Introduccin

La comunicacin es la va por la cual intercambiamos informacin

mediante una serie de cdigos que entendemos y aceptamos.

Mediante la comunicacin hacemos llegar nuestros sentimientos,

pensamientos e ideas, por tanto, el arte de comunicar de manera eficaz
va a llevar asociado una serie de beneficios tanto para la persona que
hace la presentacin como para las personas o entidades que reciben la
informacin.
M Eugenia Crespo Espinosa
me.crespoes@gmail.com
Hoy en da nos encontramos en una sociedad organizacional en la que

las presentaciones son la base de muchas de las actividades que en ella

se desarrollan.
Desde instituciones como la universidad nos preparan para
incorporarnos al mundo laboral en el que deberemos estar preparado
para exponer nuestras ideas y mensajes a diferentes audiencias.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin ya que requieren
de sta para transmitir ideas y tareas, logros y fracasos, necesidades,
etc. Por otro lado, el trabajo en equipo es una realidad presente en
todas las empresas y organizaciones de nuestra sociedad, este tipo de
trabajo tambin demanda una comunicacin eficaz para dar a conocer
las necesidades y objetivos del equipo.
Por todo ello, deberemos ser capaces, no slo de expresar un contenido,
sino de hacerlo de manera eficaz teniendo en cuenta diversos factores
como el tiempo, la concrecin, la dinamizacin del grupo o la
distribucin de tareas.
En las siguientes pginas aportaremos tcnicas y procedimientos a
seguir para realizar presentaciones exitosas con las que nos sintamos
cmodos/as y las cuales dominemos a la perfeccin.
Haremos un repaso por la teora de la comunicacin, para pasar a
aspectos prcticos y de planificacin. Sin embargo, no debemos olvidar
que la prctica es el mejor aliado para llegar a dominar las habilidades y
tcnicas necesarias para desarrollar presentaciones eficaces.

Teoras de la Comunicacin
La Comunicacin supone el proceso de transmisin de informacin, ideas, emociones y
habilidades mediante signos o smbolos.

La comunicacin es la base de la interaccin social y cumple tres funciones:

Nos proporciona informacin y conocimiento del contexto en el que transcurre nos

desarrollamos como personas.

Define la situacin individual, subjetiva frente a la de los dems, con los que acta
de forma directa o indirecta.

Es la herramienta ms importante del conocimiento para la adaptacin del ser

humano con su entorno y para transformarlo.

De acuerdo con la concepcin ms generalizada, la comunicacin se puede dividir en:

Intrapersonal: es la que se produce en el mbito subjetivo. Consigo mismo,

reflexionamos sobre asuntos personales.

Interpersonal: desarrollada con una o varias personas fsicamente cercanas.

Intermedia: se da en el marco de los agrupamientos organizados, rebasa el mbito

interpersonal para entrar en la esfera de lo colectivo. Dirigido a mltiples personas.

Comunicacin de Masas.

Resumiendo, podemos hablar de una serie de enfoques o modelos dentro de la teora de la

comunicacin:

Mecanicista: Este enfoque comparte una visin la comunicacin como un perfecto

transmisor de un mensaje desde un emisor hasta un receptor.

Psicolgico: Entiende la comunicacin como el acto de enviar un mensaje a un

perceptor (llamado as porque considera al receptor como sujeto de la
comunicacin) y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen
considerablemente en el contenido del mensaje.

Construccionismo social: Tambin conocido como "interaccionismo simblico",

considera a la comunicacin como el producto de significados creativos e
interrelaciones compartidas.

Sistemtica: Considera a la comunicacin como un mensaje que pasa por un largo

y complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta
que llega a los perceptores

A continuacin hacemos referencia a algunos de los modelos que se encargan del estudio
de la comunicacin:

MODELOS FSICOS, Shannon y Weaver (1954). Asumen la comunicacin desde

una postura mecanicista, orientado al proceso transmisin del mensaje. Lo que
importa es que fluya la informacin.

MODELOS PSICOLGICOS, Osgood, Hovland y Berlo. Relacionan la parte fsica

del proceso de la comunicacin con los procesos mentales de las personas que se
comunican. Integran un componente humanizante.

MODELOS SOCIOLGICOS, Riley y H. Laswell. Entienden el proceso de

comunicacin como un fenmeno social que se da entre personas.

MODELOS ANTROPOLGICOS, Levi Strauss y Edward Hall. Al igual que el

modelo sociolgico, asumen la comunicacin como un fenmeno social, pero aade
el valor de la cultura al fenmeno comunicativo entre los grupos sociales.

MODELO SOCIO-PSICOLGICOS, Ruesch y Bateson. Se entiende la

comunicacin desde el punto de vista del observador, incluye anlisis de factores
individuales y los evidentes en la relacin entre las personas.

MODELOS SEMIOLGICOS. Teora general de los signos, evolucion hasta

incorporar el anlisis del discurso.

El proceso de comunicacin

El proceso de comunicacin hay que entenderlo como un proceso dinmico entre

individuos y/o grupos, el cual mediante un intercambio de informacin, sirve para
establecer la comprensin del mensaje.
La estructura de ese proceso es la expresin de las relaciones que median entre los
participantes de la comunicacin y de la interaccin.
Para analizar los procesos comunicativos, primero debemos partir de las manifestaciones
observables de estos procesos. Estas manifestaciones son las formas de conducta de los
individuos que se comunican.

Conducta Comunicativa:
Para analizar los procesos comunicativos tendremos que basarnos en las manifestaciones
observables de estos procesos, o sea, en las formas de conducta de los sujetos que se
comunican.
Podemos resumir estas formas de conducta comunicativa en las categoras siguientes:

o Proximidad en el espacio.
o Contacto personal.
o Actitud corporal.
o Manifestacin externa.
o Mmica y gesto.
o Direccin de la vista.
o Sincronizacin temporal del habla.
o Tono emocional.
o Defecto del lenguaje y pronunciacin, acento.
Estos elementos de conducta constituyen para el individuo el repertorio de las posibilidades
de actuacin comunicativa.
Informacin
Aunque en muchas ocasiones se utilicen como sinnimos las palabras informacin y
comunicacin, estas son significativamente diferentes.
Comunicacin es realmente un proceso interactivo en el que intervienen varios elementos, e
informacin, segn su definicin es:
"El conjunto de datos, hechos o acontecimientos percibidos, recogidos, registrados o
acumulados, con independencia de que estos vayan a ser o no, comunicados o utilizados".
En el proceso de comunicacin la informacin es el contenido del mensaje, lo que tratamos
de expresar o comunicar y si no se completa el proceso con el feed-back por parte del
receptor, nuestra comunicacin habr sido solamente informacin.

Elementos del proceso de comunicacin

Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin

El Emisor: es quien emite el mensaje. Persona, un grupo de ellas

o incluso un animal.

El Receptor: Es quien recibe el mensaje, es el otro elemento

personal del proceso, situado al otro extremo del canal, es decir, el
blanco de la comunicacin.

Tiene que tener actitud previa de receptividad.

Comprensin del mensaje.
Asimilacin del mensaje (Permanencia del efecto)
Puede invertir su papel en la respuesta.

El Mensaje: Est constituido por las informaciones que el emisor

enva al receptor. Para formar un mensaje, el emisor selecciona
unidades del cdigo y las combina de manera que signifiquen lo
que desea comunicar. Los mensajes pueden ser:

- Emocionales (sentimientos).
- Racionales (pensamientos).
Los mensajes pueden a su vez mejorarse con diversas formas de apoyo
como son: ejemplos, hechos, lustraciones, opiniones de otros

El Cdigo: Es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos

que se utilizan para construir el mensaje (en el lenguaje verbal, el

cdigo est constituido por la propia lengua que hablamos).

Existen tres cdigos fundamentales:
Cdigos Lgicos: Tratan de codificar las experiencias objetivas y lgicas
del mundo exterior: cientficos, alfabticos, kinsicos o mmicos,
prosdicos, de seales, etc.
Cdigos Estticos: Corresponden a los sentimientos ntimos y puramente
subjetivos. Hay cdigos estticos para la pintura, la escultura, la msica,
el teatro, la literatura, la danza, el cine, etc.
Cdigos Sociales: Utilizados para expresar las relaciones entre
individuos o grupos sociales diferentes. Los juegos, los uniformes, las
insignias, las reglas de cortesa, los ritos, son cdigos sociales.
El Canal: Es la va por la que circula el mensaje (libros, prensa, correo,
canal visual, etc.).

Factores que intervienen en la comunicacin

Adems hay que tener en cuenta factores que intervienen en la

comunicacin:

El Referente: es la realidad extralingstica a la que se est

refiriendo el mensaje. Por ejemplo, en una conversacin o en el
lenguaje no verbal (sealar, por ejemplo) hacemos referencia a un
papel arrugado que hay en el suelo (ese papel sera el referente
de nuestra comunicacin).

La Situacin: es el conjunto de circunstancias espaciales y

temporales, sociales e incluso personales en medio de las cuales
se desarrolla la comunicacin. Engloba a emisor y receptor, pero
es exterior al lenguaje.

Feed-Back: es el efecto de la comunicacin, abarca las

consecuencias comunicativas o respuesta. El emisor slo tendr
constancia de que se ha establecido la comunicacin si recibe
algn tipo de respuesta.

Metacomunicacin: actuaciones que expresan la relacin de los

comunicantes entre s y muestran cmo valoran la situacin
comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda
comunicacin tiene un aspecto de contenido y otro de relacin de
tal modo que el ltimo condiciona el primero.

Ruidos y barreras: factores que, en ocasiones, favorecen la

comunicacin, pero que generalmente la dificultan. En nuestro
caso son elementos psicolgicos que influyen en la interpretacin
del mensaje:

a.- Percepcin
b.- Conocimiento
c.- Rol y Status
d.- Afectividad
e.- Rasgos de personalidad
En todo acto de comunicacin se efectan dos operaciones:
La Codificacin: El emisor selecciona entre el cdigo, los signos y las
reglas para combinarlos con objeto que representen las ideas que
pretende comunicar.
La Decodificacin: El receptor, a partir del mensaje, lleva a cabo una
interpretacin, una conversin e ideas.
A veces, el tiempo o espacio impiden que el mensaje transmitido por el
emisor llegue de modo inmediato al receptor, como es el caso de,
prensa. tv, etc., o bien, el receptor no puede responder de forma
inmediata. Este tipo de mensajes se denominan mensajes
unilaterales.

Tipos de Comunicacin
Para que una presentacin sea eficaz, debe haber un equilibrio entre el
empleo de la tcnica (lenguaje verbal, no verbal, paraverbal, medios
audiovisuales, etc.) y la naturalidad con la que se realiza la
presentacin.

Este equilibrio despertar en la audiencia un inters por el mensaje que

se esta transmitiendo, as como una autoridad y energa por parte del
emisor del mensaje.
En las presentaciones, as como en el acto de comunicar, podemos
detectar cuatro tipos de comunicacin, todas ellas son necesarias
conocerlas y dominarlas para obtener como resultados una presentacin
eficaz.

Comunicacin verbal

La comunicacin verbal se puede dar de dos formas:

Comunicacin oral: este tipo de comunicacin se da a travs de signos orales y palabras
habladas, es decir se da mediante el lenguaje.
Comunicacin escrita: es la comunicacin que se da a travs de la escritura o mensaje.
Para el tema que nos ocupa en este curso, nos centraremos en la comunicacin oral como
base de la comunicacin que est presente en las presentaciones.
Algunas de las pautas a seguir para dominar la comunicacin verbal son:

Para que la presentacin sea eficaz deberemos emplear un lenguaje adaptado a la

audiencia a la que nos dirigimos.Para ello, deberemos tener en cuenta factores
como la edad, el nivel cultural, el sector profesional o el tipo de contenido que
presentemos.

No deberemos emplear jerga tcnica o palabras y tecnicismos propios de

nuestra compaa. Por ejemplo, en el caso de un informtico que haga una
presentacin destinada al conocimiento a nivel de usuario de programa informtico
deber omitir lenguaje tcnico que la audiencia desconozca y centrarse en la parte
prctica del programa a usar.

Antes de empezar con la presentacin, deberemos fijar y tener claro el mensaje

que queremos transmitir y una vez transmitido deberemos comprobar si la
audiencia lo ha entendido. Los resmenes finales o preguntas del tipos alguna
duda? o todo claro hasta el momento? nos ayudar a reforzar la comprensin del
tema.

Para transmitir el mensaje mediante la comunicacin oral podremos apoyar

nuestra presentacin con ilustraciones, testimonios, comparaciones, estadsticas y
un sin fin de apoyos visuales.

Deberemos ser breves y concisos en nuestras explicaciones, dar mensajes claros y

no mezclar temticas. Un breve resumen de la presentacin al principio puede
ayudar a la audiencia a tener una idea clara de cual va a ser el mensaje.

Es muy importante promover la participacin. Lo podemos hacer de manera

activa mediante preguntas directas o dinmicas de grupo o de manera pasiva
mediante retrica o descripcin de escenarios.

El sentido del humor en algunos casos es un aliado para mantener la atencin de la

audiencia y hacer la presentacin ms dinmica, sin embargo deberemos cuidar este
aspecto sabiendo a qu pblico nos estamos dirigiendo, sin abusar en exceso de este
recurso y hacerlo de manera natural.

Comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal es el envo y recepcin de mensaje sin que
haya palabras, es decir, se da mediante gestos, posturas, etc.
Este lenguaje no verbal lo utilizamos de manera consciente e
inconciente y su importancia es tal, que en una presentacin, este tipo
de comunicacin supone el 70% de la transmisin de la informacin
frente al 30% que transmite la comunicacin verbal.
Por todo ello, deberemos tener presente a la hora de realizar
presentaciones que en gran parte no es lo que se dice, sino cmo se
dice.
La comunicacin no verbal est compuesta por tres reas de estudios
principalmente que son:

Kinesia: Se encarga del estudio de los movimientos del cuerpo.

Paralingstica: Se centra en el componente no verbal

expresado en la voz.

Proxmica: Analiza el espacio personal o que nos rodea.

Adems de estos tres componentes de la comunicacin no verbal, existe

un cuarto que es de especial relevancia para este curso y que est muy
relacionada con las presentaciones. Es la disciplina conocida como
CRONMICA, la cual se centra en el estudio de la forma en la que se
organiza el tiempo.

Funciones de la comunicacin no verbal

La comunicacin no verbal cumple una serie de funciones que tienen
como finalidad transmitir un mensaje y complementarse con la
comunicacin verbal.
Veamos algunas de estas funciones:
Este tipo de comunicacin ayuda a expresar sentimientos y
emociones. En el caso de las presentaciones, esta funcin puede ser un
enemigo, ya que, en ocasiones, la comunicacin no verbal expresa
sentimientos de nerviosismo o falta de confianza en uno mismo.
Las seales no verbales tienen tanta fuerza que en ocasiones
contradicen a la comunicacin verbal. Es el caso de una persona
que aunque est sudando y frotndose las manos de manera exagerada
diga a la audiencia que esta tranquilo y relajado. Sin embargo,
tambin existe el ejemplo contrario en el que una persona que hace una

presentacin, a travs de una mueca o gesto contradice lo que ha

explicado con la finalidad de empatizar con la audiencia y ponerse de su
parte.

Otra de las funciones es enfatizar el lenguaje

verbal. Mediante un gesto o movimiento podemos recalcar o
acompaar lo que estamos diciendo con palabras.
Un claro ejemplo lo vemos en los discursos de dirigentes polticos que
usan un movimiento vertical de su mano uniendo los dedos pulgar e
ndice para resaltar la importancia de lo que estn expresando con
palabras.
La comunicacin no verbal regula el mensaje verbal. Por ejemplo,
introducir silencios en una presentacin y mirar asintiendo a la audiencia
se usa para comprobar que los participantes estn asimilando el
mensaje.
Orienta para interpretar la comunicacin verbal. El mensaje que
transmitamos en nuestras presentaciones podr ser asimilado de
diversas formas en funcin de la comunicacin no verbal que
apliquemos.
As, si queremos dar un mensaje en clave de orden/obligacin, pero sin
decir que es obligatorio, diremos la frase mirando directamente a la
audiencia y haremos una pausa al final para que no pase desapercibido
y resalte la importancia que el orador le est dando.

Por ltimo, la comunicacin no verbal transmite

mensaje por si sola, es decir, sustituye a la palabra.

Si estamos realizando una presentacin sabremos, por el gesto de los

miembros de la audiencia, si estn interesados en el tema, si no lo
comprenden o es aburrido.

Comunicacin Paraverbal

La comunicacin paraverbal hace referencia a las

variaciones en el uso de la voz. Es la manera en la que se dicen las
cosas introduciendo matices y entonaciones mientras se habla.
Son los cambios de voz, las entonaciones, el nfasis que le ponemos a
las palabras, la velocidad con la que hablamos, pausas, sincrona con la
comunicacin verbal y no verbal, etc.
Este recurso de la comunicacin, nos permite realizar preguntas
proporcionando el tono adecuado para ello, nos permite hacer
exclamaciones o afirmaciones, nos permite ser irnicos, nos permite
mostrarnos cercanos a la audiencia, expresar silencios o interrupcin,
cederle la palabra a otro interlocutor, etc.
La comunicacin paraverbal lleva anexas una serie de funciones:
1. Despertar el inters y la atencin de la audiencia.
2. Permitir que los oyentes procesen la informacin.
3. Interpretar mensajes no verbales. (por ejemplo un silencio muy
prolongado).
4. Indicar el cambio de turno en los hablantes.
5. Manifestar sentimientos o emociones. (por ejemplo podemos
detectar en el tono de voz tembloroso que el orador est nervioso)
A la hora de realizar presentaciones deberemos tener en cuenta los
siguientes aspectos de la comunicacin paraverbal:

 Voz:
Proyeccin: Proyectar la voz es dirigir la voz hacia los oyentes, por lo
que la finalidad de proyectar la voz es que las palabras se oigan y se
entiendan. Hay personas que presentan problemas a la hora de
proyectar la voz, lo que causa que el mensaje no llegue a los
interlocutores y stos pierdan el inters en la presentacin. Para
solucionarlo se puede acudir a especialistas que nos ayuden a entrenar
la voz y mejorar la proyeccin.
Articulacin: Este aspecto paraverbal nos va a permitir ser
escuchados y comprendidos. Es de vital importancia articular las
palabras para que el mensaje llegue completo al receptor y no se pierda
informacin o se interrumpa la presentacin porque la audiencia no se
entera de las palabras.
Pronunciacin: Al igual que la articulacin, la pronunciacin correcta
de las palabras nos va a permitir ser comprendidos. En las
presentaciones es adecuado que la pronunciacin sea firme, sin omitir
letras o slabas y no bajar la voz al final de las palabras.
Repeticin/muletillas: Las muletillas son palabras o frases que
repetimos sin darnos cuenta, podramos decir que es un acto reflejo.
Estas repeticiones empobrecen la presentacin y es necesario que nos
demos cuenta de cuales son y eliminarlas de las presentaciones o
discursos. Para ello, podemos grabarnos en vdeo para ver qu palabras
repetimos y practicar una y otra vez hasta eliminar las muletillas de
nuestro vocabulario.
Entonacin: es la variacin del tono de la voz. La entonacin es un
recurso relativamente fcil de controlar pero con un gran impacto para
la audiencia ya que la entonacin acompaa al sentido o intencin de lo
que decimos.
Volumen: es la intensidad con la que hablamos. Deberemos adecuar
el volumen al lugar y circunstancia concreta. Una vez establecido el
volumen con el que debemos hacer la presentacin, ste no debe variar
notablemente, a diferencia del tono que debe cambiar constantemente.

 Velocidad: Deberemos ajustar el mensaje de la presentacin al

tiempo que tenemos asignado. Hablar tanto muy lento como muy rpido
empobrece la presentacin y corremos el riesgo que la audiencia no
reciba correctamente el mensaje.
Pausas y silencios: No debemos temer introducir silencios y pausas
en nuestras presentaciones. Usados de una manera adecuada, este
recurso refleja falta de nerviosismo, impone respeto, permite al orador
tomar aire. Por otro lado, el silencio, es un elemento ms de la
entonacin por lo que permite dirigir la presentacin y resaltar temas
importantes.
Variedad: es importante introducir variedad de vocabulario y
entonaciones. La variedad enriquece la presentacin y es sinnimo de
profesionalidad y control del tema que se expone.

Estilos de Comunicacin
Existe diversidad de estudios encaminados a clasificar los diferentes
estilos comunicativos.
En lo que se refiere a las presentaciones eficaces, hemos realizado una
clasificacin de cuatro estilos de comunicacin.
Esto no quiere decir que nos ubiquemos nicamente en un estilo u otro,
sino que dependiendo de nuestra experiencia, la audiencia a la que nos
dirigimos, el tipo de mensaje que queramos transmitir, etc., nos
encontraremos ms cmodos con un estilo u otro.

Estilo reflexivo

El estilo Reflexivo es poco emotivo y muy activo, esto quiere decir que empatiza poco con
la audiencia a la que dirige su mensaje y a la vez es planificador y metdico.
Las caractersticas que definen al estilo reflexivo son las siguientes:

Es una persona lgica y sistemtica. Le gusta planificar y tener todo el proceso

bajo control. Busca alternativas y crea mtodos de actuacin.

Se muestra escptico ante la innovacin. Se podra decir que es una persona

tradicional, fiel a sus mtodos y tcnicas.

Desconfiado ante las reacciones iniciales.

Objetivo y fro ante la presin. No muestra nerviosismo, se siente cmodo ante

situaciones que suponen un reto.

Es el individuo productivo, coherente, lgico, generador de resultados, orgulloso de su

continuo aprendizaje y de sus propios esfuerzos y sus resultados.
Las pautas de actuacin que suele seguir la personas de estilo comunicativo reflexivo son:

El sujeto reflexivo organiza cuidadosamente las tareas, es previsor y no deja nada

para ltima hora.

Establece y presenta alternativas. Al ser una persona planificadora cuenta con

varias alternativas por si tiene que cambiar de estrategia sobre la marcha.

Se siente cmodo destacando sus planificaciones y metodologas. Se siente

orgulloso de sus procesos bien planificados y no tiene problemas en poner el nfasis
en este aspecto de su estilo comunicativo.

Las personas reflexivas no se precipitan en la toma de decisiones. Se toman su

tiempo para planificar y establecer las tareas y mensajes que quieren transmitir.

En sujetos de estas caractersticas, podemos encontrar frases del tipo:

Estilo intuitivo

Los sujetos de estilo comunicativo intuitivo son poco emotivos y poco

activos. Su ambicin se centra en las ideas y en el futuro. Realmente
no se centran ni en la audiencia ni en cmo transmite el mensaje, sino
en la innovacin que supone su idea y en la repercusin que pueda
tener en el futuro.
Las caractersticas que definen al estilo intuitivo son las siguientes:

Orientado a la innovacin y a la teora. Este estilo est

compuesto por sujetos que sus presentaciones son el
resultado de la innovacin de su trabajo. Se sienten seguros
ante la audiencia ya que son los que mejor conocen sus
trabajos y sus resultados.

Interesado en retos. Esto supone que se sienta cmodo

realizando presentaciones, sobre todo cuando el contenido
de las mismas se refiere a logros obtenidos por s mismo.

Interesado en las ideas, no en su implantacin.

Transmite sus ideas sin importarle el siguiente paso que es
cmo se van a llevar a cabo. Su presentacin se centra en
sus descubrimientos o logos de los cuales est orgulloso de
compartir con la audiencia ya que se trata de innovacin.

Los intuitivos suelen revelarse como personas de mente abierta y gil.

su imaginacin es excelente, y la utilizan cuestionando su entorno e
impulsndolo hacia el futuro. Por ello, en sus presentaciones:

o Busca conceptos y categoras. Relaciona conceptos,

esto hace que sea ms fcil de entender el mensaje
que quiere transmitir a la audiencia.
o Subraya la innovacin. Resalta la importancia de
sus resultados, como hemos comentado, su

presentacin se centra en la innovacin de sus ideas

antes que en el mensaje que transmite.
o Enfatiza el valor futuro. Es decir, una parte de su
presentacin se centra en las aportaciones de su
trabajo en el futuro.
o No escatima en palabras. Utiliza vocabulario
tcnico, diversidad de conceptos y palabras para dar
un aire de profesionalidad a sus presentaciones.

Estilo perceptivo

Las personas que se identifican con el estilo perceptivo suelen

decantarse ms por la emotividad que por la actividad. Son
personas empticas que conectan con la audiencia a la que dirigen su
mensaje, podramos decir que se centran en los sentimientos y en las
personas.
Las caractersticas que define al estilo perceptivo son las siguientes:

Conceden gran valor a la interaccin humana. Las

relaciones personales estn por encima del mensaje, de los
apoyos tecnolgicos o de cualquier elemento de la
presentacin.

Poseen gran capacidad de escucha e identificacin.

Preguntan por los intereses de los participantes, por la
comprensin de la presentacin y no les importa parar las
veces que sean necesarias para escuchar a los miembros de
la audiencia. La escucha activa es una de sus caractersticas
y sus ejemplos parten de la experiencia de la audiencia o de
la suya propia.

Dotacin para la comunicacin. Dominan tanto la

comunicacin verbal como la no verbal y la paraverbal.
Transmiten confianza y seguridad, por lo que la audiencia se
siente cmoda para preguntar y interactuar en la
presentacin.

Pacientes y observadores. No les preocupa acabar con la

presentacin sino que la audiencia se lleve un mensaje claro
de lo que se ha expuesto. Observa las reacciones de los
participantes y adeca el ritmo de la presentacin segn las
necesidades.

Son personas preocupadas por los dems, amigables y simpticas,

entienden los sentimientos y comportamientos ajenos con gran facilidad.
Por ello, su gua de actuacin en las presentaciones suele:

Mantener un tono informal que propicie un ambiente de

confianza en el que los participantes se sientan cmodos
para participar, resolver sus dudas y aportar ideas nuevas.

Destacar impactos positivos en las personas. Refuerza

positivamente la participacin de las personas. Todas las
intervenciones suponen una aportacin a la presentacin.

Remitirse a experiencias pasadas. Para ilustrar las

presentaciones, las personas de estilo perceptivo usan como
ejemplos experiencias pasadas para que stas sean ms
reales y personales, y as conectar con la audiencia.

Interesarse por las reacciones de terceros. Como hemos

comentado, la observacin juega un papel fundamental en

las presentaciones de estilo perceptivo, ya que va a

proporcionar informacin sobre las reacciones de los
participantes.

Estilo dinmico
Los sujetos de estilo dinmico son tanto activos como emotivos, en
sus presentaciones tienen en cuenta tanto los resultados como a las
personas. Se centran en los plazos y son muy enrgicos.
Las caractersticas que define a las personas de estilo dinmico son las
siguientes:

Centrado en la accin a corto plazo. Sus presentaciones y el

contenido de las mismas se centran en la accin o resultados a
corto plazo, lo que les permite planificar la actividad o dar
resultados inmediatos. Es una persona muy prctica.

Enrgicos y pragmticos. Sus presentaciones son objetivas y

concisas, no se anda por las ramas, sino que ofrece datos
relacionados con la realidad inmediata en la que se est
trabajando.

Son muy rpidos en la toma de decisiones. Son resolutivos,

toman decisiones rpidas que saben transmitir a la audiencia. Esto
hace que transmita profesionalidad, seguridad y eficacia, as como
una energa y ganas de involucrarse en la tarea.

Conceden gran importancia a la experiencia.

Son individuos que persiguen resultados evaluables y de alta

capacidad. Se recurre a ellos por su energa y su capacidad de
transformar ideas en productos/beneficios. En las presentaciones:

Enfatiza las conclusiones y resultados. Es muy comn que a lo

largo de la presentacin vaya repitiendo la idea clave del mensaje,
es decir, las conclusiones a las que quiere llegar con la
presentacin.

No entretiene con alternativas. La persona dinmica es clara y

concisa va al grano y no plantea alternativas que puedan desviar
la atencin del tema.

Recalca aspectos prcticos. Sabe transformar las ideas que

expone en la presentacin en actividades prcticas que aporten
beneficios.

Son breves. Saben ajustar el contenido al tiempo del que disponen,

tienen los puntos de la presentacin bien estructurados y no se desvan
del tema.

Preparacin de la presentacin

Para que una presentacin sea eficaz y obtengamos el resultado que

deseamos con ella, antes de nada deberemos planificar nuestra
presentacin.
A continuacin, mostraremos algunos aspectos a tener en cuenta
antes de ponernos delante de la audiencia:

Para sentar las bases de la presentacin deberemos definir el

objetivo y mensaje que queremos comunicar.

Conocer el tipo de audiencia a la que va dirigida la presentacin,

para ello realizaremos un anlisis previo.

Determinar el canal y el instrumento ms adecuado para

transmitir el mensaje, esto ir en funcin del tipo de contenido
de nuestra presentacin y del tipo de audiencia a la que va
dirigido.

Definir el mensaje. En este punto de la planificacin de nuestra

presentacin deberemos plantearnos cmo queremos transmitir
la informacin?.

Disponer de una actitud favorable hacia la comunicacin que

nos permita transmitir el mensaje y alcanzar el objetivo de
nuestra presentacin.

Captar la atencin de la audiencia. Para ello deberemos

presentar el contenido de manera atractiva.

Mantener la atencin de la audiencia. No slo es importante

captar la atencin de la audiencia sino ser capaza de mantenerla
el tiempo que dura la presentacin. Podemos utilizar estrategias
como la modulacin de la voz o alternar la comunicacin oral con
medios audiovisuales.

Sealar los puntos clave. Tener en cuenta cules son los puntos
clave que queremos transmitir con el mensaje y resaltarlos a lo
largo de la presentacin.

Centrarse en lo fundamental. Antes de empezar con la

presentacin debemos saber cul es el mensaje de la misma y
centrarnos en l, evitando dar mensajes dispersos que confundan
a la audiencia.

Ayudar a reflexionar. En la preparacin de la presentacin

podemos plantearnos preguntas que luego lanzaremos a la
audiencia a modo de reflexin con la finalidad de captar su
atencin y reflexionar sobre el tema.

Adaptacin del mensaje al tipo de audiencia y al espacio y

recursos de los que dispongamos.

A la hora de planificar nuestra presentacin es tan importante

preparar una apertura como preparar un cierre. Estos dos
aspectos darn a la presentacin fuerza, la primera y la ltima
impresin cuenta.

Tener en cuenta el feedback de los participantes. El feedback

nos dar informacin de cmo repercute el mensaje en la
audiencia, deberemos tener planificado alguna alternativa por si la
presentacin no va como nosotros esperamos.

Comprobar que el mensaje est llegando correctamente. En

la planificacin deberemos introducir algunos minutos para parar
la presentacin y preguntar si est todo claro hasta el momento,
incluso repetir lo puntos clave en el caso que sea necesario.

Podemos planificar una presentacin de la manera ms detalla

posible sin embargo, esto no nos libra de que las cosas no vayan
como las hemos previsto, por ello, deberemos estar preparados
para improvisar sobre la marcha.

An finalizada la presentacin deberemos seguir planificando para

mejorar futuras intervenciones, para ello tendremos que evaluar
los resultados y medir el impacto generado, identificar las claves
de xito y las reas de mejora y establecer acciones
correctoras para prximas ocasiones.

En las siguientes pginas, nos detendremos para analizar ms

detalladamente alguno de los aspectos anteriormente descrito.

Anlisis de la audiencia
Analizamos la audiencia con el fin de adaptar el mensaje para que llegue
la mayor parte de informacin posible a los participantes.

Para analizar la audiencia podemos plantearnos una serie de

cuestiones que nos darn la clave del tipo de audiencia a la que
va dirigida nuestra presentacin. Entre ellas destacamos:
Cul es el tamao del grupo?: El tamao de un grupo nos va a
permitir, entre otras cosas, planear el tipo de actividades a desarrollar,
determinar el nmero de interacciones entre sus miembros, asignar
tareas o el tipo de medio audiovisual a usar.
El tamao del grupo lo podemos clasificar en pequeo (entre 3 y 12
personas), mediano (entre 12 y 40 miembros) y gran grupo (formado
por ms de 40 personas).

Es un grupo homogneo?: La heterogeneidad u homogeneidad est

determinada por diversos factores como la edad, el gnero, el nivel
socioeducativo, etc.
Es importante reconocer el denominador comn que comparten los
miembros del grupo a la hora de planificar la presentacin.
Ambos tipos de grupo cuentan con una serie de ventajas, el homogneo
tiende a cohesionar de manera ms rpida ya que sus miembros
comparten caractersticas o intereses comunes.
El heterogneo, debido a la pluralidad de sus miembros, puede realizar
aportaciones ms ricas debido a la diversidad de experiencias que
aportar los participantes.
Para stos ltimos podemos planificar dinmicas de grupo destinada a la
cohesin o conocimiento de los miembros del grupo.
Cules son sus conocimientos previos sobre el tema?: En
ocasiones cuando realizamos una presentacin de un tipo de contenido
del cual somos expertos obviamos conocimientos que para nosotros nos
resultan bsicos pero que no tienen por qu serlo para el grupo al que
va dirigida nuestra presentacin.

Es importante conocer los conocimientos previos de la audiencia para

partir de stos, para ello, podemos simplemente preguntar antes de
empezar qu es lo que conocen del tema o hacer un test inicial de
conocimientos previos.
Qu esperan de la presentacin?: Debemos plantearnos qu espera
la audiencia de nuestra presentacin, esperan una presentacin terica
o prctica, una presentacin formativa, informativa o de distribucin de
tareas.
En funcin de ello planificamos el tipo de presentacin que vamos a
realizar.
Cul es su nivel de inters?: Cuando el objetivo de la presentacin
se ajusta a los intereses del grupo se incrementa la posibilidad de xito,
por lo que es importante que, en la medida de lo posible, adecuemos
nuestra presentacin a los intereses del grupo.
S no puede ser a travs del contenido o mensaje es recomendable
buscar otras vas por la que se consiga, como por ejemplo mediante
dinmicas de grupo, soporte audiovisuales, grficas, etc.
Cul es su estatus?: Podemos encontrarnos un grupo de
participantes que comparten el mismo estatus (por ejemplo,
responsable de reas de una determinada empresa) o participantes de
distinto estatus (los miembros de una determinada rea de la empresa,
desde el responsable hasta el becario/a).
Existen factores como el puesto, la antigedad en el puesto o la labor
que realiza dentro de la empresa que determinan el estatus de la
persona.
Deberemos tener en cuenta estos factores a la hora de planificar nuestra
presentacin ya que deberemos adaptar el contenido y mensaje a cada
tipo de grupo.

Determinacin del contenido

A la hora de planificar y preparar la presentacin deberemos hacer una
anlisis del material del que disponemos y seleccionar las partes que
queremos introducir en nuestra presentacin. Para determinar el
contenido tendremos en cuenta:

Adecuar el tema al objetivo

Diferenciar temas centrales de secundarios. Para ello,

podemos hacer un esquema con dos o tres temas centrales
y ver qu temas secundarios derivan de cada uno.

Seleccionar el contenido en funcin de los intereses y el

nivel de conocimiento de la audiencia. Partir de estos dos
aspectos para asegurarnos que la audiencia mantiene la
atencin durante la presentacin.

No abusar de ideas principales. Hay que distinguir entre

ideas principales y secundarias. No se debe dar prioridad a
todos los aspectos de la presentacin.

Eliminar toda la informacin que se separa del

esquema central que hemos diseado previamente con los
temas centrales y secundarios: la presentacin ganar
dinamismo y accin.

Adecuar los contenidos a los tiempos.

Establecer temas

Los temas centrales son reas de contenido directamente

relacionadas con los objetivos: informacin clave desde el
punto de vista del receptor.

Normalmente, la audiencia nos plantean preguntas que

nos dirigen a los temas secundarios.

Preparar el tema

Preparar los contenidos que vamos a exponer, estudiarlos y

plantearnos qu tipo de cuestiones pueden derivar del
tema.

Preparar datos, estadsticas, grficos, referencias.

Tener en cuenta los imprevistos que pueden surgir con los
soportes audiovisuales como incompatibilidad de programas
o ausencia de ordenadores y caones en la sala donde
expongamos la presentacin.

Preparar y anticiparse a las objeciones.

Adecuacin de los contenidos a los tiempos

Brevedad: no introducir lo innecesario.

El ndice de fatiga aumenta con el exceso de informacin.

Transmitir lo que interesa a la audiencia y lo que van a

entender.

Comenzar y terminar puntualmente.

Definir la estructura

La estructura es clave para mantener un orden y claridad en la

presentacin, facilitando as la comprensin y memorizacin.
En todo momento la audiencia ha de saber dnde est.

Objetivos de la introduccin
Captar de inmediato la atencin de la audiencia, la manera en que
realicemos la introduccin.
Ganar el respeto de la audiencia hacia el ponente y hacia el
contenido de la presentacin.
Preparar a la audiencia a escuchar la parte central de la presentacin.
Hacer ver el inters que tiene la sesin para la audiencia.
Cmo seguir una buena introduccin
Hacer referencia al tema o a la ocasin.
Saludo de bienvenida y referencia de uno mismo.
Formulacin de una pregunta retrica.
Empleo de una cita.
Ancdota.
Empleo de ilustraciones

Objetivos del cierre

Fijar la atencin de la audiencia en el tema central y en el
propsito especfico.
Motivar a la accin.
Tiene que apreciarse que es la ltima palabra y que sta ha sido
buscada para terminar.
Ha de aparecer como un autntico final por su forma y tono de voz.
Cmo conseguir un buen cierre

Reto o peticin.
Resumen del contenido.
Cita de un texto.
Empleo de una ilustracin.
Una frase de persuasin adicional.
Intencin personal de obrar segn la presentacin.
Indicar el beneficio de hacer lo propuesto.
Volver al motivo de apertura.

Una buena forma de estructurar una presentacin es de la siguiente

manera:
Veamos ahora un resumen de los recursos que nos pueden ayudar a
definir la estructura de nuestra presentacin.

Uso de medios visuales en la presentacin

El uso de medios audiovisuales requiere tiempo y dedicacin, por lo
que tendremos que disponer de tiempo para su preparacin.
Una vez seleccionado los medios audiovisuales que vamos a usar en
nuestra presentacin stos harn ms claro y atractivo el mensaje,
adems proporcionan seguridad para el expositor al no encontrarse
slo ante la audiencia.

Los soportes audiovisuales son positivos en tanto faciliten la

comunicacin.

No son un fin en s mismo, sino un medio para alcanzar

un fin. No deben ser el centro de nuestra presentacin sino
un soporte que ilustre el mensaje que estamos
comunicando.

A la hora de exponer los medios audiovisuales nuestra

atencin deber seguir puesta en los miembros del
grupo dirigindonos a ellos en todo momento y evitando
volvernos continuamente para leer el soporte visual.

No dicen nada por s mismo, son nuestros comentarios

los que dan sentido a estos soportes. Por lo que a la hora
de planificar, tendremos que tener en cuenta que la
estructura de los soportes audiovisuales corresponda a la
estructura del contenido.

No deben implicar dependencia del ponente. Deberemos

ser capaces de realizar una presentacin exitosa tanto con
medios audiovisuales como sin ellos, ya que stos nos
pueden fallar.

Requisitos:
Tipos de medios audiovisuales

o Cuidar aspectos como la ortografa, el tipo y tamao

de letra para que sea legible, as como dejar mrgenes
y espacios en el documento.
o No usar textos extensos o cargados, es ms
recomendable el uso de frases de la que derivemos
conceptos.
o El tema central se puede desglosar en unidades de
contenido ms simples que favorezcan su
entendimiento.
o La presentacin debe ajustarse a un tiempo y espacio
determinado por lo que deberemos conocer el tipo de

ubicacin y s sta dispone de los medios necesarios

para reproducir nuestros soportes audiovisuales.
o Los diseos sobrecargados y ostentosos pueden
eclipsar el mensaje y distraer la atencin.

Aspectos logsticos de la presentacin

CONVOCATORIA
Una convocatoria tiene como fin citar a los participantes mediante un
escrito o anuncio.
A la hora de redactar nuestra convocatoria deberemos tener en cuenta
los siguientes aspectos:

Ttulo de la convocatoria o nombre del mismo.

Fecha en la que tiene lugar la presentacin.

Motivo de la presentacin y el objetivo de la misma.

Participantes.

Orden del da. En este apartado se incluyen la disposicin horaria

de cada apartado a tratar en la presentacin, as como la/s
persona/s encargada de la exposicin.

Anexos (en el caso que sea necesario).

Ubicacin (direccin, edificio, sala).

Persona que convoca (nombre, cargo, telfono, e-mail).

La convocatoria debe enviarse, con la suficiente antelacin, salvo en

casos de urgencia. Es conveniente recordar la cita el mismo da o el
anterior con una breve nota.
DISPOSICIN DE LA SALA
Hay un sin fin de maneras de disponer las mesas y sillas de una sala, lo
que tenemos que tener en cuenta es el nmero de personas que
componen el grupo, el tipo de exposicin que vamos a realizar y si van a
trabajar en grupo.
Lo mejor es disponer de sillas y mesas individuales y mviles para as
poder adecuarlas al fin de nuestra presentacin.
Veamos algunos ejemplo de distribucin de salas:

EQUIPOS DISPONIBLES

Antes de preparar nuestra presentacin debemos asegurarnos de

qu equipos disponemos para su exposicin y cmo se usan
dichos equipos. La principal causa de retraso en el comienzo de una
presentacin se debe a la falta de conocimiento sobre el uso de un
determinado equipo.
Para evitar una mala experiencia, es necesario conocer tanto los equipos
como su compatibilidad con nuestra presentacin.
Imprimir la presentacin en papel, tener la presentacin en varios
soportes (CD, PEN drive, e-mail), etc., nos ayudar a pasar a un plan
B en el caso de no disponer de los equipos que necesitamos.
A continuacin veremos algunos ejemplos de equipos y su uso:
Retroproyector: es un equipo elctrico de proyeccin de transparencias
realizadas en lminas de acetato.
Para su uso, debemos asegurarnos que su estado es bueno y que la sala
dispone de pantalla o superficie lisa y blanca sobre la que proyectar, as
como verificar que disponemos de enchufes, adaptadores o cables de
extensin.
Rotafolio: es un recurso compuesto por un conjunto de pliegues de
papel sujetos en su extremo superior por una base rgida.
Para su uso, debemos asegurarnos que no est usado y que disponga
del nmero de folios que necesitamos para ilustrar nuestra presentacin,
as como asegurarnos que hayan suficientes rotuladores y que stos no
estn gastados.
Proyector de diapositivas: es un dispositivo que sirve para reproducir
diapositivas sobre una superficie lisa como una pared.
Al igual que el retroproyector, debemos asegurarnos que su estado es
ptimo y que disponemos de la sala y espacio adecuados para su
reproduccin.
Can electrnico: es el equipo ms til que ha surgido en los ltimos
tiempos, incluso est sustituyendo a los dems medios audiovisuales ya
que est prcticamente disponible en cualquier sala de exposiciones y
junto con un ordenador puede reunir todas las caractersticas de los
equipos anteriormente descritos (reproduce vdeos, grficos, fotos,
textos)

Para un adecuado uso, deberemos asegurarnos que el can est en

buenas condiciones y comprobar si dispone o no de un ordenador o
tenemos que llevar el nuestro propio.
Deberemos controlar el encendido y conexin con el ordenador, as
como saber si nuestra presentacin es compatible con el sistema
operativo del ordenador.
Es recomendable llevar el propio ordenador para asegurarnos una
adecuada reproduccin tanto visual como auditiva ya que es comn
encontrarnos ordenadores obsoletos que desconfiguran nuestra
presentacin.
ILUMINACIN
La sala debe estar adecuadamente iluminada, la luz natural es la ms
indicada aunque no siempre disponemos de ella.
En el caso que realicemos una presentacin o parte de la misma est
basada en ilustraciones o anotaciones en pizarras, sera indicado utilizar
una iluminacin acentuada en las paredes frontales de la sala de
conferencias.
Por otro lado, para la reproduccin de diapositivas o retroproyecciones
se requiere, no obstante, una reduccin de la iluminacin hasta llegar a
la mnima iluminacin necesaria que permita hacer anotaciones.
En cualquier caso sera conveniente tener la posibilidad de una
instalacin de iluminacin con regulacin del flujo luminoso.
PUNTUALIDAD
La puntualidad es un aspecto de la logstica a tener muy en cuenta ya
que, como hemos comentado anteriormente, el diseo de nuestra
presentacin se ajusta a un horario concreto.
Para conseguir puntualidad por parte de los miembros del grupo y de
nosotros mismo deberemos controlar los aspectos anteriormente
descritos.
Desde lanzar una convocatoria donde aparezca tanto la hora de inicio
como la estructura horaria de la presentacin, hasta conocer los medios
de los que disponemos para evitar cualquier imprevisto.

De todas formas, es recomendable llegar entre 30 y 15 minutos antes

para preparar aspectos como la sala, la presentacin, mobiliario, etc.
antes de que lleguen los participantes.

Conduccin de la presentacin

La persona a cargo de la presentacin es la responsable de que todo

salga segn lo previsto, para ello es necesario que controle una serie de
aspectos que ayudan a alcanzar una adecuada conduccin de dicha
presentacin:
Actitudes que fomentan el dilogo:

Para garantizar una adecuada conduccin de la

presentacin, el ponente deber fomentar el dilogo
mediante actitudes que favorezcan la confianza entre los
miembros del grupo, actitudes como:

Comprensin

Tolerancia

Respeto

Aceptacin

Mensajes que facilitan el dilogo. Como ponentes, debemos motivar

a los miembros del grupo facilitando la participacin y comunicacin y
por tanto la adecuada conduccin de la presentacin. Por ello,
deberemos:

Aportar informacin, sobre cmo va a discurrir la

presentacin, qu esperamos del grupo y qu pueden
esperar ellos de nosotros como ponentes.

Hacer declaraciones de agrado y desagrado. Lo que est

permitido y lo que no, deberemos dejar claro que aspectos
como la participacin, el respeto o la escucha activa son
comportamientos recompensables y que aspectos como la
impuntualidad o la falta de respeto no son tolerados.

Hacer declaraciones de deseo. Como hemos comentado

dejar claro qu esperamos de la audiencia, utilizando frases
como deseara que todos participarais o estara bien
que

Comunicar impresiones. Ofrecer feedback de como

transcurre la presentacin tanto de los aspectos positivos
(para motivar) como de los aspectos negativos (para poner
solucin).

Hacer preguntas abiertas. Esto hace que el grupo reflexione

sobre el tema de nuestra presentacin y evita que se
distraigan.

Mensajes que obstruyen el dilogo. Durante el transcurso de una

presentacin es muy fcil que se pierda u obstruya la comunicacin,
para evitar esa obstruccin deberemos evitar aspectos como:

Cortes de conversacin.

Monlogos demasiados extensos.

Preguntas de reproche.

Generalizaciones sobre maneras de ser.

Palabras y frases hechas.

Defensa propia.

Sarcasmo.

Una orden.

Declaraciones del tipo eres, has hechomal, eso ya se ha

dicho.

Tratamiento de las preguntas

En el transcurso de una presentacin nos encontraremos en la situacin

de responder diversas preguntas. Con el anlisis de este punto
pretendemos orientar sobre cmo responder a las preguntas que
puedan surgir durante una presentacin.
En primer lugar, debemos evitar tener una percepcin negativa de
las preguntas, como por ejemplo: Estn intentando hacerme caer en
una trampa?, Quieren demostrar cunto saben? o siempre la misma
persona tiene que decir algo.
En realidad el uso de preguntas en la presentacin tiene un papel
positivo ya que:

El tratamiento de preguntas permiten calibrar las

impresiones de la audiencia hacia la presentacin.

Aclaran ciertos detalles que el ponente pasa por alto y que

puede ser de suma importancia para la audiencia.

Desarrollan ciertas partes de la presentacin. Como

comentamos en apartados anteriores, el tratamiento de
preguntas puede extraer temas secundarios del tema
principal de la presentacin.

Favorecen la participacin activa, facilitando el intercambio

de ideas y la comunicacin entre los participantes.

Por todo ello, es importante plantearse las preguntas difciles como un

reto o desafo y no como un aspecto negativo.

A continuacin, daremos algunos consejos que nos ayuden a tratar las

preguntas con el objetivo de conseguir una presentacin eficaz.
En el tratamiento de preguntas deberemos:

Ser honesto, si no conocemos la respuesta hay que

reconocerlo y comprometerse a hacer averiguaciones y
hacrselo saber ya sea al da siguiente o va email.

No menospreciar al que pregunta, aunque haya

entendido el tema al revs.

Repetir y aclarar las preguntas para el resto de la

audiencia, por si todos no lo han odo.

Responder mirando primero a la persona que ha

formulado la pregunta, a continuacin mirar a todo el grupo,
para terminar en quien pregunt.

Contestar a preguntas sobre estadsticas con palabras y no

con nmeros.

Repetir la pregunta para la audiencia y hacindolo cambie

el contexto.

No contestar directamente a la pregunta, diga algo ms

como: aclaremos algo primero.

Mostrar comprensin hacia quien pregunta: comprendo

su inters

Luego desarrollar la pregunta en trminos interesantes

tanto para el ponente como para la audiencia.

Tipo de respuestas

Hay diversos tipos de respuesta para una misma pregunta, depende del
tipo de audiencia, del tema de la presentacin o del tiempo del que
disponemos dar un tipo u otro de respuestas.
Veamos a continuacin la diferencia que hay entre unas y otras:

Conducta de los participantes

Cuando realizamos una presentacin nos podemos encontrar con
infinidad de personalidades.

Como sera imposible describir todas ellas, en este apartado hemos

reunido las personalidades en ocho tipos de conductas y la respuestas
ms adecuada a cada una de ellas.
Estas conductas son: positiva, discutidora, locuaz, astuta, ausente,
pedante, cerrada/refractaria e introvertida.

CONDUCTA POSITIVA

DESCRIPCIN

RESPUESTA

Reforzar positivamente
cuando intervenga
adecuadamente.
Ofrecerle la palabra en
momentos crticos
(silencios, discusiones,
Se centra en el
etc.).
tema.
No olvidemos que estos
Respeta los turnos participantes son la gran
mayora (aunque al
de palabra.
principio no lo parezcan)
Participa si
considera que
puede:
El participante
enfoca los temas
desde el punto de
vista prctico.

Aportar algo nuevo.

Dirigir la cuestin si se
desva.
Aclarar algn concepto.
Resumir.

Sus aportaciones
se caracterizan por
la brevedad y la
concisin.

Ayuda a conciliar
al grupo ante

conflictos.

CONDUCTA DISCUTIDORA

DESCRIPCIN

RESPUESTA

Escuchar activamente.
No irritarse.
Pedirle reflexin sobre una solucin
mejor teniendo en cuenta las
Inicia las discusiones.
circunstancias.
Siempre encuentra un pero. Solicitarle que modere su
participacin para dejar la palabra
A veces interrumpe el ritmo a otros compaeros.
Utilizar la autoridad del ponente
de la presentacin.
como ltimo recurso
Dificulta la comunicacin
entre los miembros del
equipo.
Manifiesta en primer lugar
sus discrepancias.

CONDUCTA LOCUAZ

DESCRIPCIN

RESPUESTA

Cuando empieza a hablar, no Cortar en una respiracin o

pequea pausa su intervencin.
es capaz de terminar.
Recordar que las intervenciones
Se desva continuamente del deben ser breves y concisas.
Resaltar las desviaciones del tema
tema central.
y centrarlo de nuevo.
Solicitar respeto a turno de
Sus explicaciones son
palabra.
minuciosas (y a menudo
farragosas).
Aunque no tenga

conocimientos del tema, se

defiende dialcticamente.

A veces sabe mucho del

tema, y solamente desea
demostrarlo.

CONDUCTA ASTUTA

DESCRIPCIN

RESPUESTA

Reformular sus ideas de un modo

menos agresivo.
Defender a tiempo a la posible
vctima.
Cortar con autoridad un ataque
Suele dominar el trato
humano para convencer con personal velado o directo.
Reforzar las intervenciones
su habilidad.
sinceras
Se apropia de ideas de otros.
Utiliza las debilidades de
otros para imponer sus
argumentos.

Est atento a la postura de la

mayora.

No suele buscar
enfrentamientos directos.

CONDUCTA AUSENTE

DESCRIPCIN

Su presencia pasa
inadvertida.

RESPUESTA

Cederle la palabra con frecuencia.

Reforzar positivamente su
participacin.
Mostrar naturalidad ante la

repeticin de la pregunta, o puesta

en situacin del tema, cuando
manifieste que no estaba
Manifiesta una actitud de
escuchando.
distraccin, parece no
Relacionar nuestro discurso con
escuchar.
sus intereses, con anteriores
Se muestra ensimismado en intervenciones o aportaciones de
dicha persona.
sus pensamientos.
Nunca participa.

CONDUCTA PEDANTE

DESCRIPCIN

Sus intervenciones son de

alto nivel tcnico, cultural,
etc. y es consciente de ello.

Actitud de superioridad
respecto al grupo.

Muestra afn de
protagonismo.

RESPUESTA

Respetar el bagaje de
conocimientos del asistente.
Agradecer su intervencin, y
reformularla en trminos ms
sencillos, de forma que alguien no
haya tenido acceso a esos
conocimientos le pueda entender.
Aprovechar las ideas buenas que
aporta junto con otros
compaeros.

CONDUCTA CERRADA/REFRACTARIA

DESCRIPCIN

RESPUESTA

Se opone sistemticamente a Profundizar en las razones de su

oposicin.
todo lo que se propone.
Solicitar alternativas.
Mediante preguntas, hacerle ver
No aporta solucin.
las ventajas de aceptar nuestras
Ausencia de relacin con los propuestas o las del grupo.
Resaltar alguna cualidad positiva

dems.

del asistente que resulte necesaria

para el cumplimiento del objetivo.
Reforzar cualquier manifestacin
positiva.

CONDUCTA INTROVERTIDA

DESCRIPCIN

RESPUESTA

Otorgarle la palabra ante

cuestiones fciles.
Seguir requiriendo de su opinin
Se limita a asentir si est de ante una respuesta evasiva o
acuerdo o a permanecer en monosilbica.
Reforzar positivamente su
silencio si discrepa.
intervencin por el mero hecho de
Suele estar de acuerdo con producirse.
Reformular con tacto o ayudarle a
lo que han dicho sus
terminar las frases que pueda
compaeros.
haber dejado incompletas por
Se queda con dudas por no verse forzado a dar una respuesta.
preguntar, nicamente
escucha.
No toma la palabra por s
mismo.

En un momento
determinado, y si est
seguro del tema, puede
sorprender con una
intervencin brillante.

Miedo escnico
El temor a hablar en pblico lo podemos definir como un estado de
inhibicin que nos impide desarrollar una comunicacin efectiva
y que afecta al despliegue de las capacidades expresivas
potenciales.

Experimentamos este sentimiento como consecuencia de pensamientos

anticipatorios negativos sobre una situacin real o imaginaria de hablar
ante una audiencia.
Estos pensamientos producen respuestas como timidez,
sudoracin, ansiedad, etc.

Qu pasa por nuestra mente cuando nos dan la

noticia que tenemos que hacer una presentacin ante una audiencia?,
posiblemente recordamos alguna situacin no satisfactoria que hemos
experimentado en el pasado ya sea en el colegio o simplemente
hablando ante un grupo de amigos.
El miedo escnico es una defensa del organismo ante situaciones reales
o hipotticas y que se manifiesta en diferentes niveles:
Nivel Cognitivo: Este nivel representa las respuesta mentales que
experimentamos ante la situacin de hablar en pblico:

Temores al fracaso, rechazo o a hacer el ridculo.

Falta de concentracin.

Confusin mental.

Sensacin de que olvidamos algo.

Aturdimiento mental.

Expectativas de fracaso.

Autoexigencia.

Nivel Fisiolgico: hace referencia a cmo reacciona nuestro cuerpo ante

la situacin de realizar una presentacin ante una audiencia:

Elevacin del ritmo cardiaco.

Malestar general.

Dolor estomacal.

Falta de apetito.

Rubor facial.

Sudoracin.

Urgencia urinaria.

Nerviosismo.

Reduccin de la secrecin salivar.

Nivel Conductual: este nivel nos muestra algunos ejemplos de

comportamientos, es decir, reacciones ante el miedo escnico:

Evitacin de la accin que nos produce el temor. Son comunes

frases del tipo habla t que dominas mejor el tema

Tartamudeos y atropellamiento verbal.

Tics.

Bajar el volumen de la voz.

Uso de calmantes.

Hablar rpidamente para terminar el turno de palabra.

Superar el miedo escnico

El hablar en pblico es una habilidad en la que hay que tener en
cuenta:

Es aprendida: En la medida que es aprendida puede ser

modificada y mejorada. La prctica es el mejor entrenamiento
para mejorar nuestra habilidad para hablar en pblico.

Nerviosismo: Cierto nivel de nerviosismo es lgico e incluso

adecuado ya que nos mantiene alerta. El problema aparece
cuando es intenso y prolongado e impide llevar a cabo el discurso.

Consecuencias: Nos comportamos en funcin de las

consecuencias que siguen a nuestras conductas. Si han sido
negativas, tenderemos a evitar los comportamientos que nos
pueden llevar a esa situacin. Si han sido positivas, se
incrementar la posibilidad de que la repitamos con lo que se
perfeccionar la tcnica.

Se trata, de conocer y entrenar aquellos comportamientos del antes y

el durante (preparacin, desarrollo y final de la sesin) que nos
permitan alcanzar con mayor probabilidad consecuencias positivas.

Los aspectos a tener en cuenta son:

Preparacin del contenido que vamos a transmitir.

Anlisis de la audiencia a la que nos dirigimos.

Previsin de las preguntas que nos pueden hacer.

Preparacin de la conduccin de la presentacin.

Preparacin de la introduccin y de la conclusin.

Ensayo. Ensayar antes de realizar la presentacin es el mejor

mtodo para darnos cuenta de cmo va a ser la ponencia.
Podemos ensayar con compaeros, grabarnos en vdeo o hacerlo
frente el espejo.

Deberemos poner atencin a los Medios Audiovisuales, el tiempo del que

disponemos y a las lagunas y reas que requieran mayor preparacin.

Componentes del miedo

El miedo es una reaccin emocional que experimentamos ante la
percepcin de peligro real o imaginario. Es un mecanismo de
defensa que nos permite responder antes situaciones adversas con
rapidez y eficacia. Por lo que experimentar cierto miedo no es algo que
deba preocuparnos y que, al contrario de lo que muchos pienses, tener
miedo ante una audiencia es totalmente normal y podramos
decir que incluso prctico.
Para controlar el miedo, antes haremos mencin a los factores que lo
componen para entender como funciona y poder controlarlo:

El miedo es psicolgico por lo que aportamos algunas reflexiones para

superarlo:
El miedo no lo producen los dems sino uno mismo. Es fruto de
nuestro pensamientos y sentimientos.
Date nimos. Preprate antes de hablar viendo la situacin en forma
positiva y disfrutando al hablar ante el pblico.
Cuando empieces a hablar el miedo ir desapareciendo.
No baje los ojos y la voz al trmino de la frase.
Ensaya el discurso ante el espejo o amigos y familiares.
Sustituya las muletillas repetitivas por pausas.
No es el nico en sentir miedo al hablar en pblico.

Tcnicas de relajacin

Ante la idea de hablar en pblico experimentamos

sentimientos de nerviosismo y ansiedad, estos sentimientos son
reacciones fisiolgicas antes situaciones que podran suponer un fracaso
o ridculo.
Estas sensaciones son inevitables pero no incontrolables, a continuacin
vamos a exponer una serie de tcnicas de relajacin que nos van a
ayudar a afrontar estos sentimientos ponindolos de nuestro
lado, sacando el mximo provecho a esta situacin y obteniendo
una presentacin exitosa.
Antes de realizar estas tcnicas ubquese en un espacio tranquilo, sin
ruidos, con una luz tenue y en el que pueda estar slo/a.
Estos ejercicios tienen una duracin de unos 15 minutos y pueden
repetirlos las veces que lo deseen.
TCNICA DE RELAJACIN:

Mantenga la mente despejada de cualquier pensamiento negativo.

Inspire profundamente y tense todos los msculos del cuerpo al

mximo (cara, espalda, estmago, extremidades), durante unos
10 segundos.

Mantenga la respiracin y perciba la tensin.

Espire lentamente mientras se relajan los msculos.

Concentrarse en la sensacin de relajacin.

Repita el mismo ejercicio unas tres veces

TCNICAS DE RESPIRACIN ABDOMINAL:

Mantenga la mente despejada de cualquier pensamiento negativo.

Colquese en una posicin cmoda y ponga una mano sobre el

abdomen.

Inspire lentamente por la nariz utilizando el diafragma. El

abdomen y la mano se elevarn.

Hacer una breve pausa.

Espirar por la nariz o por la boca unos 4-6 segundos y hacer una
pausa antes de volver a inspirar.

Repetir la secuencia de respiraciones el tiempo que desee.

Por ltimo, decir que hay que tener e cuenta todos los aspectos
analizados anteriormente pero sobre todo PRACTICAR, PRACTICAR Y
PRACTICAR, hacer presentaciones ante compaeros, ante el espejo o
grabndolo en vdeo y prestar atencin a los medios audiovisuales, el
tiempo y las lagunas o reas que requieran mayor preparacin.
Con estos consejos y prctica realizaris PRESENTACIONES EFICACES.

Dinmica: "Comunicacin verbal/ no verbal"

Duracin: 30 minutos.
Materiales: Papel A, papel B, papel y lpiz para todos los
participantes.
Grupo: Ilimitado.

Se le da una hoja con el dibujo "A" a un voluntario, el cual

tendr que describirlo al grupo. Debe hacerlo con toda
exactitud, medidas, colocacin, puntos, etc.

Solamente el voluntario puede hablar en voz alta y clara.

Debe colocarse de espaldas a los participantes cuidando de
que no le vean el dibujo.

Ningn participante pude hablar, preguntar, hacer ruido, o

cualquier tipo de expresiones.

El dinamizador medir el tiempo desde el comienzo a la

finalizacin.

Segunda Etapa.

Se le entrega la hoja con el dibujo "B" al voluntario, el cual

vuelve a narrarlo al grupo con toda exactitud.

Se coloca de frente al grupo. Los participantes pueden hacer

toda clase de preguntas que consideren necesarias.

El tiempo ser tambin anotado por el dinamizador.

Tercera Etapa.
FIGURA A

FIGURA B

o Se compara el tiempo usado en el primero y segundo

dibujos.
o Se comparan los dibujos de los grupos con los
originales para mostrar los aciertos entre el primer
sistema de comunicacin y el segundo.
o Se compara la vivencia del grupo en el primero y
segundo dibujos.
o Se hace una reflexin terica sobre las ventajas y
desventajas de cada sistema, as como de los
estereotipos de la comunicacin.
o El Facilitador gua un proceso para que el grupo
analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.

Dinmica: "El buen oyente"

Duracin: 30 minutos.
Materiales: ficha buen oyente.
Grupo: Ilimitado.
Objetivos:
Sensibilizar a los participantes sobre la poca prctica que se tiene en
escuchar correctamente.
Orientar a los participantes sobre algunos detalles para hacer eficaz su
comunicacin.

Desarrollo.
Iniciar el ejercicio advirtiendo que tienen que ser lo ms sincero posible
para que puedan sacar beneficios del ejercicio.
Se entrega la hoja del buen oyente.
Se solicita que durante 10 minutos como mximo y con la mayor
sinceridad posible se evalen en la columna de respuesta individual RI.
Se les solicita se renan y se formen grupos que no deben ser mayores
a 5 personas.
Se solicita que en los grupos se den retroalimentacin para analizar
cules pueden ser las causas de la falta de atencin que presentan. (ej a
veces, me evado porque falta que el comunicador usa un lenguaje
tcnico, porque no utiliza casos prcticos, por dilogos extensos)
Analizando las causas deben elaborar cmo debe ser una presentacin
eficaz para que los oyentes mantengan la atencin.
Se solicita un portavoz por grupo para que lean las conclusiones.
Se pide que cuando hagan una presentacin tengan en cuenta esos
puntos.

"FICHA DEL BUEN OYENTE"

Esta lista de comprobacin le ayudar a calificar sus propios hbitos de
escuchar.
Trate de responder a cada pregunta de modo objetivo con una "X" en la
columna correspondiente:

Cuando toma usted parte en una

entrevista o conferencia de grupo:

1.- Se prepara usted fsicamente

sentndose frente al locutor y
cerciorndose de que puede or?

2.- Observa al locutor al mismo

Por lo
general

Algunas
veces

Rara vez

tiempo que lo escucha?

3.- Decide juzgando por la apariencia

y modo de expresarse del locutor si lo
que tiene que decir vale la pena o no?

4.- Escucha buscando

primordialmente ideas y sentimientos
subyacentes?

5.- Determina la tendencia propia de

usted y trata de justificarla?

6.- Mantiene su mente en lo que est

diciendo el locutor?

7.- Interrumpe inmediatamente que

oye una manifestacin que usted
considera est equivocada?

8.- Se cerciora usted antes de

responder que ha comprendido el
punto de vista de la otra persona?

9.- Trata de decir usted la ltima

palabra?

10.- Hacer un esfuerzo consciente

para evaluar la lgica y credibilidad de
lo que oye usted?

Dinmica: "Control de la ansiedad"

Duracin: 30 minutos.
Materiales: hoja de papel y lpiz para todos los participantes.
Grupo: Ilimitado.
OBJETIVO
Ayudar al individuo a manejar sus niveles de ansiedad.
Practicar tcnicas de relajacin tiles para reducir la ansiedad.
DESARROLLO
El instructor anuncia los objetivos de la dinmica, reparte las hojas de
papel y los lpices y les pide a los participantes que imaginen una
situacin que le provoque relajacin. Describan brevemente la escena en
la parte inferior de la hoja y la marquen con el nmero 0.
El instructor, posteriormente, pide a cada participante que imagine una
situacin en la cual experimente la mayor ansiedad o angustia posible y
la describa en la parte superior de la hoja marcndola con el nmero
100.
El instructor solicita que cada participante seleccione una situacin en la
que siendo asertivo, le produzca una enorme ansiedad y les indica le
asignen un nmero entre el 0 y el 100, empleando la escala establecida
por las otras dos situaciones anteriormente anotadas.
Indicaciones para la relajacin:
Sintense cmodamente. Tensen (de 5 a 7 segundos) y luego relajen
(de 2 a 3 segundos) cada grupo de msculos del cuerpo, uno por uno.
La tensin y la relajacin de cada grupo de msculos debern repetirse
de dos a cinco veces segn se considere necesario. Si el instructor desea
emplear la siguiente gua de clasificacin de los grupos de msculos, lo
puede hacer.
GRUPO I: Manos, antebrazos y bceps
GRUPO II: Frente, mejillas y nariz, quijadas, labios y lengua, cuello y
Garganta
GRUPO III: Hombros y parte superior de la espalda, pecho, estmago

GRUPO IV: Glteos y muslos, pantorrillas, pies.

Se dirige al grupo para que ejerciten cada grupo de msculos de la
siguiente manera:
Tense los msculos de su mano y antebrazo y sostenga esta posicin
durante algunos segundos... Ahora relaje los msculos y exhale
lentamente mientras repite mentalmente "Me siento tranquilo y
relajado" o simplemente "relajado"... Imagnese relajado... Contine
haciendo lo mismo con cada una de las series de msculos.
El instructor pide a los participantes que se imaginen la situacin que le
produce ansiedad repitiendo las palabras "reljate" o "Me siento
tranquilo y relajado", a la vez que van imaginando como controlan esa
situacin, hasta que lleguen a imaginar la escena que les produce
tranquilidad, y, o tensando y relajando los msculos del cuerpo, y
acompaado con una respiracin suave y rtmica. Generalmente las
palabras y la escena de tranquilidad no son lo suficientemente fuertes
como para ser asociadas a la relajacin muscular y producir resultados
inmediatos, esto se logra hasta que los participantes han practicado
regularmente durante algn tiempo, usando progresivamente grupos
mayores de msculos. De cualquier forma, los principiantes pueden
utilizar el tensar y aflojar los msculos como un mtodo para disminuir
los niveles de ansiedad.
El instructor dirige una discusin de la experiencia con todos los
integrantes del equipo y pregunta si alguno de ellos ha sentido cambios
en el nivel de angustia, y si el mtodo empleado fue el que provoc los
cambios.
Se les pide a los participantes que expongan las experiencias de
relajacin. El instructor puede sugerir que una de las formas para
empezar a tener esta habilidad, es aprender a detectar y asignar
nmeros, en la escala de ansiedad. Ubicando los niveles de ansiedad o
angustia en las diversas situaciones cotidianas, y practicar las tcnicas
de relajacin regularmente.

Dinmica: "Tipos de conducta"

Duracin: 30 minutos.
Materiales: Papeles con los estilos comunicativos.
Grupo: mediano/grande

Se pide a los alumnos que escriban en un papel el mayor nmero de ideas de mejora
sobre algo (mejora de la fbrica, mejorar el trfico en Sevilla) durante dos
minutos.

A los 3 o 5 (dependiendo del tiempo del que se disponga) que tengan ms ideas, se
les pide que salgan de la habitacin y se le explica que de todas las ideas que han
escrito expongan las 3 o 5 que prefieran durante unos 5 minutos.

Durante el tiempo que los 3 o 5 alumnos se preparan la exposicin, se reparte en el

aula papeles con los 8 tipos de conductas, la mayora positiva. Repasarn antes las
caractersticas de cada conducta, para actuar de manera adecuada.

Los ponentes, entran de uno en uno explicando sus propuestas, mientras los
alumnos debern desempear sus papeles.

Hay que hacer hincapi en que no hablen todos a la vez y que no sea un
linchamiento, para dar la oportunidad al ponente que maneje las respuestas que hay
que dar a cada uno de los tipos de conductas y para que se vea el comportamiento
de los participantes.