UNIVERSIDAD ANDINANESTOR CACERES VELASQUEZ

LA ENCUESTA
Es una de las herramientas ms utilizadas a la hora de recabar
informacin necesaria para conocer las necesidades, gustos y
preferencias de los consumidores, conocer las impresiones o la
satisfaccin de los clientes, encontrar la solucin a un problema, o
realizar cualquier otro tipo de investigacin de mercado.
Cmo hacer una encuesta paso a paso:

1. DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA ENCUESTA

En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra
encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la
encuesta.
2. DETERMINAR LA INFORMACIN REQUERIDA
Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra
encuesta, debemos determinar cul ser la informacin que vamos
a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos.
3. DISEO DEL CUESTIONARIO
El diseo del cuestionario consiste en formular las preguntas
adecuadas, las cuales nos permitan obtener la informacin
requerida.
Algo que resaltar es que al momento de disear las preguntas del
cuestionario, stas pueden ser cerradas o abiertas.

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Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de

contabilizar y codificar, y ms fciles de analizar, mientras que las
preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y
codificarse, y son ms difciles de analizar, pero tienen la ventaja
de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podramos
obtener al utilizar slo las preguntas cerradas; por lo que una
alternativa podra ser la combinacin de ambos tipos de preguntas.

4. DETERMINAR LA POBLACIN A ESTUDIAR

El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar
quines sern las personas a las cuales vamos a encuestar, es
decir, las personas de las cuales vamos a obtener la informacin
requerida.
5. DETERMINAR EL NMERO DE ENCUESTAS
En este paso determinamos el nmero de encuestas que vamos a
realizar o, en otras palabras, el nmero de personas que vamos a
encuestar.
Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la cual
nos permite obtener un nmero representativo del grupo de
personas que queremos estudiar.
En resumen, la frmula de la muestra es la siguiente:
n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)
Donde:

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n: Muestra: es el nmero representativo del grupo de personas

que queremos estudiar (poblacin) y, por tanto, el nmero de
encuetas que debemos realizar, o el nmero de personas que
debemos encuestar.
N: Poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las
cuales podran estar conformadas, por ejemplo, por nuestro
pblico objetivo.
z: Nivel de Confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo
usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90%
(1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor
confiabilidad tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor
ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas
tendremos que realizar.
e: Grado de Error: mide el porcentaje de error que puede haber
en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de
10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrn los
resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la
muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar.
p: Probabilidad de Ocurrencia: probabilidad de que ocurra el
evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del
50%.
q: Probabilidad de no Ocurrencia: probabilidad de que no ocurra
el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del
50%. La suma de p ms q siempre debe dar 100%.
6. TRABAJO DE CAMPO

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Una vez diseados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de

campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta.
Para ello debemos determinar previamente quines sern los
encargados de realizar las encuestas, los lugares en dnde se
realizarn (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el
momento en que se realizarn.
7. CONTEO Y CODIFICACIN DE RESULTADOS
Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a
contabilizar y codificar los resultados.
8. ANLISIS Y CONCLUSIONES
Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a
analizarlos y a sacar nuestras conclusiones.
Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debera
permitir obtener una conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los
resultados de todas las preguntas, nos podra permitir obtener
conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados
de todas las preguntas de una encuesta, nos podran ayudar a
determinar si el lanzamiento de un nuevo producto es factible o no.
9. TOMA DE DECISIONES
Y, finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en
tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas.
TEMA: CURSO DISEO ESTRUCTURAL DE PUENTES
1. Marque con una X la respuesta que mejor indique cul es su opinin con
respecto a lo que se pregunta:

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mo calificara, en general, la calidad del Ponente en diseo

Estructural de Puentes?
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Pobre

2. Qu tan claro fueron los objetivos del curso Diseo

Estructural de Puentes?
Extremadamente claros
Muy claros
Un poco claros
Ligeramente claros
Nada claros

3. Qu tan organizado estuvo el Curso Diseo Estructural de

Puentes?
Extremadamente organizada
Muy organizada
Un poco organizada
Ligeramente organizada

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Nada organizada

4. Qu nivel de conocimientos del material del curso tena el

Ponente en Diseo Estructural de Puentes?
Extremadamente informado
Muy informado
Un poco informado
Ligeramente informado
Nada informado

5. Qu tan claras fueron las explicaciones del Ponente?

Extremadamente claras
Muy claras
Un poco claras
Ligeramente claras
Nada claras

6. Qu tan agradable fue la velocidad con que se desarroll el

Curso de Diseo Estructural de Puentes?
Extremadamente agradable
Muy agradable
Un poco agradable

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Ligeramente agradable
Nada agradable

7. Qu tan insistente fue el Ponente en cuanto al pensamiento

crtico durante la ponencia?
Extremadamente insistente
Bastante insistente
Moderadamente insistente
Un poco insistente
Nada insistente

8. Qu tan eficaz fue el Ponente al establecer relaciones entre

los temas del curso?
Extremadamente eficaz
Muy eficaz
Un poco eficaz
Ligeramente eficaz
Nada eficaz

9. Qu nivel de preocupacin mostr el Ponente en relacin

con el aprendizaje por parte de los participantes del Curso
Diseo Estructural de Puentes?
Extremadamente preocupado

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Muy preocupado
Un poco preocupado
Ligeramente preocupado
Nada preocupado

10. Qu tan motivador fue el Ponente al momento de alentar a

los participantes a que aprendan?
Extremadamente motivador
Muy motivador
Un poco motivador
Ligeramente motivador
Nada motivador

11. Qu nivel de disponibilidad tena el Ponente fuera del

horario del Curso?
Disponible
Muy disponible
Un poco disponible
No estaba disponible
No estaba disponible en absoluto

12. Qu tan provechoso fue el contenido del Curso de Diseo

Estructural de Puentes?

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Extremadamente provechoso
Muy provechoso
Un poco provechoso
Ligeramente provechoso
Nada provechoso

13.

El Ponente presentaba el material demasiado rpido?

Extremadamente rpido
Muy rpido
Un poco rpido
Ligeramente rpido
Nada rpido

14. Cunto ayudar la lectura a entender los conceptos clave?

Una gran cantidad de ayuda
Una cantidad moderada de ayuda
Un poco de ayuda
Una cantidad ligeramente de ayuda
Nada ayuda

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15. Qu tan fcil eran las asignaciones en este curso?

Extremadamente fcil
Muy fcil
Un poco fcil
Ligeramente fcil
Nada fcil

16.
Qu tan claros fueron los criterios de evaluacin del
Curso Diseo Estructural de Puentes?
Extremadamente claros
Muy claros
Un poco claros
Ligeramente claros
Nada claros

17. Qu tan justa fue la calificacin del Curso Diseo

Estructural de Puentes?

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Extremadamente justa
Muy justa
Un poco justa
Ligeramente justa
Nada justa

18. En general, se encuentra satisfecho con el Curso Diseo

Estructural de Puentes?
Extremadamente satisfecho
Muy satisfecho
Un poco satisfecho
Ligeramente satisfecho
Nada satisfecho

19. Qu libros de textos utiliz ms? Por qu?

20. Cules fueron sus experiencias ms favoritos del Curso

Diseo Estructural de Puentes?

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