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Las tareas primordiales de un consultor son realizar un estudio diagnstico, recaudar datos, el
desarrollo y evaluacin de alternativas para poder dar algunas soluciones a una problemtica especfica
de una empresa.
Se conoce como empresa consultora o empresa de consultora aquella que brinda servicios
profesionales de asesora, auditora, administracin y similares a clientes que requieren de una visin
externa a su negocio para mejorar. Esto es debido a que muchas organizaciones llegan a perder el
control de sus asociaciones por los cambios drsticos del entorno comercial.
Las consultoras son instituciones expertas en rubros especficos que poseen experiencia y
conocimientos necesarios para sugerir nuevos modos de enfrentar el campo industrial u organizaciones
en general.
El modo de trabajo de una consultora se realiza con la ayuda de los departamentos internos de cada
empresa cliente ya que ellos son los que conocen todos los movimientos e ideales de su compaa, el
posicionamiento en el sector y el rol de todos los interlocutores. Es por esto que las empresas de
consultora deben tener acceso a todos los niveles de las asociaciones y conocimiento especfico de
cada rea, as logran entablar la comunicacin idnea con el personal adecuado y la manera precisa de
realizar su labor.
El objetivo de la Consultora es dar solucin a problemas tcnicos complejos que exigen una
aproximacin interdisciplinar. Exige la aplicacin de conocimientos y habilidades coordinadas de
mltiples profesionales, con formacin tcnica diferente que sean capaces de abordar el problema
desde cada una de sus pticas, en que todos tienen que concurrir, pero no son suficientes
individualmente.
El papel esencial de la Consultora aparece como apoyo esencial para afrontar los cambios impuestos
por la evolucin y la innovacin necesarios en las propias organizaciones. Desde esta perspectiva, las
Empresas consultoras tienen el compromiso tico de servir a la sociedad ofreciendo productos y
servicios tiles, en condiciones justas, promoviendo el desarrollo sostenible, la convivencia, la
integracin social y el respeto al medio ambiente, creando valor de la manera ms eficaz posible y de
forma sostenible.
a) Competencia Tcnica.
La competencia tcnica del consultor es la base del enfoque profesional. Sobre todo, debe poseer el tipo
de conocimientos tericos y prcticos necesarios para un cliente particular. Por regla general, el
consultor debe poder y querer evaluar crticamente sus propios conocimientos tericos y prcticos al
considerar un nuevo contrato o al llegar en su cometido, a un punto en el que se necesitan otras
competencias.
b) Intereses del cliente.
Durante una misin, el consultor pone plenamente su competencia a disposicin del cliente y su
objetivo consiste en hallar la mejor: solucin posible en inters de ste. Es una regla de oro de la
consultora. Cuando accede a prestar servicios a un cliente, el consultor debe estar seguro de que sus
propios intereses y los del cliente no estn en conflicto. Esto puede suceder si el consultor trata de
alcanzar tambin objetivos que tienen poco en comn con los del cliente o que incluso entran en
conflicto con stos.
c) Imparcialidad y objetividad.
Los clientes que recurren a asesores profesionales creen que recibirn un asesoramiento imparcial y
objetivo. Dan por supuesto que el consultor no tendr prejuicios, ideas preconcebidas o soluciones
prefabricadas, que quizs han funcionado en otros contextos, pero que pueden resultar totalmente inadecuadas para ese cliente. El verdadero profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo posible.
Tiene que aprender a controlar sus emociones y no permitir que los prejuicios erosionen el valor de su
asesoramiento. Con todo, la experiencia ha mostrado que la imparcialidad y objetividad absolutas son
un ideal difcil, por no decir imposible, de alcanzar.
El consultor debe poner el mximo empeo en estar consciente de sus valores y prejuicios personales,
as como de las fuerzas e intereses que actan dentro de la empresa de consultora y en el entorno del
cliente y que pueden afectar a la imparcialidad y la objetividad. Una discusin abierta con el cliente
sobre estas cuestiones puede resultar necesaria y til.
d) Secreto profesional.
La obligacin de confidencialidad es otro principio universal del trabajo realizado por profesionales
independientes por cuenta de sus clientes. Los consultores de empresas se comprometen a no revelar
ninguna informacin confidencial acerca de los clientes y a no utilizar en modo alguno esta
informacin para obtener beneficios o ventajas personales de sus empresas o de otros clientes. Los
clientes deben tener una confianza ciega en los consultores. A este respecto igualmente, el consultor
tiene que ejercer un autocontrol. El cliente puede olvidarse de indicar qu informacin debe ser tratada
como confidencial y puede no estar al tanto de los diversos peligros que entraa la informacin.
En la consultora interna, la situacin con respecto a la obligacin de guardar el secreto puede ser
complicada. En algunos casos, los consultores han tenido la obligacin de revelar informacin sobre el
cliente a un superior comn. En esas circunstancias, los directores consideran a los consultores internos
como espas de la administracin central y son reacios a utilizarlos. Para contrarrestar esta tendencia,
muchas empresas han declarado que la obligacin de mantener el secreto es un principio que debe
respetarse escrupulosamente al recurrir a consultores internos o externos.
El carcter confidencial de una informacin puede violarse tambin sin tener intencin de hacerlo,
mediante el descuido en la manipulacin de la documentacin, la candidez al debatir cuestiones
relacionadas con el trabajo en contextos sociales o la falta de precauciones al citar informacin confidencial en discursos y artculos pblicos.
El Consultor no actuar en forma alguna que tienda a menoscabar el honor, la dignidad y la integridad
de la profesin; ni descuidar el mantenimiento y perfeccionamiento de sus conocimientos. El
Consultor no ofrecer, no dar ni recibir comisiones o remuneraciones indebidas, ni utilizar
patrocinios ajenos a la profesin, con el objeto de obtener encargos contractuales, o de crearse
situaciones de privilegio en su actuacin, ni aceptar remuneracin alguna de terceros por los servicios
prestados al cliente que no correspondan a los honorarios profesionales convenidos con este ltimo.
El Consultor no ofrecer sus servicios en especialidades para las que no est razonablemente calificado,
ni se anunciar o recomendar en trminos que no se ajusten estrictamente a la verdad.
El Consultor no divulgar los estudios que realice y guardar estricta reserva acerca de cualquier
informacin proporcionada por el cliente, as como de los resultados de dichos estudios, salvo expresa
autorizacin del cliente.
Se debe advertir que normalmente el consultor no se puede defender afirmando que se limit a dar
consejos o formular recomendaciones. El cliente tiene el derecho a contar con los conocimientos
tcnicos que se supone posee el consultor. El hecho de que el cliente no tenga ninguna obligacin en
absoluto de seguir ese asesoramiento o de aceptar esas recomendaciones importa poco, jurdicamente
hablando, cuando se puede demostrar que lo hecho por el consultor era patentemente poco profesional
y no estaba a la altura de las normas de la profesin.
Al parecer el proceso de seleccin se ha convertido (de parte y parte) en una competencia sucia en
donde la integridad y la dignidad de los candidatos ha quedado en un segundo plano y en donde slo
importa conseguir una terna de postulantes al menor costo posible en detrimento de un proceso de
seleccin justo y respetuoso.
Estamos descubriendo que cada vez existe menos profesionalidad en los consultores de personal, pues
se ha perdido el trato digno que debera existir hacia el candidato. Como resultado, el proceso de
seleccin de personal ha perdido calidad en su enfoque y en su objetivo final de satisfaccin a todas las
partes involucradas (candidato, empresa, consultora).
Como continuacin del post anterior y siguiendo la recomendacin de Pedro Robledo, me pongo ahora
de lado de los candidatos, pues es bien sabido sobre los mltiples casos de abusos y faltas de respeto
que las empresas consultoras, head hunters y ETT estn aplicando como modus operandi en los
distintos procesos de seleccin.
Es cierto que no puedo generalizar, pues no todas las empresas son irrespetuosas ni todos los
profesionales de RRHH son irresponsables. Sin embargo, no deja de preocuparme el incremento de este
Aun as, es evidente que "algo" est pasando con esta "generacin Y" de profesionales y la influencia
que recibieron durante su formacin (incluso por parte de sus progenitores), tal como apunta Pilar
Jeric en los comentarios del post anterior. Tampoco me dej indiferente la opinin de Juan Martinez
(experto en RRHH) cuando afirma, en su comentario, tambin en dicho post y cito: "No soy muy
optimista y creo que la cosa aun se va a poner peor"... Y la de Flix cuando seala que... "Puedo dar fe
de la escasa seriedad con la que muchos de los aspirantes toman el proceso"... As que queda claro que
hay gente calificada que comparte mi preocupacin sobre el futuro de los procesos de seleccin.