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Supervisin Eficaz
La toma de decisiones
eficientes
Unidad 6
La informacin que contiene esta obra tiene un fin exclusivamente didctico y, por lo
tanto, no est previsto su aprovechamiento a nivel industrial. Todos los nombres
propios de programas, sistemas operativos, equipos, hardware, etc., que aparecen en
este material son marcas registradas de sus respectivas compaas u organizaciones.
La toma de decisiones
eficientes
ndice
Introduccin .............................................................................................................4
Objetivos ..................................................................................................................5
I. El proceso de toma de decisiones .........................................................................6
1.1. Definir el problema o la oportunidad .......................................................... 6
1.2. Recabar informacin importante para el asunto ........................................ 7
1.3. Identificar las formas de enfrentar la situacin ........................................... 7
1.4. Escoger la causa ms probable ................................................................ 7
1.5. Formular un plan de accin ....................................................................... 7
1.6. Evaluar el plan de accin........................................................................... 8
1.7. Poner en marcha el plan de accin ........................................................... 8
1.8. Controlar el proceso .................................................................................. 8
II.
III.
Introduccin
La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo supervisor. Esto
resulta totalmente cierto debido a que l tiene que tomar una gran cantidad de
decisiones todos los das.
El objetivo general de este mdulo, consiste en examinar cmo se lleva a cabo la toma
de decisiones y brindar ciertos consejos sobre la forma en que los supervisores
pueden realizar esta actividad con mayor eficiencia.
Objetivos
I. El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre varias
alternativas.
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacar
provecho de las oportunidades.
En el caso de los problemas, los hay de dos tipos.
Del primer tipo, son los problemas que ya ocurrieron, en cuyo caso, el supervisor
necesita arreglar la situacin. Del segundo tipo, son los problemas que todava no
acontecen, pero que pueden presentarse en un futuro prximo. En estos casos, el
supervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir cmo minimizarlos o
eliminarlos.
b) Considerar que podran llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisin para
prevenirlos.
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad.
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad, el proceso de toma de decisiones siempre es el mismo.
A continuacin, se resumen los pasos de este proceso.
1 . 2 . R e c a b a r informacin i m p o r t a n t e p a r a e l a s u n t o
Ante un caso de solucin de problemas, ahora el supervisor necesita recabar
informacin detallada con lo que est funcionando mal.
Eje
Eje mplo
Quines son los que siempre llegan tarde?
Cundo aumentan las llegadas tarde?
La informacin de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre el
problema.
1 . 4 . Escoger l a c a u s a m s p r o b a b l e
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debe
escoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema.
supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontar una
hora de sueldo.
Recordar
En resumen, el sistema AGEM, trata de llamar la atencin
sobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la toma
de decisiones, resulta un enfoque sistemtico para el formato
de la participacin del grupo en la solucin de los problemas.
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3.1. Qu es creatividad?
Crear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas, empleando mtodos no
lgicos. Eso quiere decir, que en la bsqueda de soluciones creativas; no
deberemos emplear en un primer momento el pensamiento lgico, deductivo e
inductivo, que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se ha
empeado en inculcarnos desde nios; esdecir, pensar de una manera diferente
a la habitual.
3.3.
Cuestionario de creatividad
El pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebro
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(F)
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Solucin
1. Tres de los pasos en el proceso de toma de decisiones son
a) Definir el problema o la oportunidad.
b) Recabar informacin importante para el problema.
c) Formular un plan de accin.
2. Mencione dos pasos del enfoque apoyo de un grupo enfocado a las metas
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucin
3. La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos.
(F)
4. Una de las etapas del trabajo creativo es:
a) Hay que olvidar momentneamente el mundo real y no juzgar ni criticar las
ideas que aparezcan.
5. Esta pregunta tiene mltiples respuestas creativas, as por ejemplo, dos
consecuencias seran:
a) Se modificara el sistema educativo en la sociedad.
b) Se reducira drsticamente el problema del desempleo en el mundo.
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Juan saba que su jefe nunca aceptara las nuevas metas; pero cmo vetar la decisin
despus de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla? Qu puedo
hacer para salir de esto sin quedar mal?, se preguntaba Juan.
Qu estilo ha debido emplear Juan, para tomar la decisin?
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