los casos una moda. As como en su momento estuvo de moda hablar del liderazgo japons, de la administracin por objetivos, de la excelencia y la calidad total, ahora se habla de tica.
Me temo que la Business Ethics es en la mayora
de los casos una moda. As como en su momento estuvo de moda hablar del liderazgo japons, de la administracin por objetivos, de la excelencia y la calidad total, ahora se habla de tica. Dr. Hctor Zagal Arregun | Fuente: Revista Istmo Ensayista y articulista. Doctor en Filosofa. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores. Autor, entre otras publicaciones, de tica para adolescentes posmodernos y de tica de los negocios: hacia las organizaciones del tercer tipo.
El director general grita al gerente de recursos
humanos: y me contratas una persona que distinga el bien del mal, aunque tengas que secuestrarlo.... Y es que como bien dice un amigo la sociedad de consumo es tan consumista, que hasta la -tica se cotiza a la alza. Una verdadera revolucin en el cruel y despiadado mundo de los negocios. Una ojeada a la seccin de Business de cualquier librera basta para constatar que la tica de los negocios est de moda. Los terribles CEOs (Chief Executive Officer) y los Deans de las mejores escuelas de negocios estn preocupados por el tema de la tica. Por ejemplo, hace unos meses, se public el artculo Reingeneering the MBA en la revista Fortune. El autor, Brian OReilly, incluye a la tica como una cualidad del MBA demandadado por el mercado. Algo novedoso, si se tiene en cuenta que hace poco, las convicciones morales eran consideradas un estorbo en los negocios. No se repeta Business are Business? Hoy por hoy, hay mayor sensibilidad tica en el entorno empresarial. Pero es igualmente cierto que esta sensibilidad tica no es tan slida como podra suponerse ingenuamente. La enorme cantidad de libros publicados sobre el tema no implica un aumento de moralidad empresarial. David Messick, profesor de la Kellogs Business School de Northwestern University, seala que a la mayora de los estudiantes hay que obligarlos a asistir a los cursos de tica. Los alumnos ven en estos cursos como pastillas de moralina. Si esto piensan los selectos estudiantes
LOS INTOCABLES Y LOS CHEQUES DE HULE
Moda se opone, de alguna manera, a necesidad. Es superflua. Lo necesario no se pone de moda. No decimos que est de moda comer, est de moda dormir, o estn de moda los movimientos intestinales. S est de moda, en cambio, comer haute cuissine mexicana o dormir con un antifaz. Es pasajera, circunstancial. Por tanto, est destinada a desaparecer. No es algo negativo en la vida de las personas y las organizaciones. Sin embargo, la vida humana no puede estar fincada en las modas. Cuando todos los lineamientos de una persona u organizacin son puro producto de ella, esa persona u organizacin est condenada a desaparecer... con la moda. La cultura y consultora empresarial no est eximida de modas. Tampoco lo estn la literatura, la filosofa o el cine. As como en el cine hay estrellas, de quienes nadie se acordar maana, en la consultora empresarial hay gurs de moda. No est mal que la empresa tenga sus modas. El riesgo es que su cultura y filosofa obedezcan exclusivamente a su capricho. Para no ir ms lejos, a principios de siglo, estaba de moda carecer de tica en el mundo de los negocios (1). No llevar la recesin mundial a prescindir nuevamente de la moda de la tica? Al fin y al cabo, es una moda bastante incmoda... Yo no puedo decir si la recesin llevar a hacer a un lado la preocupacin tica. Pero s estoy seguro que sin un mnimo de ingrediente tico no puede funcionar el libre mercado. En este sentido, es impresionante la miopa de algunos neoliberales (como von Misses), cuando afirman que los valores ticos propios del microcosmos, como la familia, se convierten en un lastre cuando se trasladan a la empresa o el Estado. Para muestra basta un botn: No confiamos ciegamente en el hotel o el hospital al entregarles un voucher firmado en blanco? La sociedad de libre mercado es una sociedad de contratos. La premisa de todo contrato es la buena fe. Todos sabemos por experiencia, que una empresa no puede funcionar mucho tiempo, si tiene que litigar siempre para lograr el cumplimiento de los contratos con sus clientes y proveedores. Sus utilidades deben originarse porque vende bienes o servicios, no porque gana todos sus pleitos. Cuando el departamento jurdico lleva el peso de la empresa, algo anda mal. 1
El derecho no basta para que funcione la sociedad de
libre mercado. Los mecanismos de coaccin (embargos, polica, crcel, etctera) suplen la buena voluntad de algunos, pero no pueden suplir la ausencia de buena voluntad de todos los miembros de la sociedad. El sistema judicial ms cruel y eficaz no garantiza el cumplimiento de todos los contratos (2). An ms, aunque los sistemas de coaccin pudieran garantizar su cumplimiento, quedan dos problemas: a) Los sistemas de coaccin proceden con lentitud exasperante. Si la Coca-Cola tuviera que recurrir siempre a los abogados para cobrar su cartera, pronto tendra una crisis financiera, pues los tribunales no rigen sus procedimientos tomando en cuenta los flujos de efectivo. b) Los sistemas judiciales de coaccin slo pueden obligar a cumplir lo estrictamente acordado. Es una paradoja: ningn documento recoge explcitamente todas las condiciones supuestas por la buena fe de los contratantes. Por ello, la sociedad de libre mercado requiere de un mnimo de buena fe en la mayora de sus miembros. La tica no es un obstculo para la libre empresa, sino su condicin de posibilidad. El xito de una empresa no est en proporcin directa a su falta de tica. La existencia de organizaciones que pueden funcionar sin tica es algo muy relativo y cuestionable. Doy dos razones: Ninguna organizacin ni persona carece completamente de tica. Incluso los delincuentes tiene unas normas ticas. Pinsese, por ejemplo, en la cosa nostra. Los mafiosos cuyo negocio es esencialmente inmoral funcionan y subsisten gracias a que tienen un sentido de lealtad muy hondo. Las guerras de pandillas perjudican a la mafia y favorecen a los Intocables. - Las organizaciones que programticamente funcionan al margen de la tica, requieren de otras organizaciones o personas que s funcionen ticamente. Un estafador difcilmente puede ganar dinero a costa de otro estafador. Si yo vendo a un sinvergenza una casa que no me pertenece, muy probablemente me pagar con un cheque de hule. CUANDO LA ORGANIZACIN ES CUNA DE LOBOS La tica de los negocios no puede fundamentarse apelando a las utilidades. El utilitarismo y el pragmatismo anglosajn (J. Dewey y W. James) intentaron cimentar tica, derecho e incluso religin, en su valor utilitario. En mi opinin, la utilidad no es garanta suficiente ni para la tica ni para la religin. Al fin y al cabo, transgredir una norma puede
reportar utilidades al transgresor, aunque dae a la
sociedad. No obstante, creo que ya est bien de suponer que la tica es un peso muerto en las organizaciones. Si en una organizacin todos sus miembros tienen como ideal a los hroes de Dallas, Falcon Crest o de nuestra nacional Cuna de Lobos, la organizacin no funciona. Los parmetros ticos no son un obstculo a la eficacia. La falta de tica tiene unos costos. El fortalecimiento tico de la corporacin y del entorno redunda en el bien econmico de todos. Basta pensar en la lenta capacidad de reaccin de muchas organizaciones. Lentitud causada por los innumerables retenes y puestos de vigilancia, implantados por la direccin para proteger a la empresa de quienes la integran (!). No es mejor liberar recursos de contralora para invertirlos en la lnea? Todos sabemos que muchos inversionistas extranjeros se resisten a invertir en Mxico, porque la tica no es precisamente una de nuestras caractersticas competitivas. La falta de transparencia en tantos procedimientos polticos y econmicos (los famosos concursos) inciden en la eficacia de la empresa mexicana. Tampoco puede despreciarse el valor de las virtudes en los miembros de la organizacin. Responsabilidad, lealtad, capacidad de compromiso son virtudes, y las virtudes slo tienen sentido cuando hay tica. No podemos engaarnos, ni las cadenas de oro (altos sueldos), ni el rgimen de terror son suficientes para convertir a un egosta y murmurador en un empleado leal y esforzado. Incluso virtudes tan devaluadas como la templanza tienen su retribucin econmica y viceversa. Por ejemplo, el alcoholismo cuesta a la economa norteamericana 33,000 millones de dlares anuales. An ms: Por elevada que supongamos la cifra, estoy seguro de que el costo del alcoholismo para la empresa norteamericana es slo una pequea fraccin del precio que pagan las compaas por culpa del egocentrismo de los directivos (3). El egocentrismo daa a la corporacin y slo puede ser superado ticamente; el egocentrismo no se cura con pldoras o cursos de motivacin personal. SUECA VESTIDA DE CHINA POBLANA Cmo evitar que la tica en la empresa sea un conjunto de normas muertas, un cdigo de conducta inerte, un sobrepuesto en la estructura? Dicho de otra manera, cmo evitar que la tica empresarial sea como una sueca vestida de china poblana? Para que un proyecto tico sea viable en una empresa, hace falta el respeto a dos principios elementales: 2
a) Principio de totalidad. La tica slo tiene sentido
cuando se aplica al todo. No pueden existir dos morales: una interna y una externa; o una moral para los trabajadores y otra para los ejecutivos; o una moral para clientes y una diferente para proveedores. La doble moral se aniquila a s misma. La cultura tica de una empresa revienta cuando al gerente de compras se le exige que jinetee los pagos a proveedores, y al tesorero, una honradez intachable (4), b) Principio de consistencia. Se dice que un sistema es consistente cuando carece de contradiccin interna. Consistencia es la coherencia entre principios y conclusiones, o entre el ideario corporativo y las acciones concretas de la direccin. No hay consistencia en las empresas que, por un lado, apelan a la lealtad de los individuos a la institucin, y por el otro, importan ejecutivos cuyos sueldos son establecidos sin transparencia en el procedimiento. Si la direccin exige lealtad a sus empleados, debe ser leal con ellos y mostrarles por qu las nuevas adquisiciones ganan ms dinero que los empleados antiguos. Tampoco hay consistencia en la empresa que habla de dignidad humana, por un lado, y por el otro tiene preferencias raciales en sus contrataciones. Me he referido intencionalmente a la direccin general, porque en las organizaciones todo mundo mira hacia arriba, y si la tica no se derrama desde la cspide, difcilmente podr subir desde la base. Un proverbio chino recoge esta ltima idea: Si el emperador es un dios, el imperio est poblado de santos. Si el emperador es un santo, el imperio est poblado por gente honrada. Si el emperador es una gente honrada, el imperio est poblado por ladrones. Si el emperador es un ladrn, el imperio ya no existe. ARISTTELES Y LA ALTA COCINA La utilidad de la tica en los negocios es patente. Ahora la pregunta clave es, cmo lograr la insercin de la tica en la empresa?, es la tica algo que se aprende cuando se cursan los estudios de MBA?, es una cualidad adquirida por el CEO leyendo libros? El modo de abordar la tica empresarial ha sido hasta ahora bastante desafortunado. Las escuelas de negocios norteamericanas y las grandes corporaciones han invertido importantes sumas de dinero en el proyecto tico. Sus resultados son cuestionables. La explicacin de los magros resultados se entiende, en parte, porque no se siguen los principios de totalidad y de consistencia. Pero la pobreza de resultados obedece, tambin, a un desconocimiento de la naturaleza del saber tico. Se olvida que la tica ni es un saber terico, ni uno tcnico-productivo. La tica es un saber polticoprudencial.
Me explico: muchos ensean tica de los negocios
como si fuera un recetario de cocina. As como en un recetario pueden buscarse postres fros o ensaladas, quieren algunos un prontuario o coleccin de problemas ticos con sus respectivas soluciones. Estudiar tica de los negocios vendra a ser la memorizacin de unos casos: es la llamada casustica (5). No existe un manual tico con una seccin: conflicto de intereses empleado-empresa, que nos resuelva todos los problemas. La tica de los negocios tampoco es un conjunto de reglas generales, que pueden aplicarse a casos singulares sin mayores cavilaciones. No sabe tica quien memoriz unas reglas, como tampoco es un buen director de empresa quien memoriz el manual de procedimientos de la compaa. Cmo debe ensearse la tica de los negocios? Lo siento de veras pero la respuesta es tremendamente filosfica. Aristteles, filsofo griego, estudi a fondo el asunto. Este pensador se percat que hay tres grandes tipos de conocimiento humano: a) Conocimiento terico: no transforma la realidad, slo la contempla. Por ejemplo, cuando calculo el rea de un crculo, el crculo no gana ni pierde nada porque yo calcule su rea. b) Conocimiento tcnico-productivo: se caracteriza porque transforma la realidad; se produce algo, hay una obra externa. Por ejemplo, el tornero que transforma un trozo de metal en engrane. c) Conocimiento poltico-prudencial: lo fundamental es que quien se transforma es el sujeto que conoce. As como lo esencial del trabajo del tornero es el engrane (producto inerte y externo), lo esencial de la prudencia es la transformacin de la persona que ejerce el conocimiento. Por ejemplo, cuando yo corto la murmuracin y soy leal con la cadena de mandos, estoy transformndome, es decir, al cortar la murmuracin, me estoy haciendo leal. En definitiva, lo importante de este tipo de conocimiento es que transforma al hombre en cuanto hombre, es decir, en cuanto ser libre. El mdico no transforma al hombre en ser libre, lo transforma en cuanto animal: le quita el apndice, le inyecta insulina o le saca sangre. En cambio, la tica perfecciona al hombre en su dimensin propiamente humana. Saber tica equivale a ser prudente. (Cuidado: prudencia no equivale a astucia, seguridad o dems actitudes reptilescas). La prudencia es cualidad de la inteligencia, es una especie de segunda naturaleza, una nueva facultad. Por ello, la prudencia es verstil: permite resolver problemas nunca antes vistos. De la misma manera que la inteligencia puede abordar nuevas situaciones con las que no se haba enfrentado; la prudencia permite 3
a la inteligencia resolver planteamientos ticos
originales. Puede servir un smil: as como un buen violinista puede tocar con mayor o menor calidad una partitura que nunca haba ledo, el prudente puede resolver casos inditos. La prudencia, sin embargo, no excluye la teora. La prudencia es una disposicin con dos cauces que confluyen en el mismo punto. Por un lado, es un conocimiento de principios generales (reglas, guidelines, idearios). Por otro, es un conocimiento del caso concreto. El hombre prudente reconoce un acto concreto como ejemplo de un principio universal. Cuando la compaa Parker Brothers, en Salem, retir del mercado el juguete Rivition, porque era riesgoso para los nios, fue prudente. La Parker Brothers vio en la venta concreta del Rivition un caso de transgresin al principio de respetar la vida humana, no obstante las fabulosas ganancias que haba obtenido por la venta del juguete. SLO SABE QUIEN ES Ya he dicho que la prudencia es un saber eminentemente prctico. Slo sabe tica quien es tico (6). Hace tiempo conoc a un editorialista que escriba largos artculos de superacin personal, excelencia y motivacin. Pero el autor no crea en lo que escriba. Tal hombre no saba realmente tica. Quien no est dispuesto a ser tico en los negocios, lo ms que llegar a saber es un conjunto de buenos consejos, una especie de Manual de Carreo de buenos modales; la tica se convierte, entonces, en norma de buenos modales. As como comer tacos fritos de salmn ahumado es feo, vender informacin es de mala educacin. Por lo mismo, la tica de los negocios no es algo aislable del contexto de la vida del CEO. Es imposible ser tico en los negocios y ser rufin en casa y viceversa. No es esquizofrnico un ejecutivo duro y despiadado que recomienda jinetear pagos, y en su casa se escandaliza al encontrar a su esposa con el vecino? No se puede ser esquizofrnico; tarde o temprano se unifica la vida, ya sea quitando la tica o colocndola en todos los mbitos vitales (7). Si su secretaria es casada e intenta andar con usted, desconfe de ella. Cree que quien no respeta la promesa de fidelidad a su marido, respetar los secretos fiscales de la compaa? En definitiva, slo se puede ensear tica de los negocios teniendo en cuenta la naturaleza propia de la prudencia: 1. Es, ante todo, un hbito. Es una conformacin de la inteligencia, no una base de datos ni un conjunto de buenos consejos. Como cualquier hbito, la prudencia se adquiere por repeticin de actos y se pierde por no practicarse frecuentemente.
2. Se refiere a lo concreto, pero requiere un
conocimiento mnimo de principios generales. 3. Es integral (principio de totalidad). La prudencia no se sectoriza. Difcilmente se puede ser tico en los procedimientos internos de la corporacin y falto de tica en el trato con proveedores y clientes. 4. Es un saber poltico. El buen poltico sabe conciliar y orquestar lo dispar. La prudencia es un saber poltico porque no se aplica unilateralmente la regla. El prudente no es un rigorista miope (aplicacin ciega de la regla), ni tampoco un acomodaticio (aplicacin oportunista de la regla). 5. Es un hbito falible. El prudente puede equivocarse. En resumen, la tica de los negocios debe articularse a partir de unos principios (reglas, leyes, normas), pero tambin de virtudes (capacidades operativas), y muy en especial, de la prudencia. TICA A LA MEXICANA Si la tica de los negocios tiene bastante de moda en Estados Unidos y Europa, en Mxico ni siquiera ha alcanzado ese nivel. Se conjugan varios factores en contra de la tica empresarial mexicana: Crisis econmica: la falta de liquidez adormece la conciencia... Improvisacin de buena parte del sector empresarial. Cuando se habla de modernizar la empresa mexicana, suele pensarse exclusivamente en tecnologa, soslayndose la dimensin cultural de la empresa. Muchas empresas mexicanas son como nios que crecieron rpido y an no han tenido tiempo (ni dinero ni voluntad) para hacerse un traje a la medida y adecuado al entorno global. Tradicin inveterada de corrupcin, o lo que es lo mismo, una ausencia de estado de derecho (8). Como consuelo, puede servirnos saber que la corrupcin como modus vivendi arranca del virreinato y cubre desde entonces todos los sectores y estratos de la sociedad, desde el modesto mordeln de crucero hasta el funcionario encumbrado, pasando por el automovilista que se estaciona en doble fila y el peatn que no cruza en la esquina. Todo esto es desprecio por el estado de derecho y, queramos reconocerlo o no, es parte de nuestra vida cotidiana. Poca combatividad de los medios comunicacin, que suelen tener un pacto de agresin con muchas empresas. Esto debilita mecanismo que refuerza (por coaccin) la tica muchas corporaciones.
de no el de
Debilidad de instituciones medias, tales como
asociaciones de consumidores, organizaciones profesionales, etctera. O lo que es peor an, la 4
ausencia de un proyecto tico en estas instituciones,
so pretexto de una asepsia ideolgica. El mito liberal de que las convicciones morales slo tienen lugar en los conventos e iglesias. Curiosamente, en este punto somos mucho ms liberales que Estados Unidos y Alemania.
(8)Para que no se etiquete como malinchista, los
franceses reconocen en su pas un serio problema de inmoralidad empresarial. Cfr. GELINIER, O. L Ethique des Affaires. Seuil. Paris. 1991.
Ante tal panorama, mi propuesta es limitada.
Recomiendo la incorporacin del principio de totalidad y el de consistencia a la cultura empresarial, y una reestructuracin de los estudios de tica en las escuelas de negocios (graduate y undergraduate). Esta reestructuracin debe incluir una mayor carga antropolgica y de teora poltica, adems, claro est, de un manejo ms amplio aunque cuidadoso del mtodo del caso. NOTAS (1) As lo hace notar HENDERSON, Verne E. Whats Ethical in Business. McGraw Hill. Nueva York. 1992, p.2 y sigs., especialmente respecto a la empresa yanqui. (2) Quiz esto explique que el subdesarrollo suele ser directamente proporcional al nmero de abogados per capita. Cfr. Ibid. (3) GRENEEN, H. Alta direccin. Grijalbo. Barcelona. 1986. (4) Cfr. ETKIN. La doble moral de las organizaciones. McGraw Hill. 1993, passim. Aunque hay muchos aspectos en los que difiero de Etkin. (5) Evidentemente, esta interpretacin casustica de la tica nada tiene que ver con el mtodo del caso usado en las mejores escuelas de negocios. De hecho, se ver ms adelante, los saberes prudenciales se adquieren conociendo casos prototpicos y principios generales. (6) En mi opinin, esto es algo obvio, pero no parece serlo as para un par de especialistas. En 1988, la Escuela de Management del MIT convoc a un panel de tica de los negocios, donde participaron CEOs de importantes compaas y reconocidos consultores. Se discuti bastante, basndose siempre en experiencias concretas, sobre si la tica podra ensearse o no. Pero la enseanza tica se circunscribi casi totalmente a cursos y trainings bastante tericos. (7) Un caso real: se trata de una imprenta. El socio mayoritario recibi la oferta de publicar una revista gay y acept. Al principio, no dejaba que sus hijos pequeos y adolescentes vieran el trabajo que haca pap. Finalmente, el buen hombre se decidi a dejarles ver la naturaleza del trabajo. Como se ve, o la tica se incorpora en todos los sectores o se elimina de ellos. 5