, la tapicera y los extras que quiera y ver
cuanto le cuesta. Podra hasta pagarlo, pero en el momento
final, alguien tendr que moverse para ir a buscar el coche
porque, nos pongamos como nos pongamos, un coche no
es reducible a bits, sino a tomos. Esta dualidad de
producto/bit
o
producto/tomo,
idea
de
Nicholas
Negroponte (cuyo libro El Mundo Digital es una lectura
obligada para cualquiera que quiera iniciarse en estos
temas) es la primera reflexin que toda persona que medite
sobre el comercio electrnico debe hacerse. Los mercados
electrnicos no son inaccesibles si nuestro producto no son
bits, simplemente son distintos, y a efectos de cliente,
mecanismos y diseos habr que tenerlo en cuenta.

Tipos de Comercio Electrnico

El comercio electrnico o e-commerce es solo el trmino
principal, pero existe un trasfondo donde podemos
encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que se
clasifican de acuerdo al entorno, los participantes,
caractersticas, ventajas y desventajas nicas.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las
tcnicas empleadas en el ecommerce se adaptaron para
satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que deriv en
5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero con
diferente funcin.

B2B

1. Comercio electrnico

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a

negocio), y es aquel en donde la transaccin comercial
nicamente se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:
1. El mercado controlado que nicamente acepta
vendedores en busca de compradores.
2. El mercado en el que el comprador busca proveedores.
3. El mercado en el que los intermediarios buscan que se
genere un acuerdo comercial entre los vendedores y
los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico,
debes tener experiencia en el mercado. La relacin entre

las dos empresas tiene como principal objetivo vender la

pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que ms
adelante hablaremos.

2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido
como business to consumer (negocio a consumidor), es el
ms conocido y el que seguramente t empleas. Es aquel
que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. As que si t tienes tu tienda online y
clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a
este tipo. Las ventajas ms destacables son:
1. El cliente puede acceder a la tienda virtual desde
cualquier lugar a travs de un dispositivo electrnico,
lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
2. Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de
manera constante para la comodidad del cliente.
3. El soporte al cliente se puede proporcionar de manera
directa por diferentes medios, como chat en vivo,
redes sociales, correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se
incluye a todas las plataformas de comercio electrnico,
incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se
integran compaas que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las
empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas
similares de inters, y que adems incluyen un sistema de
pago.