La Calidad de una tela ya

una hilacha la revela

Annimo

Sistemas de Gestin
Qu son?

ACTIVIDADES
Planificacin Ejecucin - Control
Objetivos

Resultados

SISTEMA DE GESTIN
Mtodos - Procedimientos
Instrucciones - Personas
Equipos - Estructura
Responsabilidades

Sobre qu se
construye un
sistema de
gestin?

 Organizacin enfocada al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en los procesos

Enfoque de sistema de gestin

Mejora Continua

Enfoque basado en hechos

para la toma de decisin
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

Normalizacin
Actividad encaminada a poner orden
en aplicaciones repetitivas que se
desarrollan en el mbito de la
industria, la tecnologa, la ciencia y la
economa

Beneficios
Potenciar la calidad de productos, procesos y
servicios
Mejorar la calidad de vida
Fomentar la economa de esfuerzo humano,
energa y materiales
Facilitar la comunicacin entre las partes
Fomentar el comercio internacional (cuando la
norma es internacional)
Aumentar la eficacia industrial

Cmo funciona
la certificacin?

IAF
Organismo
Acreditador

Organismo
Acreditador

Organismo
Acreditador

Organismo
Certificador

Organismo
Certificador

Organismo
Certificador

Empresa
certificada

Organismo
Normalizador

Normas
Famosas

ISO 9001:2008
Requisitos para un
sistema de gestin de
la calidad

ISO 14001:2004
Requisitos para un
sistema de gestin
ambiental

OHSAS 18001:2007
Requisitos para un
sistema de gestin de
riesgos laborales

ISO 17025
Requisitos acreditacin
de laboratorios de
ensayo

OTRAS
NORMAS

ISO 10018 Manejo de

reclamos
ISO 10015 Capacitacin
ISO/TS 16949 Calidad
(automotriz)
ISO 22000 Inocuidad
alimentaria
ISO 26000
Responsabilidad Social
ISO 27001 Seguridad
Informacin

Slo los necios se encuentran

satisfechos y confiados con la
calidad de su trabajo
(Mercedes Mil)

Qu es un
modelo de
excelencia
de la
calidad?

Fundamentos
Compromiso y liderazgo de la alta
direccin
Planificacin y organizacin
Utilizacin de herramientas y
tcnicas
Educacin y formacin
Implicacin de los empleados
Trabajo en equipo
Medida a travs de indicadores
Retroalimentacin y cambio
cultural

Tres ejemplos de
modelos

Malcolm Baldrige

Liderazgo
Planificacin estratgica
Enfoque del cliente y de mercado
Medida, anlisis, y gerencia del conocimiento
Enfoque del recurso humano
Gerencia de procesos
Resultados

Fundacin Europea para la

Gestin de la Calidad

Tomado de www.tqm.es

Premio a la Excelencia

Fuente: CICR

Sistemas vs Modelos de
Calidad?

Diferencias
Los modelos

Los sistemas

No prescriptivos
Complementarse
con sistemas
Visin de alto nivel
Usan criterios
Resultados
Premio

Prescriptivos
Complementarse con
herramientas
Enfocados a un aspecto de la
organizacin
Utilizan requisitos
Cumplimiento de requisitos
Certificado

Son complementarios?
Se pueden utilizar en conjunto?
Qu hago primero?

Caso real

Retos
Documentacin integral
Interpretacin de las
normas y adaptacin a la
realidad empresarial
Cultura organizacional

Venta de las auditoras

internas como
herramientas de mejora

Aciertos
No hablar de una norma

Vincular a la estrategia
Capacitacin

Enfoque en la mejora
Trabajo en cultura
Manual adaptado
Unificacin de esfuerzos en
sistemas mediante el SIG

El modelo

ISO 10006: Directrices

para la gestin de
calidad en los
proyectos

ISO 10006:2003
Sistemas de gestin de la calidad en
los proyectos
Caractersticas del proyecto
Sistemas de gestin de la calidad

Responsabilidad de la direccin
Compromiso
Proceso estratgico
Revisiones por la direccin y evaluacin
de avance

ISO 10006:2003
Gestin de los recursos
Recursos
Personal

Realizacin del producto

Interdependencia
Alcance, tiempo, costo,
comunicacin, riesgo, compras

Medicin, anlisis y mejora

La
Direccin

Gestin
de los
recursos

Interdependencia
Alcance
Tiempo
Costo
Riesgo
Comunicacin
Compras