Definicin de la comunicacin por Joseph OConnor y John Seymour

La comunicacin es mucho ms que las palabras que decimos/emitimos; estas

forman solamente una pequea parte de nuestra expresividad como seres
humanos. Las investigaciones demuestran que una presentacin ante un grupo
de personas, el 55% del impacto viene determinado por el lenguaje corporalposturas, gestos y contacto visual, el 38% por el tono de voz y solo el 7% por el
contenido de la presentacin.
Los porcentajes exactos variaran de acuerdo a situaciones diferentes, pero, de
forma muy clara, el lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia
en el impacto y el significado de lo que decimos. No es tanto lo que digamos si
no como lo digamos lo que marca la diferencia. La tonalidad y el lenguaje
corporal

determinan

que

la

palabra

<<Hola>>

signifique

un

simple

reconocimiento, una humillacin o un agradable saludo. Todos nosotros damos

muchos matices de significado en nuestras conversaciones cotidianas y con
toda probabilidad, tambin tenemos una docena de maneras diferentes de
decir <<no>>, solo que no somos conscientes de ello.
Por ello, no hay garanta de que la otra persona capte el significado que
intentamos comunicar. La respuesta nos remite una vez, al objetivo en su
comunicacin; se da cuenta de las respuestas que obtiene y va cambiando lo
que hace o dice hasta obtener la respuesta que buscaba, (O`Connor &
Seymour, 1985).
Teora de la comunicacin pragmtica Watzlawick, Beavin & Jackson
(1985)
Watzlawick, Beavin & Jackson (1985), sugieren que el estudio de la
comunicacin humana puede subdividirse en tres reas, sintctica, semntica
y pragmtica, establecidas por Morris (p. 106) y seguidas por Carnap (33, p.9
citados en Watzlawick, B. 1985), para el estudio de la semitica (la teora
general de los signos y los lenguajes). As, aplicadas al marco de la
comunicacin humana, la primera de estas tres reas abarca los problemas

relativos a transmitir informacin y por ende, constituye el campo fundamental

del terico de la informacin, cuyo inters se refiere a los problemas de
codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia y otras propiedades
estadsticas del lenguaje. Tales problemas son de ndole esencialmente
sintcticas, y a ese terico no le interesan el significado de los smbolosmensaje.
Como seala George (55, p.41, citado en Watzlawick, Beavin y Jackson, 1985)
en muchos sentidos es vlido afirmar que la sintctica es lgica-matemtica,
que la semntica es filosofa de la ciencia y que la pragmtica es psicologa,
pero estos campos no son en realidad complementos distintos. Desde la
perspectiva de la pragmtica, toda conducta, y no solo el habla, es
comunicacin, y toda comunicacin, incluso los indicios comunicacionales de
contexto impersonales, afecta a la conducta. Existe un paralelismo sugestivo
entre el surgimiento del concepto de relacin. Durante largo tiempo en cierto
sentido, desde Aristteles- se conceba la mente como una serie de
propiedades o caractersticas de las que el individuo estaba dotado en mayor o
menor grado, tal como contaba con un cuerpo esbelto o robusto, con cabello
pelirrojo o rubio, etc. (Watzlawick, P., Beavin, J., y Jackson, D. 1985).
Se define la comunicacin como un proceso que transmite informacin y afecta
a otras personas.
Rechazo Este se da cuando una persona responde a otra en trminos de no
me hable; no me quiero comunicar con usted. No obstante, en ese intento de
no comunicarse, le est comunicando que no desea interrelacionarse.
Aceptacin de la comunicacin En este caso, la persona termina por ceder y
entablar conversacin, pero una vez que ha empezado a responder, le
resultar cada vez ms difcil detenerse. Esto se conoce como lavado de
cerebro.
Descalificacin de la comunicacin

La descalificacin se presenta cuando una de las personas comunicantes

evade la relacin que la otra trata de entablar, restndole importancia al nivel
del contenido.
El sntoma Otra respuesta que la persona puede emplear para no entablar
relacin con otra, es el sntoma; por ejemplo, puede fingir somnolencia,
sordera, desconocimiento del idioma o cualquier otra incapacidad que sirva
para justificar la imposibilidad de comunicarse.

El Proceso de la comunicacin
La comunicacin en el hombre es un acto que posibilita el desarrollo de las
capacidades psicosociales de relacin y el aprendizaje. La comunicacin deriva
de la capacidad de pensamiento y lenguaje, el intercambio de mensajes
(verbales y no verbales) permite interactuar con los dems e influir y ser influido
por ellos (Belloch, C., 2015).
La comunicacin entre personas implica entonces estar dispuestos a compartir
parte de su individualidad y de tener consciencia de la individualidad del otro.
Algunas disciplinas como la Filosofa, la sociologa, la comunicacin y la
psicologa, comparten la idea de que el ser humano vive en comunicacin, lo
que significa que es imposible no comunicarse, axioma base de la escuela de
Palo Alto. La comunicacin es fundamental para formar nuestra personalidad,
la cual se puede definir como la forma en que entendemos y sentimos el
mundo y a las dems personas que habitan en ste. As la comunicacin es
una necesidad del hombre, dentro de la cul necesitamos reconocer al otro y
ser reconocidos por ste (Melando, 1985 citado en Domnguez, R., 2013).
Borden y Stone (1982, p. 82 citados en Naranjo, M., 2005) sealan que: Es
posible describir la comunicacin como un deporte de contacto. Se trata de la
nica manera de que disponemos para ponernos en contacto con los dems y,
aun cuando Revista Electrnica Actualidades Investigativas en Educacin no
nos demos cuenta de cunto dependemos de ella, constituye el centro de

nuestra existencia. Nuestros sentidos captan las seales transmitidas por otros
y a partir de ellas creamos significados (Naranjo, M., 2005).

Elementos que participan en la comunicacin

Segn Ramos (2008 citado en Gmez y Romero, 2010), para que la
comunicacin se produzca de manera efectiva y eficaz, se deben tener
presentes una serie de elementos, Entre estos se tienen:
El emisor; es la persona que emite un mensaje a travs de formas expresivas.
Su papel es muy importante ya que es l quien establece la relacin al
compartir una serie de informaciones.
El receptor es la persona que es capaz de recibir el mensaje, descodificarlo y
asignarle significado.
El mensaje es el conjunto de ideas, sentimientos, opiniones o acontecimientos
expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor. Se puede manifestar a travs de
mltiples formas: Discurso oral, escrito, gestos, fotos, cuadros, esculturas,
smbolos, dibujos y las seas y seales.
El canal es la va que permite que se transmita la informacin-comunicacin,
estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. El cdigo es el
conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de un
lenguaje, que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje.
La situacin o contexto es el medio o mbito fsico donde se desarrolla la
comunicacin. Est relacionado con las situaciones histricas, sociales,
polticas, econmicas, culturales, educativas, entre otras. Todos estos
elementos permiten que la comunicacin se realice de una manera ordenada y
coordinada, para as poder entender la estrecha relacin entre cada uno 17 de
ellos, facilitando que surja una comunicacin eficaz, cuando son utilizados de
manera correcta (Gmez, M. y Romero, R., 2010).

Los estilos bsicos de comunicacin son:

Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza por
personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la
comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni fingimiento.
Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus
objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos casos utiliza
estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidacin o enfado.
Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la
confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma pasiva, sin
implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se
plantea (Belloch, C., 2015).

Comportamientos no asertivos
Las conductas no asertivas son la agresiva y la pasiva. Diversos autores han
estudiado las consecuencias negativas y los conflictos de personalidad y de
comportamiento que ocasionan estos tipos de conducta.
La conducta pasiva. Gell y Muoz (2000, citado en Naranjo, 2008)
comentan, respecto de la conducta pasiva, que se ha comprobado que se
encuentra relacionada con sentimientos de culpabilidad, ansiedad y sobre todo,
con baja autoestima. Las personas pasivas siempre tienen temor de molestar a
las dems, tienen dificultad para afrontar una negativa o un rechazo y sufren de
un sentimiento de inferioridad. Por otra parte, en la conducta agresiva, las
consecuencias a corto plazo pueden parecer favorables, por cuanto las
personas consiguen de forma agresiva o violenta sus propsitos y manifiestan
sus pensamientos y sentimientos. No obstante, esta conducta anula el derecho
de las otras personas y genera odio y resentimiento. De esta forma, a largo
plazo, el comportamiento agresivo provoca que las personas eviten la relacin
interpersonal con el agresor o la agresora.

Como se ha mencionado, la asertividad implica sinceridad y respeto por los

propios derechos, pero tambin por los de las dems personas. Cuando no
existe asertividad generalmente se recurre a la manipulacin. Cuando la
persona no desea o tiene temor de manifestarse y hacerse valer, generalmente
trama algo para conseguir lo que desea. Esta actitud se puede convertir en
algo muy perjudicial, pues la persona puede ver a las dems solo como seres a
quienes debe vencer o superar con conductas como la burla, la mentira o el
ingenio. Existen diversas formas de manipular a otras personas. Neidharet,
Weinstein y Conry, 1989 citados en Naranjo, 2008) se refieren a algunas de
estas conductas manipulativas, entre ellas la agresividad o intimidacin, el
desvalimiento, la culpabilidad, la crtica, el ridculo y dudar de los motivos. A
continuacin se explican estos tipos de comportamientos, atendiendo las
explicaciones de estos autores.

Creencias del comportamiento pasivo

_ Comportarse de manera asertiva, defendiendo mis intereses y derechos
personales, es negativo. Si acto as, las otras personas pueden molestarse
y dejar de apreciarme como amigo o amiga.
_ Yo no me merezco el respeto de... porque l o ella es... y, en cambio, yo soy...
_ Yo no tengo derecho de pedir ayuda a... en cambio, no puedo negarle mi
ayuda aunque me cueste mucho hacerlo.
_ No tengo derecho de sentirme triste, con enfado o temor y mucho menos
expresarlo a...
_ Yo no tengo derecho a opinar sobre... solo lo tiene l o ella porque...
_ No puedo equivocarme ni en mis opiniones ni en mis comportamientos.
Uno de los propsitos fundamentales de la asertividad es mejorar la
comunicacin entre las personas y facilitar formas de llegar a acuerdos y a
compromisos cuando las opiniones y los intereses son opuestos. Acuerdos y
compromisos en los que se respete la integridad y los derechos de las
personas, evitando toda conducta manipuladora de la que puedan ser vctimas
las personas no asertivas.

TABLA 6