DIRECCIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

PEC I: ACTIVIDAD
Docente: Didac Lpez Vias
Alumno: Vernica Cea Puentes

Reflexiones para apoyar la estrategia de Ernest Puiggros:

1. Propn un mapa de procesos actual y futuro. Cul es el gap entre los dos?
Qu implicaciones puede tener en el proyecto?
Primero que todo debemos revisar la tecnologa y la informacin de la que dispone RP
DEPORTES, para as tomar decisiones valiosas en relacin de lo que disponemos y de lo
que debemos adquirir para realizar un buen proyecto, que sea sostenible en el tiempo y
adems sea rentable.
Para esto el Director del Proyecto, Ernest; se ha fijado como objetivo principal para el
periodo 2016 (suponiendo que la propuesta y toma de decisin final se ha realizado en este
periodo de 2015), posicionarse dentro de la industria del e-commerce, fortaleciendo sus
lneas principales de productos que son las que mayor rotacin tienen en el mercado
tradicional, adems otras lneas en expansin y con mucho mercado por desarrollar y llegar
a mercado en los cuales geogrficamente se hace difcil la entrada de RP.
Se propone una estructura de negociacin un encargado zonal, que entregue
sustentabilidad a los procesos a las necesidades geogrficas.
Para lograr este objetivo es necesario comprender y analizar el comportamiento del negocio
tradicional, para de esta forma poder llevarlo al e-commerce de forma efectiva y prspera.
Para dar cumplimiento a este proyecto debemos comprender plenamente el negocio y su
estrategia (requisito que Ernest cumple a total cabalidad), definir objetivos y prioridades en
distintos niveles, procesos claves y ventajas diferenciadoras respecto al entorno y la
competencia; posteriormente debemos considerar y descomponer los Sistemas y
Tecnologas de Informacin, lo que nos entrega cobertura, elasticidad, tolerancia y eficacia
en la gestin de SI/TI, adems de una mirada globalizada del entorno en el que nos
encontramos.
En cuanto a la formulacin de la estrategia se deben fijar normas y polticas claras y
precisas, con un modelo a seguir a futuro; para la instauracin de la estrategia, se deben
fijar fechas y plazos a travs de una carta Gantt, donde queden estipulados los plazos
crticos de ejecucin del proyecto, un retraso significan recursos que RP DEPORTES no
est en condiciones de asumir, por lo que la organizacin, gestin y comunicacin son
factores claves en la prosperidad de esta aspiracin.

2. Qu sistemas de informacin tendran que dar soporte a los mapas de

procesos actuales y futuros? Cul es el gap entre los dos modelos? Qu
implicaciones puede tener en el proyecto?
Con la finalidad de dar sustentabilidad al proyecto y posicionar y gestionar eficientemente la
marca se debe contar con una plataforma que debe suministrar mecanismos funcionales de

marketing y ventas on line, con una capacidad de banda a distintos niveles de usuarios con
tal de hacerla efectiva. Ser muy importante contar con CRM, el cual entrega informacin y
administracin efectiva de los clientes, as mismo con un programa de abastecimiento
efectivo que sea capaz de manejar provisiones y programas contables.
Dentro de la estrategia comunicacional, se debe contemplar publicidad en diversas redes
sociales, as como adwords. Debemos contar con una pgina atractiva y limpia, sin
distractores con tal que la navegabilidad dentro de ella sea amigable para los usuarios.
Para entregar funcionalidad al proyecto debemos contar con partners de diversas reas,
entre ellas se debe contar con un partner financiero que nos entregue soporte a las
transacciones, como ejemplo en Chile tenemos a Transbank que nos permite la
funcionalidad con diversas tarjetas de crdito, as como dbito, de forma que nos entregue
confiabilidad y seguridad en los pagos, tanto a nosotros como RP, como a nuestros clientes.
As mismo debemos contar con una plataforma especial que entregue soporte eficiente y
oportuno a la atencin al cliente, este es un factor fundamental ya que un cliente sin
respuesta se transforma fcilmente en un cliente insatisfecho y en una publicidad negativa
en el boca a boca.
Adems, es importante contar con un espacio de opinin ms personalizado y ms humano
a travs de un blog, foros, encuestas o espacios participativos, en el cual se puedan
recopilar distintas opiniones tanto de clientes, distintas marcas y nosotros como
distribuidores finales.

3. Qu provecho estratgico se puede hacer de los datos acumulados?

La utilidad que se le puede dar a los datos acumulados es muy diversa y depende del lder
que los maneje, si existen criterios definidos para entregar una buena utilidad.
Estos nos pueden indicar brechas significativas de mercados a atacar, estos pueden hacer
crecer una lnea especfica de productos, hacer promociones y ofertas especiales depende
de la estacionalidad o bien por das especficos (ejemplo: da de la madre, da del padre,
navidad, etc.) que comprobadamente tienen una gran influencia en el mercado de las
transacciones on line.
Se puede segmentar de mejor manera, lo que definitivamente entrega una gran herramienta
para potenciar ciertas lneas y hacerlas progresar eficientemente.

4. Le podras ayudar a realizar una planificacin futura de la evolucin de sus

sistemas de informacin?
Para realizar una planificacin futura efectiva de los sistemas de informacin, debemos
considerar los recursos disponibles con que se cuentan en la organizacin, en este caso RP
DEPORTES, considerar las preferencias de los clientes y prestar una atencin especial a
las variaciones del mercado, abriendo la mente a diversas posibilidades.
El mercado virtual es extremadamente cambiante, por lo que hay que estar presto a la
mejora constante para evolucionar favorablemente.

5. Se pueden detectar nuevos riesgos y vulnerabilidades a nivel de negocio?

Cules, en qu escenarios, con qu probabilidades y con qu posibles
impactos?

Efectivamente se pueden detectar nuevos riesgos y vulnerabilidades a travs de los

sistemas de informacin.
Al manejar eficientemente la informacin, se pueden identificar debilidades de procesos,
canales de distribucin y logstica; considerando una mejora constante la cual nos puede
entregar impactos positivos y negativos en nuestros distintos mercados objetivos.

6. Qu oportunidades de innovacin se pueden considerar?

Siempre existen posibilidades de innovacin, ms an en el escenario del e-commerce, ya
que permite diversificar los productos a ofertar. Si pensamos en un futuro cercano, se
pueden ir integrando a la oferta digital productos y servicios relacionados, tales como
accesorios, complejos deportivos, actividades de mejora corporal, entre otros.
Hay que aprovechar los recursos existentes y la plataforma a travs de internet, permite
grandes oportunidades de expansin, manteniendo la lnea deportiva, aunque si se desea
tambin se puede diversificar en otras reas.

Conclusin personal
Esta actividad ha presentado un gran desafo personal, dado especialmente por la dificultad
que se me presenta de forma muy personal con las reas de tecnologas y sistemas de
informacin; sin embargo, logr impregnarme de los conceptos y espero de lo solicitado.
Ha sido una gran oportunidad que he aprovechado de forma muy favorable hacia mis
conocimientos y espero poder aportar de buena forma en la industria de la educacin, que
es la que trabajo.