GESTOR DEPORTIVO INTERMEDIO I

COACHING
MODULO VI - SEMANA 4
1. IMPORTANCIA DEL COACHING EN LAS PYMES
2. EL MARKETING INTERNO ES LA PREMISA
ESCENCIAL
3. PRINCIPIOS DEL COACHING
4. COACHING Y SU CALIDAD DE VIDA
5. LA VIDA DE LOS DIRECTIVOS
6. EL AUTOENGAO

COACHING

1. LA IMPORTANCIA DEL COACHING EN LAS PYMES

Para la mayora la palabra Coach trae a la mente a un entrenador de Ftbol, tenis,
natacin etc. que sopla su silbato para impulsar a los atletas a alcanzar su mximo
rendimiento. Pero el deporte no es el nico que se ve beneficiado con las habilidades
de un coach. En los negocios el coaching para Pymes ha crecido en popularidad de
forma sorprendente tanto en Europa, EE.UU., Japn y podemos decir que hoy en
Argentina se ha comenzado a trabajar sobre esta tendencia.
Nosotros creemos que un coach profesional para Pymes debe estar entrenado para
guiar a un directorio en el proceso de toma de decisiones. Un buen coach define los
roles, metas y responsabilidades antes de iniciar la relacin de trabajo, un buen
coaching debe sacarle lo mejor al directorio, ayudarlo a moverse hacia sus metas y a
aprender nuevas habilidades. Las caractersticas de un coach eficiente son: saber
escuchar, habilidad para preguntar, capacidad de anlisis, saber estructurar un buen
plan (y seguirlo) y la capacidad de conectar a los integrantes del directorio a un dialogo
constante que redunde en el desarrollo de toda la organizacin. Segn nuestras
experiencias el coach para ser efectivo debe tener ganas de aprender, ser ntegro, un
buen escucha, asertivo, mejorar los resultados del negocio y tener un buen sentido del
humor.
Una buena intervencin de coaching empieza en el directorio de la pequea y mediana
empresa y luego baja hacia toda la compaa. El primer paso en este proceso es
delimitar los roles estratgicos tcticos y operativos de la organizacin. Si nosotros
analizamos la estructura organizativa de cualquier corporacin encontraremos a: los
accionistas que cumplen el rol de aportar el capital y a cambio percibirn un dividendo,
al Directorio de donde emana el orden estratgico de la compaa, a la gerencia de
donde surge el orden tctico y por ltimo los niveles puramente operativos. En una
PyMe los roles se confunden ya que es comn ver a un director ocupando el rol de
gerente y en algunas empresas hasta de operario. El objetivo de coach es lograr que se
piense y se internalice para la toma de decisiones en cada rol; El Accionista piensa en
funcin del R.O.E, (return on equity) el director en funcin del R.O.A ( return on assets)
y del R.O.I. (return on investment) , el gerente en funcin del R.O.S (return on sales) y
en el plano operativo en funcin de la productividad, el empresario pyme debe tratar
de equilibrar estos conceptos para alcanzar sus objetivos estratgicos.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 2

COACHING
El coaching abre ventanas para que se investiguen: conceptos de negocios,
herramientas, tcnicas y nuevos paradigmas de gestin empresarial, provee una
metodologa de planificacin continua utilizando estrategias y tcticas apuntadas a
incrementar la visin empresarial. Existen evidencias que se forma as un sistema
sinrgico de trabajo en equipo que apalanca las competencias individuales de cada
integrante del directorio en beneficio de mejores resultado para la empresa. El
coaching en las Pymes est orientado a los resultados y tiene como consecuencia la
mejora continua del desempeo individual y grupal.
Un coach puede ser un promotor del cambio, un consejero, alguien que realice
diagnsticos, un experto, un seductor, un auxiliar, un mentor y un compaero. La
comprensin de los motivos que llevaron al directorio a contratar un coach es la clave
para definir sus demandas hacia l. Aunque el objetivo obvio de un coach es mejorar
los resultados del negocio.
El nuevo entorno de los negocios, los acelerados cambios, la innovacin tecnolgica, la
mejora continua, la alta competitividad en el mercado nacional y global, la nueva
fuerza de trabajo basado en el talento, son algunos de los escenarios globales donde se
mueve el mundo moderno; como consecuencia muchas empresas, no solamente
entienden que es necesario renovarse, incorporar nueva tecnologa y redisear los
procesos de trabajo, orientados a optimizar la calidad y los precios; tambin entienden
que es necesario reenfocar al factor humano como activo fundamental y verdadero
artfice del progreso.
Las organizaciones llegan a ser exitosa cuando dan mayor valor y nfasis a las personas
con las que trabajan y en este sentido, es necesario cambiar la forma de dirigir, el
modo de prepararlos y formarlos para afrontar exitosamente los nuevos desafos del
entorno global, que no da tregua a nadie; Sobrevivirn solamente aquellas empresas
con visin, planeamiento y renovacin constante y en tales condiciones los
colaboradores son y sern nuestros principales socios estratgicos del negocio, como
principal fuente de inspiracin y estrategia de crecimiento, convirtindose entonces
hoy en da ya en la nueva riqueza de las organizaciones y la primera ventaja
competitiva.
Las organizaciones modernas que alcanzan el xito, son autnticas muestras de la
expansin del trabajo en equipo, de la formacin y la creatividad de su gente

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 3

COACHING
Garfiel (1994), en su libro Los empleados son primero, refiere que las organizaciones
modernas que alcanzan el xito, son autnticas muestras de la expansin del trabajo
en equipo, de la formacin y creatividad de su gente.
Las empresas exitosas del mundo, no son otras que siendo visionarias han basado su
estrategia de desarrollo en su principal fortaleza: su gente, siendo importante tambin
contar con una plana gerencial con formacin en coaching, inspirada adems en una
nueva filosofa de trabajo, en la cual los valores humanos son imprescindibles y forman
parte de su vida, cultura y prctica habitual; los trabajadores no son ms simples
apellidos: Prez, Ramrez, Rodrguez, o recursos que slo se usan y descartan, ellos
tienen un valor diferente, un nombre propio, porque son nuestros socios
estratgicos, colaboradores, clientes internos, ahora son: Carlos, Felipe, Luis, en suma,
es todo un equipo humano sensibilizado, motivado, fidelizado, involucrado y
comprometido en una misin y visin compartida por todos.
La necesidad de conquistar antes a nuestro mercado interno y preparar a nuestra
gente para ganar a la competencia esto es lo que llamamos marketing Interno.
2. EL MARKETING INTERNO ES LA PREMISA ESENCIAL:
El cliente externo no es lo primero
Las actuales reglas de juego en el mundo de los negocios y de la economa abierta o
libre mercado, obligan a las organizaciones a construir su oferta de producto y/o
servicio de forma diferente, abarcando adems las expectativas, necesidades y
motivaciones de Otro mercado, el que conforman todos nuestros colaboradores
como premisa esencial, con quienes se debe utilizar un cambio en las estrategias de
gestin y de direccin diferentes a las tradicionales, con una mentalidad mucho ms
creativa que antes e incluso con otros perfiles de personalidad que coadyuve una
influencia efectiva, para traerlos, persuadirlos, involucrarlos, fidelizarlos, tan igual
como hacemos con nuestros clientes externos, situacin en la cual mantener la
credibilidad de la gente ser fundamental El cambio en las personas y en las
organizaciones es lo nico permanente en el mundo.
Levionnois (1991), refiere que abordar el marketing interno es ante todo, considerar
la gestin y la optimizacin del personal como una finalidad en s misma, y no como
uno de los medios puestos al servicio de la empresa para alcanzar con ms seguridad
los objetivos de rentabilidad El trabajador de hoy, tiene mucho ms talento y
sensibilidad; en su ambiente de trabajo, Observa, analiza, interpreta y acta, ah.., y

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 4

COACHING
tienen memoria, ya no estamos, frente a las actitudes tradicionales de conformismo,
aceptacin o simple oposicin., el trabajador actual acta con mayor creatividad y
criterio y es sensible al trato que recibe y puede actuar en la forma como asimila el
impacto de nuestra actuacin hacia l.
Resulta entonces conveniente que tanto el trato que se brinda al personal es
importante, tal igual como potenciar su desarrollo para adquirir o desarrollar mayores
competencias.
Nuevas competencias en la gestin del capital humano
Los jefes de personal globales, ya estn pensando que las funciones ms importantes
cuando se hace una efectiva gestin de personal, no precisamente las tareas
operativas, como hacer la planilla de pago, seleccionar a la gente, capacitarlos y
entrenarlos, controlar la asistencia, efectuar slo este tipo de actividades no tienen
ninguna trascendencia, pensaramos que las empresas son empresas dinosaurios y
disfuncionales que se quedaron en el pasado.
El ejecutivo de recursos humanos, tiene hoy en da que enfrentar como hemos podido
apreciar, nuevos retos y desafos en la gestin, especialmente en manejar conductas,
tratar el tema de cmo motivar eficazmente a la gente, como optimizar sus
competencias, como gestionar el conocimiento etc, por lo tanto es necesario echar
una mirada a otras actividades u orientaciones que puede realizar adems de las
clsicas, entre actividades sealamos:
Capacitase en coaching, esta ser una competencia fundamental para dirigir
personas.
El optimizar y/o fomentar un clima de trabajo abierto, clido y participativo,
coadyuvando la internalizacin de los valores fundamentales.
Fomentar una cultura de trabajo inspirada en una visin comn,
Empoderar a la gente, promoviendo la creatividad, innovacin y la autonoma
psicolgica para gerenciar sus puestos de trabajo,
Desarrollar nuevas habilidades y competencias, facilitar el reconocimiento,
valorizacin, motivacin y desarrollo de la gente, asumiendo una actitud

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 5

COACHING
conciliadora, obtener la credibilidad, empata, resiliencia, asertividad en sus
relaciones y gran dominio del arte de negociar.
Constituirse en un eficaz proveedor interno de personal a las diferentes reas
de trabajo para garantizar la eficiencia y eficacia organizacional.
Conectarlos con una realidad concreta de trabajo y un mundo de relaciones con
los jefes, colegas y clientes.
Inyectar optimismo y motivacin a las personas.
Focalizar una misin y visin conjunta de trabajo.
Formar equipos de alta performance,
Aprender a convivir de cerca con la gente sentir sus Humores su idiosincrasia,
sus miedos y temores.
Facilitar que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
Estimular a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.
Renovar las relaciones y hacer eficaz la comunicacin en los sistemas humanos.
Predisponer a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la
creacin de consenso.
Destapar la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar los objetivos
que de otra manera son considerados inalcanzables.
Descentralizar algunas funciones de personal en los jefes de otras reas, y
prepararlos como tratar con problemas humanos, como influir positivamente
en ellos, como capitalizar mejor sus competencias laborales, en suma entender
y gestionar a las personas a su cargo; estas tareas ayudar a Romper el cordn
umbilical dejando de lado el centralismo en el rea de personal en solucionar
todos los problemas inherentes a la gente, muchas veces son simples
problemas que los jefes de rea pueden solucionar.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 6

COACHING
La funcin de dirigir personas en la organizacin, es considerada por algunos
especialistas como una de las ms complejas y difciles tareas, que exigen del ejecutivo
mltiples competencias, siendo una de las importantes una formacin psicolgica y
humanista slida y poseer formacin en coaching como hemos sealado.
El coaching es una tcnica de direccin, cuya finalidad es desarrollar el potencial de
las personas, fortalecer la confianza, autoestima y el crecimiento personal
Scrates ya deca a sus discpulos Yo no puedo ensearles nada; slo puede
ayudarles a buscar el conocimiento dentro de ustedes mismos; lo cual es mucho mejor
que traspasarles mi poca sabidura
El coaching, es trmino relativamente nuevo en el habla hispana, sin embargo se
conoce que en Norteamrica, muchas empresas como el caso de Baxter, Gillette y ABB
entre otras, han incorporado esta prctica como habitual, enfatizando, haber
encontrado una estrategia que hace posible un cambio muy positivo orientada a la
movilidad de todos los ejecutivos para dejar viejos paradigmas metacntricos de
autoridad y poder, que en el pasado no dieron buenos resultados. El nuevo paradigma
en la gestin de las personas, parte de un principio fundamental Humanismo y ms
humanismo en las organizaciones de este modo la tarea de manejar y dirigir personas
en un entorno cada vez ms globalizado y competitivo, parte de un significado
mayormente ontolgico que es necesario examinar y en las mutihabilidades de los
nuevos ejecutivos que aspiran a tener xito en esta funcin.
La palabra coach (ingls) tiene dos significados: estudiar con un gua-maestroentrenador; o carruaje, elemento que transporta a alguien de un lugar a otro. El
coaching, brinda un enfoque estructurado para el desarrollo de aptitudes, habilidades
y actitudes que beneficien a las personas en su vida, no obstante la deteccin de la
necesidad tambin se ha realizado en un mbito laboral.
Al Coaching, se le conoce ms comnmente en la psicologa deportiva, la cual basa
algunos de sus principios en el aprendizaje de tcticas de juego para alcanzar la
sinergia necesaria, obtener el mximo rendimiento de las potencialidades del equipo
para lograr los objetivos esperados.
En el mbito laboral, el coach, es cualquier ejecutivo o gerente adecuadamente
entrenado para ello. El ejecutivo de personal debe ser necesariamente un coach,
desarrollar entre otras actividades fundamentales, descubrir el talento y las

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 7

COACHING
competencias individuales de la gente, para ubicarlos en funcin o puesto ms
apropiado a ellas, garantizando el desempeo correcto de las funciones y la alta
performance ocupacional.
El coaching, como estrategia gerencial, va ms all de slo hallazgos de cualidades
individuales, su funcin debe tener un enfoque sistmico organizacional que se orienta
hacia la formacin del personal.
El coaching, como estrategia de gestin o modelo de direccin, tiene como objetivo
fundamental desarrollar el potencial de las personas, de forma metdica, estructurada
y eficaz, orientada a obtener la perfecta adecuacin y desarrollo del potencial humano
en las funciones y tareas fundamentales asignadas.
El coaching, es una estrategia que es imprescindible y permanente en las
organizaciones, sin embargo debe priorizarse cuando la organizacin se encuentra en
un proceso de cambios o de metamorfosis para el fortalecimiento de la gestin, a
travs de un nuevo plan estratgico, ajustes estructurales, como la reingeniera,
downsizing, benchmarking, incorporacin de nueva tecnologa, etc, consideradas como
estrategias fundamentales para optimizar la orientacin al cliente, mejora en la calidad
del producto o servicio.
El proceso de formacin en coaching, se basa en funcin de las siguientes etapas: El
Contrato (Contract); La Observacin y Evaluacin (Assess); el Desafo Constructivo
(Constructively Challenge) y el Manejo de la Resistencia (Handle Resistance).

El coach en la funcin de personal, tiene nuevas responsabilidades, su

formacin, como estratega, es fundamental.

Se debe brindar una formacin en coaching, cuando el ejecutivo va a integrarse a un

nuevo puesto, cuando es promovido a una nueva posicin, cuando requiere formar
equipos de trabajo efectivos, cuando tienen dificultades de manejo de personal,
cuando reconoce que requiere mejorar el mismo, desarrollar su autoestima o sus
competencias personales entre otros aspectos.
La intervencin del coach en la gente, es una accin muy relevante, orientado a
resultados, facilitador de conductas y en especial trabajos de formacin personalizado
(Sesiones de desarrollo ejecutivo), coaching grupal (Dinamizacin de equipos), o
formacin en coaching( Desarrollo de competencias de coach).

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 8

COACHING
Una tarea importante dentro del proceso de formacin del coach, es capacitar y
orientar a los niveles directivos como fortalecer su perfil y formacin personal,
eliminando las limitaciones del rea ciega de su personalidad (La parte que no
vemos, pero las otras personas si ven)) y que en ocasiones nos hacen cometer muchos
errores en nuestra actuacin y que sin embargo, no somos concientes de ello, por lo
que tal vez no seamos tan populares con la gente, no logramos tener la credibilidad
que necesitamos tener, no somos muy asertivos cuando expresamos nuestras ideas o
cuando dirigimos al personal.
Este entrenamiento es fundamental, todo ejecutivo debe ser un coach por excelencia,
ya que coadyuvar a fortalecer su marketing personal y el desarrollo de habilidades
para manejar y enfrentar problemas humanos, negociar, establecer relaciones
interpersonales exitosas a todo nivel, descubrir y capitalizar las fortalezas de su gente,
eliminar debilidades y limitaciones, optimizar el rendimiento del personal, entender
que el nivel de puesto, no debe cambiar a la persona por ms alto que sea o mayor
poder que se tenga, ya que en sta funcin, se tiene que pisar tierra firme, asumir una
actitud sencilla, clida y positiva; no olvidemos que la moral en el jefe de personal es
como un fino cristal , cometer unos errores opacarn al cristal , toda la gente de la
organizacin piensa ver l, a la persona ejemplar, ponderada, madura, cortes etc. Tal
vez en algunas organizaciones no sea tan importante apreciar cmo se comporta otro
ejecutivo, pero si percata de cuan bueno puede ser el jefe de personal que tienen.
El ejecutivo formado en coaching ser capaz de:
Optimizar el fortalecimiento de los niveles de confianza y autoestima,
satisfaccin laboral y crecimiento personal.
Podr explotar y desbloquear el potencial de la persona para maximizar su
desempeo, ayudar a aprender, ms que a ensear.
Desarrollar un sistema de gerencia que le permite gestionar su vida personal o
profesional.
Lograr un estilo particular de coach, con algunas caractersticas especficas de
liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lderes en las
organizaciones.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 9

COACHING
Obtener una metodologa de planificacin continua en el tiempo en estrategias
y tcticas que apuntan siempre hacia una mayor eficacia en la gestin.
Lograr un sistema integral, coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de
los talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con la
medicin del desempeo individual, con los resultados del equipo y la
presencia de amor por el trabajo y pasin por la excelencia.
Crear un sistema sinrgico de trabajo en equipo que fortalezca an ms las
competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo.
Lograr un cambio de paradigma en las personas de ver al trabajo como
obligacin, hacia el trabajo que brinda satisfaccin, alegra y desarrollo
individual, como iran los japoneses Uchi significa trabajo, familia,
integracin, crecimiento, compaero, confianza , lealtad etc.

3. Principios del Coaching

El coaching ms se centra en las posibilidades del futuro, y no en los errores del

pasado ni en el rendimiento actual.
Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial
como entrenador. Nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen
un impacto directo sobre su actuacin.
El coaching funciona en base a una relacin de confianza y confidencialidad
mantenida entre el entrenador y el entrenado.
El entrenado no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach.

Aunque a veces no es fcil, el coach debe evitar transferir su experiencia al entrenado,

ya que si lo hiciera, estara incumpliendo uno de los principios bsicos del coaching.
Beneficios del Coaching:
Mejora del rendimiento del personal en el desempeo de sus laborales.
Desarrolla el potencia de la gente, ubicndolos en cargos en los cuales puedan
desempearse mejor o tengan posibilidades de mayor desarrollo
Mejora las relaciones directivo-colaborador.
Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 10

COACHING
Facilita la motivacin y el entusiasmo de la gente.
Aumenta la implicacin y el compromiso de la gente frente a su organizacin.
Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores
humanos.
Fortalece el clima laboral, volvindolo ms clido, amigable, participativo y
confiable.
Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en s mismo.
Caractersticas del Coach
Hemos adaptado algunas de las caractersticas descritas por Hendriks
FEED BACK : Los Coach aconsejan, establecen direccin y brindan frecuente
retroalimentacin, indican las tareas que desarrollan mejor las habilidades que
ayudan a lograr el xito. Esto ltimo lo realizan anticipando problemas y
obstculos que podrn enfrentar el equipo, proveen de los recursos necesarios,
removiendo obstculos.
CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicacin, de otro
modo las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun,
comienzan asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.
APOYO: Significa monitorear la labor del equipo, aportando la ayuda que
necesitan, bien sea informacin, materiales, consejos o simplemente
comprensin.
CONSTRUCCIN DE CONFIANZA: Permite que las personas de equipo sepan que
usted cree en ellas y en lo que hacen. Seale los xitos obtenidos. Revisa con
ellos las causas de tales xitos y otorga reconocimiento hacia la excelencia
detrs de cada victoria.
MUTUALIDAD: Significa compartir una visin de las metas comunes. Para
asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus
metas. Asegurase de que los miembros de su equipo, puedan responder
preguntas como: Por qu esta meta es tan buena para el equipo o para las
organizaciones?, o Cules pasos deben realizarse para lograr las metas?,
cundo?, etc.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 11

COACHING
EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores. Realizar
preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad que viven
los miembros del equipo. Mientras ms preguntas SE haga, ms se
comprender lo que suceder en el interior de los individuos. No asumir de que
ya sabe lo que piensan y sienten, pregnteles.
RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no van
a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de
ellos.
PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach
simplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestas
hepticas, ya que pueden minar la confianza de su equipo en la habilidad para
pensar y reaccionar.
CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logran mantener la
boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la informacin individual
recolectada, es a base de la confianza y por ende, de su credibilidad como lder.
RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los
individuos que gua. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del
equipo, pero si eso est en contradiccin con su poca disposicin de
involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en
compartir metas, etc., indica poco respeto a su equipo.

4. COACHING Y SU CALIDAD DE VIDA

La inexcusable eficacia del directivo se viene a menudo cobrando importantes dosis de
su calidad de vida, en forma de emociones negativas, fatiga fsica y psquica, y tambin
tensin nerviosa visible o subyacente, que adems salpican la vida familiar; sin
embargo estos elementos emociones negativas, fatiga, tensin... figuran entre los
que, en mayor medida, obstaculizan la eficacia o rendimiento del personal directivo.
Metidos en este crculo vicioso, cada vez tenemos que aplicar mayor esfuerzo, pero la
entropa psquica nos lleva a peores resultados: como se sabe, este arquetipo resulta
frecuente dentro y fuera de la empresa.
Cabe empero prevenir, y llegado el caso romper, esta especie de maleficio, y generar
otro crculo un crculo virtuoso, en que la realizacin y la satisfaccin por el logro,
PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 12

COACHING
nutran la motivacin intrnseca y el propio rendimiento. Elevado rendimiento y cierto
autotlico disfrute del desempeo profesional pueden ir de la mano, aunque ello nos
obligue a modelar creencias y actitudes, practicar la reflexin sistmica y fortalecer el
autodominio.
Cuando se hace necesario, un buen coach puede ayudarnos a neutralizar lo negativo,
pero tambin puede ayudarnos a mejor explotar lo positivo, y llevar mejor calidad de
vida en el desempeo profesional. A este objetivo del disfrute por el buen desempeo,
sin olvidar obviamente la eficacia colectiva que catalizara, se orientan diferentes
movimientos y postulados, como por cierto acabamos de comprobar escuchando a los
gurs en el Expomanagement-2004 celebrado recientemente en Madrid.
A menudo, en grandes empresas, se asigna a los propios jefes una supuesta funcin de
coaching, especialmente ante jvenes colaboradores de futuro prometedor; no
descartamos una edificante funcin tutelar (aunque nos surgen algunas reservas), pero
identificaramos el autntico coaching con los expertos en esta tcnica. Las tcnicas de
coaching no pueden sustituirse por buenas intenciones y supuestas intuiciones, y, si un
directivo deseara cultivarlas, habra de aprenderlas (pueden naturalmente aprenderse)
y orientarlas al bien colectivo.
El coaching es un mtodo o medio que puede apuntar a varios fines; pero en estos
prrafos, si el lector nos sigue, apuntamos al anhelo del directivo de ser eficaz y
edificante, y obtener de ello satisfaccin y aun disfrute. El coach debe ayudar al
directivo a adoptar las actitudes ms beneficiosas, y a encontrar sus propias respuestas
ante preguntas que ni se haba hecho.
Muchos de nosotros necesitamos una especie de reingeniera de nosotros mismos, y a
ello nos puede ayudar un buen coach o, en su defecto, alguien que, con el mismo
propsito, aplique similares tcnicas. No se trata de dar consejos, sino de extraer del
coachee lo mejor que lleva dentro; de hacernos llegar a las mejores conclusiones por
los mejores caminos. Y, si todos podemos mejorar en eficacia, mucho ms podemos
mejorar en calidad de vida, que adems afecta a nuestro entorno en el trabajo y en
casa.
Si nos preguntramos dnde disfrutamos ms, en el trabajo o en el ocio, quiz,
arrastrados por arraigadas creencias, daramos por supuesto que en el ocio; pero,
mejor pensado, y sobre todo despus de interesarnos, apenas un poco, por la
psicologa de la felicidad, admitiramos que depende. De hecho, y aunque en muchos

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 13

COACHING
casos nos parezca lamentable, hay no pocos adictos al trabajo, como los hay a
prcticas supuestamente placenteras. Pero cabe hablar de trabajos... y trabajos. Hay
algunos en que, aunque no lo descartemos, cuesta imaginar el disfrute (bomberos,
escoltas, controladores areos...); mas hay otros muchos y no pensamos slo en los
artistas en que queda espacio para disfrutar, si uno se lo propone y nada se lo
impide. Propongmonoslo.
Podemos pensar en muchas ocupaciones: mdicos, docentes, vendedores, guas
tursticos, arquitectos, cocineros de restaurantes, periodistas, mecnicos, tcnicos de
laboratorio, investigadores, cirujanos, peluqueros, profesionales de la publicidad,
oficinistas, carpinteros, decoradores, vinicultores, ganaderos
Estos y otros muchos son trabajos que, en mayor o menor medida, facilitan la
autorrealizacin y, digmoslo tambin, una cierta autotelia; es decir, permiten que la
atencin se detenga en el propio desarrollo, ms ac de los resultados, y pueden, por
lo tanto, resultar intrnsecamente gratificantes. Ya se entender que no se trata de
desinteresarse por los resultados: se trata ms bien de asegurarlos por la va del
trabajo hecho a gusto y a conciencia, a salvo de nocivos efectos de negativas
emociones o actitudes.
5. LA VIDA DE LOS DIRECTIVOS
Si algn da escribiramos nuestras memorias, quiz veramos que la vida era lo que
nos haba estado pasando mientras nuestros pensamientos o sentimientos apuntaban
a otro sitio; pero el hecho es que en cada momento somos todo lo felices que nuestros
pensamientos y sentimientos nos permiten. Lo que tenemos en la conciencia es lo que
marca nuestro bienestar o malestar; pero, a su vez, lo que tenemos en la conciencia
depende de adnde dirijamos nuestra atencin.
As las cosas, parece que si gobernamos la atencin, tenemos buena parte de la batalla
ganada. Esto nos dicen los expertos, pero, para que, si no lo hacemos ya, en el trabajo
gestionemos bien nuestra atencin, debe ayudarnos alguien que hable nuestro idioma:
un coach. No importa excesivamente en qu se titul en la universidad, pero debe
conocer el mundo del directivo y el clima en que vive.
Acabamos de aludir al denominado clima laboral, cuya relacin con la satisfaccin
profesional es incuestionable; pero tambin hemos hablado de atencin enfocada al
propio desarrollo de la actividad, como si la hubiramos elegido por vocacin, y no

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 14

COACHING
tanto por hacer carrera o simplemente ganar dinero. En el caso de los directivos, lo del
enfoque a la tarea y a las personas sonar perturbador, porque lo que las empresas
postulan es ciertamente la orientacin a resultados y la consecucin de objetivos.
Como hemos sugerido, estos postulados son empero compatibles con la concentracin
en la tarea y la satisfaccin por las cosas bien hechas, aunque es verdad que algunos
de los mantras que circulan en las empresas son a menudo mal entendidos y aun
adulterados: la calidad, el empowerment, el trabajo en equipo, la comunicacin
interna, el aprendizaje, el trabajo por objetivos... El psiclogo americano de origen
hngaro Mihaly Csikszentmihalyi nos dice, hablando de la calidad de vida: El problema
aparece cuando las personas se obsesionan tanto en lo que quieren conseguir, que ya
no obtienen placer con el presente. Cuando esto sucede, pierden su oportunidad de
ser felices.
Pero si (tambin en nuestro ejercicio profesional) hacemos el esfuerzo de vivir el aqu y
ahora, el mismo autor nos hace advertir que podemos disfrutar de la actividad y aun
entrar en estados de elevada concentracin y satisfaccin, e igualmente elevado
rendimiento. As ocurre, y parece que es ms frecuente cuando la tarea, poniendo a
prueba nuestra capacidad, nos estimula suficientemente; entonces, concentrados,
perdemos la nocin del tiempo y del entorno, y deseamos no ser interrumpidos: es el
estado de flujo.
El complejo funcionamiento de las organizaciones demanda a menudo tareas
rutinarias o burocrticas que no nos gustan, y la vida empresarial incluye asimismo
decisiones y momentos ingratos. Pero propiciemos tambin momentos de flujo,
porque funden el alto rendimiento con el disfrute. En definitiva, podramos estar a
gusto, o muy a gusto (o sea: en flujo), escribiendo un informe, visitando a un cliente,
resolviendo un problema, asignando tareas, preparando un catlogo o una oferta,
pronunciando una conferencia, instalando equipos electrnicos, buscando informacin
en Internet, diseando un programa o adquiriendo nuevos conocimientos. Pero
tendramos que estar concentrados en la tarea. Estos estados de flujo estudiados por
Csikszentmihalyi se caracterizan por:

Se producen cuando encaramos desafos que podemos asumir.

Estamos absolutamente concentrados en la actividad.
Hay metas claras que conseguir, y las conseguimos.
La actividad nos procura realimentacin inmediata.
Nos parece que estamos superando el reto con sorprendente facilidad.
Nos despreocupamos de los riesgos o peligros que la actividad conlleva.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 15

COACHING

Perdemos la nocin de nosotros mismos.

El sentido de la duracin del tiempo se altera.
La actividad viene a constituir un fin en s misma: se hace autotlica.
Sentimos cierta ntima euforia de triunfo.
El coach puede ayudarnos a incrementar estos estados que, como sabemos,
contribuyen tanto a la eficacia profesional como a la satisfaccin y el disfrute; pero
este consultor-coach puede hacer ms cosas por nuestra calidad de vida, sin perjuicio
es decir, en beneficio del alto rendimiento.
Hay algo que nosotros podamos hacer, antes de acudir a un coach? Todava hablando
de mejorar nuestra calidad de vida, habra que empezar por desterrar los obstculos, si
sabemos identificarlos. No siempre estar a nuestro alcance, pero seamos optimistas.
Separemos lo exgeno de lo endgeno, separemos lo hard, de lo soft, separemos lo
coyuntural de lo permanente. Pero recordemos algo importante: hay que empezar
por el autoconocimiento y la autocrtica; al menos, hay que avanzar por este sendero
hasta donde ya no podamos seguir solos.
6. EL AUTOENGAO
Si cayramos en el temido autoengao (del que habla Goleman), quiz slo un buen
coach nos podra sacar de l: depende de los sntomas. Recordemos algunos rasgos de
los directivos que se autoengaan, no sin decir que se trata felizmente de una
minora:

La arrogancia.
El juicio de las personas en trminos de blanco-negro.
La sed de poder.
El culto excesivo al ego.
La obsesin por parecer perfecto.
La jactancia.
La incapacidad de admitir errores o crticas.
El narcisismo.
La persecucin de objetivos poco realistas.

Un estudio de Robert E. Kaplan relaciona estos rasgos con ejecutivos que fracasan
despus de haber alcanzado algn xito anteriormente, y esto puede estar relacionado
con algo que nos dice Seligman. Dice Martin Seligman, impulsor del Positive

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 16

COACHING
Psychology Movement, que las personas optimistas y felices (quiz por los xitos
conseguidos) se muestran desproporcionados en los anlisis de sus logros y fracasos, y
poseen una exagerada nocin de sus capacidades; en cambio, las personas menos
felices (tpicamente menos contaminadas por xitos mal digeridos) resultan ms
ecunimes en su valoracin propia y en el anlisis de sus logros.
Apostamos por la felicidad, pero parece que hay una asignatura pendiente en la
digestin de xitos y fracasos. Desde luego, los directivos caracterizados por los rasgos
de la lista anterior parecen necesitar un coach externo que contribuya a su
reeducacin. Estos directivos pueden ser minora, pero constituyen un riesgo serio
para sus organizaciones.
TERMINAMOS
Son las organizaciones las que deben apostar por una buena calidad de vida laboral de
directivos y trabajadores, y hay numerosos elementos que a ello contribuyen, como
hay tambin obstculos importantes. Hemos conocido grandes organizaciones con
media-baja satisfaccin de sus personas, pero en las que caba distinguir saludables
microclimas, aparentemente atribuibles al director de la seccin o departamento.
Recordmoslo ahora, porque no lo hemos hecho antes: un directivo-lder perseguir la
eficacia y la satisfaccin propia, junto a las de su rea de influencia.
Pero quedan elementos de carcter endgeno, que podemos controlar en mayor
medida. Aun en condiciones ambientales desfavorables, uno puede, sin embargo,
encontrar satisfaccin profesional. Se dir que la autotelia es ms propia de los
knowledge workers que de los directivos, pero es que la idea de directivo est
evolucionando mucho.
Creo que Peter Drucker deca (quiz lo sigue sosteniendo) que el 90% de lo que
llamamos direccin consiste en poner las cosas difciles a los colaboradores. La idea es,
desde luego, muy de Drucker, y viene a subrayar la necesidad de avanzar en la
evolucin del papel del directivo, quiz en la lnea del Servant Leadership y el bien
entendido empowerment.
Un esfuerzo de reflexin-introspeccin es conveniente para todos, pero especialmente
para los directivos; se trata de un esfuerzo a alinear con la percepcin de las nuevas
realidades, con el servicio a la colectividad, con la mejora de la calidad de vida y con el
incremento continuo de la eficacia o el rendimiento del rea de influencia. No nos

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 17

COACHING
preocupe necesitar ayuda para esto, porque no es nada fcil. Si el lector ha llegado
hasta aqu, le agradecemos su presencia; y tambin agradeceremos, por
enriquecedoras, las disensiones o comentarios que nos llegaren.

RESUMEN
El factor importante en este elemento, es la confianza de los directivos al
coaching, quien debe de dar las directivas de desarrollo al pyme de acuerdo a los
perfiles que deseen alcanzar, venciendo obstculos por ms grande que estas
sean, permitiendo acercarse a las metas el cual es el objetivo principal de ello.

ACTIVIDAD
1. Realice un breve plan de trabajo para elevar las ventas de una empresa
deportiva. Luego remtalo a la plataforma del curso virtual del IPD.

PRIMERO EDUCA TU MENTE PARA LUEGO FORMAR TU CUERPO

Pgina 18