UNIVERSIDAD CATOLICA SEDES SAPIENTIAE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINITRATIVAS

Diseo de un plan de marketing para incrementar la participacin de mercado de la

facultad de Ciencias Econmicas y Comerciales de la Universidad Catlica Sedes
Sapientiae en el Cono Norte
Periodo 2015-2016

AUTOR

Sheyla Daz Snchez

Lima-Per
2015

INDICE

PRIMERA PARTE

1.- Antecedentes
2.-Planteamiento del problema

PRIMERA PARTE

1.- Antecedentes

Luis Alberto Prez Cueva (2013) en su tesis titulada: Plan de marketing para
incrementar el posicionamiento de la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto
XVI en la provincia de Trujillo para obtener el grado de Licenciado en
Administracin en la Universidad Nacional de Trujillo.
El planteamiento del problema segn el autor es que el Instituto Nacional de
estadstica e informtica en el censo del 2007 la poblacin de jvenes comprenda
entre las edades de 15 y 29 aos es de 7 millones 554 mil 204 en el Per de los
cuales 443 mil 258 pertenece al departamento de la Libertad y dentro del
departamento 238 302 pertenece a Trujillo. Por otro lado el Per cuenta con 82
universidades de las cuales 28 son pblicas y 54 privadas. Asimismo en Trujillo
existen 12 universidades, 1 nacional que es la Universidad Nacional de Trujillo y 11
particulares que algunas de estas son: Universidad Privada del Norte, Universidad
Catlica los ngeles de Chimbote, Universidad Privada San Pedro, Universidad
privada de Trujillo, Universidad Privada Leonardo Da Vinci, Universidad los
ngeles entre otras. Tambin existen institutos tcnicos y pedaggicos que brindan
carreras cortas a precios mdicos y accesibles a clases sociales de menores
ingresos. Frente a esta situacin, la competencia para incrementar el
posicionamiento y el alumnado opta por universidades particulares ya que el
ingreso a la Universidad Nacional de Trujillo es muy competitivo y difcil, por lo que
los estudiantes que no ingresan a dicha universidad y con la finalidad de no perder
tiempo y no realizar ms gastos en academias de preparacin acuden a
universidades particulares.
Considerando esta realidad la competencia entre las 11 universidades
particulares existentes en Trujillo se da en los aspectos siguientes:
Experiencia, capacidad y prestigio de cada universidad.
Infraestructura y servicios que proporcionan
Precios de las mensualidades y facilidad de pago
Formacin de profesionales con valores humanos ticos y emprendedores.
Accesibilidad a dichos centros educativos
Bolsa de trabajo
Publicidad a travs de diferentes medios de comunicacin y a travs de
publicaciones
Analizando esta situacin de competitividad la Universidad Catlica de
Trujillo Benedicto XVI cuenta con las siguientes fortalezas:
Formacin de los estudiantes con principios y valores humanos
Infraestructura moderna y oferta de servicios indispensables
Precios de mensualidades accesibles a diversos grupos sociales, menores a lo de
otras universidades.
Por otro lado tambin demuestra debilidades como:
Falta de publicidad en medios de comunicacin

Horarios no flexibles
Falta de participacin de eventos como ferias
Falta de publicidad a travs del internet y las redes sociales.
La Universidad Catlica de Trujillo se caracteriz por ser nicamente
promocionada a travs de la Iglesias Catlicas y ms adelante se dieron cuenta
que esto no era suficiente por tal motivo se contrat en el 2012 a un grupo de
profesionales para que efecten el trabajo de promocin no obteniendo el objetivo
principal que era ubicarse dentro de la principales universidades de Trujillo. Este
grupo trabajo sin antes realizar un plan de marketing con el cual se hubiera
logrado mejores resultados ms ptimos y as aumentar su posicionamiento.
Actualmente la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto XVI tiene un abaja
participacin en el mercado con relacin a las dems universidades por ende no
cuenta con un bajo posicionamiento debido a que no se manej un plan de
marketing.
El objetivo de la investigacin es proponer un Plan de Marketing para incrementar
el posicionamiento favorable de la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto XVI.
La metodologa es cuantitativa de tipo descriptiva, no experimental y el mtodo
prospectivo.
Los resultados son los siguientes:
Los alumnos de 5to de secundaria de la provincia de Trujillo que quieren seguir
estudios superiores y aquellos que no. El 97 % de los jvenes desean seguir
estudios superiores.
El 82% de los jvenes estudiantes de 5to ao de secundaria de la provincia de
Trujillo prefiere estudiar en una universidad mientras que el 18% en un instituto.
El 59 % de los estudiantes se fija ms en la calidad de enseanza en una
universidad, un 31% en el precio y un 7% se fija en la infraestructura.
El 38% de estudiantes de 5to de secundaria de la provincia de Trujillo prefiere
estudiar en la UNT y le sigue la UPAO con un 29% y apenas con un 5% se
encuentra la UCT.
Los estudiantes de 5to de secundaria que su primera opcin fue la UNT en caso
de que no ingresarn su segunda opcin con un mayor porcentaje sera la UPAO
con un 63% y apenas con un 10% se encuentra la UCT.
La carrera ms demandada por los estudiantes de 5to ao de secundaria de la
provincia de Trujillo es la carrera de Administracin con un 34%.
Los estudiantes se enteraron acerca de su universidad preferida en un gran
porcentaje a travs de merchandising promocional y volanteo con un 40%.
El 9% de los estudiantes ha visitado la UCT Benedicto XVI lo que quiere decir que
la mayora representado por un 91% no est bien informada de esta Casa
Superior de Estudios.
El 7% de los estudiantes de secundaria de la provincia de Trujillo se encuentran
interesados en estudiar en la UCT.
El 32% de los estudiantes de 5to ao de secundaria de la provincia de Trujillo
perciben que los valores son un aspecto positivo en la UCT.
El 95% de los alumnos de 5to ao de secundaria est completamente de acuerdo
que inculquen valores humanos en una universidad.

El 61 % de los padres de los estudiantes se fija ms en la calidad de enseanza

en una universidad, un 34% en el precio y un 4% se fija en la infraestructura.
Los estudiantes de 5to de secundaria que su primera opcin fue la UNT en caso
de que no ingresarn sus hijos, su segunda opcin con un mayor porcentaje sera
la UPAO con un 63% y apenas con un 9% se encuentra la UCT.
El 49% de los padres de los estudiantes de 5to ao de secundaria de la provincia
de Trujillo perciben que la peligrosa ubicacin de la UCT es un aspecto negativo.
Por ltimo las conclusiones que ha llegado el autor, es que un plan de marketing
contribuir de manera favorable al posicionamiento de la Universidad Catlica de
Trujillo Benedicto XVI al difundir la propuesta de valor de la universidad en
trminos de buena calidad de enseanza con formacin en valores a precios
econmicos
La difusin de los atributos que contribuyen al posicionamiento de la Universidad
Catlica de Trujillo Benedicto XVI se ejecutar a travs de la televisin, radio,
internet, spot publicitario, prensa escrita y encarte de manera especfica,
utilizndose adems el merchandising que permita reforzar la marca.
El pblico objetivo de la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto XVI est
conformado por alumnos que cursan el 5to ao de secundaria comprendidos entre
las edades de 15 a 17 aos que quieren seguir estudios superiores en una
universidad de la provincia de Trujillo.
El segmento de mercado al cual se dirige la UCT valora la calidad de Enseanza,
la Infraestructura y el Precio.
La competencia en el sector de nivel superior es intensa y cada una de las
universidades busca su diferenciacin para incrementar participacin en el
mercado.
El pblico potencial de la UCT considera que el aspecto positivo que resalta ms
en esta Casa Superior de Estudios son los valores.
En el anlisis de las fortalezas de la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto
XVI, se pudo notar que la ms importante que la diferencia de las otras
universidades es su enseanza basada en valores.
En el anlisis de las oportunidades de la Universidad Catlica de Trujillo
Benedicto XVI cabe resaltar que el pas viene atravesando una estabilidad
econmica, lo que le permitir a la universidad invertir en la captacin de
alumnado y de este modo ganar una mayor participacin en el mercado.
En el anlisis de las debilidades de la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto
XVI, cabe mencionar que invierte muy poco en merchandising promocional.
En el anlisis de las amenazas de la Universidad Catlica de Trujillo Benedicto
XVI debemos notar que la preferencia de empresas por contratar a profesionales
de universidades de trayectoria y antigedad. Deberan contratar profesionales
que laboran en el medio.

Alexander Inga Lpez (2014) en su tesis titulada: Plan estratgico de marketing de

una cadena de boticas para la idealizacin de clientes para obtener el grado de

Licenciado en Ingeniera Industrial

Marcos.

en la Universidad Nacional Mayor de San

El planteamiento del problema segn el autor es que el mundo empresarial se

encuentra en un constante cambio, vivimos en un proceso de globalizacin del
cual no podemos quedar fuera. Existen muchas verdades que se consideraban
inamovibles y que hoy no tienen validez. La competitividad existente ha llevado a
replantear el modo tradicional de hacer las cosas. El mercado farmacutico
peruano se encuentra atomizado en Lima, el desarrollo empresarial de este se
encuentra sustentado en estrategias tan variadas como:
1) por diferenciacin
2) por costos
3) Por segmentacin
Estas gamas de estrategias no son adecuadas para todos los casos, con lo cual
se quiere decir que habr estrategias que sirvan para una empresa y no para otra
dependiendo esto de varios factores que pasan desde su plana ejecutiva y
personal hasta su infraestructura. Es el caso que en este mercado se compite
sobre la base del precio (dando descuentos de toda variedad) pero esta estrategia
no puede ser usada con la misma intensidad por todas las empresas por igual, lo
que hace necesario encontrar otras alternativas estratgicas para seguir
compitiendo y no quedar fuera.
El objetivo de la investigacin es proponer un plan estratgico de fidelizacin de
los clientes para incrementar el volumen de ventas en Boticas SANA FARMA.
La metodologa es cuantitativa de tipo descriptiva (encuestas) y cualitativa
(entrevistas)
Los resultados son los siguientes: Existe un nmero considerable de clientes que
desconocen los beneficios de atencin otorgadas en los convenios. Por otro lado,
estn dispuestos a recibir mayores beneficios y a menor costo.
Por ltimo las conclusiones que ha llegado el autor, es que el sector farmacutico
hoy en da es un mercado altamente atractivo para los grandes inversionistas; ya
que, todava existen farmacias independientes que estn siendo absorbidas por
las grandes cadenas, las cuales tendrn el poder de negociacin sobre los
proveedores por los altos volmenes de compra, y podrn manejar precios
competitivos. Brindando un servicio personalizado al cliente, aunado a otros
factores como el marketing farmacutico, las cadenas establecen ventajas
competitivas con respecto a boticas y farmacias tradicionales, lo cual incide
directamente en su crecimiento y expansin, con el consiguiente incremento en la
participacin del mercado. Con la aplicacin del concepto de CRM (Customer
Relationship Management) se cre un sistema de comunicacin con el mercado
mediante el cual se conoci las preferencias, logrando satisfacer y retener a los
clientes, Mediante las matriz FODA y se logr identificar las estrategias de gestin
que permitieron a boticas SANA FARMA la fidelizacin de clientes incrementando
el volumen de ventas. El plan de marketing permiti posicionarse como la cadena
de boticas con el mejor servicio, a precios competitivos por que brinda una
atencin personalizada y multifuncional, con un servicio clido y eficiente

Emma Frida Galicia Haro (2011) en su tesis titulada: Plan de marketing estratgico
para una microempresa ecoturstica para obtener el grado de Maestra en Ciencias
en Administracin de Negocios en la Escuela Superior de Comercio y
Administracin en Mxico.
El planteamiento del problema: Es Vista Tours, la cual fue constituida en el ao
2000 en la Ciudad de Mxico y est clasificada como una microempresa de
servicios tursticos, su oficina est ubicada al sur de la Ciudad de Mxico. Inici
sus operaciones ofreciendo servicios a destinos de playa nacionales y tours a
ciudades coloniales, con el paso del tiempo fueron aadiendo a sus servicios
destinos ecolgicos, actualmente est enfocada a este sector. Es una
microempresa que se dedica a la planeacin de itinerarios ecotursticos, y
principalmente ha encaminado la prestacin de sus servicios al sector escolar de
nivel primaria y secundaria. Vista Tours ha tenido una disminucin de sus ingresos
desde el ao 2008, pero es en el ao 2009 cuando se desploman sus solicitudes
de servicios. Es preciso mencionar que el ao 2009 fue especialmente difcil en
Mxico, en los aspectos sociales, culturales, econmicos y de salud, esto a causa
de la emergencia sanitaria por el virus de la influenza H1N1. El da 23 de abril de
2009 el Gobierno Federal informa que existe una epidemia de influenza porcina,
motivo por el que se suspendieron las clases en todos los niveles educativos y
asimismo todas las actividades que implicaban aglomeraciones en el Distrito
Federal, siendo levantada la alerta sanitaria el da 11 de mayo del 2009. Esto
ocasion que los recorridos que estaban planeados para llevarse a cabo en el
segundo semestre del ao fueran totalmente cancelados. Vista Tours al enfocarse
slo al sector educativo de nivel primario y secundario, no pudo tener otras
posibilidades de ingresos.
No obstante, la microempresa ha sobrevivido a las condiciones antes expuestas,
pero ha reconocido que al estar solamente enfocados a un pequea segmento de
este mercado, hace que sus clientes sean pocos, es por ello que han detectado la
importancia de ampliar su mercado de ventas que le permitan obtener ms
clientes, incrementar sus ingresos y utilidades.
El objetivo de la investigacin es elaborar una propuesta de un plan de marketing
estratgico que permita determinar estrategias de mercado, con el fin de ampliar la
participacin de una microempresa ecoturstica en el nicho de mercado y de esta
forma incrementar la venta de paquetes ecotursticos.
La metodologa es cualitativo, tcnica descriptiva y deductiva.
Los resultados,
Las conclusiones: La entrevista al Director de Vista Tours y el anlisis de contenido
fueron herramientas de suma importancia para alcanzar el objetivo planteado, ya
que permiti obtener informacin necesaria para determinar las fortalezas que
permitiran aprovechar las oportunidades del mercado para la microempresa,

como lo son los apoyos que actualmente tiene el sector ecoturstico y el aumento
en el uso de internet de la poblacin entre 11 y 24 aos. Con las estrategias de
mercado se pretende: Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales,
actualizando continuamente la base de datos del CRM para almacenar
informacin relevante. -Adaptar el marketing one to one y los servicios de la
empresa para que se adecuen a esas necesidades individuales especficas del
cliente potencial.
Integrar el plan de comunicacin digital dirigido al consumidor cautivo y al cliente
potencia para establecer un dialogo efectivo. Lo anterior har posible construir
relaciones con los clientes al ofrecerles valor y satisfaccin, servicio atractivo para
captar clientes potenciales, al igual que se beneficiarn con las ventas repetidas y
con las buenas recomendaciones que resulten del servicio ofrecido. Vista Tours es
una microempresa que posee los elementos necesarios para hacer frente a las
exigencias del mercado y a travs de la aplicacin de los programas de accin a
seguir de las estrategias de mercado identificadas, podr aumentar las ventas de
la empresa por medio de la creacin de valor, lo cual no solamente significa la
satisfaccin del cliente, sino el establecimiento de relaciones a largo plazo con
ellos. En el desarrollo de cada una de las estrategias propuestas tambin se
recomienda:
Generar un cambio en su cultura organizacional, debe estar abierta a un constante
aprendizaje, esto permitir adaptarse a los cambios que vayan surgiendo, ya que
la cultura organizacional es fundamental para aquellas organizaciones que quieren
hacerse competitivas.
Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin.
Generar condiciones para promover en sus elementos un desempeo que los
adapte a las nuevas condiciones para enfrentar los retos de la empresa y que
tengan libertad de resolver los problemas de su cargo
Alentar al personal a desarrollar su talento creativo, fomentarles una actitud
dinmica a favor de la empresa.

Marjorie Yessenia Tenazoa Huitrn (2003) en su tesis titulada: Plan estratgico de

marketing para un producto de la industria alimentaria caso: hot- dog de pollo San
Armando para obtener el grado de Licenciada en Investigacin operativa en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
El planteamiento del problema, El Plan Estratgico de Marketing para un producto
de la Industria Alimentaria para el caso: Hot-dog de Pollo San Armando, que
busca liderar el mercado a travs de su producto. Para ello, este estudio relaciona
conceptos: Plan Estratgico, Marketing Mix e Investigacin Operativa al rea de
mercadotecnia de San Armando; a raz de que la mencionada empresa no logra
consolidar su producto en el mercado consumidor por la alta competencia de su
principal competidora La Favorita. Dado que la administracin del marketing o
mercadotecnia comprende no slo el planeamiento estratgico, sino tambin su

implantacin, es necesario guiarnos de indicadores como: comportamiento del

consumidor y el pronstico de la demanda.
Los objetivos generales del presente estudio son los siguientes:
Posicionar el producto; hot-dog de pollo sellado al vaco de la empresa San
Armando como lder en el mercado, desarrollando un Plan Estratgico de
Marketing y haciendo uso Investigacin Operativa.
Presentar didcticamente los conceptos y actividades que se desarrollan en un
Plan
Estratgico de Marketing a fin de motivar su uso y aplicacin por los especialistas
de Investigacin Operativa.
Los objetivos especficos del presente estudio son los siguientes:
Encontrar las causas por las cuales el hot-dog de pollo no logra el posicionamiento
anhelado en el mercado consumidor.
Analizar los problemas que presenta el departamento de marketing con relacin al
producto: hot dog de pollo San Armando.
Utilizar herramientas de Investigacin Operativa para un anlisis cuantitativo sobre
el comportamiento del consumidor en el largo plazo a travs de cadenas de Marko
que nos permita pronosticar.
Tener un mercado consumidor fiel a San Armando, reconocimiento a la empresa
a travs de un producto de calidad.
Metodologa
Resultados,
Conclusiones:
Uno de los objetivos de un Plan Estratgico de Marketing es precisar la misin de
la empresa, definirlo para elaborar una estrategia de desarrollo, sin embargo en el
Plan Estratgico de Marketing planteado no se realiz, porque la empresa tiene ya
bien clara la misin de su organizacin desde su creacin e incluso la visin al
2011 que vela por mantener una estructura equilibrada como organizacin.
El producto: hot-dog de pollo sellado al vaco de San Armando se basa
principalmente en la calidad, reconocimiento de la marca, por lo que es importante
reforzar el merchandising en los lugares de venta constantemente.
Luego de la compra es preciso recoger las medidas de satisfaccin o
insatisfaccin de parte del consumidor a modo de ajustar la oferta a la reaccin de
los compradores.
El comprador potencial, responde ante promociones, anuncios, estmulos y ofertas
y cada una de ellas representa una variable por analizar utilizando diversas
herramientas de Investigacin Operativa.
Despus de la produccin, es el departamento de mercadotecnia que a travs de
la comunicacin se orienta a la distribucin, para obtener informacin del producto,
por ello es necesario cooperar con los canales de distribucin en materia de
espacio de venta, promocin y precio.
Realizar las actividades de promocin, como son la publicidad o la fuerza de
venta, destina a dar posicionamiento a un producto en el mercado.

El Plan Estratgico de Marketing se ocupa del anlisis de las necesidades del

individuo, de las organizaciones y de seguir la evolucin de los mercados de
referencia e identificar los diferentes productos-mercados, asimismo, los
segmentos actuales o potenciales sobre la base de un anlisis de la diversidad de
las necesidades a encontrar y es aqu donde la Investigacin Operativa a travs
de una gamma de herramientas da el soporte a la investigacin y desarrollo.
Es posible modelar muchas situaciones existentes en la empresa, en este caso se
realiz un anlisis cuantitativo sobre el comportamiento del consumidor, tambin
puede realizarse pronstico de la demanda, anlisis del volumen de ventas,
fijacin de precios, etc.
La participacin esperada de Markov en el largo plazo es vlida bajo el supuesto
que los patrones de lealtad a la marca se mantengan estables, es decir, sea
homogneo, sin embargo, el comportamiento deja de ser vlido si adicionamos la
variabilidad en las preferencias del consumidor causada por la publicidad,
promociones, desabasto, nuevos productos, cambios en los productos, etc.

Diana Lucia Benavides Puenayn (2013) en su tesis titulada: El mix de marketing y

su incidencia en la participacin de mercado de las Marisqueras de la ciudad de
Tulcn de la Universidad Politcnica Estatal del Carchi para obtener el ttulo de
Ingeniero en Administracin de Empresas y Marketing.
El planteamiento del problema segn el autor es que en la actualidad el sector de
marisqueras est manteniendo un crecimiento considerable, el giro de negocio del
sector de marisqueras consiste en la preparacin y comercializacin de platos a
base de mariscos como: pescado, cangrejos, camarones, ceviches de concha,
ceviche de camarn entre otros, estos alimentos contienen gran cantidad de
protenas y nutrientes por lo que la demanda de estos platos es alta debido a la
exigencia de alimentacin que es una necesidad bsica de las personas; los
consumidores buscan nuevos gustos en comida y lo estn encontrando al deleitar
nuevos platos elaborados con mariscos.
Hoy en da, las marisqueras, de la ciudad de Tulcn no planifican correctamente
sus actividades referentes al marketing mix, no toman en cuenta la importancia de
realizar una adecuada gestin de las variables del mix como: producto, precio,
plaza, promocin, personal, proceso y evidencia fsica, lo que les permite crecer
en el mercado.
Estas microempresas nicamente piensan en su beneficio econmico dejando de
lado la satisfaccin de sus consumidores; esto se debe a la falta de experiencia, lo
que lleva al empresario a no fijar correctamente sus metas y muchas veces el
desconocimiento de las realidades del entorno, en lo que se relaciona a cambios
en gustos, servicios y requerimientos.
La inadecuada gestin del mix de marketing incide en la baja participacin de
mercado de las Marisqueras de la Ciudad de Tulcn.
La Gestin de marketing es un arte y ciencia de seleccionar mercados objetivos y
de crear relaciones rentables con sus agentes. (Kotler 2006, p. 11). Los

propietarios de la marisquera Delicias del Mar, desconocen las actividades de

marketing, como gestionar su cartera de productos, como asignar precios
adecuados, como dar a conocer sus productos al mercado; estas variables del mix
requieren de una correcta planificacin y aplicacin, a la misma vez que
constituyen formas de satisfacer a los consumidores y superar a sus
competidores.
Participacin de mercado, es la proporcin de ventas totales de un producto que
consigue una sola empresa durante un periodo definido en un mercado
especfico.
El objetivo de la investigacin es establecer el nivel de incidencia de la gestin del
mix de marketing en la participacin de mercado de las Marisqueras de la ciudad
de Tulcn para disear una propuesta viable que mejore su situacin actual y los
objetivos especficos son: Establecer las bases tericas cientficas de la gestin
del mix de marketing y la participacin de mercado, a travs de la informacin
bibliogrfica que respalde la investigacin.
Realizar una investigacin diagnstica para determinar el nivel de incidencia de la
gestin del mix de marketing en la baja participacin de mercado de las
Marisqueras de la ciudad de Tulcn, con un anlisis especfico de la Cevichera
Delicias del Mar.
Disear una propuesta de gestin del mix de marketing para mejorar la
participacin de mercado de la Marisquera Delicias del Mar.
La metodologa cualitativa debido a que se proceder a estudiar caractersticas de
las personas en cuanto a sus gustos en comida tpica de mar, se utilizar tcnicas
de recoleccin de datos como son las encuestas, entrevistas las cuales estarn
estructuradas en base al tema objeto de estudio. Los tipos de investigacin son
exploratoria, descriptiva, bibliogrfica y de campo.

Los resultados son los siguientes:

Del estudio de mercado realizado, se determin que el nicho al cual va a estar
enfocada principalmente nuestra publicidad ser aquella poblacin insatisfecha del
10%, no por la falta de productos dentro del mercado, sino porque estos no
satisfacen las expectativas de ellos como clientes, y el otro 90% se entrar a
competir con otros negocios de similar actividad, aplicando calidad en el servicio,
condiciones higinicas, etc. Para lograr posicionarnos en el mercado e incrementar
nuestras utilidades, es imprescindible la apertura de nuevos puntos de venta a
partir del segundo ao de vida del proyecto.
Por ltimo las conclusiones del anlisis realizado en el sector de las marisqueras
de la Ciudad de Tulcn se determin que estos locales carecen de conocimientos
en cmo realizar una gestin en los componentes del mix de marketing como son:
producto, precio, punto de venta, promocin, personal, proceso y evidencia fsica.
La Cevichera Delicias del Mar no gestiona correctamente los elementos del mix
de marketing, esto se debe a la falta de conocimiento en la aplicacin y
planificacin de estas herramientas importantes para una empresa por esta razn

mantiene un porcentaje bajo de participacin de mercado en relacin a la

Cevichera 4 Ases.
Los propietarios de la Cevichera Delicias del Mar al no poseer conocimiento en la
elaboracin de una propuesta de diseo de gestin del mix de marketing no se
encuentran en la capacidad de proponerlo sin el asesoramiento correspondiente.
La publicidad que mantienen los locales en sus productos/servicios no est siendo
efectivos dentro del entorno en donde se proporciona el producto/servicio.
La Cevichera 4 Ases no mantiene buena apariencia en sus instalaciones
generando de esta manera una imagen negativa ante sus consumidores.
La falta de cortesa al igual que la apariencia en la presentacin de sus empleados
genera insatisfaccin a las personas que visitan diariamente este local.
Los precios que mantienen los diferentes locales de mariscos en sus productos se
encuentran en un rango normal de adquisicin.
La mayor parte de los consumidores visitan y prefieren los productos que ofrece
Cevichera 4 Ases por el buen sabor que mantiene en sus productos, esto da a
entender que este local es muy conocido convirtindose en uno de los ms
aceptados en el mercado.
Cevichera 4 Ases posee una ventaja competitiva frente a sus competidores en
brindar buen sabor en sus productos lo que hace que se convierta en un fuerte
competidor en el mercado.