LOS VALORES COMO HERRAMIENTAS GERENCIALES

Alexis Codina

Los valores, como herramientas o enfoques gerenciales, han venido

ocupando un lugar cada vez ms relevante en las teoras y prcticas de la
administracin en los ltimos aos. Athos y Pascale definen los valores
corporativos como reglas o pautas mediante las cuales una compaa
exhorta a sus miembros a tener comportamientos consistentes con su
sentido de existencia (orden, seguridad y desarrollo). Son propsitos
supremos a los cuales la organizacin y sus miembros deben dedicar toda su
energa.
Entre

las

razones

que fundamentan

la necesidad de otorgarle una

importancia relevante a los valores en el plano gerencial se sealan las

siguientes:

Los valores son los impulsores principales de la actuacin de las

personas y las organizaciones, son los que otorgan cohesin y sentido
de

pertenencia

establecen

compromisos

ticos,

entre

sus

miembros, y de la organizacin con sus clientes y socios. (Tom

Peters).

Los modelos de gestin vigentes hasta los aos ochenta ya no

responden a las nuevas necesidades. La orientacin al cliente, las
nuevas tecnologas y la inclusin de valores y principios ticos habrn
de ser los nuevos puntos de referencia. Ello significa que valores ya
existentes a escala personal deben adquirir una nueva dimensin,
cuando son aplicados a la actividad de la empresa. (Dolan-Garca).

Nada es ms importante que la visin y los valores para determinar lo

que sucede en una compaa. Ellos constituyen la base para todas las
dems aptitudes y prcticas. (Steiner).

Una visin sin valores se asemeja a un viaje sin un mapa de ruta.

(Linbeck).

Los valores y creencias son el elemento ms importante de los tres

componentes de la visin (valores, objetivos y metas) en una
organizacin, sugieren pautas de accin sobre como actuar e
interactuar para lograr lo que desean. (Quigley).

Al menos en cuatro modelos o enfoques gerenciales de los ltimos aos

aparecen los valores como un componente fundamental. El Modelo de las 7s,
el de Comportamiento Organizacional, el Enfoque Estratgico y, mas
recientemente,

en

el

de

la

Direccin

por

Valores.

El Modelo de las 7s fue formulado por Athos y Pascale, de la firma consultora

Mc Kenzie. Su objetivo es facilitar la comprensin de cmo opera una
organizacin y, a partir de esto, identificar cules son los aspectos sobre los
que debe actuar para lograr los cambios que necesita. Las 7s constituyen lo
que los autores consideran como las variables fundamentales del trabajo
gerencial en una organizacin que, en su expresin en ingls, se escriben
con s. Las tres primeras variables son: estrategia, estructura y sistemas,
que se consideran el hardware del xito.
Las cuatro variables restantes constituyen el software, que son: estilo, staff
(equipo de personas), habilidades (skills) y valores compartidos (shared
values) que, en el modelo que presentan estos autores, est en el centro de
las restantes variables constituyendo el elemento integrador de todas las
dems. Lo presentan como el componente principal porque consideran que
toda la organizacin debe compartir los mismos valores y misiones de
trabajo para alcanzar el xito. Una organizacin bien dirigida tiene un
propsito que la gua y una escala de valores que todos conocen y practican
con orgullo, afirman Athos y Pascale.

En el Modelo de Comportamiento Organizacional se analizan los tres

niveles por los que transita el factor humano en una organizacin que son: el
Individuo, el Grupo y el Sistema Organizacional. El individuo constituye el
insumo humano que, cuando se incorpora a la organizacin, es portador
de: determinados valores y actitudes, habilidades, personalidad, factores de
motivacin, etc. El individuo se vincula a un grupo a travs de la
comunicacin y, en su interaccin con los restantes miembros, recibe la
influencia de los dems, del clima laboral, del estilo de liderazgo que
predomine, entre otros factores.
El grupo se vincula con el sistema organizacional mediante el liderazgo,
ejercido por el jefe del grupo que, a su vez, es influido por la estructura, el
diseo de trabajo y ambiente fsico, las polticas y prcticas de los recursos
humanos,

as

como

por

la

cultura

organizacional,

uno

de

cuyos

componentes principales son los valores corporativos.

En este modelo, los valores estn presentes, en los tres niveles, los que trae
el individuo, los que se conforman con la interaccin en su grupo y,
finalmente, los que caracterizan la cultura de la organizacin. El resultado
final de todo este proceso, desde el punto de vista del factor humano se
traduce en cuatro indicadores bsicos: productividad, satisfaccin laboral,
rotacin del personal, o ausentismo.
En este modelo los valores se identifican como las convicciones bsicas de
que un modo especfico de conducta es preferible, desde el punto de vista
personal o social, a un modo contrario de comportamiento. Las fuentes de
los sistemas de valores con los que entran los individuos a la organizacin
estn infludos por factores como la cultura nacional, influencia de los
padres, maestros y amigos y otras influencias del entorno.
Los tipos de valores pueden ser: tericos, preferencias por un enfoque
racional; econmicos, enfatizan lo til y lo prctico; estticos, preferencias

por las formas y armona; sociales, preferencias por la gente o las

relaciones; polticos, enfatizan logro de poder o influencia; religiosos, se
refieren a la interpretacin del mundo. Otra forma de clasificacin de los
valores es en: valores terminales, sus portadores se centran en resultados,
metas,

logros,

reconocimientos.

Adems,

los

valores

instrumentales,

centrados en procesos y comportamientos como honradez, responsabilidad,

trabajo en equipo.
Los valores con los que entra la gente en una organizacin se manifiestan
en sus comportamientos. Cuando la organizacin los identifica puede
utilizarlos en funcin de sus objetivos, por ejemplo, alguien en quien
prevalezcan valores sociales, pueden ser muy tiles para puestos en los que
deben relacionarse con la gente, aquellos en los que prevalecen valores
econmicos, pueden ser ms tiles en cargos donde tengan que manejarse
recursos.
Con independencia del tipo de valores que prevalezca en los individuos, la
conclusin a la que arriba Robbins y otros autores es que los valores se
aprenden, se puede educar a la gente en valores que son necesarios para
una organizacin. En resumen, que las organizaciones pueden crear las
condiciones para que la gente acte influido por determinados valores que
sean consecuentes con lo que se propone la organizacin. En esto juegan un
papel importante, los sistemas de trabajo, de evaluacin del desempeo y
de liderazgo que prevalezcan.
En el enfoque estratgico, los valores constituyen uno de los componentes
principales de las formulaciones estratgicas de la organizacin que
incluyen: La Identidad, que define quines somos; la Visin, adnde
queremos llegar o a qu aspiramos; la Misin, que precisa en que negocio
estamos, cul es nuestra razn de ser, qu nos distingue; los Objetivos, los
resultados que nos proponemos alcanzar en un perodo determinado.

Finalmente, los Valores precisan los comportamientos que deben caracterizar

a los miembros de la organizacin.
En el plano estratgico, los valores compartidos son los enunciados
esenciales para la realizacin de la misin y la visin que se ha propuesto la
organizacin, son los que deben guiar e inspirar las conductas de los
miembros de la organizacin, los que sirven como mecanismo de autocontrol
y cauce estratgico para la puesta en marcha de la misin y la visin. Los
objetivos precisan qu resultados debemos tener, mientras que los valores
precisan cmo debemos lograrlo, las conductas y comportamientos que
deben identificarnos.
Para qu sirven los valores como parte de la estrategia de la organizacin?.
Segn los especialistas:

Sirven de gua, de orientacin, a sus miembros sobre como deben

comportarse.

Fortalecen la cohesin de sus miembros y protegen a la organizacin

de amenazas externas.

Sirven de mecanismo de autogobierno, por el que se orientan los

miembros de la organizacin para valorar cmo estamos haciendo las
cosas.

Se utilizan para la seleccin y evaluacin del personal.

Dan coherencia y alma (sentimientos) a la organizacin.

Entre los valores que, segn investigadores, caracterizan a empresas

exitosas se encuentran: brindar a los clientes calidad y servicios ptimos;
considerar a su gente como el recurso mas valioso; apoyar la creatividad y la
innovacin; compartir informacin y trabajar en equipo; trato justo para
todos; premiar los resultados relevantes; respeto y comunicacin entre
todos.

El enfoque en el que los valores, como herramienta gerencial, adquiere mas

relevancia es en la Direccin por Valores, formulada inicialmente por Dolan
(canadiense)

Garca

(espaol)

que

la

definen

como

una

nueva

herramienta de liderazgo estratgico que se basa en valores y pretende

introducir la dimensin de la persona dentro del pensamiento directivo en la
prctica diaria, que constituye una importantsima fuente de ventaja
competitiva.
Para estos autores, los valores son los principales impulsores o motivadores,
mientras que la utilidad es la recompensa. En las empresas lucrativas, dan
sentido de pertenencia, posibilitan la integracin y cohesin de sus
miembros, adems de proyectar una imagen y crear un ambiente humano y
de compromiso en las organizaciones.
Los objetivos de este enfoque son: simplificar, que significa integrar la
complejidad organizativa en conceptos comprensibles para todos; orientar,
para encauzar la visin estratgica; finalmente, comprometer, integrando la
direccin

estratgica

con

la

poltica

sobre

los

recursos

humanos.

Para la exposicin de este enfoque, sus autores, analizan una secuencia que
parte de las creencias, que son las que generan los valores, que se
convierten en normas, actitudes, conductas y, finalmente, se traducen en
resultados. A diferencia de otros enfoques comentados, en este caso se
propone un proceso de puesta en marcha que incluye como etapas
principales: compromiso para asignar recursos, formulacin de valores,
precisin de objetivos, desarrollo de polticas de personal y lo que
denominan mantenimiento, que se refiere al monitoreo y aseguramiento.
Al igual que Robbins, estos autores consideran que las organizaciones
pueden jugar un papel importante en la creacin de nuevos valores en la
gente. Para esto, los jefes pueden valerse de muchas herramientas,

considerando que las mas importantes son: la creacin de una visin

motivadora, saber escuchar a la gente, la comunicacin efectiva, educarlas
con

el

ejemplo,

promover

formas

de

comportamiento

que,

con

su

reiteracin, se conviertan en hbitos.

Quigley ofrece los siguientes consejos para los lderes para el trabajo con
los valores.

Comparta la definicin de sus valores. No existe mejor manera de

asegurar el sentido de pertenencia y compromiso que la participacin.

Si fuera necesario, modifique sus valores. Ellos deben ser una fuente de
estabilidad en un mundo que cambia con tanta rapidez.

El sentido de los valores es conmover el corazn, no cerrar la mente.

Mantenga una actitud abierta a los valores importantes de su gente.

Otorgue a los valores la importancia que da a las cifras. Recuerde que

todas las personas comprenden los valores, pero no todas comprenden
las cifras.

Exprese sus valores en forma explicita y breve, su gente no tendr

dificultad alguna en recordarlos y transformarlos en accin con mayor
facilidad.

La comprobacin de sus valores radica en el efecto que ellos tienen en

sus actuaciones en el sitio de trabajo.

En procesos de consultora que hemos realizado en diferentes tipos de

organizaciones, sobre procesos estratgicos, programas de cambio, o
introduccin de los valores, hemos llegado a las siguientes conclusiones.
1. No basta con enunciar los valores, es imprescindible que se haga una
breve definicin que sea compartida por todos. La atencin al cliente
puede no ser interpretada de la misma forma por cada uno.
2. Para que los valores operen como instrumento de cohesin y direccin
es necesario que se definan cules son las conductas observables a

travs de las cuales se comprobar que se estn aplicando los valores

que se han definido.
3. Los valores definidos deben ser utilizados en la seleccin del personal,
en la evaluacin y en las recompensas.
4. Los jefes deben ser modelos, ejemplos en el cumplimiento de los
valores.
Si no se cumplen estas condiciones, los valores se limitarn a una
proposicin de buenos deseos.