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Apostila
Administrao
de Sistemas
de Informao
(Adaptao dos Originais de OBrien, 2004, Laudon, 2001)
Gustavo Gonzalez
Novembro de 2005
ltima reviso: Novembro de 2012
ndice
1. Conceitos Bsicos de Sistemas de Informao
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4.1. Dados
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4.2. Software
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4.3. Hardware
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4.4. Rede
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6. e-Business e e-Commerce
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Definio de Sistema
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta
comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao.
Um sistema (s vezes chamado sistema dinmico) possui trs componentes ou funes bsicos em
interao:
Entrada - envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem
processados;
Processamento - envolve processos de transformao que convertem insumo (entrada) em
produto;
Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu
destino final.
Feedback e Controle:
Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema (entrada, processamento e sada) incluem o
feedback e o controle. Um sistema dotado de componentes de feedback e controle s vezes chamado
de um sistema ciberntico, ou seja, um sistema auto-monitorado, auto-regulado.
Feedback: so dados sobre o desempenho de um sistema.
Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se
dirigindo para a realizao de sua meta; em seguida, a funo de controle faz os ajustes necessrios
aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a
produo adequada.
Um sistema que um componente de um sistema maior que, por sua vez, seu
Fronteira de Sistema: Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas
fronteiras de sistema.
Interface: Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente. Alguns desses sistemas podem ser
conectados entre si por meio de um limite compartilhado, ou interface.
Sistema Aberto: Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente chamado de um
sistema aberto (conectado com seu ambiente pela troca de entrada e sada).
Sistema Adaptvel: Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a
fim de sobreviver chamado de um sistema adaptvel.
Componentes de Um Sistema de Informao:
Um modelo de sistema de informao expressa uma estrutura conceitual fundamental para os
principais componentes e atividades dos sistemas de informao. Um sistema de informao depende
dos recursos de pessoal, hardware, software e redes para executar atividades de entrada,
processamento, sada, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de
informao.
O modelo de Sistemas de Informao destaca os cinco conceitos principais que podem ser aplicados a
todos os tipos de sistemas de informao:
Pessoas, hardware, software, redes e dados so os cinco recursos bsicos dos sistemas de
informao. Os recursos humanos incluem os usurios finais e especialistas em SI, os recursos
de hardware consistem em mquinas e mdia, os recursos de software incluem programas e
procedimentos, os recursos de rede consistem em mdia e apoio s comunicaes e os recursos
de dados podem incluir dados, modelo e bases de conhecimento. Os recursos de dados so
transformados por atividades de processamento de informao em uma diversidade de produtos
de informao para os usurios finais. Processamento de informao consiste em atividades de
entrada, processamento, sada, armazenamento e controle.
Recursos dos Sistemas de Informao
O modelo bsico de SI mostra que um sistema de informao consiste em cinco recursos principais,
apresentados em ordem de construo:
Recursos humanos
Recursos de dados
Recursos de software
Recursos de hardware
Recursos de rede
Recursos Humanos
So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao. Esses recursos
incluem os usurios finais e os especialistas em SI.
Usurios finais: so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a informao que ele
produz.
Especialistas em SI: so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informao.
Analistas de Sistemas projetam sistemas de informao com base nas demandas dos usurios
finais.
Desenvolvedores de Software criam programas de computador seguindo as especificaes dos
analistas de sistemas.
Operadores do sistema monitoram e operam grandes redes e sistemas de computadores.
Recursos de Hardware
Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no
processamento de informaes.
Mquinas - dispositivos fsicos (redes de telecomunicaes, perifricos, computadores)
Mdia
- todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel, discos magnticos)
Recursos de Software
Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instrues de processamento da informao.
Programas - um conjunto de instrues que fazem com que um computador execute uma tarefa
especfica.
Procedimentos - conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.
Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional, que controla e apia as
operaes de um sistema de computador.
Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um determinado uso do
computador pelo usurio final.
Procedimentos so instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um sistema de
informao.
Recursos de Dados
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem
ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais de uma organizao. Os
recursos de dados dos sistemas de informao normalmente so organizados em:
Bancos de dados - uma coleo de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de
dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma
fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicaes.
Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como
fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos.
Dados versus Informaes. O termo dados o plural de datum, embora seja geralmente usado para
representar a forma singular e plural. Os termos dados e informaes so muitas vezes empregados de
modo intercambivel. Entretanto, voc deve fazer a seguinte distino:
Dados: - so fatos ou observaes crus, normalmente sobre fenmenos fsicos ou transaes de
negcios. Mais especificamente, os dados so medidas objetivas dos atributos (caractersticas) de
entidades como pessoas, lugares, coisas e eventos.
Informaes: - so dados processados que foram colocados em um contexto significativo e til para um
usurio final. Os dados so submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de
dados ou processamento de informao) onde:
Sua forma agregada, manipulada e organizada
Seu contedo analisado e avaliado
So colocados em um contexto adequado a um usurio humano.
Recursos de Rede
Redes de telecomunicaes como a Internet, Intranets e Extranets tornaram-se essenciais ao sucesso
de operaes de todos os tipos de organizaes e de seus sistemas de informao baseados no
computador. As redes de telecomunicaes consistem em computadores, processadores de
comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por
software de comunicaes. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so
um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informao. Os recursos de rede
incluem:
Mdia de comunicaes (cabos de pares tranados, cabo coaxial, cabo de fibra tica, sistemas de
microonda e sistemas de satlite de comunicaes.
Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam diretamente a
operao e uso de uma rede de comunicaes.
Atividades dos Sistemas de Informao
As atividades de processamento de informao (ou processamento de dados) que acontecem nos
sistemas de informao incluem:
Entrada de recursos de dados
Transformao de dados em informao
Sada de produtos da informao
Armazenamento de recursos de dados
Controle de desempenho do sistema
Entrada de Recursos de Dados
Os dados sobre transaes comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para
processamento pela atividade de entrada. A entrada normalmente assume a forma de atividades de
registro de dados como gravar e editar.
Uma vez registrados, os dados podem ser transferidos para uma mdia que pode ser lida por
mquina, como um disco magntico, por exemplo, at serem requisitados para processamento.
Transformando os Dados em Informao
Os dados normalmente so submetidos a atividades de processamento como clculo, comparao,
separao, classificao e resumo. Estas atividades organizam, analisam e manipulam dados,
convertendo-os assim em informao para os usurios finais.
A informao transmitida de vrias formas aos usurios finais e colocada disposio deles na
atividade de sada. A meta dos sistemas de informao a produo de produtos de informao
adequados aos usurios finais.
O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema est atendendo os
padres de desempenho estabelecidos.
O feedback utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a correo de defeitos.
Identificando os Sistemas de Informao:
Como usurio final de uma empresa, voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais
dos sistemas de informao que encontra no mundo real. Isso significa que voc deve ser capaz de
identificar:
As pessoas, o hardware, o software, os dados, e os recursos de rede que utilizam.
Os tipos de produtos de informao que produzem.
O modo como executam as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e
controle.
As Atividades de SI:
Atividades de entrada incluem a entrada de cliques de navegao do website, entradas e selees de
dados de e-commerce e de e-business, e consultas e respostas de colaborao online feitas por
clientes, fornecedores e funcionrios.
Atividades de Processamento:
As atividades de processamento so realizadas sempre que algum dos computadores da empresa
executa os programas que so parte dos recursos de software de e-business, de e-commerce ou
dos sistemas internos.
Atividades de Sada:
As atividades de sada envolvem principalmente a tela ou a impresso de produtos de informao
mencionados anteriormente.
Atividades de armazenamento:
As atividades de armazenamento tm lugar quando os dados da empresa so armazenados e
controlados nos arquivos e bancos de dados nas drives de disco e em outros meios de
armazenamento dos computadores da empresa.
Atividades de controle:
As atividades de controle incluem a utilizao de senhas e outros cdigos de segurana pelos
clientes, fornecedores e funcionrios para a entrada nos websites de e-commerce e de e-business
da empresa e para o acesso a seus bancos de dados e bases de conhecimento.
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar comunicao,
coordenao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para
implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de Intranets, Internet,
Extranets e outras redes.
Comrcio Eletrnico
O comrcio eletrnico a compra e venda, marketing e assistncia a produtos, servios e informaes
sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza
Internet, Intranets, Extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.
Tipos de Sistemas de Informao:
Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos e operacionais importantes em
empresas e outras organizaes. Portanto, vrios tipos de sistemas de informao podem ser
classificados conceitualmente como:
Sistemas de Apoio s Operaes
Sistemas de Apoio Gerencial
Coordenar nossos esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e
formais e equipes de projeto.
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Envolvimento do usurio
Planejamento adequado
Expectativas realistas
Incompetncia tecnolgica
Dimenses ticas da TI
Como potencial usurio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade
globalizada, voc deve estar ciente tambm das responsabilidades ticas geradas pelo uso da TI.
Por exemplo:
Quais usos poderiam ser considerados imprprios, irresponsveis ou prejudiciais a outros indivduos
ou para a sociedade?
Qual o uso correto dos recursos de informao de uma organizao?
O que necessrio para ser um usurio final responsvel?
Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos?
As dimenses ticas de sistemas de informao tratam de garantir que a TI e os sistemas de informao
no so utilizados de um modo imprprio ou irresponsvel contra outros indivduos ou a sociedade.
Um desafio maior para nossa sociedade de informao globalizada gerenciar seus recursos de
informao a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as
metas estratgicas de organizaes e pases. Por exemplo, devemos utilizar os sistemas de informao
para descobrirmos um nmero maior de formas mais eficientes, lucrativas e socialmente responsveis
de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material, energia e outros recursos.
Desafios das Carreiras de TI:
A tecnologia de informao e seus usos nos sistemas de informao criaram oportunidades de
carreiras interessantes, altamente remuneradas e desafiantes.
As oportunidades de emprego no campo dos sistemas de informao so excelentes, pois as
organizaes continuam a ampliar sua utilizao da tecnologia de informao.
As pesquisas de emprego continuamente prevem escassez de pessoal qualificado de sistemas de
informao em diversas categorias de trabalho.
Os requisitos do trabalho nos sistemas de informao esto continuamente mudando devido a
acontecimentos dinmicos nos negcios e na tecnologia da informao.
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Data Warehouse Um datawarehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que
foram extrados dos vrios bancos de dados operacionais e gerenciais de uma organizao. uma
fonte central de dados que foram classificados, editados, padronizados e integrados de tal forma que
podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usurios finais ao longo de toda uma
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organizao. Os datawarehouse podem ser subdivididos em mercados de dados [data marts], que
guardam subconjuntos especficos de dados a partir do depsito.
Data Mining Um uso importante dos dados dos depsitos de dados o data mining. No data
mining, os dados de um depsito de dados so processados para identificar fatores e tendncias
chaves nos padres histricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os
gerentes a tomarem decises sobre mudanas estratgicas nas operaes das empresas para obter
vantagens competitivas no mercado.
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Estrutura Relacional
A estrutura relacional:
o Tornou-se a mais popular das trs estruturas de bancos de dados.
o utilizada pela maioria dos pacotes DBMS para microcomputadores, bem como por muitos
sistemas de potncia mdia e de computador central.
o Os elementos dos dados dentro do banco de dados so armazenados na forma de tabelas
simples. As tabelas so relacionadas se inclurem campos comuns.
o Os pacotes DBMS baseados no modelo relacional podem vincular elementos de dados de vrias
tabelas para fornecer informaes para os usurios.
Estrutura Multidimensional
O modelo de estrutura multidimensional:
o uma variao do modelo relacional que utiliza estruturas multidimensionais para armazenar
dados e relaes entre os dados.
o Um benefcio maior dos bancos de dados multidimensionais que eles so uma maneira
compacta e inteligvel de visualizar e manipular elementos de dados que possuem muitas interrelaes.
o Os bancos de dados multidimensionais se tornaram a estrutura mais popular para os bancos de
dados analticos que suportam aplicaes de processamento analtico on-line (OLAP).
Estrutura Baseada em Objetos
A estrutura baseada em objetos:
o considerada como uma das tecnologias chaves de uma nova gerao de aplicativos multimdia
baseados na rede.
o Em uma estrutura baseada em objetos, um objeto consiste em valores de dados que descrevem
os atributos de uma entidade, mais as operaes que podem ser executadas sobre os dados.
Esta capacidade de sintetizao [encapsulation] permite ao modelo baseado em objetos
manipular melhor tipos mais complexos de dados (grficos, voz, texto) do que outras estruturas
de bancos de dados.
o Suporta herana, ou seja, novos objetos podem ser automaticamente criados mediante a
reproduo de algumas ou todas as caractersticas de um ou mais objetos pais.
o As capacidades e herana dos objetos tornaram populares os sistemas de gerenciamento de
bancos de dados orientados a objetos (OODBMS) nas aplicaes do projeto assistido por
computador (CAD). Os projetistas podem desenvolver desenhos de produtos, armazen-los
como objetos em um banco de dados baseado em objetos e reproduzi-los e modific-los para
criar novos desenhos de produto.
As aplicaes de multimdia baseadas em rede para a Internet e Intranets e Extranets se tornaram uma
rea de aplicao importante para a tecnologia de objetos.
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4.2. SOFTWARE
Tendncias em Software
Este item apresenta um panorama geral dos principais tipos e funes do software aplicativo e
software de sistemas que esto disposio dos usurios de computador. Os sistemas de informao
dependem de recursos de software para ajudar usurios finais a utilizar o hardware para transformar
recursos de dados em uma diversidade de produtos de informao. O software necessrio para
realizar as atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle de sistemas de
informao.
O software normalmente classificado em dois principais tipos de programas:
Software Aplicativo Programas que controlam o desempenho de um uso especfico, ou
aplicao, de computadores para atender as necessidades de processamento de informao
dos usurios finais.
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Navegadores de Redes e Outros Componentes (Netscape Navigator / Microsoft Explorer /FireFox, etc]
O mais importante componente de software para muitos usurios de hoje o navegador de rede. Um
browser como o Netscape Navigator, o Microsoft Internet Explorer ou o FireFox a interface fundamental
de software que voc utiliza para apontar e clicar pelos recursos em hyperlink da Rede Mundial de
Computadores [World Wide Web] e o restante da Internet, bem como as Intranets e Extranets .
Os navegadores de rede so utilizados pelos usurios finais como a plataforma de software universal
para:
Iniciar buscas de informaes
Enviar e receber e-mail
Executar transferncias de arquivos de multimdia
Participar de grupos de discusso e colaborao entre grupos de trabalho
Utilizar muitas outras aplicaes de Internet, Intranet e Extranet
Assistir a um vdeo
Fazer uma chamada telefnica
Baixar um software
Participar de uma videoconferncia
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impresso. Voc tambm pode usar arquivos de clip art, ilustraes grficas pr-desenhadas fornecidas
pelo pacote de software ou disponveis a partir de outras fontes.
O cerne da editorao eletrnica um processo de desenho de pgina chamado page makeup ou
page composition (composio de pgina). O seu monitor de vdeo se torna uma prancha de paste-up
(colagem) com rguas, guias de coluna e outros dispositivos de ajuda pgina. Em seguida, o material
em texto e ilustraes so fundidos no formato de pgina que voc conceber. O software
automaticamente passar o texto em excesso para uma outra coluna ou pgina e ajudar a dimensionar
e inserir ilustraes e cabealhos.
Planilhas Eletrnicas
Os pacotes de planilhas eletrnicas so programas utilizados para anlise, planejamento e modelagem
de negcios. Eles fornecem substituio eletrnica para mais ferramentas tradicionais como modelos de
papel, lpis e calculadoras. Eles geram uma planilha eletrnica que um modelo de linhas e colunas que
podem ser armazenadas em seu PC ou em um servidor de rede, ou convertidas em formato HTML e
armazenadas como uma pgina de rede ou websheet na Internet. Os dados e frmulas so introduzidos
no modelo de papel pelo teclado. O computador executa os clculos com base nas frmulas que foram
introduzidas. A maioria dos pacotes tambm possuem capacidades grficas.
Um pacote de planilha tambm pode ser utilizado como uma ferramenta de suporte deciso para
executar anlises supositivas [what-if analysis]. Por exemplo: O que aconteceria se voc fizesse uma
outra coisa.
Software para Gerenciamento de Bancos de Dados
Pacotes de Gerenciamento de Bancos de Dados permitem que voc monte e gerencie bancos de dados
em seu PC, servidor de rede ou na Internet. A maioria desses pacotes pode realizar quatro tarefas
bsicas:
Desenvolvimento do Banco de Dados: Definir e organizar o contedo, relaes e estrutura dos dados
necessrios para montar um banco de dados, incluindo hyperlinks para dados em pginas da Web.
Consulta ao Banco de Dados: Acessar os dados em um banco de dados para exibir informaes em
uma multiplicidade de formatos. Os usurios finais podem seletivamente recuperar e exibir informaes,
produzir formulrios, relatrios e outros documentos entre os quais pginas da Web.
Manuteno do Banco de Dados: Adicionar, apagar, atualizar, e corrigir os dados em um banco de
dados, at mesmo dados em hyperlinks nas pginas da Web.
Desenvolvimento de Aplicao: Desenvolver prottipos de telas de entrada de dados, consultas,
formulrios, relatrios e etiquetas para uma proposta de aplicao. Ou utilizar uma 4GL (linguagem de
quarta gerao) ou gerador de aplicaes para desenvolver cdigos de programas.
Apresentaes Grficas e Multimdia
Os pacotes de apresentao so utilizados para converter dados numricos em grficos dos tipos
grfico de linhas, diagrama de barras, grficos de setores circulares e muitos outros. A maioria dos
principais pacotes tambm ajuda voc a preparar apresentaes em multimdia de grficos, fotos,
animao e videoclipes, incluindo publicao para a Internet.
Vantagens de se utilizar grficos e multimdia:
Eles so mais fceis de compreender e comunicar que os dados numricos
A utilizao de demonstrativos em mltiplas cores e mdias pode enfatizar mais facilmente pontos
chaves, diferenas estratgicas e importantes tendncias nos dados.
Os grficos de apresentao tm se mostrado mais eficazes do que as apresentaes de dados
numricos em tabelas para relatar e comunicar nas mdias de propaganda, relatrios administrativos
ou outras apresentaes nas empresas.
Os pacotes de software de grficos para apresentaes oferecem a voc muitas possibilidades
fceis de utilizar que encorajam o uso de apresentaes grficas de slides (slide shows) que contm
muitos demonstrativos grficos e exibies em multimdia. Exemplos: o PowerPoint da Microsoft, o
Freelance da Lotus, ou o Presentations da Corel.
As apresentaes de grficos e multimdia podem ser transferidas em formato HTML para sites de
rede em Intranets ou na Internet.
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Gerenciamento de Recursos
Um sistema operacional utiliza uma srie de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o
hardware e os recursos de rede do sistema de computador, incluindo:
sua CPU
sua Memria
seus Dispositivos de Armazenamento Secundrio
seus Processadores de Telecomunicaes
seus Perifricos de Entrada/Sada
Os programas de gerenciamento de memria:
Mantm registro de onde os dados e programas esto armazenados.
Podem intercambiar partes de programas e dados entre a memria principal e o armazenamento
secundrio, fornecendo, assim, ao sistema de computador uma capacidade de memria virtual
maior do que a memria principal real de sua unidade de armazenamento primrio.
Gerenciamento de Arquivos
Os programas de gerenciamento de arquivos de um sistema operacional:
Controlam a criao, anulao e acesso de arquivos de dados e programas.
Mantm registros da localizao fsica de arquivos em discos magnticos e outros dispositivos de
armazenamento secundrio.
Gerenciamento de Tarefas
Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional:
Controlam a realizao das tarefas de computao dos usurios finais.
Alocam o tempo da CPU para tarefas e interrompem as tarefas que esto sendo executadas para
substituir outras tarefas.
Podem envolver a capacidade para multitarefa, onde vrias tarefas de computao podem ocorrer
ao mesmo tempo. A multitarefa pode assumir a forma de multiprograma, onde a CPU pode
processar as tarefas de diversos programas ao mesmo tempo, ou tempo compartilhado, onde as
tarefas de computao de diversos usurios podem ser processadas ao mesmo tempo. Um nico
computador pode atuar como se fosse vrios computadores ou mquinas virtuais, j que cada
aplicativo est rodando de modo independente ao mesmo tempo.
Sistemas Operacionais Populares
Os sistemas operacionais mais populares em microcomputadores so:
MS-DOS por muitos anos o sistema operacional mais amplamente utilizado em microcomputadores
Caractersticas:
um sistema operacional de usurio nico para tarefas nicas
pode acrescentar uma interface GUI e capacidades limitadas para multitarefa por sua
combinao com o Microsoft Windows.
Windows 95 / 98 / ME / XP / 2003 / Vista A Microsoft comeou a substituir sua combinao
DOS/Windows em 1995 pelo sistema operacional Windows, sendo que desde 2002 a verso mais atual
para estaes de trabalho o Windows XP.
Caractersticas:
o Windows (95 / 98 / ME / XP / 2003 / Vista) um avanado sistema operacional
o interface grfica com o usurio
o capacidades reais de multitarefa
o capacidades de redes
o capacidades de multimdia
Windows NT / 2000 / 2003 - A Microsoft produziu vrias verses desse sistema operacional.
Caractersticas /verses disponveis:
Sistema operacional potente, multiusurio e multitarefa.
Verso profissional: um sistema operacional inteiramente funcional para PCs de escritrio e
laptops.
Verso servidor: um sistema operacional verstil para servidores de rede e servidores para a
Web em pequenas redes.
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Verso servidor avanado: um sistema operacional para redes utilizado para gerenciar grandes
redes e websites mantidos por conjuntos de muitos servidores.
Verso servidor de centro de dados: um sistema operacional de redes de alto desempenho para
aplicativos empresariais de grande porte, tal como processamento de transaes online e data
warehousing.
UNIX
Caractersticas:
Desenvolvido originalmente pela AT&T, o UNIX atualmente oferecido por outros fornecedores,
incluindo o Solaris da Sun Microsystems e o AIX da IBM.
Sistema operacional multitarefa e multiusurio, administrador de redes, cuja portabilidade o
permite funcionar em mainframes, em computadores de mdio porte e em microcomputadores.
LINUX um sistema operacional de baixo custo, potente e confivel como o Unix, que est ganhando
rapidamente parte do mercado por ser um sistema operacional de timo desempenho para servidores de
rede e servidores da web, tanto em pequenas como em grandes redes.
Caractersticas:
Linus Torvald da Finlndia e milhes de programadores em todo o mundo desenvolveram o
Linux como um shareware grtis, ou de baixo custo, como software de cdigo-fonte aberto, na
Internet nos anos 1990.
O Linux ainda est sendo aperfeioado dessa maneira, mas vendido com funcionalidades
extras e servios de suporte por fornecedores de software como a Red Hat, a Caldera e a VA
Linux.
Verses de Linux para PC, que permitem operar conjuntos de aplicativos para escritrio,
navegadores de rede, e outros softwares, tambm esto disponveis.
Mac OS X o mais recente sistema operacional da Apple para o iMac e outros microcomputadores
Macintosh.
Caractersticas:
O Mac OS X possui uma nova interface grfica com o usurio.
Capacidades multitarefa e multimdia avanadas, ao lado de um novo conjunto de utilitrios de
Internet chamado iTools.
Programas de Gerenciamento de Redes (Exemplo: o Novell NetWare, o servidor Windows NT e o
Windows 2000/2003)
Os sistemas de informaes de hoje utilizam muito a Internet, Intranets, Extranets, redes locais e outras
redes de telecomunicaes para interconectar estaes de trabalho de usurios finais, servidores de
rede e outros sistemas de computadores. Isto requer uma diversidade de software de sistemas para
gerenciamento de redes, incluindo:
Sistemas Operacionais de Redes
Monitores de Desempenho de Rede
Monitores de Telecomunicaes
Os programas de gerenciamento de redes desempenham funes como:
Verificao automtica de PCs e terminais de vdeo de clientes para atividade de entrada/sada
Atribuio de prioridades para pedidos de comunicaes de dados de clientes e terminais
Deteco e correo de erros de transmisso e outros problemas de rede
Alguns programas de gerenciamento de redes funcionam como middleware (personalizao de
software) para ajudar diversas redes a se comunicarem entre si
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Desvantagens:
As linguagens de montagem so exclusivas para determinadas linhas de computadores.
Linguagens de Alto Nvel
As linguagens de alto nvel so a terceira gerao de linguagens de programao. Elas incluem
COBOL (programas de aplicao empresarial), BASIC (usurios finais de microcomputadores) e
FORTRAN (aplicaes cientficas e de engenharia).
Vantagens:
Mais fceis de aprender e entender do que uma linguagem assembler (de montagem) uma vez que
as instrues (declaraes) assemelham-se linguagem humana ou notao padro da
matemtica.
Possuem regras, formas e sintaxes menos rgidas, reduzindo assim o potencial para ocorrncia de
erros.
So programas independentes da mquina, conseqentemente, os programas escritos em uma
linguagem de alto nvel no precisam ser reprogramados quando um novo computador instalado.
Os programadores no precisam aprender uma nova linguagem para cada computador que eles
programam.
Desvantagens:
menos eficientes do que os programas em linguagem assembler (de montagem) e exigem um tempo
maior de computador para traduo em instrues de mquina.
Linguagens de Quarta Gerao (4GLs)
As linguagens de quarta gerao (4GLs) incluem uma srie de linguagens de programao que so
menos procedurais e mais conversacionais do que as linguagens anteriores.
Vantagens:
Simplificaram o processo de programao.
Utilizam linguagens no procedurais que encorajam os usurios e programadores a especificarem
os resultados que eles desejam, ao passo que o computador determina a seqncia de instrues
que realizar esses resultados.
Utilizam linguagens naturais que no impem regras gramaticais rgidas.
Desvantagens:
Menos flexveis que outras linguagens.
Menos eficiente (em termos de velocidade de processamento e total de capacidade de
armazenamento necessria).
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A XML promete tornar muito mais fcil e eficiente o e-commerce por meio do suporte ao intercmbio
automtico de dados entre as empresas e seus clientes, fornecedores e outros parceiros empresariais.
Pacotes de Programao
Encontra-se disponvel uma srie de pacotes de software para auxiliar os programadores a
desenvolverem programas de computador. Os tradutores de linguagem de programao, por exemplo,
so programas que traduzem outros programas em cdigos de instruo em linguagem de mquina que
os computadores possam executar. Outros pacotes de software, como os editores de linguagem de
programao, chamados ferramentas de programao, ajudam os programadores a escreverem
programas por meio de recursos para criao e edio de programas.
Programas Tradutores de Linguagem
Os programas de computador consistem em conjuntos de instrues escritas em linguagens de
programao que precisam ser traduzidas por um tradutor de linguagem na linguagem de mquina
prpria ao computador antes que elas possam ser processadas ou executadas pela CPU. Os programas
tradutores de linguagem de programao (ou processadores de linguagem) so conhecidos por vrios
nomes diferentes.
Montador:
Traduz os cdigos simblicos de instruo de programas escritos em linguagem de
montagem para instrues em linguagem de mquina.
Compilador: Traduz (compila) instrues em linguagem de alto nvel (programas-fonte) para
programas em linguagem de mquina.
Intrprete:
Traduz e executa uma instruo de programa de cada vez, em lugar de primeiro produzir
um programa completo em linguagem de mquina, como fazem os compiladores e montadores.
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Ferramentas de Programao
Muitos programas tradutores de linguagem so complementados por uma interface de programao
grfica e uma srie de capacidades embutidas ou pacotes suplementares. Os tradutores de linguagem
se dispem de possibilidades de edio e diagnstico para identificar erros ou bugs de programao. A
maioria dos programas tradutores de linguagem inclui agora poderosos editores e depuradores de
programao. Esses programas ajudam os programadores a identificar e minimizar erros enquanto esto
programando. Sua meta diminuir o trabalho braal de programar e, ao mesmo tempo, aumentar a
eficincia e produtividade dos programadores.
Outras ferramentas de programao incluem:
Pacotes de diagramao
Geradores de cdigo
Bibliotecas de objetos reutilizveis e cdigo de programa
Ferramentas de prototipao.
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4.3. Hardware
Tendncias em Sistemas de Computadores:
Existem vrias categorias principais de sistemas de computadores com uma diversidade de
caractersticas e capacidades. Conseqentemente, os sistemas de computadores so normalmente
classificados como:
Mainframes
Computadores de mdio porte
Microcomputadores
Estas categorias so tentativas de descrever o poder relativo de computao fornecido por diferentes
plataformas de computao, ou tipos de computadores, conseqentemente, essas categorias no so
classificaes precisas.
Alguns especialistas prevem a fuso ou desaparecimento de vrias categorias de computadores. Eles
acham que muitos sistemas de mdio porte e mainframes tornaram-se obsoletos dado o poder e a
versatilidade das redes cliente/servidor de microcomputadores e servidores de usurios finais. Mais
recentemente, alguns especialistas da indstria tm previsto que o surgimento de computadores de rede
para aplicaes na Internet e Intranets substituiro muitos computadores pessoais, particularmente nas
grandes organizaes e no mercado de computadores domsticos.
Microcomputadores
Os microcomputadores alm de menores, so as mais importantes categorias de sistemas de
computadores para usurios finais. Eles tambm so chamados de computadores pessoais (ou PCs). O
poder de computao dos microcomputadores atuais excede o poder dos mainframes das geraes
anteriores, e isto a uma frao do custo destes computadores. Tornaram-se poderosas estaes de
trabalho profissionais interconectadas para os usurios finais nas empresas.
Microcomputadores categorizados por tamanho
1. Modelo de Porte Manual
2. Notebook
3. Lap-top
4. Porttil
5. De Mesa
6. De Cho [floor-standing]
Microcomputadores categorizados por uso
1. Domstico
2. Pessoal
3. Profissional
4. Estao de Trabalho
5. Sistemas para Mltiplos Usurios
Microcomputadores categorizados por objetivo especfico
1. Computadores de Estao de Trabalho
2. Servidores de Rede
3. Organizadores Pessoais Digitais
Computadores de Estao de Trabalho alguns microcomputadores so potentes computadores de
estao de trabalho (estaes tcnicas de trabalho) que suportam aplicaes com demandas intensas
de computao matemtica e exibio grfica tais como o desenho assistido por computador (CAD) na
engenharia ou anlise de investimentos e portflio no ramo de ttulos.
Servidores de Rede normalmente so microcomputadores mais potentes que coordenam
telecomunicaes e compartilhamento de recursos em pequenas redes locais (LANs) e sites de Internet
e Intranet. Esta a categoria de aplicao de microcomputador que cresce mais rpido.
Computadores de Rede
As redes de computadores (NCs) so uma nova categoria de microcomputador destinada basicamente
ao uso com a Internet e Intranets por funcionrios administrativos, funcionrios operacionais e
trabalhadores do conhecimento, com aplicaes especializadas ou limitadas.
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Entre os NCs e os PCs com todos seus componentes esto os PC com um mnimo de funcionalidades e
componentes, conhecidos como NetPCs. Estes, so projetados para a Internet e para um conjunto
limitado de aplicaes dentro de uma empresa. Exemplos: o Webpc da Dell, o Ipaq da Compaq, o e-PC
da HP, e o eOne da eMachine.
As redes de computadores (tambm chamadas clientes finos) so microcomputadores de custo baixo,
lacrados e conectados em rede com pouca ou nenhuma capacidade de armazenamento em disco. Os
usurios das redes de computadores dependem basicamente de servidores de Internet ou Intranet para
seu sistema operacional e navegador, software de aplicao com habilitao para Java e acesso e
armazenamento de dados.
Os principais atrativos dos computadores de rede em relao aos PCs completos so seu baixo custo
de:
Compra
Atualizao
Manuteno
Assistncia
Outras vantagens para as empresas podem ser a:
Facilidade de distribuio e licenciamento de software
Padronizao da plataforma de computao
Pouca necessidade de suporte ao usurio final
Maneabilidade melhorada por meio da administrao centralizada e do controle, em toda a empresa,
dos recursos de rede de computadores.
Instrumentos de Informao
O mercado est oferecendo numerosos acessrios e instrumentos de informao que oferecem aos
usurios a capacidade de realizao de um conjunto de operaes computacionais bsicas. Exemplos
desses instrumentos de informao incluem:
Assistente Digital Pessoal - (PDAs) so projetados para a computao e comunicao mveis e
oportunas. Os PDAs possuem telas de toque, reconhecimento de escrita feita com caneta ou
teclados para que trabalhadores em deslocamento possam enviar e receber e-mail, ter acesso
Web e trocar informaes, como compromissos, relaes de problemas e contatos de vendas, com
seus PCs de escritrio ou servidores de rede.
Consoles de videogame e receptores (de Internet) que se conectam s TVs domsticas. Esses
aparelhos nos permitem navegar na Web ou enviar e receber e-mail e assistir a programas de TV ou
jogar videogame ao mesmo tempo.
Assistentes digitais pessoais sem fios, telefones PCS e celulares e instrumentos conectados ao
telefone com fios que podem enviar e receber e-mail e ter acesso Web.
Terminais de Computador
Terminais de Computador esto passando por uma importante transformao para dispositivos de
computador de rede. Por exemplo:
Terminais burros so dispositivos teclado/monitor de vdeo com capacidades limitadas de
processamento, para terminais inteligentes, os quais so PCs de rede modificados, computadores de
rede ou outros dispositivos de rede computadorizados. Terminais inteligentes podem realizar entrada
de dados e algumas tarefas de processamento de informaes de maneira independente.
Terminais de rede podem ser terminais Windows, que dependem de servidores de rede com
software, poder de processamento e armazenamento para Windows, ou terminais de Internet, que
dependem de servidores de websites de Intranet ou de Internet para seus sistemas operacionais e
software aplicativos.
Terminais de transao so uma variedade de terminais inteligentes. So utilizados em agncias
bancrias, fbricas, e outros locais de trabalho. Exemplos: caixas automticos, registradores de
produo industrial, e terminais de ponto-de-venda de varejo.
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No geral, so computadores com objetivos gerais que so maiores e mais poderosos do que a
maioria dos microcomputadores, no entanto, so menores e menos poderosos do que a maioria dos
mainframes.
So mais baratos que os mainframes em termos de compra, operao e manuteno.
Tornaram-se populares como poderosos servidores de rede para ajudar a controlar grandes
websites da Internet, Extranets e Intranets corporativas e redes cliente/servidor.
Comrcio eletrnico e outros usos empresariais da Internet so aplicaes comuns de servidores
para clientes exigentes, como as aplicaes integradas de fabricao, distribuio e finanas para as
empresas.
Gerenciamento de datawarehouse, data mining, e processamento analtico on-line esto
contribuindo para o aumento do nmero de servidores sofisticados e de outros sistemas de mdio
porte.
Primeiramente se tornaram populares como minicomputadores para pesquisa cientfica, sistemas
de instrumentao, anlise de engenharia e monitorao e controle de processos industriais. Os
minicomputadores podiam controlar facilmente essas atividades porque so aplicaes de alcance
estreito e no exigem a versatilidade de processamento dos mainframes.
Funcionam como computadores de controle de processos industriais e unidades industriais e
desempenham um papel principal na manufatura assistida por computador (CAM).
Assumem a forma de poderosas estaes tcnicas de trabalho para o desenho assistido por
computador (CAD) e outras aplicaes computacionais e de intensa utilizao de grficos.
So utilizados como computadores front-end para ajudar os mainframes no processamento de
telecomunicaes e gerenciamento de redes.
Tornaram-se populares como poderosos servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites
na Internet, Intranets e Extranets e redes cliente/servidor.
Podem funcionar em ambientes normais de operao (no necessitam de ar condicionado ou fiao
eltrica).
Modelos menores de minicomputadores no necessitam de uma equipe de especialistas para operlos.
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4.4. Rede
As Telecomunicaes e as Redes nas Empresas
As empresas esto se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet
dentro da empresa (Intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (Extranets) e outros
tipos de rede se tornaram a principal infra-estrutura de informtica de muitas organizaes. Essas redes
de telecomunicaes permitem a gerentes, usurios finais, equipes e grupos de trabalho trocarem
eletronicamente dados e informaes em qualquer parte do mundo com outros usurios, clientes,
fornecedores e parceiros de negcios. Com a utilizao de tais redes, as empresas podem:
Colaborar de modo mais criativo
Gerenciar suas operaes e recursos de modo mais eficaz
Competir com sucesso na atual economia global em rpida transformao.
Muitas organizaes hoje no poderiam sobreviver sem uma diversidade de redes conectadas ao
computador para servir suas necessidades de comunicaes e processamento de informao.
Tendncias em Telecomunicaes:
As principais tendncias que esto ocorrendo no campo das telecomunicaes possuem um impacto
importante nas decises gerenciais nesta rea. Por isso, os usurios finais devem estar cientes das
principais tendncias na indstria, tecnologias e aplicaes de telecomunicaes que aumentam
significativamente as alternativas de deciso que enfrentam suas organizaes.
Tendncias da Indstria
Tendncias na Tecnologia
Os sistemas abertos com conectividade irrestrita, utilizando tecnologias de rede Internet como
plataforma tecnolgica, esto se tornando os principais direcionadores das tecnologias de
telecomunicaes.
Aumento na indstria e na tecnologia rumo a montagem de redes cliente/servidor baseadas em
uma arquitetura de sistemas abertos.
Sistemas abertos so sistemas de informao que utilizam padres comuns para hardware,
software, aplicaes e redes. Qualquer sistema aberto propicia maior conectividade, ou seja, a
capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem
facilmente entre si e compartilharem informaes. Uma arquitetura de sistemas abertos tambm
proporciona um alto grau de interoperabilidade de rede. Ou seja, os sistemas abertos permitem
que muitas aplicaes diferentes dos usurios finais sejam realizadas utilizando as diferentes
modalidades de sistemas de computao, pacotes de software e bancos de dados fornecidos
por vrias redes interconectadas.
Mudana da tecnologia de rede analgica para a tecnologia de rede digital. As redes de
telecomunicaes locais e globais esto rapidamente sendo convertidas para as tecnologias de
transmisso digital, que transmitem informaes na forma de pulsos discretos, em lugar de
ondas. A transmisso digital fornece:
a. Velocidades de transmisso maiores
b. Movimento de quantidades maiores de informaes
c. Maior economia
d. Margens muito menores de erro do que os sistemas analgicos.
e. Redes de telecomunicaes que transportam mltiplos tipos de comunicaes (dados, voz,
vdeo) pelos mesmos circuitos (Integrated Services Digital Network (ISDN) technology ou
tecnologia de Rede Digital de Servios Integrados).
Mudana na mdia de comunicaes. Muitas redes de telecomunicaes esto mudando de
mdia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para
transmisses por linhas de fibra tica e satlites de comunicaes. A transmisso por fibra tica,
que utiliza pulsos de luz gerados por laser, oferece considerveis vantagens em termos de:
a. Tamanho reduzido e esforo de instalao
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Uma Intranet uma rede dentro de uma organizao que utiliza tecnologias da Internet para criar um
ambiente como o daquela rede dentro da empresa possibilitando, o intercmbio de informaes,
comunicaes, colaboraes e suporte aos processos de negcios.
Uma Intranet protegida por medidas de segurana como senhas, criptografia e firewalls, podendo,
assim, ser acessada apenas por usurios autorizados na Internet.
Uma Intranet de uma companhia pode tambm ser acessada por meio de Intranets de clientes,
fornecedores e outros parceiros de negcios por meio de conexes Extranets.
Como as Intranets so redes do tipo da Internet dentro das organizaes, elas dependem sobretudo
das tecnologias da informao que tornam a Internet possvel. Estas incluem:
Redes cliente/servidor TCP/IP
Hardware e software, como navegadores da Web, e conjuntos de servidores
Software de publicao na Web em HTML
Gerenciamento de rede e programas de segurana
Bancos de dados hipermdia
Comunicaes e Colaborao
As Intranets podem melhorar significativamente as comunicaes e a colaborao dentro de uma
empresa. So exemplos:
Utilizar um navegador de Intranet e uma estao de trabalho PC ou NC para enviar e receber E-mail,
mensagem de voz, pginas e fac-smiles para comunicar-se com outros dentro de sua organizao
e, externamente, por meio da Internet e de Extranets.
Utilizar as capacidades de groupware de Intranet para a equipe e a colaborao em projetos com
servios como grupos de discusso, salas de bate-papo, e udio e videoconferncias.
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Publicao em rede:
As vantagens de criar e publicar documentos multimdia com hyperlinks para bancos de dados em
hipermdia, acessveis a servidores da Rede Mundial de Computadores, deslocou-se para as Intranets
de empresas. A facilidade comparativa, a atratividade e o menor custo de publicao e de acesso a
informaes multimdia internamente por meio de websites de Intranet tm sido as principais razes para
o crescimento explosivo do uso de Intranets em empresas. Temos como exemplos:
Folhetos da companhia, desenhos tcnicos e catlogos de produtos podem ser publicados numa
variedade de formas que abrangem as pginas de rede em hipermdia, correio eletrnico e
radiodifuso pela rede, e como parte de aplicaes empresariais internas.
Navegadores de Intranet, servidores e mecanismos de busca podem ajudar voc a navegar
facilmente e a localizar a informao empresarial de que voc precisa.
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Uso de vrias mdias de telecomunicaes, tais como cabeamento telefnico comum, cabo coaxial
ou sistemas de rdio sem fio, para interconectarem estaes de trabalho de microcomputadores e
perifricos de computador.
Para se comunicar com a rede, um PC normalmente dispe de uma placa de circuito chamada placa
de interface de rede.
A maioria das LANs utiliza um microcomputador potente que dispe de um disco rgido de grande
capacidade como um servidor de arquivo ou servidor de rede, que contm um programa de
sistema operacional de rede (por exemplo, Novell NetWare) que controla as telecomunicaes e o
uso dos recursos da rede.
As LANs permitem aos usurios finais em um grupo de trabalho se comunicarem eletronicamente,
compartilharem recursos de hardware, software e dados e concentrarem seus esforos no trabalho
em projetos de grupo.
Rede Privada Virtual (VPN):
Muitas organizaes usam redes privadas virtuais (VPNs) para estabelecer Intranets e Extranets
seguras. Uma rede privada virtual uma rede segura que utiliza a Internet como sua principal
estrutura, mas se apia em seus dispositivos de proteo (firewalls) e de segurana de suas
conexes de Internet e de Intranet e nos das organizaes participantes. Essas redes possibilitam
uma companhia a:
Utilizar a Internet para estabelecer Intranets seguras entre suas filiais distantes e suas unidades de
produo
Estabelecer Extranets seguras entre ela e seus clientes e fornecedores.
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Computadores em Rede
A crescente confiana no hardware, software e recursos de dados da Internet, Intranets, Extranets e
outras redes tem enfatizado que, para muitos usurios, a rede o computador. Este conceito de
computadores em rede, ou redecntrico, encara as redes como recurso de computao central de todo
ambiente de computao. Ele se apresenta como a arquitetura que levar a computao para o prximo
sculo.
Os aspectos da computao em rede incluem:
Os computadores de rede fornecem uma interface com o usurio baseada em navegador para
processamento de pequenos programas de aplicaes chamados applets.
Os computadores de rede so microcomputadores que no apresentam unidades de disco rgido ou
flexvel que so projetados como dispositivos de baixo custo de computao em rede
Os servidores fornecem sistema operacional, applets, bancos de dados e software de gerenciamento
de banco de dados necessitados pelos usurios finais na rede.
Redes No-hierrquicas (Peer-to-Peer):
O surgimento das tecnologias e aplicativos de rede no-hierrquica, peer-to-peer, ou P2P, est sendo
saudado como um acontecimento que revolucionar o e-business, o e-commerce e a prpria Internet.
Na arquitetura Napster, Kazaa, etc, o software de compartilhamento de arquivos P2P conecta seu
PC a um servidor central que contm um diretrio de todos os outros usurios (peers) na rede.
Quando voc solicita um arquivo, o software vasculha o diretrio procura de um usurio que o
tenha e esteja on-line naquele momento. Em seguida, ele envia a voc uma lista de nomes de
usurios que so conexes atuais a todos os outros usurios. Clicando em qualquer um desses
nomes, voc faz com que o software conecte seu PC ao deles (realizando uma conexo nohierrquica) e automaticamente transfira o arquivo que voc quer, do disco rgido deles para o seu.
Principais vantagens e limitaes arquitetura do Napster sua dependncia de um servidor de
diretrio central. O servidor de diretrio pode ter sua velocidade reduzida ou paralisada pela grande
quantidade de usurios ou por problemas tcnicos. Entretanto, ela oferece rede uma plataforma
que pode proteger melhor a integridade e segurana do contedo e dos usurios da rede.
A arquitetura do Gnutella a de uma pura rede no-hierrquica, porque ela no conta com um
diretrio ou um servidor central. Primeiro, o software de compartilhamento de arquivo numa rede
P2P de estilo Gnutella conecta seu PC com um dos usurios on-line na rede. Ento, uma conexo
ativa para o seu nome transmitida de usurio para usurio a todos os usurios on-line na rede em
que o primeiro usurio (e os outros usurios on-line) encontrava-se em sesses anteriores. Dessa
forma, as conexes ativas para cada vez mais usurios expande-se por toda a rede quanto mais ela
for usada. Quando voc solicita um arquivo, o software procura cada usurio on-line e lhe envia
uma lista de nomes de arquivos ativos relacionada ao seu pedido. Com apenas um clique sobre um
deles, o arquivo se transfere automaticamente do disco rgido em que se encontra para o de seu
computador.
Principais vantagens e limitaes da arquitetura do Gnutella foram infestadas por grande demora
de respostas e arquivos corrompidos e falsos, contendo vrus, lixo, esttica e cdigos vazios.
Mdias de Telecomunicaes:
Para ir de um lugar a outro, os dados devem se mover por meio de alguma coisa. Uma linha telefnica,
um cabo ou a atmosfera so todas as formas de mdias, ou canais, de transmisso.
Os canais de telecomunicaes (linhas ou links de comunicao) so os meios pelos quais os dados e
outras formas de comunicao so transmitidos entre os dispositivos de envio ou recepo em uma rede
de telecomunicaes.
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A segurana da mensagem das comunicaes de fibra tica muito resistente a roubo ilegal de
dados; interceptaes podem ser facilmente detectadas.
Pode ser utilizado debaixo do mar para uso transatlntico.
Microonda Terrestre
A microonda terrestre diz respeito a sistemas de microonda por terra que transmitem sinais de rdio de
alta velocidade em um caminho de linha de mira entre estaes repetidoras espaadas a uma distncia
de aproximadamente 50 quilmetros.
Utiliza a atmosfera como o meio para transmitir sinais.
Utilizada extensivamente para comunicao longa distncia bem como para comunicao de alto
volume tanto de dados como de voz na forma de ondas eletromagnticas.
Desvantagens:
Os sinais de microondas no podem se dirigir curvatura da terra; em vez disso, eles devem ser
revezados de ponto a ponto por torres de microondas ou estaes repetidoras, colocadas a uma
distncia de aproximadamente 50 quilmetros. (A superfcie da terra normalmente apresenta uma
curvatura de aproximadamente 22 cm a cada quilmetro e meio).
A saturao das ondas do ar com transmisses de microondas tem chegado ao mximo.
Satlites de Comunicaes
Os satlites de comunicaes utilizam a atmosfera como o meio para transmitir sinais. Um satlite
algum dispositivo eletrnico a energia solar que recebe, amplifica e retransmite sinais; o satlite atua
como uma estao de retransmisso entre estaes de transmisso de satlites na terra (estaes
terrestres). Trs satlites colocados em rbita podem cobrir toda a superfcie da terra, com alguma
sobreposio.
Utilizados extensivamente para comunicao longa distncia como para comunicao de alto
volume tanto de dados como de voz.
Mtodo efetivo de custo para movimentar grandes quantidades de dados por longas distncias.
Desvantagens:
O desenvolvimento e a colocao de satlites em rbita so muito caros.
O enfraquecimento dos sinais devido s longas distncias, as condies do tempo e a atividade
solar podem causar interferncia de rudos.
A vida til de um satlite de apenas 7 a 10 anos.
Qualquer pessoa pode ouvir os sinais do satlite, por isso os dados sensitivos devem ser enviados
em uma forma criptografada ou secreta.
Dependendo da freqncia de transmisso do satlite, a estao de microondas na terra pode
interromper, ou impedir, a transmisso operando na mesma freqncia.
A transmisso de sinais pode ser lenta se os sinais tm que percorrer distncias muito longas.
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Desvantagens:
Limitaes de distncia
Processadores de Telecomunicaes
Processadores de telecomunicaes como modems, multiplexadores, comutadores e roteadores
desempenham uma srie de funes de apoio entre os computadores e outros dispositivos em uma rede
de telecomunicaes. Um processador de telecomunicaes inclui:
o Modems
o Multiplexadores (Hubs e Switches)
o Processadores de Ligao entre Redes - Routers (Roteadores)
Modems
Os modems so o tipo mais comum de processador de comunicaes e, provavelmente, sejam o
hardware de comunicaes de dados mais amplamente utilizado nos negcios. As funes dos modems
incluem:
o Converter sinais digitais de um computador em sinais anlogos para transmisso por linhas
telefnicas, depois, receber esses sinais e convert-los de volta para sinais digitais. Este
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Software de Telecomunicaes
O software um componente vital de todas as redes de telecomunicaes. As telecomunicaes e o
software de gerenciamento de redes podem residir em PCs, servidores, computadores centrais e
processadores de comunicaes como multiplexadores e roteadores. Os pacotes de software de
telecomunicaes para WANs baseadas em computador central freqentemente utilizam monitores de
telecomunicaes ou monitores de teleprocessamento. Os servidores em LANs utilizam software de
gerenciamento de rede chamado sistemas operacionais de rede (Por exemplo, Novell NetWare ou
Microsoft Windows NT Server). As Intranets utilizam software de gerenciamento de rede como o
Enterprise Server da Netscape. Muitas vezes, o software de telecomunicaes conhecido como
middleware pode ajudar diversas redes a se comunicarem entre si.
Dispe-se de uma srie de pacotes de software de comunicaes para microcomputadores,
especialmente os navegadores para Internet como o Netscape Navigator e o Microsoft Explorer.
Os pacotes de software de telecomunicaes fornecem uma srie de servios de apoio em
comunicaes. Funcionam, por exemplo, com um processador de comunicaes para conectar e
desconectar ligaes de comunicaes e estabelecer parmetros de comunicaes como velocidade,
modo e direo da transmisso.
Os pacotes de gerenciamento de redes como os sistemas operacionais de redes LAN e os monitores de
telecomunicaes WAN:
Determinam prioridades de transmisso
Encaminham (comutam) mensagens, consultas e terminais na rede
Formam linhas de espera (filas) de pedidos de transmisso.
Detectam e corrigem erros de transmisso
Registram estatsticas de atividade de rede
Protegem recursos da rede contra acesso no autorizado.
Exemplos de funes de gerenciamento de rede compreendem:
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Topologias de Rede
Existem diversos tipos bsicos de topologias de rede, ou estruturas, nas redes de telecomunicaes. As
trs topologias bsicas utilizadas em redes de telecomunicaes locais e remotas so:
Rede estrela [star]
Rede anel [ring]
Rede de barramento [bus]
Rede Estrela
A rede estrela, uma configurao de rede popular, envolve uma unidade central que possui um nmero
de terminais ligados a ela.
Liga computadores de usurios finais a um computador central.
A unidade central na rede estrela funciona como o controlador de trfego entre todos os outros
computadores ligados a ela. O computador central geralmente um mainframe que atua como o
servidor de arquivo.
Uma rede estrela bem adequada para companhias que possuam um grande recurso de
processamento de dados compartilhado por um nmero de departamentos menores. Muitas redes
estrelas assumem a forma de redes hierrquicas com uma abordagem centralizada.
Vantagens
Vrios usurios finais podem utilizar a unidade central simultaneamente.
Rede Anel
Uma rede anel bastante parecida com uma rede de barramento, com exceo do comprimento do fio,
cabo ou fibra tica que conecta para formar um loop.
Processadores de computador locais so ligados juntos seqencialmente em um anel com cada
dispositivo sendo conectado a dois outros dispositivos.
Uma rede anel possui uma abordagem descentralizada.
Uma rede anel freqentemente utilizada para ligar computadores de grande porte por longas
distncias.
Vantagens:
Redes anis no exigem um computador central para controlar atividades nem necessitam de um
servidor de arquivos.
Rede de Barramento
Em uma rede de barramento, um nmero de computadores conectado por um nico comprimento de
fio, cabo ou fibra tica.
Todas as comunicaes percorrem este cabo, que chamado barramento.
As redes de barramento possuem uma abordagem descentralizada.
Vantagens:
No necessrio um equipamento central de interconexo.
Freqentemente utilizada para conectar um pequeno grupo de
compartilham dados.
microcomputadores que
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Protocolos
Um protocolo um conjunto formal de regras para comunicaes, incluindo regras para cronometrar
trocas de mensagens, o tipo de conexo eltrica utilizada pelos dispositivos de comunicaes, tcnicas
de deteco de erros, meios de ganhar acesso aos canais de comunicaes e assim por diante. O
objetivo das arquiteturas das redes de comunicaes criar mais padronizao e compatibilidade entre
os protocolos de comunicaes.
Arquiteturas de Rede
A meta das arquiteturas de rede promover um ambiente aberto, simples, flexvel e eficiente de
telecomunicaes. Isto feito mediante o uso de:
Protocolos padro
Hardware e software padro de comunicaes para interfaces
Interface padro de vrios nveis entre os usurios finais e os sistemas de computao.
O Modelo OSI:
A International Standard Organization (ISO) est trabalhando no estabelecimento de um protocolo
padro para transmisso de dados. Desenvolveu um modelo de Interconexo de Sistemas Abertos (OSI,
ou Open Systems Interconnection) em sete camadas para servir como modelo padro para as
arquiteturas de rede. A diviso das funes de comunicaes de dados em sete camadas distintas
promove o desenvolvimento de arquiteturas de rede modulares, que auxiliam o desenvolvimento,
operao e manuteno de complexas redes de telecomunicaes.
As sete camadas do OSI incluem:
Camada de Aplicao
Camada de Apresentao
Camada de Sesso
Camada de Transporte
Camada de Rede
Camada de Ligao de Dados
Camada Fsica
O TCP/IP da Internet
A Internet utiliza um sistema de protocolos de telecomunicaes que se tornou de uso to generalizado
que equivalente a uma arquitetura de rede. O conjunto de protocolo da Internet chamado de
Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Protocolo de Controle de Transmisso/Protocolo
Internet) e conhecido como TCP/IP. O TCP/IP consiste em cinco nveis de protocolos que podem ser
associados s sete camadas da arquitetura OSI. O TCP/IP utilizado pela Internet e por todas as
Intranets e Extranets. Muitas empresas e outras organizaes tambm esto convertendo suas redes
cliente/servidor para o TCP/IP.
Os cinco nveis do TCP/IP incluem:
Camada de Aplicao ou Processo
Camada de Transporte Host-a-Host
Protocolo Internet (IP)
Interface de Rede
Camada Fsica
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Banda de Voz: Canais analgicos de baixa velocidade que so normalmente utilizados para
comunicaes por voz, mas tambm podem ser utilizados para comunicaes de dados por
microcomputadores, terminais de vdeo e mquinas de fax.
Banda Mdia: So linhas alugadas especialmente condicionadas que podem controlar uma transmisso
mais rpida.
Banda larga So canais digitais de alta velocidade, que permitem taxas de transmisso elevadas.
Geralmente utilizam microondas, fibras pticas ou satlites de transmisso.
Alternativas de Comutao
H vrias alternativas de comutao para a transmisso de dados em uma rede:
Comutao de Circuitos estabelece-se uma ligao entre o emissor e o receptor, que continua em
funcionamento (por exemplo, o telefone).
Comutao de Mensagens uma mensagem transmitida em um bloco de cada vez de um dispositivo
de comutao para outro.
Comutao de Pacotes envolve a subdiviso das mensagens de comunicaes em grupos fixos ou
variveis chamados pacotes. Normalmente, os pacotes tm a extenso de 128 caracteres, ao passo que
so de comprimento varivel na tecnologia da repetio de quadros. As redes de comutao de pacotes
so freqentemente operadas por portadores com valor agregado que utilizam computadores e outros
processadores de comunicaes para controlar o processo de comutao de pacotes e transmitir os
pacotes de vrios usurios ao longo de suas redes.
Comutao de Clulas A chave ATM (Asynchronous Transfer Mode, ou Modo de Transferncia
Assncrona) divide voz, vdeo e outros dados em clulas fixas e as encaminha para seu prximo
destino na rede.
Meio
Par-tranado telefnico
(cabo cinza)
Par-tranado Cat. 5
(cabo azul)
Fibra ptica
Aplicao
Telefonia, Rede Dial-Up ou
Rede de baixa velocidade
Interno s LANs
Velocidade
At 2Mbps
De 10Mbps a 1Gbps
De 10 a 100Mpbs
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Controles de Processamento
Uma vez que os dados tenham sido corretamente registrados em um sistema de computador, eles
devem ser corretamente processados. Os controles de processamento identificam erros em clculos
aritmticos e operaes lgicas. Eles tambm so utilizados para garantir que os dados no se percam
ou fiquem sem processamento. Os controles de processamento podem incluir controles de hardware e
controles de software.
Controles de Hardware
Os controles de hardware so verificaes especiais embutidas no hardware para verificar a preciso
do processamento do computador. Exemplos de controles de hardware incluem:
Circuitos de Deteco de Falhas
Estes so os circuitos encontrados dentro do computador utilizados para monitorar suas operaes por
exemplo, verificaes de paridade, verificaes pelo eco, verificaes de circuitos redundantes,
verificaes de sinais aritmticos e verificaes de sincronizao e voltagem da CPU.
Componentes Redundantes
So dispositivos que verificam e promovem a exatido de atividades de leitura e gravao por
exemplo, mltiplas cabeas de leitura e gravao em unidades de fita e disco magntico.
Microprocessadores de Finalidades Especiais e Circuitos Associados
So dispositivos como chaves que podem ser utilizados para apoiar diagnsticos e manuteno
distncia. Estes permitem aos tcnicos o diagnstico e correo de alguns problemas via links de rede
com o computador.
Controles de Software
Os controles de software tm o objetivo de garantir que os dados corretos esto sendo processados.
Exemplos de controles de software incluem:
Rtulos de arquivos internos que permitem que o computador garanta que o arquivo correto de
armazenamento est sendo utilizado e que os dados corretos no arquivo foram processados.
O estabelecimento de pontos de verificao durante o processamento de um programa. Os pontos de
verificao so pontos intermedirios dentro de um programa que est sendo processado, onde os
resultados intermedirios so gravados em fita ou disco magntico ou listados em uma impressora. Os
pontos de verificao minimizam o efeito de erros de processamento e tambm ajudam a construir uma
trilha de auditoria [audit trail], que permite que as transaes em processamento sejam acompanhadas
ao longo de todas as etapas de processamento.
Pacotes de software de sistemas especializados conhecidos como monitores de segurana de
sistemas so programas que monitoram o uso de um sistema de computador e protegem seus recursos
contra uso no autorizado, fraude e destruio.
Controles de Sada
Os controles de sada so desenvolvidos para garantir que os produtos de informao estejam corretos
e completos e estejam disponveis de maneira oportuna a usurios autorizados. Exemplos de controles
de sada so:
Documentos e relatrios de sada que so freqentemente registrados, identificados com revises de
rota e visualmente checados pelo pessoal de entrada/sada.
Totais de controle sobre a sada que normalmente so comparados com os totais de controle gerados
durante as etapas de entrada e processamento.
Listagens de controle que podem ser produzidas fornecendo evidncia em papel para toda sada
produzida.
Formulrios de sada pr-numerados que podem ser usados para controlar a perda de documentos
importantes.
Listas de distribuio que garantem que apenas os usurios autorizados recebem sada.
Acesso sada que pode ser controlado por cdigos de segurana que identificam os usurios que
podem receber sada e o tipo de sada que eles esto autorizados a receber.
Usurios finais que recebem sada que devem ser incentivados a fornecer feedback sobre a
qualidade da sada.
Controles de Armazenamento
Os recursos de armazenamento de dados so uma importante considerao. As responsabilidades de
controle para arquivos de programas de computador e bancos de dados organizacionais podem
envolver:
Atribuir as responsabilidades de controle a especialistas de centros de dados e administradores de
bancos de dados.
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Garantir a proteo contra uso no autorizado ou acidental utilizando programas de segurana que
exigem identificao apropriada antes de poderem ser utilizados.
Utilizar cdigos de contas, senhas e outros cdigos de segurana para permitir acesso apenas a
usurios autorizados
Outros controles de armazenamento que podem utilizar tecnologias de criptografia e carto
inteligente.
Estabelecer um catlogo de usurios autorizados para permitir ao sistema de computador identificar
usurios qualificados e determinar que tipos de informao eles esto autorizados a receber.
Ter arquivos de reserva, que so arquivos duplicados que podem ser armazenados em um local
distante do centro de computao.
Proteger arquivos utilizando medidas de reteno de arquivo que envolvem cpias de
armazenamento de arquivos mestre e arquivos de transaes de perodos anteriores.
Manter diversas geraes de arquivos para fins de controle (arquivos filho, pai, av, etc.).
Controles de Instalaes
Controles de instalaes so mtodos que protegem as instalaes de computao e redes de uma
organizao e seu contedo contra a perda ou destruio. As redes e centros de computao esto
sujeitos a casualidades como:
Acidentes
Desastres naturais
Sabotagem
Vandalismo
Uso no autorizado
Espionagem industrial
Destruio e roubo de recursos
Segurana de Rede
A segurana de uma rede pode ser fornecida por pacotes de software de sistemas especializados
conhecidos como monitores de segurana de sistemas. Os monitores de segurana de sistemas so
programas que monitoram o uso de sistemas e redes de computadores e os protegem do uso no
autorizado, fraude e destruio. Esses programas fornecem:
As medidas de segurana necessrias para permitir que apenas usurios autorizados acessem as
redes.
Os monitores de segurana tambm controlam o uso dos recursos de hardware, software e dados de
um sistema de computador.
Os programas de segurana monitoram o uso de redes de computadores e coletam estatsticas sobre
quaisquer tentativas de uso imprprio. Em seguida, produzem relatrios para ajudar na manuteno da
segurana da rede.
Criptografia
A criptografia de dados tornou-se uma maneira importante de proteger dados e outros recursos de rede
de computadores, principalmente na Internet, Intranets e Extranets. Caractersticas da criptografia
incluem:
Senhas, mensagens, arquivos e outros dados que podem ser transmitidos de forma embaralhada e
desembaralhados pelos sistemas de computadores apenas para usurios autorizados.
O uso de algoritmos matemticos especiais, ou chaves, para transformar dados digitais em um cdigo
embaralhado antes que esses dados sejam transmitidos e para decodific-los quando forem recebidos.
O mtodo mais amplamente utilizado de criptografia que utiliza um par de chaves pblicas e privadas
exclusivas de cada indivduo. Um e-mail, por exemplo, poderia ser embaralhado e codificado utilizando
uma nica chave pblica para o destinatrio, que conhecida pelo remetente. Aps a transmisso do email, apenas a chave privada secreta do destinatrio poderia desembaralhar a mensagem.
Os programas de criptografia que so vendidos como produtos independentes ou embutidos em outro
software utilizado para o processo de criptografia.
Firewall
Outro mtodo importante para controle e segurana na Internet e outras redes o uso de computadores
e software. Caractersticas de computadores e software firewall incluem:
Um firewall de rede um sistema de computador guardio que protege as Intranets e outras redes
de computadores de uma empresa contra a invaso, funcionando como um filtro e ponto seguro de
transferncia para acesso e da Internet e outras redes.
Um computador de rede firewall filtra todo o trfego de rede em busca de senhas corretas ou outros
cdigos de segurana e somente permite transmisses autorizadas para dentro e para fora da rede.
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Tolerncia a Falhas
Esses sistemas evitam a falha do computador utilizando mltiplas CPUs, perifricos e software de
sistemas.
Prova de Falhas
prova de falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar no mesmo nvel de
desempenho depois de uma falha maior.
Tolerante a Falhas
Tolerante a falhas se refere a sistemas de computador que continuam a operar em um nvel reduzido,
porm aceitvel, depois de uma falha do sistema.
Controles de Procedimentos
Controles de procedimentos so mtodos que especificam como os recursos de computadores e redes
de uma organizao devem ser operados para a segurana mxima. Eles facilitam a preciso e
integridade das operaes dos computadores e das atividades de desenvolvimento de sistemas. Isto
inclui:
Padres de procedimento e documentao
Requisitos de Autorizao
Recuperao de Desastres
Controles para a Computao pelo Usurio Final
Procedimentos-padro
Normalmente, uma organizao de SI desenvolve e adota procedimentos padro para a operao de
sistemas de informao. Os procedimentos padro promovem a qualidade e minimizam as chances de
erros e fraude. Eles ajudam usurios finais e especialistas de SI a saberem o que se espera deles em
termos de procedimentos operacionais e qualidade de sistemas. Alm disso, a documentao do projeto
de software e dos sistemas e a operao do sistema devem ser desenvolvidas e mantidas atualizadas. A
documentao tambm inestimvel na manuteno de um sistema medida que so feitos os
melhoramentos necessrios.
Requisitos de Autorizao
Os pedidos de desenvolvimento de sistemas, alteraes de programas ou processamento de
computao normalmente so submetidos a uma reviso formal pela administrao antes de ser dada a
autorizao. A autorizao minimiza os efeitos prejudiciais sobre a preciso e integridade das operaes
em curso de sistemas e redes.
Recuperao de Desastres
Furaces, terremotos, incndios, enchentes, atos terroristas e criminosos e falha humana podem
danificar seriamente os recursos de computao de uma organizao. Muitas organizaes como
companhias areas e bancos, por exemplo, so incapacitadas at pela perda de algumas horas de
poder de computao. por isso que importante que as organizaes desenvolvam procedimentos de
recuperao de desastres e os formalizem em um plano de recuperao de desastres. Esse plano
especifica quais funcionrios participaro na recuperao do desastre e quais sero suas obrigaes;
que hardware, software e instalaes sero utilizados e a prioridade das aplicaes que sero
processadas. Acordos com outras empresas para o uso de instalaes alternativas como local de
recuperao de desastres e armazenamento externo dos bancos de dados de uma organizao tambm
fazem parte de um esforo eficaz de recuperao de desastres.
Controles para a Computao pelo Usurio Final
Muitas aplicaes desenvolvidas pelo usurio final esto desempenhando funes organizacionais
extremamente importantes que so decisivas para o sucesso e sobrevivncia da empresa. Elas podem
muitas vezes ser chamadas de aplicaes do usurio final crticas empresa. Os controles envolvidos
nas aplicaes dos usurios finais devem ser os mesmos que aqueles que constituem prtica padro no
desenvolvimento de aplicaes por departamentos de profissionais de SI.
Auditoria de Sistemas de Informao
Um departamento de servios de informao deve ser periodicamente examinado pelo pessoal de
auditoria interna da empresa. Alm disso, auditorias peridicas realizadas por auditores externos de
firmas de contabilidade profissional constituem uma boa prtica de negcios. Tais auditorias devem
revisar e avaliar se foram desenvolvidos e implementados controles corretos e adequados dos sistemas
de informao, controles de procedimento, controles de instalaes e outros controles administrativos.
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Existem duas abordagens bsicas para auditoria de sistemas de informao ou seja, a realizao
de auditoria das atividades de processamento de informaes dos sistemas de informao
computadorizados. Essas abordagens so conhecidas como:
Auditoria em torno do computador
Auditoria por meio do computador
Auditoria em torno do computador
A auditoria em torno do computador envolve a verificao da preciso e propriedade de entrada e sada
do computador produzida sem avaliao do software que processou os dados.
Vantagens deste mtodo:
Mtodo simples e fcil que no exige auditores com experincia em programao.
Desvantagens deste mtodo:
No acompanha uma transao ao longo de todas as suas etapas de processamento
No testa a preciso e integridade do software utilizado.
Auditoria por meio do computador
A auditoria por meio do computador envolve a verificao da preciso e integridade do software que
processa os dados, bem como da entrada de dados e sada produzidos pelos sistemas e redes de
computadores.
Vantagens deste mtodo:
Testa a preciso e integridade dos programas de computador.
Testa a entrada e sada do sistema de computador.
Desvantagens deste mtodo:
o Exige um conhecimento do sistema de computador e operaes de rede e desenvolvimento de
software.
o Dispendioso para algumas aplicaes de computador.
Um dos objetivos importantes desses procedimentos de auditoria testar a integridade da trilha de
auditoria de uma aplicao. Uma trilha de auditoria pode ser definida como a presena de
documentao que permite que uma transao seja rastreada ao longo de todas as etapas de seu
processamento de informaes. A trilha de auditoria dos sistemas de informao manuais so bastante
visveis e fceis de rastrear, entretanto, os sistemas de informao baseados em computador alteraram
a forma da trilha de auditoria.
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Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua reteno anual de clientes em
apenas 5%.
As chances de vender um produto a um novo cliente so de 15%, enquanto as chances de vender a
um cliente existente so de 50%.
70% dos clientes insatisfeitos faro novamente negcios com a empresa, caso ela corrija seu erro
rapidamente.
Mais de 90% das companhias existentes no possuem a integrao entre vendas e servios,
necessria no suporte ao e-commerce.
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Integram diversos conjuntos de aplicaes das empresas, permitindo a troca de dados de acordo
com regras derivadas dos modelos de processos de negcios desenvolvidos pelos usurios.
Integrar aplicaes de uma e-business, prximas (front-office) e distantes (back-office) do pblico, de
forma que funcionem de forma coerente e integrada. Essa uma capacidade vital que oferece um
valor evidente ao negcio de um empreendimento de e-business que deve reagir rpida e
eficazmente a eventos de negcios e a demandas de clientes.
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e-Commerce
Introduo
O comrcio eletrnico mais do que a mera compra e venda de produtos on-line. Em lugar disso, ele
engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e
pagamento por produtos e servios comprados por companhias virtuais de clientes conectadas rede,
com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.
Os sistemas de comrcio eletrnico se valem de recursos da Internet, Intranets, Extranets e outras redes
de computadores. O comrcio eletrnico pode incluir:
Processos de marketing interativo, pedidos e pagamento na Rede Mundial de Computadores
Acesso por Extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e fornecedores
Acesso por Intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e atendimento ao
consumidor
Envolvimento no desenvolvimento de produtos via grupos de notcias na Internet e trocas de e-mail.
Escopo do e-Commerce:
Companhias envolvidas no e-Commerce quer como compradoras quer como vendedoras dependem
de tecnologias baseadas na Internet e de aplicaes e servios de e-commerce para realizar o
marketing, a exposio, o processamento das transaes e os processos de atendimento ao cliente e
manuteno do produto.
A Internet, Intranets e Extranets fornecem links vitais de comrcio eletrnico entre os componentes de
uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais. Isto permite que as empresas
se dediquem a trs categorias bsicas de aplicaes de comrcio eletrnico:
E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C):
Nesta forma de e-commerce, as empresas devem desenvolver praas de mercado eletrnico
atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias podem
oferecer:
websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos multimdia
processamento interativo de pedidos
sistemas seguros de pagamento eletrnico
suporte on-line ao cliente
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Colaborao e comrcio:
Essa categoria dos processos de e-commerce abrange aqueles que apiam os arranjos de colaborao
e os servios de comrcio de que os clientes, fornecedores e outros parceiros de negcios da empresa
precisam para efetuar transaes de e-commerce.
Aplicaes e Questes de e-commerce
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Mercados de e-Commerce:
Empresas de qualquer tamanho podem agora comprar tudo em mercados de e-commerce de tipo
empresa-a-empresa. Numerosos mercados de e-commerce so utilizados pelas empresas na
atualidade. Muitos portais de e-commerce do tipo B2B do acesso a vrios tipos de mercados.
Por exemplo:
Um site de pedidos e compras por catlogo eletrnico de produtos de muitos fornecedores num
mesmo setor.
Compra e venda por meio de um processo de negociao de preos.
Um website de leiles de tipo empresa-a-empresa para produtos e servios.
Esses portais de e-commerce de tipo B2B so desenvolvidos e patrocinados por empresas produtoras
de mercado que atuam como uma terceira parte, infomedirias, que renem compradores e
vendedores em mercados de catlogo, de troca e de leilo. Infomedirias so as empresas que atuam
como intermedirias em transaes de e-business e de e-commerce.
O valor para os negcios de utilizar empresas infomedirias de e-commerce B2B abrange:
A capacidade de tornar as decises de compra mais rpidas, simples e eficazes em relao a seus
custos.
Os compradores conseguem comprar num s ponto, informaes precisas para comprar, e
conselhos imparciais de infomedirios que no podem ser obtidos em sites de fornecedores e
distribuidores.
As empresas podem negociar ou receber melhores preos de um grande conjunto de fornecedores.
Os fornecedores beneficiam-se do fcil acesso a clientes de todo o mundo.
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Integrao do e-Commerce:
Muitas empresas tm optado por estratgias virtuais e materiais integradas, de forma que suas
operaes de e-business se integrem de vrias formas importantes s operaes tradicionais da
empresa.
A razo para tais estratgias baseia-se em:
Destacar uma capacidade estratgica qualquer, existente nas operaes tradicionais de uma
empresa, que possa ser utilizada para apoiar uma empresa de e-commerce.
Ganhar vrios benefcios estratgicos pela integrao do e-commerce ao negcio tradicional da
empresa, como o compartilhamento de marcas estabelecidas e informaes-chave, e a articulao
do poder de compra e a capacidade de distribuio.
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Egosmo
O que melhor para um determinado indivduo o certo.
Lei natural
Os homens devem promover sua prpria sade e vida, propagar-se, buscar conhecimento do
mundo e de Deus, buscar relaes ntimas com outras pessoas e submeter-se autoridade
legtima.
Utilitarismo
So corretas as aes que produzem o bem maior para o maior nmero de pessoas.
Existem modelos ticos de como os seres humanos aplicam sua filosofia tica escolhida s decises e
escolhas que precisam fazer diariamente no trabalho e em outras reas de sua vida. Uma teoria se
concentra nos processos de tomada de deciso das pessoas e enfatiza como os vrios fatores ou as
nossas percepes desses fatores afetam nosso processo de tomada de deciso tica. Outra, a teoria
do estgio comportamental, afirma que as pessoas passam por diversos estgios de evoluo moral
antes de se fixarem em um nvel de raciocnio tico.
tica Empresarial
A tica empresarial pode ser subdividida em duas reas distintas:
A primeira diz respeito s prticas ilegais, antiticas e questionveis de gerentes ou
organizaes, suas causas e suas possveis correes.
A segunda diz respeito s numerosas questes ticas que os gerentes devem enfrentar como
parte de suas decises empresariais cotidianas.
Os gerentes utilizam diversas alternativas importantes quando confrontados com decises ticas sobre
questes de negcios. Essas alternativas incluem:
Teoria do Acionista
Sustenta que os gerentes so agentes dos acionistas e sua nica responsabilidade tica
aumentar os lucros da empresa sem violar a lei ou se envolver em prticas fraudulentas.
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O direito legal do funcionrio de mover processo pode ser prejudicado pelo uso imprprio dos
dados coletados para tomar decises pessoais.
Ela aumenta a tenso sobre os funcionrios que devem trabalhar sob constante vigilncia
eletrnica.
Ela tem sido responsabilizada por problemas de sade entre os trabalhadores monitorados.
Ela tem sido responsabilizada por roubar os trabalhadores da dignidade de seu trabalho.
Questes de Privacidade
O poder da TI de armazenar e recuperar informaes pode ter um efeito negativo no direito
privacidade de cada indivduo. Algumas importantes questes de privacidade que esto sendo
debatidas nas empresas e no governo incluem as seguintes:
Acessar trocas de correspondncia e registros de computador privativos de indivduos e coletar
e compartilhar informaes sobre indivduos obtidas a partir de suas visitas a sites e grupos de
notcias da Internet (violao da privacidade).
Saber sempre onde uma pessoa est, principalmente quando os servios de telefonia celular e
paging se tornam mais estreitamente associados com as pessoas do que com os lugares
(monitorao por computador).
Utilizar informaes de clientes para comercializar servios adicionais ( cruzamento de
informao por computador).
Coletar nmeros telefnicos e outras informaes pessoais para montar perfis de cada cliente
(arquivos pessoais no autorizados).
Utilizar equipamento automatizado seja para gerar chamadas ou para colher informaes do
usurio (identificao de chamadas).
Privacidade na Internet
A Internet famosa por dar a seus usurios uma sensao de anonimato quando, na realidade, eles so
altamente visveis e esto abertos a violaes de sua privacidade. Grande parte da Internet e de sua
Rede Mundial de Computadores e grupos de notcias ainda constitui uma fronteira eletrnica
escancarada e insegura sem quaisquer regras rgidas sobre quais informaes so pessoais e
privativas.
Privacidade no E-Mail
As empresas possuem diferentes polticas de privacidade, principalmente quando estas se aplicam ao
correio eletrnico. Algumas empresas, por exemplo, nunca monitoram as mensagens de e-mail de seus
funcionrios, ao passo que outras afirmam que se reservam o direito de faz-lo. Algumas empresas
monitoram constantemente e-mails, enquanto outras o fazem apenas se percebem que h uma razo
para suspeitar que um funcionrio o esteja utilizando para uma atividade ilegal ou no autorizada.
Cotejo de Computadores
O cotejo de computadores o uso de computadores para exibir e equiparar dados sobre
caractersticas pessoais fornecidos por uma diversidade de sistemas de informao baseados em
computador e bancos de dados com o objetivo de identificar indivduos para fins empresariais,
governamentais e outros. O uso no autorizado ou equvocos no cotejo de computadores de dados
pessoais podem ser uma ameaa privacidade. O perfil pessoal de um indivduo, por exemplo, pode ser
incorretamente combinado com o de uma outra pessoa.
Legislao sobre Privacidade
Nos Estados Unidos, a Lei Federal de Privacidade regulamenta rigidamente a coleta e uso de dados
pessoais por agncias governamentais. A lei especifica que os indivduos tm o direito de inspecionar
seus registros pessoais, fazer cpias e corrigir ou eliminar informaes errneas ou confusas.
A Lei Federal de Privacidade especifica que as agncias federais:
Devem anualmente divulgar os tipos de arquivos de dados pessoais que elas mantm.
No podem revelar informaes pessoais sobre um indivduo a nenhum outro indivduo ou
agncia exceto sob certas condies estritas.
Devem informar os indivduos sobre as razes para estarem lhes solicitando informaes
pessoais.
Devem reter registros de dados pessoais apenas se estes forem relevantes e necessrios para
realizar um propsito legal da agncia.
Devem estabelecer salvaguardas administrativas, tcnicas e fsicas apropriadas para garantir a
segurana e confidencialidade de registros.
O Congresso dos Estados Unidos aprovou a Lei de Privacidade nas Comunicaes Eletrnicas e a Lei
sobre Fraude e Abuso do Computador em 1986. Essas leis de privacidade federais so uma das
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Violao da privacidade
Violao da lei anti-truste ou internacional.
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Tenso ocular
Exposio a radiao
Morte por acidentes provocados por computador
Ergonomia:
As solues para alguns problemas de sade so baseadas na cincia da ergonomia, s vezes
chamada de engenharia de fatores humanos. A meta da ergonomia projetar ambientes de trabalho
saudveis que sejam seguros, confortveis e agradveis para as pessoas trabalharem, aumentando
assim o moral e a produtividade do funcionrio.
A ergonomia enfatiza a concepo saudvel do local de trabalho, estaes de trabalho, computadores e
outras mquinas e at de pacotes de software. Outras questes de sade podem exigir solues
ergonmicas que enfatizem mais o desenho do cargo do que o desenho do local de trabalho.
Solues Sociais
A tecnologia da informao pode produzir muitos efeitos benficos na sociedade. A TI pode ser utilizada
para solucionar problemas humanos e sociais por meio de solues sociais como:
Diagnstico mdico
Instruo auxiliada por computador
Planejamento de programas governamentais
Controle da qualidade ambiental
Aplicao das leis
Voc e a Responsabilidade tica
Como usurio final empresarial, voc tem a responsabilidade de fazer algo com relao a alguns abusos
da tecnologia da informao no local de trabalho. Essas responsabilidades incluem desempenhar
adequadamente seu papel como um recurso humano vital nos sistemas de informao baseados em
computador que voc ajuda a desenvolver e utiliza em suas organizaes.
O cdigo da AITP fornece diretrizes para conduta tica no desenvolvimento e uso da tecnologia da
informao. Os usurios finais e os profissionais de SI viveriam de acordo com suas responsabilidades
ticas se adotassem voluntariamente essas diretrizes. Voc pode ser, por exemplo, um usurio final
responsvel:
Atuando com integridade
Melhorando sua competncia profissional
Estabelecendo padres elevados de desempenho pessoal
Assumindo responsabilidade por seu trabalho
Aprimorando a sade, privacidade e bem-estar geral do pblico
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ADENDO
MRP II - Manufacturing Resource Planning (Planejamento dos Recursos de Manufatura) foi definido por
pela Association for Operations Management como um mtodo para o planejamento efetivo de todos os
recursos de manufatura na rea industrial. O MRP II contempla o planejamento operacional em
unidades, o planejamento financeiro, tem a capacidade de simulaes para responder questes
especficas e extenso do MRP - Material Requirement Planning, (Planejamento de Necessidades de
Materiais).
No exclusivamente uma aplicao de software, mas uma unio de competncias e dedicao
exatido da base de dados e recursos computacionais. Trata-se de um conceito de gerenciamento total
de uma indstria para utilizar os recursos humanos mais produtivamente.
Objetivo
MRP II integra a rea industrial de empresa em uma nica entidade para propsitos de planejamento e
controle, que vai do nvel executivo ao operacional e do planejamento de longo prazo a operao no
cho de fbrica. Ele produz um ciclo fechado de Planejamento de Necessidades de Materiais (MRP)
atravs da adoo do principio de feedback, porm estendido para reas da empresa naturalmente
relacionadas com o processo de manufatura.
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