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HP Business PCs
iii
iv
Contedo
1 Introduo ao Windows 7 ............................................................................................................................... 1
Ativao e personalizao do software ................................................................................................................ 1
Ativao do sistema operacional Windows ........................................................................................ 1
Download das atualizaes do Windows 7 ......................................................................................... 1
Instalao ou atualizao dos drivers de dispositivos ....................................................................... 1
Personalizao do visor do monitor ................................................................................................... 2
Para desligar o computador .................................................................................................................................. 2
Para encontrar mais informaes ......................................................................................................................... 2
Se voc tiver problemas ........................................................................................................................................ 2
Soluo de problemas bsicos ............................................................................................................ 3
Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo ......................................................... 3
Cdigos piscando ou de bipes: Interpretao de LEDs POST de diagnstico do
painel frontal e cdigos sonoros ...................................................................................... 4
HP Support Assistant ........................................................................................................ 4
Uso do HP PC Hardware Diagnostics ................................................................................ 4
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics .......................................... 4
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics ............................. 4
Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics para um
dispositivo USB ............................................................................................... 5
Antes de ligar para o suporte tcnico ............................................................................... 5
Backup, restaurao e recuperao no Windows 7 ......................................................... 7
Criao da mdia de recuperao ................................................................... 7
Restaurao do sistema ............................................................................... 10
Recuperao do sistema .............................................................................. 10
Uso, atualizao e manuteno do PC ................................................................................................................ 14
2 Introduo ao Windows 8 ............................................................................................................................. 15
Ativao e personalizao do software .............................................................................................................. 15
Ativao do sistema operacional Windows ...................................................................................... 15
Download das atualizaes do Windows 8 ....................................................................................... 15
Como personalizar o visor do monitor ............................................................................................. 16
Para desligar o computador ................................................................................................................................ 16
Descobrindo mais informaes ........................................................................................................................... 16
Se voc tiver problemas ...................................................................................................................................... 17
Soluo de problemas bsicos ......................................................................................................... 17
Inspeo visual: No inicializa, no liga, sem vdeo ....................................................... 17
vi
Introduo ao Windows 7
Para configurar sua conexo Internet, clique em Iniciar > Internet Explorer e siga as instrues na
tela.
2.
Depois de estabelecer a conexo com a internet, clique em Iniciar > Todos os Programas > Windows
Update.
3.
No Windows 7, se for solicitado pelo diretrio i386, substitua a especificao do caminho por C:\i386 ou
use o boto Browse (Navegar) na caixa de dilogo para localizar a pasta i386. Esta ao direciona o sistema
operacional para os drivers apropriados.
Obtenha o software de suporte mais recente, incluindo o software de suporte para o sistema operacional, em
http://www.hp.com/support. Selecione seu pas e idioma, selecione Download de drivers e software (e
firmware), digite o nmero do modelo de seu computador, e pressione Enter.
Guia de Hardware Fornece uma viso geral do hardware do produto, bem como instrues para
atualizar esta srie de computadores; inclui informaes sobre baterias do RTC, memria e fonte de
alimentao.
Maintenance and Service Guide (Guia de Manuteno e Servio) (Somente em Ingls) Fornece
informaes sobre remoo e substituio de peas, soluo de problemas, Gerenciamento de Desktop,
utilitrios de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos do conector, mensagens
de erro POST, luzes indicadoras de diagnsticos e cdigo de erros.
Avisos sobre Normas, Segurana e Ambientais Fornece informaes de normas e segurana que
garantem a conformidade com as normas canadenses, norte-americanas e diversas normas
internacionais.
Inspeo visual
HP PC Hardware Diagnostics
Suporte da HP
Restaurao do sistema
Recuperao do sistema
Verifique se o computador e o monitor esto conectados a uma tomada eltrica que esteja funcionando.
Verifique se a chave seletora de tenso (em alguns modelos) est ajustada na tenso correta de sua
regio (115 V ou 230 V).
Se o sistema no inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, ento o
teclado est funcionando corretamente.
Reconfigure o computador aps instalar uma placa de expanso ou outra opo que no seja Plug and
Play.
Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessrios foram instalados. Por exemplo, se estiver
utilizando uma impressora, ser necessrio um driver para o modelo da impressora.
Remova toda mdia de inicializao (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de lig-lo.
Se voc tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fbrica, verifique se esse
sistema admitido pelo seu computador.
Caso o sistema possua vrias fontes de vdeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas
(vdeo integrado somente em determinados modelos) e um nico monitor, o monitor precisa estar
conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador de vdeo principal.
Durante a inicializao, os demais conectores de vdeo estaro desativados e, assim, o monitor no
funcionar se estiver conectado a qualquer um deles. possvel selecionar qual fonte ser o vdeo
principal no Utilitrio de Configurao.
CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
constantemente alimentada por tenso. Para reduzir o risco de danos placa ou aos componentes do
sistema, sempre desconecte o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.
HP Support Assistant
O HP Support Assistant um aplicativo que ajuda a manter o desempenho do seu computador e a solucionar
problemas por meio de atualizaes e ajustes automticos, diagnstico incorporado e assistncia orientada.
O HP Support Assistant vem pr-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows 7.
Para acess-lo no Windows 7, clique duas vezes no cone HP Support Assistant na rea de trabalho.
ID da falha: Quando uma falha que requer substituio do hardware detectada, gerado um ID da
Falha, com 24 dgitos. Esse ID pode ser ento fornecido ao agente de suporte que agendar o suporte
ou providenciar as peas de reposio.
Ligue o computador e pressione Esc repetudamente at que o Menu de Inicializao do BIOS seja
exibido.
2.
a.
Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnstico para uma
unidade USB, consulte as instrues em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na pgina 5)
b.
c.
V para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2.
Opo 2: Pginas de suporte e drivers Fornecem downloads de verses mais antigas e mais recentes de
produtos especficos
1.
V para http://www.hp.com.
2.
Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da pgina e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).
3.
4.
5.
Verifique o LED de alimentao na parte dianteira do computador para ver se ele est piscando e
observe se uma srie de bipes emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes so cdigos
de erro que ajudaro a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para obter detalhes.
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vdeo diferente no computador, se
alguma estiver disponvel. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
Se o problema no for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.
Inicialize o computador no modo de segurana para verificar se ele ser inicializado sem todos os
drivers carregados. Para reiniciar em modo de segurana:
1.
Reinicie o computador.
2.
Mantenha pressionada a tecla F8 antes que o sistema operacional inicie para exibir a tela
Advanced Boot Options (Opes avanadas de inicializao).
3.
Use as teclas de seta para destacar Last Known Good Configuration (ltima configurao ntegra
conhecida) e pressione Enter para inicializar o computador.
Se o computador ligar, mas no inicializar com o sistema operacional, possvel executar o utilitrio de
diagnstico pr-inicializao, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seo Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na pgina 4 para obter mais informaes.
Se o computador inicializar com o sistema operacional, h duas ferramentas possveis que fornecem
diagnsticos de autossoluo e recursos de bate-papo on-line (se o acesso internet tambm estiver
disponvel).
Se voc tiver o HP Support Assistant, poder acess-lo clicando duas vezes no cone HP Support
Assistant icon.
NOTA: Para obter informaes sobre vendas e atualizaes de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistncia tcnica autorizada local.
NOTA: Esta seo descreve uma viso geral das opes de backup, restaurao e recuperao. Para obter
mais detalhes sobre as ferramentas de backup e restaurao do Windows fornecidas, consulte a Ajuda e
Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e Suporte.
A recuperao depois de uma falha do sistema restaura o backup mais recente.
1.
Aps configurar o computador, crie uma mdia de recuperao. Este tipo de mdia pode ser usado para
reinstalar o sistema operacional original em casos onde a unidade de disco rgido esteja corrompida ou
tenha sido substituda. Consulte Criao da mdia de recuperao na pgina 7.
2.
medida em que hardware e software forem adicionados, crie pontos de restaurao do sistema. Um
ponto de restaurao do sistema uma cpia de determinados contedos da unidade de disco rgido
salvos pela Restaurao do Sistema do Windows em um horrio especfico. Um ponto de restaurao do
sistema contm informaes que o Windows usa, como as configuraes do registro. O Windows cria
um ponto de restaurao do sistema automaticamente durante uma atualizao do Windows e durante
outras manutenes do sistema (como uma atualizao de software, varreduras de segurana ou
diagnsticos do sistema). Voc tambm pode criar um ponto de restaurao manualmente a qualquer
momento. Para obter mais informaes e instrues para a criao de pontos de restaurao do
sistema, consulte a Ajuda e Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e
Suporte.
3.
medida em que fotos, vdeos, msicas e outros arquivos pessoais forem adicionados, crie um backup
das suas informaes pessoais. Se os arquivos forem excludos acidentalmente da unidade de disco
rgido e no puderem mais ser restaurados da Lixeira, ou se os arquivos se tornarem corrompidos, voc
poder restaurar a arquivos do backup. Em caso de falha do sistema, voc pode usar os arquivos de
backup para restaurar o contedo do computador. Consulte Backup das informaes na pgina 9.
2.
Para criar discos de recuperao, seu computador precisa um gravador de DVD. Use discos DVD+R ou
DVD-R (comprados separadamente). Os discos que voc usar dependem do tipo de unidade ptica que
voc est usando.
NOTA:
Em vez disso, voc tem a opo de criar uma unidade flash USB de recuperao usando uma unidade
USB de alta qualidade.
Se estiver criando mdias de recuperao, certifique-se de usar mdias de alta qualidade. normal que o
sistema rejeite discos com defeito. Ser solicitada a insero de um novo disco virgem para tentar
novamente.
NOTA: No use cartes de mdia para criar mdia de recuperao. O sistema pode no conseguir inicializar
de um carto de mdia e voc talvez no consiga executar a recuperao do sistema.
Para criar discos de recuperao:
1.
2.
3.
4.
Siga as instrues na tela. Coloque uma etiqueta em cada disco ao conclu-lo (por exemplo,
Recuperao 1, Recuperao 2) e, a seguir, armazene-os em um lugar seguro.
1.
2.
3.
4.
Clique em Criar mdia de recuperao usando uma unidade flash USB e clique em Prximo.
5.
Selecione a unidade flash USB a partir da lista de mdia. O programa permitir saber quanto de
armazenamento necessrio para criao da mdia de recuperao. Se a unidade flash USB no tiver
capacidade de armazenamento suficiente, ela ser exibida em cinza e dever ser substituda por uma
unidade flash USB maior. Clique em Avanar.
6.
Siga as instrues na tela. Quando o processo estiver concludo, rotule a unidade flash USB e armazene-a em um local seguro.
Criao de discos de recuperao com o HP Recovery Disc Creator (somente em determinados modelos)
O HP Recovery Disc Creator um programa de software que oferece uma maneira alternativa de criar discos
de recuperao em determinados modelos. Aps configurar o computador com sucesso, voc pode criar
discos de recuperao usando o HP Recovery Disc Creator. Os discos de recuperao permitem reinstalar o
sistema operacional original, bem como selecionar drivers e aplicativos se a unidade de disco rgido for
corrompida. O HP Recovery Disc Creator cria dois tipos de discos de recuperao:
DVD do sistema operacional Windows 7: instala o sistema operacional sem drivers ou aplicativos
adicionais.
DVD de Driver Recovery (Recuperao de Drivers): instala somente drivers e aplicativos especficos, do
mesmo modo que o utilitrio HP Software Setup instala drivers e aplicativos.
Para criar discos de recuperao, seu computador precisa um gravador de DVD. Use qualquer um dos
seguintes tipos de discos (adquiridos separadamente): DVD+R, DVD+R DL, DVD-R, DVD-R DL ou DVDRW. Os
discos que voc usar dependem do tipo de unidade ptica que voc est usando.
Criao de discos de recuperao
NOTA: O DVD do sistema operacional Windows 7 pode ser criado apenas uma vez. A opo de criar essa
mdia no estar disponvel depois que voc criar um DVD do Windows.
Para criar o DVD do Windows:
1.
Selecione Iniciar > Todos os programas > Produtividade e ferramentas > HP Recovery Disc Creator.
2.
3.
4.
Clique no boto Criar para iniciar o processo de gravao. Coloque uma etiqueta no disco aps cri-lo e
armazene-o em um local seguro.
Aps a criao do DVD do sistema operacional Windows 7, crie o DVD de Driver Recovery (Recuperao de
Drivers):
1.
Selecione Iniciar > Todos os programas > Produtividade e ferramentas > HP Recovery Disc Creator.
2.
3.
4.
Clique no boto Criar para iniciar o processo de gravao. Coloque uma etiqueta no disco aps cri-lo e
armazene-o em um local seguro.
Salve configuraes personalizadas que apaream em uma janela, barra de ferramentas ou barra de
menus fazendo uma captura de tela das configuraes. A captura de tela pode economizar muito tempo
se for necessrio redefinir suas preferncias.
Quando fizer backup em discos, enumere cada disco aps remov-lo da unidade.
NOTA: Para obter instrues detalhadas sobre as vrias opes de backup e restaurao, faa uma
pesquisa desses tpicos em Ajuda e Suporte. Para acessar a Ajuda e Suporte, selecione Iniciar > Ajuda e
Suporte.
NOTA: A sua permisso ou senha podem ser solicitadas pelo Controle de Conta de Usurio quando
determinadas tarefas forem executadas. Para continuar uma tarefa, selecione a opo apropriada. Para
obter informaes sobre o Controle de Conta de Usurio, consulte a Ajuda e Suporte: Selecione Iniciar >
Ajuda e Suporte.
Para criar um backup usando o Backup e Restaurao do Windows:
NOTA: O processo de backup poder levar mais de uma hora, dependendo do tamanho dos arquivos e da
velocidade do computador.
1.
Selecione Iniciar > Todos os Programas > Manuteno > Backup e Restaurao.
2.
Restaurao do sistema
Se tiver um problema que pode ser devido a um software que voc instalou no seu computador, ou se desejar
restaurar o sistema a um estado anterior sem perder qualquer informao pessoal, use a Restaurao do
sistema para retornar o computador a um ponto de restaurao anterior.
NOTA: Sempre use esse procedimento de Restaurao do Sistema antes de usar o recurso de Recuperao
do Sistema.
Para iniciar uma Restaurao do Sistema:
1.
2.
Clique no boto Iniciar, clique com o boto direito em Computador e, em seguida, selecione
Propriedades.
3.
Recuperao do sistema
AVISO! Esse procedimento apagar todas as informaes do usurio. Para evitar perda de informaes,
assegure-se de fazer backup de todas as informaes de usurio para que possa restaur-las aps a
recuperao.
A Recuperao do sistema apaga totalmente e reformata a unidade de disco rgido, excluindo todos os
arquivos de dados criados, e reinstala o sistema operacional, os programas e os drivers. No entanto,
preciso reinstalar qualquer software que no tenha sido instalado no computador na fbrica. Isso inclui o
software que veio na mdia includa na caixa de acessrios do computador, alm dos programas de software
instalados aps a compra. Os arquivos pessoais devem ser restaurados dos backups que voc fez.
10
Se no tiver criado os DVDs de recuperao do sistema ou a unidade flash USB, voc poder solicitar um
conjunto de discos de recuperao ao suporte. Acesse http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou
regio e siga as instrues na tela.
NOTA: Sempre use o procedimento de Restaurao do Sistema antes de usar o programa de Recuperao
do Sistema. Consulte Restaurao do sistema na pgina 10.
preciso escolher um dos seguintes mtodos para realizar uma Recuperao do sistema:
Desligue o computador.
2.
3.
Ligue o computador.
4.
Depois que o Windows for carregado, clique no boto Iniciar e, em seguida, clique em Todos os
Programas.
5.
6.
7.
8.
Quando o computador reiniciar, voc ver a tela de boas-vindas do Recovery Manager novamente. Em
Preciso de ajuda imediatamente, clique em Recuperao do Sistema. Se voc for solicitado a fazer
backup de arquivos e no o tiver feito, selecione Fazer backup de seus arquivos primeiro
(recomendado) e, em seguida, clique em Avanar. Caso contrrio, selecione Recuperar sem fazer
backup de seus arquivos e clique em Avanar.
11
9.
10. Quando o Windows tiver carregado, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos perifricos
e ligue-o novamente.
Recuperao do sistema quando o Windows no est respondendo
CUIDADO:
A recuperao do sistema exclui todos os dados e programas que voc criou ou instalou.
Se o Windows no estiver respondendo, mas o computador estiver funcionando, siga estas etapas para
realizar uma Recuperao do Sistema.
1.
2.
3.
4.
Quando voc vir a tela da logo da HP, pressione a tecla F11 do teclado vrias vezes at que a mensagem
Windows is Loading Files seja mostrada na tela.
5.
6.
Quando o Windows tiver carregado, desligue o computador, reconecte todos os dispositivos perifricos
e ligue-o novamente.
Se estiver usando um conjunto de DVDs, insira o primeiro disco de recuperao na bandeja da unidade
de DVD e feche-a. Se estiver usando uma unidade flash USB de recuperao, insira-a na porta USB.
2.
12
3.
4.
Pressione o boto liga/desliga para ligar o computador e pressione Esc enquanto o computador est
sendo ligado para exibir o Menu Iniciar.
5.
Use as teclas de seta para selecionar o menu de inicializao e pressione Enter. Use as teclas de seta
para selecionar o local onde a mdia de recuperao foi inserida (USB ou DVD). Pressione Enter para
inicializar a partir daquele dispositivo.
6.
Se o Recovery Manager perguntar se voc deseja executar a recuperao do sistema a partir da mdia ou
do disco rgido, selecione Mdia. Na tela de boas-vindas, em Preciso de ajuda imediatamente, clique em
Redefinio de fbrica.
7.
Se voc for solicitado a fazer backup de arquivos e no o tiver feito, selecione Fazer backup de seus
arquivos primeiro (recomendado) e, em seguida, clique em Avanar. Caso contrrio, selecione
Recuperar sem fazer backup de seus arquivos e clique em Avanar.
8.
9.
Quando o Recovery Manager for concludo, remova do sistema o disco de recuperao ou a unidade
flash USB de recuperao.
2.
Reinicie o computador e, em seguida, insira o DVD do sistema operacional Windows 7 na unidade ptica
antes do sistema operacional Windows ser carregado.
NOTA: Se o computador no for inicializado pelo DVD, reinicie o computador e pressione Esc enquanto
o computador est sendo ligado para ver o Menu Iniciar. Use as teclas de seta para selecionar o menu de
inicializao e pressione Enter. Use as teclas de seta para selecionar o local onde DVD de recuperao
foi inserido. Pressione Enter para inicializar a partir daquele dispositivo.
3.
4.
5.
Clique em Avanar.
6.
7.
13
Ejete o DVD do sistema operacional Windows 7 e insira o DVD de Driver Recovery (Recuperao de
Drivers).
2.
Siga as instrues na tela para instalar primeiro os drivers para habilitao de hardware e, em seguida,
instalar os aplicativos recomendados.
Para acessar esse local, clique em Iniciar > Dispositivos e Impressoras e, em seguida, clique duas vezes no
cone do PC.
14
Introduo ao Windows 8
Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os smbolos dos eventos.
2.
3.
15
Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os smbolos dos eventos.
2.
3.
2.
Clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho e clique em Personalizar para alterar as
configuraes de exibio.
Aponte para o canto superior ou inferior direito da tela inicial para exibir os smbolos dos eventos e, a
seguir, clique em Configuraes.
2.
Guia de Referncia de Hardware Fornece uma viso geral do hardware do produto, assim como as
instrues para atualizao dessa srie de computadores; inclui informaes sobre baterias RTC,
memria e fonte de alimentao.
Maintenance and Service Guide (Guia de Manuteno e Servio) (Somente em Ingls) Fornece
informaes sobre remoo e substituio de peas, soluo de problemas, Gerenciamento de Desktop,
utilitrios de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos do conector, mensagens
de erro POST, luzes indicadoras de diagnsticos e cdigo de erros.
Avisos sobre Normas, Segurana e Ambientais Fornece informaes de normas e segurana que
garantem a conformidade com as normas canadenses, norte-americanas e diversas normas
internacionais.
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Inspeo visual
HP PC Hardware Diagnostics
Suporte a HP
Restaurao do sistema
Recuperao do sistema
Verifique se o computador e o monitor esto conectados a uma tomada eltrica que esteja funcionando.
Verifique se a chave seletora de tenso (em alguns modelos) est ajustada na tenso correta de sua
regio (115 V ou 230 V).
Se o sistema no inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, ento o
teclado est funcionando corretamente.
Reconfigure o computador aps instalar uma placa de expanso ou outra opo que no seja Plug and
Play.
Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessrios foram instalados. Por exemplo, se estiver
utilizando uma impressora, ser necessrio um driver para o modelo da impressora.
17
Remova toda mdia de inicializao (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de lig-lo.
Se voc tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fbrica, verifique se esse
sistema admitido pelo seu computador.
Caso o sistema possua vrias fontes de vdeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas
(vdeo integrado somente em determinados modelos) e um nico monitor, o monitor precisa estar
conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador de vdeo principal.
Durante a inicializao, os demais conectores de vdeo estaro desativados e, assim, o monitor no
funcionar se estiver conectado a qualquer um deles. possvel selecionar qual fonte ser o vdeo
principal no Utilitrio de Configurao.
CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
constantemente alimentada por tenso. Para reduzir o risco de danos placa ou aos componentes do
sistema, sempre desconecte o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.
HP Support Assistant
O HP Support Assistant um aplicativo da HP que ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
solucionar problemas por meio de atualizaes e ajustes automticos, diagnstico incorporado e assistncia
orientada. O HP Support Assistant vem pr-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows
8.
Para acessar o HP Support Assistant no Windows 8, clique no aplicativo HP Support Assistant na tela inicial.
ID da falha: Quando uma falha que requer substituio do hardware detectada, gerado um ID da
Falha, com 24 dgitos. Esse ID pode ser ento fornecido ao agente de suporte que agendar o suporte
ou providenciar as peas de reposio.
18
1.
Ligue o computador e pressione Esc repetudamente at que o Menu de Inicializao do BIOS seja
exibido.
2.
Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnstico para uma
unidade USB, consulte as instrues em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na pgina 19)
b.
c.
V para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2.
Opo 2: Pginas de suporte e drivers Fornecem downloads de verses mais antigas e mais recentes de
produtos especficos
1.
V para http://www.hp.com.
2.
Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da pgina e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).
3.
4.
5.
19
Verifique o LED de alimentao na parte dianteira do computador para ver se ele est piscando e
observe se uma srie de bipes emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes so cdigos
de erro que ajudaro a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para obter detalhes.
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vdeo diferente no computador, se
alguma estiver disponvel. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
Se o problema no for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.
Se o computador ligar, mas no inicializar com o sistema operacional, possvel executar o utilitrio de
diagnstico pr-inicializao, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seo Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na pgina 4 para obter mais informaes.
Se o computador inicializar com o sistema operacional, h duas ferramentas possveis que fornecem
diagnsticos de autossoluo e recursos de bate-papo on-line (se o acesso internet tambm estiver
disponvel).
Se voc tiver o HP Support Assistant, poder acess-lo na tela Iniciar clicando no aplicativo HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnstico.
20
NOTA: Para obter informaes sobre vendas e atualizaes de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistncia tcnica autorizada local.
NOTA: Esta seo descreve uma viso geral das opes de backup, restaurao e recuperao. Para obter
mais detalhes sobre as ferramentas fornecidas, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar, digite ajuda e,
em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Criao da mdia de recuperao e backups
A recuperao depois de uma falha do sistema restaura o backup mais recente.
1.
Aps configurar o computador, crie uma mdia de recuperao. Esta etapa cria um backup da partio
de recuperao no computador. O backup pode ser usado para reinstalar o sistema operacional original
nos casos em que a unidade de disco rgido esteja corrompida ou tenha sido substituda.
Voc ir usar uma unidade flash USB para criar um disco de recuperao inicializvel que pode ser usado
para solucionar o problema de um computador que no consegue iniciar. A unidade USB flash pode ser
usada para reinstalar o sistema operacional original e os programas que foram instalados na fbrica.
NOTA: As informaes na unidade flash USB sero apagadas antes que a mdia de recuperao seja
criada.
2.
Para criar a mdia de recuperao do Windows 8.1, na Tela inicial digite unidade de
recuperao e clique em Criar uma unidade de recuperao. Siga as instrues na tela para
continuar.
Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restaurao do sistema e criar backups de
informaes pessoais. Para obter mais informaes e etapas, consulte a Ajuda e Suporte. Na tela Iniciar,
digite ajuda e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
21
2.
Para o Windows 8.1, na Tela inicial digite pc e, em seguida, selecione Este PC.
Se a Partio de recuperao HP estiver listada, reinicie o computador e pressione esc enquanto o logo
da empresa for exibido. O menu Iniciar do computador exibido.
4.
5.
6.
7.
Selecione Redefinir.
8.
22
1.
2.
Insira a unidade flash USB de recuperao que criou em uma porta USB do computador.
3.
Reinicie o computador e quando voc vir a tela com o logotipo HP, pressione f9 para exibir uma lista de
dispositivos de inicializao. Use as teclas de seta para selecionar a unidade USB flash na lista de fontes
de inicializao UEFI. Pressione Enter para inicializar a partir daquele dispositivo.
4.
5.
6.
7.
2.
Reinicie o computador e siga as instrues fornecidas com a mdia do sistema operacional Windows
para instalar o sistema operacional.
3.
4.
2.
Para acessar esse local, aponte para o canto superior ou inferior direito na tela inicial para exibir os smbolos
de eventos e clique em Configuraes > Alterar configuraes do PC.
23
Introduo ao Windows 10
2.
3.
Clique com o boto direito do mouse na rea de trabalho do Windows e clique em Personalizar ou
Resoluo da Tela para alterar as configuraes de exibio.
ou
Clique no cone Iniciar, clique em Configuraes e, em seguida, clique em Personalizao.
24
Guia de Referncia de Hardware Fornece uma viso geral do hardware do produto, assim como as
instrues para atualizao dessa srie de computadores; inclui informaes sobre baterias RTC,
memria e fonte de alimentao.
Maintenance and Service Guide (Guia de Manuteno e Servio) (Somente em Ingls) Fornece
informaes sobre remoo e substituio de peas, soluo de problemas, Gerenciamento de Desktop,
utilitrios de configurao, segurana, cuidados de rotina, atribuio de pinos do conector, mensagens
de erro POST, luzes indicadoras de diagnsticos e cdigo de erros.
Avisos sobre Normas, Segurana e Ambientais Fornece informaes de normas e segurana que
garantem a conformidade com as normas canadenses, norte-americanas e diversas normas
internacionais.
2.
Inspeo visual
HP PC Hardware Diagnostics
Suporte a HP
25
Restaurao do sistema
Recuperao do sistema
Verifique se o computador e o monitor esto conectados a uma tomada eltrica que esteja funcionando.
Verifique se a chave seletora de tenso (em alguns modelos) est ajustada na tenso correta de sua
regio (115 V ou 230 V).
Se o sistema no inicializar, mantenha qualquer tecla pressionada. Se o sistema emitir um bipe, ento o
teclado est funcionando corretamente.
Reconfigure o computador aps instalar uma placa de expanso ou outra opo que no seja Plug and
Play.
Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessrios foram instalados. Por exemplo, se estiver
utilizando uma impressora, ser necessrio um driver para o modelo da impressora.
Remova toda mdia de inicializao (CD/DVD ou dispositivo USB) do sistema antes de lig-lo.
Se voc tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fbrica, verifique se esse
sistema admitido pelo seu computador.
Caso o sistema possua vrias fontes de vdeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas
(vdeo integrado somente em determinados modelos) e um nico monitor, o monitor precisa estar
conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador de vdeo principal.
Durante a inicializao, os demais conectores de vdeo estaro desativados e, assim, o monitor no
funcionar se estiver conectado a qualquer um deles. possvel selecionar qual fonte ser o vdeo
principal no Utilitrio de Configurao.
CUIDADO: Quando o computador est ligado a uma fonte de alimentao de CA, a placa do sistema
constantemente alimentada por tenso. Para reduzir o risco de danos placa ou aos componentes do
sistema, sempre desconecte o cabo de alimentao da fonte de alimentao antes de abrir o computador.
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HP Support Assistant
O HP Support Assistant um aplicativo da HP que ajuda a manter o desempenho do seu computador e a
solucionar problemas por meio de atualizaes e ajustes automticos, diagnstico incorporado e assistncia
orientada. O HP Support Assistant vem pr-instalado em todos os computadores HP e Compaq com Windows
10.
Para acessar o HP Support Assistant no Windows 10, digite suporte na caixa de pesquisa da barra de
tarefas e, em seguida, selecione o aplicativo HP Support Assistant.
Uso, atualizao e manuteno do PC
Usando o HP Support Assistant, de um local, voc pode executar as seguintes tarefas:
ID da falha: Quando uma falha que requer substituio do hardware detectada, gerado um ID da
Falha, com 24 dgitos. Esse ID pode ser ento fornecido ao agente de suporte que agendar o suporte
ou providenciar as peas de reposio.
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1.
Ligue o computador e pressione Esc repetudamente at que o Menu de Inicializao do BIOS seja
exibido.
2.
Uma unidade USB conectada (para fazer o download das ferramentas de diagnstico para uma
unidade USB, consulte as instrues em Para fazer o download do HP PC Hardware Diagnostics
para um dispositivo USB na pgina 19)
b.
c.
V para http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2.
Opo 2: Pginas de suporte e drivers Fornecem downloads de verses mais antigas e mais recentes de
produtos especficos
1.
V para http://www.hp.com.
2.
Pare sobre Support (Suporte), localizado no topo da pgina e, em seguida, clique em Download Drivers
(Baixar Drivers).
3.
4.
5.
28
Verifique o LED de alimentao na parte dianteira do computador para ver se ele est piscando e
observe se uma srie de bipes emitida pelo computador. As luzes piscando e/ou os bipes so cdigos
de erro que ajudaro a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de
Manuteno e Servio) (somente em Ingls) para obter detalhes.
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vdeo diferente no computador, se
alguma estiver disponvel. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
Se o problema no for resolvido, a tomada de rede no computador ou na parede pode estar com
defeito.
Se o computador ligar, mas no inicializar com o sistema operacional, possvel executar o utilitrio de
diagnstico pr-inicializao, HP PC Hardware Diagnostics. Consulte a seo Uso do HP PC Hardware
Diagnostics na pgina 4 para obter mais informaes.
Se o computador inicializar com o sistema operacional, h duas ferramentas possveis que fornecem
diagnsticos de autossoluo e recursos de bate-papo on-line (se o acesso internet tambm estiver
disponvel).
Se voc tiver o HP Support Assistant, poder acess-lo na tela Iniciar clicando no aplicativo HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnstico.
NOTA: Para obter informaes sobre vendas e atualizaes de garantia (HP Care Pack), telefone para seu
distribuidor ou assistncia tcnica autorizada local.
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Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Use o HP Recovery Manager aps a instalao bem-sucedida do computador para criar mdia do HP
Recovery. Essa etapa cria um backup da partio HP Recovery no computador. O backup pode ser usado
para reinstalar o sistema operacional original nos casos em que a unidade de disco rgido esteja
corrompida ou tenha sido substituda. Para obter mais informaes sobre a criao de mdia de
recuperao, consulte Criao da mdia do HP Recovery (somente em determinados produtos)
na pgina 30. Para obter informaes sobre as opes de recuperao disponveis usando a mdia de
recuperao, consulte O que voc precisa saber antes de comear na pgina 32
Use as ferramentas do Windows para criar pontos de restaurao do sistema, bem como backups de
informaes pessoais.
Para obter mais informaes, consulte Utilizao de ferramentas do Windows na pgina 31.
Se o seu computador no lista a partio do Windows e a participao de recuperao, voc pode obter
a mdia de recuperao para o seu sistema a partir do suporte. Consulte o folheto dos nmeros de
telefone mundiais includo com o computador. Voc tambm pode encontrar informaes de contato no
site da Web da HP. Acesse http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio e siga as
instrues na tela.
Voc pode usar as ferramentas do Windows para criar pontos de restaurao do sistema, bem como
backups de informaes pessoais; consulte Utilizao de ferramentas do Windows na pgina 31.
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Se seu computador lista a partio de recuperao e a partio do Windows, voc pode usar o HP
Recovery Manager para criar mdia de recuperao depois de voc configurar o computador com
sucesso. A mdia de recuperao HP pode ser usada para recuperar o sistema se a unidade de disco
rgido for danificada. A recuperao do sistema reinstala o sistema operacional original e os programas
de software instalados na fbrica, e configura os programas. A mdia do HP Recovery tambm pode ser
usada para personalizar o sistema ou restaurar a imagem de fbrica se voc substituir o disco rgido.
Apenas um conjunto de mdias de recuperao pode ser criado. Manuseie essas ferramentas de
recuperao com cuidado e guarde-as em local seguro.
Para criar discos de recuperao, seu computador precisa ter uma unidade ptica com recurso de
gravao de DVD e voc deve utilizar somente discos DVD-R, DVD+R, DVD-R DL ou DVD+R DL
vazios e de alta qualidade. No utilize discos regravveis como CDRW, DVDRW, DVDRW com
camada dupla ou BD-RE (Blu-ray regravvel); eles no so compatveis com o software HP
Recovery Manager. Ou voc pode utilizar uma unidade flash USB vazia e de alta qualidade.
Caso seu computador no tenha uma unidade ptica integrada com capacidade para gravar DVD, e
voc quiser criar uma mdia de recuperao em DVD, ser possvel usar uma unidade ptica
externa (comprada separadamente) para criar discos de recuperao. Se voc usar uma unidade
ptica externa, ela deve estar conectada diretamente a uma porta USB no computador; a unidade
no pode ser conectada a uma porta USB de um dispositivo externo, como um hub USB. Se voc
no conseguir criar a mdia de DVD sozinho, poder obter discos de recuperao para seu
computador na HP. Consulte o folheto dos nmeros de telefone mundiais includo com o
computador. Voc tambm pode encontrar informaes de contato no site da Web da HP. Acesse
http://www.hp.com/support, selecione seu pas ou regio e siga as instrues na tela.
O processo de criao pode demorar uma hora ou mais. No interrompa o processo de criao.
Se necessrio, voc pode sair do programa antes de concluir a criao de todos os DVDs de
recuperao. O HP Recovery Manager terminar de gravar o DVD atual. Na prxima vez em que
voc iniciar o HP Recovery Manager, o aplicativo solicitar uma confirmao para continuar.
2.
Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Backup e recuperao
Existem diversas maneiras para recuperar o seu sistema. Escolha o mtodo que melhor corresponde sua
situao e nvel de especializao:
IMPORTANTE: Nem todos os mtodos esto disponveis em todos os produtos.
O Windows oferece vrias opes de restaurao por backup, atualizao do computador e redefinio
do computador para seu estado original. Para obter mais informaes, consulte a Ajuda e Suporte.
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Digite ajuda na caixa de pesquisa da barra de tarefas e, em seguida, selecione Ajuda e Suporte.
Se precisar corrigir um problema com um aplicativo ou driver pr-instalado, utilize a opo Reinstalao
de drivers e/ou aplicativos (somente em determinados produtos) do HP Recovery Manager para
reinstalar o aplicativo ou o driver individual.
Se quiser recuperar a partio Windows para o contedo original de fbrica, voc pode escolher a opo
Recuperao do Sistema na partio HP Recovery (somente em determinados produtos) ou usar a mdia
do HP Recovery. Para obter mais informaes, consulte Recuperao utilizando o HP Recovery Manager
na pgina 32. Se voc ainda no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da mdia do
HP Recovery (somente em determinados produtos) na pgina 30.
Em determinados produtos, se desejar remover a partio de recuperao para obter mais espao na
unidade de disco rgido, o HP Recovery Manager oferece a opo Remover a partio de recuperao.
Para obter mais informaes, consulte Remoo da partio HP Recovery (somente em determinados
produtos) na pgina 34.
A mdia HP Recovery deve ser usada se a unidade de disco rgido do computador falhar. Se voc ainda
no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da mdia do HP Recovery (somente em
determinados produtos) na pgina 30.
Para usar a opo Redefinio de Fbrica (somente em determinados produtos), voc deve usar a mdia
do HP Recovery. Se voc ainda no tiver criado uma mdia de recuperao, consulte Criao da mdia do
HP Recovery (somente em determinados produtos) na pgina 30.
IMPORTANTE: O HP Recovery Manager no realiza backups automticos de seus dados pessoais. Antes de
iniciar a recuperao, faa backup das informaes pessoais que voc deseja manter.
32
Utilizando a mdia do HP Recovery criada, voc pode escolher uma das seguintes opes de recuperao:
NOTA: Somente as opes disponveis para seu computador so exibidas quando voc inicia o processo de
recuperao.
2.
3.
2.
3.
33
1.
2.
Acessar o BIOS.
Reinicie o computador e logo pressione esc; em seguida, pressione f9 para ver as opes de
inicializao.
3.
4.
34
1.
2.
Acessibilidade
A HP projeta, produz e comercializa produtos e servios que podem ser usados por todos, inclusive por
pessoas com deficincias, seja de modo independente ou com os dispositivos auxiliares apropriados.
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