Kong Choy

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DE
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A
Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informtica - UNT
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Per.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
IC
A
AGRADECIMIENTO
A DIOS Padre, Dios Hijo
IN
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y Dios Espritu Santo.
A mis Padres,
MILENA y ANDRS,
M
AS
por su amor y apoyo
A mi hermana, TAY LING,

quien le da alegra a mi vida.
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TE
incondicional.
Al Amore de mi Vida, por su apoyo

y creer en m siempre.
iii
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A mi Asesor, Dr. Armando Concepcin Prez
IC
A
DEDICATORIA
SI
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TE
M
AS
Por la orientacin brindada para el

desarrollo y la culminacin de la
presente tesis.
OF
I
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DE
Por sus enseanzas, sus consejos

y sus ideas, siempre acertadas.
iv
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A
PRESENTACIN
SEORES MIEMBROS DEL JURADO:
RM
Dando cumplimiento a las disposiciones establecidas en el Reglamento de

Grados y Ttulos de la Facultad de Ciencias Econmicas, Escuela Profesional
IN
FO
de Administracin de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato someter a

vuestra consideracin la presente Tesis intitulada IMPLEMENTACIN DE UN
SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS Y SU EFECTO SOBRE LAS
UTILIDADES DE LA EMPRESA HDTV SATELITAL S.A.C., con la finalidad de
M
AS
optar el Ttulo Profesional de Licenciada en Administracin.
El presente trabajo es el resultado de mis conocimientos, as como de las

valiosas enseanzas impartidas en este claustro universitario, espero por ello
SI
S
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valoren los mritos de esta investigacin.
Es propicia la oportunidad para dejar constancia de mi agradecimiento a los
DE
profesores, especialmente de la Escuela Profesional de Administracin,

quienes con sus enseanzas, consejos y asesoramiento estn haciendo
OF
I
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posible la culminacin de mis estudios profesionales.
Trujillo, Octubre del 2013

Br. Choy Ling Kong Sandoval
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DE
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M
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A
vi
RESUMEN
IC
A
El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado inters en

muchos pases, habindose desarrollado gran cantidad de investigaciones
referentes al tema.
IN
FO
RM
En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera desordenada

incurriendo en muchas prdidas que podran ser eliminadas de manera sencilla
pero que se dejan de lado por enfocarse en las actividades del da a da. Es por
ello que para que una empresa pueda crecer de manera sostenida es
necesario que evale sus procesos para poder identificar las mejoras que
pueda implementar y de esa manera volverse ms eficiente.
TE
M
AS
Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa HDTV

Satelital S.A.C., dedicada a venta de servicios de telecomunicaciones, servicio
tcnico y cable satelital de Directv, el cual presenta un nmero considerable de
fallas en cuanto a su manejo dentro del almacn, debido a que la empresa no
lleva un control de los equipos y materiales, no cuenta con una persona que se
encargue exclusivamente del almacn, lo cual genera un desconocimiento total
de la existencia disponible, como consecuencia; la empresa presenta desorden
en la mercadera, la perdida de mercadera, retraso en la prestacin de los
servicios, etc.
SI
S
Se sugiere la adquisicin de un Software General de Control de Inventarios,

denominado SISCONIV, el cual permitir tener un control adecuado de la
mercadera ingresada al almacn y la salida de estos, como tambin la
ubicacin y uso exacto de los equipos.
NA
DE
Tambin se sugiere un lector de cdigo de barras esto permitir hacer el

ingreso en el sistema de los equipos seriados y no presentar errores al
momento de digitar, Esto facilitar que los kardex por artculos se encuentren
actualizados, empleando menos tiempo y minimizando errores.
CI
Designar a una persona encargada exclusivamente de almacn y capacitarlo

para que utilice correctamente el sistema de control de inventarios.
OF
I
El implementar un sistema de planificacin de la demanda permite disminuir el

error y en muchos casos obtener ahorros sumamente significativos.
Se recomienda capacitar a todo el personal y en especial a los tcnicos sobre
los equipos y materiales con los que trabaja la empresa, para que puedan
colaborar en el mantenimiento de estos.
vii
ABSTRACT
IC
A
The Inventory Control System is an issue that has attracted attention in many
countries, having spent a large amount of research regarding the topic.
RM
In many cases, companies begin to grow in a disorderly manner incurring many

losses that could be easily removed but are neglected by focusing on the day to
day activities. That is why for a company to grow steadily is necessary to
evaluate their processes in order to identify improvements that can be
implemented and thus become more efficient.
IN
FO
In analyzing the operation and inventory control HDTV Satellite Company SAC
sale dedicated to telecommunications, cable and satellite service from Directv,
which has a number of flaws in their management within the store , because
that the company keeps track of the equipment and materials , not one person
has exclusive responsibility of the store, which generates a total ignorance of
the existence available , as a result , the company introduces disorder in the
goods, the loss of goods , delay in the delivery of services, etc.
M
AS
We suggest purchasing a General Software Inventory Control , called

SISCONIV , which allow adequate control of the goods entered the store and
out of these , as well as the exact location and use of equipment.
SI
S
TE
It also suggests a barcode reader that will make entry into the system serial
equipment and have no errors when typing. This will facilitate kardex for articles
that are updated, using less time and minimizing errors.
DE
Designate a responsible person and train store only to use properly inventory
control system.
NA
The system implemented demand planning helps reduce error and in many
cases get very significant savings.
OF
I
CI
It is recommended to train all the staff and especially the technicians on the
equipment and materials you work with the company, so they can assist in the
maintenance of these.
viii
INDICE
AGRADECIMIENTO ......................................................................................... iii
IC
A
DEDICATORIA ................................................................................................. iv
PRESENTACIN ............................................................................................... v
RESUMEN ....................................................................................................... vii
ABSTRACT..................................................................................................... viii
RM
INDICE .............................................................................................................. ix
I. INTRODUCCIN ............................................................................................ 2
IN
FO
1.1. ANTECEDENTES ................................................................................... 2

1.2. ANTECEDENTES DE TIPO EMPRICO.................................................. 9
1.3. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO .......................................................... 13
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................. 14
1.4.1. Enunciado del Problema ............................................................ 14
M
AS
1.5. OBJETIVOS .......................................................................................... 14

1.5.1. Objetivo General ......................................................................... 14
1.5.2. Objetivos Especficos ................................................................ 14
TE
1.6. IDENTIFICACIN DE VARIABLES ...................................................... 15

1.6.1. Variable Independiente .............................................................. 15
SI
S
1.6.2. Variable Dependiente ................................................................. 15

1.7. MARCO TERICO ................................................................................ 15
1.7.1. Sistemas ...................................................................................... 15
DE
1.7.2. Control ......................................................................................... 17

1.7.3. Logstica ...................................................................................... 21
NA
1.7.4. Inventarios .................................................................................. 22

1.7.5. Estados Financieros ................................................................... 26
CI
1.7.6. Anlisis de Estados Financieros ............................................... 27
1.7.7.Rentabilidad ................................................................................ 29
OF
I
1.8. FORMULACIN DE HIPTESIS .......................................................... 30
II.MATERIAL Y MTODOS ............................................................................. 32

2.1. MATERIAL DE ESTUDIO ..................................................................... 32
2.1.1. Poblacin .................................................................................... 32
2.1.2. Muestra ........................................................................................ 33
ix
2.2. MTODOS Y TCNICAS ...................................................................... 33

2.2.1. MTODOS ................................................................................... 33
2.3. TCNICAS ............................................................................................ 34
IC
A
2.3.1. Encuesta ...................................................................................... 34

2.3.2. Entrevista .................................................................................... 34
2.3.3. Observacin Directa ................................................................... 34

2.3.4. Instrumento ................................................................................. 34
RM
2.3.5. Procedimientos ........................................................................... 34

2.4. DISEO DE INVESTIGACIN .............................................................. 35
IN
FO
III.DESCRIPCIN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ................................ 37

3.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA........................................................ 37
3.1.1. Razn Social ............................................................................... 37
3.1.2. Inicio de Operaciones ................................................................ 37
3.1.3. Giro del negocio ......................................................................... 37
M
AS
3.1.4. Accionistas.................................................................................. 38
3.1.5. Domicilio Legal ........................................................................... 38
3.1.6. Sector Econmico ...................................................................... 38
3.1.7. Directv ......................................................................................... 38
TE
3.1.8. Estructura Organizacional ......................................................... 49
SI
S
3.1.9. Organigrama Estructural ........................................................... 50

3.1.10.Funciones .................................................................................. 51
3.1.11.Recursos Humanos .................................................................. 53
DE
3.2. SITUACIN ACTUAL DEL ALMACN ................................................ 54

3.2.1. Proceso de Compras .................................................................. 54
NA
3.2.2. Gestin de Inventarios ............................................................... 55

3.2.3. Diagnostico Actual ..................................................................... 56
CI
3.3. SERVICIOS REALIZADOS ................................................................... 67

3.4. ANLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS .................................... 68
OF
I
IV. RESULTADOS ........................................................................................... 83

4.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA ........................................................ 83
4.2. RESULTADO DE LA ENTREVISTA ................................................... 107
4.3. PROPUESTA DE MEJORA ................................................................ 109
4.4. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE
CONTROL DE INVENTARIOS ............................................................ 111
x
4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE

CONTROL DE INVENTARIOS ............................................................ 119
IC
A
4.6. ANLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIN DEL

SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS ..................................... 119
V. DISCUSIN DE RESULTADOS .............................................................. 123
CONCLUSIONES .......................................................................................... 126
RECOMENDACIONES .................................................................................. 128

BIBLIOGRAFA ............................................................................................. 129
OF
I
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DE
SI
S
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M
AS
IN
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RM
ANEXOS ........................................................................................................ 130
xi
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S
TE
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CAPITULO I
IC
A
I. INTRODUCCIN
RM
1.1. ANTECEDENTES
El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado
IN
FO
inters en muchos pases, habindose desarrollado gran cantidad de

investigaciones referentes al tema, tales como la investigacin
universitaria realizada por el Bachiller Prraga Condezo Jos Alan, en
el ao 2011, titulada Investigacin, Anlisis y Propuestas de Polticas
de Planeamiento y Control de Inventarios para el Sector Comercial de
M
AS
Productos Siderrgicos, de la Pontificia Universidad Catlica del Per,

quien obtuvo las siguientes conclusiones de la investigacin:1
La aplicabilidad de tcnicas agregadas para el control de
TE
inventarios poseen un factor diferencial respecto a los mtodos
SI
S
convencionales en esta temtica, debido a que brinda a la

gerencia una visin global y estratgica para definir parmetros
bsicos para una buena prctica en el tratamiento de las
DE
existencias, como se ha demostrado en el presente estudio.

Si bien las empresas analizadas no son una muestra
NA
OF
I
CI
representativa del CIIU 5143 (Ver Anexo N 02), la problemtica
comn que comparten las diez empresas de estudio se pueden

extender al sector, debido a que las seleccionadas son las ms
conocidas y principales proveedoras de la industria en general,
adems de que la gran masa crtica de empresas pertenecen a
las PYMES.
PRRAGA CONDEZO, Jos Alan. Investigacin, Anlisis y Propuestas de Polticas de Planeamiento

y Control de Inventarios para el Sector Comercial de Productos Siderrgicos.p.102
Se corrobora la hiptesis inicial del estudio ya que luego del
IC
A
trabajo de campo y posterior sistematizacin y anlisis de la
informacin, se constat que existen problemas comunes que
comparten un grupo de empresas pertenecientes a un mismo
El porcentaje de empresas analizadas que presentan problemas
IN
FO
RM
sector (CIIU 5143).
comunes en los referidos al manejo del inventario supera el

50%, por lo tanto un problema que se extiende ms all del 50%
en un sector tan importante y transversal no solo es
responsabilidad de los empresarios, sino es un problema de

estado, por ende, este ltimo tambin debe intervenir de alguna
M
AS
manera dado este escenario.
La inversin en implementar adecuadas polticas y buenas
TE
prcticas respecto a los inventarios tiene una recuperacin en el
SI
S
corto plazo, adems que posee beneficios cuantificables, como

se ha demostrado retribuyendo en los ingresos y rentabilidad de
DE
las empresas del estudio.
Una caracterstica general en el 90% de las empresas de la
investigacin es que muestran un manejo muy emprico de sus
NA
inventarios por lo que es comprensible la situacin problemtica
OF
I
CI
que atraviesan.
Es acertado trabajar los pronsticos para familias de productos

que hacerlo individualmente ya que as se minimizan los errores
como se demostr.
En la Pontificia Universidad Catlica del Per, el Bachiller lvarez

Takana Ral Augusto, en el ao 2009, realiz la investigacin: Anlisis
IC
A
y Propuesta de Implementacin de Pronsticos y Gestin de
Inventarios en una Distribuidora de Productos de Consumo Masivo, el
En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera
RM
cual obtuvo las siguientes conclusiones:2
desordenada incurriendo en muchas prdidas que podran ser

eliminadas de manera sencilla pero que se dejan de lado por
IN
FO
enfocarse en las actividades del da a da. Es por ello que para

que una empresa pueda crecer de manera sostenida es
necesario que evale sus procesos para poder identificar las
mejoras que pueda implementar y de esa manera volverse ms
M
AS
eficiente.
El realizar la planificacin de las compras de manera emprica y

en base al criterio del encargado del almacn es una manera
TE
rpida para poder ejecutar esta actividad pero que tambin

conlleva a una gran probabilidad de error ya que no se acta en
SI
S
base a ningn criterio metodolgico. El implementar un sistema

de planificacin de la demanda permite disminuir el error y en
DE
muchos casos obtener ahorros sumamente significativos.
Contar con procesos que requieren gran cantidad de trabajo
NA
manual conlleva inevitablemente a incurrir en errores y en
OF
I
CI
prdida de tiempo por reprocesos debido a fallas humanas. Es
por ello que el contar con herramientas que permitan

automatizar en cierta medida dichos procesos permiten llevar un
control ms rpido y exacto. Por ejemplo tenemos el caso del
control del inventario en el almacn de la distribuidora.
LVAREZ TAKANA, Ral Augusto. Anlisis y Propuesta de Implementacin de Pronsticos y

Gestin de Inventarios en una Distribuidora de Productos de Consumo Masivo.p.75
En la Universidad Privada del Norte, el Bachiller Tincopa Grados Luis

Renn, en al ao 2008, realiz la investigacin El Desarrollo de un
IC
A
Control de Inventarios para Mejorar la Rentabilidad de la Empresa

Book Center S.A.C., de la Ciudad de Trujillo, de la cual obtuvo los
siguientes resultados:3
La implementacin del Sistema de Control de Inventarios
RM
propuesto, mejor la rentabilidad de la empresa Book Center

S.A.C., de la ciudad de Trujillo, ya que segn los ratios de
IN
FO
rentabilidad aplicados al primer trimestre de los aos 2007 y

2008, estos reflejan dicha mejora.
El hecho de contar con equipos como lectores de cdigo de
barras e impresoras de tickets, permite ahorrar tiempo al recibir

clientes.
Los lectores de cdigos de barras facilitan la actualizacin de
TE
M
AS
los artculos que ingresan al almacn y en la atencin a los
stocks en el sistema, ya que para controlar las salidas y
SI
S
entradas de los artculos adquiridos al almacn se utilizan los

kardex sistematizados.
La empresa no contaba con un sistema de control de inventarios
DE
Antes de la implementacin del Sistema de Control de
Inventarios propuesto, las facturas de compra se ingresaban al
OF
I
CI
NA
adecuado.
finalizar el da o al da siguiente, debido al tiempo que tomaba

digitar artculo por artculo, esto provocaba que al ser
consultados los kardex no mostraban informacin real.
TINCOPA GRADOS, Luis Renn. El Desarrollo de un Control de Inventarios para Mejorar la

Rentabilidad de la Empresa Book Center SAC de la Ciudad de Trujillo.p.97
IC
A
En muchas ocasiones se facturaban artculos que figuraban en
el sistema con determinada cantidad de stock y cuando se iba al
fsico del producto no coincida y se tenan que anular

comprobantes de venta y devolver dinero, este problema se
RM
minimiz luego de la implementacin del Sistema de Control de
IN
FO
Inventarios propuesto.
El personal de Book Center S.A.C. no cuenta con capacitacin

de ningn tipo, de modo que los conocimientos que aplican en el
desarrollo de las actividades son aquellos que van adquiriendo

durante sus labores, por la experiencia en el tiempo de servicio
M
AS
que tienen en la empresa.
La empresa, realiza su toma de inventarios con puertas abiertas,
TE
con atencin al pblico y el personal asignado para llevarla a
SI
S
cabo es el mismo que realiza las ventas y el manejo de almacn.
El almacn no cuenta con la seguridad necesaria ni es de

restringido,
DE
acceso
lo
que
origina
que
no
se
pueda
responsabilizar a ningn empleado de las prdidas sufridas de
NA
los artculos.
No se llevan a cabo arqueos diarios de los artculos.
OF
I
CI
La investigacin universitaria de Arroyo Salazar Mnica Anavel, en el
IC
A
ao 2007, Diseo de un Sistema de Inventarios de una Empresa
Industrial, Bachiller en Ciencias Econmicas de la Universidad
La empresa en estudio no cuenta con una Jefatura de Logstica
RM
Nacional de Trujillo, obtuvo las siguientes conclusiones:4
bien estructurada, lo que produce ineficiencias en el sistema
IN
FO
logstico.
En ocasiones se realizan compras innecesarias sin tener en
El almacn carece de disposiciones precisas sobre el correcto
M
AS
cuenta que se mantienen stocks significativos de lo comprado.
almacenamiento de los productos.

La gestin de stock no est muy bien definida, es decir no se
TE
cuenta con parmetros establecidos para un sistema definido en
SI
S
la toma de decisiones como: cantidades de compra, el momento

de compra, niveles de reserva, magnitudes ptimas de
DE
existencias.
La falta de un adecuado control, hace que exista una baja
NA
rotacin de inventarios por consiguiente gastos financieros
OF
I
CI
elevados.
ARROYO SALAZAR, Mnica Anavel. Diseo de un Sistema de Inventarios de una Empresa

Industrial.p.100
El Bachiller en Ciencias Econmicas, Jara Briceo Jhonny Hilder, en el
IC
A
ao 2007, de la Universidad Nacional de Trujillo, tambin realiz la

Servicios, del cual obtuvo los siguientes resultados:5
La necesidad de materiales es establecida en base a pedidos
RM
investigacin de Anlisis del Sistema Logstico de una Empresa de
de las unidades a fabricar por produccin y la situacin
IN
FO
financiera de la empresa.
En el procedimiento de compras existen ciertas fallas por no

emitirse solicitudes de cotizacin y adems no existe una
M
AS
adecuada gestin de la informacin en el rea de compras.

El almacn no tiene un correcto sistema de ubicacin de los
materiales, ya que muchos de estos se encuentran en los
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
pasillos originando demora en la entrega.
JARA BRICEO, Jhonny Hilder. Anlisis del Sistema Logstico de una Empresa de Servicios.p93
1.2. ANTECEDENTES DE TIPO EMPRICO

El control del inventario es una de las funciones de la administracin de
IC
A
las empresas, la cual en las microempresas y pequeas empresas es

pocas veces atendida, sin mantener registros de la mercadera, ni un
responsable, ni polticas o sistemas de control.
Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la gran difusin
RM
tcnica, puede decirse que el uso de tecnologa ya no es un lujo, y

pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas,
IN
FO
ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el

desarrollo e implantacin de proyectos que involucran a las tecnologas
de informacin. Las tecnologas de informacin dentro de las empresas
juegan un papel muy importante, permiten desde la interaccin ms
directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los
M
AS
procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus

preferencias, pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los
administradores de las micro y pequeas empresas o tienen una gran
TE
resistencia al cambio.
SI
S
En todas las empresas, resulta de vital importancia el control de

inventarios, dado que su descontrol presenta problemas como: exceso
de inventarios, insuficiencia de inventario, prdida de mercadera,
DE
mermas y desorden de inventario, pudiendo causar un fuerte impacto
NA
sobre las utilidades, que a continuacin se sustenta:
OF
I
CI
Exceso de inventario e insuficiencia de inventario:
Cuando el empresario tiene altos niveles de inventario para

asegurar las ventas, incurre en excesos de materiales para la
venta y como consecuencias de esto se producen altos costos
de almacenamiento, aumento de la merma y la disminucin de la
calidad en perecederos, lo que lleva a una menor calidad de los
productos que se ofrecen.
Cuando el inventario es insuficiente no slo se corre el riesgo de

perder la venta sino tambin perder al cliente. No tener
IC
A
productos o el stock suficiente afecta la concepcin que el

cliente tiene de la empresa, provocando que el consumidor
recurra a otra empresa.

Prdida de mercancas:
RM
El descontrol de inventarios se presta a la rapacera, siendo

usual que sean los mismos empleados, quienes lleven a cabo
IN
FO
este tipo de prdida, que se conoce generalmente como el robo

hormiga, que origina un incremento de costos.
Las mermas:
Es la prdida fsica de las existencias, ocasionado por causas
M
AS
inherentes a su naturaleza o al proceso productivo, por

descomposicin, evaporacin, oxidacin y deterioro en general.
La
prdida
reduccin
de
materiales
aumenta
TE
considerablemente los costos de ventas, pudiendo causar un
SI
S
fuerte impacto sobre las utilidades.

Existen autores que consideran que una merma aceptable sera
desde el 2% hasta el 30% del valor del inventario segn el tipo
DE
de mercadera.
NA
La realidad es que la nica merma aceptable es del 0%.
OF
I
CI
Desorden en los inventarios:
Esto pude provocar graves prdidas a la empresa, debido al

desconocimiento de las existencias en almacn y compras
dems o simplemente no encontrar el material necesario en el
momento oportuno.
10
La determinacin de niveles de inventarios que debe mantener una

empresa, se asocia a la manera en que se realiza la gestin de flujos
IC
A
fsicos, el tipo de contrato con proveedores y distribuidores y los costos

aceptados para cumplir niveles de servicio a la produccin y a los
clientes.
RM
Todo control de inventario dentro de una empresa representa la forma

disponible dentro del almacn.
IN
FO
de determinar de manera precisa y correcta la existencia de mercanca
Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa

HDTV
Satelital
S.A.C.,
dedicada
venta
de
servicios
de
telecomunicaciones, servicio tcnico y cable satelital de Directv, el cual
M
AS
presenta un nmero considerable de fallas en cuanto a su manejo

dentro del almacn, debido a que la empresa no lleva un control de los
equipos y materiales, no cuenta con una persona que se encargue
exclusivamente del almacn, lo cual genera un desconocimiento total
TE
de la existencia disponible, como consecuencia; la empresa presenta
SI
S
desorden en la mercadera, la perdida de mercadera, retraso en la

prestacin de los servicios, etc.
DE
Los decodificadores que se utilizan para la instalacin del servicio no

son vendidos a la empresa HDTV Satelital S.A.C., por lo que la
NA
empresa debe llevar un registro preciso del estado de estos

decodificadores, si los decodificadores no han sido utilizados entonces
CI
deben de devolverse, de lo contrario se tiene que pagar el valor de
OF
I
cada decodificador.
La empresa HDTV Satelital S.A.C, compra todos los materiales a
Diretcv, y Directv norma los materiales a utilizar en cada tipo de
instalacin.
11
Los tcnicos de la empresa HDTV Satelital S.A.C, cuando realizan una

instalacin del servicio, se dirigen al almacn y eligen el tipo de
decodificador para el tipo de servicio a instalar y los accesorios y solo
IC
A
registran en un cuaderno el nmero de serie del decodificador, este

registro muchas veces tiene errores al escribir manualmente los
cdigos y no hay otro registro como direccin del cliente, fechas, tipo
de servicio y costo etc., en consecuencia los gastos de la empresa han
RM
estado aumentando por no tener un control de esta mercadera.
El control de inventarios es un factor que influye en la reduccin de
IN
FO
costos de las empresas, por tal motivo se debe tener en cuenta este
aspecto tan importante, para que de esta manera se obtengan mejores
utilidades y beneficios para la organizacin, es por esto que es
necesario disear un Sistema de Control de Inventarios para la

empresa HDTV Satelital S.A.C., que est acorde con el tipo de servicio
M
AS
que brinda la empresa, con el fin de determinar las limitaciones y

aumentar la comunicacin del personal para obtener mayor efectividad
en las operaciones de la empresa y un adecuado control y supervisin
TE
de las entradas y salidas de mercanca, la cual permitir obtener una

mejor planificacin, organizacin, direccin y control de los materiales
SI
S
utilizados por la empresa.
Tener un adecuado control de inventarios, habla de una empresa
DE
eficiente.
Entre los principales beneficios podemos mencionar:

Informacin exacta que ser til para aprovisionamiento de
NA
productos sin excesos y sin faltantes.
OF
I
CI
Ahorro y reduccin de tiempo y costos, durante el proceso de
aprovisionamiento.
Preparar planes de aprovisionamiento de acuerdo con la
planificacin de produccin y ventas.
Detectar y gestionar los materiales obsoletos o con poco

movimiento.
12
Es importante sealar que una ruptura del inventario, es decir que no

est disponible un producto, cualesquiera que sea el sistema de
IC
A
inventario empleado tiene un costo que es deseable evitar, por lo tanto,

es necesario un adecuado balance entre la necesidad de inventarios y el
costo de mantenerlos.
Los procesos automatizados, son factores de vital importancia en la
RM
organizacin, en esta era se ha observado una gran innovacin y

desarrollo de tecnologas de la informacin que ha permitido la evolucin
IN
FO
de computadores que son capaces de producir sistemas de informacin

polticos, educativos, entre otros.
M
AS
1.3. JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
a la sociedad con aportes a los distintos sectores econmicos, sociales,
La implementacin de un Sistema de Control de Inventarios en la

empresa HDTV Satelital S.A.C., de la ciudad de Trujillo, permitir
TE
posteriormente controlar la existencia de mercadera, por ende se hace

imprescindible tener un mayor control de las entradas y salidas de la
SI
S
mercadera, al momento de descargar la informacin en el sistema y al

momento de algn cambio o devolucin de la misma, para as poder
DE
satisfacer las necesidades de la empresa.

Tener un adecuado registro de inventarios no es simplemente hacerlo
NA
porque las empresas grandes lo hacen, porque el contador lo pide o

porque los necesitamos para armar un balance general. El objetivo
CI
principal es contar con informacin suficiente y til para: minimizar
OF
I
costos de produccin, aumentar la liquidez, mantener un nivel de

inventario ptimo y comenzar a utilizar la tecnologa con la
consecuente disminucin de gastos, as como tambin conocer al final
del perodo contable un estado confiable de la situacin econmica de
la empresa.
13
En las MYPE el control de inventarios es pocas veces atendido, lo que
IC
A
no permite tener registros fehacientes, polticas o sistemas que ayuden

a esta fcil pero tediosa tarea de inventariado, siendo HDTV Satelital
S.A.C., una MYPE con problemas econmicos de gran nivel que
afectan las utilidades anuales gravemente, hace necesario un estudio
RM
para la implementacin de un sistemas de control de inventarios.
IN
FO
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.4.1. Enunciado del Problema
En qu medida la Implementacin de un Sistema de Control

de Inventarios influye sobre las Utilidades de la Empresa HDTV
1.5. OBJETIVOS
M
AS
Satelital S.A.C, de la ciudad de Trujillo 2011 2012?
TE
1.5.1. Objetivo General
Implementar un Sistema de Control de Inventarios para
SI
S
incrementar las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.

1.5.2. Objetivos Especficos
Analizar el control de inventarios de la Empresa HDTV
DE
Satelital S.A.C., de periodos anteriores.
OF
I
CI
NA
Analizar las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.,
de periodos anteriores.
Disear un Sistema de Control de Inventarios para la
Empresa HDTV Satelital S.A.C.
Calcular las Utilidades considerando el Sistema de Control

de Inventarios para la Empresa HDTV Satelital S.A.C., del
presente periodo.
14
1.6. IDENTIFICACIN DE VARIABLES
IC
A
1.6.1. Variable Independiente
1.6.2. Variable Dependiente
RM
Utilidades de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Sistema de Control de Inventarios.
IN
FO
1.7. MARCO TERICO
1.7.1. Sistemas
Idalberto Chiavenato da la siguiente descripcin de Sistemas
es el conjunto de elementos dinmicamente relacionados entre
M
AS
s, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando

sobre las entradas (informacin, energa o materia) y
proveyendo
salidas
(informacin,
energa
materia)
procesadas. Los elementos, las relaciones entre ellos y los
TE
objetivos o propsitos constituyen los aspectos fundamentales
SI
S
de la definicin de un sistema. Los elementos constituyen las

partes u rganos que componen el sistema y estn
dinmicamente
relacionados
entre
s,
manteniendo
una
DE
constante interaccin.
NA
La red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red

de comunicaciones entre los elementos) define el estado del
OF
I
CI
sistema, es decir, si est operando todas esas relaciones

(estado dinmico o estable) o no.
Las lneas que forman la red de relaciones constituyen las
comunicaciones existentes en el sistema. La posicin de las
lneas refleja la cantidad de informacin del sistema y los
15
eventos que fluyen para la red que constituye el sistema son

las decisiones.6
IC
A
1.7.1.1. Tipo de Sistemas

En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o
abstractos:
Sistemas fsicos o concretos: compuestos por
RM
equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El

hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos,
IN
FO
planes, hiptesis e ideas. Muchas veces solo

existen en el pensamiento de las personas. Es el
software.
M
AS
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: No presentan intercambio
TE
con el medio ambiente que los rodea, son

hermticos a cualquier influencia ambiental. No
SI
S
reciben ningn recurso externo y nada producen

que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen
OF
I
CI
NA
DE
sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema
cerrado
aquellos
sistemas
cuyo
comportamiento es determinstica, programado y

que opera con muy pequeo intercambio de
energa y materia con el ambiente. Se aplica el
trmino
los
sistemas
completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones

se combinan de una manera peculiar y rgida
produciendo una salida invariable, como las
mquinas.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin.p.411
16
Sistemas abiertos: Presentan intercambio con el

ambiente, a travs de entradas y salidas.
Intercambian energa y materia con el ambiente.
IC
A
Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura

es ptima cuando el conjunto de elementos del
sistema se organiza, aproximndose a una
operacin adaptativa. La adaptabilidad es un

continuo proceso de aprendizaje y de auto
IN
FO
1.7.2. Control
RM
organizacin.
El control es una etapa primordial en la administracin, pues,

aunque una empresa cuente con magnficos planes, una
estructura organizacional adecuada y una direccin eficiente, el
ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
M
AS
organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e

informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
TE
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en

el contexto organizacional para evaluar el desempeo general
SI
S
frente a un plan estratgico.

Para Idalberto Chiavenato la palabra control tiene varios
DE
significados en administracin:
NA
Control como la funcin restrictiva y coercitiva: Utilizado con el
OF
I
CI
fin de cohibir y limitar ciertos tipos de desvos indeseables o de

comportamientos no aceptables. Es el denominado control
social, aplicado a las organizaciones y en la sociedad para
inhibir el individualismo y las libertades de las personas.
Control como sistema automtico de regulacin: Utilizado con
el fin de mantener un grado constante de flujo o un sistema en
funcionamiento. Por ejemplo, el proceso de control automtico
17
de las refineras de petrleo y de industrias qumicas de

procesamiento continuo y automtico. El mecanismo de control
detecta posibles desviaciones o irregularidades e introduce, de
IC
A
modo automtico, las regulaciones necesarias para volver a la

normalidad. Cuando se dice que algo est bajo control,
significa que est dentro de lo normal.
Control como la funcin administrativa: Forma parte del
RM
proceso administrativo, del mismo modo que la planeacin, la
1.7.2.1. Fases del Control
IN
FO
organizacin y la direccin.7
El control es un proceso cclico compuesto de cuatro
fases:
M
AS
A. Establecimiento de estndares o criterios: Los

estndares representan el desempeo deseado y
los criterios representan las normas que guan las
TE
decisiones. Sus disposiciones que proporcionan

medios para establecer que deber hacerse y cual
SI
S
es el desempeo o resultado que se aceptara como

normal o esperado. Constituyen los objetivos que el
OF
I
CI
NA
DE
control
asegurar
mantener.
Los
estndares pueden estar expresados en tiempo,

dinero, calidad, unidades fsicas, costos, o por
medio de indicadores. La administracin cientfica
se preocup por desarrollar tcnicas capaces de
proporcionar buenos estndares de calidad y los
estndares de volumen de produccin son ejemplos
de estndares o criterios.
B. Observacin del desempeo: Para controlar el

desempeo es necesario conocer algo respecto de
este.
deber
El
proceso
control
permite
ajustar
las
CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin.p.151
18
operaciones
determinados
estndares
previamente establecidos, y funciona basado en la

informacin
que
recibe.
La
observacin
IC
A
verificacin del desempeo o del resultado busca

obtener informacin precisa sobre la operacin que
se est controlando.
C. Comparacin del desempeo con el estndar

establecido: Toda actividad experimenta alguna
error
desviacin.
Es
importante
RM
variacin,
determinar los lmites de esa variacin aceptada
IN
FO
como normal o deseable. No toda variacin exige

correcciones; solo aquellas que sobrepasan los
lmites normales. El control separa lo que es
excepcional para que la correccin se concentre
nicamente en las excepciones o desviaciones. Por
M
AS
tanto, el desempeo debe compararse con el

estndar para verificar eventuales desviaciones o
variaciones. La comparacin del desempeo con el
TE
estndar establecido se lleva a cabo, generalmente,

por medio de grficas, informes, indicadores,
SI
S
porcentajes, medidas estadstica, etc. Estos medios

de presentacin son tcnicas al servicio del control
DE
para tener mayor informacin sobre lo que debe ser

controlado.
OF
I
CI
NA
D. Accin correctiva: El objetivo del control es

mantener las operaciones dentro de los estndares
establecidos para conseguir los objetivos de la
mejor
manera.
desviaciones
Las
deben
variaciones,
corregirse
para
errores
que
o
las
operaciones se normalicen, la accin correctiva

busca que lo realizado corresponda exactamente
con lo que pretenda realizar.
19
1.7.2.2. Sistema de Control

Un sistema de control consiste en un conjunto de
aparatos coordinados de tal manera que proporcionen
IC
A
la respuesta deseada en un determinado proceso.

Consiste en el ejercicio del control de las existencias,
tanto reales como en proceso de produccin y su
comparacin con las necesidades presentes y futuras,
RM
para poder establecer, teniendo en cuenta el ritmo de

consumo, los niveles de existencias y las adquisiciones
IN
FO
precisas para atender la demanda.
Los sistemas de control, segn la teora ciberntica, se

aplican en esencia para los organismos vivos, las
mquinas y las organizaciones, estos sistemas fueron
M
AS
relacionados por primera vez en 1948 por Norbert

Wiener en su obra Ciberntica y Sociedad con
TE
aplicacin en la teora de los mecanismos de control.

Un sistema de control est definido como un conjunto
SI
S
de componentes que pueden regular su propia

conducta o la de otro sistema con el fin de lograr un
funcionamiento predeterminado, de modo que se
DE
reduzcan las probabilidades de fallos y se obtengan los
OF
I
CI
NA
resultados buscados.
Hoy en da los procesos de control son sntomas del
proceso
industrial
que
estamos
viviendo,
estos
sistemas se usan tpicamente en sustituir un trabajador

pasivo que controla una determinado sistema con una
posibilidad nula o casi nula de error, y un grado de
eficiencia mucho ms grande que el de un trabajador.
Los sistemas de control ms modernos en ingeniera
automatizan procesos en base a muchos parmetros y
20
reciben el nombre de controladores de automatizacin

programables.
objetivos:
ser
estables
robustos
IC
A
Los sistemas de control deben conseguir los siguientes

frente
perturbaciones y errores en los modelos y ser eficiente

un
criterio
preestablecido
evitando
segn
RM
comportamientos bruscos e irreales.

1.7.3. Logstica
IN
FO
La logstica es definida por la Real Academia Espaola como

el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo
la
organizacin
de
una
empresa,
de
un
servicio,
especialmente de distribucin.8
control
del
M
AS
Segn el autor Anaya Tejero, Julio Juan, Logstica es

flujo
de
materiales
desde
la
fuente
el
de
aprovisionamiento hasta situar el producto en el punto de venta
TE
de acuerdo con los requerimientos.9
SI
S
Precisamente la logstica coordina y planifica diferentes

actividades con el objeto de que el producto llegue a su usuario
final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y
NA
DE
efectividad posible.
OF
I
CI
1.7.3.1. Objetivos de la Logstica
8
9
La misin fundamental de la logstica es colocar los

productos adecuados, bienes y servicios, en el lugar
adecuado, en el momento preciso y en las
condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo
posible a la rentabilidad de la empresa.
Real Academia Espaola. Diccionario de la Lengua Espaola.

ANAYA TEJERO, Juan Julio. Logstica Integral. La Gestin operativa de la empresa.p.23
21
La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la

demanda en las mejores condiciones de servicio,
costo y calidad, se encarga de la gestin de los
IC
A
medios necesarios para alcanzar este objetivo y

moviliza tanto los recursos humanos como los
financieros que sean adecuados.
Garantizar la calidad de servicio, es decir la
RM
conformidad con los requisitos de los clientes, da

una ventaja competitiva a la empresa, hacerlo a
IN
FO
coste menor permite mejorar el margen de beneficio

de la empresa.
1.7.4. Inventarios
Se puede definir como el registro de los bienes tangibles que
M
AS
se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para

ser consumidos en la produccin de bienes o servicios para su
posterior comercializacin, materias primas, productos en
TE
proceso y productos terminados.
SI
S
Se define como un amortiguador entre dos procesos: el

abastecimiento
la
demanda,
donde
el
proceso
de
abastecimiento contribuye con bienes al inventario, mientras
DE
que la demanda consume el mismo inventario.
NA
Segn Valds Palacio, Armando; desde el punto de vista de la
OF
I
CI
Administracin Logstica, se define como inventario a la

cantidad de cada artculo que se guarda en las bodegas o
almacenes y que la empresa requiere para sus operaciones.
Estos inventarios pueden ser materias primas, artculos de
consumo,
semiacabados,
partes
piezas,
accesorios,
herramientas, productos terminados, productos en proceso o

artculos para embalaje, es decir todo aquello que una empresa
necesita para funcionar y que por lo tanto hay que mantener en
22
niveles adecuados, renovndolos oportunamente y controlando

cada uno de ellos, lo que hace complicada la administracin
por la gran variedad de tems necesarios para las actividades
IC
A
de la empresa.10
La importancia y las necesidades que tienen la empresa, sea
que se dediquen al abastecimiento de sus propios elementos o
que se comercialicen hacia los clientes o usuarios finales, los
RM
productos que la empresa elabora, vende o distribuye, el

mantenimientos y renovacin de los inventarios permite
IN
FO
asegurar la continuidad de las operaciones a travs del tiempo

y para ellos se requiere una constante toma de decisiones, esta
toma de decisiones, el planeamiento y la ejecucin de lo
planeado, implican una activa participacin de todos los
elementos de la empresa como produccin, finanzas, ventas,
M
AS
contabilidad, etc., con los cuales es necesario coordinar

acciones y definir factores y restricciones que pueden afectar la
TE
buena administracin y el control de los inventarios.
SI
S
Ventajas de Mantener Inventario:
Reducir costos de pedir: Al pedir un lote de materias
primas de un proveedor, se incurre en un costo para el
DE
procesamiento del pedido, el seguimiento de la orden, y

para la recepcin de la compra en almacn, al producir
NA
mayor cantidad de lotes, se mantendrn mayores

inventarios, sin embargo se harn menos pedidos
OF
I
CI
durante un periodo determinado de tiempo y con ello se

reducirn los costos anuales de pedir.
Reducir costos por material faltante: Al no tener material

disponible en inventario para continuar con la produccin
o satisfacer la demanda del cliente, se incurren en
costos, entre estos costos mencionamos las ventas
10
VALDS PALACIO, Armando. Administracin Logstica.p.335
23
prdidas, los clientes insatisfechos, costos por retrasar o

parar produccin, para poder tener una proteccin para
evitar faltantes se puede mantener un inventario
IC
A
adicional, conocido como inventario de seguridad.

Reducir costos de adquisicin: En la compra de
materiales, la adquisicin de lotes ms grandes pueden
incrementar los costos de materias primas, sin embargo

los costos menores pueden reducirse debido a que se
RM
aplican descuentos por cantidad y a menor costo de flete

y manejo de materiales, para productos terminados, los
IN
FO
tamaos de lote ms grande incrementan los inventarios

en proceso y de productos terminados, sin embargo los
costos unitarios promedio pudieran resultar inferiores
debido a que los costos por maquinaria y tecnologa se
M
AS
distribuyen sobre lotes ms grandes.

Desventajas mantener inventario:
Se desea reducir los inventarios debido a que, al aumentar los
Costo de almacenaje: Entre los costos en los que se
SI
S
TE
niveles, ciertos costos aumentan, tales como:
incurren para almacenar y administrar inventarios se

encuentran: intereses sobre la deuda, intereses no
DE
aprovechados que se ganaran sobre ingresos, alquiler

del
acondicionamiento,
calefaccin,
iluminacin, limpieza, mantenimiento, proteccin, flete,
NA
CI
OF
I
almacn,
recepcin, manejo de materiales, impuestos, seguros y

administracin.
Dificultad para responder a los clientes: Al existir

grandes inventarios en proceso se obstruyen los
sistemas de produccin, aumenta el tiempo necesario
para producir y entregar los pedidos a los clientes, con
ello disminuye la capacidad de respuesta a los cambios
de pedidos de los clientes.
24
Costo de coordinar la produccin: Inventarios grandes

obstruyen el proceso de produccin, lo cual requiere
mayor personal para resolver problemas de trnsito,
IC
A
para resolver congestionamiento de la produccin y

coordinar programas.
Costos por reduccin en la capacidad: Los materiales
pedidos, conservados y producidos antes que sean

Costos por productos defectuosos en lotes grandes:
Cuando
se
producen
lotes
grandes se
IN
FO
RM
necesarios desperdician capacidad de produccin.
obtienen
inventarios grandes. Cuando un lote grande sale

defectuoso se almacenen grandes cantidades de
inventario defectuoso. Los lotes de menor tamao (y con
ello una reduccin en los niveles de inventario) pueden
M
AS
reducir la cantidad de materiales defectuosos.

1.7.4.1. Funciones de los Inventarios
Proporcionar un stock de artculos para satisfacer
SI
S
TE
Las funciones de los inventarios son:
la
demanda
anticipada
de
los
clientes,
la
administracin correcta de los inventarios permitir
OF
I
CI
NA
DE
cumplir su
funcin amortiguadora
y adems
permitir la independencia de los procesos de

abastecimiento y produccin, eliminando presiones
y los costos excesivos.
Separa los procesos de produccin y distribucin,

si la demanda de un producto es elevada solo
durante el verano, una empresa puede crear
existencias durante el invierno y de esta manera
evitar costes de escasez y falta de inventario
durante el verano, de forma similar, los suministros
de una empresa fluctan, se pueden necesitar
25
materias primas extra de inventario para separar

los procesos de produccin.
Protegerse de las roturas de inventario que puedan
IC
A
producirse por mal tiempo, fallos de suministro de

los proveedores, problemas de calidad o entregas
inadecuadas,
los
artculos
extra
disponibles,
Permitir
que
las
operaciones
pueden reducir el riesgo de roturas de inventario.

continen
con
en
curso,
RM
suavidad, con el empleo del inventario de trabajo

este
inventario
existe
porque
la
IN
FO
produccin de bienes necesita tiempo y porque se

almacena una cantidad de inventarios a travs del
proceso.
1.7.5. Estados Financieros
M
AS
Son aquellos estados que proveen informacin respecto a la

posicin financiera, resultados y estados de flujos de efectivo
de una empresa, que es til para los usuarios en la toma de
TE
decisiones de ndole econmica.11
SI
S
Definidos tambin como documentos contables debidamente

sustentados y expresados en trminos monetarios que
muestran la situacin econmica as como financiera de una
DE
empresa.
NA
Segn la legislacin en la materia en nuestro pas, los estados
OF
I
CI
financieros de las empresas deben presentarse de forma
11
comparativa, de este modo se puede visualizar los cambios

experimentados por la empresa, en cada una de las partidas
que estos presenten.
GITMAN, Lawrence J. Principios de Administracin Financiera. p.52
26
1.7.5.1. Balance General

Nos muestra la posicin financiera de la empresa en un
punto especfico del tiempo, indicando en el mismo las
IC
A
inversiones realizadas por la empresa, bajo la forma de

activos, y las fuentes que las han financiado, ya sea
que estos se hubiesen obtenido mediante los fondos en
prstamo, pasivos, o mediante el aporte de los dueos,
capital. Esto forma un equilibrio entre el origen de los
RM
fondos y su aplicacin.
IN
FO
La parte que representa el activo se representan en el

orden de su facilidad para su convertirse en liquidez, es
decir que tan rpido pueden convertirse en efectivo.

1.7.5.2. Estado de Ganancias y Prdidas
M
AS
Nos presenta la situacin en que la empresa ha sido

gestionada,
es
decir
nos
indica
que
tan
inteligentemente se han usado el patrimonio de la
TE
empresa, con agudeza o con derroche, si nuestras
SI
S
inversiones produjeron rendimientos o prdidas.

1.7.6. Anlisis de Estados Financieros12
Es la descomposicin de un todo en partes para conocer cada
DE
uno de los elementos que lo integran para luego estudiar los
NA
efectos que cada uno realiza.
OF
I
CI
Anlisis de estados financieros es el proceso crtico dirigido a
12
evaluar la posicin financiera, presente y pasada, y los

resultados de las operaciones de una empresa, con el objetivo
primario de establecer las mejores estimaciones y predicciones
posibles sobre las condiciones y resultados futuros.
27
El anlisis de estados financieros descansa en 2 bases

principales de conocimiento: el conocimiento profundo del
modelo contable y el dominio de las herramientas de anlisis
IC
A
financiero que permiten identificar y analizar las relaciones y

factores financieros y operativos.
RM
1.7.6.1. Tipos de Anlisis:
A. Anlisis Seccional Momentneo
Consiste en la comparacin de los ndices de la

llamado
anlisis
IN
FO
empresa en un momento determinado. Tambin es

vertical
estructural,
con
frecuencia es usado para poder comparar a la

empresa objeto de anlisis con
el lder de la
industria en la cual desarrolla sus actividades, para
M
AS
as poder detectar anomalas en las sus operaciones

o gestin.
TE
Se utilizan dos mtodos para realizarlo:13
Reduccin a los Estados Financieros a por
SI
S
ciento:
Donde se muestra la contribucin que ha tenido
OF
I
CI
NA
DE
determinada parte del Estado Financiero con

respecto a la totalidad a la que pertenece.
Mtodo de Razones o Coeficientes:

Este constituye el mtodo principal en cuanto a
anlisis
vertical,
son
tambin
denominados
cocientes, ratios o ndices.

B. Anlisis en Periodos o Series de Tiempo:
Tambin llamado anlisis horizontal o evolutivo,
permite evaluar el desempeo de la empresa
13
28
respecto
al
tiempo.
Esta
comparacin
del
desempeo actual con el pasado, permitir saber si

planeado.
IC
A
la empresa est realmente progresando conforme lo

La lgica subyacente al emplear esta
clase de anlisis es que la empresa debe ser
analizada por su desempeo pasado, de hecho sirve

financieros planeados.
Mtodo de Aumento y Disminuciones:
IN
FO
RM
para verificar la verosimilitud de los estados
Son aplicados generalmente

estados
a los llamados
financieros comparativos, Balance
General y el Estado de Ganancias y Prdidas, la
finalidad del mismo es presentar los cambios que
M
AS
sufre una empresa a lo largo del tiempo, tanto las

cifras absolutas como en porcentajes como el
propsito de posibilitar en anlisis partida por
Rentabilidad
SI
S
1.7.7.
TE
partida.
La rentabilidad es la relacin que existe entre la utilidad y la
DE
inversin necesaria para lograrla.

La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una
NA
empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas
OF
I
CI
realizadas y la utilizacin de las inversiones.

Dichas utilidades a su vez, son la conclusin de una
administracin
competente,
una
planeacin
inteligente,
reduccin integral de costos y gastos y en general de la

observancia de cualquier medida tendiente a la obtencin de
utilidades.
29
M
AS
1.8. FORMULACIN DE HIPTESIS
IN
FO
RM
IC
A
La implementacin de un Sistema de Control de Inventarios incrementa

significativamente las Utilidades de la Empresa HDTV Satelital S.A.C.,
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
de la ciudad de Trujillo 2011 2012.
30
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
CAPITULO II
31
IC
A
II. MATERIAL Y MTODOS
RM
2.1. MATERIAL DE ESTUDIO
2.1.1. Poblacin
IN
FO
La investigacin se realiz tomando como poblacin de

estudio, a todo el personal que labora en la empresa HDTV
Satelital S.A.C. de la ciudad de Trujillo, son un total de 35
personas. Los 02 accionistas ocupan el puesto de Gerencia y
Jefa de Operaciones.
Se encuestaron 33 personas y se entrevist al Gerente General

personas.
M
AS
y a la Jefa del rea de operaciones, haciendo un total de 35
SI
S
TE
La poblacin est distribuida de la siguiente manera:
CUADRO N 2 - 01
OF
I
CI
NA
DE
Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.

rea
N de Personas
Gerencia
01
Jefa de Operaciones
01
Administracin
02
Operaciones
16
Ventas
15
TOTAL
35
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C

Elaboracin: La autora.
32
2.1.2. Muestra
Por ser una poblacin pequea se tom la totalidad de la
IC
A
poblacin a la cual se encuest, en total 33 personas.
2.2. MTODOS Y TCNICAS
2.2.1. MTODOS
IN
FO
Observacional y el mtodo Estadstico.
RM
Se han empleado los mtodos Inductivo Deductivo, el mtodo
2.2.1.1. Tipo de Investigacin
La presente investigacin se enmarc en los tipos de
M
AS
A. Descriptiva
investigacin: Descriptiva y Analtica.
Es descriptiva porque, se describi la situacin

actual del Control de Inventarios de la empresa
TE
HDTV Satelital S.A.C.
SI
S
Se seleccion los componentes del problema a

investigar y se recolect informacin sobre cada
OF
I
CI
NA
DE
uno de ellos, para as describir el tema en
14
estudio. 14
B. Analtica
La informacin obtenida mediante la descripcin
de la situacin actual del Control de Inventarios
de la empresa HDTV Satelital S.A.C. se analiz
para llevar a cabo la propuesta del tema de
investigacin y para obtener conclusiones y
recomendaciones.
HERNNDEZ SAMPIERI, Roberto. Metodologa de la Investigacin.p.102.
33
2.3. TCNICAS
Las tcnicas que se utilizaron para la recoleccin de datos son:
IC
A
2.3.1. Encuesta
Se realizaron al personal de la empresa, y permiti obtener
informacin mediante preguntas a travs de las cuales se
obtuvieron respuestas en forma escrita que ampliaron la
RM
informacin y sustentaron la investigacin en estudio.

2.3.2. Entrevista
IN
FO
La entrevista se utiliz para profundizar en la bsqueda de la

informacin sobre el tema en estudio, mediante preguntas
especficas realizadas al Gerente General y a la Jefa de
operaciones.
M
AS
2.3.3. Observacin Directa
Mediante esta tcnica, se realizaron visitas a cada una de las

reas en la empresa, lo que nos permiti observar los
TE
procedimientos que utilizan en relacin al control de la

mercadera, as como la informacin necesaria de nuestra
SI
S
investigacin.
2.3.4. Instrumento
DE
El cuestionario, diseado con preguntas cerradas dirigidas a
NA
los sujetos de estudio.
OF
I
CI
2.3.5. Procedimientos
Las entrevistas se aplicaron a la gerencia, cuyos resultados
sirvieron de referencia para disear y aplicar las encuestas. Los
resultados de las encuestas sirvieron para confirmar o
descartar las apreciaciones de las encuestas. Se obvi al
personal de auditoria encargado de evaluacin del control
interno, porque consideramos seria parte interesada ya que
est conformado por personal de Directv.
34
La informacin fue recolectada por la responsable de la

investigacin, la fuente de informacin que se utiliz son el
IC
A
Gerente General, la Jefa del rea de operaciones y todos los
empleados que laboran en la empresa HDTV Satelital S.A.C.
Para la obtencin de los datos se realizaron, reuniones de
RM
equipo, entrevistas, encuestas y la observacin en el campo
2.4. DISEO DE INVESTIGACIN
IN
FO
prctico.
Se utiliz el mtodo de una sola casilla, en el que se tom solamente
SI
S
TE
M
AS
empresa HDTV Satelital S.A.C.
un grupo de estudio, al que se analiz el control de inventarios de la
DE
G: Grupo la empresa HDTV Satelital S.A.C.

X: Investigacin de Implementacin de un Sistema de Control de
NA
Inventarios en la empresa HDTV Satelital S.A.C.
OF
I
CI
Variable Independiente (X)

Sistema de Control de Inventarios.
Variable Dependiente (Y)
Utilidades de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
35
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
CAPITULO III
36
IC
A
III. DESCRIPCIN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
RM
3.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La empresa en estudio es HDTV Satelital S.A.C., es un distribuidor
IN
FO
autorizado de la empresa DIRECTV, la cual describiremos a

continuacin:
Razn Social
HDTV SATELITAL S.A.C.
3.1.1.
3.1.2.
M
AS
High-Definition Television Satelital S.A.C.

Inicio de Operaciones
Giro del negocio
SI
S
3.1.3.
TE
La empresa inicio sus operaciones en junio del 2008.
Las empresa HDTV Satelital S.A.C., se dedica a la compra,

venta, alquiler e instalacin de equipos de televisin por
DE
suscripcin:
antenas, decodificadores,
controles
remotos,
cables y dems accesorios, equipos satelitales, convencionales
OF
I
CI
NA
de calidad High-Definition, digitales y analgicos.

Las empresa HDTV Satelital S.A.C., presta servicios de
mantenimiento y reparacin de equipos de televisin por
suscripcin, sean satelitales, convencionales de calidad HighDefinition, digital o analgicos.
37
3.1.4.
Accionistas
IC
A
La empresa HDTV Satelital S.A.C., tiene 02 accionistas con

participacin de 90% y 10%.
Domicilio Legal
3.1.5.
La empresa HDTV Satelital S.A.C., actualmente se encuentra
Sector Econmico
IN
FO
3.1.6.
RM
ubicada en la Av. Espaa N 307 en la ciudad de Trujillo.
La empresa HDTV Satelital S.A.C., est comprendida en el

sector telecomunicaciones y su organismo regulador es
OSIPTEL, Organismo Supervisor de la Inversin Privada en
Directv15
M
AS
3.1.7.
Telecomunicaciones.
Directv es el sistema de televisin satelital lder en el mundo,
TE
que ofrece gran numero canales y una espectacular seleccin

en programacin que incluye pelculas, deportes, eventos
SI
S
exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y

muchas alternativas ms.
DE
La tecnologa digital de vanguardia le brinda la nitidez de
NA
imagen y la pureza del audio con calidad inigualable.
OF
I
CI
Directv es el primer servicio de televisin va satlite, directo al
15
hogar, en llegar a Amrica Latina y el Caribe, desde su

lanzamiento en 1996, Directv llega a cientos de miles de
hogares en ms de 10 pases en toda la regin.
http://www.directv.com.pe/quienes-somos?link=foot
38
A diferencia de otros servicios de televisin pagados, Directv
IC
A
ofrece la mejor programacin internacional sin importar la

topografa del pas donde reside el suscriptor; un lugar recluido
en las montaas o en la costa.
El sistema DIRECTV fue creado en los Estados Unidos en el
RM
ao 1994, y hoy es provisto en Amrica Latina, Mxico y Caribe

por DIRECTV Latin America, LLC, a travs de los satlites
IN
FO
GALAXY III-R y el GALAXY III-C, que fue lanzado hacia fines

del 2002; esto permite continuar ofreciendo la ms alta calidad
de imagen y sonido digital.
Al tener ambos satlites alineados en el espacio, Directv tiene
3.1.7.1.
Misin16
TE
digital.
M
AS
la capacidad de transmitir ms de 300 canales de video y audio
Transformar el panorama de la comunicacin
SI
S
mediante una combinacin irresistible y diversa de

contenido, tecnologa y servicio convirtiendo a
DE
DIRECTV en la seleccin favorita del consumidor.
OF
I
CI
NA
3.1.7.2.
16
3.1.7.3.
Visin
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia televisiva
del mundo.
Lema
Te Cambia la vida
http://www.directv.com.pe/mision-vision?link=foot
39
Innovacin
Determinacin
Agilidad
Trabajo en equipo
Integridad
IC
A
Liderazgo
Metas
RM
3.1.7.5.
Valores
Proveer un contenido poderoso y diferenciador.
Ser vanguardia en el mercado con nuevas
IN
FO
3.1.7.4.
tecnologas.
Ofrecer el mejor servicio al cliente en la regin.
Incrementar la base de suscriptores a mas de 5

Afianzar una estrategia de inversin que cree
M
AS
millones de usuarios.
rentabilidad0.
Atraer
retener
empleados
que
aporten
TE
diversidad y originalidad.
Maximizar la eficiencia y ejecucin operacional.
SI
S
3.1.7.6.
Compromiso Social17
OF
I
CI
NA
DE
Es nuestro compromiso contribuir a la comunidad
17
enriquecindola a travs de nuestros innovadores

servicios y tecnologa de vanguardia.
A travs de Generacin Directv damos apoyo
enfocado en educacin y actividades comunitarias.
Tenemos como misin generar un cambio positivo
en reas necesitadas de Latinoamrica.
http://www.generaciondirectv.com/?link=foot
40
Generacin Directv es el programa de Directv que se

dedica a iniciativas enfocadas en la mejora de la
IC
A
educacin en Latinoamrica y el Caribe.

Directv cumple una funcin de carcter social,
brindando nuestra innovacin y alcance dentro de
las actividades realizadas para el beneficio de la
comunidad, enfocndonos en desarrollar programas
RM
que tengan un impacto positivo y que sean

nuestra tecnologa.
IN
FO
sostenibles a largo plazo, apalancndonos en
Como compaa lder de televisin pagada operando

en
Latinoamrica,
Directv
se
compromete
en
contribuir a la comunidad enriquecindola por medio
M
AS
de sus innovadores servicios y tecnologa.

A travs de varios programas que componen
TE
Generacin Directv, damos apoyo enfocado en

educacin, alivio de vctimas de desastres naturales
SI
S
y actividades comunitarias.
OF
I
CI
NA
DE
3.1.7.6.1. Programa Escuela

El
Programa
primordial
Escuela
objetivo
tiene
como
colaborar,
complementar y enriquecer el contenido

educativo para las escuelas de educacin
primaria
secundaria,
utilizando
la
tecnologa de Directv a travs del equipo

decodificador Directv Plus y el contenido
educativo de sus socios, Discovery en la
Escuela,
Competencia
Fundacin
para
la
Torneos
Educacin
Microsoft.
41
3.1.7.6.2. Piedra Papel y Tijera
IC
A
Es el primer programa original en emerger

desde Generacin Directv, una campaa
para
identificar
problemas
en
resolver
comunidades
creada
latinoamericanas. Piedra, Papel y Tijera es
RM
la vida misma, cambiando. El esfuerzo

apunta a transformar escuelas y mejorar
sponsors
IN
FO
comunidades.
Piedra,
Papel
Directv lidera la iniciativa con el apoyo de
de
M
AS
oportunidad
renombre
y
internacional.
Tijera
nica:
ofrece
Hacer
una
negocios
TE
mientras se hace una diferencia!
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
3.1.7.6.3. Programa Eco Directv

Eco Directv tiene como propsito el
proveer un modo de accin correcto y
responsable con el medioambiente.
Eco Directv implementa esta causa tan
importante
por
educacionales
medio
de
de
reciclaje
programas
a
los
empleados, recaudacin de materiales

reciclables en las oficinas y esfuerzos
donativos con entidades sin fines de lucro.
42
3.1.7.6.4. Proyecto Accin Generacin

Generacin
humanitario
que
es
un
provee
proyecto
alivio
para
IC
A
Accin
vctimas de desastres naturales y da

seguimiento
meses
despus
de
los
eventos con propsito de restablecer la
RM
esperanza.
Generacin Directv funda este proyecto
IN
FO
con presupuestos reservados al momento

que sean necesarios. Es poltica de
Directv,
que
toda
donacin
de
los
empleados ser igualada por Directv
M
AS
duplicando el esfuerzo.
3.1.7.6.5. Programa The Frum
TE
The Forum es una plataforma donde los
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
esfuerzos comunitarios de Directv son

destacados y trasmitidos a la base de
clientes por medio del canal exclusivo
OnDirectv. Esto permite comunicar a nivel
masivo todos los logros e historias de
cambio positivo en las comunidades.
Por los ltimos dos aos, este programa
ha destacado logros por nuestros amigos
y afiliados como Microsoft, World Bank,
MTV, Naciones Unidas y UNICEF entre
otros.
43
3.1.7.7.
Directv en el Per
En Per tuvimos dos Proyectos para Piedra, Papel y
Tijera, uno realizado en el 2010 y otro en el 2011.
IC
A
Los dos fueron retadores y enriquecedores por igual.
En el 2010 estuvimos en la Casa Hogar del Nio

Emanuel, ubicado en Huaycn. Casa que alberga 41
extrema
pobreza.
En
RM
nios hurfanos entre 2 y 17 aos de edad en

esta
oportunidad,
los
IN
FO
empleados fuimos 3 das completos 26, 27 y 28 de

mayo de 2010 a arreglar las instalaciones del Hogar
enfocndonos en los dormitorios, los baos, el patio,
la cocina, el comedor, la lavandera y la enfermera.
M
AS
En esta edicin contamos con el apoyo de CPPQ,

Corporacin
Peruana
de
Productos
Qumicos,
Espumas Iquitos, Volcn, Servicios Generales Morei,

LG, Saga Falabella, Innova Merchandising y Mega
TE
Red quienes nos donaron diferentes materiales para
SI
S
el acondicionamiento del lugar.
OF
I
CI
NA
DE
La segunda actividad, realizada los das 30, 31 de

marzo y 01 de abril de 2011, fuimos al Hogar Caritas
Felices. Albergue ubicado en Lurn donde viven 55
nias entre 3 y 17 aos de edad que han sufrido
abuso sexual. Para este evento, al igual que el
anterior, arreglamos las instalaciones de los cuartos,
baos, comedor, cocina, patio y adicionalmente al
ver que el Hogar contaba con un Huerto, se form un
equipo para preparar la tierra para el cultivo, se
compraron semillas y se sembraron con el objetivo
de que las nias puedan aprender del cultivo y
aprovechar sus frutos.
44
Al igual que el ao 2010, volvimos a contar con el

apoyo de CPPQ para las pinturas, Espumas Iquitos
para los colchones e Innova Merchandising para los
IC
A
polos, adicionalmente contamos con el apoyo de

otras empresas como One Blush, quien les hizo un
corte de cabello a todas las nias, Rimac seguros,
quien nos apoy con una ambulancia en caso
ocurriese algn accidente y Expresin Dance quien
RM
les dio una clase de baile a todas las nias. Tambin

contamos con muchas donaciones de nuestros
IN
FO
empleados de Directv en materiales de aseo, tiles

escolares, ropa, juguetes para los nios, todos
apoyaron de una u otra manera.
dos
actividades
Estas
han
sido
realmente
M
AS
satisfactorias y enriquecedoras, no hay palabras

para describir la alegra que se puede sentir cuando
ayudamos a nuestra comunidad, cuando trabajamos
TE
arduo tan slo por conseguir una sonrisa, es esa

sonrisa que nos deja una marca, que nos deja una
SI
S
leccin de vida.
OF
I
CI
NA
DE
Todos por igual nos involucramos en el trabajo de
18
limpiar, lijar, pintar, nos alegramos y nos divertimos

con los nios. Al final eso es lo que queda, los
momentos que pasamos con ellos y los momentos
que ellos recordarn. Ser parte de este proyecto es
ser parte de un cambio, es buscar la felicidad
logrando la felicidad de los dems. Esta iniciativa
todava tiene para mucho ms, este Proyecto va a
seguir creciendo, vamos a seguir ayudando a ms
organizaciones y que generaremos un impacto en la
comunidad.18
http://www.directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx
45
3.1.7.8.
Historia
Directv se inici en 1981, con Hughes Electronics y
los Estados Unidos de Radiodifusin por Satlite,
siglas
en
ingles
USSB.
La
USSB
fue
IC
A
sus
galardonada con cinco frecuencias en la codiciada

ubicacin 101 grados al oeste del satlite por la
Federal Communications Commission, FCC.
RM
Llev a Hughes Electronics muchos aos para

construir y lanzar el primer satlite de alta potencia
IN
FO
capaz de manejar mltiples canales digitales. Los

avances tecnolgicos en la compresin digital
hicieron posible que los canales digitales mltiples
para ser apilados en los transpondedores (Ver
Anexo N 03) del satlite. El objetivo era ofrecer y
M
AS
entregar los canales digitales de cristal claras a la

casa del cliente, en un plato pequeo, satlite,
alrededor de 18 pulgadas de dimetro por primera
TE
vez en la historia. El plato ms pequeo se

convertira en el predecesor de la tecnologa militar
SI
S
conocida como el Sistema Global Broadcast, GBS.
OF
I
CI
NA
DE
Un sistema de satlites consiste en una antena

parablica, televisin va satlite, set top receptor y
la programacin por subscripcin.
Hughes Electronics realiz varios intentos para
poner en marcha una empresa conjunta con el cable
de varias compaas de medios de comunicacin,
pero nada se materializ. Despus de muchos
intentos fallidos para obtener capital, Hughes lanz
una divisin separada en 1990, llamada Directv. El
primer satlite fue lanzado con tecnologa MPEG-2
(Ver Anexo N 04), y nombr un DBS, Sistema de
Transmisin Directa o Directv 1.
46
Directv llego a un acuerdo con USSB, Estados

Unidos de Radiodifusin por Satlite, para ofrecer un
IC
A
servicio de programacin en el primer satlite de alta

potencia DBS, como una empresa conjunta.
Directv 1, fue lanzado el 18 de diciembre 1993,
ofreciendo por primera vez, alta resolucin de
IN
FO
hemisferio occidental.
RM
emisin de televisin en los Estados Unidos y el
El 17 de junio de 1994, este sueo se hizo realidad

cuando Directv abri su servicio de programacin
para el pblico. El servicio de programacin se puso
en marcha junto con USSB, que ofreca canales de
M
AS
pelculas exclusivas y de pago.

El contrato para producir el sistema de satlites fue
TE
adjudicado a Thomson Consumer Electronics, bajo

la marca RCA. Directv se convirti rpidamente en el
SI
S
proveedor de televisin de ms rpido crecimiento,

que ofrece algunos de los productos ms populares
OF
I
CI
NA
DE
electrnicos de consumo de la dcada de 1990.

Incluso con un precio justo por debajo de $ 700. Los
nuevos sistemas volaron de los estantes. El sistema
era bsico, con slo unos pocos canales similares a
la compaa de cable y no incluyen la instalacin.
Ese mismo ao, RCA introduce un sistema ms
fiable por menos de $ 1000 con un control remoto
universal capaz de manejar el receptor de satlite y
la televisin. La versin ms reciente fue tambin
capaz de manejar alrededor de 150 canales. En
1995, ya haban alcanzado el milln de suscriptores.
47
contino
adquisicin
de
ganando
abonados
PrimeStar,
la
con
la
Directv
IC
A
del
adquisicin
RM
proveedor de servicios de $ 1,83 mil millones.

Servicios que ms tarde se combinaron y se
adquirido
por
IN
FO
convierte en Directv. Ese mismo ao USSB sera

1,3
mil
millones.
Ambas
adquisiciones dieron un impulso significativo en la

cuota del abonado de base y de mercado por los
millones.
M
AS
Los avances en tecnologa, tales como la grabadora

de vdeo digital, DVR; ayud a alimentar la forma de
10 millones de clientes en el ao 2001 y 15 millones
TE
para el ao 2005. En 2007, la compaa comenz
SI
S
con la energa de alta definicin con compresin
Directv, respectivamente, tenan ms de 70 canales

nacionales HD a finales de 2007. Ahora, esta
tecnologa utiliza H.264 o MPEG-4 AVC Codec (Ver
Anexo N 05), con el llamado protocolo, DVB-S2.
Esto permite un contenido de alta definicin.
OF
I
CI
NA
DE
MPEG-4.
48
T
RM
Estructura Organizacional
SI
S
3.1.8.
TE
M
AS
IN
FO
Cuadro N 3-01
Suscriptores de Directv19
Ao
Suscriptores
1994
320.000
1995
1.200.000
1996
2.300.000
1997
3.301.000
1998
4.458.000
1999
6.679.000
2000
9.554.000
2001
10.218.000
2002
11.181.000
2003
12.290.000
2004
13.000.000
2005
15.000.000
2006
15.950.000
2007
16.830.000
2008
17.620.000
2009
18.081.000
2010
19.200.000
2011
19.900.000
Fuente: Directv.
Elaboracin: Directv.
IC
A
La estructura organizacional de la empresa HDTV Satelital

S.A.C., es la siguiente:
OF
I
CI
NA
DE
A. rganos de Gobierno y Direccin:
Junta de Accionistas
Gerencia General
B. rganos De Apoyo:
Administracin
Sistemas
C. rganos De Lnea
Almacn
19
Operaciones
Ventas
http://es.wikipedia.org/wiki/DirecTV
49
Organigrama Estructural
IC
A
3.1.9.
Grafico N 3 - 01
IN
FO
RM
Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C
JUNTA DE
ACCIONISTAS
TE
M
AS
GERENCIA
OPERACIONES
SI
S
ADMINISTRACIN
VENTAS
DE
ALMACN
OF
I
CI
NA
Fuente: Empresa HDTV Satelital S.A.C.

Elaboracin: Empresa HDTV Satelital S.A.C.
50
3.1.10. Funciones
IC
A
A. Junta de Accionistas
Las funciones de la Junta de Accionistas son las
siguientes:
b. El nombramiento de los Auditores.
a. El nombramiento y separacin de los Administradores.
RM
c. Censurar la gestin social, aprobar, en su caso, las

cuentas individuales y consolidadas del ejercicio
IN
FO
anterior, y resolver sobre la aplicacin del resultado de

dicho ejercicio.
d. El aumento y reduccin del capital social.

e. La emisin de obligaciones.
La disolucin, fusin, escisin y transformacin de la
f.
M
AS
Sociedad.
g. Cualquier
otro
asunto
reservado,
legal
estatutariamente, a la competencia de la Junta, podr
TE
ser decidido por sta, previo cumplimiento de los
SI
S
requisitos legales aplicables.

B. Gerencia
Las funciones del Gerencia son las siguientes:
DE
a. Designar todas las posiciones gerenciales.
OF
I
CI
NA
b. Realizar
evaluaciones
peridicas
acerca
del
cumplimiento de las funciones de los diferentes

departamentos.
c. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto

con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
d. Coordinar
con
las
oficinas
administrativas
para
asegurar que los registros y sus anlisis se estn

llevando correctamente.
51
e. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes,

gerentes corporativos y proveedores para mantener el
f.
IC
A
buen funcionamiento de la empresa.

Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen
que hacer y no hacer lo que ellos quieren hacer.

C. Administracin
RM
Las funciones del rea de administracin son las

siguientes:
IN
FO
a. Formular y proponer a la Gerencia los lineamientos de

poltica en materia de administracin de los recursos
humanos,
b. tecnolgicos, econmicos, financieros y materiales de
la empresa.
M
AS
c. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar la

administracin de los departamentos que la componen,
en cumplimiento de los objetivos institucionales.
TE
d. Disponer, coordinar y supervisar la planificacin y

programacin anual de adquisicin de bienes y
SI
S
servicios, en concordancia con los planes y programas.
D. Operaciones
DE
Las funciones del rea de operaciones son:
OF
I
CI
NA
a. Esta rea es la responsable de establecer el contacto

cuando se realiza una venta, para la instalacin del
servicio.
b. Esa rea es responsable de los materiales para la
instalacin del servicio.
c. Mantener en perfecto estado el funcionamiento de
equipos, redes, perifricos, etc.
d. Instruir al cliente, en la tecnologa que est utilizando.
52
E. Almacn
Las funciones de almacn son las siguientes:
IC
A
a. Verificar que los equipos y materiales que ingresa,

cumplan con la cantidad y especificaciones establecidas
en los pedidos.
almacn.
RM
c. Almacenar de los equipos y materiales.
b. Registro de los equipos y materiales que ingresan al
d. Entrega de equipos y materiales para realizacin de los
IN
FO
diferentes tipos de servicios.

F. Ventas
Cuenta con las siguientes funciones:

y
ejecutar
los
a. Coordinar
procesos
tcnicos
de
M
AS
comercializacin y de los servicios que brinda la

empresa.
b. Proponer normas que permitan mejorar el nivel de
TE
competitividad del servicio ofrecido.

c. Captar
nuevos
clientes
aplicando
la
poltica
de
SI
S
marketing empresarial para ampliar la cobertura.
DE
3.1.11. Recursos Humanos
La empresa HDTV Satelital S.A.C., cuenta con 35

personas en total, distribuidas en todas las reas de la
empresa.
OF
I
CI
NA
3.1.11.1. Personal
53
01
Administracin
02
Jefa de Operaciones
01
Operaciones
16
Gerencia
IC
A
CUADRO N 3 - 02
Personal de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
rea
N de Personas
Ventas
15
35
RM
TOTAL
IN
FO

3.2. SITUACIN ACTUAL DEL ALMACN
3.2.1. Proceso de Compras
M
AS
El proceso de compras tiene por objetivo determinar las

necesidades de equipos y materiales para realizar los servicios
TE
que brinda la empresa.
Las compras se realizan una vez por semana, los pedidos se
SI
S
realizan los das lunes y la mercadera se recibe los das

sbados.
DE
La empresa no tiene un jefe de almacn, por lo que la jefa de

operaciones revisa los niveles del inventario junto con las ventas
NA
que se han realizado para poder estimar la cantidad de cada uno
OF
I
CI
de los equipos y materiales que se necesitarn para las ventas

de los siguientes das en base a su criterio y su experiencia.
Los pedidos se realizan va correo electrnico a la direccin
pedidos@Directvla.com.pe, la solicitud de materiales son
enviadas por medio de un formato establecido por Directv. La
compra de los equipos y materiales es al crdito y el pago en un
plazo de hasta 30 das.
54
3.2.2. Gestin de Inventarios

El manejo de los inventarios comienza cuando se recibe los
equipos y materiales del proveedor, en el Grafico N 3-02,
IC
A
podemos apreciar todas las actividades que se realizan

actualmente en la empresa para controlar los niveles de
inventarios.
RM
Grafico N 3 - 02
IN
FO
Flujograma del Proceso de Gestin de Inventarios
Inicio
Recepcin de
Mercadera
TE
M
AS
Verificacin de la
mercadera con la
Gua de Remisin
Es correcta la
SI
S
No
cantidad de la
OF
I
CI
NA
DE
mercadera?
Enviar reclamo va
correo electrnico
Si
Ingreso de la mercadera
al almacn
Registro de la
mercadera en un
cuaderno
Fin

55
3.2.3. Diagnostico Actual

Como
se
ha
podido
apreciar, la
empresa
realiza
sus
estimaciones de compras en base a los estimados que la jefa de
IC
A
operaciones realiza. Estos estimados son realizados sin emplear

ningn mtodo numrico de manera que no se tiene en cuenta
las tendencias que se han dado histricamente, es decir que se
emplea un mtodo cualitativo.
RM
Al tratarse de una empresa que slo se dedica a brindar

servicios, es decir que no cuenta con un proceso productivo,
ser el de productos terminados.
IN
FO
slo cuenta con un tipo de inventario, que en este caso viene a
Actualmente, la empresa no se cuenta con ningn tipo de
sistema de control de los inventarios. El registro de ingreso y
M
AS
salida de los equipos y materiales se realiza en un cuaderno,

donde siempre se encuentra errores en la escritura, tales como
la serie de los productos, N de orden de trabajo, el cdigo de
TE
cliente, etc. Lo cual lleva a la imposibilidad de seguir o ejecutar

un adecuado control. Esta situacin conlleva a que el rea
SI
S
administrativa no tenga planificados los requerimientos de

compras puesto que espera a que la jefa de operaciones le
DE
indique lo que se necesita comprar.

Cuando se realiza un servicio, los tcnicos seleccionan los
NA
equipos y materiales que van a utilizar de acuerdo al servicio y lo
OF
I
CI
registran en un cuaderno, este cuaderno muchas veces presenta

fallas,
errores al momento de registrar las series de los
decodificadores, numero de cliente y el nmero de orden de

trabajo. La falta de un jefe de almacn hace que muchas
personas manipulen los equipos y estos al ser muy delicados, se
deterioran
frecuentemente
la
empresa
no
puede
responsabilizar a ningn empleado de las prdidas sufridas de la

mercadera.
56
Es poltica de la empresa Directv devolver obligatoriamente los

decodificadores y smart cards tarjetas inteligentes - daados,
retirados de clientes por desconexiones, upgrades solicita
IC
A
mayor costo del servicio y downgrades solicita un menor costo

servicio. De no devolver los equipos estos sern cobrados a la
empresa HDTV Satelital S.A.C., de acuerdo a los precios
vigentes.
RM
Cabe resaltar que cualquier producto de Directv que se

encuentre averiado o no vaya a ser utilizado por el agente debe
IN
FO
ser devuelto al almacn central de Directv bajo el mismo

procedimiento.
La empresa por no llevar un buen manejo de los equipos y no
hacer las devoluciones correspondientes ha tenido que pagar
M
AS
por estos equipos en el ao 2011 la empresa pago S/.

32,000.00, y en el ao 2012 pago S/. 56,000.00; por no llevar un
TE
buen control en su almacn.
La empresa tiene destinados dos almacenes pequeos donde
SI
S
se almacenan los equipos, cuenta con estantes donde se

encuentran ubicados los decodificadores, el resto de materiales
que se utilizan como las antenas, cables, etc., se encuentran
DE
dispersos por las oficinas, sin registro ni control. Los equipos que
son devueltos a la empresa no tienen una ubicacin establecida
OF
I
CI
NA
siguiendo el mismo riesgo de extravo.
57
IC
A
Imagen N 3 - 01
TE
M
AS
IN
FO
RM
Almacn N 01 de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
DE
SI
S

En la imagen se observa el Almacn N 01 de la empresa HDTV
NA
Satelital S.A.C., el almacn tiene un estante de cuatro sub

divisiones, donde se observan decodificadores nuevos, en sus
CI
cajas y los otros no se sabe su estado; colocados en dos sub
OF
I
divisin, y en las otras dos se observa equipos de oficina y otros

materiales colocados de forma desordenada.
58
IC
A
Imagen N 3 - 02
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
DE

NA

OF
I
CI
respectivas cajas.
59
IC
A
Imagen N 3 - 03
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
DE


NA
OF
I
CI
respectivas cajas.
60
Imagen N 3 - 04
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
Almacn de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
SI
S

DE
En la imagen se tiene el Almacn N 01 de la empresa HDTV

Satelital S.A.C., se observa cerca de la salida un desorden de
OF
I
CI
NA
los equipos y materiales.
61
IC
A
Imagen N 3 - 05
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
Almacn de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
DE
En la imagen se observa que los materiales y equipos estn en
OF
I
CI
NA
el pasadizo de las oficinas, sin ninguna proteccin.
62
A continuacin en el Cuadro N 3-03, se tiene la lista de equipos

y materiales que utiliza la empresa para la realizacin de sus
diferentes servicios. Los productos de Directv se dividen en dos
IC
A
grandes grupos, Seriados y No seriados. A continuacin, se
presentan cada uno de ellos:
Cuadro N 3 - 03
IN
FO
Seriados
Decodificadores IRD (Ver Anexo N 06)
Modelo
RM
Equipos y Materiales de Directv
TE
M
AS
L-14
Imagen
L-11
L-10
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
L-12
63
IC
A
Decodificadores HD
RM
LHR22
IN
FO
Decodificador DVR
LR16
M
AS
TE
Smart Cards
LR15
P5
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
P3
P6
64
IC
A
No Seriados
IN
FO
RM
Antenas
M
AS
Kit de antena
SI
S
TE
Kit de decodificadores
Cable coaxial ( Blanco y

negro)
OF
I
CI
NA
DE
Conectores

65
A continuacin tenemos los precios de estos equipos:
Precios de Equipos y Materiales
Precio Unitario
Equipo y Materiales
IC
A
CUADRO N 3 - 04
S/. 200.00
Decodificador DVR PLUS
S/. 550.00
Decodificador HD DVR
S/. 805.00
Antena
S/.
RM
Decodificador IRD
IN
FO
65.00
Kit de Antena
Kit de Decodificador
Conector x Unid.
Cable coaxial x caja
S/.
4.00
S/.
5.00
S/.
0.80
S/. 220.00
TE
M
AS

La empresa realiza los siguientes tipos de servicios:

Instalacin bsica
SI
S
Mudanza
Reconexin
Servicio tcnico
Upgrade
Instalacin adicional
Desconexin
OF
I
CI
NA
DE
66
3.3. SERVICIOS REALIZADOS

A continuacin detallamos los servicios realizados por la empresa
985
Instalacin Adicional
1561
Desconexin
1079
IN
FO
RM
Instalacin Bsica
CUADRO N 3 - 05
Servicios Realizados
Ao 2011
Tipo de Servicio
N Servicios
IC
A
anualmente:
Mudanza
489
Reconexin
31
Servicio Tcnico
2027
Upgrade
M
AS
TOTAL
93
6265
TE

SI
S
CUADRO N 3 - 06
Servicios Realizados
Ao 2012
Tipo de Servicio
N Servicios
1489
Instalacin Adicional
2278
Desconexin
1144
Mudanza
564
Reconexin
76
OF
I
CI
NA
DE
Instalacin Bsica
2023
Servicio Tcnico
71
Upgrade
7645
TOTAL

67
3.4. ANLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
ANLISIS HORIZONTAL
2012
2011
VARIACIONES
Aumento/Dismin.
%
Valores Absolutos Valores Relativos
310,162.25
33712%
-4,142.50
-84%
306,019.75
5220%
RM
ACTIVO
Activo Corriente
Caja y Bancos
Clientes
Cuentas x cobrar a accionistas
Mercaderia
Total Activo Corriente
Activo No Corriente
Inmueble Maquinaria y Equipo
Depreciacion y Amortizacion Acumulada
Total Activo No Corriente
IC
A
HADTV SATELITAL S.A.C.

BALANCE GENERAL
AL 31 DE DICIEMBRE
(Expresado en Nuevos Soles)
920.03
4,942.50
5,862.53
94,925.82
-28,713.87
66,211.95
77,284.29
-11,544.00
65,740.29
17,641.53
-17,169.87
471.66
23%
149%
0.72%
378,094.22
71,602.82
306,491.40
428%
15,947.39
208,000.00
223,947.39
17,080.17
17,080.17
-1,132.78
208,000.00
206,867.22
-6.63%
1211%
21,050.00
21,050.00
10,217.64
10,217.64
10,832.36
10,832.36
106%
106%
244,997.39
27,297.81
217,699.58
797%
10,000.00
123,096.84
133,096.84
10,000.00
34,305.02
44,305.02
88,791.83
88,791.83
259%
200%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 378,094.228
71,602.821
306,491.41
428%
M
AS
TE
TOTAL ACTIVO
IN
FO
311,082.27
800.00
311,882.27
NA
DE
SI
S
PASIVO Y PATRIMONIO NETO

Pasivo Corriente
Tributos x pagar
Cuenta por Pagar
Total Pasivo Corriente
Pasivo No Corriente
Cuentas Por Pagar Diversas
Beneficios Sociales de los Trabajadores
Total Pasivo No Corriente
CI
Total Pasivo
OF
I
Patrimonio Neto
Capital
Resultados Acumulados
Total Patrimonio

Elaboracin: Asesores Contables de la empresa HDTV Satelital S.A.C.
68
APRECIACIONES DEL ANLISIS

Las principales variaciones que se presentan en el Balance General de
IC
A
la empresa HDTV Satelital S.A.C., son la partida de Caja y Bancos en

el ao 2012 tuvo un incremento de S/. 310,162.25, el cual representa
un 33712% con respecto al ao 2011, as mismo muestra una
disminucin muy significativa el rubro Mercaderas, el cual ha

disminuido respecto al ao 2012 en un 84%, en valores relativos, y en
RM
valores absolutos representa un S/. 4,142.50. Estas han sido las

variaciones que corresponde al Activo Corriente, el cual en su conjunto
306,019.75, en valores absolutos.
IN
FO
representa una variacin del 5220%, representando un aumento de S/.
En lo que corresponde al Activo no Corriente, la partida Inmuebles,
Maquinarias y Equipo muestra un aumento del 23% en el ao 2012 con
M
AS
respecto al 2011 y que representa S/. 17,641.53; la partida de

Depreciacin y Amortizacin Acumulada presenta una disminucin con
TE
S/. 17,169.87, el cual representa un 149% en valores relativos.

En las cuentas del Pasivo Corriente, la partida de Tributos por Pagar
SI
S
con una disminucin de S/. 1,132.78, en valores absolutos; y un 6.63%

en valores relativos.
DE
En el Pasivo no Corriente, la partida Cuentas Por Pagar Diversas, se

muestra un aumento en un 106% en valores relativos y en valores
NA
absolutos un aumento de S/. 10,832.36.
CI
En la cuentas del Patrimonio se mantiene constante la partida de
OF
I
Capital, la partida que ms ha variado es Resultado Acumulados con

un aumento en S/. 88,791.83 en valores absolutos y un 259% en
valores relativos.
69
CONCLUSIONES DEL ANLISIS:

Las conclusiones que podemos realizar respecto al anlisis efectuado es:
1. La empresa aumento su efectivo en el ao 2012 considerablemente con
IC
A
respecto al ao 2011.
2. Disminucin en la partida Tributos por Pagar en el ao 2012 con
respecto al 2011.
3. Aumento en la partida Cuenta por pagar diversas con respecto al ao

2011.
RM
4. Aumento en la partida de Resultado acumulados con respecto al ao
RECOMENDACIONES FINANCIERAS:
Se recomienda lo siguiente:
IN
FO
2011.
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
2. Revisin del Control de Inventarios.
1. Revisin de las polticas de pago de Tributos.
70
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
ANALISIS HORIZONTAL
OF
I
CI
NA
DE

71
APRECIACIN DEL ANLISIS
Los ingresos por los servicios de la empresa HDTV Satelital S.A.C han
IC
A
aumentado en S/. 621,288.07 en valores absolutos, lo cual representa

un aumento 73% de los ingresos al ao 2011.
El costo de ventas se incrementa en S/. 442,675.40, en valores
absolutos y representa un 74% en valores relativos, con respecto al
RM
costo de ventas del ao 2011.
Los gastos de ventas tuvieron un incremento de S/. 102,160.67, el cual

representa un 51% en valores relativos.
La utilidad operativa aumento en S/. 76,452.00, lo que representa un
IN
FO
M
AS
145% de la utilidad operativa del ao 2011.
La utilidad obtenida, antes de Participaciones e Impuestos se increment

en el ao 2012 en S/. 75,590.01, lo cual representa un 144% de la
La Utilidad del Ejercicio ha tenido un incremento en valores relativos de
SI
S
TE
utilidad obtenida en el ao 2011.
141%, y en valores absolutos es S/. 51,993.81, ms de lo obtenido en el
DE
ao 2011.
CONCLUSIONES DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS:
NA
Las conclusiones que podemos realizar respecto al anlisis efectuado es:

1. El costo de ventas aument con respecto al ao 2011.
OF
I
CI
2. Los Gastos de ventas aumentaron con respecto al ao 2011
RECOMENDACIONES FINANCIERAS:
Se recomienda lo siguiente:
1. Evaluar el Costo de Ventas.
2. Evaluar los Gastos de Ventas.
72
ANLISIS VERTICAL
311,082.27
0.00
0.00
800.00
311,882.27
Depreciacion y Amortizacion Acumulada

Total Activo No Corriente
-28,713.87
66,211.95
2012
2011
RM
ACTIVO
Activo Corriente
Caja y Bancos
Clientes
Cuentas x cobrar a accionistas
Mercaderia
Total Activo Corriente
Activo No Corriente
Inmueble Maquinaria y Equipo
IC
A
HADTV SATELITAL S.A.C.

BALANCE GENERAL
AL 31 DE DICIEMBRE
(Expresado en Nuevos Soles)
920.03
0.00
0.00
4,942.50
5,862.53
1.28%
6.90%
8.19%
25.11%
77,284.29
107.93%
-7.59%
17.51%
0.00%
100.00%
-11,544.00
65,740.29
-16.12%
91.81%
71,602.82
100.00%
15,947.39
208,000.00
223,947.39
4.22%
55.01%
59.23%
17,080.17
0.00
17,080.17
23.85%
23.85%
21,050.00
0.00
21,050.00
5.57%
5.57%
10,217.64
0.00
10,217.64
14.27%
14.27%
Total Pasivo
244,997.39
64.80%
27,297.81
38.12%
Patrimonio Neto
Capital
Resultados Acumulados
Total Patrimonio
10,000.00
123,096.84
133,096.84
2.64%
32.56%
35.20%
10,000.00
34,305.02
44,305.02
13.97%
47.91%
61.88%
378,094.228
100.00%
71,602.821
100.00%
M
AS
TOTAL ACTIVO
94,925.82
378,094.22
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
PASIVO Y PATRIMONIO NETO

Pasivo Corriente
Tributos x pagar
Cuenta por Pagar
Total Pasivo Corriente
Pasivo No Corriente
Cuentas Por Pagar Diversas
Beneficios Sociales de los Trabajadores
Total Pasivo No Corriente
IN
FO
82.28%
0.21%
82.49%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO

73
IC
A
Las partidas que contribuyen en mayor medida a cada partida del Balance
En la partida de las cuentas del activo tenemos que las partidas que
IN
FO
RM
General son las siguientes:
representan un mayor porcentaje es Caja y Bancos, en al ao 2012, sta

partida representa el 82.28% del activo total, mientras que en el ao
2011 es el
1.28%. Tambin se observa que en Inmuebles, Maquinarias y Equipo es
M
AS
la partida que representa el 25.11% en el ao 2012 y en el 2011,

expresa un 107.93%, con respecto al Activo Total.
En la seccin del Pasivo, Tributos por pagar representa en el ao 2012
TE
un 4.22% y 23.85% en el ao 20011, en la partida Cuenta por Pagar
SI
S
Diversas tenemos un 5.57% en al ao 2012, mientras que en el ao

2011 se tuvo un 14.27% con respecto al total pasivo y patrimonio neto.
En las cuentas patrimoniales la partida de Capital, en el ao 2012 se
DE
obtuvo un 2.64%, y en el ao 2011 se obtuvo un 13.97%, con respecto
OF
I
CI
NA
al total pasivo y patrimonio neto.
74
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
ANALISIS VERTICAL
OF
I
CI

75
IC
A
El costo de las ventas en el ao 2012 representa un 70.53% de las
RM
ventas contra un 70% del ao 2011, con respecto a los ingresos por
servicios.
La utilidad operativa aumento en el ao 2012 y fue de 8.78%, y en el ao
IN
FO
2011 fue de 6.20%, con respecto a los ingresos por servicios.

En el ao 2012, se ha obtenido una utilidad que representa el 6.04%,
con respecto a los ingresos por servicios, mientras que en el ao 2011
M
AS
dicha relacin fue de 4.34%.
TE
CONCLUSIONES DEL ANLISIS:
En el anlisis efectuado al Balance General y al Estado de Ganancias y
SI
S
Prdidas, apreciamos lo siguiente:
DE
1. Caja y bancos representa un gran porcentaje con respecto a los activos

en el ao 2012.
2. El costo de ventas tiene un alto porcentaje con respecto a los ingresos
NA
por servicios.
OF
I
CI
3. La utilidad no ha tenido un aumento significativo.
76
ANLISIS DE RAZONES Y COEFICIENTES
IC
A
RATIOS DE LIQUIDEZ
Liquidez Corriente
2011
311,882.27
=
94,925.82
5,862.53
=
17,080.17
3.29
0.34
RM
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
2012
Interpretacin: Por cada nuevo sol que la empresa HDTV Satelital S.A.C.,
IN
FO
requiere para el pago de sus obligaciones corrientes en el ao 2012 dispone de

S/. 3.29. En el ao anterior el ndice fue de S/. 0.34, en consecuencia, el
indicador financiero ha experimentado un aumento de S/. 1.05.
Prueba Acida:
ACTIVO CORRIENTE - EXISTENCIAS
M
AS
2012
311,082.27
223,947.39
1.39
920.03
17,080.17
= 0.05
TE
PASIVO CORRIENTE
2011
Interpretacin: Por cada nuevo sol que la empresa debe pagar en el corto
SI
S
plazo dispone de S/. 1.39 en el ao 2012. El ao 2011 fue de S/. 0.05, lo cual
DE
significa que hubo una aumento de S/. 1.34 en el ltimo periodo.
NA
RATIO DE ENDEUDAMIENTO
CI
Solvencia Patrimonial
OF
I
PASIVO TOTAL
TOTAL PATRIMONIO NETO
2012
244,997.39
133,096.84
2011
=
1.84
27,297.81
71,602.82
0.38
Interpretacin: Es una de las razones ms importantes para medir la solvencia

de la empresa. Por cada nuevo sol de deuda total, la empresa est
comprometida con S/. 1.84 en el ao 2012. En el ao 2011 fue de S/. 0.38.
77
RATIOS DE RENTABILIDAD
2012
2011
254,423.40
848,078.00
29%
30%
RM
433,036.07
1,469,366.07
UTILIDAD BRUTA
VENTAS NETAS
IC
A
Margen de Utilidad Bruta
Interpretacin: Por cada nuevo sol de ventas netas, la empresa obtiene una
IN
FO
ganancia bruta de S/ 0.29, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas
netas es de 29% en el ao 2012. En el ao 2011, la utilidad bruta sobre ventas
fue de S/.0.3 o de 30%.
M
AS
Margen de Utilidad Neta
2012
88,791.82
1,469,366.07
36,798.02
848,078.00
6%
TE
UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS
2011
=
4%
SI
S
Interpretacin: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad despus de

deducir las participaciones e impuestos es de 6% en el ao 2012. En el ao
DE
2011 fue de 4%.
CI
NA
Rentabilidad Patrimonial
88,791.82
133,096.84
2011
=
67%
36,798.02
44,305.02
83%
OF
I
UTILIDAD NETA
TOTAL PATRIMONIO NETO
2012
Interpretacin: Por cada nuevo sol financiado de capitales propios se obtiene

una ganancia neta de S/. 0.67, en el ao 2012. En el ao 2011 la ganancia neta
fue de S/. 0.83.
78
IC
A
RM
Rentabilidad del Activo
UTILIDAD NETA
ACTIVO TOTAL
88,791.82
378,094.22
2011
36,798.02
71,602.82
IN
FO
2012
=
23%
51%
Interpretacin: Por cada nuevo sol invertido en activos la empresa obtuvo S/.
Rentabilidad del Capital
M
AS
0.23 de utilidad de neta en el ao 2012. En el ao 2011, fue de S/. 0.51.
88,791.82
10,000.00
8.88
2011
36,798.02
10,000.00
3.68
SI
S
UTILIDAD NETA
CAPITAL SOCIAL
TE
2012
Interpretacin: La empresa gener utilidades de S/. 8.88 por cada S/. 1.00
DE
invertido por los accionistas en capital en el ao 2012. En el 2011, dicho monto
OF
I
CI
NA
fue de S/. 3.68.
79
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE

80
654,286.17
1,880,788.57
35%
433,036.07
1,469,366.07
29%
UTILIDAD BRUTA
VENTAS NETAS
2012
IC
A
2013
RM
ganancia bruta de S/. 0.35, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas
netas es de 35%, para el ao 2013. En el ao 2012, la utilidad bruta sobre

2013
213,746.27
1,880,788.57
11%
M
AS
UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS
IN
FO
ventas fue de S/. 0.29 o de 29%.
2012
88,791.82
1,469,366.07
6%
Interpretacin: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad es de 11% en el
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
ao 2013. En el ao 2012 fue de 6%.
81
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE
CAPITULO IV
82
IV. RESULTADOS
IC
A
4.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA
4.1.1. Pregunta N 01
RM
Sabe Ud., que es Control de Inventarios?

CUADRO N 4 - 01
Conocimiento de Control de Inventarios

%
36%
64%
100%
IN
FO
N
12
21
33
Si
No
TOTAL
M
AS
Fuente: La Encuesta.
GRAFICO N 4 - 01
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
Conocimiento de Control de Inventarios
INTERPRETACIN: De acuerdo al Grfico N 4-01, el 36% de

los trabajadores conoce que es Control de Inventarios, mientras
que un 64% no conoce.
83
Conoce Ud., si la empresa tiene algn Sistema de Control de
IC
A
Inventarios?
CUADRO N 4 - 02
Si
No
IN
FO
No Sabe/No Opina
%
9%
73%
18%
RM
N
3
24
6
Se tiene Sistema de Control de Inventarios
TOTAL
33
100%
GRAFICO N 4 - 02
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Se tiene Sistema de Control de Inventarios

los trabajadores no conoce que la empresa tenga un Sistema de
Control de Inventarios, un 18 % de los trabajadores no sabe y/o
no opinan, mientras que un 9% si conoce que la empresa tenga
un Sistema de Control de Inventarios.
84
CUADRO N 4 - 03
Registro de la Mercadera
RM
%
9%
6%
85%
0%
100%
IN
FO
Sist. Computarizado
Kardex
Cuaderno
Otro
TOTAL
N
3
2
28
0
33
IC
A
Sabe Ud., como se registra la mercadera en la empresa?
GRAFICO N 4 - 03
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS

los trabajadores sabe que la mercadera se registra en un
cuaderno, un 9% el registro se realiza mediante un sistema
computarizado, mientras que un 6% dice que se registra en un
kardex.
85
IC
A
Cmo califica el registro de la mercadera?

CUADRO N 4 - 04
RM
%
36%
45%
9%
9%
0%
100%
IN
FO
Deficiente
Malo
Regular
Bueno
Excelente
TOTAL
N
12
15
3
3
0
33
M
AS
GRAFICO N 4 - 04
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE

los trabajadores califica el registro de la mercadera como
deficiente y malo, el 18% la califica como califica como regular y
bueno.
86
La empresa cuenta con un almacn apropiado para la
CUADRO N 4 - 05
El Almacn es Apropiado
No Sabe/No Opina
33
T
100%
IN
FO
TOTAL
%
15%
85%
0%
RM
Si
No
N
5
28
0
IC
A
mercadera?
GRAFICO N 4 - 05
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
El Almacn es Apropiado

los trabajadores cree que la empresa no cuenta con un almacn
apropiado para la mercadera, mientras que un 15% cree que si
cuenta con un almacn apropiado.
87
IC
A
Clasifican de alguna manera la mercadera en el almacn?

CUADRO N 4 - 06
Si
No
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
39%
52%
9%
RM
N
13
17
3
Calificacin de la Mercadera
GRAFICO N 4 - 06
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS

los trabajadores indic que la mercadera en el almacn no se
clasifica, un 39% indico que si se clasifican, mientras un 9% no
sabe y/o no opina.
88
CUADRO N 4 - 07
RM
%
52%
30%
12%
6%
0%
100%
IN
FO
Deficiente
Malo
Regular
Bueno
Excelente
TOTAL
N
17
10
4
2
0
33
IC
A
Para Ud., la clasificacin de la mercadera es:
GRAFICO N 4 - 07
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS

los trabajadores cree que la clasificacin de la mercadera es
deficiente, el 30% cree que es malo, el 12% cree que es regular
y un 6% cree que es bueno.
89
Cree Ud., que el almacn est acondicionado para los equipos
CUADRO N 4 - 08
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
27%
73%
0%
RM
Si
No
N
9
24
0
El Almacn est Acondicionado
IC
A
y materiales que la empresa abastece?
GRAFICO N 4 - 08
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
El Almacn est Acondicionado

los trabajadores piensa que el almacn no est acondicionada
para los equipos y materiales que posee, mientras un 27%
piensa que si est correctamente acondicionado.
90
Cree Ud., que el almacenamiento de los equipos y materiales
IC
A
garantiza el buen estado de estos?

CUADRO N 4 - 09
Si
No
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
27%
55%
18%
RM
N
9
18
6
Garanta de Almacenamiento de los Equipos y Materiales
GRAFICO N 4 - 09
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Garanta de Almacenamiento de los Equipos y Materiales

los trabajadores no cree que el almacenamiento de los equipos y
materiales garantice el buen estado de estos, el 27% cree que si
y un 18% no sabe y/o no opina.
91
Cmo calificara la verificacin de las entradas y salidas de la
mercadera?
Verificacin de la Mercadera
RM
No Sabe/No Opina
%
42%
30%
9%
3%
0%
15%
100%
IN
FO
Deficiente
Malo
Regular
Bueno
Excelente
N
14
10
3
1
0
5
33
IC
A
CUADRO N 4 - 10
TOTAL
GRAFICO N 4 - 10
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Verificacin de la Mercadera

los trabajadores califica la entrada y salida de la mercadera
como deficiente y malo, el 15% no sabe y/o no opina y un 12% lo
califica como regular y bueno.
92
Los equipos y materiales que se entrega a los tcnicos para
CUADRO N 4 - 11
Equipos y Materiales Entregados
RM
%
30%
33%
9%
3%
24%
100%
IN
FO
Deficiente
Malo
Regular
Bueno
Excelente
TOTAL
N
10
11
3
1
8
33
IC
A
brindar los diversos servicios a los clientes es:
GRAFICO N 4 - 11
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Equipos y Materiales Entregados

los trabajadores cree que la entrega de equipos y materiales a
los tcnicos en deficiente y malo, el 24% cree que es excelente,
y un 12% que es regular y bueno.
93
El proceso de entrega de equipos y materiales a los tcnicos
IC
A
para brindar los diversos servicios a los clientes es:

CUADRO N 4 - 12
RM
%
33%
30%
27%
9%
0%
100%
IN
FO
Deficiente
Malo
Regular
Bueno
Excelente
TOTAL
N
11
10
9
3
0
33
Proceso de Entrega de Equipos y Materiales
GRAFICO N 4 - 12
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Proceso de Entrega de Equipos y Materiales

los trabajadores indica que el proceso de entrega de equipos y
materiales es deficiente y malo, el 27% indica que el proceso es
regular y un 9% indica que es excelente.
94
Conoce Ud., si existen documentos internos para la entrada y
IC
A
salida de los equipos y materiales?

CUADRO N 4 - 13
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
12%
67%
21%
RM
Si
No
N
4
22
7
Existen Documentos Internos
GRAFICO N 4 - 13
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Existen Documentos Internos

los trabajadores no conoce que exista documentos internos, el
21% no sabe y/o no opina y un 12% dice que si existen
documentos internos.
95
Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes,
IC
A
son registrados?
CUADRO N 4 - 14
Registro de los Equipos y Materiales Regresados

Si
No
IN
FO
No Sabe/No Opina
%
21%
79%
0%
RM
N
7
26
0
TOTAL
33
100%
GRAFICO N 4 - 14
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Registro de los Equipos y Materiales Regresados

los trabajadores dicen que los equipos y materiales regresados
no son registrados, mientras un 21% dice que si son registrados.
96
Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes,
IC
A
son almacenados de forma correcta para su devolucin a
Directv?
CUADRO N 4 - 15
No Sabe/No Opina
33
100%
TOTAL
%
27%
73%
0%
IN
FO
Si
No
N
9
24
0
RM
Almacenamiento de los Equipos y Materiales Regresados
M
AS
GRAFICO N 4 - 15
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
Almacenamiento de los Equipos y Materiales Regresados

los trabajadores piensa que los equipos y materiales regresados
no son almacenados correctamente y un 27% cree que s.
97
Cree Ud., que los equipos que se encuentran en mal estado
IC
A
son por una mala manipulacin?
CUADRO N 4 - 16
Equipos y Materiales en Mal Estado por Manipulacin

Si
No
IN
FO
No Sabe/No Opina
%
52%
42%
6%
RM
N
17
14
2
TOTAL
33
100%
GRAFICO N 4 - 16
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Equipos y Materiales en Mal Estado por Manipulacin

los trabajadores cree que los equipos que se encuentran en mal
estado es por una mala manipulacin, un 42% cree que no y un
6% no sabe y/o no opina.
98
CUADRO N 4 - 17
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
0%
94%
6%
RM
Si
No
N
0
31
2
Responsable del rea de Almacn
IC
A
Existe una persona responsable en el rea de almacn?
GRAFICO N 4 - 17
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Responsable del rea de Almacn

los trabajadores seal que no existe una persona responsable
en el rea de almacn, mientras un 6% seal que no sabe y/o
no opina.
99
Cree Ud., que es importante que una persona se encargue
IC
A
exclusivamente del almacn?
CUADRO N 4 - 18
No Sabe/No Opina
TOTAL
%
85%
9%
6%
33
100%
IN
FO
Si
No
N
28
3
2
RM
Persona se Encargue Exclusivamente del Almacn
GRAFICO N 4 - 18
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Persona se Encargue Exclusivamente del Almacn

los trabajadores cree que es importante que una persona se
encargue exclusivamente del almacn, un 9% cree que no es
importante y un 6% no sabe y/o no opina.
100
Estima Ud., que existen prdidas econmicas en la empresa
CUADRO N 4 - 19
IC
A
por el mal Control de los Inventarios?
Prdidas Econmicas por el Mal Control de los Inventarios
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
Si
No
%
67%
15%
18%
RM
N
22
5
6
GRAFICO N 4 - 19
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Prdidas Econmicas por el Mal Control de los Inventarios

los trabajadores estima que si existen prdidas econmicas por
el mal control de los inventarios, el 18% estima que no sabe y/o
no opina y el 15% estima que no existen prdidas econmicas.
101
Cree Ud., que un Sistema de Control de Inventarios
IC
A
beneficiar a la empresa?
CUADRO N 4 - 20
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
70%
12%
18%
RM
Si
No
N
23
4
6
Sistema Control de Inventarios Beneficiar a la Empresa
GRAFICO N 4 - 20
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Sistema Control de Inventarios Beneficiar a la Empresa

los trabajadores cree que un sistema de control de inventarios
beneficiar a la empresa, un 18% no sabe y/o no opina y un
12% de los trabajadores cree que no.
102
Cree Ud., que la empresa sera ms eficiente con la
IC
A
Implementacin de un Sistema de Control de Inventarios?

CUADRO N 4 - 21
IN
FO
No Sabe/No Opina
%
73%
27%
0%
100%
RM
Si
No
N
24
9
0
33
Empresa ser Eficiente con un Sistema Control de

Inventarios
TOTAL
GRAFICO N 4 - 21
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Empresa ser Eficiente con un Sistema Control de

Inventarios

los trabajadores cree que la empresa sera ms eficiente
implementando un sistema de control de inventario, mientras un
27% cree que no ser ms eficiente.
103
Cree Ud., que Implementando un Sistema de Control de
IC
A
Inventarios las utilidades de la empresa aumenten?

CUADRO N 4 - 22
No Sabe/No Opina
IN
FO
TOTAL
%
58%
24%
18%
100%
RM
Si
No
N
19
8
6
33
Las Utilidades Aumentarn con un Sistema Control de

Inventarios
GRAFICO N 4 - 22
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Las Utilidades Aumentarn con un Sistema Control de

Inventarios

los trabajadores cree que las utilidades aumentarn con la
implementacin de un Sistema de Control de Inventarios, un
24% cree que no y un 10% no sabe y/o no opina.
104
Ud., estara dispuesto/a a colaborar con la Implementacin de
IC
A
un Sistema de Control de Inventarios en la empresa?

CUADRO N 4 - 23
RM
%
100%
0%
100%
IN
FO
Si
No
TOTAL
N
33
0
33
Colaboracin en la Implementacin de un Sistema Control

de Inventarios
GRAFICO N 4 - 23
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Colaboracin en la Implementacin de un Sistema Control

de Inventarios

los
trabajadores
si
est
dispuesto
colaborar
en
la
Implementacin de un Sistema de Control de Inventarios en la

empresa.
105
Cree Ud., que Implementando de un Sistema de Control de
IC
A
Inventarios en la empresa mejorar el proceso de su trabajo?

CUADRO N 4 - 24
No Sabe/No Opina
33
100%
IN
FO
TOTAL
%
85%
0%
15%
RM
Si
No
N
28
0
5
Un Sistema Control de Inventario Mejorar el Proceso de

Trabajo
GRAFICO N 4 - 24
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Un Sistema Control de Inventario Mejorar el Proceso de

Trabajo
OF
I
CI

los trabajadores cree que mejorara el proceso de su trabajo con
la Implementacin de un Sistema de Control de Inventarios y un
15% no sabe y/o no opina.
106
4.2. RESULTADO DE LA ENTREVISTA
4.2.1. Entrevista al Gerente General
IC
A
Se entrevist al Gerente General de la empresa HDTV Satelital

S.A.C., se realizaron las siguientes preguntas acerca del tema
en investigacin:
RM
1. Cmo calificara el Control de Inventarios en la

empresa?
El control de inventarios es un poco deficiente, porque
IN
FO
cuando ingresa la mercadera se registran en un cuaderno y

cuando se realizan los diversos servicios, los tcnicos
registran los materiales en el cuaderno, el cual siempre
presenta errores de escritura.
M
AS
2. Cules son los problemas que se tiene con los

inventarios?
Puedo asumir extravi de los equipos y materiales, tambin
TE
equipos daados por la mala manipulacin y no se tiene un

registro exacto del nmero equipos y materiales que tenemos
SI
S
en el almacn, se tiene que contar siempre que deseamos

saber cuntos equipos tiene el almacn y realmente existe
DE
desorden en las mercaderas del almacn.
OF
I
CI
NA
3. Estima que existen prdidas econmicas por el mal

Control de los Inventarios?
En el ao 2011 tuvimos prdida de S/. 32,000.00, por el mal
control de los equipos y materiales, en el 2012 esta prdida
se increment, tuvimos una prdida de S/. 56,000.00.
4. Le gustara que se Implemente un Sistema de Control

de Inventarios en la empresa?
Si, necesitamos urgente una manera de poder controlar bien
nuestra mercadera.
107
5. Considera Ud., que los costos de Implementar un

Sistema de Control de Inventarios ser superior a las
IC
A
prdidas que hoy tiene la empresa?

Creo que sera una buena inversin considerando que ya no
tendramos prdidas por respecto al mal manejo de la
4.2.1. Entrevista a la Jefa de Operaciones
RM
mercadera
Se entrevist a la jefa de Operaciones de la empresa HDTV

del tema en investigacin:
IN
FO
Satelital S.A.C., se realizaron las siguientes preguntas acerca
1. Cmo calificara el Control de Inventarios en la

empresa?
M
AS
En la empresa tenemos un mal control de inventarios slo se

registra en un cuaderno y muchas veces hay errores al
escribir los dgitos y eso dificulta para realizar algn reporte,
TE
para realizar seguimiento de los equipos.
SI
S
2. Cules son los problemas que se tiene con los

inventarios?
Para realizar el pedido se hace de acuerdo a las ventas
DE
anteriores, a veces hay exceso de mercadera, al no tener un
OF
I
CI
NA
control exacto de la mercadera, tambin el almacn est

expuesto a prdidas de los equipos y materiales, tenemos
almacn para los equipos nuevos, los decodificadores, que
son los ms costosos, y no tenemos para el resto de
materiales.
3. Estima que existen prdidas econmicas por el mal

Control de los Inventarios?
Cuando se realiza un servicio de desconexin o algn
servicio de cambio de decodificadores, que puede ser porque
108
el equipo se averi o migr a otro servicio, estos equipos por

norma de Directv, tienen que ser devueltos; sino se
devuelven se tiene que pagar por estos equipos. La empresa
IC
A
por no tener un control de estos equipos el ao 2011 tuvimos

que pagar el monto de S/. 32,000.00, por estos equipos, y en
el 2012 tuvimos S/. 56,000.00.
RM
4. Le gustara que se Implemente un Sistema de Control

de Inventarios en la empresa?
Si, necesitamos un Sistema que nos ayude a tener un control
IN
FO
exacto de todos los equipos y de la mercadera y no tener

ms prdidas econmicas, como lo hemos teniendo por no
tener un control de muestra mercadera.
5. Considera Ud., que los costos de Implementar un
M
AS
Sistema de Control de Inventarios ser superior a las

prdidas que hoy tiene la empresa?
Definitivamente, nosotros hemos conversado que se necesita
TE
implementarlo ya, porque no puede ser que la empresa est
SI
S
perdiendo tanto dinero.

4.3. PROPUESTA DE MEJORA
El Sistema de Control de Inventarios en la empresa HDTV Satelital
DE
S.A.C., es deficiente. Mi propuesta en la presente investigacin es

implementar un buen Sistema de Control de Inventarios, adquiriendo
NA
equipos adecuados y preparando o contratando personal calificado
CI
para el manejo de los mismos.
OF
I
Teniendo en cuenta lo expuesto en los captulos anteriores, puedo

elaborar
una
propuesta
que
contenga
las
sugerencias
para
implementar un Sistema de Control de Inventarios eficiente para

obtener mayores utilidades en la empresa HDTV Satelital S.A.C.,
iniciando con la propuesta de mejorar su organizacin estructural,
proponiendo el organigrama siguiente:
109
Grafico N 4 - 01
RM
JUNTA DE
ACCIONISTAS
IC
A
Organigrama de la empresa HDTV Satelital S.A.C
IN
FO
GERENCIA
ADMINISTRACIN
M
AS
RR.HH.
TE
COMPRAS
VENTAS
SI
S
OPERACIONES
NA
DE
ALMACN
OF
I
CI

110
4.4. PROPUESTA
DE
IMPLEMENTACIN
DE
UN
SISTEMA
DE
CONTROL DE INVENTARIOS
Se sugiere la adquisicin de un Software General de Control de
IC
A
Inventarios, denominado SISCONIV, el cual permitir tener un control

adecuado de la mercadera ingresada al almacn y la salida de estos,
como tambin la ubicacin y uso exacto de los equipos.
RM
Tambin se sugiere un CPU Core I2 de Lenovo, un lector de cdigo

de barras esto permitir hacer el ingreso en el sistema de los equipos
IN
FO
seriados y no presentar errores al momento de digitar, Esto facilitar

que los kardex por artculos se encuentren actualizados, empleando
menos tiempo y minimizando errores.
Designar a una persona encargada exclusivamente de almacn y
M
AS
capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de

inventarios. La empresa no ha contratado una persona que se
encargue del almacn, pero por acuerdo de la empresa ser el tcnico
ms antiguo de la empresa, siendo este tcnico en computacin y
SI
S
TE
sistemas.
Capacitar al encargado de almacn de modo que utilice sistema en el

momento oportuno y de la manera adecuada para que todos los
DE
movimientos del almacn queden registrados evitando riesgos de
NA
prdida de mercadera.
El ingreso a almacn debe ser exclusivo para el personal autorizado, y
CI
de este modo, poder responsabilizar al mismo por la totalidad de los
OF
I
artculos que se encuentran dentro de l.

Deben llevarse a cabo arqueos de stocks semanales, de modo que
cuando se produzcan faltantes, pueda hacerse un seguimiento
inmediato de los equipos, disminuyendo en lo posible las prdidas.
111
Debe establecerse como norma de trabajo en el rea de almacn, que

el abastecimiento a los tcnicos debe hacerse a travs de un
documento de salidas internas, para as poder establecer un control del
IC
A
destino de la mercadera.
El encargado del almacn es la persona responsable de realizar las
entregas de materiales a los tcnicos y de registrar dichos movimientos
RM
en el kardex.
El encargado del almacn es responsable de validar que los equipos y
IN
FO
materiales han sido utilizados. Deber registrar los nmeros de cliente

y las ordenes de trabajo para control interno.
Toda gua de remisin empleada en despachos o devoluciones deber
ser archivada y almacenada en un lugar seguro para control interno o
M
AS
cualquier consulta por parte de Directv.
TE
4.4.1. Distribucin del Nuevo Almacn

Todo producto debe ser almacenado en un lugar seguro
SI
S
cumpliendo bajo las siguientes condiciones:

Solo personal autorizado deber contar con copias de las
llaves del almacn.

Productos almacenados sobre parihuelas o en estantes,
DE
OF
I
CI
NA
no deben estar en contacto directo con el piso.
reas limpias, libre de basura y polvo. Se recomienda
realizar limpiezas peridicas al almacn.
Instalaciones elctricas en buen estado.
Colocar los decodificadores con los nmeros de serie

visibles.
Rotular las cajas que contienen materiales menudos.
Respetar las indicaciones de almacenamiento de las

cajas:
112
RM
IC
A
IMAGEN N 4 - 01
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
INDICACIONES DE ALMACENAMIENTO
OF
I
CI
NA
DE

113
IMAGEN N 4 - 02
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
DISTRIBUCIN DEL NUEVO ALMACN
IC
A
OF
I
CI

114
IMAGEN N 4 - 03
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
IMAGEN N 4 - 04
OF
I
CI
NA
DE
SI
S


115
IC
A
IMAGEN N 4 - 05

OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
IN
FO
RM
116
4.4.2. Flujograma del Nuevo Proceso de Gestin de Inventarios
Flujograma de Recepcin de Mercadera
Inicio
IC
A
Grfico N 4 - 02
IN
FO
RM
Recepcin de
Mercadera
Verificacin de la
mercadera con la
Gua de Remisin
No
Enviar reclamo va
correo electrnico
TE
M
AS
Es correcta la
cantidad de la
mercadera?
Si
DE
SI
S
Ingreso de la mercadera
al Sistema de Control de
Inventarios
OF
I
CI
NA
Clasificacin de la
Mercadera
Ingreso de la
mercadera al almacn
Fin

117
Grfico N 4 - 03
Flujograma de Salida de Mercadera
IC
A
Inicio
Verificacin de la Orden
de Trabajo
IN
FO
M
AS
Ingreso al Sistema la
salida de la mercadera
Seleccin de la mercadera
designada
RM
Designacin la
mercadera que utilizar
el tcnico
SI
S
TE
Llenado del Documento

Interno de salida de
mercadera de almacn
OF
I
CI
NA
DE
La mercadera
recibida y
registrada es
conforme?
No
Verificacin del
Documentos con la
mercadera entregada
Si
Firma del Documento
Interno de Salida
Fin

118
IC
A
4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE
IN
FO
RM
CONTROL DE INVENTARIOS
CUADRO N 4 - 25
Presupuesto de un Sistema de Control de Inventarios

Cant.
Descripcin
Precio S/.
Software SISCONIV
S/. 2,000.00
01
CPU Core I2 Lenovo
S/. 1,400.00
01
Lector de cdigo de Barras
S/.
TOTAL INVERSIN
S/. 3,580.00
M
AS
01
180.00
SI
S
TE

DE
4.6. ANLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIN DEL
OF
I
CI
NA
SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS
119
TE
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
SI
S

DE
NA
734,286.17
1,880,788.57
2012
=
39%
433,036.07
1,469,366.07
29%
OF
I
CI
UTILIDAD BRUTA
VENTAS NETAS
2013
ganancia bruta de S/. 0.39, que el porcentaje de utilidad bruta sobre las ventas
netas es de 39%, para el ao 2013. En el ao 2012, la utilidad bruta sobre
ventas fue de S/. 0.29 o de 29%.
120
2013
393,520.08
1,880,788.57
21%
2012
88,791.82
1,469,366.07
6%
M
AS
UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS
IN
FO
RM
IC
A
Interpretacin: Por cada nuevo sol de ventas netas, la utilidad es de 21% en el
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
ao 2013. En el ao 2012 fue de 6%.
121
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
CAPITULO V
122
IC
A
RM
V. DISCUSIN DE RESULTADOS
La implementacin del Sistema de Control de Inventarios propuesto,
IN
FO
incrementa la utilidad de la empresa HDTV Satelital S.A.C., segn los ratios

de rentabilidad aplicados al estado de ganancias y prdidas proyectado del
ao 2013 reflejan dicha mejora.
El objetivo general, se justifica, pues la Implementacin de un Sistema de
M
AS
Control de los Inventarios trae como resultado disminucin de costos y

consecuentemente un aumento en las utilidades de la empresa HDTV
TE
Satelital S.A.C.
La empresa HDTV Satelital S.A.C., no cuenta con un Sistema de Control
SI
S
de Inventarios, por lo cual la empresa enfrenta una serie de problemas por

el mal control de los inventarios, esto se hace ms evidente por una
demanda mayor de los servicios por realizar y la empresa se ve afecta
DE
econmicamente por no poder controlar la mercadera.
NA
La empresa no tiene una adecuada administracin de la mercadera. El

registro de la mercadera es deficiente y mala, porque se realiza en un
CI
cuaderno y este, presenta errores de escritura y muchos de los empleados

de la empresa estn conscientes de estos errores, con la consecuente
OF
I
prdida econmica.
El gerente general y la jefa de operaciones indicaron que el control de
inventarios de la empresa es muy deficiente y malo, lo cual ha ocasionado
prdidas anuales en el 2011 de S/. 32,000.00 y en el 2012 de S/. 56.000.00.
123
El almacn con el que cuenta la empresa, no est implementado y/o

acondicionado adecuadamente para los equipos y materiales que abastece
la empresa, tampoco tiene una correcta clasificacin de estos equipos y
IC
A
materiales, por lo que el almacn no garantiza que estos equipos y

materiales se conserven de forma correcta, estos equipos y materiales son
delicados y costosos y su deterioro ocasiona grandes prdidas econmicas.
No hay una correcta verificacin de las entradas y salidas de estos equipos
RM
y materiales y la entrega de estos al personal responsable tcnicos, es

deficiente, porque lo registran en un cuaderno que los mismos tcnicos
IN
FO
registran que contiene enmendaduras y errores de escritura, que puede ser

por el corto tiempo que les da para llegar al cliente y brindar el servicio, o
por descuido e indiferencia de los mismo.
La mala manipulacin de los equipos, hace que estos se deterioren y ya no
M
AS
estn en condiciones ptimas para brindar los diferentes servicios al cliente,

perdiendo su valor de venta.
TE
No existe una persona responsable en el rea de almacn, ya que cada vez

que hay un servicio, cada tcnico toma los materiales y equipos que
SI
S
necesita para la realizacin del servicio, sin ninguna supervisin y creando

desorden en el almacn, lo cual contribuye a la prdida anual antes
DE
anotada.
La implementacin de un Sistema de Control de Inventarios, beneficiara
NA
mucho a la empresa, mejorar el proceso de trabajo en la empresa.
CI
La empresa ser ms eficiente con la implementacin de un Sistema de
OF
I
Control de Inventarios, y en consecuencia de esto, la empresa aumentara

sus utilidades.
Todos los trabajadores de la empresa indicaron que estn dispuestos a
colaborar con la implementacin del Sistema de Control de Inventarios para
la empresa.
124
El gerente general ndico que implementar un sistema de control de

inventarios para la empresa HDTV Satelital S.A.C., es una buena inversin
que se realizara a fin de poder corregir todos los errores que se estn
IC
A
cometiendo por no tener un adecuado control de la mercadera incurriendo
en las perdidas econmicas que se estn dando.
Se sugiere la adquisicin de un Software General de Control de Inventarios,
RM
denominado SISCONIV, el cual permitir tener un control adecuado de la

ubicacin y uso exacto de los equipos.
IN
FO
mercadera ingresada al almacn y la salida de estos, como tambin la
Tambin se sugiere un lector de cdigo de barras, esto facilitar que los

kardex por artculos se encuentren actualizados, empleando menos tiempo
M
AS
y minimizando errores.
Designar a una persona encargada exclusivamente de almacn y

capacitarlo para que utilice correctamente el sistema de control de
inventarios, de modo que utilice el sistema en el momento oportuno y de la
SI
S
TE
manera adecuada evitando riesgos de prdida de mercadera.

Deben llevarse a cabo arqueos de stocks semanales, de modo que cuando
se produzcan faltantes, pueda hacerse un seguimiento inmediato de los
DE
equipos, disminuyendo en lo posible las prdidas.
NA
Debe establecerse como norma de trabajo en el rea de almacn, que el

abastecimiento a los tcnicos debe hacerse a travs del software. El
CI
encargado del almacn es la persona responsable de realizar las entregas
OF
I
de materiales a los tcnicos y de registrar dichos movimientos en el kardex.

Toda gua de remisin empleada en despachos o devoluciones deber ser
archivada y almacenada en un lugar seguro para control interno o cualquier
consulta por parte de Directv, adems del debido control que opera el
software SISCONIV.
125
IC
A
CONCLUSIONES
RM
1. La implementacin del Sistema de Control de Inventarios propuesto,

incrementa la utilidad de la empresa HDTV Satelital S.A.C., de la ciudad de
prdidas proyectado del ao 2013.
IN
FO
Trujillo, segn los ratios de rentabilidad aplicados al estado de ganancias y
2. El Sistema de Control de Inventarios, en los meses que lleva de
implementado, no existe hasta el momento ningn equipo que no est

registrado en el Sistema de Control de Inventarios, todos los equipos que
M
AS
han sido devueltos por algn tipo de servicio que la empresa haya brindado,
se ha devuelto en forma oportuna a Directv.
TE
3. Con la implementacin del Sistema de Control de Inventarios en la empresa

hay una disminucin en los costos porque ya no se tiene que pagar por
SI
S
estos equipos y por lo tanto un aumento en las utilidades.
DE
4. Se minimizaron los errores de registro de equipos y materiales, debido que

son ledos por el lector de cdigo de barras y descargado al Sistema de
Control de Inventarios sin lugar a errores, lo que garantiza que la
NA
informacin obtenida respecto a la mercadera es confiable.
CI
5. El ingreso de los artculos al almacn se lleva a cabo en forma inmediata en
OF
I
el caso de equipos y materiales seriados, ya que el lector de cdigo de

barras minimizar el tiempo requerido para tal fin, esto se debe a que ya no
es necesaria la digitacin, solo en caso que el artculo llegue por primera
vez o no tenga serie.
126
6. El almacn no contaba con un responsable, lo que originaba que muchas

personas manipulen los equipos y estos al ser muy delicados, se deterioran
frecuentemente.
IC
A
7. Al no contar con un responsable en almacn, no se puede responsabilizar a
ningn empleado de las prdidas sufridas de los equipos y materiales.
8. El registro de la entrada y salida de equipos y materiales se realizaba en un
RM
cuaderno, ahora se tiene un documento interno de entrada y salida de
IN
FO
mercadera que lo maneja el jefe de almacn y el software.
9. La empresa no contaba con parmetros establecido para la toma de
decisiones de la cantidad a comprar y stock de seguridad.
10. Para realizar el pedido de compra de mercadera, se tena que tomar

informacin es automtica.
M
AS
inventario semanalmente, ahora con el sistema de control de inventario esta
TE
11. El almacn no tena una correcta distribucin, para la ubicacin de todos los
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
materiales, muchos de estos se encentran en los pasillos de las oficinas.
127
IC
A
RM
RECOMENDACIONES
1. La empresa HDTV Satelital S.A.C., debe crear sus documentos de gestin
IN
FO
administrativa.
2. Se deber mantener actualizado el software del sistema de control de

inventarios
3. Se sugiere la aplicacin del Mtodo ABC, para un control eficiente de los
M
AS
equipos o materiales.
4. El responsable de almacn debe ser una persona confiable y debidamente
TE
capacitado
SI
S
5. Se recomienda capacitar a todo el personal y en especial a los tcnicos
sobre los equipos y materiales con los que trabaja la empresa, para que
DE
puedan colaborar en el mantenimiento de estos.
6. Los empresarios deben utilizar software adecuado para el manejo y control
OF
I
CI
NA
de sus stocks.
128
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
BIBLIOGRAFA
129
IC
A
Logstica
Concepto
Empresarial
y
RM
1. ACOSTA BUENO, Vctor.
BIBLIOGRAFA
Aplicaciones.
Moderna.
Primera
IN
FO
Edicin. CONCYTEC. Lima. 1998.

2. LVAREZ TAKANA, Ral Augusto. Anlisis y Propuesta de Implementacin
de Pronsticos y Gestin de Inventarios
en una Distribuidora de Productos de
Consumo Masivo. Lima. 2009. 75p.

Logstica Integral. La gestin Operativa
M
AS
3. ANAYA TEJERO, Juan Julio.
de la Empresa. Segunda Edicin..

ESIC. Espaa. 2006.
Diseo de un Sistema de Inventarios
SI
S
TE
4. ARROYO SALAZAR, Mnica A.
DE
5. CHIAVENATO, Idalberto.
CI
NA
6. GITMAN, Lawrence J.
OF
I
7. HERNNDEZ, Roberto y Otros.
8. JARA BRICEO, Jhonny Hilder.
de una Empresa Industrial. Trujillo.

2007. 103p.
Introduccin a la Teora General de la
Administracin.
Stima
Edicin.
McGraw-Hill Interamericana. Mxico.

2004. 562p.
Principios
de
Administracin
Financiera. Dcimo Segunda Edicin.

Editorial Pearson, Mxico. 611p.
Metodologa
de
la
Investigacin
Cientfica. Cuarta Edicin. Mc GrawHill. Mxico. 2006. 882p.

Anlisis del Sistema Logstico de una
Empresa de Servicios. Trujillo. 2007.
99p.
130
9. PRRAGA CONDEZO, Jos Alan. Investigacin, Anlisis y Propuestas de

Polticas de Planeamiento y Control de
Inventarios para el Sector Comercial de
IC
A
Productos Siderrgicos. Lima. 2011.

162p.
Diccionario de la Lengua Espaola.

Vigsima
Segunda
Edicin.
Editores. 2005.
El
Desarrollo
Inventarios
de
un
Control
RM
11. TINCOPA GRADOS, Luis Renn.
para
Q.W.
10. REAL ACADEMIA ESPAOLA,
Mejorar
de
la
IN
FO
Rentabilidad de la Empresa Book

Center S.A.C., de la Ciudad de Trujillo.
Trujillo. 2008. 121p.
12. VALDS PALACIO, Armando.
Administracin
Logstica.
Tercera
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
Edicin. Per. 1988. 467p.
131
IC
A
DIRECCIONES ELECTRNICAS
1. CIIU 5143
http://www.Directv.com.pe/mision-vision?link=foot
RM
2. DIRECTV: DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
http://www.inei.gob.pe/BiblioINEIPub/BancoPub/Est/Lib0883/Libro.pdf
IN
FO
http://www.Directv.com.pe/noticias/Piedra-Papel-y-Tijera-llega-a-Peru.aspx
http://www.Directv.com.pe/quienes-somos?link=foot
http://www.generacionDirectv.com/?link=foot
3. DECODIFICADOR IRD
4. DIRECTV: HISTORIA
M
AS
http://es.wikipedia.org/wiki/receptor_decodificador_integrado
SI
S
5. MPEG-2
TE
http://es.wikipedia.org/wiki/Directv
http://es.wikipedia.org/wiki/MPEG-2
DE
6. MPEG-4
NA
http://es.wikipedia.org/wiki/MPEG4
7. TRANPONDEDOR
OF
I
CI
http://es.wikipedia.org/wiki/Transpondedor
132
M
AS
IN
FO
RM
IC
A
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
ANEXOS
133
Anexo N 01
DISEO DE LA ENCUESTA
IC
A
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
RM
ENCUESTA
Estamos realzando una encuesta para evaluar el rea de almacn de
IN
FO
la empresa HDTV Satelital S.A.C. Le agradeceremos responder las

siguientes preguntas con precisin y veracidad. Srvase marcar con un X:
1. Sabe ud., que es control de inventarios?
M
AS
SI
NO
TE
2. Conoce Ud., si la empresa tiene algn Sistema de Control de
SI
DE
NO
SI
S
Inventarios?
NA
NO SABE/NO OPINA
OF
I
CI
3. Sabe ud., como se registra la mercadera en la empresa?

Sistema Computarizado
Kardex
Cuaderno
Otro
134
IC
A
4. Cmo califica el registro de la mercadera?

DEFICIENTE
MALO
RM
REGULAR
IN
FO
BUENO
5. La
empresa
cuenta
un
almacn
apropiado
para
la
M
AS
mercadera?
con
EFICIENTE
SI
TE
NO
DE
SI
S
NO SABE/NO OPINA
6. Clasifican de alguna manera la mercadera en el almacn?
NA
SI
NO SABE/NO OPINA
OF
I
CI
NO
135
7. Para Ud., la clasificacin de la mercadera es:
IC
A
DEFICIENTE
MALO
RM
REGULAR
BUENO
IN
FO
EFICIENTE
M
AS
8. Cree Ud., que el almacn esta acondicionado para los equipos y

materiales que la empresa se abastece?
SI
TE
NO
SI
S
NO SABE/NO OPINA
DE
9. Cree Ud., que el almacenamiento de los equipos y materiales

garantiza el buen estado de estos?
NA
SI
NO SABE/NO OPINA
OF
I
CI
NO
136
10. Cmo calificara la verificacin de las entradas y salidas de la

mercadera?
IC
A
DEFICIENTE
MALO
REGULAR
RM
BUENO
IN
FO
EFICIENTE
11. Los equipos y materiales que se entrega a los tcnicos para brindar
los diversos servicios a los clientes es:
SI
S
BUENO
M
AS
REGULAR
TE
MALO
DEFICIENTE
EFICIENTE
DE
12. Conoce Ud., si existe documentos internos para la entrada y salida
NA
de los equipos y materiales?
OF
I
CI
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
137
13. Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes, son
registrados?
IC
A
SI
NO
RM
NO SABE/NO OPINA
14. Los equipos y materiales que son regresados, de los clientes, son
IN
FO
almacenados de forma correcta para su devolucin a Directv?

SI
NO
M
AS
NO SABE/NO OPINA
15. Cree Ud., que los equipos que se encuentran en mal estado son por
TE
una mala manipulacin?
NO
SI
S
SI
DE
NO SABE/NO OPINA
NA
16. Existe una persona responsable en el rea de almacn?
OF
I
CI
SI
NO
NO SABE/NO OPINA
138
17. Cree Ud., que es importante que una persona se encargue

exclusivamente del almacn?
IC
A
SI
NO
RM
NO SABE/NO OPINA
18. Estima Ud., que existen perdidas econmicas en la empresa por el
IN
FO
mal Control de los Inventarios?

SI
NO
M
AS
NO SABE/NO OPINA
19. Cree Ud., que un Sistema de Control de Inventarios beneficiar a la
TE
empresa?
NO
SI
S
SI
Ud.,
NA
20. Cree
DE
NO SABE/NO OPINA
que
la
empresa
seria
ms
eficiente
con
la
OF
I
CI
Implementacin de un Sistema de Control de Inventarios?

SI
No
NO SABE/NO OPINA
139
22. Cree Ud., que implementando de un Sistema de Control de

Inventarios, las utilidades de la empresa aumenten?
IC
A
Si
No
NO SABE/NO OPINA
RM
23. Ud., estara dispuesto/a a colaborar con la Implementacin de un
IN
FO
Sistema de Control de Inventarios en la empresa?

SI
No
24. Cree Ud., que Implementando de un Sistema de Control de
M
AS
Inventarios en la empresa mejorar el proceso de su trabajo?

SI
TE
No
SI
S
NO SABE/NO OPINA
OF
I
CI
NA
DE
GRACIAS POR TU TIEMPO
140
ANEXO N 02
CIIU 5143
IC
A
Los cdigos estn en funcin de la Clasificacin Industrial Internacional

Uniforme (Revisin III de Naciones Unidas).
La CIIU es una clasificacin de actividades cuyo alcance abarca a todas las
RM
actividades econmicas, las cuales se refieren tradicionalmente a las

actividades productivas, es decir, aquellas que producen bienes y servicios, tal
como se reconoce en el Sistema de Cuentas Nacionales (SCN) y en la
IN
FO
Clasificacin Central de Productos (CPC).
El propsito principal de la CIIU es ofrecer un conjunto de categoras de
actividades productivas que se pueda utilizar cuando se diferencian las
M
AS
estadsticas de acuerdo con esas actividades.
Como lo que se pretende con muchas estadsticas es estudiar el

comportamiento de las entidades econmicas, es preciso que los datos
SI
S
agentes de la economa.
TE
necesarios para dichas estadsticas se recopilen respecto de los distintos
CIIU
Venta al por mayor de materiales de construccin, artculos de
DE
5143
Descripcin
OF
I
CI
NA
ferretera y equipo y materiales de fontanera y calefaccin.
141
ANEXO N 03
IC
A
TRANSPONDEDORES
Un transpondedor o transponder es un tipo de dispositivo utilizado en
telecomunicaciones cuyo nombre viene de la fusin de las palabras inglesas
RM
Transmitter (Transmisor) y Responder (Contestador/Respondedor).
Se designa con este trmino (o con alguna de las abreviaturas XPDR, XPNDR,
IN
FO
TPDR o TP) a equipos que realizan la funcin de:
Recepcin, amplificacin y reemisin en una banda distinta de una seal
(estos transpondedores se utilizan en comunicaciones espaciales para

en banda base).
Respuesta automtica de un mensaje (predeterminado o no) a la

recepcin
de
una
seal
TE
M
AS
adaptar la seal satlite entrante/saliente a la frecuencia de los equipos
concreta
de
interrogacin
(estos
OF
I
CI
NA
DE
radar).
SI
S
transpondedores se utilizan en aeronutica para sistemas de pseudo-
142
ANEXO N 04
IC
A
MPEG-2
Moving Pictures Experts Group 2, es la designacin para un grupo de
estndares de codificacin de audio y vdeo acordado por MPEG (grupo de
expertos en imgenes en movimiento), y publicados como estndar ISO 13818.
RM
MPEG-2 es por lo general usado para codificar audio y vdeo para seales de
transmisin, que incluyen Televisin digital terrestre, por satlite o cable.
IN
FO
MPEG-2. Con algunas modificaciones, es tambin el formato de codificacin

usado por los discos SVCD y DVD comerciales de pelculas.
MPEG-2 es similar a MPEG-1, pero tambin proporciona soporte para vdeo
entrelazado (el formato utilizado por las televisiones.) MPEG-2 vdeo no est
optimizado para bajas tasas de bits (menores que 1 Mbit/s), pero supera en
M
AS
desempeo a MPEG-1 a 3 Mbit/s y superiores.
MPEG-2 introduce y define Flujos de Transporte, los cuales son diseados
TE
para transportar vdeo y audio digital a travs de medios impredecibles e

inestables, y son utilizados en transmisiones televisivas. Con algunas mejoras,
SI
S
MPEG-2 es tambin el estndar actual de las transmisiones en HDTV. Un

descodificador que cumple con el estndar MPEG-2 deber ser capaz de
DE
reproducir MPEG-1.
MPEG-2 audio, definido en la Parte 3 del estndar, mejora a MPEG-1 audio al

alojar la codificacin de programas de audio con ms de dos canales. La parte
NA
3 del estndar admite que sea hecho retro-compatible, permitiendo que

descodificadores MPEG-1 audio puedan descodificar la componente estreo de
CI
los dos canales maestros, o en una manera no retro-compatible, la cual permite
OF
I
a los codificadores hacer un mejor uso del ancho de banda disponible. MPEG-2
soporta varios formatos de audio, incluyendo MPEG-2 AAC.
143
ANEXO N 05
IC
A
MPEG-4
MPEG-4 es un mtodo para la compresin digital de audio y vdeo. Fue
introducido a finales de 1998 y designado como un estndar para un grupo de
formatos de codificacin de audio, video y las tecnologas relacionadas
RM
acordadas por la ISO / IEC Moving Picture Experts Group (MPEG) (ISO / IEC
JTC1 / SC29/WG11), formalmente estndar ISO/IEC 14496 Codificacin de
objetos audiovisuales. Los usos de MPEG-4 incluyen la compresin de datos
IN
FO
de audiovisuales para la web, (streaming) y distribucin de CD, voz (telfono,

videoconferencia) y difusin de aplicaciones de televisin.
MPEG-4 ofrece una serie de tecnologas para los desarrolladores, para
M
AS
proveedores de servicios y para los usuarios finales:

MPEG-4 permite a diferentes desarrolladores de software y hardware
crear
objetos
multimedia
que
posean
mejores
habilidades
de
TE
adaptabilidad y flexibilidad para mejorar la calidad de los servicios y

tecnologas como la televisin digital, Animation de grficos, la World
SI
S
Wide Web y sus extensiones.
Los proveedores de la red de datos puede utilizar MPEG-4 para la
DE
transparencia de los datos. Con la ayuda de procedimientos estndar,

los datos MPEG-4 pueden ser interpretados y se transformados en otros
tipos de seales compatibles con cualquier red disponible.
El formato MPEG-4 proporciona a los usuarios una amplia gama de
NA
interaccin con diversos objetos animados.

Estandarizada la sealizacin de Gestin de derechos digitales, tambin
CI
OF
I
conocido en la comunidad MPEG como Gestin de la Propiedad

Intelectual y Proteccin (IPMP).
144
ANEXO N 06
IC
A
Decodificador IRD
Un Receptor Decodificador Integrado (conocido tambin como IRD, por sus
siglas en ingls - Integrated Receiver Decoder) es un sistema electrnico para

transmitida en el mismo.
Receptores
Decodificadores
Integrados
Consumidor
IN
FO
Los
RM
recoger una radiofrecuencia de seales y convertir la informacin digital
comnmente
llamados set-top box son utilizados por los usuarios finales y son mucho ms
baratos que los Receptores Decodificadores Integrados profesionales. Para
frenar la piratera de contenidos carecen de muchas caractersticas que se

encuentran en los Receptores Decodificadores Integrados profesionales, como
OF
I
CI
NA
DE
SI
S
TE
M
AS
la salida SDI video o ASI Transport Stream.
145

Kong Choy

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A DIOS Padre, Dios Hijo

y Dios Espritu Santo.

por su amor y apoyo

A mi hermana, TAY LING,

Al Amore de mi Vida, por su apoyo

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A mi Asesor, Dr. Armando Concepcin Prez

Por la orientacin brindada para el

Por sus enseanzas, sus consejos

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SEORES MIEMBROS DEL JURADO:

Dando cumplimiento a las disposiciones establecidas en el Reglamento de

de Administracin de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato someter a

optar el Ttulo Profesional de Licenciada en Administracin.

El presente trabajo es el resultado de mis conocimientos, as como de las

valoren los mritos de esta investigacin.

Es propicia la oportunidad para dejar constancia de mi agradecimiento a los

profesores, especialmente de la Escuela Profesional de Administracin,

posible la culminacin de mis estudios profesionales.

Trujillo, Octubre del 2013

Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informtica - UNT

Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informtica - UNT

El Sistema de Control de Inventarios es un tema que ha suscitado inters en

En muchos casos las empresas comienzan a crecer de manera desordenada

Al analizar el funcionamiento y control de inventario de la empresa HDTV

Se sugiere la adquisicin de un Software General de Control de Inventarios,

Tambin se sugiere un lector de cdigo de barras esto permitir hacer el

Designar a una persona encargada exclusivamente de almacn y capacitarlo

El implementar un sistema de planificacin de la demanda permite disminuir el

Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informtica - UNT

In many cases, companies begin to grow in a disorderly manner incurring many

We suggest purchasing a General Software Inventory Control , called

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RESUMEN ....................................................................................................... vii

1.1. ANTECEDENTES ................................................................................... 2

1.4.1. Enunciado del Problema ............................................................ 14

1.5. OBJETIVOS .......................................................................................... 14

1.6. IDENTIFICACIN DE VARIABLES ...................................................... 15

1.6.2. Variable Dependiente ................................................................. 15

1.7.2. Control ......................................................................................... 17

1.7.4. Inventarios .................................................................................. 22

1.7.6. Anlisis de Estados Financieros ............................................... 27

1.8. FORMULACIN DE HIPTESIS .......................................................... 30

II.MATERIAL Y MTODOS ............................................................................. 32

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2.2. MTODOS Y TCNICAS ...................................................................... 33

2.3.1. Encuesta ...................................................................................... 34

2.3.3. Observacin Directa ................................................................... 34

2.3.5. Procedimientos ........................................................................... 34

III.DESCRIPCIN Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ................................ 37

3.1.3. Giro del negocio ......................................................................... 37

3.1.8. Estructura Organizacional ......................................................... 49

3.1.9. Organigrama Estructural ........................................................... 50

3.2. SITUACIN ACTUAL DEL ALMACN ................................................ 54

3.2.2. Gestin de Inventarios ............................................................... 55

3.3. SERVICIOS REALIZADOS ................................................................... 67

IV. RESULTADOS ........................................................................................... 83

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4.5. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE

4.6. ANLISIS FINANCIERO LUEGO DE LA IMPLEMENTACIN DEL