MATRIZ DE OBJETIVOS

PERSPECTIVAS

PREMISA DE
DEFINICIN
Incremento de calidad de
egresados

PERSPECTIVA DE
RESULTADOS

Excelencia academica
Insercin de Egresados
en el mercado laboral
Mejorar el costo total

PERSPECTIVA
CLIENTE

Dar soluciones nuevas al

cliente
Liderazgo en el mercado
Procesos de innovaciones

PERSPECTIVA
PROCESOS

Procesos de
administracin de clientes
Procesos de Operaciones
Desarrollo de tecnologa

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Desarrollo de
Competencias de
colaboradores.
Mejora Continua
Clima laboral

MATRIZ DE OBJETIVOS
OBJETIVO ESTRATGICO (Enunciado)

OE1. Aumento de la calidad de

egresados.
OE2. Docentes de alto nivel
academico
OE3. Mayores oportunidades
laborales.
OE4. Optimizar los gastos de servico.
OE5. Reducir las quejas de no
conformidad del sistema de postgrado.
OE6. Incrementar el nmero de
clientes.
OE7. Desarrollar nuevos programas
de formacin de maestria y doctorado.
OE8. Implementar un sistema de
informacin para el cliente.
OE9. Optimizar los costos de
servicios.
OE10. Disponibilidad de tecnologa de
informacin corporativa.
OE11. Incrementar el presupuesto
anual para capacitacin .
OE12. Fomentar la creacin de una
cultura enfocada en la mejora
continua.
OE13 .Mejorar los ndices de clima
laboral.

RESULTADOS

RENDIZAJE Y CRECIMIENTO

EST
RAT
GI
CO

PROCESOS INTERNOS

CLIENTES

M
AP
A

Docentes de alto nivel

acadmico.

Satisfaccin
del Cliente

Procesos de
administracin de
clientes

Desarrollo de
competencias de
Colaboradores

APRENDIZAJE Y CRECI

Plan de Mejo

Aumento de
la calidad de
egresados.

Docentes de alto nivel

acadmico.

Liderazgo en el
mercado
Satisfaccin
del Cliente

Optimizar gasto
de promocin y
marketing

Procesos de
operaciones

Procesos de
administracin de
clientes

Desarrollo de
competencias de
Colaboradores

Desarrollo de tecnologa

Mejorar el Clima
Laboral

Procesos de
innovaciones

Plan de Mejora continua

asto
n y
g

ocesos de
ovaciones

MATRIZ DE OBJETIV
PERSPECTIVAS

PREMISA DE
DEFINICIN
Incremento de calidad de
egresados

PERSPECTIVA DE
RESULTADOS

Excelencia academica
Insercin de Egresados
en el mercado laboral
Mejorar el costo total

PERSPECTIVA
CLIENTE

Dar soluciones nuevas al

cliente
Liderazgo en el mercado
Procesos de innovaciones

PERSPECTIVA
PROCESOS

Procesos de
administracin de clientes
Procesos de Operaciones
Desarrollo de tecnologa

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Desarrollo de
Competencias de
colaboradores.
Mejora Continua
Clima laboral

MATRIZ DE OBJETIVOS
OBJETIVO ESTRATGICO (Enunciado)

INDICADOR

FRECUENCIA
DE CONTROL

OE1. Aumento de la calidad de

egresados.

Por los cargos de alta

responsabilidad
(Gerencias)

anual

OE2. Docentes de alto nivel

academico

% De docentes con
doctorados

anual

OE3. Mayores oportunidades

laborales.

% de egresados que se
desempean en el
mercado laboral

Anual
Mensual

OE4. Optimizar los gastos de servico.

OE5. Reducir las quejas de no
conformidad del sistema de postgrado.

% de quejas plasmadas
en el libro de
reclamaciones

Mensual

OE6. Incrementar el nmero de

clientes.

Registro de matriculas

Semestral

OE7. Desarrollar nuevos programas

Por la demanda de
de formacin de maestria y doctorado.

nuevas carreras

OE8. Implementar un sistema de

informacin para el cliente.

Mediante el uso de las

TIC.

Anual
Semestral

OE9. Optimizar los costos de

servicios.
OE10. Disponibilidad de tecnologa de Numero pc conectadas a
informacin corporativa.
la red.
OE11. Incrementar el presupuesto
anual para capacitacin .

Uso del presupuesto

asignado.

OE12. Fomentar la creacin de una

cultura enfocada en la mejora
continua.

Por las capacitaciones

continuas.

OE13 .Mejorar los ndices de clima

laboral.

Indices de desempeo.

Semestral
anual
Semestral
Mensual

MATRIZ DE OBJETIV
PERSPECTIVAS

PREMISA DE
DEFINICIN
Incremento de calidad de
egresados

PERSPECTIVA DE
RESULTADOS

Excelencia academica
Insercin de Egresados
en el mercado laboral
Mejorar el costo total

PERSPECTIVA
CLIENTE

Dar soluciones nuevas al

cliente
Liderazgo en el mercado
Procesos de innovaciones

PERSPECTIVA
PROCESOS

Procesos de
administracin de clientes
Procesos de Operaciones
Desarrollo de tecnologa

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Desarrollo de
Competencias de
colaboradores.
Mejora Continua
Clima laboral

MATRIZ DE OBJETIVOS
OBJETIVO ESTRATGICO (Enunciado)

INDICADOR

FRECUENCIA
DE CONTROL

OE1. Aumento de la calidad de

egresados.

Por los cargos de alta

responsabilidad
(Gerencias)

anual

OE2. Docentes de alto nivel

academico

% De docentes con
doctorados

anual

OE3. Mayores oportunidades

laborales.

% de egresados que se
desempean en el
mercado laboral

Anual
Mensual

OE4. Optimizar los gastos de servico.

OE5. Reducir las quejas de no
conformidad del sistema de postgrado.

% de quejas plasmadas
en el libro de
reclamaciones

Mensual

OE6. Incrementar el nmero de

clientes.

Registro de matriculas

Semestral

OE7. Desarrollar nuevos programas

Por la demanda de
de formacin de maestria y doctorado.

nuevas carreras

OE8. Implementar un sistema de

informacin para el cliente.

Mediante el uso de las

TIC.

Anual
Semestral

OE9. Optimizar los costos de

servicios.
OE10. Disponibilidad de tecnologa de Numero pc conectadas a
informacin corporativa.
la red.
OE11. Incrementar el presupuesto
anual para capacitacin .

Uso del presupuesto

asignado.

OE12. Fomentar la creacin de una

cultura enfocada en la mejora
continua.

Por las capacitaciones

continuas.

OE13 .Mejorar los ndices de clima

laboral.

Indices de desempeo.

Semestral
anual
Semestral
Mensual