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2015
Confira com
exclusividade os
RESULTADOS da
pesquisa completa
realizada pela ABPMP
Brasil analisando o
cenrio nacional
BPM no Mundo
Eventos
E muito mais...1
EDITORIAL
Caros leitores,
Esta a dcima edio da revista BPM Global Trends.
E para celebrar a ocasio, esta edio trar um
contedo especial e exclusivo da ABPMP: A segunda
edio da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de
Processos de Negcio da ABPMP Brasil.
A pesquisa trata de avaliar a maturidade e identificar
a evoluo do Gerenciamento de Processos de
Negcio em diversas organizaes do Brasil e do
exterior. Sero apresentados dados de mais de 600
respostas e de organizaes de todos os tipos e
tamanhos.
Como de costume, apresentamos tambm casos de
sucesso na aplicao de BPM. Esta edio conta com
dois casos de sucesso no Poder Judicirio: O projeto
de Alocao de Recursos Humanos e de Oramento
no Poder Judiciario, do Conselho Nacional da Justia; E
o projeto de Implantao de modelo de alocao de
recursos humanos e oramentrios no Tribunal de
Justia de Minas Gerais - TJMG.
Por fim, apresentamos colunas de alguns dos
principais especialistas de BPM do pas e do mundo:
Paul Harmon, Jos Davi Furlan, Gart Capote, Leandro
Jesus e Daniel Karrer fazem reflexes sobre o
dia-a-dia do praticante de BPM e sobre o futuro da
disciplina.
Nunca demais lembrar tambm dos nossos novos
eventos. Em Braslia, nos dias 01 e 02 de outubro,
ser realizado o 1 Frum de Gesto Pblica. E em
So Paulo, nos dias 07 e 08 de outrubro, ser
realizado o Business Tranformation Summit 2015.
Ambos os eventos j esto com inscries abertas
nos
sites
e
forumgestaopublica.com.br
businesstransformation-br.org.
Esperamos que aproveitem o contedo desta edio
e que possamos nos encontrar nos eventos.
Leandro Jesus
CONSELHO EDITORIAL
Alexandre Guimares
Andr Macieira
Jos Davi Furlan
Leandro Jesus
Marcelo Raducziner
Nicir Chaves
Orlando Pavani Jnior
CONTATO
contato@bpmglobaltrends.com.br
SUMRIO
COLUNAS:
VIS DA NORMALIDADE
Jos Davi Furlan..............................................................................................................................................06
CADA CASO UM CASO
Leandro Jesus..................................................................................................................................................08
TRANSFORMAR COM CABEA DE DONO: O DESAFIO DAS REAS DE GESTO
Daniel Karrer...................................................................................................................................................09
ESCRITRIOS DE PROCESSOS: REALIZADORES OU ORIENTADORES?
Gart Capote.....................................................................................................................................................11
CAPA:
ARTIGOS:
EVENTOS/ACONTECEU
............................................................................................................................................................................48
Inteligncia na
concepo
do processo
Acelere seu
desenvolvimento
de software!
Maior
produtividade no
desenvolvimento
Aumente a
ecincia dos
seus processos
Controle,
monitoramento
e gesto
Acompanhe de
forma inteligente
sua operao
www.lecom.com.br
CONVERSANDO
COM ABPMP
Gart Capote
O Brasil de 2015
e seus prximos
desafios
Quando trouxemos a ABPMP para o Brasil, ainda
no ano de 2008, tnhamos um claro objetivo em
nossas mentes e coraes:
COLUNA
Jos Davi Furlan
VIS DA NORMALIDADE
Em geral, as organizaes foram construdas com o
modelo mental da estabilidade e a menos que o
segmento de negcio em que operam seja estvel
por natureza (e a cada dia existe menos disso), seu
futuro est ameaado. A falta de urgncia em
iniciativas de mudana decorrente do vis da
normalidade (normalcy bias) impede o progresso e
cria uma situao de no reao a crises iminentes. O
vis da normalidade leva pessoas inteligentes e
esclarecidas a subestimar a possibilidade de um
desastre e suas consequncias uma tendncia do
comportamento humano acreditar que algo que
nunca aconteceu jamais acontecer. Tambm faz
com que as pessoas sejam incapazes de lidar com o
desastre quando ocorre. Durante o furaco Katrina
mesmo sabendo que o sistema de barragens no
resistiria s guas, milhares de pessoas
permaneceram em casa em rota das ondas do mar.
Como nunca haviam visto situao assim to ruim,
muitas simplesmente no acreditaram que poderia
acontecer. Resultado: dois mil mortos.
Construir organizaes estveis para operar em
ambientes
dinmicos
Projeto
receitaEstratgia
certa para
o fracasso.
Figura
1 Etapas do
Organizacional
SEFA
Em 2000 a Blockbuster declinou a compra da
Netflix por USD 50 milhes e em 2004 a
companhia atingiu seu pico com 60 mil
colaboradores e mais de nove mil lojas. Tudo
parecia estar indo muito bem. Em vez de a
Blockbuster ter lanchado a Netflix no almoo na
ocasio, a empresa permaneceu presa a uma
estratgia em obsolescncia acelerada e
fracassou na tentativa de compreender as
mudanas que a prpria Netflix e outros estavam
rapidamente explorando. Em 2010, a
Blockbuster pediu concordata e em 2014 fechou
suas ltimas lojas, passando a concorrer quase
sem chance com a Netflix pela Blockbuster on
Demand.
6
Confirmao pela
liderana que os
negcios vo bem
Estado de
negao, no h
problemas
Colaboradores se
tornam
inconvenientes
quando buscam
informaes
externas ao sistema
de medio
Ausncia de crise
visvel
Perder a humilde e
ostentar
Medir o que
favorece
COMPLACNCIA
Medir o que os
gestores podem
controlar
Pessoas recebem
feedback de
medies no
confiveis
Leandro Jesus
Leandro formado em Engenharia de Produo pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e tem mestrado
em engenharia industrial tambm pela UFRJ. Atualmente scio da empresa de consultoria EloGroup e
vice-presidente da ABPMP Brasil.
SAIBA MAIS SOBRE O AUTOR: https://br.linkedin.com/in/leandrojesus
COLUNA
Daniel Karrer
OBJETIVO FINAL
GRANDES ALAVANCAS
TEMTICAS ESPECFICAS
CRESCIMENTO
LUCRATIVIDADE
OTIMIZAO DA ESTRUTURA DE CUSTOS
GERAO DE
VALOR
DIVERSIFICAO
INSTITUIO
Figura 1. Alavancas de criao de valor que podem ser utilizadas para conceber e implantar transformaes organizacionais
10
COLUNA
Gart Capote
ESCRITRIOS DE PROCESSOS:
REALIZADORES OU ORIENTADORES?
Como bem sabemos, cada vez mais as organizaes
esto adotando prticas mais modernas de gesto
do dia a dia e com isso buscam melhorar seus
resultados eliminando erros e desperdcios. Alm
disso, procuram alinhar a estratgia organizacional e
os processos para que esse alinhamento se torne
uma eficaz ferramenta de transformao. Isso tudo
est presente na disciplina de gesto conhecida como
BPM, ou, gerenciamento de processos de negcio.
Porm, um elemento crucial para a adeso prtica da
disciplina precisa ser reconhecido e estabelecido.
Esse elemento, viabilizador e mantenedor dos novos
mtodos, conhecido como Escritrio de Processos.
Tradicionalmente, um escritrio de processos precisa
cuidar de uma srie de etapas para a mais adequada
adoo de BPM. Por exemplo:
1.
2.
3.
4.
de
11
de
responsabilidade
dos
colaboradores (atores dos processos) e seus
gestores.
Na verdade, cada vez mais esses escritrios
atuam na definio da nova e mais dinmica
arquitetura
organizacional
orientada
por
processos, apoiando na criao dos indicadores
12
13
CAPA
PESQUISA NACIONAL EM GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGCIO DA ABPMP BRASIL
2015
DEPOIMENTO
14
11%
TOTAL
36%
Entre 0 e 20
milhes
So Paulo
140
22%
Paran
71
11%
Distrito Federal
60
9%
59
9%
Rio de Janeiro
56
9%
Bahia
45
7%
Santa Catarina
44
7%
Gois
40
6%
Minas Gerais
34
5%
Cear
30
5%
Pernambuco
17
3%
Esprito Santo
15
2%
Mato Grosso
13
2%
Outros
1%
Sergipe
1%
Par
1%
641
100
Total Geral
5%
economia mista
privada
20%
pblica
32%
Mais de 300
milhes
Mais de 1000
colaboradores
11%
22%
22%
At 50
colaboradores
6%
Estrangeira
94%
Brasileira
Servios e
Tecnologia
18%
Governo/Adm.
pblica
17%
Consultorias/Servios
profissionais
16
8%
37%
18%
2%
73%
21%
Entre 50 e 300
milhes
Entre 20 e
50 milhes
0%
20%
Outros
lazer/
Entretenimento
2%
Energia qumica
2%
Telecomunicaes
3%
Engenharia/Construo
3%
Transporte/logstica
4%
Atacado/ Varejo
5%
Servios Financeiros
Seguro
8%
Manufatura
26
% Respostas
25
22
20
17
15
10
10
0
Analista
Gerente
1%
No
No
Consultor
Scio/
Presidente
85%
Coordenador
respondeu
77%
Sim
1%
No
respondeu
22%
Diretor
Especialista Assistente
14%
18%
No
No
No
responderam
7%
Sim, nos
prximos 6
meses
17%
14%
Sim
34%
Sim, porm no
Sim, nos
prximos
12 meses
tenho planejado
quando
17
25%
Menos de 1 ano
32%
1 a 3 anos
16%
3 a 5 anos
21%
6%
Mais de 5
anos
No
Responderam
MOTIVADORES
MENOS DE
1 ANO
DE 1 A 3
ANOS
DE 3 A 5
ANOS
MAIS DE 5
ANOS
Custeio ABC
6%
5%
8%
6%
Outros
6%
7%
5%
4%
Compliance / SOX
4%
5%
5%
17%
8%
9%
12%
16%
16%
19%
19%
33%
22%
23%
23%
33%
23%
26%
30%
38%
29%
31%
37%
42%
41%
43%
43%
53%
Planejamento Estratgico
53%
56%
50%
58%
71%
73%
70%
69%
19
TABELA 3.2
EXISTNCIA DE ESCRITRIO DE
PROCESSOS POR FAIXA DE RECEITA ANUAL
POSSUI ESCRITRIO DE
PROCESSOS?
RECEITA ANUAL
TEMPO DE
TRABALHO COM BPM
NO
SIM
POSSUI ESCRITRIO DE
PROCESSOS?
NO
SIM
Entre 0 e 20 milhes
46%
54%
1 a 3 anos
60%
40%
Entre 20 e 50 milhes
51%
49%
3 a 5 anos
69%
31%
61%
39%
Mais de 5 anos
70%
30%
68%
32%
Menos de 1 ano
34%
66%
GRFICO 3.3
EXISTNCIA DE ESCRITRIO DE
PROCESSOS FORMAIS NA ORGANIZAO
67
Documentao e/ou
Normatizao de procedimentos
TQM/ Qualidade
41%
53%
51
Planejamento Estratgic
No
Sim
42
Automao de processos
com plataforma de software
BPMS
6%
32
Implantao de modelo de
excelncia em gesto (PNQ,
ISO 9000 etc)
No
responderam
27
23
Implementao de ERP
Implementao de modelos
de referncia para TI (ITIL,
COBIT, CMM, etc.)
GRFICO 3.4
REAS DE SUBORDINAO DO
ESCRITRIO DE PROCESSOS
20
MATURIDADE EM BPM
10
Compliance/SOX
Outros
6
6
Custeio ABC
10
20
30
40
50
% Respondentes
20
TABELA 3.3
EXISTNCIA DE ESCRITRIO DE
PROCESSOS POR TEMPO DE TRABALHO COM BPM
60
70
POSSUI ESCRITRIO DE
PROCESSOS?
SIM
NO
12%
31%
46%
51%
19%
8%
23%
11%
28%
Assessoria ligada
ao nvel executivo
(Ex. Diretoria
Presidncia)
1%
Engenharia 1%
Finanas
10%
Administrativo
16%
13%
0%
Marketing
9%
51%
Mais que 10
0a2
11%
4%
Operaes
5 a 10
29%
Planejamento e
oramento
Outro
2a5
10%
Qualidade
15%
2%
Recursos humanos
Tecnologia da
informao
MATURIDADE EM BPM
ENTRE 0
E 20
MILHES
37%
28%
ENTRE
20 E 50
MILHES
48%
11%
ENTRE
MAIS DE
50 E 300
300
MILHES MILHES
51%
11%
59%
12%
QTDADE DE
COLABORADORES NO
ESCRITRIO DE PROCESSOS
15%
16%
16%
ENTRE
ENTRE 0
20 E 50
E 20
MILHES MILHES
ENTRE
MAIS DE
50 E 300
300
MILHES MILHES
0a2
75%
45%
51%
28%
2a5
16%
40%
32%
38%
5 a 10
6%
12%
12%
15%
Mais que 10
3%
3%
5%
19%
GRFICO 3.6
ORGANIZAO
43%
12%
RECEITA ANUAL
BPM utilizado
para aes de
melhoria locais em
departamentos
MATURIDADE
DE
11%
No responderam
BPM
NA
13%
15%
23%
26%
23%
13%
18%
Ningum fala em
BPM na organizao
21
22
EXISTNCIA DO ESCRITRIO DE
PROCESSOS
SIM
NO
42%
39%
Padronizao de processos
64%
59%
Aumentos de eficincia dos processos (reduo de custos, eliminao de desperdcios, simplificao/ uniformizao de rotinas)
50%
34%
22%
21%
23%
14%
30%
17%
14%
8%
12%
8%
5%
5%
Aumento das receitas decorrente da reviso do modelo de negcios e/ou de mudanas na experincia do cliente.
5%
6%
58
41
41
39
27
24
20
20
19
6
10
20
30
40
50
60
70
% Respondentes
Padronizao de processos
Aumento de eficincia dos processos (reduo de custos, eliminao
de desperdcios, simplificao/uniformizao de ...
41
38
23
20
18
11
10
5
0
10
20
30
40
50
60
70
% Respondentes
23
24
ENTRE 0 E
20 MILHES
ENTRE 20 E
50 MILHES
ENTRE 50 E
300 MILHES
MAIS DE 300
MILHES
De 0 a 5 processos
27%
23%
22%
26%
De 20 a 50 processos
4%
3%
7%
3%
De 5 a 20 processos
7%
11%
10%
13%
Mais de 50 processos
6%
1%
2%
4%
Nenhum
38%
46%
35%
36%
No respondeu
18%
16%
23%
17%
1%
1%
Value Stream
Mapping
SIPOC
2%
59%
TABELA 5.2
QUANTIDADE DE PROCESSOS
AUTOMATIZADOS EM RELAO A EXISTNCIA DO
ESCRITRIO DE PROCESSOS
EXISTNCIA DO ESCRITRIO DE
PROCESSOS
QUANTIDADE DE
PROCESSOS
SIM
NO
De 0 a 5 processos
28%
24%
De 20 a 50 processos
5%
4%
De 5 a 20 processos
11%
11%
Mais de 50 processos
6%
2%
Nenhum
38%
43%
EPC
BPMN
15%
Outros
22%
Fluxogramas
GRFICO 5.2
PROCESSOS
56
Bizagi
24
Ms-Visio
Ms-Excel ou
Powerpoint
Bizagi
Microsoft
Sharepoint
Atos Lecom
12
IBM BPM
Aris
Oracle BPM
Bonita
Bee BPM
Atos Lecom
SoftExpert
Oracle BPA
Fluig Totvs
Bee BPM
Sydle Seed
Arpo
Orquestra Cryo
Soft Expert
Agiles
Tibco
Tibco
Sydle Seed
OpenText
Pro Vision
Intalio
Aura Portal
webMethods
Outros
Outras
Nenhuma
0
10
Nenhuma
20
30
40
% Respondentes
50
60
10
15
20
25
30
35
% Respondentes
25
27
18
16
13
13
13
12
12
6
24
Nenhum
Outros
10
15
20
25
30
% Respondentes
GRFICO 5.5
AUTOMATIZADOS
QUANTIDADE
DE
PROCESSOS
GRFICO 5.6
GRAU DE SATISFAO COM A
PLATAFORMA BPMS ADOTADA
8%
Entre 100 e 50
colaboradores
37%
Mais de 1000
colaboradores
3%
Transporte/
logstica
26
11%
22%
22%
At 50
colaboradores
8%
37%
Mais de 1000
colaboradores
Entre 100 e 50
colaboradores
11%
22%
GRFICO 6.1
PRINCIPAIS DIFICULDADES
ENFRENTADAS PARA EVOLUO DO GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE NEGCIOS
Resistncia mudana e/ou
cultura organizacional no
favorvel
57
Capacitao dos
profissionais da rea de
negcios envolvidos na
iniciativa de BPM
34
Capacitao dos
profissionais do escritrio de
processos
28
Comunicao com
patrocinadores e outras
partes interessadas
27
Dificuldade de padronizao
dos modelos de processos
gerados durante a anlise e
desenho de processos
24
Adequao normas e
procedimentos internos
20
Escolha do software de
BPMS mais adequado para a
realidade, porte e cultura da
organizao
12
Adequao a aspectos
legais/ regulatrios
Nenhuma
Outros
3
0
10
20
30
40
50
TABELA 6.1
PRINCIPAIS DIFICULDADES VERSUS
EXISTNCIA DO ESCRITRIO DE PROCESSOS
PRINCIPAIS DIFICULDADES
POSSUI ESCRITRIO DE
PROCESSOS?
SIM
NO
Outros
3%
3%
Nenhuma
2%
4%
10%
8%
14%
12%
23%
21%
25%
25%
30%
27%
29%
30%
36%
37%
33%
53%
60
% Respondentes
27
http://www.bpmsurvey.com/
28
29
ARTIGO
Lays Abreu Lobato - Consultora Elogroup
Daniele Hostalcio - Assessoria de Comunicao Institucional - TJMG
////// DESENVOLVIMENTO:
O projeto que teve durao de quase 2 anos, passou
por trs etapas, a saber:
30
PROPOSTAS
Treinamento dos profissionais
Acompanhamento do tribunal nas unidades
Interesses em mudar de comportamento
Padronizao dos processos e boas prticas
Celebrao dos primeiros resultados!
Equipes mveis temporrias
Estratgias para baixa de estoque
Disseminao de boas prticas
Reconhecimento das unidades mais
esforadas
31
ORAMENTO TRADICIONAL
ORAMENTO MATRICIAL
Oramento utilizado para melhoria do resultado
econmico do Tribunal
G
DO UA
M RDI
T O
OD
O
GESTORES DE
PACOTE
Definem metas
preliminares
GESTORES DE ENTIDADE
Negociam e assumem metas
Gestor do
Foro 1
Gestor do
Foro 1
Gestor do
Foro 1
GESTOR DE
COMUNICAO
GESTOR DE
VIAGENS
GESTOR DE OBRAS
GESTOR DE ASSUNTOS
JURISDICIONAIS
32
33
////// REFERNCIAS
BANCO MUNDIAL. Brazil: Making Justice Count - Measuring and Improving Judicial Performance in Brazil.
Relatrio n. 32789-BR, 2004.
34
Daniele Hostalcio
Daniele Hostalcio formada em Jornalismo pela
PUC-Minas (1990) e mestre em Filosofia pela
UFMG (1996). Trabalhou em redaes de jornais
(Dirio do Comrcio, Jornal da Pampulha e Gazeta
Mercantil) e revistas (Veja BH e Encontro) e atuou
tambm como assessora de imprensa (Link
Comunicao e Cmara Municipal de Belo
Horizonte). Desde 2011, servidora do Tribunal de
Justia de Minas Gerais (TJMG), atuando como
jornalista no Centro de Imprensa e Divulgao da
Assessoria de Comunicao Institucional da Casa,
onde ingressou por meio de concurso pblico".
Lays Lobato
35
ARTIGO
Fernanda Paixo
Fabyano Alberto Stalschmidt Prestes
Projeto de alocao de recursos humanos e
de oramento no Poder Judicirio:
Uma parceria entre o Conselho Nacional de
Justia e o Banco Mundial
////// O PODER JUDICIRIO E A ADMINISTRAO
DA JUSTIA
36
taxa
de
congestionamento do tribunal, ou seja, quanto menor o
congestionamento, maior o atendimento demanda
Outra varivel usada nessa etapa aferiu a
produtividade do magistrado ou a capacidade de
produo de sentenas.5
Por ltimo, a dimenso do custo unitrio de produo
foi considerada, como despesas com pessoal ativo e
custeio.6
As informaes da base de dados do Relatrio Justia
em Nmeros, que so prestadas anualmente pelos
tribunais de todo o pas, serviram para realizar os
cruzamentos dos indicadores integrantes desta
primeira etapa de anlise quantitativa.
Processos baixados = Processos baixados durante o ano em todas as fases processuais no tribunal (conhecimento, 2 grau e execuo).
Corresponde a varivel TBAIX do relatrio Justia em Nmeros de 2012.
Nmero de magistrados = Soma dos magistrados de 1 e 2 grau do tribunal. Corresponde soma das variveis MAG1, MAGJE,
MAGPACJE1, MAGPAETR e MAG2 do relatrio Justia em Nmeros de 2012.
Processos baixados = Processos baixados durante o ano em todas as fases processuais no tribunal (conhecimento, 2 grau e execuo).
Corresponde a varivel TBAIX do relatrio Justia em Nmeros de 2012.
Despesas com pessoal ativo = Total de despesas com pessoal ativo e seu custeio. Inclui as seguintes variveis do anexo 1 da
Resoluo 102 do CNJ: alneas A, C e D do inciso I e alneas A, B, C, D, E, F, G, R e Y do inciso II.
Despesas com custeio = Total de despesas com custeio de bens, servios (e TI). Inclui as seguintes variveis do anexo 1 da Resoluo
102 do CNJ: alneas G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, S, V, W, X e Z do inciso II.
37
Os tribunais selecionados de grande porte foram o de Minas Gerais (por no interesse manifestado pelo TJ do Rio de Janeiro) e do Rio
Grande do Sul. Para mdio porte os selecionados foram o do Distrito Federal e dos Territrios, Maranho, Mato Grosso, Mato Grosso do
Sul e Santa Catarina e os de pequeno porte foram o de Piau, Sergipe e do Tocantins.
34
38
FAIXA PRETA
Alta produtividade e
baixo congestionamento
FAIXA VERDE
Alta produtividade e
alto congestionamento
FAIXA BRANCA
Baixa produtividade e
alto congestionamento
VARA 1
VARA 2
VARA 3
PARMETRO
DE EFICINCIA
ENERGIA
ELTRICA
R$/
SERVIDOR
R$/
SERVIDOR
GUA E
ESGOTO
R$/
SERVIDOR
FAIXA PRETA
FAIXA PRETA
PAPELARIA
FAIXA BRANCA
FAIXA VERDE
FAIXA VERDE
FAIXA PRETA
FAIXA VERDE
FAIXA VERDE
FAIXA BRANCA
FAIXA VERDE
RECURSOS
HUMANOS
R$/
SERVIDOR
FAIXA VERDE
RECURSOS
ORAMENTRIOS
PROCESSOS
FAIXA PRETA
TELEFONIA
//////
RESULTADOS
ALCANADOS
PERSPECTIVAS PARA O FUTURO
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
Nmero de polticas
criadas ou editadas
Acompanhar
sistematicamente as
despesas por meio de matriz
oramentria
Percentual de reduo e
valor da reduo
Aumentar o investimento em
ampliao do acesso justia
Nmero de aes/
iniciativas realizadas
com este propsito
ACESSO
JUSTIA
Instituir juzes leigos, justia
comunitria e/ou estagirios de
ps-graduao
Nmero de prossionais
contratados e/ou
aes/parcerias realizadas
////// REFERNCIAS
BRASIL. Constituio (1988). Constituio da Repblica Federativa
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Constituicao/Constituicao.htm>.
do
Brasil.
Disponvel
em
2004.
Disponvel
em
CONSELHO NACIONAL DE JUSTIA (CNJ) Relatrio Justia em Nmeros 2014, ano-base 2013. Braslia: CNJ, 2014.
ELOGROUP. Relatrios de entrega de objeto, Braslia: Elogroup, 2013-2015.
37
41
01 E 02 DE
OUTUBRO
e
h
t
e
v
Sa e
Dat
BRASLIA
PALESTRANTES J CONFIRMADOS
DBORAH ARXA
RODOLFO CARDOSO
CNI
MINISTRIO DO PLANEJAMENTO
ORAMENTO E GESTO
UNIVERSIDADE FEDERAL
FLUMINENSE
SECRETARIA DA RECEITA
FEDERAL DO BRASIL
CARLOS UCHOA
FLAVIO M. PROL
DANIEL LACERDA
MINISTRIO
DA DEFESA
MINISTRIO
DA JUSTIA
UNISINOS
www.forumgestaopublica.com.br
07 E 08 DE
OUTUBRO
SUMMIT
e
h
t
e
v
Sa e
Dat
SO PAULO - AMCHAM
CARLOS MELEIRO
DANIEL ANDREOLLI
HEAD OF BUSINESS
TRANSFORMATION LATAM
EXECUTIVO DE
MARKETING CORPORATIVO
VICENTE GOMES
CEZAR TAURION
CONSELHEIRO FUNDADOR
CEO
Grupo Algar
Litteris
MARCELO RADUCZINER
IGOR SCHIEWIG
GLEYCIA LEITE
DAGOBERTO SALLES
CLIENT PRINCIPAL
DIRECTOR
DIRECTOR
HP
Dassault Systmes
SAP
Natura
Capgemini
www.businesstransformation-br.org
ARTIGO
Leandro Goes
36
42
Operaes
Financeiras
Recursos
Humanos
Desenvolvimento
de Novos
Produtos
SOBRE O AUTOR:
Leandro tem experincia em gesto de projetos, solues, inovao, processos e transformao. Atualmente
Gerente de Projetos na ARaymond. Especialista em Gerenciamento de Projetos, MBA em Gerenciamento de
Projetos pela FGV e Bacharel em Sistemas de Informao pelo Centro Universitrio Padre Anchieta.
37
43
BPM NO
MUNDO
Paul Harmon
Harmon sobre
BPM: KPIs e
Stakeholders
Se h algo que falta em grande parte dos projetos de
redesenho de processos, um claro e abrangente
conjunto de indicadores de desempenho. Em muitos
casos o time de redesenho foca na anlise e parece
ignorar a definio de boas medidas. Em outros
casos o time chega com um pacote de indicadores
misturados, uns derivados de preocupaes
estratgicas da organizao, alguns de iniciativas
atuais, alguns a partir de uma anlise das
preocupaes dos clientes e outros dos trabalhos
relacionados ao prprio processo. Livros populares
sobre indicadores de desempenho nem sempre
ajudam, j que eles, geralmente, refletem a mesma
confuso ou focam apenas em um subconjunto de
indicadores. Um livro, por exemplo, ir descrever
como obter e alinhar os indicadores de desempenho
com as preocupaes estratgicas da organizao.
Outro livro descrever o papel vital de analisar as
necessidades do cliente na definio de indicadores
de desempenho. Eu conheo um nmero
considervel de times de processos que focaram nos
objetivos do cliente apenas para descobrir que a
gesto estava bem mais interessada no ROI (retorno
sobre investimento) do novo processo.
Figura 1 Etapas do Projeto Estratgia Organizacional SEFA
36
44
Solicitao de
cpias de um
manuscrito
Cpias e originais
devolvidos ao
consumidor
FAZER CPIAS
FA
DIREO DA
ORGANIZAO
DIREO DA
ORGANIZAO
Relatrios de desempenho
Relatrios da iniciativa, reduo de custos (10%)
Relatrio de conformidade com nova legislao
Relatrios de desempenho
Receita
Pedidos de Suprimento
FAZER CPIAS
CONSUMIDOR
FAZER CPIAS
CONSUMIDOR
Originais e
cpias
Originais e
cpias
Relatrios de
desempenho; Relatrios
da iniciativa, reduo de
custos (10%); Relatrio
de conformidade com
nova legislao
AGNCIA DE
CRDITO
DIREO DA
ORGANIZAO
Originais e cpias
entregues sem erros e
no tempo prometido
FAZER CPIAS
Pedidos de
equipamentos
e manuteno
CONSUMIDOR
Reconhecimento,
Respeito, Carreira,
Compensao
FUNCIONRIOS
37
45
Interesse no processo
CONSUMIDOR
Original e cpias
Entregas sem erros
Entregas quando prometido
Entregas a um preo razovel
Receita
Relatrios nanceiros
Relatrios de desempenho
Alcance do objetivo de reduo
de custo
Receita
Relatrios nanceiros corretos e
no prazo
Alcance do objetivo de reduo
de custo
GESTO
KPI
Objetivo
SOBRE O AUTOR
Paul um notvel editor, autor, analista e consultor especializado em aplicao de novas
tecnologias e metodologias para solucionar problemas de negcios. Alm disso, Paul
fundador e o reponsvel pelo contedo tcnico do BPTrends Associates,
(www.bptrendsassociates).
36
46
37
EVENTOS
Aconteceu
10.12.2014
12.12.2014
25.04.2015
07:50 - 11:45
27.04.2015
08:00
27.04.2015
18:00
09.05.2015
20.05.2015 - 08:00
22.05.2015 - 18:30
23.05.2015
07:50 - 11:45
09.06.2015
08:00
24.06.2015 - 08:00
26.06.2015 - 18:30
27.06.2015
07:50 - 11:45
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29.07.2015
08:00 17:30
01.08.2015
08:00 -18:00
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