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DATOS DE LA EMPRESA
Es una Empresa Peruana de Servicio Pblico de Electricidad Electronorte Medio S.A.
HIDRANDINA S.A. (Hidrandina S.A.) es la empresa encargada de brindar el servicio
pblico de electricidad dentro de su zona de concesin de 7,916 km^2 (Norte Medio de la
Repblica del Per) mediante la distribucin y comercializacin de energa elctrica
adquirida a empresas generadoras. HIDRANDINA se encuentra establecida de acuerdo a
las leyes de la Repblica del Per, y su domicilio legal es Av. Espaa N 1030, Trujillo La
Libertad. HIDRANDINA S.A. cuenta en la actualidad con cinco (05) unidades de negocio:
U.N.
Trujillo, U.N. Chimbote, U.N. La Libertad Norte, U.N. Cajamarca y U.N Huaraz,
2. MISIN
atendiendo
a mas
de 736,000
clientes.
Satisfacer las
necesidades
de mil
energa
con calidad, contribuyendo al desarrollo sostenible en
nuestro mbito de responsabilidad, con tecnologa de vanguardia y talento humano
comprometido, actuando con transparencia y aprovechando sinergias corporativas para la
mejora continua y generacin de valor a nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
3. VISIN
Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable.
INTEGRANTES:
Anchante Muoz, Israel
Hernandez Ramos, William
Munayco Trillo, Rubi
Muoz Vasquez, Gisell
Torres Valenzuela, Jean Carlos
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
TRABAJO GRUPAL DE
BALANCED SCORECARD
S DE LA EMPRESA
presa Peruana de Servicio Pblico de Electricidad Electronorte Medio S.A.
NA S.A. (Hidrandina S.A.) es la empresa encargada de brindar el servicio
electricidad dentro de su zona de concesin de 7,916 km^2 (Norte Medio de la
del Per) mediante la distribucin y comercializacin de energa elctrica
empresas generadoras. HIDRANDINA se encuentra establecida de acuerdo a
e la Repblica del Per, y su domicilio legal es Av. Espaa N 1030, Trujillo La
IDRANDINA S.A. cuenta en la actualidad con cinco (05) unidades de negocio:
o,
N U.N. Chimbote, U.N. La Libertad Norte, U.N. Cajamarca y U.N Huaraz,
a mas
de 736,000
clientes.
as
necesidades
de mil
energa
con calidad, contribuyendo al desarrollo sostenible en
bito de responsabilidad, con tecnologa de vanguardia y talento humano
tido, actuando con transparencia y aprovechando sinergias corporativas para la
tinua y generacin de valor a nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
PERSPECTIVA
PROCESOS
PERSPECTIVA
CLIENTES
MEJORAR LA
IMAGEN
EMPRESARI
AL
PERSPECTIVA
FINANCIERA
MISION
VISION
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
MAPA ESTRATGICO
SER UNA
ORGANIZACI
N LDER Y
RENTABLE A
NIVEL
NACIONAL
VISIN:
Ser reconocida como modelo de empresa
eficiente y responsable.
LOGRAR LA
EFICIENCIA Y
SATISFACCI
N DEL
CLIENTE
EN EL
SERVICIO
BRINDADO
MISIN:
Satisfacer las necesidades de energa con
calidad, contribuyendo al desarrollo sostenible
en nuestro mbito de responsabilidad, con
tecnologa de vanguardia y talento humano
comprometido, actuando con transparencia y
aprovechando sinergias corporativas para la
mejora continua y generacin de valor a
nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
LOGRAR LA
RENTABILID
AD
ADECUADA
MEJORAR LA
IMAGEN
EMPRESARI
AL
FOMENTAR LA
RESPONSABILI
DAD SOCIAL Y
LA
PRESERVACI
N DEL MEDIO
AMBIENTE
OPTIMIZA
R LA
GESTIN
DE LA
EMPRESA
FORTALEC
ER LA
TRANSPAR
ENCIA EN
LA
GESTIN
FORTALECER EL
DESARROLLO
DEL PERSONAL
Y SU
INHERENCIA A
LOS VALORES
DE LA
EMPRESA
CODIGO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA FINANZAS
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
C9
C10
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS
PERSPECTIVA CLIENTE
PERSPECTIVA
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
C11
NOMBRE INDICADOR
ROE
ROA
Margen Operativo
ndice de Cobrabilidad
ndice de Prdidas de Energa
Nivel de Accidentabilidad
Gestin de reclamos
Coeficiente de electrificacin
Actividades promovidas para uso productivo que
incrementen el consum
Mecanismos de comunicacin
FRMULA
UNIDAD
META ANUAL
(+/-)
100
100
(%)
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
PERIODO
OBJETIVO
RESPONSABLE
2009
2010
2011
2012
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias Regionales
4.92
5.36
5.54
5.71
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias Regionales
5.66
6.25
6.88
7.13
14
15.53
15.39
15.42
99.64
100
100
100
AO
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias Regionales
Gerencia Corporativa Comercial
/ Gerencia Comercial
AO
9.36
9.32
9.3
9.28
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias de Area /
Administracin de Proyectos /
Calidad y Fiscalizacin
AO
94.27
94.37
94.73
95.26
AO
76.97
80.16
80.3
80.41
AO
83.62
86.54
89
91.24
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias Regionales
100
100
100
AO
Gerencia Corporativa de
Administracin y Finanzas /
Gerencia de Administracin y
Finanzas
100
100
100
AO
Gerencia Corporativa de
Administracin y Finanzas /
Gerencia de Administracin y
Finanzas
100
100
100
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias Regionales
100
100
100
AO
Gerencias Corporativas /
Gerencias Regionales
100
100
100
AO
Gerencia Corporativa de
Administracin y Finanzas /
Gerencia de Administracin y
Finanzas
100
100
100
99.83
83.33
AO
Gerencia Corporativa de
Administracin y Finanzas /
Gerencia de Administracin y
Finanzas
95.03
100
100
100
2013
2014
ROJO
AMBAR
VERDE
5.94
5.98
<5
>=5 y <5.8
>=5.8
7.35
7.5
<6
>=6 y <7
>=7
15.57
15.63
<15
>=15 y <15.5
>=15.50
100
100
<90
>=90 y <95
>=100
9.28
9.26
<9
>=9 y <9.3
>=9.3
>3
<0 y >=3
<0
96.28
96.54
<90
>=90 y <95
>=100
80.69
80.85
<80
>=80 y <85
>=85
93.28
94.05
<80
>=80 y <90
>=90
100
100
<50
>=50 y <80
>=80
100
100
<51
>=50 y <81
>=81
100
100
<52
>=50 y <82
>=82
100
100
<53
>=50 y <83
>=83
100
100
<54
>=50 y <84
>=84
100
100
<55
>=50 y <85
>=85
100
100
<56
>=50 y <86
>=86
PERSPECTIV PERSPECTIV
A
A
APRENDIZAJ PROCESOS
E
INTERNOS
PERSPECTIVA CLIENTE
PERSPECTIVA
FINANZAS
PERSPECTIVA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
C1
C2
C3
C4
C5
Tener rentabilidad
sostenida
Mantener el equilibrio
econmico
Reducir el Riesgo
Operacional
Mejorar la satisfaccin del
cliente
Mejorar la cobertura del
Servicio
C6
C7
C8
Fortalecer el Control de
Gestin Empresarial
C9
C10
C11
Fortalecer valores
empresariales
Fortalecer sistema de
comunicacin interna
Fortalecer al desarrollo del
personal
TABLERO DE CONTROL
Gestionar la recuperacin de la
cartera morosa
Mejorar la gestin de la
recaudacin tercerizada
MATRIZ DE INICIATIVAS
Mejorar infraestructura e
implementar estratgicamente
nuevas oficinas de atencin al
cliente
Optimizar el proceso de
atencin de reclamos de los
clientes de manera que las
acciones preventivas y
correctivas sean ms efectivas
y eficientes.
PERSPECTIVA
FINANZAS
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS
PERSPECTIVA
CLIENTE
valuacin
lecer
gastos e
ura de
ma para
harlas y
cionadas a
esariales.
Establecer un programa de
control y racionalizacin de
gastos en funcin e alternativas
diversas de optimizacin.
Formular y desarrollar
Plan de Marketing
relacional, directo y
sectorial
Incremento
contractuales a la
de la cartera
Organizar e
implementar un Call
Center centralizado
Programar la subsanacin
de observaciones
prioritarias durante los
cortes programados.
Sostenimiento de procesos
certificados Sistema de
Gestin de Calidad (SGC)
Elaborar e implementar un
proceso de evaluacin del
personal basado en el
cumplimiento de metas y
objetivos, retroalimentando a
los trabajadores
Completar imp
del programa d
Control I
Impulsar pr
capacitacin
cursos de audi
TIC,
DE PROYECTOS
Incremento de metas
contractuales a la recuperacin
de la cartera morosa
subsanacin
rvaciones
durante los
gramados.
Promover la captacin de
nuevos clientes en las
reas de concesin,
simultneamente
incentivando los procesos
productivos en estas zonas.
Implementar los
procedimientos logsticos, de
inversiones y comerciales
para atender oportunamente
a los nuevos clientes
Completar implementacin
del programa de Sistema de
Control Interno.
Impulsar programas de
capacitacin interna (p.e.
cursos de auditores internos,
TIC, etc.)
Desarrollar y ejecutar un
programa de incentivos de
acuerdo al desempeo del
trabajador.