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Passos Iniciais

HP Business PCs

Copyright 2015 Hewlett-Packard


Development Company, L.P. As informaes
contidas neste documento esto sujeitas a
alteraes sem aviso.
Windows uma marca registrada da Microsoft
Corporation nos Estados Unidos.
As nicas garantias para produtos e servios
da HP so as estabelecidas nas declaraes de
garantia expressa que acompanham tais
produtos e servios. Nenhuma parte deste
documento pode ser inferida como
constituindo uma garantia adicional. A HP no
ser responsvel por erros tcnicos ou
editoriais ou por omisses aqui contidas.
Este documento contm informaes de
propriedade da HP protegidas por direitos
autorais. Nenhuma parte deste documento
pode ser fotocopiada, reproduzida ou
traduzida para qualquer outro idioma sem a
permisso prvia e por escrito da Hewlett-Packard Company.
Passos Iniciais
HP Business PCs
Stima edio (agosto de 2015)
Nmero de pea: 625148-207

Sobre Este Guia


AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a no-observncia das orientaes poder resultar
em leses corporais ou morte.
CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a no-observncia das orientaes poder
resultar em danos ao equipamento ou perda de informaes.
NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informao adicional importante.

iii

iv

Sobre Este Guia

Contedo
1 Introduo ao Windows 7 ............................................................................................................................... 1
Ativao e personalizao do software ................................................................................................................ 1
Ativao do sistema operacional Windows ........................................................................................ 1
Download das atualizaes do Windows 7 ......................................................................................... 1
Instalao ou atualizao dos drivers de dispositivos ....................................................................... 1
Personalizao do visor do monitor ................................................................................................... 2
Para desligar o computador .................................................................................................................................. 2
Para encontrar mais informaes ......................................................................................................................... 2
Se voc tiver problemas ........................................................................................................................................ 2
Soluo de problemas bsicos ............................................................................................................ 3
Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo ......................................................... 3
Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do
painel frontal e cdigos sonoros ...................................................................................... 4
HP Support Assistant ........................................................................................................ 4
Uso do HP PC Hardware Diagnostics ................................................................................ 4
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics .......................................... 4
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics ............................. 4
Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um
dispositivo USB ............................................................................................... 5
Antes de ligar para o suporte tcnico ............................................................................... 5
Backup, restaurao e recuperao no Windows 7 ......................................................... 7
Criao da mdia de recuperao ................................................................... 7
Restaurao do sistema ............................................................................... 10
Recuperao do sistema .............................................................................. 10
Uso, atualizao e manuteno do PC ................................................................................................................ 14
2 Introduo ao Windows 8 ............................................................................................................................. 15
Ativao e personalizao do software .............................................................................................................. 15
Ativao do sistema operacional Windows ...................................................................................... 15
Download das atualizaes do Windows 8 ....................................................................................... 15
Como personalizar o visor do monitor ............................................................................................. 16
Para desligar o computador ................................................................................................................................ 16
Descobrindo mais informaes ........................................................................................................................... 16
Se voc tiver problemas ...................................................................................................................................... 17
Soluo de problemas bsicos ......................................................................................................... 17
Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo ....................................................... 17

Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do


painel frontal e cdigos sonoros .................................................................................... 18
HP Support Assistant ...................................................................................................... 18
Uso do HP PC Hardware Diagnostics .............................................................................. 18
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics ........................................ 18
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics ........................... 18
Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um
dispositivo USB ............................................................................................. 19
Antes de ligar para o suporte tcnico ............................................................................. 20
Backup, restaurao e recuperao no Windows 8.1 ou Windows 8 ............................ 21
Criao da mdia de recuperao e backups ................................................ 21
Restaurao e recuperao usando as ferramentas do Windows .............. 21
Uso, atualizao e manuteno do PC ................................................................................................................ 23
3 Introduo ao Windows 10 ........................................................................................................................... 24
Ativao e personalizao do software .............................................................................................................. 24
Ativao do sistema operacional Windows ...................................................................................... 24
Download das atualizaes do Windows ......................................................................................... 24
Como personalizar o visor do monitor ............................................................................................. 24
Para desligar o computador ................................................................................................................................ 25
Descobrindo mais informaes ........................................................................................................................... 25
Se voc tiver problemas ...................................................................................................................................... 25
Soluo de problemas bsicos ......................................................................................................... 26
Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo ....................................................... 26
Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do
painel frontal e cdigos sonoros .................................................................................... 27
HP Support Assistant ...................................................................................................... 27
Uso do HP PC Hardware Diagnostics .............................................................................. 27
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics ........................................ 27
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics ........................... 27
Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um
dispositivo USB ............................................................................................. 28
Antes de ligar para o suporte tcnico ............................................................................. 28
Backup, restaurao e recuperao no Windows 10 ..................................................... 30
Criao de mdia de recuperao e backups ................................................ 30
Utilizao de ferramentas do Windows ....................................................... 31
Backup e recuperao .................................................................................. 31
4 Acessibilidade ............................................................................................................................................. 35
Tecnologias auxiliares suportadas ..................................................................................................................... 35
Fale com o suporte .............................................................................................................................................. 35

vi

Introduo ao Windows 7

Ativao e personalizao do software


Caso o computador no seja fornecido com um sistema operacional Windows, algumas partes deste
documento no se aplicam. Depois que o sistema operacional for ativado, estaro disponveis informaes
adicionais na ajuda on-line.
CUIDADO: At o sistema operacional ser ativado com sucesso, no inclua dispositivos de hardware
opcionais ou de terceiros no computador. Isso pode causar erros e impedir o sistema operacional de ser
instalado adequadamente.
NOTA: Verifique se existe uma folga de 10,2 cm (4 polegadas) na parte traseira da unidade e acima do
monitor para permitir a ventilao necessria.

Ativao do sistema operacional Windows


Na primeira vez que voc liga o computador, o sistema operacional configurado e ativado
automaticamente. Esse processo leva cerca de 5 a 10 minutos. Leia e siga cuidadosamente as instrues na
tela para concluir a ativao.
Recomendamos registrar seu computador na HP durante a configurao do sistema operacional para que
voc possa receber atualizaes importantes de software, facilitar perguntas ao suporte e registrar-se para
receber ofertas especiais.
CUIDADO: Depois que o processo de ativao tiver comeado, NO DESLIGUE O COMPUTADOR AT O
PROCESSO ESTAR CONCLUDO. Desligar o computador durante o processo de ativao pode danificar o
software que faz funcionar o computador ou impedir sua instalao adequada.
NOTA: Caso o computador seja fornecido com mais de uma linguagem de sistema operacional na unidade
de disco rgido, o processo de ativao pode levar at 60 minutos.

Download das atualizaes do Windows 7


A Microsoft pode lanar atualizaes do sistema operacional. Para ajudar a manter o computador
funcionando de forma ideal, a HP recomenda verificar as atualizaes mais recentes durante a instalao
inicial e periodicamente, no decorrer da vida til do computador.
1.

Para configurar sua conexo Internet, clique em Iniciar > Internet Explorer e siga as instrues na
tela.

2.

Depois de estabelecer a conexo com a internet, clique em Iniciar > Todos os Programas > Windows
Update.

3.

Execute o Windows Update mensalmente.

Instalao ou atualizao dos drivers de dispositivos


Ao instalar dispositivos de hardware opcionais aps a instalao do sistema operacional ser concluda, voc
tambm deve instalar os drivers para cada um dos dispositivos.

Ativao e personalizao do software

No Windows 7, se for solicitado pelo diretrio i386, substitua a especificao do caminho por C:\i386 ou
use o boto Browse (Navegar) na caixa de dilogo para localizar a pasta i386. Esta ao direciona o sistema
operacional para os drivers apropriados.
Obtenha o software de suporte mais recente, incluindo o software de suporte para o sistema operacional, em
http://www.hp.com/support. Selecione seu pas e idioma, selecione Download de drivers e software (e
firmware), digite o nmero do modelo de seu computador, e pressione Enter.

Personalizao do visor do monitor


Se voc desejar, pode selecionar ou alterar as taxas de atualizao, resoluo de tela, definies de cor,
tamanhos de fonte e configuraes de gerenciamento de energia do monitor.
Para obter mais informaes, consulte a documentao on-line fornecida com o utilitrio do controlador
grfico ou a documentao do seu monitor.
Clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho do Windows e clique em Personalizar para alterar
as configuraes de exibio.

Para desligar o computador


Para desligar adequadamente o computador, primeiro desligue o software do sistema operacional.

Clique em Iniciar > Desligar.

Para encontrar mais informaes


NOTA: Alguns ou todos os documentos a seguir esto disponveis na unidade de disco rgido do
computador.

Introduo Ajuda voc a conectar o computador e dispositivos perifricos, e instalar software


fornecido pela fbrica; tambm inclui informaes bsicas de soluo de problemas caso voc tenha
problemas durante o processo de configurao inicial.

Guia de Hardware Fornece uma viso geral do hardware do produto, bem como instrues para
atualizar esta srie de computadores; inclui informaes sobre baterias do RTC, memria e fonte de
alimentao.

Maintenance and Service Guide (Guia de Manuteno e Servio) (Somente em Ingls) Fornece
informaes sobre remoo e substituio de peas, soluo de problemas, Gerenciamento de Desktop,
utilitrios de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos do conector, mensagens
de erro POST, luzes indicadoras de diagnsticos e cdigo de erros.

Avisos sobre Normas, Segurana e Ambientais Fornece informaes de normas e segurana que
garantem a conformidade com as normas canadenses, norte-americanas e diversas normas
internacionais.

Acesso aos Guias do Usurio (sistemas Linux)


Clique duas vezes no cone HP User Manuals na rea de trabalho. Selecione a pasta para seu idioma.
Selecione o guia que deseja acessar.

Se voc tiver problemas


H vrios meios de diagnosticar e resolver possveis problemas. A HP fornece vrias ferramentas
proprietrias de diagnstico, mas recomenda uma abordagem de resoluo de problemas sequencial que
trate da causa raiz mais bsica para a mais complexa. Os passos incluem:

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

Inspeo visual

Cdigos piscando ou de bipes

Solucionador de problemas HP Support Assistant (HPSA)

HP PC Hardware Diagnostics

Suporte da HP

Restaurao do sistema

Recuperao do sistema

Soluo de problemas bsicos


Voc pode encontrar informao sobre soluo de problemas no abrangente Maintenance and Service Guide
(Guia de Manuteno e Servio) (somente em Ingls) disponvel na biblioteca de referncia em
http://www.hp.com/support. Selecione seu pas e idioma, selecione Product Support & Troubleshooting
(Suporte e soluo de problemas), digite o nmero do modelo do computador e clique em Search (Procurar).

Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo


Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestes gerais a seguir
antes de tomar alguma atitude:

Verifique se o computador e o monitor esto conectados a uma tomada eltrica que esteja funcionando.

Verifique se a chave seletora de tenso (em alguns modelos) est ajustada na tenso correta de sua
regio (115 V ou 230 V).

Verifique se o computador est ligado e se a luz de alimentao est acesa.

Verifique se o monitor est ligado e a luz do monitor est acesa.

Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.

Se o sistema no inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, ento o
teclado est funcionando corretamente.

Examine todas as conexes de cabo para verificar se h conexes frouxas ou incorretas.

Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o boto Liga/Desliga. Se o sistema


permanecer no modo de suspenso, desligue o computador mantendo pressionado o boto Liga/
Desliga pelo menos por quatro segundos. Em seguida, pressione o boto Liga/Desliga novamente para
reiniciar o computador. Se o sistema no desligar, desconecte o cabo de alimentao da tomada,
aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. O computador ser reinicializado se a inicializao
automtica em caso de perda de energia tiver sido ativada no Utilitrio de Configurao. Se o
computador no reiniciar, pressione o boto liga/desliga.

Reconfigure o computador aps instalar uma placa de expanso ou outra opo que no seja Plug and
Play.

Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessrios foram instalados. Por exemplo, se estiver
utilizando uma impressora, ser necessrio um driver para o modelo da impressora.

Remova toda mdia de inicializao (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de lig-lo.

Se voc tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fbrica, verifique se esse
sistema admitido pelo seu computador.

Caso o sistema possua vrias fontes de vdeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas
(vdeo integrado somente em determinados modelos) e um nico monitor, o monitor precisa estar

Se voc tiver problemas

conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador de vdeo principal.
Durante a inicializao, os demais conectores de vdeo estaro desativados e, assim, o monitor no
funcionar se estiver conectado a qualquer um deles. possvel selecionar qual fonte ser o vdeo
principal no Utilitrio de Configurao.
CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
constantemente alimentada por tenso. Para reduzir o risco de danos placa ou aos componentes do
sistema, sempre desconecte o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.

Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do painel frontal e


cdigos sonoros
Se voc vir LEDs piscando na frente do computador ou se soarem bipes, consulte o Maintenance and Service
Guide (Guia de Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para ver a interpretao e as aes
recomendadas.

HP Support Assistant
O HP Support Assistant um aplicativo que ajuda a manter o desempenho do seu computador e a solucionar
problemas por meio de atualizaes e ajustes automticos, diagnstico incorporado e assistncia orientada.
O HP Support Assistant vem pr-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows 7.
Para acess-lo no Windows 7, clique duas vezes no cone HP Support Assistant na rea de trabalho.

Uso do HP PC Hardware Diagnostics


Se o HP Support Assistant no for capaz de detectar um problema, tente a soluo de diagnstico de
hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Voc pode usar essa ferramenta mesmo
se o computador no inicializar com o sistema operacional. Essa ferramenta tambm funciona com
componentes no diagnosticados no HPSA.
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics
As ferramentas do HP PC Hardware Diagnostic simplificam o processo de diagnstico de problemas de
hardware e aceleram o processo de suporte quando os problemas so encontrados. As ferramentas
economizam tempo detectando o componente que deve ser substitudo.

Isole verdadeiras falhas de hardware: O diagnstico executado fora do sistema operacional, de


forma que pode isolar com eficincia falhas de hardware a partir de problemas que podem ser causados
pelo sistema operacional ou outros componentes de software.

ID da falha: Quando uma falha que requer substituio do hardware detectada, gerado um ID da
Falha, com 24 dgitos. Esse ID pode ser ento fornecido ao agente de suporte que agendar o suporte
ou providenciar as peas de reposio.

Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics


Voc pode executar o diagnstico a partir de trs locais, dependendo de sua preferncia e da integridade do
computador.
1.

Ligue o computador e pressione Esc repetudamente at que o Menu de Inicializao do BIOS seja
exibido.

2.

Pressione F2 ou selecione Diagnostics (Diagnstico) (F2).


Pressionar F2 informa ao sistema para procurar o diagnstico nos seguintes locais:

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

a.

Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnstico para uma
unidade USB, consulte as instrues em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na pgina 5)

b.

A unidade de disco rgido

c.

Um conjunto principal de ferramentas de diagnstico no BIOS (para memria e unidade de disco


rgido) que pode ser acessado somente se as verses em USB ou na unidade de disco rgido no
forem detectadas

Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB


NOTA: As instrues para fazer o download da ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) so
fornecidas apenas em ingls.
H duas opes para baixar diagnstico de hardware do PC HP utilizando um dispositivo USB:
Opo 1: Pgina inicial do HP PC DiagnosticsFornece acesso verso mais recente do UEFI
1.

V para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.

2.

Na seo HP PC Hardware Diagnostics, clique no link Download e, em seguida, selecione Executar.

Opo 2: Pginas de suporte e drivers Fornecem downloads de verses mais antigas e mais recentes de
produtos especficos
1.

V para http://www.hp.com.

2.

Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da pgina e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).

3.

Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok).


ou
Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto.

4.

Selecione o modelo do computador e, em seguida, selecione o seu sistema operacional.

5.

Na seo Diagnstico, clique em Ambiente de Suporte HP UEFI.


ou
Clique em Download e, em seguida, selecione Executar.

Antes de ligar para o suporte tcnico


AVISO! Quando o computador est conectado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque eltrico e/ou
superfcies quentes, desconecte o cabo de alimentao da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de toc-los.
Se voc estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as solues apropriadas conforme
descritas nas sees anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o
suporte tcnico.

Verifique o LED de alimentao na parte dianteira do computador para ver se ele est piscando e
observe se uma srie de bipes emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes so cdigos

Se voc tiver problemas

de erro que ajudaro a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para obter detalhes.

Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vdeo diferente no computador, se
alguma estiver disponvel. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.

Se voc estiver trabalhando em uma rede:

Use um cabo de rede diferente para conectar o computador rede.

Conecte um computador diferente com outro cabo rede.

Se o problema no for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.

Se voc adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.

Se voc instalou um novo software recentemente, desinstale-o.

Inicialize o computador no modo de segurana para verificar se ele ser inicializado sem todos os
drivers carregados. Para reiniciar em modo de segurana:
1.

Reinicie o computador.

2.

Mantenha pressionada a tecla F8 antes que o sistema operacional inicie para exibir a tela
Advanced Boot Options (Opes avanadas de inicializao).

3.

Use as teclas de seta para destacar Last Known Good Configuration (ltima configurao ntegra
conhecida) e pressione Enter para inicializar o computador.

Se o computador ligar, mas no inicializar com o sistema operacional, possvel executar o utilitrio de
diagnstico pr-inicializao, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seo Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na pgina 4 para obter mais informaes.

Se o computador inicializar com o sistema operacional, h duas ferramentas possveis que fornecem
diagnsticos de autossoluo e recursos de bate-papo on-line (se o acesso internet tambm estiver
disponvel).

Se voc tiver o HP Support Assistant, poder acess-lo clicando duas vezes no cone HP Support
Assistant icon.

Se voc no tiver o HP Support Assistant instalado, poder acessar o HP Instant Support


Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe.

Tambm possvel acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para


obter as informaes de suporte on-line mais recentes, software e drivers, notificao proativa e para entrar
em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
O suporte tcnico on-line abrangente tambm est disponvel em http://www.hp.com/support.
Caso seja necessrio chamar a assistncia tcnica, fique preparado para executar as etapas descritas a seguir
a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:

Esteja em frente ao computador quando ligar.

Antes de telefonar, anote o nmero de ID do produto, os nmeros de srie do computador e do monitor


e o ID de falha produzido ao executar o diagnstico, se aplicvel.

Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o tcnico.

Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

NOTA: Para obter informaes sobre vendas e atualizaes de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistncia tcnica autorizada local.

Backup, restaurao e recuperao no Windows 7


Seu computador inclui ferramentas fornecidas pela HP e pelo Windows para lhe ajudar a proteger suas
informaes e recuper-las, caso precise. Essas ferramentas lhe ajudaro a restaurar o estado correto do
computador ou at mesmo o estado original de fbrica, tudo com etapas simples.
Esta seo fornece informaes sobre os seguintes processos:

Criao da mdia de recuperao e backups

Restaurao e recuperao do sistema

NOTA: Esta seo descreve uma viso geral das opes de backup, restaurao e recuperao. Para obter
mais detalhes sobre as ferramentas de backup e restaurao do Windows fornecidas, consulte a Ajuda e
Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.
A recuperao depois de uma falha do sistema restaura o backup mais recente.
1.

Aps configurar o computador, crie uma mdia de recuperao. Este tipo de mdia pode ser usado para
reinstalar o sistema operacional original em casos onde a unidade de disco rgido esteja corrompida ou
tenha sido substituda. Consulte Criao da mdia de recuperao na pgina 7.

2.

medida em que hardware e software forem adicionados, crie pontos de restaurao do sistema. Um
ponto de restaurao do sistema uma cpia de determinados contedos da unidade de disco rgido
salvos pela Restaurao do Sistema do Windows em um horrio especfico. Um ponto de restaurao do
sistema contm informaes que o Windows usa, como as configuraes do registro. O Windows cria
um ponto de restaurao do sistema automaticamente durante uma atualizao do Windows e durante
outras manutenes do sistema (como uma atualizao de software, varreduras de segurana ou
diagnsticos do sistema). Voc tambm pode criar um ponto de restaurao manualmente a qualquer
momento. Para obter mais informaes e instrues para a criao de pontos de restaurao do
sistema, consulte a Ajuda e Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e
Suporte.

3.

medida em que fotos, vdeos, msicas e outros arquivos pessoais forem adicionados, crie um backup
das suas informaes pessoais. Se os arquivos forem excludos acidentalmente da unidade de disco
rgido e no puderem mais ser restaurados da Lixeira, ou se os arquivos se tornarem corrompidos, voc
poder restaurar a arquivos do backup. Em caso de falha do sistema, voc pode usar os arquivos de
backup para restaurar o contedo do computador. Consulte Backup das informaes na pgina 9.

NOTA: A HP recomenda imprimir os procedimentos de recuperao e guard-los para futuros casos de


instabilidade do sistema.
Criao da mdia de recuperao
Aps configurar o computador, crie uma mdia de recuperao. A mdia pode ser usada para reinstalar o
sistema operacional original em casos onde a unidade de disco rgido esteja corrompida ou tenha sido
substituda.
H dois tipos de mdia de recuperao. Para determinar quais as etapas que devem ser seguidas para o seu
computador:
1.

Clique no boto Iniciar.

2.

Clique em Todos os Programas.

Se voc tiver problemas

Se Segurana e proteo estiver listado, continue com as etapas em Criao de mdia de


recuperao usando o HP Recovery Manager (somente em determinados modelos) na pgina 8.

Se Produtividade e ferramentas estiver listado, continue com as etapas em Criao de discos de


recuperao com o HP Recovery Disc Creator (somente em determinados modelos) na pgina 9.

Criao de mdia de recuperao usando o HP Recovery Manager (somente em determinados modelos)

Para criar discos de recuperao, seu computador precisa um gravador de DVD. Use discos DVD+R ou
DVD-R (comprados separadamente). Os discos que voc usar dependem do tipo de unidade ptica que
voc est usando.
NOTA:

Discos DVD+R DL, DVD-R DL ou DVDRW no so suportados.

Em vez disso, voc tem a opo de criar uma unidade flash USB de recuperao usando uma unidade
USB de alta qualidade.

Se estiver criando mdias de recuperao, certifique-se de usar mdias de alta qualidade. normal que o
sistema rejeite discos com defeito. Ser solicitada a insero de um novo disco virgem para tentar
novamente.

O nmero de discos no conjunto de discos de recuperao depende do modelo do computador


(geralmente de 3 a 6 DVDs). O programa Criao da Mdia de Recuperao informa o nmero exato de
discos virgens necessrios para formar o conjunto. Se estiver usando uma unidade flash USB, o
programa informar o tamanho de unidade requerido para armazenar todos os dados (mnimo de 8GB).
NOTA: O processo de criao da mdia de recuperao demorado. Voc pode parar o processo a
qualquer instante. Na prxima vez que o processo for iniciado, ele retomar no ponto em que parou.

NOTA: No use cartes de mdia para criar mdia de recuperao. O sistema pode no conseguir inicializar
de um carto de mdia e voc talvez no consiga executar a recuperao do sistema.
Para criar discos de recuperao:
1.

Feche todos os programas em execuo.

2.

Clique no boto Iniciar, em Todos os programas, em Segurana e Proteo, em Recovery Manager e,


em seguida, em Criao de Mdia de Recuperao. Se solicitado, clique em Sim para permitir que o
programa continue.

3.

Clique em Criar mdia de recuperao usando DVDs virgens, e clique em Prximo.

4.

Siga as instrues na tela. Coloque uma etiqueta em cada disco ao conclu-lo (por exemplo,
Recuperao 1, Recuperao 2) e, a seguir, armazene-os em um lugar seguro.

Para criar um unidade flash USB de recuperao:


NOTA: preciso uma unidade flash USB com capacidade mnima de 8 GB.
NOTA: A criao de mdia de recuperao formata a unidade flash USB e exclui todos os arquivos nela
presentes.

1.

Feche todos os programas em execuo.

2.

Insira a unidade flash em uma porta USB no computador.

3.

Clique no boto Iniciar, em Todos os programas, em Segurana e Proteo, em Recovery Manager e,


em seguida, em Criao de Mdia de Recuperao.

4.

Clique em Criar mdia de recuperao usando uma unidade flash USB e clique em Prximo.

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

5.

Selecione a unidade flash USB a partir da lista de mdia. O programa permitir saber quanto de
armazenamento necessrio para criao da mdia de recuperao. Se a unidade flash USB no tiver
capacidade de armazenamento suficiente, ela ser exibida em cinza e dever ser substituda por uma
unidade flash USB maior. Clique em Avanar.

6.

Siga as instrues na tela. Quando o processo estiver concludo, rotule a unidade flash USB e armazene-a em um local seguro.

Criao de discos de recuperao com o HP Recovery Disc Creator (somente em determinados modelos)
O HP Recovery Disc Creator um programa de software que oferece uma maneira alternativa de criar discos
de recuperao em determinados modelos. Aps configurar o computador com sucesso, voc pode criar
discos de recuperao usando o HP Recovery Disc Creator. Os discos de recuperao permitem reinstalar o
sistema operacional original, bem como selecionar drivers e aplicativos se a unidade de disco rgido for
corrompida. O HP Recovery Disc Creator cria dois tipos de discos de recuperao:

DVD do sistema operacional Windows 7: instala o sistema operacional sem drivers ou aplicativos
adicionais.

DVD de Driver Recovery (Recuperao de Drivers): instala somente drivers e aplicativos especficos, do
mesmo modo que o utilitrio HP Software Setup instala drivers e aplicativos.

Para criar discos de recuperao, seu computador precisa um gravador de DVD. Use qualquer um dos
seguintes tipos de discos (adquiridos separadamente): DVD+R, DVD+R DL, DVD-R, DVD-R DL ou DVDRW. Os
discos que voc usar dependem do tipo de unidade ptica que voc est usando.
Criao de discos de recuperao
NOTA: O DVD do sistema operacional Windows 7 pode ser criado apenas uma vez. A opo de criar essa
mdia no estar disponvel depois que voc criar um DVD do Windows.
Para criar o DVD do Windows:
1.

Selecione Iniciar > Todos os programas > Produtividade e ferramentas > HP Recovery Disc Creator.

2.

Selecione Disco do Windows.

3.

A partir do menu suspenso, selecione a unidade para gravar a mdia de recuperao.

4.

Clique no boto Criar para iniciar o processo de gravao. Coloque uma etiqueta no disco aps cri-lo e
armazene-o em um local seguro.

Aps a criao do DVD do sistema operacional Windows 7, crie o DVD de Driver Recovery (Recuperao de
Drivers):
1.

Selecione Iniciar > Todos os programas > Produtividade e ferramentas > HP Recovery Disc Creator.

2.

Selecione Disco do driver.

3.

A partir do menu suspenso, selecione a unidade para gravar a mdia de recuperao.

4.

Clique no boto Criar para iniciar o processo de gravao. Coloque uma etiqueta no disco aps cri-lo e
armazene-o em um local seguro.

Backup das informaes


Voc deve criar um backup imediatamente aps a configurao inicial do sistema. Ao adicionar novos
softwares e arquivos de dados, faa backup regularmente para manter um backup razoavelmente atual. Os
backups inicial e subsequentes permitem restaurar os dados e as configuraes se ocorrer uma falha.
possvel fazer o backup das informaes num disco rgido externo, numa unidade de rede ou em discos.

Se voc tiver problemas

Observe o seguinte ao fazer o backup:

Armazene arquivos pessoais na biblioteca Documentos e faa backup dela regularmente.

Faa backup de modelos armazenados em seus diretrios associados.

Salve configuraes personalizadas que apaream em uma janela, barra de ferramentas ou barra de
menus fazendo uma captura de tela das configuraes. A captura de tela pode economizar muito tempo
se for necessrio redefinir suas preferncias.

Quando fizer backup em discos, enumere cada disco aps remov-lo da unidade.

NOTA: Para obter instrues detalhadas sobre as vrias opes de backup e restaurao, faa uma
pesquisa desses tpicos em Ajuda e Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e
Suporte.
NOTA: A sua permisso ou senha podem ser solicitadas pelo Controle de Conta de Usurio quando
determinadas tarefas forem executadas. Para continuar uma tarefa, selecione a opo apropriada. Para
obter informaes sobre o Controle de Conta de Usurio, consulte a Ajuda e Suporte: Selecione Iniciar >
Ajuda e Suporte.
Para criar um backup usando o Backup e Restaurao do Windows:
NOTA: O processo de backup poder levar mais de uma hora, dependendo do tamanho dos arquivos e da
velocidade do computador.
1.

Selecione Iniciar > Todos os Programas > Manuteno > Backup e Restaurao.

2.

Siga as instrues na tela para configurar seu backup.

Restaurao do sistema
Se tiver um problema que pode ser devido a um software que voc instalou no seu computador, ou se desejar
restaurar o sistema a um estado anterior sem perder qualquer informao pessoal, use a Restaurao do
sistema para retornar o computador a um ponto de restaurao anterior.
NOTA: Sempre use esse procedimento de Restaurao do Sistema antes de usar o recurso de Recuperao
do Sistema.
Para iniciar uma Restaurao do Sistema:
1.

Feche todos os programas em execuo.

2.

Clique no boto Iniciar, clique com o boto direito em Computador e, em seguida, selecione
Propriedades.

3.

Clique em Proteo do Sistema, Restaurao do Sistema, clique em Avanar e siga as instrues na


tela.

Recuperao do sistema
AVISO! Esse procedimento apagar todas as informaes do usurio. Para evitar perda de informaes,
assegure-se de fazer backup de todas as informaes de usurio para que possa restaur-las aps a
recuperao.
A Recuperao do sistema apaga totalmente e reformata a unidade de disco rgido, excluindo todos os
arquivos de dados criados, e reinstala o sistema operacional, os programas e os drivers. No entanto,
preciso reinstalar qualquer software que no tenha sido instalado no computador na fbrica. Isso inclui o
software que veio na mdia includa na caixa de acessrios do computador, alm dos programas de software
instalados aps a compra. Os arquivos pessoais devem ser restaurados dos backups que voc fez.

10

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

Se no tiver criado os DVDs de recuperao do sistema ou a unidade flash USB, voc poder solicitar um
conjunto de discos de recuperao ao suporte. Acesse http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou
regio e siga as instrues na tela.
NOTA: Sempre use o procedimento de Restaurao do Sistema antes de usar o programa de Recuperao
do Sistema. Consulte Restaurao do sistema na pgina 10.
preciso escolher um dos seguintes mtodos para realizar uma Recuperao do sistema:

Imagem de Recuperao Execute a Recuperao do Sistema a partir de uma imagem de recuperao


armazenada na unidade de disco rgido. A imagem de recuperao um arquivo que contm uma cpia
do software original enviado pela fbrica. Para executar uma recuperao do sistema a partir de uma
imagem de recuperao, consulte Recuperao do sistema quando o Windows est respondendo
na pgina 11 ou Recuperao do sistema quando o Windows no est respondendo na pgina 12.

Mdia de Recuperao Execute a recuperao do sistema a partir da mdia de recuperao criada a


partir dos arquivos armazenados na unidade de disco rgido ou adquirida separadamente. Consulte
Recuperao do sistema usando mdia de recuperao (somente em determinados modelos)
na pgina 12.

Recuperao do sistema quando o Windows est respondendo


CUIDADO: A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que voc criou ou instalou. Antes
de iniciar, faa o backup de todos os dados importantes para um CD ou DVD ou para uma unidade flash USB.
NOTA: Em alguns casos, ser preciso usar a mdia de recuperao para esse procedimento. Se voc ainda
no tiver criado essa mdia, siga as instrues em Criao da mdia de recuperao na pgina 7.
Se o computador estiver funcionando e o Windows 7 estiver respondendo, siga essas etapas para realizar
uma Recuperao do sistema.
1.

Desligue o computador.

2.

Desconecte todos os dispositivos perifricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse.

3.

Ligue o computador.

4.

Depois que o Windows for carregado, clique no boto Iniciar e, em seguida, clique em Todos os
Programas.

Se Segurana e proteo estiver listado, continue com a etapa 5.

Se Produtividade e ferramentas estiver listado, siga as etapas em Recuperao do sistema


quando o Windows no est respondendo na pgina 12.

5.

Clique em Segurana e proteo, Recovery Manager e, em seguida, clique em Recovery Manager


(Gerenciador de Recuperao). Se solicitado, clique em Sim para permitir que o programa continue.

6.

Em Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperao do Sistema.

7.

Selecione Sim e clique em Avanar. O computador ser reiniciado.

8.

Quando o computador reiniciar, voc ver a tela de boas-vindas do Recovery Manager novamente. Em
Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperao do Sistema. Se voc for solicitado a fazer
backup de arquivos e no o tiver feito, selecione Fazer backup de seus arquivos primeiro
(recomendado) e, em seguida, clique em Avanar. Caso contrrio, selecione Recuperar sem fazer
backup de seus arquivos e clique em Avanar.

Se voc tiver problemas

11

9.

A recuperao do sistema comea. Quando a Recuperao do Sistema estiver completa, clique em


Concluir para reiniciar o computador.

10. Quando o Windows tiver carregado, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos perifricos
e ligue-o novamente.
Recuperao do sistema quando o Windows no est respondendo
CUIDADO:

A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que voc criou ou instalou.

Se o Windows no estiver respondendo, mas o computador estiver funcionando, siga estas etapas para
realizar uma Recuperao do Sistema.
1.

Desligue o computador. Se necessrio, mantenha pressionado o boto Liga/Desliga at o computador


ser desligado.

2.

Desconecte todos os dispositivos perifricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse.

3.

Pressione o boto Liga/Desliga para ligar o computador.

4.

Quando voc vir a tela da logo da HP, pressione a tecla F11 do teclado vrias vezes at que a mensagem
Windows is Loading Files seja mostrada na tela.

5.

Na tela do HP Recovery Manager, siga as instrues na tela para continuar.

6.

Quando o Windows tiver carregado, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos perifricos
e ligue-o novamente.

Recuperao do sistema usando mdia de recuperao (somente em determinados modelos)


Siga as etapas fornecidas nesta seo se voc tiver criado mdia de recuperao com a Criao de mdia de
recuperao usando o HP Recovery Manager (somente em determinados modelos) na pgina 8. Se voc tiver
usado o HP Recovery Disc Creator para criar um DVD do sistema operacional Windows 7 e um DVD do Driver
Recovery (Recuperao de Drivers) siga as etapas em Uso dos discos do sistema operacional do HP Recovery
Disc (Disco de Recuperao HP) (somente em determinados modelos) na pgina 13.
CUIDADO: A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que foram criados ou instalados.
Faa backup de todos os dados importantes em um CD ou DVD ou em uma unidade flash USB.
Para executar uma Recuperao do Sistema utilizando mdia de recuperao:
1.

Se estiver usando um conjunto de DVDs, insira o primeiro disco de recuperao na bandeja da unidade
de DVD e feche-a. Se estiver usando uma unidade flash USB de recuperao, insira-a na porta USB.

2.

Clique no boto Iniciar e, em seguida, em Desligar.


ou
Se o computador no estiver respondendo, mantenha pressionado o boto Liga/Desliga por
aproximadamente 5 segundos ou at que o computador desligue.

12

3.

Desconecte todos os dispositivos perifricos do computador, exceto o monitor, o teclado e o mouse.

4.

Pressione o boto liga/desliga para ligar o computador e pressione Esc enquanto o computador est
sendo ligado para exibir o Menu Iniciar.

5.

Use as teclas de seta para selecionar o menu de inicializao e pressione Enter. Use as teclas de seta
para selecionar o local onde a mdia de recuperao foi inserida (USB ou DVD). Pressione Enter para
inicializar a partir daquele dispositivo.

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

6.

Se o Recovery Manager perguntar se voc deseja executar a recuperao do sistema a partir da mdia ou
do disco rgido, selecione Mdia. Na tela de boas-vindas, em Preciso de ajuda imediatamente, clique em
Redefinio de fbrica.

7.

Se voc for solicitado a fazer backup de arquivos e no o tiver feito, selecione Fazer backup de seus
arquivos primeiro (recomendado) e, em seguida, clique em Avanar. Caso contrrio, selecione
Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em Avanar.

8.

Se voc for solicitado a inserir o prximo disco de recuperao, faa isso.

9.

Quando o Recovery Manager for concludo, remova do sistema o disco de recuperao ou a unidade
flash USB de recuperao.

10. Clique em Concluir para reiniciar o computador.


Uso dos discos do sistema operacional do HP Recovery Disc (Disco de Recuperao HP) (somente em determinados
modelos)
Siga as etapas fornecidas nesta seo se voc tiver usado o HP Recovery Disc Creator para criar um DVD do
sistema operacional Windows 7 e um DVD do Driver Recovery (Recuperao de Drivers). Se voc tiver criado
mdia de recuperao usando Criao de mdia de recuperao usando o HP Recovery Manager (somente em
determinados modelos) na pgina 8, siga as etapas em Recuperao do sistema usando mdia de
recuperao (somente em determinados modelos) na pgina 12.
Se voc no puder usar os discos de recuperao criados anteriormente usando o HP Recovery Disc Creator
(somente determinados modelos), voc deve comprar um DVD do sistema operacional Windows 7 para
reinicializar o computador e reparar o sistema operacional.
Para encomendar um DVD do sistema operacional Windows 7, entre em contato com o suporte. Acesse
http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio e siga as instrues na tela.
CUIDADO: O uso do DVD do sistema operacional Windows 7 apaga completamente o contedo da unidade
de disco rgido e a reformata. Todos os arquivos criados e os softwares instalados no computador so
permanentemente removidos. Quando a reformatao estiver concluda, o processo de recuperao ajudar
a restaurar o sistema operacional, bem como os drivers, os softwares e os utilitrios.
Para iniciar a recuperao usando o DVD do sistema operacional Windows 7:
NOTA: Esse processo levar vrios minutos.
1.

Se possvel, faa backup de todos os arquivos pessoais.

2.

Reinicie o computador e, em seguida, insira o DVD do sistema operacional Windows 7 na unidade ptica
antes do sistema operacional Windows ser carregado.
NOTA: Se o computador no for inicializado pelo DVD, reinicie o computador e pressione Esc enquanto
o computador est sendo ligado para ver o Menu Iniciar. Use as teclas de seta para selecionar o menu de
inicializao e pressione Enter. Use as teclas de seta para selecionar o local onde DVD de recuperao
foi inserido. Pressione Enter para inicializar a partir daquele dispositivo.

3.

Quando solicitado, pressione qualquer tecla do teclado.

4.

Siga as instrues apresentadas na tela.

5.

Clique em Avanar.

6.

Selecione Instalar agora.

7.

Siga as instrues apresentadas na tela.

Se voc tiver problemas

13

Aps a reparao ser concluda:


1.

Ejete o DVD do sistema operacional Windows 7 e insira o DVD de Driver Recovery (Recuperao de
Drivers).

2.

Siga as instrues na tela para instalar primeiro os drivers para habilitao de hardware e, em seguida,
instalar os aplicativos recomendados.

Uso, atualizao e manuteno do PC


A partir de um local, voc pode executar as seguintes tarefas:

Visualizar ou alterar o nome de seu computador e outras configuraes do sistema

Adicionar dispositivos ou impressora e alterar outras configuraes do sistema

Obter ajuda e suporte para seu modelo especfico

Instalar software de suporte HP para seu computador

Adquirir suprimentos e acessrios para seu computador

Para acessar esse local, clique em Iniciar > Dispositivos e Impressoras e, em seguida, clique duas vezes no
cone do PC.

14

Captulo 1 Introduo ao Windows 7

Introduo ao Windows 8

Ativao e personalizao do software


Depois que o sistema operacional for ativado, estaro disponveis informaes adicionais na ajuda on-line.
NOTA: Verifique se existe uma folga de 10,2 cm (4 polegadas) na parte traseira da unidade e acima do
monitor para permitir a ventilao necessria.

Ativao do sistema operacional Windows


Na primeira vez que voc liga o computador, o sistema operacional configurado e ativado
automaticamente. Esse processo leva cerca de 5 a 10 minutos. Leia e siga cuidadosamente as instrues na
tela para concluir a ativao.
Recomendamos registrar seu computador na HP durante a configurao do sistema operacional para que
voc possa receber atualizaes importantes de software, facilitar perguntas ao suporte e registrar-se para
receber ofertas especiais. Tambm possvel registrar o computador na HP usando o aplicativo Register
with HP (Registrar na HP) na tela inicial.
CUIDADO: Depois que o processo de ativao tiver comeado, NO DESLIGUE O COMPUTADOR AT O
PROCESSO ESTAR CONCLUDO. Desligar o computador durante o processo de ativao pode danificar o
software que faz funcionar o computador ou impedir sua instalao adequada.

Download das atualizaes do Windows 8


A Microsoft pode lanar atualizaes do sistema operacional. Para ajudar a manter o computador
funcionando de forma ideal, a HP recomenda verificar as atualizaes mais recentes durante a instalao
inicial e periodicamente, no decorrer da vida til do computador.
Execute o Windows Update assim que possvel depois de configurar o computador.
1.

Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os smbolos dos eventos.

2.

Clique em Configuraes > Alterar Configuraes do PC > Windows Update.

3.

Execute o Windows Update mensalmente.

Ativao e personalizao do software

15

Como personalizar o visor do monitor


possvel personalizar configuraes de exibio para o Windows 8 separadamente para a tela inicial e a
rea de trabalho.
Para personalizar a tela inicial:
1.

Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os smbolos dos eventos.

2.

Clique em Configuraes > Alterar Configuraes do PC.

3.

Clique em Personalizar para alterar as configuraes de exibio.

Para personalizar a rea de trabalho:


1.

Clique no aplicativo rea de trabalho na tela inicial.

2.

Clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho e clique em Personalizar para alterar as
configuraes de exibio.

Para desligar o computador


Para desligar adequadamente o computador, primeiro desligue o software do sistema operacional.
1.

Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os smbolos dos eventos e, a
seguir, clique em Configuraes.

2.

Clique no cone de Energia e, em seguida, em Desligar.

Descobrindo mais informaes


NOTA: Alguns ou todos os documentos a seguir esto disponveis na unidade de disco rgido do
computador.

Introduo Ajuda voc a conectar o computador e dispositivos perifricos, e instalar software


fornecido pela fbrica; tambm inclui informaes bsicas de soluo de problemas caso voc tenha
problemas durante o processo de configurao inicial.

Guia de Referncia de Hardware Fornece uma viso geral do hardware do produto, assim como as
instrues para atualizao dessa srie de computadores; inclui informaes sobre baterias RTC,
memria e fonte de alimentao.

Maintenance and Service Guide (Guia de Manuteno e Servio) (Somente em Ingls) Fornece
informaes sobre remoo e substituio de peas, soluo de problemas, Gerenciamento de Desktop,
utilitrios de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos do conector, mensagens
de erro POST, luzes indicadoras de diagnsticos e cdigo de erros.

Avisos sobre Normas, Segurana e Ambientais Fornece informaes de normas e segurana que
garantem a conformidade com as normas canadenses, norte-americanas e diversas normas
internacionais.

Acesso aos Guias do Usurio (sistemas Linux)


Clique duas vezes no cone HP User Manuals na rea de trabalho. Selecione a pasta para seu idioma.
Selecione o guia o qual deseja acessar.

16

Captulo 2 Introduo ao Windows 8

Se voc tiver problemas


H vrios meios de diagnosticar e resolver possveis problemas. A HP fornece vrias ferramentas
proprietrias de diagnstico, mas recomenda uma abordagem de resoluo de problemas sequencial que
trate da causa raiz mais bsica para a mais complexa. Os passos incluem:

Inspeo visual

Cdigos piscando ou de bipes

Solucionador de problemas HP Support Assistant (HPSA)

HP PC Hardware Diagnostics

Suporte a HP

Restaurao do sistema

Recuperao do sistema

Soluo de problemas bsicos


Voc pode encontrar informao sobre soluo de problemas no abrangente Maintenance and Service Guide
(Guia de Manuteno e Servio) (somente em Ingls) disponvel na biblioteca de referncia em
http://www.hp.com/support. Selecione seu pas e idioma, selecione Product Support & Troubleshooting
(Suporte e soluo de problemas), digite o nmero do modelo do computador e clique em Search (Procurar).

Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo


Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestes gerais a seguir
antes de tomar alguma atitude:

Verifique se o computador e o monitor esto conectados a uma tomada eltrica que esteja funcionando.

Verifique se a chave seletora de tenso (em alguns modelos) est ajustada na tenso correta de sua
regio (115 V ou 230 V).

Verifique se o computador est ligado e se a luz de alimentao est acesa.

Verifique se o monitor est ligado e a luz do monitor est acesa.

Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.

Se o sistema no inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, ento o
teclado est funcionando corretamente.

Examine todas as conexes de cabo para verificar se h conexes frouxas ou incorretas.

Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o boto Liga/Desliga. Se o sistema


permanecer no modo de suspenso, desligue o computador mantendo pressionado o boto Liga/
Desliga pelo menos por quatro segundos. Em seguida, pressione o boto Liga/Desliga novamente para
reiniciar o computador. Se o sistema no desligar, desconecte o cabo de alimentao da tomada,
aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. O computador ser reinicializado se a inicializao
automtica em caso de perda de energia tiver sido ativada no Utilitrio de Configurao. Se o
computador no reiniciar, pressione o boto liga/desliga.

Reconfigure o computador aps instalar uma placa de expanso ou outra opo que no seja Plug and
Play.

Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessrios foram instalados. Por exemplo, se estiver
utilizando uma impressora, ser necessrio um driver para o modelo da impressora.

Se voc tiver problemas

17

Remova toda mdia de inicializao (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de lig-lo.

Se voc tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fbrica, verifique se esse
sistema admitido pelo seu computador.

Caso o sistema possua vrias fontes de vdeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas
(vdeo integrado somente em determinados modelos) e um nico monitor, o monitor precisa estar
conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador de vdeo principal.
Durante a inicializao, os demais conectores de vdeo estaro desativados e, assim, o monitor no
funcionar se estiver conectado a qualquer um deles. possvel selecionar qual fonte ser o vdeo
principal no Utilitrio de Configurao.

CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
constantemente alimentada por tenso. Para reduzir o risco de danos placa ou aos componentes do
sistema, sempre desconecte o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.

Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do painel frontal e


cdigos sonoros
Se voc vir LEDs piscando na frente do computador ou se soarem bipes, consulte o Maintenance and Service
Guide (Guia de Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para ver a interpretao e as aes
recomendadas.

HP Support Assistant
O HP Support Assistant um aplicativo da HP que ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
solucionar problemas por meio de atualizaes e ajustes automticos, diagnstico incorporado e assistncia
orientada. O HP Support Assistant vem pr-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows
8.
Para acessar o HP Support Assistant no Windows 8, clique no aplicativo HP Support Assistant na tela inicial.

Uso do HP PC Hardware Diagnostics


Se o HP Support Assistant no for capaz de detectar um problema, tente a soluo de diagnstico de
hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Voc pode usar essa ferramenta mesmo
se o computador no inicializar com o sistema operacional. Essa ferramenta tambm funciona com
componentes no diagnosticados no HPSA.
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics
As ferramentas do HP PC Hardware Diagnostic simplificam o processo de diagnstico de problemas de
hardware e aceleram o processo de suporte quando os problemas so encontrados. As ferramentas
economizam tempo detectando o componente que deve ser substitudo.

Isole verdadeiras falhas de hardware: O diagnstico executado fora do sistema operacional, de


forma que pode isolar com eficincia falhas de hardware a partir de problemas que podem ser causados
pelo sistema operacional ou outros componentes de software.

ID da falha: Quando uma falha que requer substituio do hardware detectada, gerado um ID da
Falha, com 24 dgitos. Esse ID pode ser ento fornecido ao agente de suporte que agendar o suporte
ou providenciar as peas de reposio.

Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics


Voc pode executar o diagnstico a partir de trs locais, dependendo de sua preferncia e da integridade do
computador.

18

Captulo 2 Introduo ao Windows 8

1.

Ligue o computador e pressione Esc repetudamente at que o Menu de Inicializao do BIOS seja
exibido.

2.

Pressione F2 ou selecione Diagnostics (Diagnstico) (F2).


Pressionar F2 informa ao sistema para procurar o diagnstico na seguinte sequncia:
a.

Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnstico para uma
unidade USB, consulte as instrues em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na pgina 19)

b.

A unidade de disco rgido

c.

Um conjunto principal de ferramentas de diagnstico no BIOS (para memria e unidade de disco


rgido) que pode ser acessado somente se as verses em USB ou na unidade de disco rgido no
forem detectadas

Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB


NOTA: As instrues para fazer o download da ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) so
fornecidas apenas em ingls.
H duas opes para baixar diagnstico de hardware do PC HP utilizando um dispositivo USB:
Opo 1: Pgina inicial do HP PC DiagnosticsFornece acesso verso mais recente do UEFI
1.

V para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.

2.

Na seo HP PC Hardware Diagnostics, clique no link Download e, em seguida, selecione Executar.

Opo 2: Pginas de suporte e drivers Fornecem downloads de verses mais antigas e mais recentes de
produtos especficos
1.

V para http://www.hp.com.

2.

Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da pgina e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).

3.

Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok).


ou
Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto.

4.

Selecione o modelo do computador e, em seguida, selecione o seu sistema operacional.

5.

Na seo Diagnstico, clique em Ambiente de Suporte HP UEFI.


ou
Clique em Download e, em seguida, selecione Executar.

Se voc tiver problemas

19

Antes de ligar para o suporte tcnico


AVISO! Quando o computador est conectado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque eltrico e/ou
superfcies quentes, desconecte o cabo de alimentao da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de toc-los.
Se voc estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as solues apropriadas conforme
descritas nas sees anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o
suporte tcnico.

Verifique o LED de alimentao na parte dianteira do computador para ver se ele est piscando e
observe se uma srie de bipes emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes so cdigos
de erro que ajudaro a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para obter detalhes.

Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vdeo diferente no computador, se
alguma estiver disponvel. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.

Se voc estiver trabalhando em uma rede:

Use um cabo de rede diferente para conectar o computador rede.

Conecte um computador diferente com outro cabo rede.

Se o problema no for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.

Se voc adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.

Se voc instalou um novo software recentemente, desinstale-o.

O suporte tcnico on-line abrangente tambm est disponvel em http://www.hp.com/support.

Se o computador ligar, mas no inicializar com o sistema operacional, possvel executar o utilitrio de
diagnstico pr-inicializao, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seo Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na pgina 4 para obter mais informaes.

Se o computador inicializar com o sistema operacional, h duas ferramentas possveis que fornecem
diagnsticos de autossoluo e recursos de bate-papo on-line (se o acesso internet tambm estiver
disponvel).

Se voc tiver o HP Support Assistant, poder acess-lo na tela Iniciar clicando no aplicativo HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnstico.

Se voc no tiver o HP Support Assistant instalado, poder acessar o HP Instant Support


Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe.

Tambm possvel acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para


obter as informaes de suporte on-line mais recentes, software e drivers, notificao proativa e para entrar
em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
O suporte tcnico on-line abrangente tambm est disponvel em http://www.hp.com/support.
Caso seja necessrio chamar a assistncia tcnica, fique preparado para executar as etapas descritas a seguir
a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:

20

Esteja em frente ao computador quando ligar.

Antes de telefonar, anote o nmero de ID do produto, os nmeros de srie do computador e do monitor


e o ID de falha produzido ao executar o diagnstico, se aplicvel.

Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o tcnico.

Captulo 2 Introduo ao Windows 8

Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.

NOTA: Para obter informaes sobre vendas e atualizaes de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistncia tcnica autorizada local.

Backup, restaurao e recuperao no Windows 8.1 ou Windows 8


Seu computador inclui ferramentas fornecidas pela HP e pelo Windows para lhe ajudar a proteger suas
informaes e recuper-las, caso precise. Essas ferramentas lhe ajudaro a restaurar o estado correto do
computador ou at mesmo o estado original de fbrica, tudo com etapas simples.
Esta seo fornece informaes sobre os seguintes processos:

Criao da mdia de recuperao e backups

Restaurao e recuperao do sistema

NOTA: Esta seo descreve uma viso geral das opes de backup, restaurao e recuperao. Para obter
mais detalhes sobre as ferramentas fornecidas, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar, digite ajuda e,
em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Criao da mdia de recuperao e backups
A recuperao depois de uma falha do sistema restaura o backup mais recente.
1.

Aps configurar o computador, crie uma mdia de recuperao. Esta etapa cria um backup da partio
de recuperao no computador. O backup pode ser usado para reinstalar o sistema operacional original
nos casos em que a unidade de disco rgido esteja corrompida ou tenha sido substituda.
Voc ir usar uma unidade flash USB para criar um disco de recuperao inicializvel que pode ser usado
para solucionar o problema de um computador que no consegue iniciar. A unidade USB flash pode ser
usada para reinstalar o sistema operacional original e os programas que foram instalados na fbrica.
NOTA: As informaes na unidade flash USB sero apagadas antes que a mdia de recuperao seja
criada.

2.

Para criar a mdia de recuperao do Windows 8.1, na Tela inicial digite unidade de
recuperao e clique em Criar uma unidade de recuperao. Siga as instrues na tela para
continuar.

Para criar a mdia de recuperao do Windows 8, na Tela inicial digite unidade de


recuperao, clique em Configuraes e depois em Criar uma unidade de recuperao. Siga as
instrues na tela para continuar.

Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restaurao do sistema e criar backups de
informaes pessoais. Para obter mais informaes e etapas, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar,
digite ajuda e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.

Restaurao e recuperao usando as ferramentas do Windows


O Windows oferece vrias opes de restaurao por backup, atualizao do computador e redefinio do
computador para seu estado original. Para obter mais informaes e etapas, consulte a Ajuda e Suporte. Na
tela Iniciar, digite ajuda e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.

Se voc tiver problemas

21

Uso da restaurao quando o sistema no estiver respondendo


NOTA: A sua permisso ou senha podem ser solicitadas pelo Controle de Conta de Usurio quando
determinadas tarefas forem executadas. Para continuar uma tarefa, selecione a opo apropriada. Para
obter informaes sobre o Controle de Conta de Usurio, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar, digite
ajuda e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
IMPORTANTE: A Redefinio no oferece backups das suas informaes. Antes de usar a Redefinio, faa
um backup de quaisquer informaes pessoais que voc deseje reter.
Se as etapas de recuperao do Windows no estiverem funcionando e o sistema no estiver respondendo,
siga estas etapas para iniciar a restaurao:
1.

Se possvel, faa backup de todos os arquivos pessoais.

2.

Se possvel, verifique a presena da partio HP Recovery:

Para o Windows 8.1, na Tela inicial digite pc e, em seguida, selecione Este PC.

Para o Windows 8 na Tela inicial, digite c e, em seguida, selecione Computador.

NOTA: Se a Partio de recuperao HP no estiver listada ou se no for possvel verificar sua


presena, voc deve recuperar usando a mdia de recuperao que criou; consulte Recuperao usando
a unidade flash USB de recuperao do Windows na pgina 22. Ou voc deve usar a mdia do sistema
operacional Windows e a mdia de Recuperao de driver (compradas separadamente); consulte
Recuperao usando a mdia do sistema operacional Windows (comprada separadamente)
na pgina 23.
3.

Se a Partio de recuperao HP estiver listada, reinicie o computador e pressione esc enquanto o logo
da empresa for exibido. O menu Iniciar do computador exibido.

4.

Pressione f11 para selecionar a opo Recuperao do sistema.

5.

Escolha o layout do seu teclado.

6.

Selecione Soluo de problemas.

7.

Selecione Redefinir.

8.

Siga as instrues na tela para continuar.

Recuperao usando a unidade flash USB de recuperao do Windows


Para recuperar o sistema usando a unidade USB flash de recuperao que voc criou anteriormente:
NOTA: Se voc no criou uma unidade USB flash de recuperao, ou se a unidade criada no funcionar,
consulte Recuperao usando a mdia do sistema operacional Windows (comprada separadamente)
na pgina 23.

22

1.

Se possvel, faa backup de todos os arquivos pessoais.

2.

Insira a unidade flash USB de recuperao que criou em uma porta USB do computador.

3.

Reinicie o computador e quando voc vir a tela com o logotipo HP, pressione f9 para exibir uma lista de
dispositivos de inicializao. Use as teclas de seta para selecionar a unidade USB flash na lista de fontes
de inicializao UEFI. Pressione Enter para inicializar a partir daquele dispositivo.

4.

Escolha o layout do seu teclado.

5.

Selecione Soluo de problemas.

Captulo 2 Introduo ao Windows 8

6.

Selecione Atualizar o PC.

7.

Siga as instrues na tela.

Recuperao usando a mdia do sistema operacional Windows (comprada separadamente)


Para encomendar um DVD do sistema operacional Windows, entre em contato com o suporte. Acesse
http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio e siga as instrues na tela.
CUIDADO: O uso da mdia do sistema operacional Windows apaga completamente o contedo de disco
rgido e a reformata. Todos os arquivos criados e os softwares instalados no computador so
permanentemente removidos. Quando a reformatao estiver concluda, o processo de recuperao ajudar
a restaurar o sistema operacional, bem como os drivers, os softwares e os utilitrios.
Para iniciar a recuperao usando a mdia do sistema operacional Windows:
NOTA: Esse processo pode levar vrios minutos.
1.

Se possvel, faa backup de todos os arquivos pessoais.

2.

Reinicie o computador e siga as instrues fornecidas com a mdia do sistema operacional Windows
para instalar o sistema operacional.

3.

Quando solicitado, pressione qualquer tecla do teclado.

4.

Siga as instrues na tela.

Quando os reparos estiverem concludos e a rea de trabalho do Windows aparecer:


1.

Remova a mdia do sistema operacional Windows e insira a mdia de Recuperao de driver.

2.

Instale primeiro os Drivers de ativao de hardware e, a seguir, os Aplicativos recomendados.

Uso, atualizao e manuteno do PC


A partir de um local, voc pode executar as seguintes tarefas:

Visualizar ou alterar o nome de seu computador e outras configuraes do sistema

Adicionar dispositivos ou impressora e alterar outras configuraes do sistema

Obter ajuda e suporte para seu modelo especfico

Instalar software de suporte HP para seu computador

Adquirir suprimentos e acessrios para seu computador

Para acessar esse local, aponte para o canto superior ou inferior direito na tela inicial para exibir os smbolos
de eventos e clique em Configuraes > Alterar configuraes do PC.

Uso, atualizao e manuteno do PC

23

Introduo ao Windows 10

Ativao e personalizao do software


Depois que o sistema operacional for ativado, estaro disponveis informaes adicionais na ajuda on-line.
NOTA: Verifique se existe uma folga de 10,2 cm (4 polegadas) na parte traseira da unidade e acima do
monitor para permitir a ventilao necessria.

Ativao do sistema operacional Windows


Na primeira vez que voc liga o computador, o sistema operacional configurado e ativado
automaticamente. Esse processo leva cerca de 5 a 10 minutos. Leia e siga cuidadosamente as instrues na
tela para concluir a ativao.
Recomendamos registrar seu computador na HP durante a configurao do sistema operacional para que
voc possa receber atualizaes importantes de software, facilitar perguntas ao suporte e registrar-se para
receber ofertas especiais. Tambm possvel registrar o computador na HP usando o aplicativo Register
with HP (Registrar na HP) na tela inicial.
CUIDADO: Depois que o processo de ativao tiver comeado, NO DESLIGUE O COMPUTADOR AT O
PROCESSO ESTAR CONCLUDO. Desligar o computador durante o processo de ativao pode danificar o
software que faz funcionar o computador ou impedir sua instalao adequada.

Download das atualizaes do Windows


A Microsoft pode lanar atualizaes do sistema operacional. Para ajudar a manter o computador
funcionando de forma ideal, a HP recomenda verificar as atualizaes mais recentes durante a instalao
inicial e periodicamente, no decorrer da vida til do computador.
Execute o Windows Update assim que possvel depois de configurar o computador.
1.

Na barra de tarefas, digite Atualizao do Windowse, na janela Pesquisar, selecione Verificar se


h atualizaes.

2.

Clique em Atualizao e Recuperaoe, em seguida, clique em Verificar se h atualizaes.

3.

Execute o Windows Update mensalmente.

Como personalizar o visor do monitor


Se voc desejar, pode selecionar ou alterar as taxas de atualizao, resoluo de tela, definies de cor,
tamanhos de fonte e configuraes de gerenciamento de energia do monitor.
Para obter mais informaes, consulte a documentao on-line fornecida com o utilitrio do controlador
grfico ou a documentao do seu monitor.

Clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho do Windows e clique em Personalizar ou
Resoluo da Tela para alterar as configuraes de exibio.
ou
Clique no cone Iniciar, clique em Configuraes e, em seguida, clique em Personalizao.

24

Captulo 3 Introduo ao Windows 10

Para desligar o computador


Para desligar adequadamente o computador, primeiro desligue o software do sistema operacional.

Clique no cone Iniciar, clique no cone de Energia e, em seguida, selecione Desligar.


ou
Na barra de tarefas, digite configuraes, selecione configuraes, digite encerrar e, em
seguida, clique em Desligar seu PC.

Descobrindo mais informaes


NOTA: Alguns ou todos os documentos a seguir esto disponveis na unidade de disco rgido do
computador.

Introduo Ajuda voc a conectar o computador e dispositivos perifricos, e instalar software


fornecido pela fbrica; tambm inclui informaes bsicas de soluo de problemas caso voc tenha
problemas durante o processo de configurao inicial.

Guia de Referncia de Hardware Fornece uma viso geral do hardware do produto, assim como as
instrues para atualizao dessa srie de computadores; inclui informaes sobre baterias RTC,
memria e fonte de alimentao.

Maintenance and Service Guide (Guia de Manuteno e Servio) (Somente em Ingls) Fornece
informaes sobre remoo e substituio de peas, soluo de problemas, Gerenciamento de Desktop,
utilitrios de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos do conector, mensagens
de erro POST, luzes indicadoras de diagnsticos e cdigo de erros.

Avisos sobre Normas, Segurana e Ambientais Fornece informaes de normas e segurana que
garantem a conformidade com as normas canadenses, norte-americanas e diversas normas
internacionais.

Acesso aos Guias do Usurio (sistemas Windows)


1.

Digite suporte na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo HP


Support Assistant.

2.

Selecione My PC, selecione a guia Especificaes e, em seguida, selecione Guias do Usurio.

Acesso aos Guias do Usurio (sistemas Linux)


Clique duas vezes no cone HP User Manuals na rea de trabalho. Selecione a pasta para seu idioma.
Selecione o guia o qual deseja acessar.

Se voc tiver problemas


H vrios meios de diagnosticar e resolver possveis problemas. A HP fornece vrias ferramentas
proprietrias de diagnstico, mas recomenda uma abordagem de resoluo de problemas sequencial que
trate da causa raiz mais bsica para a mais complexa. Os passos incluem:

Inspeo visual

Cdigos piscando ou de bipes

Solucionador de problemas HP Support Assistant (HPSA)

HP PC Hardware Diagnostics

Suporte a HP

Para desligar o computador

25

Restaurao do sistema

Recuperao do sistema

Soluo de problemas bsicos


Voc pode encontrar informao sobre soluo de problemas no abrangente Maintenance and Service Guide
(Guia de Manuteno e Servio) (somente em Ingls) disponvel na biblioteca de referncia em
http://www.hp.com/support. Selecione seu pas e idioma, selecione Product Support & Troubleshooting
(Suporte e soluo de problemas), digite o nmero do modelo do computador e clique em Search (Procurar).

Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo


Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestes gerais a seguir
antes de tomar alguma atitude:

Verifique se o computador e o monitor esto conectados a uma tomada eltrica que esteja funcionando.

Verifique se a chave seletora de tenso (em alguns modelos) est ajustada na tenso correta de sua
regio (115 V ou 230 V).

Verifique se o computador est ligado e se a luz de alimentao est acesa.

Verifique se o monitor est ligado e a luz do monitor est acesa.

Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.

Se o sistema no inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, ento o
teclado est funcionando corretamente.

Examine todas as conexes de cabo para verificar se h conexes frouxas ou incorretas.

Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o boto Liga/Desliga. Se o sistema


permanecer no modo de suspenso, desligue o computador mantendo pressionado o boto Liga/
Desliga pelo menos por quatro segundos. Em seguida, pressione o boto Liga/Desliga novamente para
reiniciar o computador. Se o sistema no desligar, desconecte o cabo de alimentao da tomada,
aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. O computador ser reinicializado se a inicializao
automtica em caso de perda de energia tiver sido ativada no Utilitrio de Configurao. Se o
computador no reiniciar, pressione o boto liga/desliga.

Reconfigure o computador aps instalar uma placa de expanso ou outra opo que no seja Plug and
Play.

Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessrios foram instalados. Por exemplo, se estiver
utilizando uma impressora, ser necessrio um driver para o modelo da impressora.

Remova toda mdia de inicializao (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de lig-lo.

Se voc tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fbrica, verifique se esse
sistema admitido pelo seu computador.

Caso o sistema possua vrias fontes de vdeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas
(vdeo integrado somente em determinados modelos) e um nico monitor, o monitor precisa estar
conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador de vdeo principal.
Durante a inicializao, os demais conectores de vdeo estaro desativados e, assim, o monitor no
funcionar se estiver conectado a qualquer um deles. possvel selecionar qual fonte ser o vdeo
principal no Utilitrio de Configurao.

CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
constantemente alimentada por tenso. Para reduzir o risco de danos placa ou aos componentes do
sistema, sempre desconecte o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.

26

Captulo 3 Introduo ao Windows 10

Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do painel frontal e


cdigos sonoros
Se voc vir LEDs piscando na frente do computador ou se soarem bipes, consulte o Maintenance and Service
Guide (Guia de Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para ver a interpretao e as aes
recomendadas.

HP Support Assistant
O HP Support Assistant um aplicativo da HP que ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
solucionar problemas por meio de atualizaes e ajustes automticos, diagnstico incorporado e assistncia
orientada. O HP Support Assistant vem pr-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows
10.
Para acessar o HP Support Assistant no Windows 10, digite suporte na caixa de pesquisa da barra de
tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo HP Support Assistant.
Uso, atualizao e manuteno do PC
Usando o HP Support Assistant, de um local, voc pode executar as seguintes tarefas:

Visualizar o nome do computador e outras especificaes do sistema

Visualizar a documentao do usurio

Adicionar um dispositivo ou uma impressora e alterar outras configuraes do sistema

Obter ajuda e suporte para seu modelo especfico

Instalar o software de suporte HP para o seu computador

Comprar suprimentos de impressora para seu computador

Uso do HP PC Hardware Diagnostics


Se o HP Support Assistant no for capaz de detectar um problema, tente a soluo de diagnstico de
hardware com base em UEFI que a HP inclui em todos os produtos. Voc pode usar essa ferramenta mesmo
se o computador no inicializar com o sistema operacional. Essa ferramenta tambm funciona com
componentes no diagnosticados no HPSA.
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics
As ferramentas do HP PC Hardware Diagnostic simplificam o processo de diagnstico de problemas de
hardware e aceleram o processo de suporte quando os problemas so encontrados. As ferramentas
economizam tempo detectando o componente que deve ser substitudo.

Isole verdadeiras falhas de hardware: O diagnstico executado fora do sistema operacional, de


forma que pode isolar com eficincia falhas de hardware a partir de problemas que podem ser causados
pelo sistema operacional ou outros componentes de software.

ID da falha: Quando uma falha que requer substituio do hardware detectada, gerado um ID da
Falha, com 24 dgitos. Esse ID pode ser ento fornecido ao agente de suporte que agendar o suporte
ou providenciar as peas de reposio.

Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics


Voc pode executar o diagnstico a partir de trs locais, dependendo de sua preferncia e da integridade do
computador.

Se voc tiver problemas

27

1.

Ligue o computador e pressione Esc repetudamente at que o Menu de Inicializao do BIOS seja
exibido.

2.

Pressione F2 ou selecione Diagnostics (Diagnstico) (F2).


Pressionar F2 informa ao sistema para procurar o diagnstico na seguinte sequncia:
a.

Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnstico para uma
unidade USB, consulte as instrues em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na pgina 19)

b.

A unidade de disco rgido

c.

Um conjunto principal de ferramentas de diagnstico no BIOS (para memria e unidade de disco


rgido) que pode ser acessado somente se as verses em USB ou na unidade de disco rgido no
forem detectadas

Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um dispositivo USB


NOTA: As instrues para fazer o download da ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) so
fornecidas apenas em ingls.
H duas opes para baixar diagnstico de hardware do PC HP utilizando um dispositivo USB:
Opo 1: Pgina inicial do HP PC DiagnosticsFornece acesso verso mais recente do UEFI
1.

V para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.

2.

Na seo HP PC Hardware Diagnostics, clique no link Download e, em seguida, selecione Executar.

Opo 2: Pginas de suporte e drivers Fornecem downloads de verses mais antigas e mais recentes de
produtos especficos
1.

V para http://www.hp.com.

2.

Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da pgina e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).

3.

Na caixa de texto, insira o nome do produto e clique em Go (Ok).


ou
Clique Find Now (Encontrar agora) para permitir que a HP detecte automaticamente o seu produto.

4.

Selecione o modelo do computador e, em seguida, selecione o seu sistema operacional.

5.

Na seo Diagnstico, clique em Ambiente de Suporte HP UEFI.


ou
Clique em Download e, em seguida, selecione Executar.

Antes de ligar para o suporte tcnico


AVISO! Quando o computador est conectado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque eltrico e/ou
superfcies quentes, desconecte o cabo de alimentao da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de toc-los.
Se voc estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as solues apropriadas conforme
descritas nas sees anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o
suporte tcnico.

28

Captulo 3 Introduo ao Windows 10

Verifique o LED de alimentao na parte dianteira do computador para ver se ele est piscando e
observe se uma srie de bipes emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes so cdigos
de erro que ajudaro a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para obter detalhes.

Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vdeo diferente no computador, se
alguma estiver disponvel. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.

Se voc estiver trabalhando em uma rede:

Use um cabo de rede diferente para conectar o computador rede.

Conecte um computador diferente com outro cabo rede.

Se o problema no for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.

Se voc adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.

Se voc instalou um novo software recentemente, desinstale-o.

O suporte tcnico on-line abrangente tambm est disponvel em http://www.hp.com/support.

Se o computador ligar, mas no inicializar com o sistema operacional, possvel executar o utilitrio de
diagnstico pr-inicializao, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seo Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na pgina 4 para obter mais informaes.

Se o computador inicializar com o sistema operacional, h duas ferramentas possveis que fornecem
diagnsticos de autossoluo e recursos de bate-papo on-line (se o acesso internet tambm estiver
disponvel).

Se voc tiver o HP Support Assistant, poder acess-lo na tela Iniciar clicando no aplicativo HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnstico.

Se voc no tiver o HP Support Assistant instalado, poder acessar o HP Instant Support


Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe.

Tambm possvel acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para


obter as informaes de suporte on-line mais recentes, software e drivers, notificao proativa e para entrar
em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
O suporte tcnico on-line abrangente tambm est disponvel em http://www.hp.com/support.
Caso seja necessrio chamar a assistncia tcnica, fique preparado para executar as etapas descritas a seguir
a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:

Esteja em frente ao computador quando ligar.

Antes de telefonar, anote o nmero de ID do produto, os nmeros de srie do computador e do monitor


e o ID de falha produzido ao executar o diagnstico, se aplicvel.

Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o tcnico.

Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.

Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.

NOTA: Para obter informaes sobre vendas e atualizaes de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistncia tcnica autorizada local.

Se voc tiver problemas

29

Backup, restaurao e recuperao no Windows 10


Esta seo fornece informaes sobre os seguintes processos. As informaes na seo so o procedimento
padro para a maioria dos produtos.

Criao da mdia de recuperao e backups

Restaurao e recuperao do sistema

Para obter informaes adicionais, consulte a Ajuda e Suporte.

Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.

Criao de mdia de recuperao e backups


Os seguintes mtodos de criao de mdia de recuperao e backups esto disponveis somente em
determinados produtos. Escolha o mtodo disponvel de acordo com o modelo do seu computador.

Use o HP Recovery Manager aps a instalao bem-sucedida do computador para criar mdia do HP
Recovery. Essa etapa cria um backup da partio HP Recovery no computador. O backup pode ser usado
para reinstalar o sistema operacional original nos casos em que a unidade de disco rgido esteja
corrompida ou tenha sido substituda. Para obter mais informaes sobre a criao de mdia de
recuperao, consulte Criao da mdia do HP Recovery (somente em determinados produtos)
na pgina 30. Para obter informaes sobre as opes de recuperao disponveis usando a mdia de
recuperao, consulte O que voc precisa saber antes de comear na pgina 32

Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restaurao do sistema, bem como backups de
informaes pessoais.
Para obter mais informaes, consulte Utilizao de ferramentas do Windows na pgina 31.

NOTA: Se o armazenamento for de 32 GB ou menos, a restaurao do sistema da Microsoft desativada


por padro.
Criao da mdia do HP Recovery (somente em determinados produtos)
Se possvel, verifique a presena da partio de recuperao e da partio do Windows. No meni Iniciar,
selecione FIle Explorer.

Se o seu computador no lista a partio do Windows e a participao de recuperao, voc pode obter
a mdia de recuperao para o seu sistema a partir do suporte. Consulte o folheto dos nmeros de
telefone mundiais includo com o computador. Voc tambm pode encontrar informaes de contato no
site da Web da HP. Acesse http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio e siga as
instrues na tela.
Voc pode usar as ferramentas do Windows para criar pontos de restaurao do sistema, bem como
backups de informaes pessoais; consulte Utilizao de ferramentas do Windows na pgina 31.

30

Se seu computador lista a partio de recuperao e a partio do Windows, voc pode usar o HP
Recovery Manager para criar mdia de recuperao depois de voc configurar o computador com
sucesso. A mdia de recuperao HP pode ser usada para recuperar o sistema se a unidade de disco
rgido for danificada. A recuperao do sistema reinstala o sistema operacional original e os programas
de software instalados na fbrica, e configura os programas. A mdia do HP Recovery tambm pode ser
usada para personalizar o sistema ou restaurar a imagem de fbrica se voc substituir o disco rgido.

Apenas um conjunto de mdias de recuperao pode ser criado. Manuseie essas ferramentas de
recuperao com cuidado e guarde-as em local seguro.

O HP Recovery Manager examina o computador e determina a capacidade de armazenamento


necessria para a mdia.

Captulo 3 Introduo ao Windows 10

Para criar discos de recuperao, seu computador precisa ter uma unidade ptica com recurso de
gravao de DVD e voc deve utilizar somente discos DVD-R, DVD+R, DVD-R DL ou DVD+R DL
vazios e de alta qualidade. No utilize discos regravveis como CDRW, DVDRW, DVDRW com
camada dupla ou BD-RE (Blu-ray regravvel); eles no so compatveis com o software HP
Recovery Manager. Ou voc pode utilizar uma unidade flash USB vazia e de alta qualidade.

Caso seu computador no tenha uma unidade ptica integrada com capacidade para gravar DVD, e
voc quiser criar uma mdia de recuperao em DVD, ser possvel usar uma unidade ptica
externa (comprada separadamente) para criar discos de recuperao. Se voc usar uma unidade
ptica externa, ela deve estar conectada diretamente a uma porta USB no computador; a unidade
no pode ser conectada a uma porta USB de um dispositivo externo, como um hub USB. Se voc
no conseguir criar a mdia de DVD sozinho, poder obter discos de recuperao para seu
computador na HP. Consulte o folheto dos nmeros de telefone mundiais includo com o
computador. Voc tambm pode encontrar informaes de contato no site da Web da HP. Acesse
http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio e siga as instrues na tela.

Certifique-se de que o computador esteja conectado a uma fonte de alimentao de CA antes de


criar a mdia de recuperao.

O processo de criao pode demorar uma hora ou mais. No interrompa o processo de criao.

Se necessrio, voc pode sair do programa antes de concluir a criao de todos os DVDs de
recuperao. O HP Recovery Manager terminar de gravar o DVD atual. Na prxima vez em que
voc iniciar o HP Recovery Manager, o aplicativo solicitar uma confirmao para continuar.

Para criar uma mdia do HP Recovery:


1.

Digite recuperao na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione HP Recovery


Manager.

2.

Selecione Criar mdia de recuperao e, em seguida, siga as instrues na tela.

Se voc precisar recuperar o sistema, consulte Recuperao utilizando o HP Recovery Manager


na pgina 32.
Utilizao de ferramentas do Windows
Voc pode criar mdia de recuperao, pontos de restaurao do sistema e backups de informaes pessoais
usando ferramentas do Windows.
NOTA: Se o armazenamento for de 32 GB ou menos, a restaurao do sistema da Microsoft desativada
por padro.
Para obter mais informaes e etapas, consulte a Ajuda e Suporte.

Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.

Backup e recuperao
Existem diversas maneiras para recuperar o seu sistema. Escolha o mtodo que melhor corresponde sua
situao e nvel de especializao:
IMPORTANTE: Nem todos os mtodos esto disponveis em todos os produtos.

O Windows oferece vrias opes de restaurao por backup, atualizao do computador e redefinio
do computador para seu estado original. Para obter mais informaes, consulte a Ajuda e Suporte.

Se voc tiver problemas

31

Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.

Se precisar corrigir um problema com um aplicativo ou driver pr-instalado, utilize a opo Reinstalao
de drivers e/ou aplicativos (somente em determinados produtos) do HP Recovery Manager para
reinstalar o aplicativo ou o driver individual.

Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite recuperao, selecione HP Recovery Manager


e, em seguida, selecione Reinstalao de drivers e/ou aplicativos e siga as instrues na tela.

Se quiser recuperar a partio Windows para o contedo original de fbrica, voc pode escolher a opo
Recuperao do Sistema na partio HP Recovery (somente em determinados produtos) ou usar a mdia
do HP Recovery. Para obter mais informaes, consulte Recuperao utilizando o HP Recovery Manager
na pgina 32. Se voc ainda no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da mdia do
HP Recovery (somente em determinados produtos) na pgina 30.

Em determinados produtos, se voc deseja recuperar o contedo e a partio de fbrica original do


computador, ou se voc substituiu o disco rgido, possvel usar a opo de Redefinio de fbrica da
mdia do HP Recovery. Para obter mais informaes, consulte Recuperao utilizando o HP Recovery
Manager na pgina 32.

Em determinados produtos, se desejar remover a partio de recuperao para obter mais espao na
unidade de disco rgido, o HP Recovery Manager oferece a opo Remover a partio de recuperao.
Para obter mais informaes, consulte Remoo da partio HP Recovery (somente em determinados
produtos) na pgina 34.

Recuperao utilizando o HP Recovery Manager


O software HP Recovery Manager permite que voc recupere o computador ao estado original de fbrica
usando a mdia do HP Recovery que foi criada ou obtida da HP, ou usando a partio HP Recovery (somente
em determinados produtos). Se voc ainda no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da
mdia do HP Recovery (somente em determinados produtos) na pgina 30.
O que voc precisa saber antes de comear

O HP Recovery Manager recupera somente os softwares que vieram pr-instalados de fbrica. Os


programas de software que no so fornecidos com o computador precisam ser obtidos via download
do site do fabricante ou reinstalados a partir da mdia fornecida pelo fabricante.
IMPORTANTE: A recuperao por meio do HP Recovery Manager deve ser realizada como ltimo
recurso para corrigir problemas do computador.

A mdia HP Recovery deve ser usada se a unidade de disco rgido do computador falhar. Se voc ainda
no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da mdia do HP Recovery (somente em
determinados produtos) na pgina 30.

Para usar a opo Redefinio de Fbrica (somente em determinados produtos), voc deve usar a mdia
do HP Recovery. Se voc ainda no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da mdia do
HP Recovery (somente em determinados produtos) na pgina 30.

Se o seu computador no permite a criao de mdia do HP Recovery ou se a mdia do HP Recovery no


funcionar, voc pode obter a mdia de recuperao para o seu sistema a partir do suporte. Consulte o
folheto dos nmeros de telefone mundiais includo com o computador. Voc tambm pode encontrar
informaes de contato do site da HP. Acesse http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio
e siga as instrues na tela.

IMPORTANTE: O HP Recovery Manager no realiza backups automticos de seus dados pessoais. Antes de
iniciar a recuperao, faa backup das informaes pessoais que voc deseja manter.

32

Captulo 3 Introduo ao Windows 10

Utilizando a mdia do HP Recovery criada, voc pode escolher uma das seguintes opes de recuperao:
NOTA: Somente as opes disponveis para seu computador so exibidas quando voc inicia o processo de
recuperao.

Recuperao do sistemaReinstala o sistema operacional original e configura os programas instalados


na fbrica.

Redefinio de fbricaRrestaura o computador ao seu estado original de fbrica, excluindo todos os


dados da unidade de disco rgido e recriando as parties. Em seguida ela reinstala o sistema
operacional e o software que foi instalado na fbrica.

A partio HP Recovery (somente em determinados produtos) permite a Recuperao do Sistema.


Utilizao da partio HP Recovery (somente em determinados produtos)
A partio HP Recovery permite realizar a recuperao do sistema sem a necessidade de usar discos de
recuperao ou uma unidade USB flash de recuperao. Esse tipo de recuperao s poder ser utilizado se a
unidade de disco rgido ainda estiver funcionando.
Para iniciar o HP Recovery Manager na partio HP Recovery:
1.

Digite recuperao na caixa de pesquisa da barra de tarefas, selecione o Recovery Manager e, em


seguida, selecione HP Recovery Environment.
- ou Pressione f11 enquanto o computador inicializado, ou pressione e segure f11 enquanto pressiona o
boto Liga/Desliga.

2.

Selecione Soluo de Problemas no menu de opes de inicializao.

3.

Selecione Recovery Manager e siga as instrues na tela.

Usando a mdia do HP Recovery para recuperao


Voc pode usar a mdia do HP Recovery para recuperar o sistema original. Esse mtodo pode ser usado caso o
seu sistema no tenha uma partio HP Recovery ou se a unidade de disco rgido no estiver funcionando
corretamente.
1.

Se possvel, faa backup de todos os arquivos pessoais.

2.

Insira a mdia do HP Recovery e, em seguida, reinicie o computador.


NOTA: Se o computador no reiniciar automaticamente no HP Recovery Manager, altere a sequncia
de inicializao. Consulte Alterao da sequncia de inicializao do computador na pgina 33.

3.

Siga as instrues apresentadas na tela.

Alterao da sequncia de inicializao do computador


Se o computador no for iniciado no HP Recovery Manager, voc pode alterar a sequncia de inicializao do
computador, que a sequncia na qual os dispositivos so listados no BIOS, onde o computador procura as
informaes de inicializao. Voc pode alterar a seleo para uma unidade ptica ou unidade flash USB.
Para alterar a ordem de inicializao:

Se voc tiver problemas

33

1.

Insira a mdia do HP Recovery.

2.

Acessar o BIOS.
Reinicie o computador e logo pressione esc; em seguida, pressione f9 para ver as opes de
inicializao.

3.

Selecione a unidade ptica ou a unidade flash USB para a inicializao.

4.

Siga as instrues apresentadas na tela.

Remoo da partio HP Recovery (somente em determinados produtos)


O software HP Recovery Manager permite que voc remova a partio HP Recovery para liberar espao na
unidade de disco rgido.
IMPORTANTE: Aps remover a partio HP Recovery, voc no ser capaz de executar a recuperao do
sistema ou criar mdia de recuperao HP a partir da partio HP Recovery. Portanto, antes de remover a
partio de recuperao, crie uma mdia do HP Recovery; consulte Criao da mdia do HP Recovery (somente
em determinados produtos) na pgina 30.
NOTA: A opo de remover a partio de recuperao est disponvel somente em produtos que suportam
esta funo.
Siga estas etapas para remover a partio HP Recovery:

34

1.

Digite recuperao na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione HP Recovery


Manager.

2.

Selecione Remover a partio de recuperao e siga as instrues na tela.

Captulo 3 Introduo ao Windows 10

Acessibilidade
A HP projeta, produz e comercializa produtos e servios que podem ser usados por todos, inclusive por
pessoas com deficincias, seja de modo independente ou com os dispositivos auxiliares apropriados.

Tecnologias auxiliares suportadas


Os produtos HP so compatveis com uma ampla variedade de tecnologias auxiliares para sistemas
operacionais e podem ser configurados para funcionar com tecnologias auxiliares adicionais. Use o recurso
de Pesquisa do seu dispositivo para encontrar mais informaes sobre os recursos auxiliares.
NOTA: Para obter informaes adicionais sobre um produto de tecnologia auxiliar especfico, entre em
contato com o suporte ao cliente desse produto.

Fale com o suporte


Estamos sempre aperfeioando a acessibilidade dos nossos produtos e servios, e recebemos com prazer as
opinies dos usurios. Se voc tiver qualquer problema com um produto ou gostaria de nos contar sobre os
recursos de acessibilidade que o ajudaram, entre em contato conosco pelo nmero +1 (888) 259-5707, de
segunda a sexta, das 6h s 21h (horrio das montanhas na Amrica do Norte). Se voc for surdo ou tiver
deficincias auditivas e usar TRS/VRS/WebCapTel, entre em contato conosco se necessitar de suporte tcnico
ou tiver alguma dvida sobre acessibilidade ligando para +1 (877) 656-7058, de segunda a sexta-feira, das
6h s 21h, North American Mountain Time (horrio das montanhas na Amrica do Norte).
NOTA: Suporte em ingls apenas.

Tecnologias auxiliares suportadas

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