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CALIDAD EN EL TIEMPO
7 PRIMEROS EXITOS
7.1 - El gobierno de los Estados Unidos declara octubre como el
mes de la calidad.
7.2 - El pemio Balgrige se convirti en el instrumento de mayor
influencia para crear conciencia en la calidad.
8 DESILUCIONES Y CRITICAS
8.1 - Aunque las iniciativas de la calidad pueden llevar al xito
en los negocios, no pueden garantizarlo, y no se debe inferir que
los fracasos en los negocios o las cadas repentinas en los
precios de las acciones son el resultado de una mala calidad.