UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESPECIALIDAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Uso adecuado de las Tic's para mejorar la competitividad en las principales empresas que
emplean el e-commerce en lima metropolitana

AUTOR
Fernando Machuca Espinoza
ASESOR
Fernando Lpez Castro

Lima-Per
2015

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. IDENTIFICACIN DEL TEMA

Actualmente el comercio electrnico - en particular el de tipo Business to Consumer
(B2C)- ocupa un lugar sumamente importante en la economa mundial. Este tipo de
comercio no slo se ha venido desarrollando y expandiendo a pasos agigantados y a
gran velocidad, sino que adems tiene una importante proyeccin de crecimiento a
futuro que va de la mano con las nuevas herramientas tecnolgicas de las que el
consumidor se puede valer para realizar este tipo de transacciones.
Las tecnologas de informacin y comunicacin (TICS) son herramientas muy
significantes hoy en da para toda aquella empresa que quiera posicionarse en el
mercado, fidelizar y retener a los consumidores, ms aun si hablamos del comercio
electrnico (e-commerce) - y en particular el business to consumer (B2C)- ya que
mientras se pueda dar ms seguridad e informacin oportuna al consumidor en cada
transaccin electrnica que realice, mayor ser la competitividad que tenga frente al
resto de las empresas. Sin las TICS muchas de las cosas e informacin a las que
tenemos acceso diariamente no seran posibles, y es que forman tan parte de nuestro
da a da que lo pasamos por inadvertida. Hoy por hoy podemos hacer uso del
comercio electrnico como un medio
Uno de los principales obstculos para el crecimiento del comercio electrnico es la
falta de confianza de los consumidores en el mismo. Ante esta situacin, los
legisladores de diversos ordenamientos jurdicos -entre los que se encuentran
Colombia, Mxico, Argentina, Chile y la Unin Europea- han decidido aumentar los
niveles de confianza en el comercio electrnico a travs del fortalecimiento del
sistema de proteccin al consumidor en este mercado, principalmente mediante el
reconocimiento del derecho de retracto a favor de los consumidores que realizan este
tipo de transacciones.

2|Pgina

2. JUSTIFICACION

El propsito de esta investigacin es dar a conocer la informacin respecto a este tipo

de comercio, que si bien es cierto est en aumento, aun no es suficiente; siendo
mucho ms sencillo encontrar y corrobar datos de negocios fsicos y tangibles que los
realizados en la red, siendo entonces importante aportar y servir como fuente de
informacin para las futuras investigaciones.
Esta investigacin es importante porque dentro del contexto globalizado en el que nos
encontramos, el e-commerce juega un papel cada vez ms importante debido a que
aporta significativamente a las empresas permitindoles llegar a un pblico mucho
ms amplio las 24 horas del da desde cualquier dispositivo electrnico
A pesar de que el Per en estos ltimos aos ha mejorado en el tema de
competitividad con relacin a aos anteriores, ocupando actualmente el puesto 65
segn el ndice mundial de competitividad 2014-2015, hay al parecer un gran tramo
por recorrer frente al puesto 33 de Chile y 57 de Brasil.

3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin se centra en evaluar las implicancias de las tecnologas de
informacin y comunicacin (TICs) como herramienta competitiva del comercio
electrnico en lima metropolitana.

4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Segn Arata (2002) la creacin de las TICS han convertido a la informacin en un

derecho humano bsico y en una herramienta de investigacin cientfica
fundamental sin embargo es de suma importancia regular sistemticamente los
actos del comercio electrnico y determinar cules son los lineamientos en que va
a actuar la autoridad administrativa competente.

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De acuerdo con este autor, estamos ante un realidad en la que el flujo de informacin es
cada vez mayor y hay una responsabilidad que ciertamente hay que cubrir en el ecommerce, sin embargo de lo mencionado se puede tambin obtener una ventaja puesto
que si somos capaces de mostrar al cliente que las transacciones que realice son
debidamente salvaguardadas, la desconfianza en el e-commerce ser mnima.

Segn Gonzales y Julca (2005) considera a las TICS muy importantes para la
competitividad de las empresas sin embargo su baja utilizacin en el Per se puede
atribuir a los problemas de financiamiento y tarifas elevadas, al rezago tecnolgico
y al reducido apoyo del gobierno en esta materia.

De lo planteado por los autores anteriormente, puedo mencionar que evidentemente an

queda un tramo que recorrer en cuanto a la implementacin de normas y leyes por parte
del estado peruano que regularicen y promuevan el e-commerce, tambin concuerdo con
los autores que la implementacin adecuada de las tics traera consigo mayor
competitividad a las empresas que hacen uso de e-commerce.

Adems Muoz (2004) dice que las tecnologas de la informaciones y

comunicaciones (TICS) constituyen un elemento esencial para el desarrollo
competitivo y futuro, el xito o fracaso de una organizacin depende cada vez ms
de su capacidad de innovacin tecnolgica en las TICS, sin embargo las PYMES
tecnolgicas no son capaces de desarrollar tecnologa que necesitan otras pymes ,
tambin la economa actual al basarse en el conocimiento e innovacin con un
enfoque digital , est fuertemente influenciada por el impacto de las TICS,
entonces la implementacin de sistemas avanzados de gestin es clase en la
competitividad.

Analizando lo expuesto por el autor, puedo mencionar que si bien es cierto las tics
aportan significativamente a la competitividad de la empresas que lo emplean, queda de
manifiesto que no lo son todo, hay un trabajo paralelo en la innovacin y la gestin en el
uso que se haga de ella.

No obstante Gimeo (2010) menciona en su investigacin que hay una estrecha

relacin entre las TICS con las estrategias corporativas de las empresas. De la
misma manera, se ha demostrado su influencia en las estrategias competitivas y en
particular en las ventajas de costes, diferenciacin y segmentacin pero tambin
4|Pgina

hace hincapi, que en la relacin entre tecnologa y estrategia, el factor clave del
xito estar ms en base a la gestin de la tecnologa que en la tecnologa misma.
Este autor nuevamente hace hinca pie que, hay una mayor relevancia en las formas y
estrategias con la que se implementen las TICs, tambin concuerdo que el uso de las TIC`s
aportara a las empresas una mejor diferenciacin y segmentacin ya que con las
herramientas que se emplean en el e-commerce es ms sencillo realizar un seguimiento
de quienes son las personas que visitan nuestra plataforma entre otras bondades

Para Becerra (2013) describe que las nuevas modalidades de ventas necesitan
tener un mejor soporte por parte de las tecnologas de informacin (TICS) para ser
implementadas en el comercio electrnico. Aunque sera de gran utilidad que la
seguridad del sistema sea mejorada para cuidar la encriptacin de los datos de los
clientes.

Por otro lado Barbosa (2014) dice que el nivel de desarrollo del comercio
electrnico en el Per en comparacin con el resto de pases de la regin es
mnima, dificultando que los principales actores del mercado gocen de los
beneficios, considera fundamental que cualquier desliz que se produzca en los
contratos de consumo por internet se celebre a favor del consumidor, para
generar e incrementar los niveles de confianza.

Segn Damacen (2005) menciona la implementacin de las nuevas TICS dentro

de las empresas est adquiriendo gran importancia para las pymes en el Per
debido a que etas estn alcanzando una presencia electrnica bsica sobre la red
global abierta, haciendo que las empresas sean en sus servicios ms eficientes,
tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas y puedan entablar con
contacto ms estrecho con sus proveedores

Para Lpez (2012) describe que el usos de las TICS en las MYPES tienen efectos
positivos en la competitividad y ratifica que las TICS no son ms que medio, que
cualquier mal resultado estara relacionado por su mal utilizacin.
En conclusin, el e-commerce de por s ya hace uso de las TIC`s pero como
mencionan los autores Gimeo, Muoz y Lpez, las TIC`s solo son un medio, el
verdadero aporte esta por parte de la gestin con la que se implemente o en todo
caso el cmo se est usando. Tambin atraves de las TIC`s que cada empresa usa
5|Pgina

para dar soporte a su e-commerce, empezar a concientizar a consumidor de

manera tal que permita reducir la incertidumbre que ellos tienen cuando estn en
alguna plataforma de e-commerce.

FORMULACION DEL PROBLEMA GENERAL

Qu relacin existe entre las Tics y la competitividad de las principales empresas
que emplean el e-commerce en lima metropolitana?
FORMULACION DE LOS PROBLEMAS ESPECIFICOS
Qu relacin hay entre la infraestructura de las Tics y la competitividad de las
empresas que emplean el e-commerce en lima metropolitana?
Qu relacin existe entre el uso de las Tics por parte de hogares e individuos y la
competitividad de las empresas que emplean el e-commerce en lima
metropolitana?
Cul es la relacin entre el uso de las Tics por parte de las empresas y la mejora
de la competitividad en lima metropolitana?

5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin de las Tics y la competitividad de las principales empresas
que emplean el e-commerce en lima metropolitana.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

6|Pgina

Establecer la relacin que hay entre la infraestructura de las Tics y la

competitividad de las empresas que emplean el e-commerce en lima
metropolitana

Identificar qu relacin existe entre el uso de las Tics por parte de hogares
e individuos y la competitividad de las empresas que emplean el ecommerce en lima metropolitana

Determinar cul es la relacin entre el uso de las Tics por parte de las
empresas y la mejora de la competitividad en lima metropolitana

6. HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL

La implementacin adecuada de las TICS provocara en las principales empresas que

emplean el e-commerce mejorar su competitividad.

HIPOTESIS ESPECFICAS

Si existe una adecuada infraestructura de las tics entonces aumentara la competitividad

de las empresas que emplean el e-commerce en lima metropolitana
El uso de las Tics por parte de hogares e individuos est relacionada la competitividad de
las empresas que emplean el e-commerce en lima metropolitana
El uso de las Tics por parte de las empresas permite la mejora de la competitividad en
lima metropolitana

7|Pgina

CAPITULO II: MARCO TEORICO

1. BASES TEORICAS
Existen teoras ya investigadas con la cuales se trabajan las variables que se estn
presentando en esta investigacin.
TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICS)
Dimensiones e indicadores clave de las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones.
Partnership para la medicin de las TIC para el desarrollo (NACIONES UNIDAS)
Este documento muestra la lista clave de indicadores de TIC s y que fue resultado de un
intenso proceso de consultas del Partnership en Medicin de TIC para el Desarrollo con
organismos nacionales de estadstica. Como parte de este proceso, se realiz un inventario
de actividades, mediante el cual se obtuvieron metadatos acerca del estado de las
estadsticas oficiales sobre la sociedad de la informacin, suministrados por los organismos
nacionales de estadstica del mundo entero, y tuvo lugar una serie de encuentros
regionales donde se analizaron los indicadores clave de las TIC. De estos procesos, surgi
la propuesta de una serie de indicadores clave de TIC que el Partnership present en la
Reunin Temtica de la CMSI sobre la Medicin de la Sociedad de la Informacin y cont
con la aprobacin de los participantes (Ginebra, febrero de 2005).
Por segundo punto el documento tiene por objeto suministrar ms informacin sobre la
lista clave de indicadores de TIC acordada en la reunin de febrero de 2005. En l se
presentan definiciones, preguntas modelo y notas metodolgicas que guardan relacin
con los indicadores. Si bien gran parte de este material ha sido objeto de debate en foros
realizados en pases desarrollados, como el Grupo de Trabajo de la OCDE sobre
indicadores de la sociedad de la informacin, el propsito de este trabajo consiste en
poner esa informacin a disposicin de un pblico ms amplio, especialmente en los
pases en desarrollo.
Tercero la lista clave comprende cuatro series de dimensiones: (i) infraestructura de las
TIC y acceso a ellas; (ii) acceso a las TIC y su uso por parte de hogares e individuos; (iii) uso
de las TIC por las empresas, y (iv) sector de las TIC y comercio de bienes relacionados con
ellas. El objetivo principal de la lista es ayudar, a pases que estn elaborando encuestas
sobre las TIC o estn aadiendo preguntas sobre el tema a encuestas existentes, a
producir datos que puedan ser objeto de comparacin internacional.

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Para beneficiarse de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones es

prerrequisito esencial contar con la infraestructura correspondiente y con el acceso a ella.
Los indicadores estadsticos que muestran el alcance de la infraestructura y el acceso a ella
son, por lo tanto, un punto de partida lgico para la elaboracin de una lista clave. En
general, ya se encuentran en la base de datos de los Indicadores de las
telecomunicaciones mundiales preparada por la UIT. Sin embargo, est resultando cada
vez ms difcil recopilar la informacin, en un mundo caracterizado por mltiples
operadores en mercados liberalizados. De ah la necesidad de definir una lista clave a la
que los entes reguladores y otros proveedores de datos puedan abocarse.
Los principales participantes en una sociedad son la gente, las empresas y los gobiernos, de
modo que lo ideal sera una lista clave que incluyera indicadores sobre el acceso a las TIC y
su uso por parte de esos participantes. En el caso de hogares/individuos y empresas,
existen normas internacionales, si bien la recopilacin de indicadores no es universal. Para
ello, la recogida de datos requerira, por lo tanto, esfuerzos adicionales de un considerable
nmero de pases. Con respecto a los gobiernos, no existen en la actualidad normas
internacionales, y es muy poca la recogida de datos comparables que se lleva a cabo. En
estos momentos, se estn estudiando distintas opciones para los indicadores conocidos
como de gobierno electrnico.
El Partnership tambin cumple una funcin permanente en la elaboracin y propuesta de
nuevos indicadores clave. En la Reunin Temtica de la CMSI sobre la Medicin de la
Sociedad de la Informacin (Ginebra, febrero de 2005), los participantes exhortaron al
Partnership a trabajar en la creacin de nuevos indicadores que respondieran a las
necesidades normativas en campos tales como el gobierno electrnico, la educacin y la
salud, y a seguir abordando estos temas en la reunin de la CMSI en Tnez. Adems, los
pases y las organizaciones regionales podran elaborar otros indicadores relacionados
especficamente con ellos, por ejemplo sobre el idioma de los contenidos de la web o el
acceso a las TIC por parte de grupos tnicos u otros grupos sociales.

Teora constructivista (VIGOTSKY)

Para Lev Vygotsky las tecnologas de la comunicacin son los tiles con que el
hombre construye realmente su representacin externa que ms tarde incorporar
mentalmente, se interiorizar. La cultura crea un nmero cada vez ms elevado de
poderosos auxiliares externos (instrumentos, aparatos, tecnologas) que prestan
apoyo a los procesos psicolgicos.

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Se hace uso de las tecnologas modernas de informacin y comunicacin en todo

tipo de actividades con el fin de conservar la memoria de determinados
acontecimientos, as como para cambiar un proceso psicolgico natural a superior.
El uso de las TICS como auxiliares modifican el proceso interior del individuo.
Las TICS pueden ser utilizadas como el andamiaje que el estudiante necesita en el
proceso de enseanza y aprendizaje.

E-COMMERCE
Teora del Huevo Knder.
Esta teora parte de la base de que los beneficios en el comercio electrnico pasan
por una realidad aplastante: la recurrencia en la compra, es decir, que el cliente
vuelva a confiar en nuestra empresa para satisfacer sus necesidades. Y para
muestra un botn.
Basta pensar en la ecuacin de la cuenta de resultados de nuestra eshop:
Beneficios = Ventas (carro medio x usuarios activos x frecuencia) / Costes (costes
operativos + CAC/Costes Comerciales)
As, las ventas de una tienda online se calculan multiplicando el carro medio x el
nmero de usuarios que realizan transacciones en mi web y la tasa de repeticin o
frecuencia con que stos realizan compras. Y a este resultado hay que restarle los
costes fijos de nuestra estructura (recursos humanos, instalaciones, procesos
logsticos, cuota de la pasarela de cobros, software, consumibles...), ms el
presupuesto que se dedique al CAC (Coste de Adquisicin de Cliente) y que vienen
a ser, grosso modo, las inversiones en marketing realizadas para captar clientes
que acaben comprando en nuestra web.
Ahora bien, en esta ecuacin hay un factor complejo de despejar: la frecuencia de
compra con la que nuestros usuarios acaban realizan un pedido, porque el carro
medio, los usuarios activos y el resto de elementos los conocemos al detalle (o
deberamos).
Pero, cul es la ecuacin que nuestros clientes esperan de nosotros o la
experiencia de su compra en nuestra tienda y que es lo que al final les conducirn a
repetir check out en nuestra tienda?
10 | P g i n a

Experiencia = Realidad Expectativas

La principal barrera de entrada al comercio electrnico reside en su propia
naturaleza, ya que el cliente est depositando su confianza en la adquisicin de un
artculo a travs de un portal online y no tiene la capacidad de interactuar
fsicamente con el producto o con los propios vendedores. Un artculo (o servicio)
por el que paga previamente y que llegar das ms tarde a sus manos. Es por ello
que la experiencia de usuario global, determinar la fidelizacin de ese cliente con
nuestra marca.
Segn Jeff Bezos, CEO y fundador de Amazon.com, Cantera defina la experiencia
de usuario/cliente: It starts when you first hear about Amazon from a friend, and
ends when you get the package in the mail and open it ("Comienza cuando
escuchas por primera vez hablar de Amazon a un amigo, y termina cuando recibes
el paquete y lo abres").
Los consumidores online buscan cuatro cualidades a la hora de comprar por
internet:
a) Precio: la mejor relacin calidad precio. La mejor relacin en estos trminos
determinar una mejor experiencia para el cliente.
b) Conveniencia: en internet, las tiendas online no estn sujetas a horarios, y
gracias a la alta penetracin de dispositivos mviles y tablets, tampoco a ningn
canal. Una disponibilidad 24horas y en cualquier dispositivos, determinar una
mejor experiencia para el cliente.
c) Personalizacin: lejos del pret-a-porter, los nuevos consumidores quieren tanto
un producto como un trato ms personalizado y adecuado a sus gustos y
necesidades. Con toda la informacin que poseemos sobre ellos, bien a travs de
su suscripcin a nuestro e-commerce y con la informacin que se desprende en las
redes sociales, tenemos esa capacidad de "personalizar" para el cliente. La mejor
personalizacin, determinar una mejor experiencia para el cliente.
d) Conexin emocional con la marca: Haciendo partcipe al cliente en el modelo de
negocio. Por ejemplo, pensemos en cmo Amazon utiliza los Ratings & Reviews en
la compra de sus productos, permitiendo que cualquier usuarios opine abierta y
11 | P g i n a

transparentemente sobre cualquier producto, lo que es muy valorado por los

usuarios. Pero adems de satisfacer estas cuatro necesidades del cliente, un
eMerchant debe ir un paso ms all y conseguir sorprender al cliente.

CAPITULO IV: MTODOS Y TCNICAS

1. POBLACION Y MUESTRA
POBLACION
Segn datos recogidos de La Cmara Peruana De Comercio Electrnico
(CAPECE) y la Cmara De Comercio De Lima (CCL), son 20 empresas que
actualmente pertenecen al comercio electrnico de las cuales se mencionan las
principales a continuacin.
1. DESPEGAR.COM
2. EASYTAXI
3. AVIANCA
4. LINIO
5. DOMINIO
6. CUPONERAS: OFERTOP, SUPERTOP, CUPONIDAD
7. WONG , Sumado al CYBER MAMI
8. CUPOTANIC
9. RIPLEY.COM
10. ID MARK
11. PAGO EFECTIVO
12. ENVIALOSIMPLE
13. VISA NET
14. GRAMD LATAM
15. NEVA.COM
16. GRUPO EFE
17. LA BODEGA PERUANA.COM
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MUESTRA
Teniendo en cuenta que contamos con una poblacin finita, es decir la
cantidad de muestra es muy reducida se ha optado por considerar en el
muestreo a todas las principales empresas que hacen uso del e-commerce en
lima metropolitana, as que para fines trabajables y tener una muestra
consistente asumiremos la muestra final de 20

2. TIPO DE INVESTIGACION
El presente trabajo de investigacin ser inicialmente una investigacin
exploratoria, ya se buscara y recolectara informacin sobre el tema que se est
tratando, sin embargo a medida que la investigacin se profundice se pasara a una
investigacin de enfoque cualitativo descriptico y el tipo de investigacin ser
correlacional.
3. TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
Por ser la presente investigacin del tipo cualitativo correlacional se proceder a
realizar encuestas, entrevistas y cuestionarios como herramientas de recoleccin
de datos que permitan cumplir los objetivos de la investigacin. El software a
utilizar ser Atlas. Ti y en algunos casos es software SPSS 22. Se extraer
informacin de la Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE) y la Cmara
de Comercio De Lima (CCL)

13 | P g i n a

7. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: Uso Adecuado De Las Tic's Como Herramienta Para
Mejorar La Competitividad Del Comercio Electrnico De Lima Metropolitana

CRONOGRAMA EN SEMANAS
AGOSTO

ACTIVIDADES
S1

S2

S3

SEPTIEMBRE

S4

S1

S2

S3

OCTUBRE

S4

S1

S2

S3

NOVIEMBRE

S4

S1

S2

S3

DICIEMBRE

S4

S1

S2

Evaluacin de
instrumento de
evaluacin
Elaboracin y
culminacin del
marco terico
Recoleccin de
datos
Anlisis de la
informacin
recolectada
Redaccin y
presentacin del
informe final
Sustentacin del
proyecto

14 | P g i n a

S3

S4

8. PRESUPUESTO

PRESUPUESTO ECONOMICO
REQUERIDO

COSTO TOTAL

Pasajes/movilidades

s/.250

internet

s/.300

fotocopias

s/.70

Software atlas

s/.40

grabadora

s/.200

Cuaderno de notas

s/.15

Lapiceros

s/.30

Hojas bond A4

S/. 120

libros

s/.50

lapiceros

s/.60

Anlisis de informacin

s/.800

TOTAL

s/.1935

15 | P g i n a

9. BIBLIOGRAFA

1. Alfonso Gimeno, 2010, las influencias de las nuevas tics y su repercusin en las
estrategias empresariales: la banca online y su aplicacin en las cooperativas de
crdito, Valencia, Universidad de Valencia.
2. Javier Gonzales; luz Julca, 2005, tecnologas de informacin aplicables al sector
turismo en el Per, Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
3. ngel Arata,2002, las nuevas tecnologas de la informacin y la problemtica
jurdica del comercio electrnico, Lima, Universidad Nacional Mayor de San
Marcos
4. Javier muoz, 2004, la influencia de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones en las Pymes del sector textil. Efecto de la implementacin del
comercio electrnico, Valencia, Universidad Politcnica de Valencia.
5. Carlos becerra, 2013; anlisis, diseo e implementacin de un sistema de comercio
electrnico integrado con una aplicacin mvil para la reserva y venta de pasajes
de una empresa de trasporte interprovincial; Lima, Pontificia Universidad Catlica
del Per.
6. Viviana Barbosa, 2014, generando confianza en el comercio electrnico: anlisis de
la conveniencia de reconocer el derecho de retracto a favor de los consumidores
que celebran contratos de consumo por internet, lima, Pontificia Universidad
Catlica del Per.
7. Fernando lopez,2012,la repercusin del uso de las TICS en la competitividad de las
MYPES exportadoras de lima metropolitana
8. Darwin Damacen,2005, el comercio electrnico en las negociaciones comerciales
de las PYMES en el Per, Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos
9. Cul es el estado del comercio electrnico en el Per?, puntoedu.pucp.edu.pe,
PUC, 21 agosto.2014, web.

16 | P g i n a

10. ANEXO

TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICS)

Las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin son las que giran en torno a
tres medios bsicos: la informtica, la microelectrnica y las telecomunicaciones; pero
giran, no slo de forma aislada, sino lo que es ms significativo de manera interactiva e
interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas. Cabero,
(1998)
Estos recursos se refieren especialmente al uso de los recursos de carcter
informtico, audiovisual, tecnolgicos, del tratamiento de la informacin y los que
facilitan la comunicacin. A. Bautista y C. Alba, (1997:2)
Son todos aquellos medios de comunicacin y de tratamiento de la informacin que
van surgiendo de la unin de los avances propiciados por el desarrollo de la tecnologa
electrnica y las herramientas conceptuales, tanto conocidas como aquellas otras que
vayan siendo desarrolladas como consecuencia de la utilizacin de estas mismas
nuevas tecnologas y del avance del conocimiento humano. Martnez Snchez
(1996:102)

COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)

El comercio electrnico (e-commerce) es el acto transaccional donde se intercambian
bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto, a travs de la web.
Es decir, compra y venta a travs del internet. Janice Reynolds (2001)
Es el desarrollo de actividades econmicas a travs de las redes de
Telecomunicaciones. Del guila (2000), libro Comercio Electrnico y Estrategia
Empresarial
Todo tipo de negocio, transaccin administrativa o intercambio de informacin que
utilice cualquier tecnologa de la informacin y las comunicaciones. Comisin Europea
(1999), Libro Blanco del Comercio
17 | P g i n a

El comercio electrnico se entiende como cualquier forma de transaccin comercial en

la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo
de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Zuiga, V. A.
(1999), libro Comercio Electrnico: Estado actual, Perspectivas y servicios.

COMPETITIVIDAD
Es la capacidad de una industria o empresa para producir bienes con patrones de
calidad especficos, utilizando ms eficientemente recursos que empresas o industrias
semejantes en el resto del mundo durante un cierto perodo de tiempo. Haguenauer,
(1990)
Significa la capacidad de las empresas de un pas dado para disear, desarrollar,
producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la
competencia con empresas de otros pases. Alic, (1997)
La competitividad est determinada por la productividad, definida como el valor del
producto generado por una unidad de trabajo o de capital. La productividad es funcin
de la calidad de los productos (de la que a su vez depende el precio) y de la eficiencia
productiva. Por otro lado, la competitividad se presenta en industrias especficas y no
en todos los sectores de un pas. Michael Porter. (1980)
Es la medida en que una nacin, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de
producir bienes y servicios que puedan superar con xito la prueba de los mercados
internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus
ciudadanos. Ivancevich (1996) en su libro Gestin, calidad y competitividad

EL BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

Es un tipo de comercio que permite las transacciones entre las compaas y el
consumidor final. En la actualidad, optimizando la situacin de fabricantes o de
minoristas, ya que Internet elimina los obstculos que justifican la necesidad de
intermediarios, al menos en teora y dando la principal ventaja a las empresas de
vender directamente al consumidor. M. Martn-Moreno, F. Sez Vacas. Anlisis
preliminar del comercio electrnico
18 | P g i n a

Se trata de un trmino que engloba todas aquellas relaciones de las empresas que
cuentan con servicios de comercio electrnico con el consumidor final. Es decir en
el que las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios
finales. Marketing Riviera (2011)
Cuadro N 1

19 | P g i n a

Cuadro N 2

20 | P g i n a