Introduccion y Definicin: conjunto de conceptos y practicas sobre gestin de servicios de tecnologas de la informacin, su desarrollo y las operaciones relacionadas con estas en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Un poco de historia: ITIL fue desarrollada a finales de los ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal britnica. Este encargo estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno britnico, las agencias estatales y el sector privado creaban sus propias practicas de gestin de servicios de TI duplicando esfuerzos en sus proyectos y daban lugar a errores. La intencin era por lo tanto encontrar una va para mejorar de forma duradera estos servicios reduciendo tiempo y costes. Desde 1989 la Office of Government Commerce (OGC), dependiente del gobierno britnico, edita una coleccin correspondiente de libros que forman ITIL. Libros que la forman: Los ocho libros de ITIL y sus temas son: Gestin de Servicios de TI, 1. Mejores prcticas para la Provisin de Servicio 2. Mejores prcticas para el Soporte de Servicio Otras guas operativas 3. Gestin de la infraestructura de TI 4. Gestin de la seguridad 5. Perspectiva de negocio 6. Gestin de aplicaciones 7. Gestin de activos de software Para asistir en la implementacin de prcticas ITIL, se public un libro adicional con guas de implementacin (principalmente de la Gestin de Servicios): 8. Planeando implementar la Gestin de Servicios Adicional a los ocho libros originales, ms recientemente se aadi una gua con recomendaciones para departamentos de TIC ms pequeos: 9. Implementacin de ITIL a pequea escala
En ITIL v3 restructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo de
vida del servicio": 1. Estrategia del Servicio 2. Diseo del Servicio 3. Transicin del Servicio 4. Operacin del Servicio 5. Mejora Continua del Servicio Ventajas: o o o o o o
La entrega de servicios IT se orienta ms al cliente y los acuerdos sobre
la calidad del servicio (SLA) mejoran la relacin. Se describen mejor los servicios, en un lenguaje ms cmodo para el cliente y con mayores detalles. Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio. Mejora la comunicacin con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto. Alinea TI con el negocio. La administracin tiene ms control y los cambios resultan ms fciles de manejar.
Tipos de Certificaciones ITIL en Espaa:
ITIL Foundation: Certificacin en Fundamentos de Administracin de
Servicios de TI. Provee un conocimiento bsico de los conceptos de la administracin de los servicios de TI as como la relacin entre los distintos procesos de Administracin de Servicios de TI. ITIL Practitioner: Certificacin Profesional en Administracin de Servicios de TI. Esta certificacin ITIL concede las habilidades en aspectos concretos y prcticos de un solo proceso de ITIL, es decir por cada proceso existe una certificacin profesional. ITIL Service Management: Certificacin de Administrador de Servicios de TI. En ella se obtiene un reconocimiento internacional, que muestra que se tiene una clara demostracin de la habilidad para implementar y administrar los servicios de TI.