Design Thinking: manual de uso

Si eres una persona que trabaja en innovacin, lo ms probable es que ya hayas odo
hablar del Design Thinking, esa metodologa que parece ser la panacea de la
innovacin y que mueve seguidores y detractores por igual. Pero sabes realmente qu
es y cules son sus pros y contras? Sabes cmo puede ayudarte en el da a da de tu
organizacin?
Un proyecto de Design Thinking requiere del uso de numerosas herramientas que
facilitan el desarrollo correcto del proceso. Conocer estas herramientas, aprenderlas e
interiorizarlas lleva tiempo. Para facilitar su aprendizaje, una de las escuelas pioneras
en esta disciplina, la d.school, el instituto de diseo de la Universidad de Standford, ha
compilado algunas de las tcnicas ms habituales en un documento. En Lantern
tambin empleamos herramientas de Design Thinking en nuestra metodologa de
innovacin. Por eso, hemos traducido este documento y lo ponemos a vuestra
disposicin. Descrgalo y descubre las herramientas. Te animamos a ponerlas en
prctica e incorporarlas a tus procesos de innovacin.
Pero qu es exactamente el Design Thinking?
El trmino lo acu David Kelley, fundador de IDEO, para referirse a la metodologa que
se sirve de la sensibilidad y mtodos de trabajo de un diseador para resolver
problemas complejos. Permite casar las necesidades de las personas con lo que es
tecnolgicamente factible y con una estrategia de negocio viable para traducirlo en
valor para el usuario y una oportunidad de mercado.
El Design Thinking es

Humano, orientado al usuario y emptico: la innovacin a travs de este

mtodo se activa a travs del entendimiento meticuloso, a travs de la observacin
directa. Para ello es necesario ponerse en el lugar de las personas a las que est
dirigido el producto o servicio.

Esttico: una disciplina que lleva la palabra diseo en su nomenclatura no

puede ms que promover el gusto por el buen diseo y la esttico.

Co/creativo y participativo: es un proceso que se realiza en equipo, de

manera colaborativa y participativa y donde cada miembro contribuye a dar el mayor y
mejor nmero de ideas posible.

Multidisciplinar: un equipo de Design Thinking puede, y debe, estar formado

por un conjunto de personas con diversos y variopintos perfiles, formacin y
experiencia. En la diversidad est la riqueza de opiniones y alternativas para solventar
de la mejor manera posible el problema al que nos enfrentamos. Segn el CEO de
IDEO, Tim Brown, la diversidad es la ruta, no el obstculo, a la innovacin.

Tolerante: Ninguna idea es una mala idea, as que no se desechan a la

primera de cambio. Se corre el riesgo de que se desperdicie una que podra haber
llevado a una innovacin rompedora.

Experiencial e iterativo: el Design Thinking es un proceso de prueba y

error, donde, por supuesto, se aprende de los errores. Aceleramos un proceso de
innovacin al hacerlo tangible. Por eso, el Design Thinking promueve el uso de
prototipos iterativos para testar con los usuarios/consumidores. De esta forma, se
puede observar qu hacen con ello, cmo se sienten y recabar opiniones que permiten
mejorar nuestro prototipo inicial. Una de las mximas del Design Thinking es falla
rpido, falla barato.
Cmo se desarrolla?
Algunas consultoras tienden a subdividir el proceso segn su propia metodologa, pero
hay tres etapas comunes que son clave en todo proceso de innovacin:

1.

Inspiracin: es el problema u oportunidad que motiva la bsqueda de una

solucin o soluciones. En esta fase se requiere anlisis en profundidad, dibujo de
bocetos y la construccin de posibles escenarios.

2.

Ideacin: es el proceso de generacin, desarrollo y prueba de ideas. Implica

construir y probar prototipos; tambin explorar el balance entre la conveniencia
funcional y el reclamo emocional que pueda tener.

3.

Implementacin: segn Tim Brown, es el camino desde el escenario del

proyecto a la vida de las personas. Dicho de una manera menos potica, es el camino
que el producto o servicio diseado recorre desde la habitacin en la que se desarrolla
el proyecto al mercado. Esta parte requiere, entre otros, un plan de comunicacin de la
idea desarrollada.

Es importante destacar que un proceso de Design Thinking no es lineal, no se siguen

estas tres etapas paso a paso. Ms bien es un proceso donde estas fases se solapan, se
reanudan, se vuelve atrs a una de ellas Este grfico lo ilustra a la perfeccin.

Es el Design Thinking la panacea de la innovacin?

Los mayores detractores del Design Thinking creen que es solo la ltima palabra buzz
de moda y que como toda moda pasajera, acabar. Sin embargo, las crticas dirigidas
hacia esta metodologa ponen de relieve que se hace excesivo hincapi en la parte
creativa de la innovacin y no tanto en la parte analtica y de negocio:
Design thinking se vende como la pcima mgica para aquellos negocios que
necesitan ayuda con la innovacin. La idea es que los del hemisferio izquierdo, los
MBAs, los del Excel han extrado todo el valor posible de sus mtodos. Para arreglar
las cosas, lo que necesitas es recurrir a los del hemisferio derecho, a esos creativos
con cuellos de cisne que idean un montn de conceptos y crean nuevas
oportunidades que son un cuento chino.
Se puede rebatir este tipo de crticas con argumentos de los padres del Design
Thinking. En este caso, Tim Brown, en su libro Change by Design, considera que es
necesario un balance entre los requisitos de estabilidad, eficiencia y predictibilidad de
un gestor y la necesidad de espontaneidad, experimentacin y carambola del
diseador.
Sin embargo, nuestra experiencia nos dice que el Design Thinking no consigue
fcilmente este balance. Esta metodologa funciona a la perfeccin en las etapas de
inspiracin/descubrimiento y de ideacin dentro del embudo de la innovacin. No as
en el proceso de implementacin y comercializacin donde las herramientas no son tan

potentes. Llegado este momento, precisa de disciplinas adjuntas como el marketing y

la consultora estratgica de negocio.
Y aqu es donde nos posicionamos nosotros. En Lantern creemos que, efectivamente, el
Design Thinking no es la panacea de la innovacin, pero s una filosofa muy productiva
y til que an precisa crecer y evolucionar. Opinamos que no hay que olvidar los
nmeros: el Design Thinking debe complementarse con un enfoque analtico,
estrategia de marketing y consultora estratgica de negocio. Slo as conseguiremos
un verdadero balance entre ambos hemisferios del cerebro.
Imgenes: Lantern | dschool
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