objectifs et cibles de la CI

objectifs
cibes
caracteristiques de la CI
de la nature qui la caracterise(formel et informel)
du flux qu'elle ( ascendante descendante, laterale)
du sens qu'elle( unidirectionnel et bidirectionnel)
fonctionnement de la communication
acteurs
moyens et outils
processus de la CI

Lobjectif de la communication interne peut-tre dfini travers la problmatique de

demande et doffre. Dune part, nous avons la demande du salari, ce quil dsire savoir, ses
inquitudes, ses objectifs. Dautre part, nous avons loffre de lentreprise par son message,
son projet et son image quelle dsire partager avec ses employs.

Pour lentreprise les grands objectifs sont :

- dinformer : des rsultats, des nouvelles stratgies de dveloppement, de nouvelles
organisations internes. Tout ce qui se passe dans lentreprise (changements, direction,
fonctions, actions) doit tre expliqu afin quil ny ait pas de quiproquos ni de rumeurs qui
puissent avoir des consquences nfastes sur le fonctionnement et limage de lentreprise.
- dexpliquer : informer nest pas suffisant, il est galement indispensable dexpliquer ces
volutions et surtout de communiquer sur limpact quelles vont avoir sur le quotidien des
collaborateurs. En toutes circonstances, lentreprise doit faire preuve de transparence et de
pdagogie pour permettre aux salaris de comprendre leurs futures actions. Pour adhrer et
avancer avec son employeur, le salari doit comprendre le projet dentreprise.
- de motiver les collaborateurs. Valorisation du travail fourni, remobilisation des salaris en
priode difficile, la communication est aussi un outil au service du management.

- de fdrer : lentreprise est un groupe, il faut pouvoir se retrouver autour dun projet
commun, fdrateur. Le but est de crer un esprit de communaut, un sentiment
dappartenance et de fiert.

Groupes cibles pour la communication interne :

Membres actuels du personnel - soit leur totalit, soit les membres de services
spcifiques
(qui
sont
directement
touchs
par
l'information);
Membres actuels temporairement absents (pour cause de maladie, maternit,
dtachement, tudes, etc.). Ils sont souvent oublis et peuvent perdre le contact avec
l'organisation;
Anciens membres du personnel ( la retraite ou en invalidit(reconnaissance de perte
de la capacit de travail). En maintenant leur implication, il se cre un sentiment de
solidarit et un "esprit de famille" qui peuvent entraner aussi des rpercussions
positives
sur
les
membres
du
personnel;
Famille des membres du personnel - leur soutien et comprhension de l'organisation a
un effet positif sur les employs.