PRINCIPIOS DE CALIDAD APLICADA A UNA EMPRESA

1- ENFOQUE AL CLIENTE
En Coca-Cola FEMSA estaN comprometidos a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes y consumidores con bebidas de calidad. Ya sea trabajando en
la lnea de embotellado, en pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos
como oportunidades de satisfacer a nuestros clientes, para mejorar nuestras
prcticas operativas y hacer que nuestro negocio crezca.
La empresa Coca-Cola FEMSA fue la primera en poner un nmero telefnico
gratis para el consumidor. Hemos ido transformando nuestros modelos
comerciales para enfocarnos en el potencial de valor de nuestros clientes con
un enfoque de segmentacin basado en el valor para capturar el potencial de
la industria.
Como organizacin, Coca-Cola FEMSA continuamente busca profundizar su
relacin con los clientes. Nuestra compaa est trabajando de forma muy
cercana con sus clientes ms grandes para desarrollar fuertes relaciones en
mltiples facetas. Entre estas iniciativas, la compaa est adaptando su
amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas- basndose en
condiciones demogrficas y socioeconmicas de los mercados locales, las
ocasiones de consumo relevantes y las caractersticas distintivas de sus
negocios.
La compaa est asocindose con sus clientes en mltiples frentes -desde la
administracin de la informacin hasta el desarrollo de habilidades para definir
estrategias de mercadeo y ejecucin en el punto de venta- asegurndose de
que todas y cada una de las visitas de los consumidores al punto de venta
generen valor.

2- LIDERAZGO

Coca-Cola FEMSA es la mayor compaa mundial de bebidas, que ofrece a los

consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Es
reconocida como la marca ms valiosa del mundo, la cartera de productos
de la Compaa incluye otras 12 marcas con un valor de varios miles de
millones de dlares, entre ellas, Coca-Coca Light, Fanta, Sprite, Coca-Cola
Zero, agua vitaminada, Powerade y Minute Maid.
Coca-Cola FEMSA est presente en ms de 206 pases y es la palabra ms
conocida en el mundo despus de Ok. Se estableci en Colombia desde 1926,
hoy su portafolio de bebidas en nuestro pas suma ms de veinte referencias
de productos y su estrategia para el 2020 consiste en crear bebidas no
alcohlicas listas para cada necesidad, para cada ocasin de consumo y para
cada bolsillo.
Sus programas de responsabilidad social se agrupan bajo la plataforma
Viviendo Positivamente, filosofa global que desde ya est impactando ocho
frentes: el cuidado del agua, la vida activa y saludable, el apoyo a la
comunidad, los empaques sustentables, los beneficios de las bebidas, el
ambiente de trabajo, la salud emocional y el clima .
El xito y la energa positiva que irradia esta informacin se sienten a la vez
reflejados en la comunicacin que nos llega a los consumidores con el famoso
Destapa la felicidad. Para saber cul es su origen y cmo se lideran estos
procesos, este paralelo entre la felicidad valor implcito en Coca-Cola desde
hace ms de cien aos y el modelo de liderazgo que ejerce, nuestro invitado
nos dar luces al respecto.
A escala mundial, somos el primer proveedor de bebidas carbonatadas, zumos
y bebidas a base de zumo, as como de ts y cafs listos para tomar. A travs
del mayor sistema de distribucin de bebidas del mundo, los consumidores
de ms de 200 pases disfrutan de las bebidas de la Compaa a un ritmo de
casi 1.600 millones de consumiciones al da. En su permanente compromiso
por crear unas comunidades sostenibles, nuestra Compaa centra su atencin
en una serie de iniciativas tendentes a proteger el medio ambiente, conservar
los recursos y mejorar el desarrollo econmico de las comunidades donde
opera. Coca-Cola FEMSA es la marca favorita de los espaoles y la ms
vinculada con la felicidad.
3.- PARTICIPACIN DEL PERSONAL
Nos enfocamos en la calidad de la gente como un elemento clave de nuestra
estrategia de crecimiento y nos mantenemos comprometidos a fomentar el
desarrollo de la calidad de su gente en todos los niveles de la organizacin.
Tanto FEMSA como The Coca-Cola Company le proporcionan a Coca-Cola
FEMSA experiencia gerencial. Para construir en funcin a estas habilidades, la
compaa ofrece programas de capacitacin gerencial, diseados para

fortalecer las habilidades de sus ejecutivos e intercambiar experiencias,

conocimiento y talento entre un creciente nmero de ejecutivos multinacionales
de sus territorios tanto nuevos como ya existentes.
Las operaciones y los empleados de la Empresa se encuentran sujetos a las
leyes de diversos pases y otras jurisdicciones en todo el mundo. Se espera
que los empleados cumplan con el Cdigo y todas las leyes, normas y
reglamentos gubernamentales aplicables. Si algn procedimiento estipulado en
el Cdigo contradice a la Ley aplicable, la Ley regir sobre el Cdigo.
Debido a que The Coca-Cola Company es una sociedad constituida en los
Estados Unidos, nuestros empleados en todo el mundo a menudo estn
sujetos a las leyes estadounidenses. Otros pases tambin pueden aplicar sus
leyes fuera de sus fronteras a las operaciones y personal de la Empresa.
Si tiene dudas sobre qu leyes se aplican a usted, o si considera que puede
existir un conflicto entre distintas leyes aplicables, consulte con el asesor legal
de la Empresa antes de proceder.
Coca-Cola FEMSA favorece la participacin personal en el proceso poltico de
manera congruente con todas las leyes y procedimientos de la Empresa.

4- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola es una iniciativa basada en la
Asociacin. Sus mtodos de control de Administracin nos permitirn predecir
y controlar mejor las salidas de nuestros procesos y decisiones del negocio.
La compaa continuamente busca optimizar su capacidad de produccin y
distribucin para maximizar la eficiencia de su operacin adaptando sus
procesos organizacionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo,
econmico y sociopoltico.
Adicionalmente nos apoyamos en sistemas avanzados de inteligencia de
mercado le permiten a la compaa ejecutar y perfeccionar sus estrategias de
mercadotecnia y multi-segmentacin, siendo consistentes con los patrones y
preferencias de sus clientes y consumidores.

5- Enfoque de sistema para la gestin

La naturaleza global de nuestro negocio requiere que el sistema Coca-Cola y
su cadena de suministro cuenten con los estndares y los procesos ms altos
para lograr unos productos nicos y consistentes y una calidad en el servicio
que va desde el diseo de nuestros productos y sus envases hasta la compra
de nuestros ingredientes, pasando por nuestro embotellado, distribucin y
comercializacin de productos. Mediante la implantacin de sistemas de
gestin de calidad, aseguramos el cumplimiento con las regulaciones
aplicables, as como con los estndares reconocidos internacionalmente y los

requisitos especficos de Coca-Cola a travs de nuestra cadena de

suministros, de principio a fin.

En la Compaa Coca-Cola, nuestra responsabilidad fundamental es asegurar

estrictos estndares de inocuidad para los productos que fabricamos y
distribuimos. Nos esforzamos en proteger nuestros productos y a nuestros
consumidores a lo largo de toda la cadena de suministro, desde el principio
hasta el final.
El sistema Coca-Cola aspira a que la reputacin de las marcas que producimos
aumente y se mantenga la confianza del consumidor en nuestros productos.
Cada empleado que tenga un impacto directo en los ingredientes, envases,
elaboracin, almacenamiento o transporte de los productos, a travs de la
cadena de suministro, es responsable de la inocuidad de los alimentos.

6- Mejora continua
En la empresa coca cola femsa para obtener una mejora continua realizamos
por tiempos determinados evaluaciones proactivas creando as toda la
atencin a los temas que surjan y las tendencias que afecten a nuestros
productos, clientes y consumidores.
Para que todos los empleados puedan sacar lo mejor de s mismos y lograr la
mejora continua, Coca-Cola ofrece completos planes de desarrollo y formacin
profesional, adems de proporcionar un entorno laboral seguro y numerosos
beneficios sociales. Para coca-cola nuestros empleados son el factor ms
relevante para obtener el xito.
Con esta excepcional materia prima, la frmula para triunfar se centra en
proporcionar unos completos planes de desarrollo y formacin profesional que
permitan al talento brillar y poner al alcance de las personas beneficios que les
faciliten abordar su trabajo con la misma pasin con la que encaran su vida.
7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Coca-Cola FEMSA introdujo la pasada dcada una nueva frmula la New
Coke despus de unos concienzudos estudios de mercado, que demostraban
que a la gente le gustaba ms este nuevo sabor. Al poco tiempo se
encontraron que las ventas bajaron drsticamente, teniendo que reintroducir el
anterior sabor con el nombre de Coca-Cola Classic. La gente quera el
producto de siempre. En Coca-Cola FEMSA, nos orientamos a fortalecer el
Plan de Manejo de Entorno, herramienta de apoyo para asegurar que las
iniciativas de responsabilidad social sean objetivamente medidas, evaluadas y
alineadas con la estrategia del negocio.
Para asegurar que nuestros esfuerzos y recursos se destinen a aquellas reas
donde tenemos el conocimiento y la experiencia para lograr el mximo
beneficio para todos los involucrados, nuestros programas de responsabilidad

social continan enfocados en cuatro ejes: Calidad de Vida en la Empresa,

Salud y Bienestar, Vinculacin con la Comunidad y Cuidado del Medio
Ambiente.

8- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Los proveedores deben tener un sistema de calidad ecaz implementado que
asegure la entrega de productos y servicios de alta calidad al Sistema CocaCola (The Coca-Cola Company y sus socios embotelladores).
En la empresa Coca-Cola FEMSA buscamos siempre que nuestros
proveedores tengan los mismos valores organizacionales para lograr
relaciones beneficiosas para ambos, es por esto que nos sumamos en la
implementacin de los Principios Rectores para Proveedores (Supplier Guiding
Principles, SGP) que incluye a los proveedores directos de The Coca-Cola
Company, proveedores autorizados del Sistema Coca-Cola y proveedores
directos de las embotelladoras.
Los Principios Rectores para Proveedores describen la expectativa de The
Coca-Cola Company de que sus proveedores, as como cualquier tercero
aprobado que suministre trabajadores a dichos proveedores, operen de
acuerdo con las leyes y reglamentaciones laborales y ambientales del pas y
las jurisdicciones locales en las cuales operan. Estas leyes y reglamentos
incluyen, entre otras, aquellas que tratan acerca de las horas de trabajo, los
sueldos, las condiciones laborales y los derechos de los empleados de elegir
entre ser representados por terceros o negociar colectivamente.
En el 100% de las compras de insumos estratgicos cuidamos que estas se
realicen de conformidad con las polticas que tenemos en Coca-Cola FEMSA
as como los estndares de produccin establecidos por los pases donde se
tiene presencia. Los proveedores deben tener un sistema de calidad ecaz
implementado que asegure la entrega de productos y servicios de alta calidad
al Sistema Coca-Cola (The Coca-Cola Company y sus socios embotelladores).