UNAH

Facultad de ciencias econmicas

Departamento Administracion de Empresas
Mercadotecnia 1 DAE-615
Seccion 1000
Nombre Catedratico:
Odette Bejarano
Grupo #2
Tema:
Producto a disear: (Flemex)
Nombre del Alumno:
1) Nancy Carina Najera Valladares
20061011913
2) Walter Elenilson Alvarado Sanabria
20065500003
3) Jhoser No Ramos Santos
20091002029
4) Rafael Alejandro
20101010943
5) Mauricio J. Salgado Galindi
20111012217
6) Susan Suyapa Hernndez Cerritos
20132001259
7) Juan Manuel Meja Ortez
20151023870

Indice
1) Portada
2) Indice
3) Introduccion
4) Capitulo I
Objetivos generales
Objetivos especficos
5) Capitulo II
1.1 Mision
1.2 Vision
1.3 Valores de la empresa
6) Capitulo III
1.1 Analisis mercadotecnia social
1.2 Analisis mercado meta
1.3 Segmentacion de mercado
1.4 Posicionamiento de servicio
1.4.2 Competencia
7) 1.4.3 Analisis FODA (matriz FODA)
8) 1.5 Como satisfacer necesidades del cliente
9) 1.6 Etapas del desarrollo de productos
1.7 Plan de muestreo
1.8 Desarrollo de la mezcla de marketing
1.8.1 Plaza
1.8.2 Precio
10) 1.8.3 Promocion
1.9 Marca, Slogan y Logo
11) 1.10 Fijacion de precios
1.11 Publicidad, Promocion
12)Capitulo IV
1.1 Conclusion
1.2 Bibliografia
13) Anexos

Introduccion
El proyecto de negocios para la empresa FLEMEX , se describe como la idea
innovadora donde la actividad principal del negocio son las mudanzas express, ya que
el alcance del proyecto y de acuerdo a la misin de la empresa es atender los
requerimientos de los clientes, desde su necesidad de mudarse hasta la entrega de
satisfaccin del servicio del nuevo lugar a habitar. La ventaja competitiva de la empresa
FLEMEX , ante otras empresas de mudanzas es su factor diferenciador en cuanto a
que el cliente no debe hacer nada FLEMEX Lo hace todo por usted! Este factor lo
integra la rapidez en la respuesta a la solicitud, la seguridad que se le entrega a cada
uno de sus objetos a trasladar, las competencias de los empleados y que todo se
resume en precios razonables frente al mercado.
La idea nace de la misma necesidad que propiamente se ha vivido, ya que el
concepto es entender esas necesidades que la mayora de empresas de mudanzas no
ofrecen.

Capitulo I
1.1 Objetivos
Objetivos generales

Disear un modelo de negocio que permita la creacin de una

empresa prestadora de Servicio Integral de Mudanzas, destinado a
sectores ya identificados en la ciudad de Tegucigalpa. Realizando una
propuesta de compaa publicitaria que sirva como base para lograr
un posicionamiento de la empresa FLEMEX en el mercado.

Objetivos especficos :

Definir el mercado meta

Determinar los objetivos de publicidad de la empresa

Conocer los principales competidores
Establecer estndares de calidad en el servicio de mudanzas
Establecer polticas de control sobre cada una de las operaciones del
proceso, para brindar un excelente servicio a los clientes y realizar la
entrega con el mnimo de contratiempos.

Capitulo II
1.1 Mision
Satisfacer las necesidades exclusivas de nuestros clientes, ofrecindoles una
atencin nica en su mudanza de forma adecuada y oportuna, con un conjunto de
valores agregados que garanticen la calidad de nuestros servicios.
Que su traslado sea un verdadero cambio!

1.2 Vision
Ser la empresa de servicios de mudanzas con mayor reconocimiento por su
especialidad en la seguridad, rapidez, comodidad para usted y su familia. Estar
cimentada en Valores responsabilidad y calidad en el servicio.
1.3 Principios y Valores
Nuestros Principios y Valores estn basados en :

tica: Principios basados en honestidad, lealtad

Transparencia, cumplimiento de la ley.
La calidad en nuestros servicios, en los procesos, en las relaciones, en la calidad
de vida.
Brindar un servicio de excelente calidad, es nuestra vocacin.
Competitividad: Trabajo en equipo, liderazgo y efectividad.

Capitulo III
1.1 Analisis de la mercadotecnia social
El marketing social es un concepto en el cual la organizacin debe establecer las
necesidades, deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo pueda
promocionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o mejore el
bienestar del consumidor y de la sociedad. Segn el marketing social, el concepto de
marketing comn no toma en cuenta los posibles conflictos entre los deseos a corto
plazo del consumidor y su bienestar a largo plazo Kotler y Armstrong en 1971.
Partiendo de esto como base notamos la necesidad de incluir mas seguridad en el
proceso de fletado, ya que la mayora de compaas solo se enfocan en transportar la
mercanca al lugar del destino sin importar como esta llegue, al ver este problema con
4

las dems compaas Flemex promete cumplir con el servicio de transporte brindando
las mejores condiciones en seguridad de lo transportado y en tiempo de entrega.

1.2 Anlisis de mercado meta

El mercado meta que se tiene por objetivo es clientes de negocios y consumidores
con una buena capacidad adquisitiva ya que este publico es el que mas se preocupa
por el estado de sus pertenecas en el momento de hacer un flete procurando que este
en perfecto estado cuando llegue a su destino mas a pesar de ser este el mercado
meta se tienen niveles de servicio mas accesibles a publico general.
1.3 Segmentacin de mercado
Al ofrecer un servicio de alta calidad como el que nuestra empresa Flemex ofrece al
mercado, estamos dirigidos hacia personas con una alta capacidad adquisitiva o
empresas que poseen artculos que representan una gran inversin as como artculos
de lujo en general que deben ser tratados con mucha delicadeza y el debido cuidado
como ser obras de arte , pantallas planas, vasijas de barro o artculos de coleccin
equipo de oficina y lnea blanca en general.
1.4 Posicionamiento del servicio
1.4.1 Naturaleza del servicio
El proyecto se referencia al servicio de mudanzas en la ciudad de Tegucigalpa, ya
que en el momento de pensar en la mudanza, se presenta un alto grado de
incertidumbre e incomodidad debido a la dedicacin de tiempo en mltiples tareas, que
en la mayora de los casos no son de fcil solucin para los miembros de la familia,
adicionalmente que se debe tener presente la disponibilidad de efectivo para cancelar
este servicio.
Si bien el gremio es un poco difcil y el poder sobresalir en esta clase de servicio
tiene alto grado de complejidad no solo por la oferta, sino por la existencia de empresas
y personas consolidadas y reconocidas en el mercado por esta clase de servicios, pero
a travs de un buen proyecto de negocios bien establecido se puede llegar a cambiar el
concepto que muchas personas tienen al momento de realizar una mudanza. Es as
que con este proyecto se desea incursar en la opcin de crear una empresa que
proporcione las ventajas y beneficios que otras empresas y personas no ha ofrecido.

1.4.2 Competencia
Los principales competidores podra ser una lista larga, hay un sin nmero de
personas prestadoras de este servicio. Podramos decir de una forma muy concluyente
que FLEMEX tiene una lista grande de competidores, pero igualmente el proyecto
permite diferenciarnos de distintas formas tales como realizar un servicio con precios
5

razonable y la forma de hacer el trabajo. A continuacin se muestra una lista de

empresas que se asimilan en lo que ofrecemos:

Trasporte Junir H

2275-4245, 3324-5786 y 9939-5882

Col. La joya, Tegucigalpa, M.D.C

33569834

Col. Las Torres Tegucigalpa

2332060

Mudanzas AIRLIFT

Blv. Suyapa 100mts al norte de

emisoras unidas

Fletes Derek

33015767

22322739

Mudanzas Gamundi

Mudanzas y Fletes Barahona

Fletes Rodrguez

Col. Cerro Grande

95810871

Mudanzas y fletes ANZE en

Tegucigalpa y Honduras

Mudanza Kennedy

98963777

Fortalezas

Debilidades

Factores internos

Ubicacin Estratgica.
Sistemas de comunicacin
adecuada.
Personal calificado
Factores Externos
Convenios con inmobiliarias.
Oportunidades Estrategias FO

Necesidad del
servicio.
Aumento en la

Crecimiento del mercado por la

zonificacin seleccionada, y la
permanente necesidad de esta
6

Personal no
capacitado para el
proceso de embala
Altos costos en el
embalaje utilizado

Estrategias Do

Capacitacin de
personal y generacin
de incentivos.

poblacin de la
zona seleccionada.
Crecimiento del
sector de vivienda.

clase de servicios.
Posibilidades de diversificar el
servicio, y de generar buenas
opciones de pago.
A travs de la investigacin, el
desarrollo y la innovacin
generar necesidades del servicio
Amenazas Estrategias FA

Competencia en
crecimiento.
Recesin de la
economa.
Altos costos del
servicio en relacin
a otras compaas

Brindar al cliente un servicio de

alta calidad.
Implementacin de esquemas
para el pago de servicios
solicitado.

Reduccin de costos
usando embalajes
reutilizables

Estrategias DA

Necesidad de mantene
personal capacitado
para as lograr un bue
posicionamiento en el
mercado
Satisfacer al cliente co
las condiciones del
servicio

1.4.3 Analisis FODA (matriz FODA)

1.5 Como satisfacer necesidades del cliente

Los seres humanos por diferentes motivos de tiempo, economa y espacio, tenemos
la tendencia de realizar mudanzas, con el fin de hallar el lugar adecuado a habitar. Uno
de los principales inconvenientes para realizar dicha actividad es el tiempo y el estrs
que este puede generar; por las siguientes razones FLEMEX se ha creado para
satisfacerlo a usted de la siguiente manera:

Mudanzas las 24H, teniendo en cuenta los horarios establecidos por la ley: La
empresa est dispuesta a prestar el servicio las 24H, teniendo claridad con el
cliente que se debe respetar los horarios establecidos por ley y los reglamentos
de propiedad en los casos de conjuntos residenciales.
Servicio de Empaque de muebles: La empresa presta el servicio de empaque
y embalaje de muebles, enseres, electrodomsticos, cuadros, cristalera y en
general todo elemento delicado. Se utilizara material de calidad tales como:
Cartn corrugado, platico burbujas, hielo seco y cajas de cartn con
recubrimiento en caso de necesitarlo.
Servicio de armado y desarmado de los muebles: para la prestacin del
servicio se contara con el personal idneo en cuanto al desarme y arme de los
muebles, asegurando su buen estado.

Camiones debidamente condicionados para el transporte de

electrodomsticos muebles y elementos delicados: Para el traslado de los
muebles, enseres, electrodomsticos, cuadros y en general todos los elementos
delicados, se acondicionan los camiones para que estos queden protegidos en el
momento de realizar la ruta de carga.
Personal capacitado y calificado para realizar la mudanza.
Arreglos Locativos Bsicos: Con el personal debidamente seleccionado y
capacitado se prestara el servicio de arreglos locativos, tales como: resanar,
pintar, adecuar e instalar elementos decorativos.
Aseo general, tanto del sitio que se deja como el nuevo lugar a ocupar: para
tranquilidad del cliente, la empresa realizara el respectivo aseo de cada uno de
los lugares tanto el que se entrega como el que se recibe con el fin del que el
cliente no se preocupe.

1.6 Etapas del desarrollo de productos

Este servicio nace de ver la necesidad de un servicio especializado en el rea de
fletes. Debido a la negligencia del cuidado de otras empresas al momento de trasladar
los bienes de los clientes. Con el objetivo de brindar de esta manera una forma eficiente
y eficaz para realizar fletes, en la cual el cliente puede reposar toda confianza en cuanto
al bienestar de sus bienes a transportar.
1.7 Plan de muestreo
Una muestra es una parte representativa de la poblacin que se selecciona para la
investigacin de mercados. Se divide en dos:
1. Muestreo Probabilstico.
2. Muestreo no probabilstico.
El tipo de muestreo no probabilstico que se seleccion para esta investigacin fue a
travs de una encuesta:

Primero se seleccion la muestra de la poblacin la cual fue de 50 ciudadanos

de Tegucigalpa

Luego se aplic la encuesta a las 50 personas, pertenecientes a las

residenciales residencial Plaza, Palma Real, la Venecia.

Para ver la muestra dirjase a Anexos

1.8 Desarrollo de la mezcla de marketing
1.8.1 Plaza
La sede de donde partiran nuestras operaciones es en la salida a Valle de ngeles
Telfono oficina: 97424072
Correo electrnico: mudanzas.flemex1@flemex.hn
mudanzas.flemex2@flemex.hn
1.8.2 Precio:
En cuanto al pago de este servicio se hara en dos partes la mitad al momento de
contratar el servicio y el resto cuando se termine el mismo garantizando asi el
compromiso de ambas partes.
En caso de no poder dar el pago se llegara a un acuerdo con la empresa de alguna
forma de saldar la deuda por medio de una liquidacin o retencin en el servicio que iria
especificada en el contrato junto con los compromisos de Flemex a la hora de
proporcionar el servicio

1.8.3 Producto
Servicio de mudanzas especializada en productos de lujo o difcil manejo, cuidando
as al mximo la manipulacin de estos, as cuando estos lleguen a su lugar de destino
lleguen sin el menor rasguo.
1.8.4 Promocin
En las modalidades de 101 a 250 km de recorrido ofrecemos un 20% de descuento
incluyendo los tres niveles de proteccin. La publicidad se utilizara redes sociales para
la difusin de la empresa y los camiones debidamente rotulados con nuestro logo para
identificarnos.
1.9 Marca, Slogan, Logo
1.9.1 Marca: Flemex
1.9.2 Slogan: Lo hace todo por usted
1.9.3 Logo:

1.10

Fijacion de precios
Seg
uridad

Distancia en KM
0-50Km
51-100Km
101-150Km
151-200Km
201-250Km

Poca
Lp 1000
Lp 2000
Lp 3000
Lp 4000
Lp 5000

Media
Lp 1700
Lp 2700
Lp 3700
Lp 4700
Lp 5700

Alta
Lp 2300
Lp 3300
Lp 4300
Lp 5300
Lp 6300

Esta tabla es la que se usara para dar el precio del servicio teniendo en cuenta
dos factores que son la distancia en Km y el nivel de proteccin necesario en el
objeto a transportar (en caso de necesitar ms de un camin para transporte se
cobra una tarifa extra que se socializa con el cliente)
1.11

Publicidad, Promociones, Medios publicitarios

Utilizaremos como herramientas publicitarias para dar a conocer nuestro producto lo

siguiente:

Campaas publicitarias
10

Volantes
Afiches
Pginas web.( redes sociales)
Prensa y televisin.

(ver ejemplos de estos en anexos)

Dentro de lo que son las promociones: premiaremos la preferencia de nuestros
clientes brindndoles descuentos especiales en la seleccin de su servicio pudiendo asi
adquirir un servicio de mejor calidad. Y a las primeras 25 personas que adquieran
nuestro producto se les dar uno adicional. Esta promocin ser por tiempo limitado
esperando la aceptacin de nuestros clientes.

Capitulo IV
1.1 Conclusiones
El mercado de servicio de fletes es un mercado muy competitivo pero que presenta
varias debilidades en el proceso de transporte, por ente se ve una rea de negocios
pobremente explotada ya que las personas pertenecientes a este rublo no saben
nada sobre cuidado, pesos o el correcto embalaje a utilizar en los diferetentes
bienes
1.2 Biblografias

Philip Kotler/ Gary Armstrong. (2012). Marketing (Decimocuarta ed.). Mexico:

Pearson Educacion.
Phillip Kotler, E. L. (s.f.). Marketing Social: estrategias para cambiar la conducta
publica.

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Anexos

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