INFORME

TRABAJOS DE
INVESTIGACIN
FORMATIVA

Cdigo: F.TI.01
Revisin: 01
Fecha: 2016-0104
Pg.: 1 de 6

Nombre: Franco Bargas

Curso: 8TD Gestin del Servicio
Doc. Ing. Andrs Mantilla.

Realizar un resumen sobre el libro: El six sigma para todos de

George Eckes.
Captulo 1; Por qu mi compaa ha adoptado el six sigma?
El libro tiene como objetivo suministrar conceptos y tcnicas sobre la
aplicacin del six sigma en las empresas. El autor explica la forma como se
transforman los gustos, deseos y demandas del cliente en productos o
servicios. Segn l, la empresa logra hacer coincidir las expectativas del
consumidor con los atributos del producto o servicio que ofrece a travs de
la aplicacin del concepto de seis sigma. Eckes define el seis sigma como
una medida de la satisfaccin del cliente y como un nivel de desempeo de
los procesos de la empresa. En trminos de calidad significa que
probablemente existan tres unidades o no conformidades defectuosas por
milln.
El seis sigma debe ser accesible a todos los miembros de la empresa.
Componentes del seis sigma:
-

Estrategia; administracin del proceso empresarial

Tcticas de mejora un proceso aplicado por miembros de un equipo;
mtodo cientfico
Cultura; preguntas y contribucin de todos.

Por qu mi compaa ha adoptado el seis sigma?

-

El seis sigma se encamina a mejorar la eficacia y la eficiencia, por

medio de la medicin tcnica de los casos de insatisfaccin que
ocurren en un milln de oportunidades.
El seis sigma es un nivel de satisfaccin bueno de un cliente cercano
a la perfeccin, por ello la mayora de las empresas operan en niveles
de dos o tres sigmas, que implica un 30% de eficacia.
El ejemplo de Motorola en la dcada de los 90, ilustra por qu debe
usarse un mejor nivel de eficacia. Al menos mayor a 3.

Historia del six sigma.

Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito
desarrolladas despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden
considerarse precursoras directas:

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total

SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos

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Tambin incorpora muchos de los elementos del ciclo PDCA de Deming.

Fue iniciado en Motorola en el ao 1988 por el ingeniero Mikel Harry, como
una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente
mejorado y popularizado por General Electric.
Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la
productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de no calidad por
encima de un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus
procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de
dlares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias,
ingresos y valor de sus acciones. El costo en entrenamiento de una persona
en Seis Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a
futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 000 millones de dlares desde
su implementacin, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar
este mtodo.
Qu puede hacer el six sigma por su compaa y por usted?
-

Puede cambiar la manera de realizar los negocios.

Se puede lograr tener mayor eficiencia y efectividad.
Reduccin de tensiones
Mayor disfrute del trabajo.
Se logra un mayor crecimiento.

El six sigma equivale a no ms de 3.4 malas experiencias por cada milln de

oportunidades de servir a los clientes.
Captulo 2. El componente estratgico del six sigma.
Eckes es enftico en afirmar que el seis sigma es un conjunto de principios y
tcnicas gerenciales que copia esquemas de otras disciplinas, pero las
ordena hacia un fin especfico: lograr altos rendimientos. Es as como
comienza por abordar las tcticas para su implementacin y afirma que son
muy parecidas a las del mtodo cientfico: definir, medir, analizar, mejorar y
controlar. Cada una de estas etapas utiliza herramientas estadsticas de
calidad y formatos de fcil utilizacin que ayudan a cumplir el objetivo de
cada fase.
La estrategia del six sigma.
El seis sigma afirma que el xito comienza con la gerencia, la cual es el plan
o mtodo de trabajo, para alcanzar una meta u obtener un resultado.
Un ejemplo de objetivos estratgicos de una empresa de comida rpida
puede ser:
-

Ingresos
Margen de utilidad
Satisfaccin del cliente

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Crecimiento
Satisfaccin de los empleados.

Los pasos involucrados en la creacin de tal estrategia, incluyen la

identificacin de los procesos clave que afectan los objetivos estratgicos
empresariales. Una vez identificados dichos procesos, es preciso efectuar
mediciones de eficacia y eficiencia, y validarlas. En seguida, el sistema se
centra en el mejoramiento de los procesos de peor desempeo y de mayor
impacto.

Enseanzas clave:
-

En el fondo, el six sigma es una filosofa gerencial. Como tal, requiere

la participacin activa de los ejecutivos, no simplemente su apoyo.
El vehculo para la participacin inicial de los gerentes es la creacin
del sistema de administracin del proceso empresarial.
Los primeros pasos en la creacin de la administracin del proceso
empresarial son el esclarecimiento y la comunicacin de los objetivos
estratgicos de la organizacin.
Una vez que se hayan precisado dichos objetivos estratgicos, la
gerencia, debe identificar los procesos clave y medir su desempeo
actual en lo relativo a eficacia y eficiencia.
Los procesos de peor desempeo y de ms fuerte impacto se deben
seleccionar para ser sometidos a las tcticas del six sigma.

Captulo 3; Las tcticas del six sigma.

Las tcticas del seis sigma requieren que uno participe en un equipo de
cuatro a seis miembros. Por cuatro a seis meses, dedicando el 20% de su
tiempo.
Cinco pasos de las tcticas del seis sigma.
-

Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

Los peajes del definir;

1. El cuadro
o el impacto en los negocios,
o el planteamiento del problema)
o el alcance del proyecto
o las metas y los objetivos
o los hitos del camino
o las funciones y las responsabilidades del equipo

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2. Los clientes, sus necesidades y requisitos.

3. El diagrama de proceso de alto nivel;
o Poner nombre al proceso
o Establecer puntos de inicio y fin
o Determinar los productos del proceso
o Determinar los clientes del proceso
o Determinar los proveedores del proceso
o Determinar los insumos del proceso
o Acordar los 7 pasos
Los peajes de medir.
En la etapa medir hay dos peajes;
1. Creacin del plan de recoleccin de datos
o Qu medir
o El tipo de medicin
o El tipo de datos
o Las definiciones operativas
o Las metas y las especificaciones
o Los formularios para recoger datos
Determinar qu es un defecto
Determinar cdigos de razones
Determinar el marco de tiempo
Determinar una planilla para los datos.
o El muestreo
2. Ejecucin del plan de recoleccin de datos.
Captulo 4. Diez herramientas tcnicas que debe dominar quin
est en un equipo.
1. EL rbol crtico para la calidad.
Pasos:
o Identificar el cliente
o Identificar la necesidad del cliente
o Identificar requisitos
o Pasar a niveles mas detallados.
2. El diagrama de proceso
3. El histograma
Claves para usar el histograma.
o Elaborarlo en base a la frecuencia
o Trabajar por reducir el factor mas grande.
4. El diagrama de Pareto
5. Hoja de resumen del anlisis del proceso.
6. El diagrama de causa efecto
7. El diagrama de dispersin

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8. El diagrama de afinidad
9. El diagrama de comportamiento
10.Diagrama de control
Captulo 5. Diez herramientas livianas requeridas por un tiempo.
1. Cuadro de anlisis de interesados
2. Cuadro de planeacin para la influencia
3. Matriz de amenazas y oportunidades
4. Matriz de beneficios
5. Declaracin de las soluciones previstas
6. La agenda del equipo
7. Reglas bsicas
8. El estacionamiento
9. Evaluacin de pros y contras de cada reunin
10.Informes de actividades
Captulo 6. Diez preguntas comunes sobre el six sigma.
1. No es el six sigma exactamente lo mismo que otras iniciativas de
calidad que fracasaron?
No, debido a que el six sigma no es una recopilacin de sugerencias,
sino una gua de aplicacin a la mejora de los procesos de una
empresa.
2. Cmo sabr si mi compaa tiene xito en la ejecucin del six sigma?
Por medio de seales como: hechos concretos de resultados,
familiarizacin con el proceso, toma de conciencia de la eficiencia y
eficacia cambiantes.
3. No me va a quitar el six sigma mi creatividad?
No.
4. Perder mi empleo si el six sigma tiene xito?
La meta es llegar a mejorar la eficacia y eficiencia, sin embargo, que
esa mejora sea entendida como una oportunidad de crecimiento y no
de reduccin del personal.
5. Ya hemos ensayado otros mtodos de mejora, por qu va a ser
distinto el six sigma?
Porque los otros mtodos fracasaron por las siguientes razones:
o Poca o nula participacin de la gerencia.
o No hubo elementos estratgicos asociados
o No se busc la aceptacin
6. Yo no sirvo para las matemticas no ser esto demasiado difcil para
m?
Con el empeo suficiente el empleo de mtodos estadsticos no ser
inconveniente.
7. Qu necesito saber para que mi equipo no fracase?
Se necesita saber la aplicacin de las herramientas livianas y las
pesadas desarrolladas en el libro de texto.

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8. Ya tengo el plato lleno. Cmo voy a tener el tiempo de implementar

una iniciativa six sigma?
El six sigma solo emplea el 20% de su tiempo en un periodo no mayor
a seis meses.
9. Es el six sigma una garanta de xito? He odo decir que Motorola
tiene problemas con este sistema.
El six sigma no garantiza el xito solo brinda alternativas que han
demostrado ser las ms eficaces en el crecimiento y mejora de una
empresa.
10.Hay buenos consultores que prescinden de sus honorarios y aceptan
un porcentaje de las reducciones de costos que dicen generar para
sus clientes?
Existen, aunque no son la mejor recomendacin.

Conclusiones y recomendaciones
En conclusin, la filosofa del seis sigma es eclctica en cierta forma, puesto
que utiliza un conjunto de tcnicas gerenciales y estadsticas,
combinndolas con elementos de gemba kaizen, calidad total, control
estadstico de calidad e incluso teora de las restricciones para lograr
empresas de alto rendimiento en sus procesos y en la fabricacin de sus
productos. En ciertas partes, el autor explica muy superficialmente algunas
herramientas, como en el captulo de clientes, sus necesidades y requisitos;
en otras explica de forma didctica conceptos complejos. Sin embargo, la
bondad del texto se encuentra en ofrecer una buena aproximacin a esta
filosofa gerencial. La obra es un abrebocas sobre el tema, lo que hace
necesario complementar la lectura con otros textos y con la experiencia
para profundizar.

Bibliografa:
Eckes George. El six sigma para todos 2004, Mxico, Ciudad de Mxico,
Grupo editorial Norma.