Resumen ejecutivo

El presente estudio es un plan de mercadotecnia realizado para CiNiA de Mxico,

empresa pionera en la contratacin de personal con discapacidad en el pas que provee
de bienes y servicios al mercado. Entre los servicios que proporciona se encuentran el
de limpieza y el de jardinera, y debido al crecimiento que ha tenido durante sus
primeros dos aos de vida en la ciudad de Puebla, la empresa ha decidido reproducir su
modelo delimitndolo, en un principio, en los servicios mencionados.

El mercado de Veracruz le result atractivo a la empresa debido a la cercana

con la ciudad de Puebla, lo que facilitara el control de sus operaciones. Adems, la
expansin de las empresas se debe dar primeramente de manera regional para despus ir
acaparando ms mercado a nivel nacional y, finalmente, internacional.

El plan de mercadotecnia del presente trabajo est sustentado en una

investigacin de mercados que se realiz a empresas privadas de tamao mediano y
grande que podran requerir de la subcontratacin de los servicios de limpieza y de
jardinera. La investigacin de campo se llev a cabo en las ciudades de Veracruz y
Boca del Ro, donde se obtuvo informacin til y veraz sobre las condiciones,
caractersticas y necesidades del mercado meta.

Uno de los puntos ms importantes que arroj la investigacin de mercados fue

que la mayora del mercado meta mostr disposicin y apertura para subcontratar
personas con discapacidad. Asimismo, se descubri que existen instituciones como el
Centro de Atencin Mltiple No. 54 y el gobierno del Estado de Veracruz, que s estn
dispuestas a apoyar y a colaborar con la empresa CiNiA de Mxico en su entrada al
mercado de Veracruz.

El anlisis del mercado permiti recomendar a CiNiA de Mxico que emprenda

una campaa de publicidad con el fin de promocionar a la empresa y darla a conocer. Se
aconseja que la campaa est compuesta por anuncios en el peridico, en el directorio y
en un espectacular.

Se realiz tambin un anlisis de la competencia y dems factores externos que

ayudaron a conocer ms al mercado y se observ que existe un amplio mercado con
personal propio en los servicios de limpieza y jardinera, sin embargo, aunque en menor
medida, tambin existe la tendencia a que las empresas subcontraten dichos servicios.
Asimismo, se comprob que existen varias empresas competidoras en los servicios de
limpieza y de jardinera, sin embargo, ninguna est fuertemente posicionada en el
mercado.

Por ltimo, se llev a cabo un anlisis financiero en donde se proyectaron los

ingresos de la empresa en los prximos cuatro aos y bajo tres posibles escenarios: uno
pesimista, uno moderado y uno optimista. ste ltimo result ser el ms apegado a la
realidad, por cual se puede decir que s es viable que la empresa CiNiA de Mxico
expanda sus operaciones a la ciudad y puerto de Veracruz en el ao 2007.

Para concluir, se puede decir que el plan de mercadotecnia podra servirle a la

empresa como una gua de acciones estratgicas a tomar para facilitar su entrada al
nuevo mercado; entre estas acciones se encuentran la seleccin de medios ms
apropiada para llegar al mercado meta, los costos en los que podra incurrir, y los
recursos necesarios para expandir las operaciones de CiNiA de Mxico a Veracruz bajo
un contexto exitoso.

II