Schein: 3 nveis

Pressupostos (tcitos) aquilo que tido como verdadeiro; inconsciente.

Valores aquilo que considerado importante para se atingir o sucesso; justificativas.
Artefatos o que voc v, ouve e sente quando entra em um lugar.
Hofstede: 4 nveis (cebola)
Smbolos qualquer objeto, imagem, gesto ou palavra que possui um significado
Heris personagens que marcaram a histria; personificam os valores da cultura.
Rituais atividades coletivas consideradas socialmente essenciais;
Valores corao da cultura; tendncias a preferir certos estados de coisas.
Iceberg: 2 nveis = Formal (visvel) X Informal (invisvel)
Alves: 3 dimenses interdependentes = material, ideolgica e psicossocial.
Linguagem: elemento mais simples e mais explcito da cultura;
Comunicao: troca de informaes (formal ou informal);
Tabus: proibies;
Normas: padres e regras de conduta (formal e informal);
Histrias e Mitos contos que voc ouve a respeito de fatos reais ou no;
Ritos, rituais e cerimnias eventos que ocorrem dentro da organizao;
Ritos: relativamente elaborado, dramtico - passagem, degradao, reforo, renovao, integrao.

Questo Cesgranrio - 2010 - Petrobras - Administrador

possvel definir a cultura organizacional de diferentes formas, o que
implica compreender adequadamente seus possveis significados para o
mundo dos negcios.
A esse respeito, analise os significados apresentados a seguir.
I - Valores, crenas e padres de comportamento.
II - Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho.
III - Perspectiva que guia as polticas organizacionais.
IV - Regras rgidas que impedem influncias externas.
Esto corretos APENAS os significados
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, II e III.

e) II, III e IV.

Questo Cesgranrio - 2011 - Petrobras - Administrador

Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de
absoro da cultura organizacional desde o momento de ingresso, por meio
de sequncias repetitivas de atividades que expressam e reforam os
valores principais da organizao.
A que mecanismo(s) os colaboradores so expostos?
a) Histrico.
b) Linguagem.
c) Personalizao.
d) Smbolos materiais.
e) Rituais e cerimnias.

Questo Cesgranrio - 2014 - Petrobras - Administrador

Uma empresa do setor de energia est passando por uma reestruturao
para que possa tornar-se mais competitiva e gil em relao s demandas
do mercado em que atua. O consultor que est conduzindo esse processo
identificou alguns elementos que dificultam as mudanas. Esses elementos
compem a cultura organizacional.
A cultura organizacional composta por trs nveis:
a) a estrutura organizacional, o porte da empresa e o setor em que atua.
b) o porte da empresa, o mercado em que atua e o seu pblico-alvo.
c) os membros da organizao, o mercado em que a empresa atua e o seu
pblico-alvo
d) os membros da organizao, os valores compartilhados e os seus
clientes.
e) os artefatos, os valores compartilhados e os pressupostos bsicos.

Questo Cesgranrio - 2010 - Petrobras - Administrador

A distribuidora XYZ estava enfrentando dificuldades em funo de altos
ndices de acidente no trabalho na operao de seus postos. Por esse
motivo, contratou um consultor para repensar as normas e os
procedimentos formais, em funo da cultura organizacional e das questes
informais.
No estudo, o consultor NO deve considerar como elementos informais
as(os)
a) atitudes e os sentimentos em relao ao trabalho.
b) normas informais e os costumes mais frequentes
c) valores e os cdigos compartilhados pelos operadores.
d) conflitos e as amizades entre os operadores.
e) objetivos, a tecnologia e a estrutura disponibilizados.

Questo Cesgranrio - 2014 BB Nvel Mdio

A cultura organizacional apresenta aspectos formais e informais, escritos e
no escritos, sendo que os aspectos formais so relativos aos aspectos
visveis da organizao, enquanto os aspectos informais se referem ao seu
aspecto invisvel.
Constitui-se aspecto invisvel da cultura organizacional:
a) descrio de cargos
b) estrutura organizacional
c) autoridade e responsabilidade definidas
d) percepo e atitudes das pessoas
e) polticas e diretrizes estratgicas

Questo Cesgranrio - 2010 Bacen - Analista

Entre os elementos da cultura organizacional, encontra-se a forma como as
pessoas se vestem no ambiente de trabalho. Mesmo quando no existe um
cdigo de vesturio especfico, os membros da organizao tendem a se
vestir de forma similar, refletindo a cultura.
A que elemento da cultura organizacional se refere esse comentrio?
a) Ritual
b) Smbolo
c) Valor
d) Norma
e) Poltica

Geert Hofstede

*Camadas da Cultura

Dominante

Culturas Nacionais se diferenciam mais no nvel dos valores;

Culturas Organizacionais se diferenciam mais no nvel das prticas:
smbolos, heris e rituais.
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Culturas Fortes X Fracas

Forte - homognea - os valores essenciais so intensamente
acatados e compartilhados.
Quanto mais membros aceitarem os valores e quanto mais se
comprometerem com eles, mais forte ser a cultura.

Fraca - heterognea - h poucos (ou no h) valores essenciais

compartilhados.
No h interpretao uniforme do que seria um comportamento
adequado ou inadequado. Dessa forma, difcil manter a coeso da
empresa e o foco nos objetivos principais.

Vantagens de uma cultura forte

D aos membros uma identidade, diferencia organizaes
Controla, influencia e molda a atitude e o comportamento das pessoas
Estabelece limites - menor preocupao em desenvolver regras e
regulamentos
Estabilidade: compreenso clara dos papis e da maneira de fazer as
coisas
Gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora de trabalho
Define perfis para admisso, promoo, capacitao, reconhecimento
Senso de unio - compromisso com algo maior que o interesse individual
Constitui tradies, gerando a memria histrica da organizao;
Permite a adaptao da organizao ao seu ambiente externo.

Desvantagens - Passivo

Quando os valores compartilhados no so aqueles necessrios

para melhorar a eficcia da organizao
Quando a cultura diverge das necessidades do ambiente
(interno e externo).
Pode:

Se tornar uma barreira diversidade

Causar resistncia a mudanas (internas e externas)
Subestimar outros grupos e pontos de vista
Prejudicar a comunicao e o convvio com outros grupos (choque de
culturas)
Institucionalizar-se - passa a ser valorizada por si s e no pelos bens e
servios

Questo Cesgranrio - 2014 BB Nvel Superior

A cultura existente em uma empresa pode ser fator agregador ou desagregador,
dependendo de sua homogeneidade e de sua aceitao pelos seus componentes.
A existncia de uma cultura forte constitui-se em vantagem porque
a) a divergncia existente entre os valores compartilhados facilita a adaptao s
necessidades dos ambientes interno e externo.
b) a necessidade de se estabelecerem limites rgidos gera a criao de regras e
regulamentos visando orientao do comportamento dos empregados.
c) o comportamento dos empregados individualizado, no havendo, portanto,
influncia coletiva sobre as atitudes adotadas na empresa por cada um de seus
membros.
d) os empregados, ao compartilharem normas, valores e percepes comuns
estabelecem com a empresa um compromisso que se sobrepe ao interesse
individual.
e) os novos funcionrios levaro mais tempo para a sua socializao,
estabelecendo, assim, maior segurana para os antigos.

Tipos de Cultura
tica: longo prazo, equilibra direitos dos stakeholders, apoio para correr
riscos e inovar, desestmulo competio.
Positiva: enfatiza pontos fortes dos funcionrios, recompensa mais que
pune, privilegia a vitalidade e o desenvolvimento pessoal.
Espiritualizada: reconhece que as pessoas possuem um uma conscincia
espiritual, buscam propsito no trabalho, confiana, respeito e prticas
humanistas.
Adaptativa: foco na inovao, cuidado com clientes, mudanas,
criatividade.
No adaptativa: burocrtica, foco no conservadorismo, nas tradies,
costumes e valores.
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Tipos de Cultura

Outros tipos de cultura (diversos autores)

Cultura do Poder poucas regras; relaes baseadas em poder, afinidade;

de Funes/Papis - habitual na funo pblica. Com forte burocratizao,
especializao do trabalho e das regras;
de Cl (famlia) - local de trabalho amigvel, com foco na lealdade, na
coeso e na tradio;
Inovadora (empreendedora) - estrutura orgnica e descentralizada, com
foco nos sistemas abertos (interao com o ambiente externo);
de Mercado - focada em resultados e rendimentos, busca melhorar sua
posio competitiva;
de Tarefas foco no trabalho, nos objetivos;
de Pessoas foco na satisfao dos indivduos;
Linguagem alto contexto (fala, confiana pessoal); baixo contexto (escrita).

Indicadores - Atributos

Um indicador um mecanismo de controle que serve para

medir algo (geralmente, o desempenho);
Os indicadores da cultura organizacional permitem identificar a
essncia da cultura em uma organizao, em outras palavras,
medem a(s) caracterstica(s) da cultura presente(s) na organizao.
7 caractersticas que capturam a essncia da cultura (Robbins):
1. Inovao assumir riscos, desafios;
2. Ateno aos detalhes preciso, anlise;
3. Orientao para resultados (em vez de processos);
4. Foco na pessoa decises levam em conta impacto nas pessoas;
5. Foco na equipe atividades organizadas em equipes;
6. Agressividade competitividade;
7. Estabilidade manuteno do status quo.

Mudanas
A cultura difcil de mudar - representa o aprendizado
acumulado de um grupo, bem como as formas de
pensar e de sentir.
Mudanas a mdio e longo prazo
Tendncia de que a cultura mantenha a sua
personalidade - seus traos e valores mais profundos.
Estgios da Resistncia:
Negao
Indicao de um bode expiatrio
Manobra e negociao

Cultura Empresarial
Valores e normas que uma empresa internamente e em relao
ao mercado: competio, rendimento, bom atendimento ao
pblico, eficincia e lucro - resultado
a Cultura Organizacional da Empresa:
Desenvolve-se ao longo da histria da organizao;
Tem a ver com valores, normas, smbolos e rituais;
criada e mantida pelas pessoas da empresa;
Evolui constantemente;
difcil de mudar radicalmente.

Cultura Empresarial
Mintzberg Escola Cultural da Estratgia
Cultura a mente a alma, a fora vital da organizao , a
crena comum que se reflete nas tradies e nos hbitos,
bem como nas manifestaes mais tangveis histrias,
smbolos ou mesmo edifcios e produtos.
Empresas bem sucedidas possuem valores-chave (valores
dominantes) que provm vantagem competitiva:
atendimento, qualidade, inovao, talento, velocidade,
reputao, desempenho, colaborao, aprendizado,
liderana, etc.

Questo Cesgranrio - 2014 BB Nvel Mdio

Cada empresa constri a cultura de acordo com os elementos que considera
importantes para o seu negcio, com seus valores e suas crenas.
Algumas empresas tm uma cultura bem sedimentada, com valores
compartilhados por todos, no havendo grandes divergncias em relao
aos seus principais elementos.
Uma empresa que apresenta tais caractersticas tem uma cultura
a) adaptativa
b) conservadora
c) forte
d) fraca
e) psicossocial

Questo Cesgranrio - 2010 Eletrobras Administrador

As organizaes tm valores, princpios, prticas, mtodos e processos

prprios que orientam o modo atravs do qual os seus membros agem. Esses
elementos, de alguma forma, compem a cultura organizacional. Todas as
organizaes tm cultura. A esse respeito, considere as caractersticas da cultura
organizacional e seus respectivos conceitos descritos abaixo.
I - Identidade de seus membros - significa o quanto os donos da empresa
estabeleceram regras para a integrao das reas operacionais.
II - Foco nas pessoas - grau com que a empresa monitora as mudanas no
ambiente externo e responde a elas atravs da renovao de seus processos.
III - Tolerncia a conflitos - grau com que os empregados so estimulados a
expressar os conflitos existentes abertamente.
IV - nfase no grupo - grau com que as atividades realizadas na empresa esto
organizadas em grupos e no em indivduos.
Esto corretas APENAS as caractersticas descritas em
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV.
d) II e III.
e) III e IV.

Clima Organizacional
Toro (2001): percepes compartilhadas que os membros
desenvolvem atravs das suas relaes com as polticas, prticas e
procedimentos organizacionais, tanto formais quanto informais.
Robbins (2011): percepes compartilhadas que os membros da
organizao possuem sobre ela e sobre o ambiente de trabalho.
Tamayo (1999): envolve alguns elementos da cultura, mas mais
superficial e opera somente no nvel de atitudes e valores - nvel
que pode ser experimentado de modo mais imediato.
A Cultura influencia o Clima.
Maximiano (2012): o produto dos sentimentos. Uma medida de
como as pessoas se sentem em relao organizao e a seus
administradores.
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Clima Organizacional
a qualidade do ambiente psicolgico e social que existe na
organizao em uma determinada poca.
O clima psicolgico fortemente ligado satisfao (material e
emocional) no trabalho, ao envolvimento, ao comprometimento e
motivao.
Satisfao: ligao do indivduo com seu contexto de trabalho julgamento avaliativo, positivo ou negativo. Tem natureza
afetiva.
O Clima influencia diretamente nos comportamentos e na
produtividade.
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Clima Organizacional
Cultura: conjunto de valores e crenas que orientam o
comportamento humano na organizao.
Clima: a percepo compartilhada pelas pessoas quanto
a esses valores, polticas e prticas de gesto.
Cultura: trata de valores muitas vezes inconscientes.
Clima: trata de aspectos que so evidenciados e
percebidos pelas pessoas nas relaes existentes na
organizao.
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Pesquisa de Clima Organizacional

Busca identificar a percepo das pessoas sobre a organizao como elas se sentem, o nvel de satisfao e de motivao.
Analisa diferentes vieses e indica focos de ao:

Organizao e Condies de Trabalho, Benefcios e Incentivos,

Relacionamento Interpessoal, Comportamento das chefias, Satisfao
Pessoal, etc.

Somatrio de percepes individuais = Clima da Organizao

um canal de comunicao entre a direo e os empregados,
ou mesmo uma forma de se obter feedback dos funcionrios.
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