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La comunicacin interna en la era del

social media. Recuperado de la base de datos de UESAN (052623)

La Comunicacin Interna en la era del Social Media

Algo est cambiando en comunicacin interna. El entorno 2.0 est transformando el perfil del
comunicador interno que pasa de ser el periodista que est dentro de la organizacin a convertirse
en un creador de conversacin 360. Un estratega de la comunicacin interna que debe demostrar
que el engagement que genera esta nueva manera de practicar la comunicacin en la empresa
puede ser palanca estratgica para el negocio. Llega la era del Internal Social Media Strategist. Un
perfil cuyo ADN debe aunar las cualidades ms insospechadas.

1. Capacidad de influencia: Cerca de un 30% de CEOs estn en Redes Sociales, lo que significa que
este profesional se enfrenta a una importante labor de evangelizacin para convencer a la
direccin general de las bondades del Social Media en Comunicacin Interna. Y no solo ser
importante venderlo a las altas esferas, tambin tendr que ser capaz de aliarse con el rea de
Sistemas de Informacin para que se convierta en su solucionador tecnolgico 2.0

2. Conocimiento: El ISMS deber conocer hasta el ms mnimo detalle de su organizacin y de los

colaboradores que la forman, el objetivo? Ser capaz de detectar el talento, a los lderes de
opinin, early adopters e incluso limitadores a tener en cuenta a la hora de poner en marcha un
proyecto de CI 2.0

3. Ejemplo de los valores: Este profesional ha de ser un ejemplo vivo de los valores de la empresa
para poder mimetizarlos y proyectarlos al resto. El uso de plataformas sociales permitir que los
empleados interioricen mejor estos principios. Si solicitamos a los equipos que nos den su
definicin de valores, redes sociales como Pinterest o Instagram pueden ayudarnos. Un ejemplo
muy claro lo tenemos en el caso de Taco Bell.

4. Polglota multimedia: Manejarse con soltura tanto en comunicacin oral como a la hora de
enfrentarse a una hoja en blanco son habilidades imprescindibles que debe tener el ISMS. Es ms,
tendr que desarrollar un perfil multisoporte y multicanal que le permita moverse como pez en el
agua con el audiovisual, el hipermedia, el storytelling o el visual thinking.

5. Analtico y experto en Big Data: Actualmente este profesional tiene la posibilidad de acceder a
un elevado volumen de informacin que tendr que ser capaz de filtrar, ordenar y analizar para
poder interpretarla y extraer conclusiones que le permitan afrontar con garantas de xito un
proyecto 2.0 en la organizacin o evaluar el impacto de una herramienta social ya implementada.

6. Un punto geek: Mantenerse al da de todas las novedades relacionadas con las nuevas
tecnologas se convierte en un imprescindible. Tiene que ser el primero en probarlo todo,
convertirse en un early adopter tanto dentro como fuera de la organizacin para ir siempre un
paso por delante del resto de usuarios.

7. Con alma de cheerleader: No basta con incorporar herramientas colaborativas en la empresa, el

ISMS tendr que exprimirlas al mximo para garantizar su consolidacin, dinamizando
constantemente para que los empleados participen. Una manera de reforzar el engagement
podra pasar por la creacin de un grupo corporativo en LinkedIn, animando a los empleados a que
se unan y propongan temas. Despus, ser importante reforzar los comportamientos excelentes
poniendo en valor las mejores aportaciones.

La metamorfosis que est viviendo el responsable de comunicacin interna es un hecho.

Generador de conversacin, constructor de relaciones, dinamizador de la comunidad. Son
diferentes las maneras con las que nos podemos referir a un nuevo profesional que deber ser
capaz de crear una red de aportadores entre los lderes de opinin, conectar el conocimiento
interno con el externo y, sobre todo, traducir el discurso corporativo en una conversacin 360 en
la que el empleado est en el centro.

La revolucin digital est transformando a marchas forzadas el panorama social de la empresa.

Desde las reas de Comunicacin Interna se debe entender este cambio como la oportunidad para
ser promotores de esta nueva era por las enormes ventajas que nos puede aportar: Ubicuidad,
interactividad, humanizacin, celeridad y eliminacin de barreras jerrquicas y geogrficas.

El Social Media nos ofrece un sinfn de herramientas que nos permitirn demostrar que, el
engagement que genera esta nueva manera de practicar la comunicacin en la empresa, puede
ser palanca de desarrollo para el negocio. De este modo, el comunicador interno podr incorporar
en su estrategia una determinada red social a partir de la interaccin que desee generar.

Te proponemos algunos ejemplos sobre cmo aplicar plataformas sociales segn la necesidad de
comunicacin interna:

1. Transmitir la estrategia: El Visual Thinking es, por su capacidad de proyeccin, una de las
mejores herramientas para compartir la estrategia con los empleados. Cmo lo podemos hacer
en Social Media? A travs de un tablero secreto en Pinterest en el que, por ejemplo, podamos
pinear la infografa del proyecto para que todos los miembros de la organizacin tengan la
opcin de comentarla. Esto podra animar a que cada rea decline la estrategia segn sus
necesidades y la comparta en el tablero.

2. Liderar con el ejemplo: Es posible generar un clima de confianza gracias al uso de vdeos
protagonizados por empleados, pero tambin por lderes que puedan demostrar as mayor
influencia y cercana con sus equipos. Por lo tanto, la opcin de grabar y compartir un vdeo desde
Vine (6 segundos) o Instagram (15 segundos) permitir a los lderes de la organizacin lanzar
mensajes estratgicos o de refuerzo, y al resto de empleados dar la posibilidad de enviar
felicitaciones, retransmitir eventos internos o lanzar recordatorios de citas destacadas.

3. Campaas de valores y cultura: Pinterest vuelve a ser un excelente medio para demostrar cmo
se vive la cultura en la organizacin. Un buen ejemplo lo encontramos en la Taco Bell
Community. Tambin podemos usar Vine o Instagram si queremos solicitar a los empleados que
nos den su definicin de los valores y nos cuenten cmo los viven en su da a da.

4. Gestin del cambio: El traslado de una sede a otra supone en muchos casos un reto para la
mayora de los empleados que se encuentran frente a una situacin ajena a su zona de confort.
Conseguiremos que sea mucho menos traumtico si utilizamos tcnicas de gamification con las
que enfocamos la gestin del cambio desde la ptica del empleado. Podramos, por ejemplo,
organizar un concurso en Foursquare en el que el Mayor (aquel que ms check in haya realizado
en la nueva oficina) se convierta en el mentor para las nuevas incorporaciones, aquel que les
descubre el nuevo edificio.

5. Branding interno: Por qu no dinamizar campaas de marketing interno utilizando fotos en

Pinterest? Imaginemos una empresa del sector retail que propone a sus empleados la posibilidad
de fotografiarse con las prendas de la firma y compartir las imgenes en el tablero oficial de la
marca. Esto ya lo hizo Zara con sus clientas en el rea de internacional y el resultado fue muy
positivo.

6. Employee Engagement: Para fomentar el orgullo de pertenencia os invitamos a crear un grupo

corporativo en LinkedIn donde los empleados puedan desde lanzar un debate hasta recomendar
un producto. Al mismo tiempo, se convierte en una extraordinaria oportunidad para posicionar la
marca en esta red.

7. Voluntariado Corporativo: Es imprescindible desarrollar acciones de afiliacin que generen

espritu de tribu entre los empleados y el fomento de actividades de voluntariado puede ser una
de ellas. Un buen comienzo podra pasar por la creacin de una fan page en Facebook para
sensibilizar y movilizar a los miembros de la compaa con el proyecto, a la vez que damos
visibilidad a la accin social ms all de la organizacin.

8. Conversacin 360 y colaboracin: Las Redes Sociales Corporativas son, sin duda, la mejor
herramienta de Social Business. Al mismo tiempo, y avaladas por el enorme potencial que supone
formar parte de un entorno de trabajo colaborativo, en estas plataformas el empleado tiene la
capacidad de participar en una conversacin 360 basada en la inteligencia compartida.

9. Reforzar comportamientos excelentes: Publicar las Best Practices tiene un gran impacto en la
motivacin de los equipos. Aqu cualquier herramienta puede ser adecuada siempre y cuando
tengamos en cuenta la cultura de la empresa. Las organizaciones anglosajonas, ms
acostumbradas al reconocimiento y el feedback positivo sern ms proclives al uso del video,
mientras que, en nuestro caso, podemos dar los primeros pasos de felicitacin con mensajes
escritos en la red social interna o en la comunidad privada de Twitter.

El Social Media puede ser un gran aliado de nuestra estrategia de Comunicacin Interna siempre y
cuando lo manejemos correctamente. Por eso, te aconsejamos comenzar por aquellas redes que
nos permitan una interaccin fcil y poco arriesgada. Y antes de lanzarnos a la piscina 2.0, habr
que tener en cuenta aspectos tan importantes como el grado de madurez social de la empresa, el
respaldo de la direccin o el desarrollo de nuestra propia poltica de uso en redes sociales
Entonces, preparado para saltar del trampoln?

Fuente: http://pridecom.es/