EVIDENCIA DE APRENDIZAJE.

HACIA UN MODELO
DE NEGOCIO.
1. Identifica una empresa fsica que venda sus artculos a travs del
comercio tradicional al consumidor final.

a. Investiga sus datos y caractersticas; esto es:

Nombre de la empresa: Gerry Kahn

Nombre del gerente: Perla Martnez

Direccin: lvaro Obregn 291

Roma Sur, Cuauhtmoc, 06700 Ciudad de Mxico, Distrito

Federal, Mxico

Telfono: 01 55 5525 4367

Giro comercial: Accesorios para dama.

b. Identifica, selecciona, desarrolla y justifica los siguientes

elementos segn el modelo de negocio que se ajusta a la
empresa:
i. Modelo e-Commerce: El comercio electrnico, tambin conocido
como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el
Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de
los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de
pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y
venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin
embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en
ingls Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a
cualquiera que est interesado.

ii.Modelo de negocio: Como en este caso en especial es un

negocio de modelo tradicional.
Es tpico tanto de establecimientos con
alimentacin como de productos en general.
independiente, no asociado ni vinculado a
organizacin empresarial, y su forma jurdica
fsica.

predominio de
Es un comercio
ningn grupo u
es una persona

Es un establecimiento pequeo, con una oferta de productos muy

amplia, que intenta cubrir un nmero de necesidades, aunque
manteniendo en cada producto un nmero reducido de tipos,
variedades, tamaos, etc. Se dirige a todo tipo de consumidores
de su mbito de influencia y est situado en zona con escaso nivel
de competencia. La formacin del personal de la tienda es escasa
y el uso de las tecnologas muy reducido.
Su carcter es residual y en progresiva recesin, por lo que los
comercios que todava existen bajo este sistema tratan de
evolucionar hacia frmulas ms modernas de distribucin, como
nica va para asegurar la supervivencia.
Algunos optan por las tiendas virtuales obtieniendo resultados
optimos y teniendo mejor resultado que el comercio tradicional.
Comercio tradicional: Se caracteriza por tener tres elementos:
mostrador, vendedor y almacn. Entre el comprador y la
mercanca que se desea adquirir existe un mostrador; as, la
mercanca no est al alcance del comprador.
Es, y se carcteriza por desde siempre el motor vitalista de los
barrios y por ende de las ciudades. Una ciudad sin comercio
minorista, es una ciudad sin vida. Las tiendas del barrio aportan
familiaridad en el servicio y una relacin ms humana y personal.
Aporta riqueza ya que al contar con un nmero elevado de
pequeos empresarios, stos contribuyen al desarrollo de los
barrios y crean un importante nmero de puestos de trabajo;
comercio tradicional es un comercio independiente, no asociado ni
vinculado a ningn tipo de establecimiento; de tamao pequeo,
por el nmero de puntos de venta con que cuenta; la cifra de
empleados y la dimensin del establecimiento; que dispone de
una tecnologa tradicional, por el rgimen de venta utilizado, el
equipamiento disponible y la formacin de su personal; y cuya
forma jurdica es una persona fsica. comercio tradicional se utiliza
en la actualidad en contraposicin.

El ejercicio del comercio bajo el sistema tradicional se

corresponde fundamentalmente con cuestiones de apariencia, es
decir se trata de una forma de compra-venta en la que se da una
intensa relacin entre vendedor y cliente.

El vendedor tradicional tiene que informar sobre las

caractersticas de sus productos una y otra vez. Con el
comercio electrnico, su discurso de ventas solamente lo
tiene que escribir una sola vez y las personas que le piden
ms informacin la reciben automticamente y cuando ellos
quieren.
El
vendedor
tradicional
tiene
que
desplazarse
constantemente hacia sus clientes o quedarse horas y
horas en su tienda u oficina. Con el comercio electrnico,
todo esto desaparece. No hacen falta ni desplazamientos de
los vendedores ni de los posibles clientes.
El vendedor tradicional suele tener pocas posibilidades de
hacer seguimiento a sus posibles clientes.
El vendedor tradicional suele recurrir a sus conocidos o a la
gente de su entorno para ofrecer sus productos o servicios.
Con el comercio electrnico, son sus posibles clientes
quienes buscan sus productos y le piden ms informacin.
Sus conocidos pueden ser unas 3.000 personas como
mucho, y no necesariamente estn interesadas en sus
productos.
En cambio, con el comercio electrnico puede obtener
muchos miles de interesados en sus productos y hacer el
seguimiento hasta que le compren.

iii. Cadena de valor. Michael Porter propuso la cadena de valor.

Como actividades primarias se consideran, la logstica de entrada de materias
primas, la transformacin de las mismas (produccin); la logstica de salida
(distribucin); la comercializacin de las ofertas (proceso de ventas) y los
servicios anexos a las mismas.
La tarea de la empresa es valorar los costos y rendimientos en cada actividad
creadora de valor, as como los costos y rendimientos de los competidores,
como puntos de referencia y buscar mejoras. En la medida en que la empresa
desarrolle una actividad mejor que la de los competidores, podr alcanzar una
ventaja competitiva.

la principal herramienta para identificar fuentes de generacin de valor para el

cliente: Cada empresa realiza una serie de actividades para disear, producir,
comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor
identifica 9 actividades estratgicas de la empresa, cada una con un costo, a
travs de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se
El xito de la empresa depende no solo de cmo realiza cada departamento
sus tareas, sino tambin de cmo se coordinan las actividades entre los
distintos departamentos. Con demasiada frecuencia los departamentos de las
empresas actan buscando maximizar sus propios intereses en lugar de los
intereses de la empresa. As, el departamento de crditos, puede tomarse
mucho tiempo en valorar el riesgo de un cliente potencial, mientras tanto
elividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo.

Infraestructura
El trmino infraestructura se refiere a la capacidad que tiene la empresa de
responder a compromisos que se hacen con los clientes, estos compromisos se
traducen en una promesa bsica, que debe ser cumplida, pero no de cualquier
forma, hay que hacerlo superando las expectativas de los clientes, y por
supuesto superando la competencia.
Las oficinas, las cuales deben ser adecuadas segn las exigencias del mercado,
hay dos pblicos para las oficinas, los clientes internos, los cuales deben tener
un agradable sitio de trabajo, y los clientes externos, ellos se deben sentir
cmodos, confiados, seguros, hay que cuidar los avisos de indicacin, la sala
de espera, los baos., etc.
Los puntos de venta, estos deben estar de acuerdo con las estrategias de
ventas de la compaa, es sabido que en el proceso de ventas hoy se est
teniendo en cuanta la parte sensible, de ah el surgimiento del mercadeo
sensorial, est demostrado que un buen punto de venta puede ser la clave
para realizar o no una ven.
Los sistemas de distribucin, estos deben generar una ventaja competitiva,
pues es una clave estratgica para ganar clientes, estos clientes, estn
valorando por encima de todo, el cumplimiento, la exactitud en la entrega, o
sea recibir lo que pidieron, saber con que mercanca cuentan y en que tiempo;
en la actualidad se cuenta con unos buenos sistemas de distribucin que se
pueden aprovechar para superar las expectativas de los clientes, adems que
se pueden convertir en una barrea de entrada de nuevos competidores.
Mercadeo Y Ventas.

Se pueden definir dos aspectos del mercadeo en las empresas, el primero, es la

filosofa de mercadeo, que se refiere al grado de orientacin que tiene la
compaa hacia satisfacer las necesidades del mercadeo, y el segundo, la
mercadotecnia, que es la definicin de aspectos claves del mercadeo como la
mezcla de mercadeo, en la cual se involucran conceptos como: El producto, la
distribucin, la definicin de precio, la comunicacin y promocin de los
productos.
LA INFORMACIN Y LA TECNOLOGA
La tendencia del mercadeo moderno es hacia las relaciones, o sea el mercadeo
uno a uno o mercadeo relacional, y para poder realizar esta forma de mercadeo
es fundamental contar con una buena informacin como arma competitiva.
Por esto las empresas estn trabajando fuertemente en la construccin de unas
buenas bases de datos, que permitan, a partir del conocimiento que se tenga
de los clientes, plantear una relacin basada en satisfacer sus necesidades y
expectativas.

Dentro de la infraestructura, podemos ver:

Las oficinas, las cuales deben ser adecuadas segn las exigencias del mercado,
hay dos pblicos para las oficinas, los clientes internos, los cuales deben tener
un agradable sitio de trabajo, y los clientes externos, ellos se deben sentir
cmodos, confiados, seguros.
La infraestructura se refiere a la capacidad que tiene la empresa de responder
a compromisos que se hacen con los clientes, estos compromisos se traducen
en una promesa bsica, que debe ser cumplida, pero no de cualquier forma,
hay que hacerlo superando las expectativas de los clientes, y por supuesto
superando la competencia.
Procesos.

Algunos de los procesos bsicos de la empresa son:

Proceso de diseo de nuevos productos
Proceso de gestin de inventarios
Proceso de gestin de pedidos.
Proceso de servicio a clientes.