Sumrio

Captulo 1: Evoluo das Teorias Administrativas

1.1.

A Administrao Cientfica

1.2.

A Teoria Clssica

1.3.

Teoria das Relaes Humanas

1.4.

Burocracia

1.5.

Teoria Estruturalista

1.6.

Teoria dos Sistemas

1.7.

Teoria Contingencial
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabarito
Bibliografia

Captulo 2: Cultura Organizacional

2.1.

Nveis da Cultura

2.2.

Cultura Forte e Cultura Fraca

2.3.

Elementos da Cultura
2.3.1. Artefatos Verbais
2.3.2. Artefatos Comportamentais
2.3.3. Artefatos Fsicos

2.4.

Cultura Mecanicista e Cultura Orgnica

2.5.

Cultura Dominante e Subculturas

2.6.

Disfunes da Cultura

2.7.

Ritos nas Organizaes

2.8.

Clima Organizacional
2.8.1. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Organizacional
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia

Captulo 3: Planejamento e Estratgia

3.1.

Planejamento

3.2.

Nveis do Planejamento

3.3.

Misso e Viso e Negcio

3.4.

Diagnstico Estratgico Anlise SWOT

3.5.

Matriz GUT

3.6.

Objetivos, Metas e Planos

3.7.

Escolas do Planejamento

3.8.

Planejamento por Cenrios

3.9.

Anlise competitiva e estratgias genricas Estratgia

3.10. Estratgia como Posicionamento

3.11. Modelo de Cinco Foras de Porter
3.12. Estratgias Genricas de Porter
3.13. Matriz Ansoff
3.14. Estratgia como Movimento
3.15. Tipos de Estratgia
3.15.1. Estratgia de Sobrevivncia
3.15.2. Estratgia de Manuteno
3.15.3. Estratgia de Crescimento
3.15.4. Estratgia de Desenvolvimento
3.16. Redes e alianas
3.17. Administrao por objetivos
3.18. Controle Estratgico
3.19. Balanced Scorecard
3.20. Mapa Estratgico
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 4: Estrutura Organizacional
4.1.

Estruturas Formais e Informais

4.2.

Especializao do Trabalho

4.3.

Enriquecimento do Trabalho

4.4.

Cadeia de Comando

4.5.

Amplitude de Controle

4.6.

Centralizao e Descentralizao

4.7.

Posies de Linha e Staff

4.8.

Departamentalizao

4.9.

Departamentalizao Funcional
4.9.1. Departamentalizao por Produto
4.9.2. Departamentalizao por Cliente
4.9.3. Departamentalizao Territorial ou Geogrfica
4.9.4. Departamentalizao por Processo
4.9.5. Departamentalizao por Projetos

4.10. Desenho Estrutural das Organizaes

4.11. Estrutura Linear
4.12. Estrutura Funcional
4.13. Estrutura Divisional
4.14. Estrutura Matricial
4.15. Estrutura em Rede
4.16. Fatores que influenciam a estrutura
4.16.1. A estrutura segue a estratgia

4.16.2. A estrutura segue o ambiente

4.16.3. A estrutura se adapta tecnologia
4.16.4. A estrutura segue o tamanho
4.17. Estruturas de Mintzberg
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 5: Motivao
5.1.

Teorias de Processo e Teorias de Contedo

5.1.1. Teoria das Necessidades de Maslow
5.1.2. Teoria X e Y de McGregor
5.1.3. Teoria dos dois fatores de Herzberg
5.1.4. Teoria do Reforo
5.1.5. Teoria ERC (ou ERG) Alderfer
5.1.6. Teoria da Expectncia de Vroom
5.1.7. Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland
5.1.8. Teoria da Equidade
5.1.9. Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficcia)

5.2.

Empoderamento ou Empowerment
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia

Captulo 6: Liderana
6.1.

Diferenas entre Lderes e Gerentes

6.2.

Abordagens de Liderana

6.3.

Teoria dos Traos de Liderana

6.4.

Estilos de Liderana

6.5.

Continuum da Liderana

6.6.

Grid Gerencial de Blake e Mouton

6.7.

Lideranas Contingenciais e Situacionais

6.8.

Modelo de Fiedler

6.9.

Teoria Situacional de Hersey e Blanchard O ciclo de vida da Liderana

6.10. Liderana Transacional x Transformacional

6.11. Liderana Carismtica
6.12. Liderana Visionria
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 7: Controle e Avaliao
7.1.

Momento do Controle

7.2.

Controle Censitrio e por Amostragem

7.3.

Mtodos Quantitativos e Qualitativos

7.4.

Uso de controles e indicadores de produtividade

7.5.

Indicadores de Desempenho

7.6.

Indicadores ligados dimenso resultado

7.7.

Indicadores ligados dimenso esforo

7.8.

Dimenses e subdimenses dos 6Es do Desempenho

7.9.

Tipologia de Indicadores de Graas Rua

7.10. Variveis dos Indicadores

7.11. Qualidade dos Indicadores
7.12. Outros Conceitos Utilizados
7.12.1. Objetivos, Metas e Planos
7.12.2. Pblico-alvo
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 8: Coordenao
8.1.

Estratgias de Coordenao

8.2.

Ajuste Mtuo

8.3.

Superviso Direta

8.4.

Padronizao dos Processos de Trabalho

8.5.

Padronizao dos Resultados

8.6.

Padronizao de Habilidades

8.7.

Conflitos na Coordenao
Questes Comentadas
Gabaritos
Bibliografia

Captulo 9: Comunicao
9.1.

Comunicao Eficiente e Efetiva

9.2.

Canais de Comunicao

9.3.

Comunicao Verbal e No verbal

9.4.

Comunicao Organizacional

9.5.

Barreiras Comunicao
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia

Captulo 10: Gesto das Mudanas

10.1. Criatividade e inovao organizacional
10.1.1. Criatividade
10.1.2. Inovao
10.1.3. Inovao Incremental e Radical

10.2. Mudana Organizacional

10.2.1. Agentes de Mudana
10.2.2. Modelos de Mudana
10.2.3. Mudana de cima para baixo (Top-Down)
10.2.4. Mudana de baixo para cima (Bottom-Up)
10.2.5. Mudana Integrada
10.2.6. Resistncias s Mudanas
10.2.7. Tcnicas para Lidar com as Mudanas
10.2.8. Mudanas Planejadas
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 11: Gesto de Conflitos
11.1. Causas dos Conflitos
11.2. Gravidade dos Conflitos
11.3. Estilos de Gesto de Conflitos
11.4. Abordagens na Resoluo de Conflitos
11.4.1. Abordagem Estrutural
11.4.2. Abordagem de Processo
11.4.3. Abordagem Mista
11.5. Efeitos do Conflito
11.6. Estratgias de Negociao
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 12: Gerenciamento de Processos
12.1. Cadeia de Valor
12.2. Tipos de Processos
12.3. Nveis de detalhamento dos processos
12.4. Mapeamento de Processos
12.4.1. Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos
12.4.2. Tcnicas de Mapeamento de Processos
12.4.3. Tcnicas de Coleta de Dados
12.5. Nvel de Maturidade em Processos
12.5.1. Viso do CBOK
12.5.2. Viso da SDPS
12.6. Processos e certificao ISO 9000:2000
12.7. Noes de Estatstica Aplicada ao Controle e Melhoria de Processos
12.7.1. Populao e Amostra
12.7.2. Mdia e Variabilidade
12.7.3. Melhoria dos Processos

12.8. Lean Management

12.9. Reengenharia
12.9.1. O que a reengenharia no ?
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 13: Gesto da Qualidade
13.1. Eras da Gesto da Qualidade
13.1.1. Era da inspeo
13.2. Era do controle estatstico da qualidade
13.3. Era da garantia da qualidade
13.4. Era da gesto estratgica da qualidade ou gesto da qualidade total
13.5. Principais Autores ou Gurus da Qualidade
13.5.1. Shewart
13.5.2. Ciclo Deming ou PDCA
13.5.3. Deming
13.5.4. Juran
13.5.5. Feigenbaum
13.5.6. Crosby
13.5.7. Ishikawa
13.6. Ferramentas de gesto da qualidade
13.6.1. Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa
13.6.2. Folha de Verificao
13.6.3. Histograma
13.6.4. Grfico de Pareto
13.6.5. Diagrama de Correlao ou Disperso
13.6.6. Fluxograma
13.6.7. Grfico de Controle
13.7. Programa 5S
13.7.1. Six Sigma
13.8. Kaizen
13.9. Modelo da Fundao Nacional da Qualidade
13.10. Qualidade e Produtividade
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 14: Gesto do Conhecimento
14.1. Conceitos de Dados, Informao e Conhecimento
14.2. Gesto do Conhecimento
14.3. Conhecimento Tcito e Explcito
14.4. Aprendizagem Organizacional

14.5. Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi

Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 15: Processo Decisrio
15.1. Estrutura das decises empresariais
15.2. Tipos de decises
15.2.1. Decises Programadas e No programadas
15.3. Fatores que Afetam a Tomada de Decises
15.4. Racionalidade e Racionalidade Limitada
15.5. Certeza, Risco e Incerteza
15.5.1. Armadilhas Psicolgicas na Tomada de Deciso
15.5.2. Processo Linear e Sistmico
15.6. Tcnicas de anlise e soluo de problemas
15.7. Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas
15.7.1. Brainstorming e Brainwriting
15.7.2. Anlise do Campo de Foras
15.7.3. Diagrama de rvore de Deciso
15.7.4. Mtodo Cartesiano
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 16: Gesto por competncias
16.1. Competncias Humanas e Organizacionais
16.2. Fatores-Chave de Sucesso
16.3. Etapas da Gesto por Competncias
16.4. Gesto de Competncias versus Gesto por Competncias
16.5. Reflexos dos Modelos de Gesto por Competncias nos Processos de Gesto de Pess oas
16.6. Habilidades Administrativas de Katz
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 17: Trabalho em Equipe
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 18: Gesto de Pessoas
18.1. Panorama da rea de RH no Setor Pblico

18.2. Recrutamento e seleo de pessoas

18.2.1. Recrutamento
18.2.2. Seleo de Pessoas
18.2.3. Recrutamento e Seleo nos rgos Pblicos
18.3. Cargos, Carreiras e Remunerao
18.3.1. Avaliao do Desempenho
18.3.1.1. Mtodo das Escalas Grficas
18.3.1.2. Listas de Verificao
18.3.1.3. Mtodo da Escolha Forada
18.3.1.4. Mtodo dos Incidentes Crticos
18.3.1.5. Mtodo da Pesquisa de Campo
18.4. Processo de Recompensar Pessoas
18.5. Processo de Desenvolver Pessoas
18.5.1. Treinamento e Desenvolvimento
18.5.1.1. Mtodos de Treinamento
18.6. Processo de Manter Pessoas
18.6.1. Qualidade de Vida
18.6.2. Equilbrio organizacional
18.7. Processo de Monitorar Pessoas
18.7.1. Sistemas de Informaes Gerenciais
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 19: Gerncia de Projetos
19.1. Conceitos Iniciais
19.2. Diferenas entre Projetos e Operaes
19.3. Stakeholders ou Partes Interessadas
19.4. Grupos de Processos dos Projetos
19.5. reas do Conhecimento no Gerenciamento de Projetos
19.6. O Gerente de Projetos
19.7. Portflios, Programas, Projetos e Subprojetos
19.8. Ciclos de Vida dos Projetos
19.8.1. Ciclo de Vida de um Projeto x Ciclo de Vida de um Produto
19.8.2. Custos e Riscos no Ciclo de Projetos
19.9. PERT-CPM
19.10. Restries aos projetos
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia
Captulo 20: Administrao de Materiais
20.1. Administrao de Estoques

20.1.1. Previso para os estoques

20.1.1.1. Mtodo do ltimo Perodo
20.1.1.2. Mtodo da Mdia Mvel
20.1.1.3. Mtodo da Mdia Mvel Ponderada
20.1.2. Custos dos Estoques
20.1.2.1. Custos de Armazenamento
20.1.2.2. Custos de Pedido
20.1.2.3. Custos de Falta de Estoque
20.1.3. Nveis de Estoque
20.1.4. Classificao ABC
20.1.5. Avaliao de Estoques
20.1.6. Just-in-time
20.2. Administrao de Compras
20.2.1. Estratgias do Setor de Compras
20.2.1.1. Verticalizao ou Horizontalizao
20.2.1.2. Centralizao ou Descentralizao
20.2.2. Compras no Setor Pblico Licitaes
20.2.3. Modalidades de Licitao
20.2.3.1. Concorrncia
20.2.3.2. Tomada de Preos
20.2.3.3. Convite
20.2.3.4. Prego
20.2.3.5. Concurso
20.2.3.6. Leilo
20.2.3.7. Consulta
20.3. Almoxarifado
20.3.1. Identificao do Material
20.3.2. Picking
20.3.3. Inventrios
20.3.3.1. Fases do Inventrio
20.3.3.2. Tipos de Inventrio
20.4. Inventrio Anual
20.5. Inventrios Rotativos
20.5.1. Avaliao dos Bens no Inventrio
Questes Comentadas
Questes Propostas
Gabaritos
Bibliografia