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PLAN DE CAPACITACIN DEL

TALENTO HUMANO EN LA
EMPRESA MEGAMAX S.A.C.

PLAN DE CAPACITACIN DEL TALENTO HUMANO


I.- ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

MEGAMAX S.A.C., es una empresa de derecho privado, dedicada a la


comercializacin de productos textiles y de calzado.
II.- FUNDAMENTACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en
una organizacin como MEGAMAX que ofrece productos y presta servicios,
en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente
en la calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales
en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos,
adems de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una
organizacin alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial
de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o
gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que
recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes les
prodiguen diariamente. Tambin son importantes el ambiente laboral y la
medida en que ste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la
motivacin, ni el trabajo en equipo tienen el nivel de trato que sea deseable,
dejndose con ello de aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral
y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones ms
competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente el
tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para
mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimizacin de los
servicios de asesora y consultora empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en el
rea del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al
cliente.
III.- ALCANCE
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que
trabaja en la empresa MEGAMAX S.A.C.

V.- OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION


5.1 Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo mas
receptivo a la supervisin y acciones de gestin.
5.2 Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la
Empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar actitudes y habilidades que
cubran la totalidad de requerimientos para el desempeo de puestos
especficos.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
VI.- METAS
Capacitar a los trabajadores de la empresa MEGAMAX S.A.C.:
Gerente General
Secretaria
Vendedores
Colaboradores de logstica
Colaboradores de apoyo
VII.- ESTRATEGIAS
Desarrollar talleres
Tcnicas de Ventas
Atencin al cliente
Motivacin Laboral
Clima Laboral vs Conflictos Interpersonales
Desarrollar seminarios:
Liderazgo Empresarial
Logstica
Contratar expositores de primer nivel
Implementar acciones de seguimiento para verificar la aplicacin de
conocimientos
VII.- ACCIONES A DESARROLLAR:
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn respaldadas
por lo temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirn mejorara la calidad de los recursos
humanos, para ello se est considerando lo siguiente:

SEMINARIO: LIDERAZGO EMPRESARIAL

Objetivo: Dotar a los participantes de habilidades interpersonales y de


trabajo en equipo para generar sinergias positivas de trabajos
multidisciplinarios, orientados a la efectividad de resultados y al logro de la
Visin y Misin Empresarial.
Dirigido a: Gerente General de MEGAMAX, que de alguna manera, su labor
involucre mejorar las interrelaciones entre colaboradores, clientes,
proveedores as como mejorar la imagen institucional.
Contenido:
El Plan Estratgico de la empresa: anlisis FODA, Visin, Misin,
Planeamiento en incertidumbre, Cultura Organizacional.
Desarrollo del trabajo en Equipos: Cultura Organizacional, Liderazgo
Empresarial, Calidad Total (TQM), Administracin del Cambio.
Evaluacin del Potencial Humano: Potencial Intelectual, Moral,
Motivacin, Liderazgo, iniciativa, Inteligencia Emocional.
Conclusiones y recomendaciones para mejorar el potencial humano
Metodologa:
Desarrollar y ejecutar el Plan Estratgico de la Institucin. El seminario es
dinmico con participacin activa del Gerente General. Se proyectarn
transparencias y se entregar bibliografa. De igual manera Se entregar
certificado de participacin y compromiso
Recursos Necesarios:
Proyector de transparencias
Pizarra acrlica con plumones
Servicio de fotocopiado

SEMINARIO: LOGSTICA

Objetivo: Ayudar a las empresas a mejorar su rentabilidad a travs del


mejoramiento del proceso de la logstica mejorando el servicio al cliente y
reduciendo los costos.
Dirigido a: Jefe de Logstica, Encargado de Compras, Encargado de
Almacn de MEGAMAX.
Contenido:

Caractersticas de los lideres en el proceso logstico


El viejo enfoque en el proceso logstico
El "rol" corporativo de la logstica
Aspectos estratgicos en la logstica
Los diez principios bsicos

Metodologa:
El seminario es dinmico con participacin activa del Jefe de Logstica. Se
proyectarn transparencias y se entregar bibliografa. De igual manera Se
entregar certificado de participacin y compromiso
Recursos Necesarios:
Proyector de transparencias
Pizarra acrlica con plumones
Servicio de fotocopiado

TALLER: TCNICAS DE VENTAS

Objetivo: Dotar a los participantes de habilidades interpersonales y de


trabajo en equipo para generar sinergias positivas de trabajos
multidisciplinarios, orientados a la efectividad de resultados y al logro de
objetivos trazados por la organizacin.
Dirigido a: Al Personal de Ventas de MEGAMAX S.A.C.
Contenido:
Conocimiento de la organizacin, en relacin a su historia, poltica de
ventas, principales productos, participacin del mercado, etc.
Conocimiento del producto, caractersticas.
Conocimiento de las principales tcnicas de ventas, como: identificar,
seleccionar y clasificar a los clientes; como realizar presentaciones de
ventas eficaces, como dar servicios de pre y post venta, entre otros.
Conocimiento del mercado, es decir de los clientes actuales y
potenciales, de la competencia, entre otros.
Metodologa:
El seminario taller es dinmico con participacin activa de los participantes
y de los equipos que se conformen. De igual manera se entregar
certificado de participacin y compromiso.

TALLER: ATENCIN AL CLIENTE

Objetivo: Que los participantes desplieguen sus habilidades para atender


satisfactoriamente a sus clientes internos y externos mejorando su
capacidad comunicadora y receptora que finalmente redundar en la
calidad del servicio.
Dirigido a: Al Personal de Ventas de MEGAMAX S.A.C.
Contenido:
La calidad en el servicio al cliente
Herramientas para detectar interferencias en la calidad del servicio
(cuellos de botella)
El cliente como centro vital de la organizacin (tringulo del servicio)
Tipologas de clientes y sugerencias de abordaje
Los momentos de la verdad y la satisfaccin del cliente
La comunicacin / importancia / barreras y su relacin con el servicio
al cliente.
El prestador del servicio, su motivacin externa y auto motivacin
necesario para estar dispuesto para brindar un servicio de calidad.
Metodologa:
El taller es dinmico con participacin activa de los participantes y de los
equipos que se conformen. De igual manera se entregar certificado de
participacin y compromiso.

TALLER: MOTIVACIN LABORAL

Objetivo: Los participantes identificarn los factores asociados al concepto


motivacin y los aspectos que contribuyen a mantener motivacin personal
y laboral positiva y alternativas para el desarrollo de un ambiente laboral
que conduzca a la produccin ptima.
Dirigido a: A todo el personal de la organizacin.
Contenido:

Qu es Motivacin?
Tipos de Motivacin
Caractersticas de la Motivacin
Teoras de la Motivacin

Metodologa:
El taller es dinmico con participacin activa de los participantes y de los
equipos que se conformen. De igual manera se entregar certificado de
participacin y compromiso

TALLER: CLIMA LABORAL vs CONFLICTOS


INTERPERSONALES

Objetivo: Proporcionar un conjunto de mtodos y estrategias que motiven


la unidad y no la antipata del colectivo de profesionales, identificando
separaciones, divisiones, pequeos grupos individuales, focos negativos,
envidia, reproches, descontentos, resistencia y rechazo al cambio,
resolviendo los conflictos latentes y anticipndose a sus consecuencias para
negociar y afrontar conflictos, promoviendo un buen clima laboral, la
motivacin y por ende el incremento eficiente del personal en la
organizacin.
Dirigido a: A todo el personal de la organizacin.
Contenido:
Clima

Laboral
Definicin y generalidades de clima Laboral.
Factores de riesgo de conflicto y desmotivacin.
Elementos que favorecen un buen clima laboral.
Herramientas tiles para conocer el clima laboral de nuestra
organizacin.
Satisfaccin laboral
Satisfactorias VS Insatisfactorias.
Evaluacin del nivel de la satisfaccin del empleado.
Colaboradores satisfechos y productivos Cmo generarlos?
Evaluacin del personal.
Generar y Cultivar personal proactivo.
Gestin de Conflictos.
Qu es un conflicto.
Elementos que lo originan y potencian.
Funciones de los conflictos.
Fases de evolucin de un conflicto.
Cmo resolver y prevenir un conflicto.
Cmo mantener un buen ambiente?
Situaciones Conflictivas.
Evitar el fracaso del jefe en las relaciones con los
colaboradores.

Asertividad.
Conducta, carcter y autoestima.
Diferencia entre una conducta pasiva. Agresiva y asertiva.
Fases para transmitir informacin negativa y positiva sin
menoscabar la relacin.
Comunicacin verbal y no verbal.
Concepto y utilizacin de la inteligencia emocional.
Saber negociar un buen ambiente de trabajo.
Perseveridad y Sutileza en las relaciones.
Metodologa:
El curso se desarrollar con un lenguaje dinmico. Es participativo, con un
enfoque conceptual y prctico, siendo las exposiciones complementadas
con la participacin activa de los presentes, a travs de un sistema
novedoso prctico, mtodo de instituciones cubanas. Los materiales de
estudio son didcticos; las actividades que se van a realizar son con
dinmicas grupales, socializaciones y presentaciones que fortalecen el
trabajo en equipo, el pensamiento crtico, auto confianza y la aplicacin de
habilidades tcnicas y humanas de proyectos en forma inmediata para un
ptimo desempeo laboral. Enfatizaremos la aplicacin real con ejercicios
prcticos, rediseados para utilizar y desarrollar habilidades y
conocimientos en el campo profesional rumbo a la excelencia.
IX.- RECURSOS:
HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y
expositores especializados en la materia, como: licenciados en
administracin, Psiclogos, etc.
MATERIALES:
Infraestructura: Las actividades de capacitacin se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
Mobiliario, equipo y otros: esta conformado por carpetas y mesas
de trabajo, pizarra, plumones, rotal folio, equipo multimedia, TV-VHS,
y ventilacin adecuada.
Documentos tcnico educativo: entre ellos tenemos:
certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.
X.- FINANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con
ingresos propios presupuestados de la organizacin.