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Universidad de
Cuenca
Escuela de
TESIS:
Propuestas de Comunicacin interna para la Unidad de Comunicacin Social
de la I. Municipalidad de Cuenca
Hemos realizado el este trabajo de campo con la finalidad de mejorar la
comunicacin interna en la Ilustre Municipalidad de Cuenca; ya que la
comunicacin, es el nico mtodo para intercambiar ideas, conocimientos y
sugerencia, y a travs de sta se podr realizar una seleccin, evaluacin y
capacitacin de los gerentes, directores y de todos los miembros que laboran
en la institucin, para que as puedan
funciones.
La comunicacin interna. Dentro de una institucin, desempea un rol
esencial ya que es un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos. (Fernndez, 1999).
Dentro de la Comunicacin interna se analiza las funciones y herramientas de
la misma, ya que cada una de ellas sirve como medio para conocer las
necesidades, sugerencias y crticas que tiene cada miembro de la institucin y
as poder dar solucin a los acontecimientos que se presenten.
En base a las entrevistas especializadas, encuestas y a la observacin
comprobaremos si la Unidad de Comunicacin Social utiliza o no herramientas
y estrategias de comunicacin interna eficaces para llegar a la mayor parte de
la audiencia interna y a la sociedad en general. El estudio, sirve para aportar
con propuestas y soluciones de comunicacin interna hacia la Institucin.
1
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
Palabras claves:
Municipio de Cuenca, Unidad de Comunicacin Social, comunicacin,
informacin, comunicacin organizacional, comunicacin interna, estrategias de
la comunicacin interna, herramientas de la comunicacin interna,
cultura
organizacional, plan de comunicacin interna, Propuestas de Comunicacin
para el Municipio de Cuenca.
NDICE
INTRODUCCIN
11
CAPITULO I
CONTEXTUALIZACIN
1. Historia de la gestin de la comunicacin organizacional
16
1.1.
16
17
A. Contexto histrico..
18
19
informativa
20
21
23
27
1.2.1. Qu es la comunicacin?.....................................................
27
30
1.2.2. Qu es la organizacin?............................................................
33
39
39
40
40
40
40
1.3.
Cultura Organizacional
41
45
46
3
Universidad de
Cuenca
Escuela de
48
49
CAPITULO II
2. Comunicacin Interna
54
55
58
60
61
62
67
67
69
69
CAPITULO III
77
Universidad de
Cuenca
Escuela de
79
91
91
92
94
94
95
95
95
95
96
96
96
97
97
97
CAPITULO IV
98
4.1. Propuestas
99
5
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
Universidad de
Cuenca
Escuela de
99
100
4.1.2.1. Intranet
100
100
102
102
102
102
103
4.1.2. Carteleras
104
107
107
107
4.1.6. Videoconferencia
107
107
108
108
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
111
UNIVERSIDAD DE CUENCA
FACULTAD DE FILOSOFA, LETRAS Y
CIENCIAS DE LA EDUCACIN
ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL
TEMA
PROPUESTAS DE COMUNICACIN INTERNA PARA LA
I. MUNICIPALIDAD DE CUENCA
DIRECTOR:
MASTER DIEGO SAMANIEGO
AUTORES:
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
Gricelda Len
DEDICATORIA
Santiago Meja
INTRODUCCIN
Partiendo de que la comunicacin dentro de una organizacin es la base
fundamental para que la misma preste sus servicios o productos de la mejor
manera; hemos visto conveniente realizar nuestra tesis en la Ilustre
Municipalidad de Cuenca con el tema Propuestas de Comunicacin interna
para la Unidad de Comunicacin Social de la I. Municipalidad de Cuenca, ya
que es una Institucin que cumple una funcin primordial dentro de la ciudad
de Cuenca porque est designada para velar por el bienestar de cuencanas y
cuencanos.
Nuestro tema lo realizaremos en Ecuador, Provincia del Azuay, cantn Cuenca
y en la Municipalidad de ste cantn: realizando una investigacin a toda sus
Empresas, Fundaciones, Direcciones, Secretarias y Unidades, que comprende
est prestigiosa entidad, el mismo que la Unidad de Comunicacin Social nos
ha brindado su contingente, ya que es la Unidad que maneja relaciones
pblicas, marketing, protocolo y comunicacin interna. Adems,
por dicha
aplic la
CAPTULO I
CONTEXTUALIZACIN
Este captulo tratar de lo que es la comunicacin organizacional; si bien es
cierto, la comunicacin es el nico mtodo para intercambiar ideas,
conocimientos y sugerencias. Adems, son una serie de herramientas
funciones que sirven de vnculo para que se mantengan informados nos con
tros, stas pueden ser de forma verbal o no verbal.
Dentro de una organizacin la comunicacin debe ser primordial para que sta
preste sus mejores servicios y su mejor imagen, en este caso la Ilustre
Municipalidad de Cuenca.
Teniendo en cuenta la importancia de la comunicacin, es necesario saber
cmo se debe aplicar en una organizacin, es decir, tener presente las
herramientas y funciones de comunicacin interna para que as exista una
buena comunicacin organizacional.
Es por ello, que en primera instancia estudiaremos el nacimiento de
la
comunicacin organizacional.
2. Historia de la gestin de la comunicacin organizacional
2.1.
A) Contexto histrico:
Estados Unidos, es uno de los primeros pases occidentales que empieza el
camino, en primera instancia hacia las libertades informativas. A finales
de siglo XIX existe un entorno de la comunicacin pblica muy dinmico,
que favorece el libre flujo de opiniones e ideas entre los ciudadanos. Sigue
en camino el control del poder creado en todas las sociedades, existe una
lite poltica y econmica que controla el poder, la posibilidad de crear
empresas informativas o acceder a los medios de comunicacin es superior
a la de otras naciones. Esto provoca que, por una parte, los ciudadanos
ordinarios, apoyados por los medios, puedan practicar la crtica o un cierto
control sobre los lderes pblicos o privados. Y, por otra parte, que pronto se
reconozca al entorno de la comunicacin pblica como el espacio clave
para la construccin social. Los lderes sociales, a su vez, comprueban que
han de reforzar su estatus en la comunicacin mediante la presencia en el
mbito de la comunicacin colectiva.
De acuerdo con estas ideas, se observa que desde la segunda mitad del
XIX y, en particular, a comienzos del siglo XX, diversos sujetos sociales
ponen en prctica acciones sistemticas de comunicacin que les ayudan a
figurar en los medios. En concreto, la historiografa
pblicas establece
como detonantes de
las
de las relaciones
primeras experiencias
por
ejemplo,
John
D.
Rockefeller,
contrataran
personas,
c) Reflexin
informativa:
En el caso de la comunicacin organizacional, las aportaciones doctrinales
llegaron pronto. Su aparicin fue contempornea a la de los primeros
trabajos sobre periodismo y publicidad, disciplinas cuyos orgenes son bien
anteriores a los de las relaciones pblicas.
Bernays, padre de las Relaciones Pblicas es el primer autor que intenta
ofrecer
una
explicacin
terica
elaborada
sobre
la
comunicacin
Universidad de
Cuenca
Escuela de
comunicacin
organizacional,
empresarial,
institucional,
indagarse
en
los
procedentes
de
la
comunicacin
www.razonypalabra.org.mx
Numero 32. Mnica Valle Florez Docente de la Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia
experiencias
en
torno
al quehacer del
Director
de
Numero 32. Mnica Valle Florez Docente de la Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia
Comunicacin
Organizacional
organizacional, Marta Luca
Buenaventura.
Ciespal,
pionero
en
la
comunicacin
http://chasqui.comunica.org/content/view/538/1/
Es por eso que las organizaciones de xito, son aquellas que le dan la
verdadera importancia a las comunicaciones y a la informacin; ya que ellas
han comprendido que contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente
comunicativo y el clima laboral; es decir, Mara Isabel Carreo lo explica como:
"dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas procurando
la integracin de esfuerzos y el fortalecimiento de la institucin". Por esto, los
miembros garantizan su conocimiento e identificacin con la organizacin,
debido a que ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de las metas
de la organizacin.
Las latinoamericanas
comunicacin institucional
la imagen corporativa es
retroalimentacin y la influencia.
Por lo tanto, la organizacin no slo debe encaminar sus estrategias hacia el fin
ltimo de su produccin de bienes o servicios; sino a emitir un mensaje
corporativo claro para definir las polticas de acercamiento social. La
organizacin como tal, tiene una misin y, unos objetivos profesionales
prefijados que responden a
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicacion
Comunicacin organizacional.
1.2.1.1. Redes de la comunicacin:
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin. Los canales de una organizacin pueden ser: formales o
informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes
Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el
contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar
cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades
sociales de los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores
o chismes.
En cuanto a las redes informales: la informacin puede correr entre los
miembros en forma de chisme o rumor; no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales.
Los rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son
importantes para nosotros; donde existe la ambigedad y en condiciones que
crean aprensin, por ejemplo: el secreto y la competencia, que tpicamente
prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin
de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.
. http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml
Lic. Lourdes Gutirrez, Universidad Rafael Belloso Chacn, Facultad de Humanidades, Escuela de
Comunicacin Social, Ctedra: Gerencia de los medios de Comunicacin Social (Fuenmayor, Katioska
ucprimarios[arroba]netuno.net.ve).
10
Libro, Comunicacin Oral, Fundamentos y Practica estratgica primera edicin, de Fonseca Yerena
y
Walker Bruce, Mc Graw-Hill Interamericana, 2007, pg. 511
10
Libro Marketing, octava Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y Mc Daniel Carl, Internacional
33
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
34
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
11
12
13
1.2.2. Qu es la organizacin?
Bien, el trmino organizacin significa a la vez accin de organizar y
conjunto organizado
11
Libro: Administracin, octava Edicin, de Robbins Stephen y Coulter Mary, Pearson Educacin de
14
15
la organizacin,
Comunicacin y organizacin. Annie Bartoli. 1 edicin, 1992, Editorial Paids, SAICF, Defensa, 599-
Econmica, 1983.
hecho,
probablemente
haya
tantas
definiciones
como
16
organizacional es entendida
la comunicacin
organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido
los objetivos".
Dentro del mismo marco: Abraham Nosnik, considerado como uno de los
tericos ms importantes de la comunicacin en la actualidad, explica que para
que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:
comunicacin que se crean para sostener las buenas relaciones con los
diferentes pblicos que forman la organizacin.
- Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a travs de los distintos
medios masivos de comunicacin que tienen como objetivo incrementar la
venta de los productos o servicios de la organizacin.
- Publicidad institucional: Se considera como una herramienta de las relaciones
pblicas; ya que evoca en el pblico una imagen favorable de la organizacin.
17
17
Cali,
Noviembre
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/invcomunorga.htm;
de
1993
Mxico
2002.
18
Gerald
Goldhaber,
seala
19
tres
definiciones
sobre
la
comunicacin
organizacional:
Es el hecho de enviar y recibir informacin dentro del marco de una compleja
organizacin.
18
Reporte C&D Capacitacin y Desarrollo (Argentina), N. 13, Agosto 1999, pp. 30- Dr. Paul Capriotti
(1999), Universidad Rovira i Virgili, Tarragona (Espaa)
19
(Introduccin a la Psicologa de las organizaciones, francisco Gil Rodrguez y Carlos Alcover), Mara
Margarita Alonzo Hilda Saladrigas, Teora de la Comunicacin. Una Induccin a su Estudio. Editorial
Unin de Periodistas de Cuba 2006
BONILLA GUTIRRREZ, Carlos. La comunicacin. Funcin bsica de las relaciones pblicas, Editorial
TRILLAS, Espaa, 1994.
planificacin
de
las
tareas,
informacin
relativa
empleados, etc.
20
Javier Vsquez Aguilar, Licenciado en Comunicador Social, Supervisor de Contact Center, con
21
2.2.
Cultura Organizacional:
21
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci
%C3%B3n_organizacional
43
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
ideologas
predominantes
(creencias,
ritos,
expresiones
apreciativas
morales,
y,
finalmente,
las
orientaciones
nuevas
tendencias
los
cambios
dinmicos
hacen
que
las
estratgicos
de
la
organizacin
desplieguen
conductas
se
confunde
el
clima
organizacional,
con
la
cultura
22
22 17.
Resumen: http://www.monografias.com/trabajos14/cultura-organizacional/cultura-
organizacional.shtml
Abravanel, J. (1992). Cultura Organizacional. Colombia: Editorial Legis.
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Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. Octava edicin, Mxico, D.F.: Prentice Hall.
Stoner, J., et al. (1996). Administracin. Sexta edicin, Mxico, D.F.: Prentice - Hall.)
interna
y organizacional,
que
sirven
para
fortalecer la
CAPTULO II
2. COMUNICACIN INTERNA
En el presente captulo desarrollaremos el concepto de comunicacin interna:
Comunicacin interna entendida como el mecanismo de mantener informado a
los miembros de una organizacin sobre las actividades que cumple la misma.
Mantener informado es uno de los prpositos de la comunicacin interna; cuya
finalidad es
la comunicacin
interna.
2.1 Qu es comunicacin interna?
La comunicacin interna debe ser estudiada y utilizada por todas las
organizaciones. Las entidades pblicas o privadas deben conocer los
mecanismos y herramientas a travs de los cuales deben mantener, a todos los
miembros de
institucin.
En
comunicacin
delegacin; lo cual seala que todo se centra en Quito, sede principal de dicha
institucin; la misma que no tiene un departamento que maneje relaciones
pblicas y comunicacin interna.
En la Defensora del Pueblo, entidad pblica ecuatoriana encargada de
defender los derechos humanos y los de la naturaleza creada en el 1998. En
esta entidad, solo se comunican los Delegados Provinciales con la matriz en
Quito, pero en la mayora de veces solo acatan disposiciones del Defensor del
Pueblo a travs de MEMORANDUM y,
en
incorporada
una
organizacin;
manifestando
que
cada
herramienta
23
existen 3 funciones, y, finalmente seala Gary Kreps, que son 4 las funciones
principales de la comunicacin interna.
Para Michael Ritter, en su libro de cultura organizacional
publicado en
necesidades
de
informacin
entre los
en el
interna.
Nosotros realizaremos algunas comparaciones: Michael Ritter
con Francisca
Mientras tanto que: Ritter, Morales y Kreps conciden que una de las funciones
principales de la comunicacin interna; es contribuir para cumplir los objetivos,
metas, politicas, planes y programas de la empresa.
Finalmente, Ritter y Kreps conciden: que dentro de las funciones principales de
la comunicacin interna est fomentar un cultura corporativa dicha por Ritter y
dicha por Kreps, socializar hacia una cultura organizacional.
Dentro de este anlisis, existen dos funciones de Kreps que no conciden con
ninguno de los dos autores Morales y Ritter, las mismas que son: Coordinar
actividades y Proporcionar retroalimentacin.
Las herramientas que utilizaremos nosotros para nuestro anlisis: sern las
citadas por Michael Ritter, ya que las mismas son definidas en 13 funciones y
la mayora de ellas conciden con las citadas por Morales y Kreps.
Realizaremos nuestro anlisis en La Ilustre Municipalidad de Cuenca para
conocer si cumplen, con estas funciones principales.
2.3. Herramientas de la comunicacin interna:
Las herramientas de la comunicacin interna es importante analizar, y conocer
los canales que sern utilizados para poder informar, coordinar actividades y
ver la participacin de
organizacin.
Indicamos a continuacin la diferencia de los canales de comunicacin interna
y comunicacin externa. Para Gary Kreps la comunicacin interna se dirige
hacia el establecimiento de una estructura y estabilidad de la organizacin, al
conducir
actividades
de
organizacin;
mientras
que
los
canales
de
la
servicios,actos
eventos
internos,manual
de
y hacer
Descendente
Formal
Con
Horizontal
Ascendente
subordinados
Informal
Con
seguidores
un medio
Marn y Ritter
tipos de
comunicacin
y para Morales la
medios
de
comunicacin
ascendentes
son
reuniones
peridicas,
facilitar el excesivo control por parte de la direccin; provocar la ira del director
cuando el mensaje es desagradable; as a menudo, slo se comunican a los
jefes los mensajes favorables, lo que provoca el aislamiento de los ejecutivos,
la poca reciprocidad de los directores, insuficiencia de canales.(Kreps, 1990 y
Lucas Marn, 1997)
Comunicacin Horizontal: Para Torv la comunicacin horizontal tiene un fin
que es promover el intercambio de datos e impresiones entre los miembros de
un mismo nivel jerrquico o de su mismo grupo y hacer coherente la actuacin
global de la empresa (Antonio Torv, 2003,248), mientras tanto que Morales
seala que la dicha comunicacin es la que se produce entre personas y
departamentos que estn en un mismo nivel jerarquico, por lo tanto se
desplaza siguiendo las lneas horizontales del organigrama en sus diferentes
niveles. (Francisca Morales, 2001, 233).
Los medios de la comunicacin horizontal para Francisca Morales son:
reuniones de trabajo entre departamentos, encuentros y eventos que permitan
el dilogo y el contraste de opiniones, elaboracin de informes, comunicados
varios (cartas internas, notas recordatorias, etc).
Los objetivos de la comunicacin horizontal, Villafae (1998) asegura: que el
objetivo fundamental de la comunicacin horizontal, es implicar a todas las
personas para, favorecer la comunicacin de individuos entre los distintos
departamentos y
en
el
interior
de
stos;
facilitar
los
intercambios
La comunicacin horizontal tiene sus puntos dbiles son los analizados por
(Kreps, 1990 y Lucas Marn, 1997) son: la falta de inters de los implicados;
poco tiempo de los miembros de cada rea para tareas de comunicacin;
ausencia de los canales establecidos. La direccin puede no reconocer a la
comunicacin horizontal, como una forma til y necesaria de comunicacin en
las organizaciones.
2.5 Canales de comunicacin interna:
Los canales de comunicacin interna son: los que ayudan a tener a los
miembros de una organizacin, informados de las actividades que cumple una
institucin. Michael Ritter seala que existen: dos tipos de canales de
comunicacin interna que son canal formal y canal informal.
Canal formal: Dicha por Ritter los canales formales son los que constituyen
por el conjunto de vas establecidas por donde circula el flujo de informacin
relativo al trabajo entre las diversas poblaciones de la empresa y tiene como
objetivo bajar lneas. (Michael Ritter, 2008,21); los canales de comunicacin
formal son: los memorandos, correo electrnico, carteleras, los manuales y
reglamentos, la revista interna o la intranet.
Canal informal: El canal informal de comunicacin interna es cuando no hace
uso de ningn medio institucionalizado (Michael Ritter,2008,21); adems Ritter
pone como ejemplo de esta comunicacin una cena en casa del jefe a la cual
hemos sido invitados con nuestra esposa o esposo( Michael Ritter,2008,21).
2.6 Director de comunicacin interna:
El director de comunicacin interna analizaremos a continuacin: ya que es la
persona que est encargada de la importancia en la comunicacin. Queremos
dejar en claro, que el director de comunicacin o tambin llamado DIRCOM no
es el director de comunicacin interna. Adems en este captulo hablaremos de
la funcin que cumple DIRCOM en la comunicacin interna y, finalmente el
perfil del director de comunicacin interna.
En muchas de las veces, no slo una persona puede ser suficiente para
manejar la comunicacin interna de una empresa; sino de varias personas
hasta la creacin de un departamento y compartimos con lo dicho por Morales
que la creacin de un puesto responsable o un departamento de comunicacin
interna demuestra la importancia que la direccin de la empresa concede a
esta disciplina (Francisca Morales, 2001, 243).
Implementar un puesto o departamento de comunicacin interna, tiene mucha
importancia lo dicho por Westphalen, la misma que tiene como objetivo:
adaptar la comunicacin a la evolucin de las relaciones interpersonales
dentro de las organizaciones, las cuales estn pasando progresivamente de
una estructura denominada tayloriana (de jararqua vertical estricta) a una ms
flexible (a la japonesa, segn algunos) basada en la atribucin de
responsabilidades a cada empleado y enel trabajo de equipo, paliar las
insuficiencias de los cuadros directivos en sus funciones de comunicacin,
asegurar la coherencia entre las diversas polticas de organizacin interna:
reclutamiento de personal, direccion de recursos humanos, formacion,
homogeneizar el discurso interno y externo de la empresa,asegurar los lazos
entre los diferentes sectores sociales de la empresa: la direccin, los salarios,
los sindicatos.(Westphalen,1993 citado por Francisca Morales, 2001,143)
su actuacin hacia
la
CAPTULO III
3.1. Anlisis de la comunicacin interna en el Municipio de Cuenca:
En el presente captulo, desarrollaremos un anlisis de la comunicacin interna
en la Ilustre Municipalidad de Cuenca, para encontrar fortalezas y debilidades
de la comunicacin. El objetivo es brindar propuestas de comunicacin interna,
el mismo que ayudar a mejorar la comunicacin entre los miembros que
forman la institucin; y, finalmente, mantener informado a todo el personal de
las actividades que cumplen sus empresas, departamentos, fundaciones,
secretarias y sus unidades, para de esa manera lograr los objetivos del
Municipio de Cuenca.
En este captulo, analizaremos los resultados de la encuesta realizada a los
funcionaros, empleados y trabajadores del Municipio de Cuenca para conocer
si las herramientas y funciones de la comunicacin interna se cumpl en.
Adems mediante el mtodo de la entrevista y la observacin hemos obtenido
importantes resultados.
PROCEDIMIENTO METODOLGICO:
En la presente investigacin se ha empleado la tcnica de trabajo bibliogrfico
y la tcnica de observacin directa. Se han formulado encuestas de opinin
pblica cara a cara, siendo estructuradas con preguntas de opcin mltiple,
abiertas y cerradas, las cuales sern realizadas a travs de formularios a las
personas que laboran en las diferentes reas de la institucin.
Las encuestas sern aplicadas a una muestra de 784 empleados de todas las
edades que laboran dentro de la institucin;
de un universo exacto de
P q
2
e (N-1) + Z P q
Confianza= Z------------95%-------------1,96
Poblacin= N---------- 688
xito= P------------- 0,5
Fracaso= q----------Error= e------------
0,5
0,05
Aplicacin de la frmula:
n=
(1.96)
(0.05)
(687) + (1.96)
3234,02625 = 784
(0.5) (0.5)
4,166225
aplic la
Empresas
y
fundacione
s;
2.088
Muncipio
;
1.31
4
Porcentaje
55.73%
6.44%
Trabajadores de Planta
37.28%
0.55%
grupo ms numeroso con un porcentaje del 27%; seguido por el 25% las
76
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
Porcentaje
menores de 25 aos
4%
de 26 a 35 aos
27%
de 36 a 45 aos
25%
de 46 a 55 aos
24%
de 56 a 65 aos
14%
de 66 a 75 aos
4%
de 76 a 85 aos
0.25%
de 86 y ms
0.00%
28%
Masculino
72%
Subtotal
licencia sin
personal activo
sueldo
Total General
Administracin
General
69
69
Administracin
Financiera
114
117
Asesora Jurdica
31
31
94
96
Servicios
Administrativos y
Urbanos
Avalos y
57
57
72
72
Catastro
Educacin y
Cultura
Desarrollo Social
159
160
Control Municipal
79
79
15
15
Comisin Gestin
Ambiental
Trnsito y
28
29
Planificacin
72
74
Obras Pblicas
359
359
Fiscalizacin
45
45
reas Histricas y
20
20
37
37
16
16
Transporte
Terrestre
Patrimoniales
Unidad Ejecutora
de Proyectos
Transferencias
Universidad de Cuenca
Escuela de Comunicacin Social.
Nivel
EjeQlrvo
Nr.-el
Asesor
A. ona
J,.ldica
Sectet General
. de PlanlficactOn :
Auditoria
lnterrra
Segurmrefllo
y Evaluacin
Nrile!
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RelaciOfles nlemacionales
y Prglocofo
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Autores: Ana Gricelda Len Alvarado
Silvia Santiago Meja Guail/as
Universidad de
Cuenca
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81
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
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1
Universidad de
Cuenca
Escuela de
Sitios de Internet:
La segunda pregunta planteada fue referida a los sitios de Internet ms
visitados Adems del correo electrnico con qu finalidad visita otros sitios
internet?; en esta pregunta el 83% de los encuestados indicaron que
del
utilizan el Internet con la finalidad de informarse, visitando peridicos virtuales
visitan pginas para entretenerse, un 3% visitan
todos los das, un 7%
comunidades
diferentes.
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Intranet:
En la siguiente pregunta sobre Con qu frecuencia
revisa el Intranet?,
revisa todos
encontramos que un 65% de los miembros de la institucin
los das esta herramienta pero indicando que no existe buena informacin
y la que hay es desactualizada. Adems, queremos indicar que existe un
nunca revisa el intranet, una por desconocimiento y la otra
13% que
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presentan deficiencia, como por ejemplo las carteleras, intranet, etc.; la que
ms aceptacin tiene son los correos electrnicos con un 35%, lo cual nos
parece que sigue siendo mnimo.
Pero lo ms preocupante, es que un 32% de los encuestados se informan de
las actividades de la I. Municipalidad de Cuenca por los medios de
comunicacin, por lo que indica que las herramientas de comunicacin interna
utilizadas tiene dificultades.
Luego de hacer un anlisis de comunicacin interna hemos visto que la
hiptesis planteada no se confirma; ya que donde sealamos que la
comunicacin interna del I. Municipalidad de Cuenca es eficaz, es decir, con la
capacidad de lograr el efecto que se desea o espera, con el estudio realizado
result ser lo contrario.
Por lo que es importante recomendar que sean utilizadas las 22 herramientas
de comunicacin interna, planteadas en el captulo II, las mismas que son:
notas internas operativas, reuniones con miembros del equipo, tablones de
anuncios, seminarios, cursos, memos para informar sobre asuntos de la
empresa,
grupos
de
divisiones,presentaciones
trabajo
interdepartamentales,reuniones
econmicas/nuevos
servicios,actos
con
o
otras
eventos
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mencionados deberan tener
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indica
una
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que
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sirve
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de
comunicaci
n entre los
miembros
de
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que
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tiene el 1%
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de texto con
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Correo
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de nuestra
administrativas
con un 15%. Por lo expuesto se puede admitir que a los miembros que prestan
su servicio en el Municipio de Cuenca les interesa conocer las actividades que
desarrolla el Alcalde.
Tambin existen miembros de la Institucin que se preocupan por revisar
actividades deporti as, sociales, culturales y por la
informacin sobre las
situacin econmica de la I. Municipalidad de Cuenca.
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Autores: Ana Gricelda Len
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92
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
Universidad de
Cuenca
Escuela de
Plan de carrera:
para que los mismos se encuentren motivados y presten mejor sus servicios.
Es por ello, que en la encuesta planteada a los empleados de la I.
de Cuenca, fue importante preguntar si se sienten con
Municipalidad
estabilidad laboral y fue evidente porque el resultado es de 72%, lo cual indica
el Municipio no tiene problema de inestabilidad laboral, esto es
que
fundamental para que los empleados rindan mejor. Adems, manifiestan que el
ambiente de trabajo es bueno con una respuesta de un 17%; en cuanto a la
el 8% de encuestados manifestaron que es la suficiente; se
remuneracin,
puede evidenciar que
Institucin.
Consi
72
8
Estabiliad laboral Remuneraqon
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28
la mxima autoridad de la
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Universidad de
Cuenca
Escuela de
EMURPLAG EP no
CAPTULO IV
del cantn
interna no hay comunicacin externa, frase dicha por Antonio Torv , lo cual
compartimos plenamente porque una institucin como el Municipio de Cuenca,
con 7 empresas Municipales, fundaciones y 27 departamentos con un total de
3402 empleados; necesita un plan de comunicacin interna para mantenerles
informados de las actividades que desarrolla la institucin.
La importancia de mantener informado a todo su personal tiene como finalidad:
que sus colaboradores conozcan de las actividades y de esa forma lograr que
funcionarios, empleados y trabajadores cumplan con los objetivos de la
institucin y sobre todo tener miembros de esta organizacin; no slo
cumpliendo tareas, sino tambin contribuyendo a la institucin. Adems, sirve
para mejorar la imagen de la institucin
y para que
conozcan de las
Objetivos:
Implementar funciones y herramientas de comunicacin interna, en la I.
Municipalidad de Cuenca.
Mejorar las estrategias de Comunicacin Interna utilizadas por la
institucin; las mismas que ayudarn a mejorar la imagen de la
Institucin.
Dentro del plan que desarrollamos estn las diferentes propuestas que hemos
realizado; las mismas que ayudarn para que la Institucin est organizada
internamente y, por ende presente una buena imagen y buenos servicios a los
usuarios; en este caso a la ciudadana cuencana; las propuestas son
analizadas a continuacin:
4.1. PROPUESTAS
4.1.2.1. INTRANET:
Es importante que este departamento tenga una persona encargada de la
actualizacin del intranet; ya que los funcionarios, empleados y trabajadores de
la institucin manifiestan: que s revisan el intranet, pero que hay informacin
desactualizada, en esta parte queremos basarnos en la teora.
26
Son escalables,
necesidades.
-
los usos
potenciales de la INTRANET.
27
de la
sinergias internas;
30
implementar
videoconferencias)
intercambio de
que
una
Comunicacin
mejoran:
la
interactividad
31
30
Ibdem,
277.
31
Ibdem, 278.
(foros,
fomentan
el
29
interactiva
Universidad de
Cuenca
Escuela de
4.1.2. CARTELERAS:
Con la implementacin del rea de comunicacin interna en el Municipio de
Cuenca, existir personal encargado de las carteleras, sugerimos que deben
ser ms llamativas y recomendamos: que sean ubicadas en cada piso de la
alcalda, del Municipio de Cuenca
y de
fundaciones.
110
Autores: Ana Gricelda Len
Alvarado
Silvio Santiago Meja
comunicacin interna.
En primera instancia est la imagen corporativa de la empresa (logo, slogan),
est tambin la misin, visin y los valores institucionales.
Para que la cartelera sea llamativa hemos puesto informacin como: la imagen
de la semana, avisos importantes, actividades del alcalde, agenda cultural,
santoral de cada uno de los das de la semana y frases motivadoras; en la
parte baja centro de la cartelera existe un espacio para que se pongan: hojas
formato oficio
con
informacin,
que
las
empresas,
departamentos
fundaciones, quieran publicar; con lo cual lograremos tener un orden y que las
hojas no sean colocadas en cualquier lugar de las instalaciones de la
Institucin. Adems, con esto lograremos una cultura de todos los miembros
para que conozcan los lugares que pueden adquirir informacin sobre
actividades del Municipio de Cuenca.
los miembros de la
32
283.
Ibdem,
33
283.
Ibdem,
4.1.6. Videoconferencia:
Las videoconferencias brindan ahorro de tiempo, dinero y desplazamiento, las
mismas que presentan ventajas y desventajas. Las ventajas son las citadas por
Carrin como: la rapidez al reunir con celeridad a personas separadas
geogrficas y que trabajan en tiempo real, por lo que las decisiones se toman
in situ, rigurosidad en la reunin debido a que los participantes deben plantear
la reunin con puntualidad, concisin, orden de trabajo preciso, documentacin
preparada, respeto de turnos de palabra y fundamental, necesidad de llegar a
un acuerdo, flexibilidad en la modalidad de las reuniones que se establezcan;
debido a que la tecnologa permite cualquier tipo de reunin, ya sea de trabajo,
para formacin , enseanza
Universidad de
Cuenca
Escuela de
personas
electrnicamente
(cuatro
ocho,
de
manera
aproximadamente)
voluntaria
para
que
discutir
se
renen
analizar
el
34
funcionamiento de la organizacin .
Est propuesta ser importante para ahorrar tiempo, para que los funcionarios
se renan, desarrollen con la brevedad posible trmites pendientes y, que los
mismos no dejen abandonado sus oficinas o lugar de trabajo.
En esta propuesta conseguiremos que los miembros de la I. Municipalidad de
Cuenca: puedan solicitar
Ibdem,
286.
35
Universidad de
Cuenca
Escuela de
Universidad de
Cuenca
Escuela de
36
36
independiente
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
El estudio de la Comunicacin Organizacional (C.O) se produjo con la simbiosis
entre la Ciencia de la Comunicacin y la Teora Organizacional, y
es la
a la conclusin de que la
herramientas de la
manual
de
acogida,
memoria, grupos
de mejora, plan de
de la comunicacin
RECOMENDACIONES:
Teniendo
en
cuenta
la
investigacin
bibliogrfica
realizada
sobre
la
Bibliografa
Lozada, Jos Carlos (coord). Gestin de la comunicacin en las
organizaciones. Barcelona, Espaa, editorial Ariel S.A. 1 edicin,
septiembre 2004.
Nmero 32. Mnica Valle Florez Docente de la Universidad del Norte,
Barranquilla, Colombia
Comunicacin Organizacional Ciespal, pionero en la comunicacin
organizacional,
Marta
Luca
Buenaventura.
http://chasqui.comunica.org/content/view/538/1/
Ritter, Michael. Cultura Organizacional. Buenos Aires, Argentina,
editorial DIRCOM, primera edicin, octubre 2008.
Barquero, Jos Daniel y Barquero, Mario. Manual de Relaciones
Pblicas, Comuniacin
Publicidad.Barcelona,
Espaa,
editorial
M.H.
La
Direccin
de
Comunicacin.Prcticas
Web
Numero 32. Mnica Valle Florez Docente de la Universidad del Norte,
Barranquilla, Colombia
http://www.monografias.com/trabajos14/cultura-organizacional/culturaorganizacional.shtml