ESTNDAR DE COMPETENCIA

I.- Datos Generales

Cdigo
EC0189

Ttulo
Administracin de actividades de capacitacin en lnea en los centros de
trabajo

Propsito del Estndar de Competencia

Servir como referente para la evaluacin y certificacin de las personas que se desempean
como agentes capacitadores y que realizan acciones de administracin de capacitacin en lnea
en los centros de trabajo, lo cual comprende desde la planeacin del servicio de capacitacin
en lnea, el desarrollo de la plataforma tecnolgica de capacitacin (LMS) con la
implementacin de cursos, proporcionar el servicio de tutora en lnea y disear la evaluacin
del servicio/programa de capacitacin en lnea de la satisfaccin de los usuarios.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitacin y de formacin
basados en el Estndar de Competencia (EC).
El presente EC se refiere nicamente a funciones para cuya realizacin no se requiere por
disposicin legal, la posesin de un ttulo profesional. Por lo que para certificarse en este EC no
deber ser requisito el poseer dicho documento acadmico.
Descripcin del Estndar de Competencia
El estndar establece las actividades y conocimientos bsicos que el candidato deber
demostrar referente a la planeacin del servicio de capacitacin en lnea, mediante el reporte de
necesidades de capacitacin y el programa del servicio. Asimismo presentar el desarrollo de la
plataforma tecnolgica de capacitacin (LMS) con la implementacin de cursos con su
respectiva gua de navegacin, Tambin se considera el servicio de tutora en lnea y disear la
evaluacin del impacto de la capacitacin en lnea con el apoyo de las tecnologas de la
informacin y comunicacin (TICs). Tambin establece los conocimientos tericos, bsicos y
prcticos con los que debe contar para realizar un trabajo, as como las actitudes relevantes en
su desempeo.
El presente Estndar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad,
competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.
Nivel en el Sistema Nacional de Competencias: Tres
Desempea actividades tanto programadas rutinarias como impredecibles. Recibe
orientaciones generales e instrucciones especficas de un superior. Requiere supervisar y
orientar a otros trabajadores jerrquicamente subordinados.
Comit de Gestin por Competencias que lo desarroll
Inclusin Laboral
Fecha de aprobacin por el Comit
Tcnico del CONOCER:
24 de mayo de 2012
Periodo de revisin/actualizacin del EC:
3 aos
Formato de Estndar de Competencia
N-FO-02

Fecha de publicacin en el D.O.F:

12 de julio de 2012
Tiempo de Vigencia del Certificado de
competencia en este EC:
3 aos
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Ocupaciones relacionadas con este EC de acuerdo con el Catlogo Nacional de

Ocupaciones
Mdulo/Grupo ocupacional
Capacitadores e instructores
Ocupaciones asociadas
Capacitador
Facilitador
Instructor
Ocupaciones no contenidas en el Catlogo Nacional de Ocupaciones y reconocidas en el
Sector para este EC
Tutor en lnea
Clasificacin segn el sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN)
Sector:
61 Servicios Educativos
Subsector:
611 Servicios Educativos
Rama:
6117 Servicios de apoyo a la educacin
Subrama:
61171 Servicios de apoyo a la educacin
Clase:
611710 Servicios de apoyo a la educacin CAN, EEUU
El presente Estndar de Competencia, una vez publicado en el Diario Oficial de la Federacin,
se integrar en el Registro Nacional de Estndares de Competencia que opera el CONOCER a
fin de facilitar su uso y consulta gratuita.
Empresas e Instituciones participantes en el desarrollo del EC
Coordinacin de Capacitacin a Distancia de la Direccin General de Capacitacin de la STPS.
Relacin con otros estndares de competencia
Estndares relacionados
NUGCH004.0 Uso didctico de las tecnologas de informacin y comunicacin en procesos de
aprendizaje: nivel bsico.
NUGCH003.0 Diseo de cursos de capacitacin para ser impartidos mediante internet.
NURUR005.0 Tutora de cursos de formacin en lnea.
EC0121
Elaboracin de proyectos de aprendizaje integrando el uso de las tecnologas
de la informacin y comunicacin.
Aspectos relevantes de la evaluacin
Apoyos/Requerimientos:

Equipo de cmputo con Windows XP o superior,

impresora, mesa de trabajo y acceso a Internet.

Duracin estimada de la evaluacin

4 horas en gabinete.
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II.- Perfil del Estndar de Competencia

Estndar de Competencia
Administracin
de
actividades
de
capacitacin en lnea en los centros de
trabajo

Elemento 1 de 4
Planear el servicio/programa de
capacitacin en lnea
Elemento 2 de 4
Desarrollar la plataforma tecnolgica de
capacitacin (LMS)
Elemento 3 de 4
Proporcionar el servicio de tutora en
lnea
Elemento 4 de 4
Disear
la
evaluacin
del
servicio/programa de capacitacin en
lnea

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III.- Elementos que conforman el Estndar de Competencia

Referencia

Cdigo

Ttulo

1 de 4

E0683

Planear el servicio/programa de capacitacin en lnea

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.- El reporte de necesidades de capacitacin elaborado:
Incluye el nombre de la organizacin a capacitar,
Contiene el perfil de usuarios a capacitar, escolaridad, edad, gnero, estado donde radica,
puesto/actividad en la organizacin, conocimientos bsicos de computacin y saber navegar
en Internet,
Contiene ndice, introduccin, justificacin, descripcin de la metodologa de trabajo,
procedimiento, resultados y apoyos materiales,
Indica los elementos/reas, problemas identificados, descripcin de las necesidades de
capacitacin y recomendaciones, e
Incluye nombre y firma del consultor /a responsable del reporte.
2.- El programa del servicio de capacitacin en lnea elaborado:
Contiene informacin sobre los antecedentes del programa, justificacin, responsable de la
planeacin, responsable de imparticin del programa,
Incluye el objetivo general y los objetivos particulares considerando que ambos comiencen
con un verbo en infinitivo, cada uno exprese una conducta o tarea que el usuario debe
realizar, expresar el por qu se decide el desarrollar una actividad de capacitacin, y
Describe la estructura de los contenidos con la descripcin de las actividades de
capacitacin, especifica los recursos didcticos a utilizar, las caractersticas y tipos de
evaluacin, glosario y bibliografa.
3.- La base de datos elaborada con la informacin de los usuarios a capacitar:
Incluye el nombre de la organizacin que lo elabor,
Contiene nombre completo de los usuarios, edad, gnero, escolaridad, puesto, correo
electrnico, servicio/curso, e
Incluye nombre y firma del consultor/a responsable de su elaboracin.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS

NIVEL

1. Concepto y caractersticas de la DNC

Conocimiento

2. Definicin de planeacin

Comprensin

3. Nombre de las etapas de planeacin y caractersticas

Comprensin

4. Definicin de capacitacin en lnea

Conocimiento

5. Etapas del proceso capacitador

Conocimiento

6. Concepto de programa de capacitacin

Conocimiento

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GLOSARIO
1. Base de datos:

Sistema de archivos electrnico, organizado por campos, registros

y archivos por ejemplo: nombre, direccin, y nmero de telfono.

2. Capacitacin en lnea:

Aprendizaje electrnico con el apoyo de Internet que soporta el

proceso de enseanza-aprendizaje.

3. Programa:

Proyecto ordenado y sistematizado de las distintas partes o

actividades de capacitacin a realizar.

4. Reporte de
necesidades de
capacitacin en lnea:

Documento que contiene el concentrado a manera de informe de

resultados sobre las necesidades de capacitacin que tiene un
grupo poblacional en un centro de trabajo.

Referencia

Cdigo

Ttulo

2 de 4

E0684

Desarrollar la plataforma tecnolgica de capacitacin (LMS)

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.- Plataforma tecnolgica de capacitacin desarrollada:
Incluye el logotipo de la empresa y nombre del programa,
Tiene un apartado con la bienvenida, misin, visin, estrategias y descripcin general de
programa de capacitacin,
Incluye el calendario de inicio de cursos,
Tiene el catlogo de cursos con la descripcin del objetivo general, temario, duracin,
requisitos y a quin va dirigido cada temtica,
Contiene una pgina principal y pginas secundarias a manera de secciones y al menos
una subseccin de la misma plataforma tecnolgica de capacitacin, e
Incluye cdula de inscripcin para el usuario.
2.- La gua de navegacin para el acceso la plataforma tecnolgica de capacitacin (LMS)
elaborada:
Incluye encabezado con el nombre de la empresa y programa,
Contiene una bienvenida,
Enuncia el objetivo general,
Tiene el procedimiento que el usuario realiza para accesar a la plataforma de contenidos, a
las secciones y subsecciones,
Incluye el procedimiento para ingresar al contenido de los cursos y cmo navegar en estos,
Incluye especificaciones sobre el equipo de cmputo y capacidad de almacenamiento,
acceso a internet y programas para visualizar los contenidos/cursos en la plataforma
tecnolgica de capacitacin, y
Contiene los criterios de evaluacin del curso.

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La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS

NIVEL

1. Concepto de plataforma tecnolgica

Conocimiento

2. Caractersticas y usos de plataforma tecnolgica

Comprensin

3. Concepto y estructura de cursos

Comprensin

GLOSARIO
1. Gua de navegacin:

Se refiere a la forma que tendr el Sitio Web en trminos generales

con sus secciones, funcionalidades y sistemas de navegacin. No
considera ni incluye elementos grficos (logotipos, vietas, etc.).

2. LMS:

Learning Management System o plataformas de aprendizaje. Son

sistemas de software que utilizan tecnologa Web y son instalados
en un servidor. Tanto los participantes como los tutores y los
administradores, acceden a estos sistemas a travs de Internet.

3. Plataforma
Tecnolgica:

Es un conjunto de herramientas que sirve de medio para llevar a

cabo la enseanza y el aprendizaje virtuales.

Referencia

Cdigo

Ttulo

3 de 4

E0685

Proporcionar el servicio de tutora en lnea

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS
1.- Gua de capacitacin para el servicio de tutora en lnea elaborada:
Incluye lineamientos y normatividad del servicio de tutora en lnea,
Incluye un correo de bienvenida con el nombre del tutor, el tipo de apoyo que proporcionar,
informacin del periodo de duracin de los cursos, informacin de contenidos, estructura del
curso, cronograma de actividades, evaluaciones, recomendaciones y despedida,
Contiene un correo de seguimiento y acompaamiento de las personas que no han
ingresado con un saludo del tutor, justificacin de la notificacin, interrogacin al usuario
sobre el motivo de no acceso, corroboracin de la solicitud del apoyo y despedida,
Incluye un correo de seguimiento y acompaamiento de las personas de acuerdo con el
cronograma contiene saludo, recordatorio de cumplimiento del periodo de capacitacin,
invitacin a dar seguimiento, corroboracin del apoyo y despedida,
Contiene un correo de notificacin de fin de curso con un saludo, recordatorio de
cumplimiento del periodo de capacitacin, invitacin a dar seguimiento, corroboracin del
apoyo y despedida, e
Incluye un correo de cierre del curso con un saludo, notificacin de fin de curso, lista de
participantes que concluyeron el curso con calificacin aprobatoria e informacin del
procedimiento para el envo de constancias.
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N-FO-02

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ESTNDAR DE COMPETENCIA

La persona es competente cuando posee los siguientes:

CONOCIMIENTOS

NIVEL

1. Funciones del tutor

Comprensin

2. Definicin de tutor en lnea

Conocimiento

3. Concepto de comunicacin

Conocimiento

4. Concepto de motivacin

Conocimiento

5. Herramientas de comunicacin

Comprensin

GLOSARIO
1. Actividades:

Acciones que realiza un tutor en lnea para crear un ambiente

propicio a facilitar el aprendizaje del o los usuarios. El diseo de
experiencias de aprendizaje es una actividad que no es fcil de
planear, pues se requieren conocimientos de didctica y de teoras
del aprendizaje.

2. Evaluacin:

Proceso permanente que permite tomar decisiones y emitir juicios,

acerca de los logros obtenidos por un participante, durante y al
concluir la experiencia del proceso de enseanza-aprendizaje.

3. Foro de aprendizaje:

Los foros son tambin conocidos como foros de mensajes, de

opinin o foros de discusin y son una aplicacin web que le da
soporte a discusiones u opiniones en lnea.

4. Tecnologas de
informacin y
comunicacin:

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin son una parte

de las tecnologas emergentes que habitualmente suelen
identificarse con las siglas TICs y que hacen referencia a la
utilizacin de medios informticos para almacenar, procesar y
difundir todo tipo de informacin o procesos de formacin
educativa.

5. Tutor en lnea:

Es la persona responsable de establecer las condiciones del

proceso de enseanza-aprendizaje en ambientes virtuales,
mediante el apoyo de una plataforma tecnolgica y el uso de
Internet, con el fin de favorecer la interaccin de los participantes
en la administracin de herramientas de informacin y
comunicacin grupal.

Referencia

Cdigo

Ttulo

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E0686

Disear la evaluacin del servicio/programa de capacitacin

en lnea

CRITERIOS DE EVALUACIN
La persona es competente cuando obtiene los siguientes:
PRODUCTOS

Formato de Estndar de Competencia

N-FO-02

Versin:
6.0

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ESTNDAR DE COMPETENCIA

1.- El instrumento de evaluacin para medir la satisfaccin del servicio/programa de capacitacin

en lnea elaborado:
Contiene espacios para los datos de identificacin del usuario y el registro de comentarios,
Indica instrucciones generales y la escala de estimacin del nivel de satisfaccin del
servicio/programa,
Incluye reactivos basados en los objetivos, contenido del curso, usabilidad y aplicaciones,
herramientas de comunicacin, materiales didcticos y desempeo del tutor, y
Especifica las recomendaciones generales aplicacin y el medio tecnolgico a travs del
cual debe de ser presentada al usuario.
La persona es competente cuando posee los siguientes:
CONOCIMIENTOS
1. Concepto de evaluacin

Conocimiento

2. Caractersticas de la evaluacin

Comprensin

3. Tipos de evaluacin

Comprensin

GLOSARIO
1. Confiabilidad:

Refiere a la capacidad que posee un instrumento de evaluacin

para
generar
resultados
cualitativamente
similares
independientemente del momento y la persona que lo aplique.

2. Evaluacin:

Proceso dinmico, continuo y sistemtico, enfocado hacia los

posibles cambios, mediante el cual se verifican logros adquiridos
en funcin de los objetivos propuestos.

3. Validez:

Refiere, primordialmente, a su contenido y se determina en la

medida en que un instrumento de evaluacin evala aspectos que
representan, nica y directamente, a los componentes
establecidos en el curso de capacitacin.

Formato de Estndar de Competencia

N-FO-02

Versin:
6.0

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