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ETICA PROFESIONAL EN LAS EMPRESAS CONSULTORAS.

Las tareas primordiales de un consultor son realizar un estudio diagnstico, recaudar datos, el
desarrollo y evaluacin de alternativas para poder dar algunas soluciones a una problemtica especfica
de una empresa.

Se conoce como empresa consultora o empresa de consultora aquella que brinda servicios
profesionales de asesora, auditora, administracin y similares a clientes que requieren de una visin
externa a su negocio para mejorar. Esto es debido a que muchas organizaciones llegan a perder el
control de sus asociaciones por los cambios drsticos del entorno comercial.

Las consultoras son instituciones expertas en rubros especficos que poseen experiencia y
conocimientos necesarios para sugerir nuevos modos de enfrentar el campo industrial u organizaciones
en general.

El modo de trabajo de una consultora se realiza con la ayuda de los departamentos internos de cada
empresa cliente ya que ellos son los que conocen todos los movimientos e ideales de su compaa, el
posicionamiento en el sector y el rol de todos los interlocutores. Es por esto que las empresas de
consultora deben tener acceso a todos los niveles de las asociaciones y conocimiento especfico de
cada rea, as logran entablar la comunicacin idnea con el personal adecuado y la manera precisa de
realizar su labor.

El objetivo de la Consultora es dar solucin a problemas tcnicos complejos que exigen una
aproximacin interdisciplinar. Exige la aplicacin de conocimientos y habilidades coordinadas de
mltiples profesionales, con formacin tcnica diferente que sean capaces de abordar el problema
desde cada una de sus pticas, en que todos tienen que concurrir, pero no son suficientes
individualmente.

El papel esencial de la Consultora aparece como apoyo esencial para afrontar los cambios impuestos
por la evolucin y la innovacin necesarios en las propias organizaciones. Desde esta perspectiva, las
Empresas consultoras tienen el compromiso tico de servir a la sociedad ofreciendo productos y
servicios tiles, en condiciones justas, promoviendo el desarrollo sostenible, la convivencia, la
integracin social y el respeto al medio ambiente, creando valor de la manera ms eficaz posible y de
forma sostenible.

Las funciones de empresas consultoras


Las principales funciones de las empresas consultoras son:
Hacer una auditora tcnica y financiera antes de hacer cualquier accin
Anticipar las necesidades empresariales
Procurar las soluciones ms favorables
Presentar los sistemas ms adecuados para cada administracin
Proporcionar soporte tcnico y capacitacin de los empleados contemplando problemas futuros
Importancia de la tica en el ejercicio de la consultora.
El profesionalismo y la tica en las empresas consultoras.

a) Competencia Tcnica.
La competencia tcnica del consultor es la base del enfoque profesional. Sobre todo, debe poseer el tipo
de conocimientos tericos y prcticos necesarios para un cliente particular. Por regla general, el
consultor debe poder y querer evaluar crticamente sus propios conocimientos tericos y prcticos al
considerar un nuevo contrato o al llegar en su cometido, a un punto en el que se necesitan otras
competencias.
b) Intereses del cliente.
Durante una misin, el consultor pone plenamente su competencia a disposicin del cliente y su
objetivo consiste en hallar la mejor: solucin posible en inters de ste. Es una regla de oro de la
consultora. Cuando accede a prestar servicios a un cliente, el consultor debe estar seguro de que sus
propios intereses y los del cliente no estn en conflicto. Esto puede suceder si el consultor trata de
alcanzar tambin objetivos que tienen poco en comn con los del cliente o que incluso entran en
conflicto con stos.

c) Imparcialidad y objetividad.
Los clientes que recurren a asesores profesionales creen que recibirn un asesoramiento imparcial y
objetivo. Dan por supuesto que el consultor no tendr prejuicios, ideas preconcebidas o soluciones
prefabricadas, que quizs han funcionado en otros contextos, pero que pueden resultar totalmente inadecuadas para ese cliente. El verdadero profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo posible.
Tiene que aprender a controlar sus emociones y no permitir que los prejuicios erosionen el valor de su
asesoramiento. Con todo, la experiencia ha mostrado que la imparcialidad y objetividad absolutas son
un ideal difcil, por no decir imposible, de alcanzar.
El consultor debe poner el mximo empeo en estar consciente de sus valores y prejuicios personales,
as como de las fuerzas e intereses que actan dentro de la empresa de consultora y en el entorno del
cliente y que pueden afectar a la imparcialidad y la objetividad. Una discusin abierta con el cliente
sobre estas cuestiones puede resultar necesaria y til.

d) Secreto profesional.
La obligacin de confidencialidad es otro principio universal del trabajo realizado por profesionales
independientes por cuenta de sus clientes. Los consultores de empresas se comprometen a no revelar
ninguna informacin confidencial acerca de los clientes y a no utilizar en modo alguno esta
informacin para obtener beneficios o ventajas personales de sus empresas o de otros clientes. Los
clientes deben tener una confianza ciega en los consultores. A este respecto igualmente, el consultor
tiene que ejercer un autocontrol. El cliente puede olvidarse de indicar qu informacin debe ser tratada
como confidencial y puede no estar al tanto de los diversos peligros que entraa la informacin.

En la consultora interna, la situacin con respecto a la obligacin de guardar el secreto puede ser
complicada. En algunos casos, los consultores han tenido la obligacin de revelar informacin sobre el
cliente a un superior comn. En esas circunstancias, los directores consideran a los consultores internos
como espas de la administracin central y son reacios a utilizarlos. Para contrarrestar esta tendencia,
muchas empresas han declarado que la obligacin de mantener el secreto es un principio que debe
respetarse escrupulosamente al recurrir a consultores internos o externos.

El carcter confidencial de una informacin puede violarse tambin sin tener intencin de hacerlo,
mediante el descuido en la manipulacin de la documentacin, la candidez al debatir cuestiones
relacionadas con el trabajo en contextos sociales o la falta de precauciones al citar informacin confidencial en discursos y artculos pblicos.

Cdigo de tica del consultor.


A pesar de que los cdigos pueden variar, todos los estndares buscan proteger al cliente. Entre estas
clusulas se pueden encontrar:
-Confidencialidad y resguardo de informacin.
-La consultora no puede beneficiarse de los conocimientos que adquiera de los clientes.
-No est permitido atender a la competencia de una empresa que ya se atendi.
-El consultor no puede garantizar resultados especficos, ya que muchas veces dependen de factores
ajenos al consultor.
-Cada proceso, mtodo o tcnica que el consultor desarrolle en una empresa debe ser explicado para
que se pueda echar mano de l sin que el consultor tenga que volver a asesorar.
-Las cuotas adicionales o ayuda de consultores intermediarios no es aceptable.
Normas inherentes a la profesin de consultora.
Las empresas socias debern cumplir las normas de tica detalladas a continuacin:
El Consultor se ajustar en su ejercicio profesional a principios de justicia, honestidad profesional y
lealtad en sus relaciones con sus clientes, asociados, colaboradores y subalternos. Estos mismos
principios regirn las relaciones entre empresas consultoras, en lo que les sean aplicables.

El Consultor no actuar en forma alguna que tienda a menoscabar el honor, la dignidad y la integridad
de la profesin; ni descuidar el mantenimiento y perfeccionamiento de sus conocimientos. El
Consultor no ofrecer, no dar ni recibir comisiones o remuneraciones indebidas, ni utilizar
patrocinios ajenos a la profesin, con el objeto de obtener encargos contractuales, o de crearse
situaciones de privilegio en su actuacin, ni aceptar remuneracin alguna de terceros por los servicios
prestados al cliente que no correspondan a los honorarios profesionales convenidos con este ltimo.

El Consultor no tratar de suplantar a otro consultor en contratos ya concedidos, ni asumir sus


funciones, a menos que ste lo autorice, o que el cliente hubiere terminado formalmente sus relaciones
con el primero.

El Consultor no perjudicar en forma falsa o maliciosa la reputacin profesional, las perspectivas de


trabajo o las actividades de otros consultores. El Consultor no revisar, modificar o har informes para
terceros de proyectos realizados por otro consultor sin su conocimiento previo.

El Consultor no ofrecer sus servicios en especialidades para las que no est razonablemente calificado,
ni se anunciar o recomendar en trminos que no se ajusten estrictamente a la verdad.

El Consultor no divulgar los estudios que realice y guardar estricta reserva acerca de cualquier
informacin proporcionada por el cliente, as como de los resultados de dichos estudios, salvo expresa
autorizacin del cliente.

El Consultor no elaborar proyectos o preparar informes con negligencia o ligereza manifiesta, o de


cualquier otro modo que indicare incumplimiento grave de sus deberes profesionales para con su
cliente.

El Consultor deber ejecutar el encargo profesional en el espritu de la mayor independencia de todo


inters que no sea el de su cliente; no obstante, el Consultor deber emitir su opinin con estricto apego
a las normas y principios tcnicos de su ciencia, profesin o especialidad sin permitir que el inters de
su cliente influya en sus recomendaciones, informes o conclusiones.
Valores que rigen las consultoras.
1. Transparencia: Claridad, objetividad, seriedad y honestidad en las relaciones con todos los Grupos de
Inters
2. Independencia e Integridad: Honradez en el desarrollo de la actividad profesional, actuando de forma
coherente con sus principios y rechazando cualquier actuacin que venga a intentar influir sobre su
actividad
3. Respeto: Ejercer la actividad profesional basndose en conductas respetuosas hacia los clientes,
competidores, el medio ambiente y la sociedad en general
4. Compromiso: Asumir las obligaciones y tareas contradas. Eficiencia con el compromiso adquirido.
5. Libre Competencia: demostrar actitudes legales y cordiales con los competidores.
6. Capacidad: Cualificacin, poseer el conocimiento y la experiencia necesarios.
7. Creacin de valor: ofrecer al cliente soluciones avanzadas, mediante la aportacin constante de valor
en la ejecucin del proyecto/servicio.
8. Confidencialidad: Garantizar el secreto profesional
9. Garantas de Calidad: Aplicacin de sistemas y certificaciones estndares adaptados a las
necesidades del proyecto y servicio a realizar
10. Innovacin: Buscar y disear permanentemente nuevas ideas y soluciones que aporten valor al
cliente y al sector.

Responsabilidad jurdica y responsabilidad profesional de los consultores


Los consultores de empresas, como cualquier otro asesor profesional, no son inmunes a ser tenidos
jurdicamente por responsables en ciertos casos en los que se considere que su asesoramiento o
recomendaciones han causado daos pecuniarios o prdidas a sus clientes o, quizs, a otras personas en
una relacin con sus clientes.

La responsabilidad jurdica se derivar, en principio y normalmente, slo de una manifiesta prctica


errnea en la forma de falta de profesionalismo que bordea o que se coloca de lleno en el terreno de la
negligencia flagrante o del fraude. Aunque no siempre se respeta en la prctica, la norma debe consistir
en que un error honesto de un juicio profesional de por s no entraa ninguna responsabilidad jurdica
en lo que respecta al consultor. Como mnimo se debera demostrar la falta de cumplimiento de una
norma aceptada de meticulosidad en lo que concierne a la profesin y/o un desvo de las condiciones
estipuladas en el contrato de consultora.

Se debe advertir que normalmente el consultor no se puede defender afirmando que se limit a dar
consejos o formular recomendaciones. El cliente tiene el derecho a contar con los conocimientos
tcnicos que se supone posee el consultor. El hecho de que el cliente no tenga ninguna obligacin en
absoluto de seguir ese asesoramiento o de aceptar esas recomendaciones importa poco, jurdicamente
hablando, cuando se puede demostrar que lo hecho por el consultor era patentemente poco profesional
y no estaba a la altura de las normas de la profesin.

Reduccin al mnimo de la responsabilidad


Una forma de reducir al mnimo la posible responsabilidad jurdica consiste en que los consultores se
aseguren de que el mandato y las especificaciones de la consultora estn establecidos con claridad y
sin ambigedades en el contrato de consultora. No es raro que las ambigedades a este respecto
despierten expectativas en el cliente que no estaban en la mente del consultor. Esos equvocos pueden,
a su vez, dar origen a alegaciones de falta de cumplimiento del contrato por parte del consultor y a
reclamaciones y procesos. Esas situaciones se podran evitar si se pusiera, la debida atencin en el
momento de redactar el contrato e incluir clusulas donde se deje en claro el grado de responsabilidad
de las recomendaciones, dictmenes de las consultoras.

Problemticas actuales de las empresas consultoras.


Falta de tica profesional, poca transparencia en el proceso de seleccin, discriminacin, violacin de
la confidencialidad del candidato, ofertas engaosas de empleo Son algunas de las faltas (o delitos?)
ms comunes cometidas por las empresas de seleccin y por algunos departamentos de RRHH de
ciertas empresas en la actualidad.

Al parecer el proceso de seleccin se ha convertido (de parte y parte) en una competencia sucia en
donde la integridad y la dignidad de los candidatos ha quedado en un segundo plano y en donde slo
importa conseguir una terna de postulantes al menor costo posible en detrimento de un proceso de
seleccin justo y respetuoso.

Estamos descubriendo que cada vez existe menos profesionalidad en los consultores de personal, pues
se ha perdido el trato digno que debera existir hacia el candidato. Como resultado, el proceso de
seleccin de personal ha perdido calidad en su enfoque y en su objetivo final de satisfaccin a todas las
partes involucradas (candidato, empresa, consultora).

Como continuacin del post anterior y siguiendo la recomendacin de Pedro Robledo, me pongo ahora
de lado de los candidatos, pues es bien sabido sobre los mltiples casos de abusos y faltas de respeto
que las empresas consultoras, head hunters y ETT estn aplicando como modus operandi en los
distintos procesos de seleccin.

Mientras escribo esto no he podido evitar preguntarme:


Cmo esperan que el candidato no mienta en el CV o no sea un irresponsable en las entrevistas? ...si
las consultoras de empleo tambin han perdido parte de su tica profesional y por ende sus escrpulos.

Es cierto que no puedo generalizar, pues no todas las empresas son irrespetuosas ni todos los
profesionales de RRHH son irresponsables. Sin embargo, no deja de preocuparme el incremento de este

tipo de prcticas negativas en muchas y "reconocidas" empresas de reclutamiento y seleccin a nivel


mundial (que no voy a mencionar), con las que trato directamente, tanto en calidad de partner, como en
mi rol de candidato en las diferentes oportunidades en que lo he sido. Aclaro que no todos los
profesionales del rea estn implicados en llevar a cabo procedimientos inadecuados y soy testigo de
que muchos de ellos se oponen a estas prcticas, pues son conscientes de que acarrean desprestigio y
me atrevera a decir que tambin desprecio al sector. As que es evidente de que existen profesionales
que estn en contra de las mismas, que tratan de mejorar la imagen del sector al apartarse y
desmarcarse de los colegas que han elegido el camino errado.

Aun as, es evidente que "algo" est pasando con esta "generacin Y" de profesionales y la influencia
que recibieron durante su formacin (incluso por parte de sus progenitores), tal como apunta Pilar
Jeric en los comentarios del post anterior. Tampoco me dej indiferente la opinin de Juan Martinez
(experto en RRHH) cuando afirma, en su comentario, tambin en dicho post y cito: "No soy muy
optimista y creo que la cosa aun se va a poner peor"... Y la de Flix cuando seala que... "Puedo dar fe
de la escasa seriedad con la que muchos de los aspirantes toman el proceso"... As que queda claro que
hay gente calificada que comparte mi preocupacin sobre el futuro de los procesos de seleccin.

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