Empresas, a tomar nota: cmo fidelizar

empleados en poca de vacas flacas

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En tiempos de crisis o cuando los recursos monetarios no abundan para poder

otorgar subas salariales, acordes con las expectativas del personal, las compaas
deben desplegar la imaginacin y recurrir a otros recursos. Cmo hacer que cada
uno de ellos elija quedarse en el equipo

En tiempos de crisis e incertidumbre como el actual- o cuando los recursos monetarios no

abundan para poder otorgar subas salariales, acordes con las expectativas de los
empleados, las compaas deben desplegar la imaginacin y recurrir a herramientas y
beneficios extras a fin de fidelizar a los colaboradores, sobre todo a los talentos y a
aquellos considerados clave para el funcionamiento de la organizacin.

Puntos Importantes

Las empresas tienen que lograr que el empleado se sienta leal y fiel
a la compaa y no retenido.

Hoy, al momento de iniciar una bsqueda, lo que se trata de

encontrar son candidatos altamente capacitados y calificados.
El crecimiento profesional del empleado tambin es fundamental al
momento de su fidelizacin.
La importancia de la fidelizacin est directamente relacionada con
el impacto que genera la prdida o la rotacin de un empleado.
Las compaas no deben pasar por alto qu es lo que espera hoy
un talento al ser convocado a una nueva oportunidad laboral.

Puertas adentro, en este tipo de situaciones es fundamental el rol de los lderes. Son
ellos quienes debern lograr que cada uno de los empleados elija formar parte de sus
equipos de trabajo en particular y de la organizacin en general, y no que permanezcan
en ella slo porque no tienen otra opcin.
De lo que se trata, en definitiva, es que el empleado se sienta leal y fiel a la compaa y
no retenido. Este va a ser el factor clave por el cual el colaborador le va a dar un valor
agregado al departamento o rea a la que pertenece.

Segn Mara Eugenia Besler, directora de Capacitacin, Training & Consulting de la

consultora Adecco, la fidelizacin de los empleados comienza en el mismo momento en el
que la compaa sale al mercado laboral en su bsqueda y va de la mano del desarrollo de
cada uno de ellos.
Cuando luego de hacer una bsqueda el nuevo colaborador firma su legajo de ingreso a
la compaa, sus condiciones econmicas y el sueldo acordado dejan de ser un beneficio,
como lo eran en el momento de la negociacin durante la entrevista, para pasar a ser una
obligacin del empleador, destac Besler en una charla brindada en el marco de
ExpoManagement.
As, en su opinin, el salario mental da la posibilidad a las reas de Recursos Humanos
de pensar y repensar cules son los beneficios que se van a poder otorgar para que los
empleados estn motivados a diario.
A esta altura ya no quedan dudas que el activo ms valioso que tienen las compaas es
cada uno de sus colaboradores, para quienes hay que preparar un desarrollo
estratgico y gestionar su talento con el objetivo de lograr que ellos elijan trabajar
en la compaa.
Esto cobra mayor relevancia an si se tiene en cuenta que los desafos hoy impactan de
forma directa en el sistema, a travs de la competitividad y productividad, como as
tambin de la innovacin y creatividad, destac Besler.
Cambiaron los perfiles
A su vez, la directora de Capacitacin, Training & Consulting de Adecco destac el viraje
que hubo desde los ltimos aos a esta parte en cuanto al proceso de seleccin: hasta
hace un tiempo atrs se buscaba personal justo a tiempo (just in time), es decir, un perfil
con el que se pueda hacer una bsqueda rpida.
Sin embargo, este perfil tena un gran problema ya que al no necesitar especializacin y
requerir slo de una capacitacin muy bsica, al momento de querer desarrollarlo y buscar
otras oportunidades laborales que lo motiven en su plan de carrera se haca muy difcil.
Hoy, por el contrario, al momento de iniciar una bsqueda, lo que se trata de
encontrar son candidatos altamente capacitados y calificados, y la problemtica que
surge es la escasez de talentos en el mercado y una competencia que se intensifica da a
da, sostuvo Besler.
En este contexto, el rea de Recursos Humanos se tiene que poner en el lugar de la
persona que est buscando un cambio para ver cul es el valor agregado que el
candidato espera que se le ofrezca para poder comprometerse y desarrollar su sentido
de pertenencia en el equipo de trabajo.
El crecimiento profesional del empleado tambin es fundamental al momento de su
fidelizacin. El desarrollo tiene que ser a travs de competencias y habilidades
aptitudinales que directamente vinculen a los colaboradores a cada uno de los negocios o
reas, manifest la especialista de Adecco.
Y al respecto expuso un ejemplo ms que ilustrativo: Antes slo el perfil de ejecutivo de
cuentas tena que tener una capacidad de negociacin, mientras que hoy se busca en
todos los casos y no slo en el rea comercial, porque en la actualidad se demandan
perfiles ms amplios.
No perder de vista la rotacin
La importancia de la fidelizacin est directamente relacionada con el impacto que

genera la prdida o la rotacin de un empleado, un aspecto que ningn lder debe

menospreciar ya que conseguir un reemplazo no slo sale ms caro en trminos
monetarios sino que, a su vez, lleva mucho tiempo de induccin y de adaptacin a los
valores culturales y visin de la compaa para que pueda entender el negocio y sentirse
parte del mismo y poder desarrollarlo.
Una de las herramientas que desde Adecco sugirieron para poder trabajar el desarrollo de
un empleado es la realizacin de un mapeo de la poblacin que tiene cada rea o
departamento de la compaa.
Es importante sobre todo hacer un mapeo a partir de potencial y del desempeo y poder
establecer con qu actitudes y habilidades cuenta cada uno de los equipos de trabajo,
porque es la nica forma en que en funcin a los resultados de este mapeo se puedan
diagnosticar un proceso de desarrollo y evaluar alternativas para ellos, asegur Besler.
En su opinin, las compaas no necesitan que todos sus empleados sean altos
potenciales ni personas claves, porque sino sera una caos. Muy por el contario, una
estrategia correcta es poder conformar en cada uno de los departamentos equipos
heterogneos, en cuanto a habilidades y competencias, para poder tomar lo mejor de cada
uno de los integrantes y buscar sinergia y complemento.
En definitiva, el mapeo sera algo as como una foto de cada uno de los sectores que
conforman la empresa, la que permitir ver cmo estn ubicados cada uno de los
colaboradores y en funcin de ello desarrollarlos personal y profesionalmente.
Teniendo en cuenta el mapeo, para poder fidelizar al colaborador es necesario observar
cules son los signos de rotacin que habitualmente se plantean. Es en este momento
cuando, por lo general, sale a la luz la falta de capacitacin del talento existente, es decir,
una situacin en la que el empleado no percibe cual es su nivel de excelencia y de qu
manera puede capitalizar su know how y su experiencia. En ese momento es cuando se
produce su partida.
Al respecto, la especialista de Adecco destac: El equipo debe reconocer esto para que l
pueda capitalizar su talento. Muchas veces se siente que no es tenido en cuenta, est
desmotivado y cree que no hay nada en el futuro para l, lo que muchas veces se traduce
en un alto nivel de rotacin.
Por lo tanto, lo que sugiri Besler es la capitalizacin de experiencia a travs de una
cadena de valor que sera el reconocimiento permanente de las habilidades de los
empleados generando su fidelizacin y un buen clima laboral.
La importancia de los lderes
En este desafo, es fundamental el papel que juegan los lderes. Ellos tienen que:

Darles a sus colaboradores libertad para decidir

Plantearles desafos permanentemente, caso contrario la motivacin no existe

Ser observadores diferentes, es decir, estar abiertos a una escucha activa y a una
forma abierta de ver las cosas
Lograr empata
Poder dar feedback permanente con fundamentacin en el objetivo de construir
Ofrecer coaching en el sentido de posibilitar momentos de reflexin en los equipos
Entrenar para el propio liderazgo
Capacitar permanente
Generar impacto en el sistema

Qu esperan los talentos

Y, por ltimo, para lograr una efectiva fidelizacin, las empresas no deben pasar por alto
qu es lo que espera hoy un talento es decir, aquellas personas que a partir de sus
habilidades puede darle un valor agregado al negocio- al ser convocado a una nueva
oportunidad laboral.

Segn Besler, las expectativas pasan por:

Elegir y exigir

Percibir un salario vinculado a su esfuerzo acadmico

Lograr un equilibrio entre vida profesional y personal
Dar prioridad en la formacin
Incorporarse ms tarde al mercado laboral
Buscar un lder con el cual poder identificarse y que les pueda servir de tutor
Conseguir y exigir ascensos inmediatos
Trabajar por objetivos
Disponer de reglas claras

Ante semejante panorama, las herramientas con que cuentan las reas de Recursos
Humanos para gestionar y fidelizar a los empleados son la induccin a objetivos, la
correcta descripcin del puesto de trabajo y de la proyeccin de carrera, las encuestas de
clima organizacional, las evaluaciones de desempeo, las capacitaciones, y los egresos,
ya que incluso en el difcil momento de la desvinculacin mediante una entrevista es
posible que la persona se vaya fidelizada con la empresa.
Cecilia Novoa
iProfesional.com

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5 comentarios
1

Lucas Garcia
El hecho no pasa solo por mantener o retener los recursos durante una supuesta crisis, es
todo un proceso de integracin para con la empresa, debe existir un compromiso de por
medio, y como lder alimentar al e...

< leer >

Lucas Ochoa
La verdad, es que antes de utilizar la palabra retener que sig. "impedir que algo salga, se
mueva o desaparezca" cambiaria esa palabra por ATRAER... que su sig. lo demuestra
"Ganar la voluntad, afecto, gusto o ...

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Mariela
La verdad que me interesa el tema de equilibrio entre lo profesional y persona.- Yo ya no
se si quiero un aumento de sueldo, pero necesito desesperadamente vida personal,
principalmente para descansar.- Trabajo...

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Juan Pablo Gamboa

Cada da es ms frecuente la palabra TALENTO.. la pregunta es,talento para que?
Retener a quien da VALOR AGREGADO al negocio es clave,pero... quien no lo d? Cada
pieza del reloj hace que este funcione. No es ...

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Deborah rodriguez
me parece perfecto lo que comentan en la nota de que capaciten a sus empleados en
estas epocas tan dificiles,pero tambien uno vive y tiene que mantener una familia,y eso
significa que tambien uno necesita de un...
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