WA 5.8.25 v01 IKnowReports SP UG

WorkAssure 5.8.
25
Informes iKnow
Gua del Usuario
P/N 788076 Revisin 1
WorkAssure Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario

P/N 788076 Revisin 1
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Historial de Revisin
Revisin
Fecha
Rev 1
01/2010
Razn para Cambio

Versin Internacional de WorkAssure 5.8.25
Tabla de Contenido
Contactos de ARRIS
13
Comunicacin con Soporte Tcnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captulo 1
Captulo 2
Captulo 3
Captulo 4
Captulo 5
Captulo 6
P/N 788076 Rev 1
13
Quines deben utilizar esta gua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
Lo que usted necesita saber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
Cmo esta organizada esta gua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
Convenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
Smbolos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19
Introduccin
21
Prerequisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
Entorno Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Iniciar Sesin/Cerrar Sesin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Internacionalizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Desempeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Inicio
23
Inicio de Sesin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
Men Principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Permisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Contraseas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Cerrar Sesin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Reportes
27
WorkAssure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
Funcionalidad de Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
Reportes Disponibles iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
Configurando Reportes iKnow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
Ejecutando Reportes iKnow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Imprimiendo Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
36
Exportando Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
Reporte de Conciliacin de Dinero
39
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Reporte de Conciliacin de Dinero Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Ejecutando el Reporte de Conciliacin de Dinero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Reporte de Planificacin de Equipo
43
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Reporte de Planificacin de Equipo Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Ejecutando el Reporte de Planificacin de Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario 3
Captulo 7
Captulo 8
Reporte de Orden de Trabajo
47
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
Ejecutando Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
48
Reportes Horarios
51
Reporte de Horario y Recesos del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Reporte de Horario y Recesos del Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52
Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad
55
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . .
55
Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo
59
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
Ejecutando el Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60
Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo
63
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captulo 9
63
Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Reportes de Proceso de Orden de Trabajo
67
Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Reporte de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico
73
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . .
73
Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . .
74
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
76
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
76
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . .
76
Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
79
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
79
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
79
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
79
4 Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario
P/N 788076
Rev 1
Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Campos de Extensin de Orden de Trabajo
80
82
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
82
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . .
82
Ejecutando el Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
Orden de Trabajo Campos de Extensin por Tcnicos
85
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensin Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . .
85
Ejecutando Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnicos . . . . . . . . . . .
86
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88
Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
91
Captulo 10
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
91
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . .
91
Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
Reportes de Anlisis del Tcnico
95
Reporte de Errores
96
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
96
Reporte de Errores Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
96
Ejecutando el Reporte de Errores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
98
Productividad por Horas
100
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
100
Reporte de Productividad por Horas Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
100
Ejecutando el Reporte de Productividad por Horas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
102
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico
105
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
105
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
105
Ejecutando el Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
106
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico
108
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
108
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . .
108
Ejecutando el Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
110
Reporte de Horario y Estatus del Tcnico
112
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
P/N 788076 Rev 1
112
Reporte de Horario y Estatus del Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
112
Ejecutando el Reporte de Horario y Estatus del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
114
Reporte de Estatus del Tcnico
116
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
116
Reporte de Estatus del Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
116
Ejecutando el Reporte de Estatus del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
117
Ventana de Cumplimiento de Tiempo
119
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
119
Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . .
119
Logica de Informes de Cumplimiento de Ventana de Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
...........................................................................
121
Ejecutando El Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
Las pantallas de Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo tienen mltiple pestaas de las cuales
puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las
pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para
reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin
para un uso repetido (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30). . . . . . . . . . . . . . . . .
121
Reporte de Subida en Ventas del Tcnico
123
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
123
Reporte de Subida en Ventas por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
123
Ejecutando Reporte de Subida en Ventas del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
124
La pantalla de Seleccin de Subida en Ventas del Tcnico tiene mltiple pestaas de las cuales puede
escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las
reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin
para un uso repetido (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30). . . . . . . . . . . . . . . . .
124
Reporte de Tarjeta del Tec
126
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
126
Reporte de Tarjeta del Tec Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
126
Ejecutando el Reporte de Tarjeta del Tec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
128
Ejecutando El Reporte de Tarjeta de Reporte del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
128
Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico
Captulo 11
131
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
131
Criterio de Seleccion de Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico . . . . . . . . . . .
131
Ejecutando el Reporte de Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
133
Reportes de Anlisis de Orden de Trabajo
135
Reporte de Orden de Trabajo Finalizado por Tipo
136
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
136
Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . .
136
Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
137
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
139
Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo Futura por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
141
Reporte de Llamadas Sobre Tiempo
143
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
143
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
143
Ejecutar el Reporte de las Llamadas Repetidas Sobre Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
145
Reporte de Llamadas Repetidas
147
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147
Reporte de Llamadas Repetidas Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147
Ejecutando el Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
149
Reporte de Orden de Trabajo por Estatus
151
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
151
Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
151
Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo por Estatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
152
154
154
Reporte de Terminacin de Orden de Trabajo
155
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
155
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
155
Ejecutando El Reporte de la Complecin de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
156
Reporte de Orden de Trabajo Vencidas
158
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
158
Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Seleccin Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
158
Ejecutando el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
160
162
Reporte de Ordenes de Trabajo con Comentarios
162
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
162
Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
162
Ejecutando el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
164
Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad
166
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
166
Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . .
166
Ejecutando el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
167
Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa
P/N 788076 Rev 1
170
Captulo 12
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
170
Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Seleccin de Filtros . . . . . . . . . . . . .
170
Ejecutando el Reporte de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa. . . . . . . . . . . . . . . . .
172
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
174
Reporte de Estimacin de Duracin de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
174
Ejecutando el Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . .
175
Reportes de Manejo de Inventario
179
Reporte de Antiguedad del Uso del Equipo
179
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
179
Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
179
Ejecutando El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
Reporte de Inventario del Tcnico
182
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
182
Reporte de Inventario de Tcnico Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
182
Ejecutando El Reporte de Inventario del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
184
Reporte de Uso de Material
Captulo 13
186
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
186
Criterio de Seleccin de Reporte de Uso de Materiales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
186
Ejecutando el Reporte de Uso de Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
187
Reportes de Manejo de Sitio Central
189
Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio
189
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
189
Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
189
Ejecutando el Reporte de Interrupcin de Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
191
Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central
Captulo 14
193
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
193
Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . .
193
Ejecutando el Reporte de Manejo de Desempeo de Sitio Central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
194
Reportes de GPS
197
Reporte de Violaciones de Velocidad
197
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
197
Reporte de Violaciones de Velocidad Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
197
Ejecutando el Reporte de Violaciones de Velocidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
199
Reporte de Distancia Conducida
201
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
201
Reporte de Distancia Conducida Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
201
Ejecutando el Reporte de Distancia Conducido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
202
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Locacin Diaria de GPS
204
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
204
Reporte de Locacin Diaria de GPS Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
204
Ejecutando el Reporte de Locacin Diaria de GPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
205
Reporte de Fallas de GPS
207
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
207
Reporte de Fallas de GPS Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
207
Ejecutando el Reporte de Fallas de GPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
208
Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico
Captulo 15
210
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
210
Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
210
Ejecutando el Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
211
Reportes de TechOnTime
213
Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios
213
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
213
Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
213
Ejecutando el Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios . . . . . . . . . . . . . .
215
Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo
Captulo 16
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
216
Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . .
216
Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
217
Reportes Kronos
219
Reporte de Tarjeta de Registro de Horario
219
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
220
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia

Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Captulo 17
Captulo 18
P/N 788076 Rev 1
216
222
222
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Seleccin de Criterios . . . . . . . . . .
222
Ejecutando el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia. . . . . . . . . . . . . . . . .
223
Tarjeta de Reporte del Dispatch
225
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
225
Reporte de Tarjeta de Despachador Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
225
Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Despachador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
Reportes de Sistema de Auditoria
229
Reporte de Disponibilidad de Interfaz
229
Captulo 19
APENDICE A
10
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
229
Reporte de Disponibilidad de Interfaz Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
229
Ejecutando el Reporte de Disponibilidad de Interfaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
230
Manejo de Reporte
233
Configuracin del Reporte de Series
233
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
233
Reporte de Configuracin de Lote Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
233
Ejecutando Reporte de Configuracin de Lote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
234
Ver Historial del Reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Descripcin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Ver Historial del Reporte Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Ejecutando Reporte de Ver Historial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
Muestra de Reportes
239
Reporte de Reconciliacin de Dinero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
Reporte de Planeacin de Equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
242
243
Reporte de Horario y Recesos del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
244
Reporte de Resumen de Manejo de Capacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
244
Reporte de Analisis de Duracin de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
245
Reporte de Trabajos No Asignados por Grupo(Area de Rutamiento) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
Reporte de Trabajos no asignados por Orden de Trabajo Registro1 (Resumen) . . . . . . . . . . . . .
247
248
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
249
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
251
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
252
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
253
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
253
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
253
Reporte de Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
254
Reporte de Productividad por Horas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
257
Reporte de Horario y Estatus del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
257
Reporte de Estatus del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
258
Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
259
Reporte de Subidad de Ventas por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
260
Reporte de Tarjeta del Tcnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
...........................................................................
262
Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
262
Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario
P/N 788076
Rev 1
APENDICE B
Index
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
263
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
264
Reporte de Llamadas Repetidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Reporte de Orden de Trabajo por Estatus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Reporte de Orden de Trabajo Vencida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267
...........................................................................
267
...........................................................................
267
...........................................................................
268
...........................................................................
268
...........................................................................
268
...........................................................................
268
...........................................................................
268
Acrnimos y Abreviaciones
269
271
12
P/N 788076
Rev 1
Contactos de ARRIS
ARRIS ofrece a los proveedores de servicios de banda ancha un conjunto de IP completo e integrado de
herramientas de automatizacin para el departamento administrativo que estn orientadas a aplicaciones
para la administracin de contenido de redes, suscriptores y fuerza de trabajo, as como publicidad avanzada
y servicios a demanda.
Comunicacin con Soporte Tcnico

Antes de llamar a Soporte Tcnico de ARRIS
El Soporte tcnico de ARRIS nicamente presta servicios para los productos proporcionados por ARRIS.
Los problemas relacionados con otro hardware, software o redes que no sean de ARRIS los debe atender su
organizacin o el proveedor correspondiente en calidad de tercero.
Cuando trabaje con Soporte tcnico, usted puede ayudarnos a agilizar su llamada al seguir estas
instrucciones:
n
Por favor, est preparado para dar el Nmero de Identificacin de Contrato de Apoyo Tcnico
siempre que est en contacto con El Apoyo Tcnico de ARRIS. Si nose sabe el nmero de
Identificacin de Contrato de Apoyo Tcnico o tiene preguntas acerca un Contrato de Apoyo
Tcnico, por favor, pngase en contacto con los Servicios Tcnicos ARRIS en
services.orders@arrisi.com o (678) 473-8302.
Est preparado para brindarnos su nombre, nombre de la empresa, ubicacin, nmero de serie del
sistema por el que llama, s aplicvel, nmeros de versin del sistema y del software, as como la
mayor cantidad de detalles del problema que sea posible.
Revise la documentacin disponible, incluyendo publicaciones, manuales del producto y de

instalacin as como la ayuda en lnea para obtener informacin acerca de su problema.
No reinicie su equipo o procesos de software antes de consultar con Soporte tcnico de ARRIS, ya
que se puede perder informacin vital que podra ayudar a resolver el problema cuando se realizan
estas acciones.
Es importante que toda persona que llame a Soporte tcnico est familiarizado en gran medida con
el sistema ARRIS, incluyendo el conocimiento de las contraseas del sistema. Recomendamos
enfticamente que cuente con personal entrenado a travs de los programas de Servicios
educativos de ARRIS.
Por Telfono
Comunicarse con Soporte tcnico de ARRIS:
Telfono (EE. UU. y Canad): 1-888-221-9797
Telfono (en todo el mundo): 1-678-473-5656
Nota: Aunque los Representantes de Soporte tcnico de ARRIS pueden pedirle que los
llame a un telfono celular o a un nmero alterno, no contine utilizando este nmero ya que
estos telfonos rotan continuamente y estn sujetos a cambio.
P/N 788076 Rev 1
13
Por correo electrnico

Inserto de anuncio
ai-support@arrisi.com
OpsLogic
opslogic-support@arrisi.com
ServAssure Advanced
saa-support@arrisi.com
ServAssure Enterprise
sae-support@arrisi.com
Video On Demand
vod-support@arrisi.com
WorkAssure
workassure-support@arrisi.com
Nota: El correo electrnico se monitorea nicamente durante el horario normal de

oficina. En el caso de necesidades urgentes de soporte, comunquese por telfono con
Soporte tcnico de ARRIS.
Portal del Cliente de ARRIS

El Portal del Cliente de ARRIS le permite hacer:
n
Usar la tecnologia de bsqueda innovadora para ofrecer rpida, relevante, fiable exactamente
cuando usted necesita, 24x7.
Crea y maneja casos de soporte tcnico basados en su lnea de productos, nivel de soporte y
ubicacin del sitio.
Tener acceso a la documentacin tcnica y informes de web.
Para utilizar el portal, tendr que registrarse en el sitio utilizando su ID de Contrato de Soporte y direccin
the correo electrnico. Para acceder al portal del cliente:
http://ask.arrisi.com
Servicios Educativos y Formacin

Para obtener ms informacin acerca de nuestro Departamento de Servicios Educativos y de los programas
que ofrecemos, envenos un correo electrnico a:
edservices@arrisi.com
P/N 788076 Rev 1
C A P T U L O
Bienvenida
Este captulo explica cmo se organiza esta gua y describe las convenciones y smbolos usados a lo largo
de la misma
Quines deben utilizar esta guapgina 15
Lo que usted necesita saberpgina 15
Lo que usted necesita saberpgina 15
Convencionespgina 18
Smbolospgina 19
Quines deben utilizar esta gua

Esta gua esta dirigida a los tcnicos, despachadores, supervisores y todos los otros usuarios de la aplicacin
de WorkAssure iKnow Reports..
Lo que usted necesita saber

Antes de usar iKnow Reports usted debe estar familiarizado con las aplicaciones de WorkAssure que estan
utilizadas para producir los reportes, como TechDirector. Usted debe tambien estar familiarizado con el uso
grfico de interfaz. Vea descripcin general de WorkAssure para ms detalles.
Cmo esta organizada esta gua

Los captulos de esta gua estan organizados de la misma manera como se muestra en la Tabla abajo.
Tabla 1
P/N 788076 Rev 1
Captulo
Descripcin
Captulo 1, Bienvenida
Trata la organizacin de esta gua y las cocnvenciones y

smbolos usados aqui.
Captulo 2, Introduccin
Proporciona una pequea descripcin general de iKnow

Reports, incluyendo prerequisitos, plataformas operativas,e
internalizacin.
Captulo 3, Inicio
Cubre inicio de sesin, cierre de sesin. contraseas y

permisos.
Captulo 4, Reportes
Brevemente trata iKnow Reports, incluyendo cmo tomar

acceso, ejecutar e imprimir cada reporte
Tabla 1
Captulo
Descripcin
Captulo 5, Reportes de Reconciliacin de

Dinero.
Trata como seleccionar parmetros y ejecutar este reporte.
Captulo 6, Reportes de Planeamiento de

Equipo
Trata como seleccionar parmetros y ejecuta este reporte.
Captulo 7, Reportes de Orden de Trabajo
Trata como seleccionar parmetros y ejecuta la orden de

trabajo customizada.
Captulo 8, Reportes de Programacin

n Programacin de Tcnico y sus descansos
Trata como seleccionar parmetros y ejecutar cada uno de

los reportes de Programacin.
Resumen de Utilizacin de Capacidad
Anlisis de Duracin de Trabajo
Trabajos No-Asignados por Grupo
Captulo 9, Reportes de Procesamiento de

Orden de Trabajo :
n Orden de Trabajo,
n
Comentarios de Tcnico de Orden de Trabajo
Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo
Estatus de Equipo por Tcnico
Campos de Extension de Orden de Trabajo
Campos de Extension de Orden de Trabajo por

Tcnico
Encuesta de Orden de Trabajo
Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico
Captulo 10, Reportes de Anlisis de Tcnico:

n Reporte de Error
16
Detalles de Desempeo del Tcnico
Resumen de Desempeo del Tcnico
Programacin y Estatus del Tcnico
Estatus del Tcnico
Ventana de Tiempo de Conformidad
Reporte de Sobreventa por Tcnico
Tarjeta de Reporte del Tec
Anlisis de Vacacciones Pagadas del Tcnico
Trata como seleccionar parametros y ejecutar cada uno de

los reported de procesamiento de Orden de Trabajo.
Trata como seleccionar parmetros y ejecuta cada uno de

los reportes de Anlisis del Tcnico.
P/N 788076
Rev 1
Tabla 1
Captulo
Descripcin
Captulo 11, Reportes de Orden de Trabajo :

n Orden de Trabajo Finalizada por Tipo

los Reportes de Anlisis de Orden de Trabajo.
Orden de Trabajo Futura por Tipo
Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Extra
Llamadas Repetidas
Orden de Trabajo por Estatus
Terminacin de Orden de Trabajo
Orden de Trabajo Vencida
Orden de Trabajo con Comentarios
Cumplimiento de Control de Calidad
Captura de Imagen de Chequeo de Casa
Cambios de Estimacin de Duracin de

Trabajo
Captulo 12, Reportes de Manejo de

Inventario:
n Reporte de Antiguedad de Uso del Equipo
n
Informe de Uso de Material
Captulo 13, Reportes de Mantenimiento de

Sitio Central:
n Tiempo de Interrupcin de Servicio
n
Distancia Manejada
Locacin Diaria de GPS
Fallas de GPS
Lecturas de Odometro por Tcnico
Captulo 15, Reportes TechOnTime

n Desempeo de TechOnTime por Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1

los reportes de GPS.

los reportes de TechOnTime.
Desempeo de TechOnTime por Tipo de

Trabajo
Captulo16, Reportes Kronos

n Reporte de Tarjeta de Registro de Horario
n
Trata como seleccionar parmetros y ejecuta cada uno de

los Reportes de Mantenimiento de Sitio Central.
Desarrollo de Mantenimiento de Sitio Central
Captulo 14, Reportes GPS

n Violaciones de Velocidad
Trata como seleccionar parmetros y ejecuta los Reportes

de Inventario de Manejo de Reportes.

los reportes Kronos.
Reportes de Final del Dia Faltantes
Captulo 17, Reporte de Tarjeta de

Despachador

los reportes de Tarjeta de Despachador.
Captulo 18, Reportes de Sistema de Auditoria

n Disponibilidad de Interfaz

los reportes de Sistema de Auditoria.
Tabla 1
Captulo
Descripcin
Captulo 19, Manejo de Reportes

n Reporte de Configuracin de Lote

los reportes de Manejo de Reportes.
Reporte de Visin de Historia
Apndice A, Ejemplo de Reportes
Un Apndice de ejemplos de reportes
Apndice B, Acrnimos y Abreviaciones
Define acrnimos y abreviaciones comunmente usados en

WorkAssure.
Convenciones
Esta gua supone que usted cuenta con conocimientos bsicos de NT de Microsoft Windows, el uso de un
ratn, y trminos tales como "hacer doble clic". A lo largo de esta gua, se utiliza el siguiente formato
tipogrfico para operaciones de computacin
Categora
Ejemplo
Explicacin
Mens, texto, botones y enlaces

aparecen en NEGRITAS.
Haga clic en Aceptar.

Seleccione Abrir en Nueva
Ventana.
Aceptar es un botn.
Abrir en Nueva Ventana es la
etiqueta de un campo.
La informacin ingresada aparece

en tipo de letra Courier,
NEGRITAS
Como ejemplo se muestra una

Id. de Inicio de Sesin de
23412.
Id. de Inicio de Sesin 23412

ingresada en una Lista de
Destinatarios para Mensajera.
Tabla 2
Categora
Ejemplo
Explicacin
Mens, texto, botones y

enlaces aparecen en
NEGRITAS.
Haga Clic en OK.
OK es un botn.
Seleccione Abrir en Nueva

Ventana
Abrir en Nueva Ventana es un

campo de etiqueta.
Haga Clic derecua en Reportes

iKnow en el Men Principal de
WorkAssure ISM
Reportes iKnow es un artculo en el

men.
Como ejemplo se muestra una Id. de

Inicio de Sesin de 23412
Id. de Inicio de Sesin 23412

ingresada en una Lista de
Destinatarios para Mensajera.
Informacin que usted ingresa,

(salida de la computadora,
enlistados del programa, ejemplos
de cdigos y comandos) aparecen
en NEGRITAS.
18
P/N 788076
Rev 1
Smbolos
A lo largo de esta gua, los smbolos que aparecen a continuacin se emplean para representar importantes
situaciones, como se explica ms adelante.
Smbolo
Descripcin del smbolo

PRECAUCIN: Si no se siguen las instrucciones, podran originarse problemas significativos con
la configuracin del software.
NOTA: Lea para obtener informacin adicional y recordatorios.
CONSEJO: Lea para obtener tiles sugerencias.
P/N 788076 Rev 1
20
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
Introduccin
Este captulo trata informacin general sobre la aplicacin de Reportes de iKnow. Las siguientes reas son
cubiertas:
Prerequisitospgina 21
Entorno Humanopgina 22
Iniciar Sesin/Cerrar Sesinpgina 22
Internacionalizacinpgina 22
Desempeopgina 22
Prerequisitos
Los requisitos y plataformas operativas requeridas para esta aplicacin se cubren abajo:
Requisitos de Navegador
La interfaz de usuario de Reportes iKnow usa tcnologias habilitadas para la web. Esto le permite iKnow
Report's user interface uses web-enabled technologies. Esto permite la operacin desde cualquier sistema
local o remoto que este ejecutando navegadores compatibles.El siguiente navegador es admitido con con la
versin del producto:
n
Microsoft Internet Explorer 5.5 o Superior

Note Navegadores de Netscape no son admitidos en esta versin.
Plataformas Operativas
TechDirector presume del siguiente equipo fsico:
n
Windows 2000/2003/XP Servidora Ejecutando IIS 5.0 o superior.
Una o mas estaciones de trabajo del cliente capaz de ejecutar IE 5.5. Service Pack o posterior.
Una red de habilitada por medio de TCP/IP y TCP/IP con capacidad de 100 Mbps.
iKnow Reports funciona solamente en plataformas de hardware compatibles con Intel que admitan las
plataformas anteriores. Plataformas No-Intel compatibles como DEC Alpha Machines, no son admitidas
por este producto.
P/N 788076 Rev 1
: Introduccin
Entorno Humano
Usuarios utilizarn un navegador para especificar, invocar, y dirigir resultados de reportes. Usted tendr
acceso a WorkAssure ASP servers o servers locales dentro de su centro de datos. Los dos entornos deben
ser admitidos. Usted tendr la habilidad de dirigir la salida de reportes a cualquier impresora local admitida
por Microsoft Windows.
Iniciar Sesin/Cerrar Sesin

Los usuarios de iKnow Reports deben iniciar sesin exitosamente antes de que cualquiera de las
caractersticas del producto sea accesible. Los inicios de sesin admiten la empresa, el nombre del usuario
y la contrasea del usuario. Esta informacin de inicio de sesin est codificada cuando se transmite a travs
de la red.
La informacin de inicio de sesin determina la naturaleza de las caractersticas autorizadas para cada
usuario.Usted tendr acceso solamente a las caractersticas que han sido configuradas para usted por su
administrador.
Los procedimientos de inicio y cierre de sesin no son explcitamente una caracterstica de Estatus de Portal
Mvil, pero parte del Motor de seguridad nativa (NSE) y la aplicacin WebMDM. Sin embargo, Estatus de
Portal Mvil cumple con toda la informacin de seguridad que pasa a travs de ella por medio del inicio de
sesin NSE.
Internacionalizacin
Todas las pantallas, avisos, fechas y elementos relacionados con el sistema de la interfaz del usuario son
fcilmente compatibles en los formatos para idiomas tanto de Estados Unidos como los comunes de Europa.
La traduccin del idioma se realiza por medio del mecanismo de traduccin WorkAssure Lenguaje Principal
segn lo admita la aplicacin Mantenimiento de Parmetros.
Desempeo
Todos los reportes estan designados a generar un reporte de salida en menos de un minuto. Los reportes que
requieren mas de 5 segundos para ejecutarse proporcionar un mensaje visual para dejarle saber que el
reporte esta progesando exitosamente.
22
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
Inicio
Este captulo trata inicio de sesin, cierre de sesin, contraseas y permisos. Las siguientes reas son
cubiertas.
Inicio de Sesinpgina 23
Men Principalpgina 24
Permisospgina 25
Contraseaspgina 25
Cerrar Sesinpgina 25
Inicio de Sesin
Usted debe iniciar sesin exitosamente en WorkAssure antes de que cualquiera de las caractersticas del
producto sea accesible. Los inicios de sesin son compatibles con la empresa, el nombre del usuario y la
contrasea del usuario. Su informacin de inicio de sesin est codificada cuando se transmite a travs de
la red.
La informacin de inicio de sesin determina la naturaleza de las caractersticas autorizadas para cada
usuario.Por ejemplo, usted pueda tener permiso para ejecutar algunos reportes y otros no. Sus permisos y
privilegios son configurados por medio de Configuracin de WorkAssure por su administrador. Usted solo
ver reportes a los cuales usted tiene acceso.
Los procedimientos de inicio y cierre de sesin no constituyen explcitamente una caracterstica de iKnow
Reports, sino forman parte de Native Security Engine (NSE) y de las aplicaciones de Mantenimiento de
Parmetros (PM). Sin embargo, iKnow Reports cumple con toda la informacin de seguridad que pasa a
travs de ella por medio del inicio de sesin NSE.
P/N 788076 Rev 1
Para iniciar sesin en WorkAssure

1.
Inicie Internet Explorer.
2.
Dirjase a la direccin URL de WorkAssure. Es posible que esto vare segn el cliente. Cuando
haga clic en la direccin URL, aparecer la pantalla Inicio de sesin en WorkAssure.
3.
Ingrese su Nombre de inicio de sesin y tenga en cuenta que es sensible al uso de maysculas y
minsculas.
4.
Ingrese su Contrasea y tenga en cuenta que es sensible al uso de maysculas y minsculas.
5.
Haga clic en el botn Inicio de sesin>>.
6.
Si est autorizado a trabajar solamente en un dominio, aparecer el men principal WorkAssure

despus de que haga clic en Inicio de sesin>>Paso 8
: Inicio
7.
8.
Si est autorizado a trabajar con mltiples dominios, la pantalla de escoger permiso aparecer
oprima inicio.
Escoga un nvel de permiso de la lista del men desplegable de permisos de usuarios.
Haga Click en el botn>> Seleccionar
El Men principal de WorkAssure aparecer.
Seleccione iKnow Reports de la lista de aplicaciones del men principal. Esto abrir la aplicacin
y usted podr comenzar a trabajar.
Men Principal
El Panel Azul
Una vez que usted ha inciado sesin en el Men Principal, usted puede tener acceso a las opciones de sesin
en el panel azul obscuro en el lado superior izquierdo de:
n
Cambiar Permisos
Cambiar Contrasea
Cierre de Sesin
Figura 1
Men Principal
de WorkAssure
El Panel Blanco
Desde el Panel Blanco en el lado inferior izquierdo en el Men Principal usted puede ver todas las
aplicaciones de WorkAssure al cual usted tiene acceso. Acceso es determinado por su administrador.
24
P/N 788076
Rev 1
Cuando usted selecciona Reportes de iKnow de la lista de aplicaciones, un sub-men muestra las categorias
de reporte en las cuales usted tiene acceso. Cuando usted hace clic en una categoria de Reporte se abre un
men expandido. Para una lista completa de Reportes de iKnow, Vea iKnow Reports Disponiblespgina
28. Detalles para correr cada uno de esos reportes son proveidos en los captulos de esta gua.
Permisos
Los permisos se determinan por medio de las unidades de negocios y dominios, creados usando la
configuracin de WorkAssure y PM cuando los usuarios son agregados inicialmente al sistema. Un dominio
es un conjunto de aplicaciones. Una unidad de Negocios es una sucursal en la jerarqua de una empresa a la
cul un usuario pertenece. As, permisos especifican qu aplicaciones usted tiene permitido utilizar bajo
selectas unidades de negocios. Usted puede tener mltiple permisos
La sesin le permitir cambiar su nvel de permiso si usted tiene ese privilegio.
Cambiar Permiso
1.
Haga clic en la opcin de sesin Cambiar permiso en el men principal. Aparecer la pantalla
Cambiar permiso. Est es similar a la pantalla de Escoger Permiso que usted us al inicio.
2.
Seleccione un permiso nuevo desde la lista desplegable y haga clic en el botn Seleccionar>> para
volver a iniciar sesin con un nuevo nivel de permiso.
Opciones de Sessin le permitir cambiar sus nveles de permisos si usted tiene ese privilegio.
Contraseas
Su administrador configurar inicialmente su contrasea por medio de la aplicacin Configuracin de
WorkAssure. Si desea cambiar su contrasea, puede hacerlo desde el men principal.
Para cambiar su contrasea

1.
Haga clic en la opcin de sesin Cambiar contrasea. Aparecer la pantalla Cambiar contrasea.
2.
Ingrese su Contrasea Anterior en el campo provisto.
3.
Ingrese su Nueva Contrasea en el campo provisto.
4.
Confirme su Nueva Contrasea en el campo provisto.
Haga clic en el botn Cambiar>> para concluir el proceso.
Cerrar Sesin
P/N 788076 Rev 1
Para cerrar sesin de WorkAssure.
Haga clic en la opcin Cerrar Sesin para salir de WorkAssure.
: Inicio
26
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
Reportes
Este Captulo trata en detalles la funcin general de los reportes accesibles por medio de la aplicacin de
iKnow Reports.
WorkAssurepgina 27
Funcionalidad de Reportes iKnowpgina 27
Reportes Disponibles iKnowpgina 28
Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso)pgina 30
Configurando Reportes iKnowpgina 30
Ejecutando Reportes iKnowpgina 33
Imprimiendo Reportes iKnowpgina 36
Exportando Reportes iKnowpgina 38
WorkAssure
WorkAssure es una gama comprensiva de productos, incluyendo la aplicacin iKnow Reports, que maneja
integridad de la red y servicio entregado. WorkAssure usa los avances mas actuales en porttiles de mano,
comunicaciones inalambricas, y una gama de aplicaciones de manejo de software para la fuerza de trabajo
para maximizar el potencial de su fuerza de trabajo mvil.
WorkAssure revoluciona la forma en que usted maneja su fuerza de trabajo mvil con programacin
automtica, y con herramientas para volumen de trabajo y enrutamiento , y comunicaciones de tiempo real
entre el centro de operaciones y fuerza de trabajo mvil. Procesos de negocios automticos, actualizaciones
inmediatas en la fuerza de trabajo/carga de trabajo, monitoreando y reportando capacidades en tiempo real
resultando en reduccin de costo, improvisada capacidad de trabajo y el ptimo uso de su fuerza de trabajo.
WorkAssure es disponible para proveedores de banda ancha como ya sea sistema de stand alone o
aplicacin de servicio de servidor.
Funcionalidad de Reportes iKnow

iKnow Reports proporciona manejo a todos los nveles de la organizacin con la informacin necesitada
para hacer decisiones de negocios informadas con consideracin a la peticin de trabajo de proceso de
cumplimiento. Ejecutar reportes basados en la seleccin unica de unidad de negocios, fecha, tcnico y otras
variables, le permite considerar reas de debilidad y fuerza en su fuerza de trabajo mvil. Convirtiendose
as una herramienta valuable para crear un flujo de trabajo mas productivo.
Todos los Reportes de iKnow se forman de lo siguiente:
n
P/N 788076 Rev 1
Todas las pantallas de especificacin de reportes y salidas de reportes son basadas en la red.
: Reportes
Todos los reportes contienen criterios de seleccin variable que ayuda a definir los datos
especificos para ser presentados en la salida del reporte.
Cuando una configuracin ha sido definida para un particular filtro para un reporte, usted podr
guardar esa configuracin para ser obtenida mas tarde.
Los Reportes apoyan mltiple zonas en cumplimiento con WorkAssure zona de tiempo requisitos
de manejo.
Los Reportes incluyen cabeceras de pgina apropiadas y ttulos de reportes y pueden ser
presentados en Internet Explorer o imprimidos en cualquier impresora.
Los Reportes cumplen completamente con el apoyo de internalizacin de WorkAssure. Todos los
reportes tendran columnas y otras etiquetas de las tablas de traduccin del sistema de lenguage.
Reportes proporcionan fecha, tiempo e informacin de moneda en formatos locales.
Un indicador de en-progeso es proporcionado para todos los reportes que tomen mas de cinco
segundos para ejecutar.
Reportes Disponibles iKnow

Los reportes enlistados abajo pueden ejecutarse por medio de la aplicacin de Reportes iKnow. Estos
reportes usted los ve en su men dependiendo en su nvel de permiso el cual es controlado por su
administrador por medio de PM y aplicaciones de Configuracin.
Table 3
Categoria Reporte
28

Nombre de Reporte
Reporte de Reconciliacin
Reporte de Reconciliacin
Reporte de Planificacin
Reporte de Planificacin
Reporte de Orden de Trabajo NET
Reporte de Orden de Trabajo NET
Reportes de Programacin
Programaciin del Tcnico y Recesos

Reporte del Sumario de Uso de Capacid.
Reporte de Anlisis de Duracinn de Trabajo
Reportes de Procesamiento de
Ordenes de Trabajo

Comentarios de Ord. Trabajo por Reporte de Tcnico.
Comentarios de Ord. Trabajo por Tipo de Reporte
Estado de Equipo por Reporte de Tc.
Repo. de de Campos de Extensin de Ord. Trab.
Extens. de Ord. Trab. por Repo. de Tc.
Repo. de Bsqueda de Ord. Trabajo
Bsqueda de Ord. Trab. por Reporte de Tc.
P/N 788076
Rev 1
Table 3
Categoria Reporte
P/N 788076 Rev 1

Nombre de Reporte
Reportes de Analisis de Tec.
Repo. de Errores
Productividad por Repo. Horas
Repo. de Detalles de Actuacin de Tc.
Repo. del Resm. de Actuacin de Tc.
Horario del Tc. y Estado de Repo.
Repo. Estado de Tc.
Repo. de Cumplimiento de Ventana de Tiempo
Multivendas por Repo. del Tc.
Tarjeta de Repo. del Tc.
Reportes de Analisis de Ord. Trab.
Ord. Trab. Completadas por Tipo de Repo.

Ord. Trab. Futura por Tipo de Repo.
Repo. de Llamadas Repetidas aps Turno de Trab.
Repo. de Llamadas Repetidas
Repo. Estado de Ord. Trab.
Repo. Terminacin de Ord. Trab.
Ord. Trab. Vencidas
Ord. Trab. con Comentarior
Cumplimiento de Control de Calidad
Instantneo de Verificacin de Med. Seal
Cambios en la Durac.Estim. del Trabajo
Reportes de Gestin de Inventario
Repo. Materiales Obsoletos

Repo. Inventario del Tc.
Repo. Uso de Materiales
Reportes de Mantenimiento de
Planta
Repo. de Hora de Outage

Repo. Actuacin de Mantenimiento de Plantas
Reportes GPS
Repo. de Violacines de Velocidad

Repo. de Ditancia Dirigida
Repo. de Ubiacin GPS Diaria
Repo. Fallas GPS
Repo. de Lecturas de Odmetro por Report de Tc
Reportes TechOnTime
Actuacin de TechOnTime por Repo. de Unid. Neg.

Actuacin de TechOnTime por Repo. Tipo de Trab.
Reportes Kronos
Repo. de Tarjetas de Tiempo

Repo. de Faltando Final del Da
Tarjeta de Reporte del

Despachador
Tarjeta de Repo. del Despachador
Reportes de Auditoria del Sistema
Repo. de Disponibilidad de Interfaz
Gestin de Reportes
Configuracin de Lote de Reportes

Visualizar Reporte de Historial
: Reportes
Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso)

Acceso a iKnow Reportes es controlado por medio de la aplicacin de Mantenimiento de Parmetros. El
Men de WorkAssure PM es usado para limitar acceso a estos reportes. Cuando usted ve el men de
WorkAssure PM, usted ver esos reportes que han sido autorizados para su uso.
Usted tal vez tendr o no acceso a informacin sensitiva. Si el acceso es autorizado, entonces usted ver
todos los datos sensitivos en los reportes que usted esta autorizado a ejecutar. Si usted no esta autorizado a
ver datos sensitivos, entonces esos datos sern ejecutados de la salida de todos los reportes que usted
ejecute.
Para empezar Reportes iKnow

1.
Del Men Principal de WorkAssure, haga clic en Reportes iKnow. Estos tipos de reportes
disponibles para usted estarn enlistados en el sub-men.
2.
Para ver todos los reportes que usted tiene permiso a usar, haga clic en cada reporte en el sub-men
y los reportes includos en esa seccin sern enlistados en un men expandido.
3.
Haga Clic en el reporte que usted desea ejecutar. Mientras que esta gua trata todos los reportes
disponibles en el sistema de iKnow Reportes, usted solamente ver esos reportes a los cuales usted
tiene acceso.
4.
Referirse a las siguientes secciones, Configurando Reportes iKnow y Ejecutando Reportes iKnow,
para instrucciones generales en configurando y ejecutando reportes iKnow.
5.
Refierase a las instrucciones especificas del reporte en subsecuentes captulos para instrucciones
en configurar y ejecutar reportes individuales.
Configurando Reportes iKnow

Los Reportes iKnow le permiten seleccionar los criterios especficos de acuerdo a sus requisitos
particulares y ejecutar reportes basados en esa informacin.
los criterios de reporte recordado se ejecutar sin tener que especificar ninguna de los parmetros de
seleccin. Reporte de definiciones ser mantenido en bases por usario. Usted puede tener un nmero
ilimitado de reporte de especificadas definiciones. Usted tendr la habilidad de definir y asociar cualquier
nombre de usuario definido para la definicin del reporte. Cuando ejecutando un reporte, a usted se le
ofrecer una lista opcional de especificaciones de la cual usted puede seleccionar y subsecuentemente
ejecutar el reporte. Usted debe tener la habilidad de definir y ejecutar un reporte sin guardar la definicin
del reporte.
30
Para crear una Configuracin

1.
Seleccione su criterios del reporte.
2.
Cuando usted ha completado su seleccin, seleccione <NUEVA>de la Seleccione Configuracin:

lista desplegable en el tope de la pantalla. En el ejemplo abajo, el Resumen del Desempeo del
Tcnico - pantalla de seleccin fu usada, sin embargo, la opcin de configuracin es disponible
en todos los tipos de reportes.
P/N 788076
Rev 1
Figura 2
Configuracin
Guardada
3.
Ingrese el nombre de su configuracin en la caja de texto de Guardar
4.
Haga Clic en el botln de Guardar Como. La nueva configuracin ser enlistada en el men
desplegable de Seleccionar Configuracin, donde usted puede seleccionar para reportes futuros.
Figura 3
Opcin de
Seleccin de
Configuracin
Grfica de Unidad de Negocios

La grfica de Unidad de Negocios es disponible para usted en cualquier tiempo durante el proceso de
ejecutar reportes. Tiene acceso al hacer clic en el cono de Grfica
en el tope de su pantalla.
La Grfica de Unidad de Negocios muestra la unidad de negocias jerarquca para la Empresa. En cualquier
momento usted necesita recordarse a s mismo en donde usted est en esta jerarqua, solo haga clic en el
cono. Un ejemplo de esta estructura de unidad de negocios es mostrada abajo:
P/N 788076 Rev 1
: Reportes
Figura 4
Grfica de
Unidades de
Negocios
Tipos de Organizacin vs. Unidad de Negocios

Cuando se ejecuten los reportes es esencial que usted entienda que un tipo de organizacin siempre tomar
prioridad sobre una unidad de negocios. Por ejemplo, si usted conduce una bsqueda para ORG A y BUs
001 y 002, ORG A ver si BU 001 o BU 002 cae dentro de ORG A. Si esos son parte de ORG A, entonces
esos sern ncluidos en la bsqueda, sin embargo, si no son parte de ORG A, entonces solamente BU 001 y
BU 002 sern ncluidos en la bsqueda. En otras palabras, ORG A es ignorada ya que no hay unidades de
negocios seleccionadas en los criterios de bsqueda.
La grfica abajo debe ayudar a ilustrar este punto..
Table 4
Tipo de Organizacin vs. Prioridad en Bsquedas de Unidades de

Negocios
Tipo de Organizacin
Unidad de Negocios
Resultado de Bsqueda
ORG A
Ninguna Seleccionada
#, BU 001, BU 002
ORG A
BU 001 (un miembro de ORG A)
BU 001
ORG A
BU 001 (un miembro de ORG A) y BU

003 (no un miembro de ORG A)
BU 001
ORG A
BU 003 (no un miembro de f ORG A)
BU 003
La idea es de que la aplicacin buscar por el tipo de organizacin primero, entonces las unidades de
negocios dentro de esa organizacin., por ltimo cualquier unidad de negocios seleccionada que no sea
parte de esa organizacin
Correo Electrnico
La pestaa de Correo Electrnico en la seccin de bsqueda le permite escoger ya sea enviar el reporte de
resultados a un correo electrnico y/o guardar el reporte a una locacin predeterminada.
32
P/N 788076
Rev 1
Figura 5
Pestaa del
Email
Si usted desea enviar los resultados del reporte en un correo electrnico, marque la casilla de Enviar Correo
Electrnico, escoga el formato que usted desea (HTML, CSV, o los dos HTML y CSV), y escriba la
direccin(es) de correo electrnico a donde usted desea enviar los reportes en el campo de direccin del
Destinatario.
Para guardar el reporte en una locacin predefinida, marque la casilla Guardar Reporte. La locacin de
Destino debe ser configurada por Arris Soporte Tcnico. Contacte ARRIS Soporte Tcnico para ms
informacin.
Ejecutando Reportes iKnow
P/N 788076 Rev 1
Para correr un reporte de iKnow

1.
Del Men Principal de WorkAssure, haga clic en el reporte que usted desea ejecutar. La pantalla
de seleccin para ese reporte aparecer.
2.
Seleccione los criterios de filtrar que usted desea usar en su reporte. Detalles en como hacer esto
para cada juego de pantallas de seleccin sern reconocidas en captulos futuros para cada uno de
los reportes.
3.
Si usted desea guardar este juego de seleccin de criterios como Configuracin, ingrese un nombre
para su bsqueda en la caja de texto a la derecha del botn de Guardar Como. Entonces, haga clic
en el botn de Guardar Como para guardar la bsqueda bajo el nombre que usted ingres. Esta
configuracin estar disponible para usted la prxima vez que usted desee ejecutar el mismo juego
de criterios.
4.
Haga clic en el botn de Reportar Ahora para ejecutar el reporte inmediatamente. Usted tiene la
opcin de Parar Reporte para parar el proceso. Usted tambien puede hacer clic en el botn de
Checar Estatus para checar estatus actuales del reporte.
5.
Si usted desea una vista previa de su seleccin de criterios antes de correr su reporte, haga clic en
Vista Previa y el botn de Reporte. Estos criterios seleccionados sern mostrados en una tabla
formateada. De aqu, usted puede hacer clic en<<<Cambiar botn para regresar y cambiar sus
selecciones, o hacer clic en el botn de Comenzar Reporte para ejecutar el reporte.
: Reportes
6.
Una vez el reporte haya sido finalizado, usted puede hacer clic en el botn Resultados>>>para ver
los resultados del reporte. Usted tambin puede hacer clic en el botn <<<Cambiar el cual lo lleva
de regreso a las pantallas de seleccin para cambiar su seleccin de criterios.
Tabla 5 abajo muestra los diferentes botones que usted encontrar al seleccionar criterios y al ejecutar un
reporte.
Tabla 5 Opciones al Ejecutar un Reporte

Botn
Funcin del Botn
Vaciar
Use el botn Vaciar para vaciar sus selecciones.
Reponer
Use el botn de Reponer para reponer sus valores de regreso al original.
Guardar Como
Use el botn de Guardar Como para guardar una configuracin guardada.
Cambio
Use el botn de cambiar <<<sus selecciones <<<El botn de Cambiar cambia sus
selecciones.
Checar Estatus
Use el botn de Cambiar Estatus para checar el estatus del reporte.
Reportar Ahora
Use el botn de Reporte Ahora para ejecutar el reporte inmediatamente.
Comenzar Reporte
Usar el botn de Comenzar para comenzar a ejecutar el reporte.
Exportar Todo
Usar el botn de Exportar Todo para exportar los resultados para csv archivo que
puede ser convertido al Excel.
Resultados
Use el botn de Resultados>>> para ver los resultados del reporte.
Ver Vista Previa y

Reporte
Use el botn de Reporte Previo para ver previamente sus selecciones.
Estatus de Reporte
La aplicacin de Reportes de iKnow muestra el estatus de su reporte antes y despues es ejecutado. Usted
puede ver Vista Previa sus criterios seleccionados, parar el reporte, o cambiar los criterios de su seleccin.
Este estatus de Reporte mostrar en la pantalla dependiendo en donde usted en el proceso.
n
34
Si usted escoge ejecutar correr un reporte inmediatamente, sin ver vista previa los criterios que
usted ha seleccionado, la Pantalla de Estatus aparecer.
P/N 788076
Rev 1
Figura 6
Pantalla de
Estatus en
Progreso
Si usted desea ver a los criterios de su seleccin antes de ejecutar un reporte, la pantalla de Vista
Previa aparecer.
Haga Clic en el botn de Comenzar el Reporte para ejecutar el reporte. La pantalla nuevamente
mostrar en el mensaje de En Progreso. Cuando el reporte es finalizado, usted ver la pantalla de
estatus Finalizado. Usted ver un conteo de pgina para el reporte.
Figura 7
Pantalla de
Estatus No
Comenzado
P/N 788076 Rev 1
: Reportes
Figura 8
Pantalla de
Estatus
Finalizada
De esta pantalla usted puede hacer clic en el botn de Resultados>>>para ver el reporte o el botn
de Cambiar<<<para cambiar la seleccin de los criterios.
Si, en orden para completar el reporte actual, el sistema tiene que esperar para otro reporte a
completar, usted ver la siguiente pantalla de Estatus:
Imprimiendo Reportes iKnow

Cada reporte de iKnow tiene una orientacin de impresora predefinida (reporte o paisaje) Para evitar
cualquier problema con pginas o disposiciones de columna, es mejor imprimir el reporte usando los
parmetros predefinidos. Orientaciones predefinidas para los reportes son:
i
Tabla 6 Impresin de Reporte de Orientacin
36
Nombre de Reporte
Imprimir Predefinida
Orientacin
Reporte de Reconciliacin de Moneda
Landscape
Portrait
Reporte Orden de Trabajo NET
Portrait
Reporte de Horario y Recesos del Tcnico
Landscape
Portrait
Landscape
Reporte de Trabajos desasignados por Grupo (Resumen o Area)
Landscape
Portrait
Landscape
Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo
Landscape
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico
Landscape
Reporte de Campos de Extension de Orden de Trabajo
Landscape
P/N 788076
Rev 1
Tabla 6 Impresin de Reporte de Orientacin (contd)

Nombre de Reporte
Orientacin
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por

Tcnico
Landscape
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo
Landscape
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Reporte de

Tcnico
landscape
Reporte de Errores
Landscape
Reporte de Productividad por Horas
Landscape
Portrait
Portrait
Reporte de Horario del Tcnico y Estatus
Landscape
Portrait
Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo
Landscape
Reporte de Subida de Ventas por Tcnico
Landscape
Reporte de Tarjeta del Tcnico
Landscape
Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo de Trabajo
Portrait
Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo
Portrait
Reporte de llamadas Repetidas Sobre Tiempo
Landscape
Landscape
Reporte de Estatus de Orden de Trabajo
Portrait
Landscape
Landscape
Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios
Landscape
Landscape
Reporte de imagen de Completo Chequeo de Casa
Landscape
Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin del Trabajo
Landscape
Reporte de Antiguedad de uso del Equipo
Landscape
Landscape
Reporte de Uso de Materiales
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Tiempo de Falla
Landscape
Reporte de Desempeo de Mantenimiento de Sitio Central
Landscape
Portrait
Portrait
: Reportes
Tabla 6 Impresin de Reporte de Orientacin (contd)

Nombre de Reporte
Orientacin
Reporte Diario de Locacin de GPS
Landscape
Reportes de Fallas de GPS
Portrait
Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnico
Portrait
Reporte de Desempeo de TechOnTime por Unidad de Negocios
Landscape
Reporte de Desempeo de TechOnTime por Tipo de Trabajo
Landscape
Portrait
Reporte de final del dia Prdido
Portrait
Reporte de Tarjeta de Despachador
Portrait
Portrait
Reporte de Configuracin de Lote
Web
Ver Reporte de Historia
Web
Exportando Reportes iKnow

Apoyo eXcel
Despues de ejecutar un reporte, usted puede usar la caracterstica de Exportar Todo en Reportes iKnow para
exportar el reporte a un archivo csv el cual puede ser abierto en Microsoft eXcel.
38
Para exportar resultados de Reporte

1.
Despues de ejecutar un reporte, cuando el Estatus de Reporte se muestre como finalizado, usted
notar un botn de Exportar Todo al lado izquierdo de los Resultados>>>Haga Clic en el botn de
Exportar Todo. El Dilogo de Descargar Archivo aparecer.
2.
Si usted escoge Abrir el archivo, los resultados del reporte se mostrarn en formato de csv.
3.
Si usted escoge Guardar el archivo a su computadora, usted puede navegar a una carpeta apropiada
y guardar el archivo alli. Este ser guardado como un archivo de csv el cual puede ser abierto y
manipulado en eXcel.
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O

Este captulo describe el Reporte de Conciliacin de Dinero y explica el procedimiento para seleccionar los
criterios, ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 39
Reporte de Conciliacin de Dinero Seleccin de Criteriospgina 39
Ejecutando el Reporte de Conciliacin de Dineropgina 40
Descripcin
El Reporte de Conciliacin de Dinero proporciona informacin especfica por el dinero colectado por cada
tcnico para el trabajo del dia alineado. La seccin del resumen o Gran Total organiza el total de dinero
colectado por tipo de pago.
Reporte de Conciliacin de Dinero Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar el Reporte de Conciliacin de Dinero usando la siguiente criterios:
n
Unidad de Negocios/Fecha de Programacin
Tcnico/Seleccin de Trabajo (Todos los Trabajos o Trabajos de Dinero Solamente)
Correo Electrnico
Encabezado del Reporte

El encabezamiento del reporte de Conciliacin de Dinero contiene la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte Report Date
Nombre del Reporte (Conciliacin de Dinero)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Como en Fecha (fecha seleccionada)
ID de inicio de sesin
Unidad de Negocios Nmero y Nombre
Tipo de Organizacin
Nombre
Reportes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario 39
: Reporte de Conciliacin de Dinero
Esquema del Reporte

El nombre del Tcnico y el ID de inicio de Sesin aparecer bajo el encabezamiento. Esta informacin
identifica al tcnico que fu asignado para realizar este trabajo.
El esquema del reporte principal es presentado en una forma tubular, con las siguientes columnas mostrando
informacin por cada orden de trabajo seleccionada:
n
ID de Cuenta
ID de Trabajo
Nombre del Cliente (Primer Nombre y Apellido)
Nmero de Orden de Trabajo
Estatus de Trabajo
Cantidad de COD
Total Colectado
SMS ID
Direccin del Cliente (Calle, Direccin, Ciudad, Estado y Cdigo Postal)
Etiqueta de ID
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Pagado Por
SMS Confirmado
Colectada (Cantidad Colectada (desglosada por mtodo de pago, i.e. efectivo, tarjetad de crdito,
etc.)
Notas de Mano escritas (una rea donde los tcnicos pueden ingresar sus notas)
Por cada tcnico hay una seccin de Gran Total donde enlista:
n
Cantidad Total colectada
Cantidad Total colectada por CHEQUE
Ejecutando el Reporte de Conciliacin de Dinero

El Reporte de Conciliacin de Dinero tiene 3 pestaas de seleccin de las cules usted puede seleccionar
los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted puede
ver una vista previa y cambiar su seleccin de criterio antes que usted comienze. Para reportes que usted
ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para un uso repetido.
(Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30).
40
Reportes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario
P/N 788076
Rev 1
Para ejecutar el Reporte de Conciciliacin de Dinero

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en Conciliacin de Dinero. La pantalla de Seleccin de Conciliacin de Dinero

aparecer. La primer pestaa es la Unidad de Negocios /Pestaa de Fecha de Programacin.
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Todo es
predefinido.
4.
Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las
sub-unidades sern incluidas en su reporte.
5.
Usando el calendario de Fecha de Programacin, escoga una fecha para este reporte. La fecha
actual es la predefinida.
6.
Haga clic en la pestaa de Seleccin Tcnico/Trabajo para mover a la siguiente pantalla de

seleccin.
7.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos o escoga ninguno el cual resultar en
un reporte incluyendo todos los tcnicos. Todos es predefinido.
Figura 9
Pantalla de
Seleccin de
Conciliacin de
Dinero/
Pestaa de
Fecha de
Programacin
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Conciliacin de Dinero
8.
Escoga los trabajos que usted desea incluir en este reporte del men desplegable de la lista de
Seleccin de Trabajo.
9.
Haga clic en Correo Electrnico para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
10. Marque la casilla de Enviar Correo Electrnico si usted desea enviar un reporte a otro usuario por
medio de correo electrnico.
11. Haga Clic en Vista Previa el botn de Reporte para ver previamente su seleccin de criterios antes
de ejecutar el reporte o el botn de Reporte para ejecutar el reporte inmediatamente.
12. Haga Clic en el botn de Resultados>>>para ver el reporte.
42
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O

Este captulo describe el Reporte de Planificacind de Equipo y explica el procedimiento de seleccionar
criterios, ejecutar, y ver el reporte.
Descripcinpgina 43
Reporte de Planificacin de Equipo Seleccin de Criteriospgina 43
Ejecutando el Reporte de Planificacin de Equipopgina 44
Descripcin
El Reporte de Planificacin de Equipo enlista el equipo que un tcnico necesitar para completar el trabajo
asignado a el o a ella por una fecha especificada. Este reporte reconoce las necesidades del equipo del
cliente, y mostrar los detalles del equipo relevantes a cada suscriptor. Las siguientes asociaciones de
equipo son admitidas:
n
Un tipo de equipo puede ser asociado con una tarea de orden de trabajo.
Diferentes tipos de equipo pueden ser asociados con una tarea especfica de orden de trabajo. Esta
caracterstica reconoce que frecuentemente mas de un tipo d equipo satisfacer el requisito de
trabajo, por lo tanto cualquier tipo de equipo asociado con la tarea puede ser utilizado.
Mltiples tareas pueden ser asociadas con un tipo particular de equipo.
Ms de un tipo de equipo puede ser asociado con un juego de tareas de orden de trabajo.
Reporte de Planificacin de Equipo Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en os siguientes parmetros:
n
Unidad de Negocios/Fecha de Programacin (fecha actual es la predefinida)
Correo Electrnico

El encabezamiento del reporte de Conciliacin de Dinero contiene la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Planificacin de Equipo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
: Reporte de Planificacin de Equipo
Unidad de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El esquema del reporte enlista la ID de Unidad de Negocios antes de enlistar los tcnicos dentro de la unidad
de negocios.
Para cada tcnico, la siguiente informacin ser mostrada en un formato tubular bajo las siguientes
columnas:
n
ID de inicio de Sesin (Imprime solamente la primer fila de informacin para este tcnico)
Nombre (Nombre del Tcnico - una fila solamente)
Tipo de Equipo (Una fila por tipo de equipo)
Modelo (si es aplicable)
Marca (si es aplicable)
Total Requerido (por equipo de este tipo)
En posesin del Tec
Requerido Actual
Al fondo del reporte hay totales para lo siguiente:

n
Resumen de Equipo (equipo de cada tipo)
Total Requerido
En Posesin del Tec
Actual Requerido
Ejecutando el Reporte de Planificacin de Equipo

La Planificacin del Equipo - pantallas de seleccin tienen dos pestaas de las cuales puede escoger los
parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted puede
ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta
frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin para un uso repetido (Ver Reportes
de Configuracin iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Planificacin de Equipo

1.
44

pantalla.
P/N 788076
Rev 1
2.
Haga clic en Planificacin de Equipo. La pantalla de Seleccin de Planeacin de Equipo aparecer.
3.
predefinido.
4.
sub-unidades sern incluidas en su reporte. Todas son predefinidas.
5.
Seleccione una o mas areas de capacidad de la lista de la caja de Areas de Capacidad. Todo es
predefinido.
6.
Haga Clic en la pestaa de Fecha de Horario para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Haga clic en la pestaa de Seleccin Tcnico/Trabajo para mover a la siguiente pantalla de

seleccin.
8.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos o escoga ninguno el cual resultar en
un reporte incluyendo todos los tcnicos. Todos es predefinido.
9.
Escoga los trabajos que usted desea incluir en este reporte del men desplegable de la lista de
Seleccin de Trabajo.
Figura 10
Reporte de
Planificacin de
Equipo Pestaa
de Unidad de
Negocios/Fecha
de Horario
10. Haga clic en Correo Electrnico para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Planificacin de Equipo
46
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O

Este captulo describe el Reporte de Orden de Trabajo y explica el procedimiento para seleccionar criterios,
ejecutar, y ver el reporte.
Descripcinpgina 47
Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criteriospgina 47
Ejecutando Reporte de Orden de Trabajopgina 48
Descripcin
El Reporte de la Orden de Trabajo proporciona informacin sobre el trabajo a ser realizado para una o mas
ordenes de trabajo. Este reporte tiene dos funciones. Primera, proporciona informacin detallada de la orden
de trabajo en el formato estandar, y Segunda, sirve como un respaldo de papel en el evento en el cual una
coneccin de radio no es posible. Por ejemplo, si hubiese una falla de sistema-amplio de una red de radio,
este reporte seria disponible. El reporte de Orden de Trabajo genera una pgina por orden de trabajo.
Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en los siguientes parmetros de seleccin:
n
Unidad de Negocios/ Organizacin
Fecha de Programacin (fecha actual es la predefinida)
Estatus de Trabajo/Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo
WO Registro 1 / WO Registro 2 / Area de Rutamiento
Campo Correspodiente
Correo Electrnico
Encabezado de Reporte
El encabezado del reporte de Orden de Trabajo reproduce el encabezado estandar de orden de trabajo,
detalles e informacin.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Orden de Trabajo
Ejecutando Reporte de Orden de Trabajo

Las pantallas de Seleccin de Orden de Trabajo tienen mltiple pestaas de las cuales puede escoger los
frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin para un uso repetido (Ver
Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo
1.

pantalla.
2.
Haga clic en Orden de Trabajo. La pantalla de Seleccin de Orden de Trabajo- aparecer.
3.
predefinido.
4.
5.
Seleccione una o mas organizaciones de la caja de la lista de Organizacin. Todas son predefinidas.
6.
Haga Clic en la pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
8.
Haga clic en la pestaa de Estatus de Trabajo/Tipo/Clase para mover a la siguiente pantalla de

seleccin.
Figura 1
Reporte de
Orden de
Trabajo
Pestaa de
Unidad de
Negocios/Orga
nizacin
48
P/N 788076
Rev 1
9.
Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de la lista de Estatus de Trabajo. Todas son
predefinidas.
10. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipo de Trabajo. Todo es predefinido.
11. Seleccione uno o mas clases de trabajos de la caja de lista de Tipo de Trabajo. Todo es predefinido.
12. Haga Clic en el Registro de Orden de Trabajo / Pestaa de Area de Rutamiento para mover a la
siguiente pantalla de seleccin.
13. Seleccione uno o mas registros de la caja de la lista de Registro1 Orden de Trabajo. Todo es
predefinido.
14. Seleccione uno o mas registros de la caja de la lista de Orden de Trabajo. Todo es predefinido.
15. Seleccione una o mas reas de rutamiento de la caja de la Area de Rutamiento. Todo es predefinido.
16. Haga clic en la pestaa de Campo Correspondiente para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
17. Especfique el ID de Cuenta, ID de Orden de Trabajo, Nodo-Ciudad, y FSRID inicio de sesin si
usted desea filtrar el reporte en cualquiera de estos criterios.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Orden de Trabajo
50
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
Reportes Horarios
Este captulo trata los reportes de programacin y explica el proceso para seleccionar los criterios, ejecutar,
y ver cada uno de estos reportes.
Reporte de Horario y Recesos del Tcnicopgina 51
Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad Seleccin de Criteriospgina 55
Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo Seleccionando Criteriospgina 59
Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Seleccin de Criteriospgina 63

El Reporte de horario y recesos del Tcnico es el primer reporte en la seccin de programacin de Reportes
iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta
seccin.
Descripcinpgina 51
Reporte de Horario y Recesos del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 52
Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Tcnicopgina 53
Descripcin
El Reporte de Horario y Recesos del Tcnico enlista a los tcnicos que caen dentro de un tiempo especfico
y dentro de una unidad de negocios especfica, junto con los recesos, los cuales incluyen el comienzo del
tiempo, duracin y variante para el receso. Las reas de rutamiento y nveles de prioridad son tambien
enlistados para cada tcnico.
Nuevo en esta versn es la caracterstica de desactivacin. Los tcnicos que han sido desactivados
aparecern en reportes con tres asteriscos enseguida a su nombre. Por ejemplo,*** Sheila Writer 8111.
P/N 788076 Rev 1
: Reportes Horarios
Reporte de Horario y Recesos del Tcnico Seleccin de Criterios

Usted puede correr este reporte usando la siguiente seleccin de parmetros:
n
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (De Fecha de Horario A Fecha de Horario)
Area de Rutamiento/Tcnico
Por Grupo/Por Reporte/Filtro Horario Group
Habilidades
Correo Electrnico
El Reporte de Horario y Recesos del Tcnico incluye la siguiente informacin del encabezamiento del
Reporte:
n
Fecha de Reporte
Nombre del Reporte (Horario y Recesos del Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De Fecha A Fecha (fecha seleccionada)
Unidad de Negocios Nombre y Nmero
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Horario y Recesos del Tcnico esta organizado por unidad(es) de negocios y tcnico, y enlista
los detalles de receso para cada tcnico. Areas de Rutamiento y Nvel de Prioridad son tambien ncluidos
en este reporte para cada tcnico.
52
Fecha de Horario
Inicio de Turno
Paro de Turno
Recesos
Inicio de Receso
Tipo
Duracin
P/N 788076
Rev 1
Variante
Habilidades
Areas de Rutamiento
Area de Rutamiento
Prioridad
Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Horarios y Recesos del Tcnico tiene cinco pestaas de las cuales se pueden
escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, d
usted puede hacer vista previa y cambiar su seleccin de criterios antes de comenzar. Para reportes que usted
ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso
repetitivo.(Vea Configurando Reportes iKnowpgina 30)
Para Ejecutar el Reporte de Horario y Recesos del Tcnico
1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Programando>Horario y Recesos del Tcnico. La pantalla de Seleccin del Tcnico
de Horarios y Recesos aparecer. Note las cinco pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa
es la de Unidad de Negocios.
3.
predefinido.
4.
5.
Haga clic en la pestaa de Fecha de Horario para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
Figura 2
Reporte de
Horario y
Recesos del
Tcnico
Pantalla de
Seleccin.
Pestaa de
Unidad de
Negocios.
P/N 788076 Rev 1
: Reportes Horarios
6.
Usando De Fecha de Horario: a: A Fecha de Horario: calendarios, escoga una fecha rango para este
reporte. La fecha actual es la predefinida.
7.
Haga clic en la pestaa del Tcnico/Area de Rutamiento para mover a la siguiente pantalla de
seleccin.
8.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de la lista de Tcnicos.
9.
Seleccione una o mas reas de rutamiento de la caja de la lista de Areas de Rutamiento. Todo es
predefinido..
10. Haga Clic en el Filtro de Horario Por Grupo/Por Reporte/ para mover a la siguiente pantalla de
seleccin.
11. Haga Clic en el boton de la Unidad de Negocios o Area de Radio Rutamiento del Grupo por
seccin de la pantalla.
12. Seleccione ya sea la Fecha de Horario o Botn de Radio del Tcnico de la seccin de pantalla de
Reporte Por.
13. Seleccione una opcin del Filtro de Horario de la lista desplegable.
14. Haga clic en la pestaa de habilidades para mover a la siguiente pantalla de seleccin
15. Seleccione las habilidades del Tcnico de la lista de la caja de la que usted desea reportar. Si usted
desea incluir todas las habilidades en el reporte, haga click en Habilidades en la casilla de
Habilidades para seleccionar todas.
54
P/N 788076
Rev 1

El Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad es el primer reporte en la seccin de Programando de
los Reportes de iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son
explicados en esta seccin.
Descripcinpgina 55
Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad Seleccin de Criteriospgina 55
Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidadpgina 56
Descripcin
Para asistitir con planificacin de capacidad, El Resumen de Utilizacin de Capacidad proporciona detalles
sobre disponibilidad de capacidad y uso de capacidad y uso conocido de capacidad. El reporte enlista el
porcentaje de utilizacin de capacidad, por Area de Capacidad y Grupo de Capacidad para cada
organizacin sobre un especifico rango de dias.
Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parmetros de seleccin:
n
Unidad de Negocios/Area de Capacidad
Fecha de Horario (De Fecha de Horario y A Fecha de Horario)
Grupo de Capacidad/Fuente de Capacidad
Perodo de Tiempo
Colocacin/Porcentaje
Correo Electrnico

El Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
P/N 788076 Rev 1
Parmetros del Reporte
Nombre del Reporte
Fecha del Reporte
Fecha del Reporte
ID de Usuario
Horario Seleccionado Rango de Fecha
: Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad
Esquema del Reporte

El reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad es organizado por Area de Capacida, y enlista capacidad
asignada y porcentajes actuales de utilizacin de capacidad. Las columnas son las siguientes:
n
Area de Capacidad (El campo sorteado primario)
Grupo de Capacidad
Registro 1
Perodo de Tiempo
Capacidad Asignada
Porcentaje de Utilizacin de Capacidad Actual
Total de Ordenes de Trabajo Canceladas
En las reas de resumen, los porcentajes de utilizacin de capacidad asignada y capacidad actual son
resumidos por Capacidad de Area y Capacidad de Grupo.
Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad

La pantalla de Resumen de Utilizacin de Capacidad tiene seis pestaas en las pantallas de las cules usted
puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestaas,
usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de empezar. Para reportes que used
ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido. (Ver
Para ejecutar el Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad
56
1.
Haga Clic en Reportes iKnow en el Men Principal de lado izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en Resumen de Utilizacin de Capacidad. La pantalla de Resumen de Utilizacin de

Capacidad aparecer. Note las seis pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad
de Negocios/Pestaa de Area de Capacidad.
P/N 788076
Rev 1
Figura 3
Reporte de
Seleccin de
Pantalla de
Resumen de
Utilizacin de
Capacidad
Unidad de
Negocios/Pesta
a de Area de
Capacidad
3.
predefinido.
4.
sub-unidades sern incluidas en su reporte. Todas son predefinidas. .
5.
Seleccione una o mas reas de capacidad de la caja de la lista de Area de Capacidad. Todas son
predefinidas.
6.
7.
Usando la Fecha de Horario De: y Para Fecha de Horario: calendarios, escoga la fecha rango para
este reporte. La fecha actual es la predefinida.
8.
Haga Clic en la pestaa de Grupo de Capacidad/Fuente de Capacidad para mover hacia la siguiente
pantalla de seleccin.
9.
Marque la casilla de Grupo de Capacidad y Fuente de Capacidad en el Reporte Por Seccin de esta
pantalla.
10. Seleccione uno o mas grupos de Capacidad de la caja de lista de Grupos de Capacidad. Todo es
predefinido.
11. Marque la pestaa de Perodo de Tiempo para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
12. Seleccione uno o mas perodos de tiempo de la caja de la lista de Perodos de Tiempo. Todo es
predefinido.
13. Haga Clic en Colocacin/Pestaa de Porcentaje para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
14. Seleccione una opcin de Grupo Por lista desplegable. Todo es predefinido.
15. Seleccione una opcin de En Porcentaje lista desplegable. Todo es predefinido.
16. Haga Clic en la pestaa de Correo Electrnico para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad
58
P/N 788076
Rev 1

El Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo es el prximo reporte en la seccin de Programando Reportes
de iKnow. Los procedimientos para seleccionar los criterios, ejecutar, y ver este reporte son explicados en
esta seccin.
Descripcinpgina 59
Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo Seleccionando Criteriospgina 59
Ejecutando el Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajopgina 60
Descripcin
El Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo le proporciona con un porcentaje de desviacin entre la
duracin estandar del trabajo o la estimacin de la duracin del trabajo y la duracin actual del trabajo.
Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo Seleccionando Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando las siguientes selecciones de parmetros:
n
Unidad de Negocios/ Organizacin
Fecha de Horario (De a Para) - fecha actual es la predefinida
Areas de Rutamiento
Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo
Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2
Correo Electrnico

El Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Anlisis de Duracin del Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Tipo de Organizacin
Nombre
: Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo
Esquema del Reporte

El Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo es presentada en formato tubular. Dependiendo en sus
selecciones, las columnas se desglosarn de acuerdo a:
n
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Total de Trabajos
Promedio Estandar de Duracin de Trabajo (duracin estandar para el trabajo)
Promedio Estimado de Duracin de Trabajo (duracin estimada para el trabajo)
Promedio Actual de Duracin de Trabajo (Tiempo Actual que el trabajo tom)

Note Duraciones de Trabajo Promedio incluyen el tiempo actual de tiempo en
trabajo y el tiempo de preparacin para cerrar el trabajo combinado.
Promedio Desviacin Std vs Act (Desviacin en duracin de trabajo entre duracin estandar y
promedio)
Promedio Desviacin Est vs Act (Desviacin en duracin de trabajo entre Estimado y Actual)
Tipo de Vivienda
Ejecutando el Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo

La pantalla de Seleccin de Anlisis de Duracin de Trabajo tiene seis pestaas en las pantallas de las cules
usted puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de
pestaas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de empezar. Para reportes
que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parmetros como una configuracin para uso
repetido. (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Anlis de Duracin del Trabajo
60
1.
2.
Haga Clic en Programando>Anlisis de Duracin de Trabajo. La pantalla de Seleccin de Anlisis

de Duracin del Trabajo aparecer. Note que las seis pestaas en el lado izquierdo de la pantalla
de seleccin. La primer pestaa es la Unidad de Negocios/ Pestaa de Organizacin.
P/N 788076
Rev 1
Figura 4
Pantalla de
Seleccin de
Anlisis de
Trabajo Unidad
de
Negocios/Orga
nizacin
3.
predefinido.
4.
5.
Seleccione una o mas areas de capacidad de la lista de la caja de Tipos de Organizacin. Todo es
predefinido.
6.
7.
Usando los calendarios de Horario De: y Horario A:, escoga el rango de fecha para este reporte.
La fecha actual es la predefinida. .
8.
Haga Clic en la Pestaa de Area de Rutamiento para mover hacia la siguiente pantalla.
9.
Seleccione una o mas reas de Rutamiento de la caja de la lista de Areas de Rutamiento. Todo es
predefinido.
10. Haga Clic en el la pestaa de Tipo de Trabajo/ Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente
11. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la lista de la caja de Tipos de Trabajo. Todo es
predefinido.
12. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es
predefinido.
13. Haga Clic en la Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la
14. Seleccione uno o mas registros de ordene de trabajo del Registro1 de Orden de Trabajo y/o de la
caja de lista de Registro2. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo
62
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo

El Reporte de Trabajos No-Asignados es el siguiente reporte en la seccin de Programar de Reportes iKnow.
Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta seccin.
Descripcinpgina 63
Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Seleccin de Criteriospgina 63
Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupopgina 65
Descripcin
Los Reportes de Trabajos No-Asignados por Grupo muestra trabajos no-Asignados por Area seleccionada
por la fecha especificada en el reporte.
Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (fecha de hoy es la predefinida)
Seleccin de Grupo - Tipo de Grupo (Area de Rutamiento, Orden de Trabajo Registro1 y Orden
de Trabajo Registro2, admas una Area de Rutamiento lista de seleccin)
Resumen/Asignacin
Las casillas de Resumen y Asignacin aparecen no marcadas y son predefinidas .Esto

produce un reporte completo sin resumen mostrando todos los trabajos no-asignados por el
tipo de grupo seleccionado.
Cuando el Resumen es seleccionado, un conteo de resumen por grupo y por tipo de trabajo
no-asignados es producido.
Cuando es asignado, los datos del reporte son filtrados en Tech BUID.
Correo Electrnico
El Reporte de los Trabajos No-Asignados por Grupo incluye la siguiente informacin en el encabezado del
Reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Trabajos No-Asignados por Area de Rutamiento)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
: Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo
Tipo de Organizacin
Nombre

El Reporte de los Trabajos No-Asignados por Grupo es presentado en formato tubular. Para cada grupo de
cdigo nico en el grupo de tipo seleccionado (Area de Rutamiento, Orden de Trabajo Registro 1 o Orden
de Trabajo Registro 2) el reporte produce la siguiente informacin:
n
Cdigo de Grupo (Por ejemplo Cdigo de Area de Rutamiento) Group Code
Descripcin de Grupo
Por cada Tipo de Grupo hay columnas para cada orden de trabajo incluyendo:
n
Perodo de Tiempo
Tipo de Trabajo (Cada tipo de Trabajo es explicado y un total es dado en el fondo de la lista)
Orden de Trabajo (Nmero)
Nombre (Nombre del Suscriptor)
Telefono (Nmero de Telefono del Suscriptor)
Duracin
ID SMS
Clase de Trabajo
Direccin (Direccin de Suscriptor)
Mapa Traceado
En el fondo del reporte usted ver una seccin de resumen que incluye la siguiente informacin para cada
tipo de trabajo:
n
Total de Trabajos (por el grupo)
Duracin Total del Trabajo (por el grupo)
Cuando este reporte es ejecutado usando la seleccin de Resumen, el reporte es dividido por Tipo de Grupo
seleccionado. Por cada Tipo de Grupo (Area de Rutamiento por ejemplo) hay un Resumen separado por
Unidad de Negocios y Tipo de Trabajo. Esta seccin tiene las siguientes columnas:
Unidad de Negocios:
64
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Total de Trabajos
P/N 788076
Rev 1
Duracin Total del Trabajo
Totales (incluyendo todos los tipos de trabajos y clases)
Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupo

La pantalla de Seleccin de Trabajos No-Asignados por Grupo tiene cuatro pestaas de las cuales usted
usted puede ver previamente y cambiar su seleccin de criterios antes de comenzar. Para reportes que usted
ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin para uso repetido. (Use
Configurando Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo
1.

pantalla.
2.
Haga clic en Trabajos No-asignados por Grupo. La pantalla de Seleccin de Trabajos no-asignados
por Grupo aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer
pestaa es la Unidad de Negocios/Pestaa de Fecha de Programacin.
3.
predefinido.Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las
4.
5.
Usando el calendario de Programar Fecha, escoga el rango de fecha para este repore. La fecha
6.
Haga Clic en la pestaa de Seleccin de Grupo para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Seleccione un tipo de grupo(Area de Rutamiento, Orden de Trabajo Registro 1 o Orden de Trabajo

Registro 2) al marcar el boton de apropiado de Tipo de Grupo.
Figura 5
Pantalla de
Seleccin de
Trabajos
No-Asignados
por Grupo
Pestaa de
Unidad de
Negocios.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo
8.
Seleccione una o mas areas de rutamiento de las Areas de Rutamiento de la lista de la caja. Todo
es predefinido.
9.
Haga clic en la pestaa de Resumen/Asignacin para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
10. Marque la casilla de Resumen si used desea el reporte en la forma de resumen.

11. Marque la casilla de Asignacin si usted desea el repore filtrado en Tech BUID.
66
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
Reportes de Proceso de Orden de Trabajo

Este captulo explica los siguientes reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver
estos reportes.
Reporte de Orden de Trabajopgina 67
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 73
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Seleccin de Criteriospgina 76
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnicopgina 79
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 82
Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensin Seleccin de Criteriospgina 85
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajopgina 88
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnicopgina 91

Esta seccin explica el Reporte de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar
y ver el reporte.
Descripcinpgina 67
Reporte de Orden de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 68
Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajopgina 70
Descripcin
El Reporte de Orden de Trabajo proporciona informacin sobre el trabajo a ser terminado para una o mas
ordenes de trabajo. Este reporte tiene dos funciones. Primera, proporciona detallada informacin de orden
de trabajo y condensa una gran cantidad de datos en un organizado, fcil de leer formato, y segundo, sirve
como un respaldo de papel en el evento la conectividad del radio de la handheld no es posible. Por ejemplo,
si hubiese un falla de sistema amplia de la red del radio, este reporte estara disponible. El reporte de Orden
de Trabajo genera una pgina por orden de trabajo.
.
P/N 788076 Rev 1
: Reportes de Proceso de Orden de Trabajo
Reporte de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar reportes de orden de trabajo basado en los siguientes criterios:
n
Unidad de Negocios/Fecha de Programacin (el dia de hoy es el predefinido)
Tcnico/Funcin
Estatus de Trabajo/Usuario Registro1/Usuario Registro2
Correo Electrnico

Cada orden de Trabajo es imprimida con el siguiente encabezado de informacin.
n
Nombre del Reporte (Orden de Trabajo)
ID FSR
Unidad de Negocios
ID del Trabajo
ID del SMS
La segunda seccin del encabezado incluye los siguientes detalles sobre este reporte de orden de trabajo:
68
Nmero de Cuenta
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Nombre del Cliente y Direccin
Telfono (Nmero de Telfono del Cliente)
Estatus de la Cuenta
Mapa Traceado
Vivienda (Tipo)
ID Etiqueta
Fecha de Horario
Perodo de Tiempo
Ordenado Fecha Hora
Tiempo de Comienzo Estimado
Finalizado (Tiempo)
Estimada Duracin de Trabajo
P/N 788076
Rev 1
Fecha Date
Representante deVentas
Campaa (Nombre o Cdigo)
Area de Capacidad
Razn
Orden de Trabajo Registro1
Orden de Trabajo Registro2
Esquema del Reporte

El esquema del reporte es representado en un formato en una columna con los siguientes encabezados:
n
Servicios
Outlet
Servicios
Actual
Pendiente
Equipo
Outlet
Tipo de Equipo
ID de Equipo
Marca
Modelo
Locacin
Accin
Razn
Informacin del Cumplimiento

Justo abajo del esquema del reporte, usted encontrar multiple categorias de datos, cada cual tendr un
espacio blanco o una lnea subrayada asociada con esto. Esas categorias son:
P/N 788076 Rev 1
Intercambio de Equipo/Servicios Adicionales (3 lineas)
Cantidad COD
Cantidad Recibida
Tipo de Pago (Cheque,_M.O._Crdito_Efectivo)
Nmero de Cheque
Nmero de Tarjeta de Crdito
Nombre de poosedor de tarjeta
Fecha de Vencimiento de Tarjeta de Crdito
ID1 del Cliente
ID2 del Cliente
Terminos
Firma
Fecha
Note Los campos de ID del Cliente puede ser un nmero social, nmero de licencia
de manejar u otra forma de identificacin.
Linea de la Firma
Esta lnea es donde el cliente firma la orden de trabajo al estar de acuerdo con los trminos explicados en
el Reporte de orden de trabajo.
Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo

Las pantallas de Seleccin de Orden de Trabajo tienen cuatro pestaas de las cuales puede escoger los
70
Para Ejecutar un Reporte de Orden de Trabajo

1.

pantalla.
2.
Haga clic n el Proceso de Orden de Trabajo>Orden de Trabajo. La pantalla de Orden de Trabajo

Pantalla de Seleccin aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La
primer pestaa es la Unidad de Negocios/Pestaa de Fecha de Horario.
P/N 788076
Rev 1
Figura 6
Pantalla de
Seleccin
Orden de
Trabajo Unidad
de
Negocios/Pesta
a de
Programar
Horario
3.
predefinido.
4.
actual es la predefinida
5.
Haga clic en la pestaa de Estatus de Tcnico/Funcin para mover a la siguiente pantalla de

seleccin.
6.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos, o no escoga ninguno, el cual resultar
en un reporte incluyendo todos los tcnicos. Todo es la seleccin predefinida.
7.
Seleccione una o mas funciones de la caja de lista d Funciones o no escoga ninguna, el cual
resultar en un reporte incluyendo todas las funciones. Todo es predefinido.
8.
Haga Clic en la pestaa de Estatus de Trabajo/Usuario Registro1/Usuario Registro2 para mover a

la siguiente pantalla de seleccin.
9.
Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo.
10. Seleccione uno o mas registros de Usuario Registro1/Registro 2 lista de cajas, o escoga ninguna,
la cual resultar en un reporte incluyendo todos los registros de usuario. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1
15. Si usted desea guardar sus selecciones como una nueva configuracin, haga eso ahora y usted
podr ejecutar este reporte nuevamente sin tener que ir pasar por el proceso de seleccin.
Note La firma Actual no aparecer en el reporte enviado por correo electrnico
a menos que el Servidor de Email tenga acceso a la red local (para agregar la firma
del archivo bitmap)
72
P/N 788076
Rev 1

Esta Seccin explica el Reporte de Comentarios de la Orden de Trabjo por Tcnico y explica el proceso de
seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 73
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 73
Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnicopgina 74
Descripcin
Los comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico enlista todos los comentarios ingresados por tcnicos
especficos en ordenes de trabajo seleccionadas. Este reporte mostrar los comentarios de las ordenes de
trabajo programadas dentro de un rango de tiempo especfico en los parmetros del reporte. La salida es
sorteada por el tcnico y fecha de horario.
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en los siguientes parmetros de seleccin:
n
Unidad de Negocios/Tipo de Comentarios (Todo es predefinido)
Fecha de Horario (De y A) fecha actual es predefinida
Tcnico
Correo Electrnico
Los Comentarios de la Orden de Trabajo por Tcnico contiene la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Comentarios de la Orden de Trabajo por Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Tipo de Organizacin
: Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico
Esquema del Reporte

El reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico es presentado en un formato tubular bajo el
encabezado de los siguientes encabezados de columna:
n
Tcnico (enlistado solamente una vez en la primera fila de todas las ordenes de trabajo para un
tcnico especfico) Technician
SMS ID
ID de la Cuenta
Direccin (Direccin del Cliente)
Texto del Comentario (Comentarios asociados con la orden de trabajo)
Tipo de Comentario
Fecha de Programacin (Enlistada solamente en la primera fila de ordenes de trabajo con la misma
fecha de programacin)
Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico

Las pantalla de Seleccin de Orden de Trabajo tiene cuatro pestaas de las cuales puede escoger los
74
Para ejecutar El Reporte de los comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico

1.

pantalla.
2.
Haga clic en Proceso de Orden de Trabajo>Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico. La

pantalla de Seleccin de Comentarios de Orden de Trabajo aparecer. Note las cuatro pestaas en
el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaa es la de Unidad de Negocios/Pestaa de Tipo
de Comentario.
P/N 788076
Rev 1
Figura 7
Reporte de
Comentarios de
Orden de
Trabajo por
Tcnico
Pantalla de
Seleccin
Unidad de
Negocios/Pesta
a de Tipo de
Comentarios
3.
predefinido. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub Unidades. Todo es
predefinido.
4.
Seleccione uno o mas tipos de comentarios de la lista de la caja de Tipos de Comentarios. Todo es
predefinido.
5.
Haga clic en la fecha de horario para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Usando los calendarios de Horario De y Horario A, escoga la fecha rango para este reporte. La
fecha actual es la predefinida.
7.
Haga Clic en la pestaa del Tcnico para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
8.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos. Todo es predefinido.
9.
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo

Esta seccin describe El Reporte de los comentarios de las Ordenes de Trabajo por Tipo y explica el proceso
para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 76
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Seleccin de Criteriospgina 76
Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipopgina 77
Descripcin
Los comentarios de la Orden de Trabajo por Tipo del Reporte muestra todos los comentarios del Tcnico
en ordenes de trabajo programadas dentro de un rango especifico de tiempo. La salida es sorteada por el
Tcnico y Fecha de Programacin y organizada por Tipo de Comentario.
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Seleccin de Criterios

El usuario puede ejecutar este Reporte basado en los siguientes criterios:
n
Unidad de Negocios/Tipo de Comentario
Fecha de Programacin (De y A) - la fecha de hoy es la predefinida.
Correo Electrnico
El reporte de Los Comentarios de la Orden de Trabajo por Tipo contienen la siguiente informacin:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Comentarios de la Orden de Trabajo por Tipo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Tipo de Organizacin

El Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Reporte es presentado en un formato tubular bajo la
siguiente informacin en el encabezado del reporte:
n
76
Tipo de Comentario
P/N 788076
Rev 1
Descripcin del Comentario
ID del SMS
ID de la Cuenta
Orden de Trabajo
Texto de Comentario
Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo

Las pantallas de Seleccin de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo tienen tres pestaas de las cuales
reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin para un
uso repetido (Ver Reportes de Configuracin iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo
1.

pantalla.
2.
Haga clic en Orden de Trabajo Proceso> Comentarios por Tipo de Orden de Trabajo- La pantalla
de seleccin de Orden de Trabajo Comentarios por Tipo aparecer.Note las tres pestaas en
laizquierda de su pantalla. La primer pestaa es la pestaa de Unidad de Negocios/Tipo de
Comentario.
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios.Si usted
desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todo es predefinido.
Figura 8
Pantalla de
Seleccin de
Comentarios de
Orden de
Trabajo por
Tipo / Unidad
de
Negocios/Pesta
a de Tipo de
Comentario
P/N 788076 Rev 1
4.
Seleccione uno o mas tipos de comentarios de la caja de lista de Tipos de Comentarios. Todos son
predefinidos.
5.
Haga Clic en la pestaa de Fecha de Programacin para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
6.
Usando el calendario de Fecha de Programacin De y Fecha de Programacin Para: escoga una

fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.
7.
8.
Marque la casilla de Enviar Correo Electrnico si usted desea enviar un reporte a otro usuario por
9.
Haga Clic en Vista Previa el botn de Reporte para ver previamente su seleccin de criterios antes
10. Haga Clic en el botn de Resultados>>>para ver el reporte..
78
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe el Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico y explica el procedimiento para
Descripcinpgina 79
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 79
Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Tcnicopgina 80
Descripcin
El Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico muestra todos los tcnicos y las ordenes de trabajo asociadas
con el equipo y estatus de equipo por cada trabajo que cae dentro de parmetros especificos. Tipo de Equipo
y ID es enlistado con un comentario de Estatus de Equipo (como INSTALADO,REMOVIDO, etc).
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Rango de Programacin de Fecha (Fecha de hoy es la predefinida)
Tcnico
Reporte Por (equipo fue Removido o necesita ser levantado)
Correo Electrnico

El encabezado de Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico contiene la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha de Reporte
Nombre del Reporte (Estatus de Equipo por Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Tipo de Organizacin
Nombre de Organizacin
Esquema del Reporte

El Reporte de Estatus del Equipo por Tcnico es presentado en un formato tubular bajo los siguientes
encabezados de columna:
n
ID de la Cuenta
ID del SMS
Orden de Trabajo
Tipo de Equipo
ID de Equipo
Comentarios
Al final del Reporte hay un Resumen por Unidad de Negocios. Los encabezados en esta seccin inlcuye:
n
Unidad de Negocios
Tipo de Equipo
Comentarios
Conteo Total (por cada tipo de equipo)
Total Agregado (Conteo Total para todos los tipos de equipo)
Tambien hay un Resumen por Tcnico el cual incluye:

n
Tcnico
Tipo de Equipo
Comentarios
Conteo Total
Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico

La pantalla de seleccin de Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico tiene cinco pestaas de las cuales
puede escoger los parmetros del Reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las
pestaas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes
que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso
repetido (Ver Configurar Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar un Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico

1.
80
Haga Clic en Reportes de iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
P/N 788076
Rev 1
2.
Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Estatus de Equipo por Tcnico. El Estatus de Equipo
por Tcnico Pantalla de seleccin aparecer. Note las cinco pestaas en su izquierda. La primer
Pestaa es la de Unidad de Negocios.
3.
4.
5.
Usando el calendario de Programar Fecha, escoga el rango De Fecha y Para Fecha para este
6.
Haga Clic en la pestaa del Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista desplegable.
8.
Haga Clic en la pestaa de Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
9.
Haga clic en el botn apropiado de radio para indicar el estatus del equipo en el trabajo.
Figura 9
Pantalla de
Seleccin
Estatus de
Equipo por
Reporte de
Tcnico Pestaa
de Unidad de
Negocios
Aadido - Enlista el equipo que fue aadido/instalado
Eliminado - Enlista el equipo que fue removido/eliminado del sitio.
Necesita Levantarse - Enlista el equipo que necesita ser levantado del sitio.
Todo - Enlista el equipo que ha sido agreagado, eliminado y que tambien necesita ser
levantado del sitio.
P/N 788076 Rev 1
: Campos de Extensin de Orden de Trabajo
Campos de Extensin de Orden de Trabajo

Esta seccin describe los Campos de Extensin de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 82
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 82
Ejecutando el Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajopgina 83
Descripcin
El Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo le permite ejecutar Reportes basados en los
parmetros detallados abajo.
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Campos de Extensin (multiple campos de extensin pueden ser seleccionados)
Fecha de Programacin (De Y A) la fecha de hoy es la predefinida.
Orden de Trabajo Registro 1/Orden de Trabajo Registro 2
Correo Electrnico
El encabezado de Reporte de Campos de Extensin contiene la siguiente informacin:
82
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Campos de Extensin de Orden de Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
P/N 788076
Rev 1
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo es presentado en formato tubular bajo los
siguientes encabezados de columna:
n
ID de SMS
ID de Cuenta
Orden de Trabajo
Nombre de Campo de Extensin
Valor de Campo de Extensin
Fecha Programada
Ejecutando el Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo

Las pantallas de Seleccin de Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo tiene seis pestaas de
las cuales puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones
de las pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar.
Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin
para un uso repetido (Ver Reportes de Configuracin iKnowpgina 30)
P/N 788076 Rev 1
Para ejecutar el Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo

1.
Haga Clic en Reportes de iKnow en el lado izquierdo de la pantalla Principal de WorkAssure
2.
Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Campos de Extensin de Orden de Trabajo. La pantalla

de Seleccin de Orden de Trabajo aparecer. Note las seis pestaas en el lado izquierdo de su
pantalla. La primer pestaa es la de Unidad de Negocios.
: Campos de Extensin de Orden de Trabajo
Figura 10
Pantalla de
Seleccin de
Campos de
Extensin
Orden de
Trabajo
Pestaa de
Unidad de
Negocios
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted
4.
Haga Clic en la pestaa de Campos de Extensin para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
5.
Seleccione uno o mas campos de extensin de la lista del men desplegable de Campos de
Extensin. Use el control de registro cuando usted hace clic en la seleccin para habilitar mltiple
selecciones.
6.
Haga Clic en la pestaa de Fecha de Horario para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Usando los calendarios de Fecha de Programar De: y Fecha de Programar A: escoga la fecha rango
para este reporte. La fecha actual es la predefinida.
8.
Haga Clic en Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
9.
Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
10. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la caja de lista de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.
11. Haga Clic en Orden de Trabajo Registo 1/ Registro 2 para mover a la siguiente pantalla de
seleccin.
12. Escoga uno o mas selecciones de la Orden de Trabajo Registro 1 y/o Registro 2 de la lista del men
desplegable. Todo es predefinido.
84
P/N 788076
Rev 1
Orden de Trabajo Campos de Extensin por Tcnicos

Esta seccin describe el Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensin por Tcnicos y explica el
proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 85
Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensin Seleccin de Criteriospgina 85
Ejecutando Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnicospgina 86
Descripcin
El Reporte de Orden de Trabajo de Campos de Extensin muestra campos de extensin por tcnico. Uno o
mas campos de extensin pueden ser seleccionados de la lista del men desplegable.
Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensin Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Campos de Extensin (Mltiple campos de extensin pueden ser seleccionados)
Fecha de Programacin (De y Para) - la fecha actual es la predefinida
Tcnico
Orden de Trabajo Registro1/ Orden de Trabajo Registro2
Correo Electrnico
El Reporte de Orden de Trabajo de Campos de Extensin por Tcnico contiene la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Campos de Extensin por Tcnico de Orden de Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Tipo de Organizacin
Nombre
: Orden de Trabajo Campos de Extensin por Tcnicos
Esquema del Reporte

El Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo es presentado en un formato tubular debajo de los
siguientes encabezados de columnas:
n
Tcnico
ID del SMS
ID de la Cuenta
Ordend de Trabajo
Nombre de Campo de Extensin
Valor de Campo de Extensin
Fecha de Programacin
Ejecutando Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnicos

La pantalla de Seleccin de Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnicos tiene siete
pestaas en las pantallas de las cuales usted puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de
configurar el reporte en las secciones de pestaas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de
seleccin antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los
parmetros como una configuracin para uso repetido. (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Informde de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnico.
1.
Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnico.
La pantalla de seleccin de Campos de Extensin de Orden de Trabajo aparecer.Note que las siete
pestaas en el lado izquierdo de la pantalla de seleccin. La primer pestaa es la Unidad de Negocios.
Figura 11
Pantalla de
Seleccin de
Orden de
Trabajo
Campos de
Extensin por
Tcnico Pestaa
de Unidad de
Negocios
86
P/N 788076
Rev 1
2.
3.
Haga clic en la pestaa de Campos de Extensin para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
4.
Seleccione una o mas campos de extensin de los Campos de Extensin lista desplegable. Use la
tecla de control cuando hace clic en la seleccin para habilitar multiple selecciones.
5.
seleccin.
6.
Seleccione una fecha de programacin de cada calendario (Fecha de Programacin De y Fehca de

Programacin A: ) Este Reporte mostrar las ordenes de trabajo con el campo seleccionado dentro
de un rango especificado. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.
7.
8.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de la caja de Tcnicos. Todo es predefinido.
9.
Haga Clic en Tipos de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
10. Seleccione uno o mas Tipos de Trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
11. Seleccione uno o mas clases de Trabajo de la caja de la lista de Clases de Trabajo. Todo es
predefinido.
12. Haga Clic en el Registro1 de Orden de Trabajo y Registro2 para mover hacia la siguiente pantalla
de seleccin. -.,
13. Escoga una o mas selecciones del men desplegable de Registro1/Registro2 de la Orden de
Trabajo. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1

Esta seccin explica El Reporte de La Encuesta de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 88
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 88
Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajopgina 89
Descripcin
El Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo muestra la encuesta completa de preguntas y respuestas por
unidad de negocios y tipo de trabajo.
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios

El Usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:
n
Unidad de Negocios
Pregunta de Encuesta
Fecha de Programacin (De y A) - fecha actual es la predefinida
Tipo de Trabajo/ Clase de Trabajo
Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro2
Correo Electrnico
El Encabezado de Reporte de Orden de Trabajo contiene la siguiente informacin:
88
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Encuesta de Orden de Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De Fecha A Fecha (Fechas seleccionadas)
ID de Inicio de Sesin
ID de Unidad de Negocios y Nombre
Tipo de Organizacin
Nombre
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo es presentado en un formato tubular bajo los siguientes
encabezados de columna:
n
ID de SMS
ID de Cuenta
Orden de Trabajo
Encuesta
Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

La pantalla de seleccin del Reporte de la Encuesta de Orden de Trabajo tiene seis pestaas de las cuales
usted puede escoger los parmetros para el Reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de
las pestaas, usted puede ver previamente y cambiar su seleccin de criterios antes de su comienzo. Para
reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin
para uso repetido. (Ver Configuracin de Reportes iKnow.pgina 30)
Para Ejecutar el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

1.
Haga Clic en Reportes de iKnow en el Men Principal en el lado izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo > Encuesta de Orden de Trabajo. La pantalla de
seleccin de Encuesta de Orden de Trabajo aparecer. Note las seis pestaas en el lado izquierdo
de su pantalla. La primer pestaa es la Unidad de Negocios.
3.
Figura 12
Pantalla de
Seleccin de
Encuesta de
Orden de
Trabajo Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
4.
Haga Clic en la pestaa de Encuesta de preguntas para mover hacia la siguiente pantalla.
5.
Seleccione una o mas preguntas de la encuesta del men desplegable de Preguntas de Encuesta.
Use la tecla de Control cuando usted hace clic para abilitar las mltiple selecciones.
6.
Haga Clic en la pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin. .
7.
Seleccione una fecha de programacin de cada calendario (Fecha de Programacin De: y Fecha de
Programacin A:) Este reporte mostrar ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta
seleccionada dentro del rango especifico. La fecha predefinida para los dos calendarios es la fecha
de hoy.
8.
Haga Clic en los Tipos de Trabajo/Clases de Trabajo para mover a la siguiente panatalla de
seleccin.
9.
Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
10. Seleccione uno o mas clases de trabajode la lista de casilla de Clases de Trabajo. Todo es
predefinido.
11. Haga Clic en la pestaa de Orden de Trabajo Registro1/ Registro 2 para mover hacia la siguiente
12. Escoga una o mas selecciones de la Orden de Trabajo Registro 1/ y o Orden de Trabajo Registro 2
de la lista del men desplegable. Todo es predefinido.
90
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico

Esta seccin describe el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico y explica el proceso para
seleccionar, ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 91
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 91
Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajopgina 92
Descripcin
El Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo muestra las preguntas de la encuesta y respuestas por unidad
de negocios, tcnico, y tipo de trabajo.
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criterios

El usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:
n
Unidad de Negocios
Preguntas de Encuesta
Schedule Date (To and From) - current date is the default
Tcnico
Orden de Trabajo Registro1/Orden de Trabajo Registro2
Correo Electrnico
El encabezado del Reporte de Orden de Trabajo por Encuesta por Tcnico contiene la siguiente
informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha de Reporte
Nombre del Reporte (Encuesta de Orden de Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Tipo de Organizacin
Nombre

El Reporte de Encuesta por Tcnico es presentado en forma tubular bajo los siguientes encabezados de
columna:
n
ID SMS
ID Cuenta
Orden de Trabajo
Pregunta Encuesta
Tcnico
Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

La pantalla de Seleccin de Orden de Trabajo por Tcnico tiene siete pestaas en las pantallas de las cules
92
Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo por Tcnico

1.
2.
Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico. La pantalla
de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico aparecer. Note las siete pestaas en el lado
izquierdo de su pantalla. La primera pestaa es la Unidad de Negocios.
P/N 788076
Rev 1
Figura 13
Pantalla de
Seleccin de
Encuesta de
Orden de
Trabajo por
Tcnico.
Pestaa de
Unidad de
Negocios
3.
predefinido.Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas son
predefinidas.
4.
Haga clic en la pestaa de las preguntas de la Encuesta para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
5.
Seleccione una o mas preguntas de la encuesta de la lista del men desplegable. Use la tecla de
Control cuando usted hace clic en la seleccin para habilitar la seleccin mltiple.
6.
seleccin.
7.
Programacin A:) Este reporte mostrar ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta dentro del
rango especifico. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.
8.
9.
Seleccione uno o mas de los tcnicos de la caja de lista de Tcnicos. Todo es predefinido.
10. Haga Clic en Tipos de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
11. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
12. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la caja de lista de Trabajo. Todo es predefinido.
13. Haga Clic en Orden de Trabajo Registro 1/ Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
14. Escoga una o mas selecciones de Orden de Trabajo Registro 1 y/o Orden de Trabajo Registro2 de
la lista del men desplegable. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1
94
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 0

Esta seccin explica los siguientes Reportes y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar
y ver reportes.
Reporte de Errores Seleccin de Criteriospgina 96

Reporte de Productividad por Horas Seleccin de Criteriospgina 100
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 105
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 108
Reporte de Horario y Estatus del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 112
Reporte de Estatus del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 116
Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Seleccin de Criteriospgina 119
Reporte de Subida en Ventas por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 123
Reporte de Tarjeta del Tec Seleccin de Criteriospgina 126
Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnicopgina 131
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Errores
Reporte de Errores
Esta seccin explica el Reporte de Errores y explica el procedimiento para seleccionar criterios, y ver el
reporte.
Descripcinpgina 96
Reporte de Errores Seleccin de Criteriospgina 96
Ejecutando el Reporte de Errorespgina 98
Descripcin
El Reporte de Errores muestra errores recibidos del SMS, causados por la accin de un tcnico cuando ha
atemptado a actualizar o cerrar una orden de trabajo. Un resumen de errores y un resumen agregado de
Errores es mostrado para unidades de negocios, con la descripcin del error y un total para cada tambien
como un gran total para todos en cada unidad de negocios. Tambien hay un Resumen por Tcnico, cual le
da un conteo total de errores para cada tcnico seleccionado junto a la descripcin del error. Por ltimo en
este reporte hay una seccin para cada tcnico llamada Detalles de Errores por Tcnico, el cual muestra la
fecha, la estampa de tiempo, orden de trabajo, tipo de trabajo, categoria de servicio y descripcin de error
por los errores asociados con el tcnico.
Reporte de Errores Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este Reporte usando la siguiente seleccin de parnetros:
n
Unidad de Negocios/Tcnico
Fecha de Horario (Fecha actual es la predefinida)
Correo Electrnico

El Reporte de Errores incluye los siguientes detalles en el encabezado del Reporte:
96
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Reporte de Errores)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De Fecha A Fecha (fechas seleccionadas)
ID Inicio de Sesin
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El esquema del Reporte de Errores comienza con un Resumen de Errores para cada unidad de negocios. El
Reporte mostrar errores para cada unidad de negocios seleccionada. (asumiendo que hay datos presentes
para esas unidades de negocios) Detalles y el conteo total ser mostrado por el error genrico que ocurra.
Los encabezados en esta seccin del reporte son:
n
Error Genrico
Conteo Total
Totales de todos los errores genricos
La siguiente seccin del esquema de este Reporte es el Resumen Agregado de Errores para cada unidad de
negocios. Este resumen solo aplica a unidades de negocios con al menos un hijo. Asi, esta seccin del
reporte incluye un agregado de errores por unidades de negocios de padre e hijo. Encabezados en esta
seccin del reporte son:
n
Error Genrico
Conteo Total
Totales de todos los errores genricos para los nombrados unidades de negocios
Un resumen por Tcnico sigue las secciones de resumen de errores. Esta seccin del reporte enlista un
resumen de errores por cada tcnico. Encabezados en esta seccin del Reporte son:
n
Tcnico
Error Genrico
Conteo Total
Totales de todos los errores genricos por el tcnico nombrado.
La ltima seccin del Reporte enlista el error detallado por el Tcnico. Esta seccin del Reporte muestra los
detalles de cada error por todos los tcnicos seleccionados. Cada tcnico tiene una pgina separada para
errores asociados cn el o ella. Encabezados en esta seccin del Reporte son:
P/N 788076 Rev 1
Fecha
Tiempo Estampado
Orden de Trabajo
Tipos de Trabajo
Categoria de Servicio
Error
Error Genrico
: Reporte de Errores
Ejecutando el Reporte de Errores

El Reporte de Errores pantalla de seleccin tiene tres pantallas con pestaas de las cuales usted puede
escoger los parmetros para el Reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestaas,
usted puede ver previamente y cambiar su seleccin de criterios antes de su comienzo. Para reportes que
usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso
repetido. (Ver Configuracin de Reportes iKnow.pgina 30)
Para Ejecutar el Reporte de Errores

1.
Haga Clic en Reportes iKnow>Anlisis del Tcnico>Reportando Errores en el Men Prinicpal de

WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. El Reporte de Error pantalla de seleccin
aparecer. Note las tres pestaas en su izquierda de la pantalla. La primer pestaa es Unidad de
Negocios/Pestaa del Tcnico. Este es cuando usted selecciona las unidades de negocios y
tcnicos usted desea incluir en este reporte.
2.
3.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de la caja de Tcnicos.
4.
Aqui es donde usted identifica la fecha rango para el Reporte de errores.
5.
Escoga una fecha rango para el Reporte usando los calendarios de Programar De a Programar A.
La fecha actual es la predefinida.
6.
7.
Figura 14
Pantalla de
Seleccin
Reporte de
Error Unidad de
Negocios/Pesta
a del Tcnico
98
P/N 788076
Rev 1
P/N 788076 Rev 1
8.
9.
Haga Clic en el botn de Resultados>>>para ver el reporte.
: Productividad por Horas

Esta seccin explica la Productividad por Horas y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y
ver el reporte.
Descripcinpgina 100
Reporte de Productividad por Horas Seleccin de Criteriospgina 100
Ejecutando el Reporte de Productividad por Horaspgina 102
Descripcin
El Reporte de Productividad por Horas ayuda al supervisor a medir la productividad de un tcnico
individualmente en terminos de trabajos por hora o puntos por hora. Este Reporte es una extensin de la
Compleccin de un Reporte de la Orden de Trabajo. Tiene dos columnas adicionales: Horas Trabajadas y
trabajos por Hora/Puntos por Hora, los cuales son calculados asi:
Horas Trabajadas
Trabajos por Hora

Puntos por Hora
=
=
Horas de Turno Trabajadas (incluyendo excepciones de turno) -Recesos-Excepciones

de Receso
Total de Trabajos Completados/Horas Trabajadas
Total de Putnos Completados/Horas Trabajadas
Note Un punto es una unidad de medida que indica la duracin estandar de un trabajo.
Una pgina de Reporte porTrabajos por Hora o Puntos por Hora es mostrada para cada unidad de negocios,
mostrando estadisticas de trabajo por Tcnico. Cada reporte por tcnico tambien muestra el total para esa
unidad de negocios. El resumen de Unidad de Negocios muestra el conteo de totales por unidad de negocios.
Reporte de Productividad por Horas Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte al usar los siguientes parmetros de seleccin:
n
Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) Tcnicos todo es predefinido.
Fecha de Programacin (De A) la fecha de hoy es la predefinida.
Reporte por (Trabajos Por)
Horas trabajadas por (Horas programadas, Horas de Tarjeta de Tiempo, o Horas Actuales
Trabajadas)
Correo Electrnico

El Reporte de Productividad por Horas incluyen los siguientes detalles en el encabezado del reporte:
100
P/N 788076
Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Productividad por Horas)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De Fecha A Fecha (Fechas seleccionadas)
ID de Unidad de Negocios y Nombre
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El esquema del Reporte de Productividad por Horas comienza con un Resumen por Tcnico por unidad de
negocios, las cuales le dan detalles para cada tcnico, incluyendo:
n
ID del Tcnico
Dias Trabajados
Total Producidas (total de ordenes de trabajo producidas)
Total Finalizadas (Total ordenes de trabajo finalizadas)
Total I&R Completado (Total de ordenes de trabajo completadas por I&R)
Total No completadas (Total de ordenes de trabajo no completadas)
Total Canceladas (Total de ordenes de trabajo canceladas)
% Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo completadas)
% Completadas por I&R (porcentaje de ordenes de trabajo completadas por I&R)
% No Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo no completadas)
% Canceledas (porcentaje de ordenes de trabajo canceladas)
Prom.Trabajos Diarios/ Prom. Pts. Diarios (promedio trabajo/puntos diarios)
Prom. Comp. Diario (ordenes de trabajo completadas diariamente)
Horas Trabajadas (hh:mm)
Trabajos por Hora/Puntos por Hora
La siguiente seccin del esquema de este Reporte es el Resumen por Unidad de Negocios, el cual muestra:
P/N 788076 Rev 1
Unidad de Negocios
Dias Trabajados
Total Emitidos (total de ordenes de trabajo emitidas)
Total Completadas (total de ordenes de trabajo completadas)
Total I&R Completadas (total de ordenes de trabajo completadas por I&R)
Total No Completadas (total de ordenes de trabajo no completadas)
Total Canceladas (total de ordenes de trabajo canceladas)
% Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo completadas)
% Completadas por I&R (porcentaje de ordenes de trabajo por I&R)
% No Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo no completadas)
% Canceladas (porcentaje de ordenes de trabajo canceladas)
Prom.Trabajos Diarios/Prom.Pts.Diarios (promedio trabajos/puntos diarios)
Prom. Comp.Diario(promedio de ordenes de trabajo completadas a diario)
Horas Trabajadas (hh:mm)
Trabajos por Hora/Puntos por Hora
Ejecutando el Reporte de Productividad por Horas

La pantalla de Seleccin de Productividad por Horas tiene pestaas de las cuales puede escoger los
Configurando Reportes iKnowpgina 30)
Note Este reporte requiere que al final-del-dia los procedimientos de base de datos sean
finalizados en orden para obtener la informacin necesaria para las calculaciones en este
reporte.
Para ejecutar el Reporte de Productividad por Hora

1.
102
Haga Clic en Reportes iKnow>Anlisis del Tcnico>Productividad por Hora en el Men Principal
de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La productividad por Hora pantalla de
Seleccin aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo de la pantalla de seleccin. La
primer pestaa es la unidad de negocios/Pestaa del Tcnico. Aqui es donde usted puede
seleccionar las unidades de negocios y tcnicos que desea incluir en el reporte.
P/N 788076
Rev 1
Figura 15
Pantalla de
Seleccin
Productividad
por Hora
UN/Tec
2.
3.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de la casilla de Tcnicos.
4.
Haga Clic en Fecha de programacin para mover a la siguiente pantalla. Aqui es donde usted
identifica el rango de fecha para el Reporte de Productividad por Hora.
5.
Escoger una fecha rango para el Reporte usando los calendarios de Horario De y A Horario. La
fecha de hoy es la predefinida.
6.
Haga clic en la pestaa de Reporte Por/Horas Trabajadas Por para mover a la siguiente pantalla de
seleccin para especificar reportando por Trabajos por Hora o Puntos por Hora y especificar el
mtodo de calcular Horas Trabajadas.
7.
Escoga ya sea Trabajos o Puntos para el filtro del Reporte.
8.
Escoga Horas de Horario, Horas de Tarjeta de Tiempo, o Horas Trabajadas Actuales de las Horas
Trabajada por Filtro. .
Tabla 1
Calculacin de Horas Trabajadas y Uso
n
Horas Programadas = Horas de Turno Programadas - Recesos- Excepciones de Receso
Escoga esta calculacin si usted desea usar las horas del turno, recesos, y excepciones de
receso asignadas al tcnico en TechCalendar.
n
Horas de Tarjeta de Tiempo = Total de horas registradas de ingreso
Escoga esta calculacin si los tcnicos estan inicializados en una aplicacin de tarjeta de
tiempo como Kronos o Ceridian.
P/N 788076 Rev 1
Tabla 1
n
Horas de Trabajo Actuales = Suma Todas-Horas-Realizadas de Trabajo
Escoga esta calculacin si usted desea basar las Horas Trabajadas en la Categoria de
Estatus de Actividad de I&R PRDesempeo Relacionado
Note Las opciones de horas de Tarjeta de Tiempo y Horas Actuales de Trabajo

requiere que al final del dia los Reportes sean ejecutados en orden para obtener la
informacin necesaria para estas calculaciones.
9.
104
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe el Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico y explica el proceso para
Descripcinpgina 105
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 105
Ejecutando el Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnicopgina 106
Descripcin
El Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico muestra el tiempo actual de enrutamiento, comienzo del
tiempo y tiempo de complecin para ordenes de trabajo seleccionadas. Usted puede especificar la fecha de
programacin y la unidad de negocios para el reporte de salida. El reporte tambien presenta el tiempo de
viaje y tiempo del cliente para cada orden de trabajo.
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios/Fecha de Programacin (la fecha actual es la predefinida)
Tcnico
Correo Electrnico

El Reporte del Detalles del Desempeo del Tcnico incluye los siguientes detalles en el encabezado del
Reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Detalles del Desempeo del Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Como en Fecha (Fecha Seleccionada)
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
: Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico
Esquema del Reporte

El Reporte de Detalles de Desempeo es presentado en un formato tubular para cada tcnico en el grupo
seleccionado. Los datos son enlistados bajo los siguientes encabezados de la columna:
n
Tcnico (ID de Inicio de Sesin)
Nombre (Nombre del Tcnico)
Datos Tabulares son presentados en la siguiente manera:

n
ID de la Cuenta
ID del Trabajo
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
I&R Completado
Operacin (una fila por Ruteo, Comienzo, Trabajo Completado y Preparacin del Final)
Tiempo Actual (HH:MM)
Tiempo Tomado(HH:MM)
Al fondo del Reporte hay un resumen de la informacin presentada como sigue:

n
Tiempo Total de Ruteo
Tiempo Total de Trabajo

Note Total del Tiempo de Trabajo incluye el tiempo actual de trabajo en el trabajo
y el tiempo de preparacin del final combinado)
Ejecutando el Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Detalles de Desempeo del Tcnico tiene tres pestaas de las cuales usted puede
escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestaas,
usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que
usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin para un uso repetido
(Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
106
Para ejecutar el Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnico

1.
Haga clic en Reportes iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en Detalles de Desempeo del Tcnico. La pantalla de seleccin de Detalles de

Desempeo del Tcnico aparecer. Note las tres pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La
primer pestaa es la Unidad de Negocios/Pestaa de Programar Fecha.
P/N 788076
Rev 1
Figura 16
Pantalla de
Seleccin de
Desempeo de
Tcnico Unidad
de
Negocios/Pesta
a de
Programar
Fecha -
3.
4.
Usando el calendario de Programar Fecha, escoga una fecha para este Reporte. La fecha actual es
la predefinida.
5.
6.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de la casilla de Tcnicos. Todo es predefinido.
7.
8.
9.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico

Esta seccin explica el Reporte del Desempeo del Tcnico y explica el proceso para seleccionar criterios,
ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 108
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 108
Ejecutando el Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnicopgina 110
Descripcin
El Reporte del Resumen de Desempeo del Tcnico calcula el promedio de tiempo de duracin del trabajo,
por tipo de trabajo, por cada tcnico dentro de una unidad de negocios, sobre el perodo del Reporte.
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este Reporte basado en las siguientes selecciones de parmetros.
n
Unidad de Negocios (Con o sin sub-unidade) Todo es predefinido.
Tcnico
Fecha de Programacin (De Fecha A Fecha). La fecha de hoy es la predefinida. .
Correo Electrnico

El encabezado del Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico contiene la siguiente informacin:
108
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Resumen del Desempeo del Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De Fecha A Fecha (Fecha Seleccionada)
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico enlista datos para las unidades de negocios
seleccionadas. Si todas las unidades de negocios son seleccionadas, entonces cada unidad de negocios ser
enlistada en orden.
n
Tcnico (ID de Inicio de Sesin)
Datos Tabulares son presentados en la siguiente manera:

n
ID de la Cuenta
ID del Trabajo
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
I&R Completado
Operacin (una fila por Ruteo, Comienzo, Trabajo Completado y Preparacin del Final)
Tiempo Actual (HH:MM)
Tiempo Tomado(HH:MM)
Esquema del Reporte

El Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico enlista datos para la unidad de negocios seleccionada.
Si todos las unidades de negocios son seleccionadas, entonces cada unidad de negocios ser enlistada en
orden.
Enseguida la informacin de la unidad de negocios de este reporte proporcionar datos para cada tcnico en
el grupo. Los siguientes datos es proporcionado para cada tcnico:
n
Tcnico (ID de inicio de sesin)
Hay columnas para los siguientes campos, con una fila para cada tipo nico de trabajo:
n
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
I&R Completado
Trabajos Terminados (Nmero)
Promedio de Duracin de Llamada (Para llamadas de ese tipo particular de trabajo en horas y
minutos (HH:MM_)
En el fondo de la lisa de tcnicos, hay lineas separadas para:
P/N 788076 Rev 1
Promedio de Duracin de Llamadas (HH:MM):
Total de Trabajos:
: Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico
Promedio de Tiempo de Viaje por Llamada (HH:MM))
La ltima pgina de este reporte proporciona un Resumen de Tipo de Trabajo, organizado en las siguientes
categorias:
n
Unidad de Negocios
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Trabajo Completado (como en Terminado en I&R)
Total de Trabajos
Aggregate (the total for all technicians)

Note Promedio de Duracin de Llamada incluye el tiempo actual trabajado en el
trabajo y el tiempo de preparacin del final combinado.
Ejecutando el Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Detalles de Desempeo del Tcnico tiene cuatro pestaas de las cuales usted
puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las
uso repetido (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
110
Para ejecutar el Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico

1.
Haga Clic en el Men Principal de WorkAssure de Reportes iKnow en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en el Resumen de Desempeo del Tcnico. La pantalla de seleccin de Resumen de

Desempeo del Tcnico aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La
primer pestaa es la Unidad de Negocios.
P/N 788076
Rev 1
Figura 17
Pantalla de
Seleccin
Reporte de
Resumen de
Desempeo del
Tcnico Pestaa
de Unidad de
Negocios
3.
4.
5.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de los Tcnicos. Todo es predefinido.
6.
Haga Clic en la Pestaa de Programar Horario para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Usando los calendarios de Fecha de Programacin De: y Fecha de Programacin A: escoga la

fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.
8.
Haga Clic en la pestaa de correo Electrnico para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
9.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Horario y Estatus del Tcnico

Esta seccin describe el Reporte de Horario y Estatus del Tcnico y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 112
Reporte de Horario y Estatus del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 112
Ejecutando el Reporte de Horario y Estatus del Tcnicopgina 114
Descripcin
El Reporte de Horario y Estatus del Tcnico es un papel documentado que proporciona al tcnico con toda
la informacin necesaria sobre la orden de trabajo, en el evento que la orden de trabajo no sea disponible al
tcnico en una computadora mvil.
Reporte de Horario y Estatus del Tcnico Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:
n
Unidad de Negocios/Fecha de Programacin (la fecha actual es la predefinida)
Tcnico
Correo Electrnico
El encabezado del Reporte de Horario y Estatus del Tcnico contiene la siguiente informacin:
112
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte ( Programacin del Tcnico y Estatus)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El ID de inicio de sesin del Tcnico y el nombre aparecer abajo del encabezado. Esta informacin
identifica al tcnico que fu asignado para realizar este trabajo. La seccin primaria del reporte es en una
forma tubular con las siguientes columnas:
n
ID del Trabajo
Perodo del Tiempo
Comienzo del Tiempo Actual
Tiempo Estimado del Comienzo
ID Cuenta (Nmero)
Dinero Colectado
ID SMS
Fecha y Tiempo Ordenado
Act Finalizado (Tiempo Actual Finalizado)
Act Viaje (Tiempo Actual de Viaje)
Cliente (Nombre y Apellido)
Telfono (Nmero de Telfono del Cliente)
Cumplimiento
Est Viaje (Estimado Tiempo de Viaje)
Est Durac Trabajo (Estimada Duracin de Trabajo)
Act Tiempo de Prep de Final (Tiempo Actual de Preparacin de Final)
Act Duracin (Duracin de Trabajo Actual)
Direccin (Direccin del Cliente)
Est Tiemp Final (Estimado Tiempo de Preparacin para Final)
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Act Prep Final (Minutos)
Razn
Estatus de Trabajo
En el fondo de la lista de actividad para cada tcnico, usted encontrar estos entradas:
P/N 788076 Rev 1
Tiempo no asignado y/o otros estatus categorias
Total de Dinero Colectado
: Reporte de Horario y Estatus del Tcnico
Ejecutando el Reporte de Horario y Estatus del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Programacin del Tcnico tiene tres pestaas en las pantallas de las cules usted
usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de empezar. Para reportes que used
ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido. (Ver
Para ejecutar el Reporte de Horario y Estatus de Tcnico

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Horario y Estatus del Tcnico. La pantalla de Seleccin de Horario y Estatus
aparecer. Note las tres pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaa es la Unidad
de Negocios/Fecha de Programacin.
3.
predefinidas.
4.
Usando el calendario de Programar Fecha, escoga la fecha para este reporte. La fecha actual es la
predefinida.
5.
6.
7.
8.
Figura 18
Pantalla de
Seleccin de
Horario y
Estatus del
Tcnico- Unidad
de
Negocios/Fecha
de
Programacin
114
P/N 788076
Rev 1
9.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Estatus del Tcnico

Esta seccin describe el Reporte de Estatus del Tcnico y explica el proceso de seleccionar criterios,
Descripcinpgina 116
Reporte de Estatus del Tcnico Seleccin de Criteriospgina 116
Ejecutando el Reporte de Estatus del Tcnicopgina 117
Descripcin
El Reporte de Estatus del Tcnico muestra la programacin de los tcnicos seleccionados para una fecha
especifica. Cada actividad de entrada y tiempo asignado es sumarizado para el dia de trabajo especificado
en el fondo del reporte.
Reporte de Estatus del Tcnico Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parmetros:
n
Unidad de Negociso (Con o sin sub-unidades) Todo es predefinido
Tcnico/Categoria de Estatus
Fecha de Programacin (De y A) La fecha de hoy es la predefinida.
Correo Electrnico

El Reporte de Encabezado del Tcnico incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
116
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Estaus del Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El Reporte de Estatus del Tcnico es organizado por fecha de programacin y tcnico y las listas muestran
el tiempo en que el tcnico inicio y finalizo sesin en cada dia seleccionado. Las columnas son:
n
Estatus (inicio de sesion, entre trabajos, enrutamiento al siguiente trabajo, etc..)
Tiempo de Estatus
Referencia (Nmero de Orden de Trabajo)
Duracin
Ejecutando el Reporte de Estatus del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Reporte de Estatus del Tcnico tiene cuatro pestaas en las pantallas de las
cules usted puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones
de pestaas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de empezar. Para
reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parmetros como una configuracin para
uso repetido. (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
Note Este reporte requiere que al final del dia los procesos de base de datos sean finalizados
en orden para obtener la informacin necesaria para las calculaciones en este reporte.
Para Ejecutar el Reporte de Estatus del Tcnico

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Estatus del Tcnico. La pantalla de seleccin aparecer. Note las cuatro pestaas en
el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad de Negocios.
Figura 19
Pantalla de
Seleccin de
Reporte de
Estatus del
Tcnico.
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Estatus del Tcnico
3.
predefinidas.
4.
Haga Clic en la pestaa del Tcnico/Estatus para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
5.
6.
Seleccione una o mas estatus de categoria de la caja de lista de Estatus de Categorias. Todo es
predefinido.
7.
Haga Clic en la pestaa de Programar Fecha para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
8.
Usando los calendarios de Programar Fecha De: y Programar Fecha A:, escoga la fecha rango para
este reporte. La fecha actual es la predefinida.
9.
118
P/N 788076
Rev 1
Ventana de Cumplimiento de Tiempo

Esta seccin describe el Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo y explica el proceso para
Descripcinpgina 119
Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Seleccin de Criteriospgina 119
Logica de Informes de Cumplimiento de Ventana de Tiempopgina 121
Descripcin
El Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo muestra el nmero de citas tardes y el porcentaje de
citas tardes, sumarizado por unidad de negocios o por tcnico, y los detalles por citas tardes por unidad de
negocios y tcnico. Usted puede especificar la fecha de programacin y la unidad de negocios para el
reporte de salida.
Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parmetros:
n
Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) / Tcnico todo es predefinido.
Tipo de Trabajo/ Clase de Trabajo/ Estatus de Trabajo
Fecha de Programacin (de y a) fecha de hoy es predefinida.
Fitlro de Trabajo (Todos los trabajos perdidos Solamente)
Correo Electrnico

El encabezado del Reporte incluye la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
: Ventana de Cumplimiento de Tiempo
Esquema del Reporte

El Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo comienza con un resumen por Unidad de Negocios y
un Resumen Configurado por Unidad de Negocios. Los dos muestran lo siguiente para cada unidad de
negocios.
n
Descripcin de Unidad de Negocios
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Total de Citas
Nmero de Citas Tardes
Porcentaje de citas tarde por unidad de negocios
La prxima seccin del esquema de este reporte es un Resumen por Unidad de Negocios por Tcnico, el
cual muestra:
n
ID de Tcnicos
Total de Citas para cada tcnico
Nmero de citas tardes para cada tcnico
Porcentaje de citas tardes para cada tcnico
La ltima seccin del Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo muestra los detalles por Unidad de
Negocios por Tcnico. Esta seccin muestra la siguiente informacin:
120
Tnico
ID de Orden de Trabajo
ID de Cuenta
Tipo de Trabajo
Estatus de Trabajo
Clase de Trabajo
Fecha de Horario
Comienzo de Perodo de Tiempo
Final de Perodo de Tiempo
Tiempo Actual de Comienzo
A Tiempo (si/no)
P/N 788076
Rev 1
Logica de Informes de Cumplimiento de Ventana de Tiempo
El Informe de Cumplimiento de Ventana de Tiempo calcula citas retrasadas basado en la

hora de inicio de la rden de trabajo si el cumplimiento de la HORA DE INCIO est
configurado en el TechDirector. Si la rden de trabajo no se inicia dentro de el plazo de
espacio de tiempo, entonces es contada como una cita retrasada.
El Informe de Cumplimiento de la Ventana de Tiempo calcula citas retrasadas basado en la

hora final de la rden de trabajo si el cumplimiento de la HORA DE TERMINO est
configurado en el TechDirector. Si la rden de trabajo no es finalizada dentro de el plazo de
espacio de tiempo, entonces es contada como una cita retrasada.
Ejecutando El Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo

Las pantallas de Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo tienen mltiple pestaas de las cuales puede escoger los
parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted puede ver una vista previa
y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los
parmetros como configuracin para un uso repetido (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo

1.
Haga Clic en Reporte iKnow>Analisis del Tcnico>Ventana de Cumplimiento de Tiempo en el

Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de seleccin de
Ventana de Cumplimento de Tiempo aparecer. Note las pestaas en el lado izquierdo de la
pantalla de seleccin. La primer pestaa es la Unidad de Negocios/Tcnico. Aqui es donde usted
selecciona las unidades de negocios y tcnicos que usted desea incluir en el reporte.
Figura 20
Pantalla de
Seleccin de
Ventana de
Cumplimiento
de TiempoUN-Tec
P/N 788076 Rev 1
: Ventana de Cumplimiento de Tiempo
2.
predefinidas.
3.
4.
Seleccione el Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente

pantalla de seleccin para especificar los tipos de trabajo y estatus de trabajo para incluir en el
reporte.
5.
Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
6.
Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clase de Trabajo.
7.
8.
Seleccione la pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde
usted identifica la fecha rango para el reporte.
9.
Escoga un rango de tiempo para el reporte usando los calendarios de Fecha de Programacin De y
Fecha de Programacin A. La fecha de hoy es la predefinida.
10. Seleccione la pestaa de Filtro de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde
usted identifica que trabajos para reportar.
11. Escoga ya sea reportar Todos los Trabajos o Trabajos Perdidos solamente.
122
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Subida en Ventas del Tcnico

Esta seccin describe el Reporte de Subida en Ventas del Tcnico y explica el proceso para seleccionar
criterios, ejecutar, y ver el reporte.
Descripcinpgina 123
Reporte de Subida en Ventas por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 123
Ejecutando Reporte de Subida en Ventas del Tcnicopgina 124
Descripcin
El reporte de Subida en Ventas por Tcnico muestra el conteo de actual, ordenado y servicios instalados
para ordenes de trabajo finalizadas y cerradas. El reporte tambien muestra las bajadas y Subida en Ventass
por Tcnico.
Reporte de Subida en Ventas por Tcnico Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Tcnico
Correo Electrnico
El encabezado de reporte incluye la siguiente informacin:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Reporte de Subida en Ventas por Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Subida en Ventas del Tcnico
Esquema del Reporte

El reporte de Subida de Ventas por Tcnico comienza con Subida de Ventas por Tcnico por Orden de
Trabajo. El cual muestra:
n
Orden de Trabajo
ID del Tcnico
Descripcin del Servicio
Servicios (Actual, Eliminado, Instalado, Finalizado)
Accin del Tcnico (sobrevendido o degradado)
Cdigos de Proceso
La siguiente seccin del esquema de este reporte es el Resumen por Tcnico el cual muestra:
n
ID del Tcnico
Cdigo de Servicio
Servicios (Actual,Instalado,Eliminado,Finalizado)
Accin del Tcnico (sobrevendido o degradado)
Cdigo de Proceso
Accin
Ejecutando Reporte de Subida en Ventas del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Subida en Ventas del Tcnico tiene mltiple pestaas de las cuales puede escoger los parmetros
para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar
sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los
parmetros como configuracin para un uso repetido (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Subida en Ventas por Tcnico

1.
124
Haga Clic en Reportes iKnow>Analisis del Tcnico>Subida de Ventas por Tcnico en el Men
Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de seleccin de Reporte
de Subida en Ventas por Tcnico aparecer. Note que las pestaas en el lado izquierdo de la
pantalla de seleccin. La primer pestaa es la de Unidad de Negocios. Aqui es donde usted
selecciona las unidades de negocios que usted desea incluir en el reporte.
P/N 788076
Rev 1
Figura 21
Pantalla de
Seleccin de
Subida de
Venta por
Tcnico - BU
2.
predefinido.
3.
Haga Clic en la pestaa de Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin para
especificar los tcnicos a ser incluidos en el reporte.
4.
Seleccione uno o mas tcnicos.
5.
Haga Clic en la pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde
usted identifica la fecha rango para el reporte.
6.
Escoga la fecha rango para este reporte usando los calendarios de Horario De y Horario A: La
7.
8.
9.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Tarjeta del Tec

Esta seccin describe el Reporte de Tarjeta del Tec y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar
y ver el reporte.
Descripcinpgina 126
Reporte de Tarjeta del Tec Seleccin de Criteriospgina 126
Ejecutando el Reporte de Tarjeta del Tecpgina 128
Descripcin
El Reporte de Tarjeta del Tec muestra el conteo de puntos y trabajos finalizados llamadas de problemas
finalizadas, llamadas repetidas requeridas, y la calificacin de eficiencia para cada tcnico dentro de una
unidad de negocios, sobre el perodo del reporte.
Reporte de Tarjeta del Tec Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Trabajos de Instalacin y Clases de Trabajo
Llamada con problema en trabajo y Clases de Trabajo
Horas Trabajadas
Otros parmetros
Correo Electrnico

n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Tarjeta de Reporte del Tcnico)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De Fecha A Fecha (Rango de Fecha Seleccionada)
ID Inicio de Sesin
126
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El esquema del Reporte de Tarjeta del Tec muestra la siguiente informacin por Unidad de Negocios:
P/N 788076 Rev 1
Nombre del Tcnico
Puntos Completadosen el rango de tiempo especificado
I&R Puntos Completados mediante el dispositivo manual en el rango de tiempo especificado
Puntos Completados por Dia (total de puntos completados)/(nmero de dias trabajados)
Puntos de Viaje por Dia
(promedio de tiempo por viaje por llamada)*(promedio de nmero de trabajos finalizados

por dia)(minutos por punto)
(promedio de tiempo de viaje por llamada) = (total duracin actual de viaje) /(nmero total
de trabajos)
Trabajos Completados por Dia (nmero total de trabajos completados)(nmero de dias

trabajados)
Instalaciones Finalizadasnmero total de trabajos instalados finalizados para el Tipo de Trabajo

de instalacin seleccionado.
Conteo de Llamadas con Problemasllamadas con problemas generadas por los trabajos
mencionados en el rango de VerAvanceDias (ejemplo., el nmero de llamadas repetidas para los
trabajos de instalacin)
Porcentaje de Llamadas con Problemasllamadas con problemas como porcentaje de trabajos

instalados.
Llamadas con Problemas Finalizadasnmero total de llamadas con problemas de trabajo

finalizadas para el Tipo de Trabajo seleccionado(s)
Conteo de Llamadas con Problemasllamadas con problemas generadas de las Trabajos con
llamadas con problemas en el Rango de VerAvanceDias (ejemplo, llamadas repetidas con
problemas para total de llamadas con problemas)
Porcentaje de Llamadas Repetidas con Problemasllamadas con problemas repetidas como un

porcentaje de llamadas totales con problemas.
T&J Puntos Finalizados por Diapuntos de trabajo finalizados por dia mas puntos de viaje
finalizados por dia
Calificacin de Eficiencia
(total de puntos completados por dia/valor total de puntos del dia) * 100 total
valor total de puntos del dia = (total de minutos trabajados/total de dias trabajados)/(minutos
por punto)
Ejecutando el Reporte de Tarjeta del Tec

Note Usted debe configurar el Estatus de Usuario antes de ejecutar la Tarjeta de Reporte
del Tec. Todo el trabajo-relacionado de Estatus de Usuario cdigos deben asociarse con la
categoria de cdigo de Estatus de Usuario cdigo PR (desempeo-relacionado) en orden de
correctamente calcular el reporte cuando las Horas Trabajadas por Parmetros es
configurada a Horas de Trabajo Actuales.
Ejecutando El Reporte de Tarjeta de Reporte del Tcnico

La pantalla de seleccin de Reporte de Tarjeta de Reporte del Tcnico tiene mltiple pestaas de las cuales
puede escoger los parmetros para el reporte. de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted
puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted
ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin para un uso repetido (Ver
Para ejecutar el Reporte de Tarjeta del Tec

1.
Haga Clic en Reportes iKnow>Anlisis del Tcnico>Reporte de Tarjeta del Tec en el Men
Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de seleccin de Reporte
de Tarjeta del Tec aparecer. Note las pestaas en el lado izquierdo de la pantalla de seleccin. La
primer pestaa es la Unidad de Negocios. Aqui es donde usted puede seleccionar las unidades de
negocios que usted desea incluir en el reporte.
2.
predefinido.
3.
Haga clic en la pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde
usted identifica el rango de fecha para el reporte.
Figura 22
Pantalla de
Reporte de
Tarjeta del Tec BU
128
P/N 788076
Rev 1
4.
Usando los calendarios de Horario De y Horario A, escoga la fecha rango para este reporte. La
fecha actual es la predefinida..
5.
Haga Clic en Tipo de Trabajo de Instalacin para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Seleccione uno o mas tipos de Trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
7.
Seleccione una o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es
predefinido.
8.
Haga Clic en la pestaa del Tipo de llamada con Problema para mover hacia la siguiente pantalla
de seleccin.
9.
Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la Caja de Lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
10. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de clases de trabajo. Todo es predefinido.
11. Haga clic en Horas Trabajadas Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
12. Escoga Horas de Programacin, Horas de Tarjeta de Horario, o Horas de Trabajo Actuales para las
Horas Trabajadas por filtro.
Tabla 2
n
Horas Programadas = Horas de Turno Programadas -Descanso - Excepciones de Descanso
Escoga esta calculacin si usted desea usar las horas del turno, descansos, y excepciones
de descanso asignadas al tcnico en TechCalendar.
Datos para esta seleccin son tomados de las siguientes tablas: Orden de Trabajo, Detalles,
Unidaddenegocios, Horariodeusuario. Cliente y Mfuser.
n
Horas de Tarjeta de Registro de Tiempo= Total horas registradas Time
Escoga esta calculacin si sus tcnicos estan iniciando sesin dentro de una tarjeta de
tiempo de una aplicacin como Kronos o Ceridian.
Datos para esta seleccin son tomados de las siguientes tablas: OrdendeTrabajo, Detalles,
Unidaddenegocios,Resumendecategoriadeusuario,Cliente, y Mfuser.
n
Horas Actuales de Trabajo=Suma de Todas las Horas de Trabajo Relacionadas al Desempeo
Escoga esta calculacin si usted desea basar Horas Trabajadas en la duracin del Estatus
de Actividad del Tcnico I&R categoria PR Relacionada al Desempeo
Datos para esta seleccin son tomados de las siguientes tablas: Ordendetrabajo, Detalles,
Unidaddenegocios.resumendecategoriadeusuario,cliente, y Mfuser.
Note Las opciones de Horas de Tarjeta de Tiempo y Horas Actuales Trabajadas

requieren que los reportes a ejecutarse al final-del-dia sean ejecutados en orden
para obtener la informacin necesaria para estas calculaciones.
13. Haga Clic en la pestaa de Otros parmetros para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin:
P/N 788076 Rev 1
14. Ingrese un valor en el campo de BuscarFuturoDias para especificar el nmero de dias en el futuro
para bsqueda. El predefinido es uno.
Note Este es un parmetro crucial en determinar ya sea o no una llamada con
Problema es listada como una llamada repetida en El Reporte de Tarjeta del
Tcnico.
Por ejemplo, si una instalacin fue finalizada en 2007/03/01 y una llamada con
problema fue finalizada en 2007/03/04 para el mismo cliente, La llamada con
Problema no ser enlistada como una llamada repetida a menos que
BuscarFuturoDias este configurada a 3 o mas.
15. Ingrese un valor en el campo de Minutos por Punto para especificar su tiempo-para-puntos factor
de conversin. El predefinido es cinco. La formula de conversin es:
Valor del Punto Total del Dia = (Minutos Trabajados)/(Minutos por
Punto)
130
P/N 788076
Rev 1
Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico

Esta sesin describe el Informe de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico y explica el procedimiento
para recogerse el criterio, ejecucin y visualizacin del reporte.
Descripcinpgina 131
Criterio de Seleccion de Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnicopgina 131
Ejecutando el Reporte de Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnicopgina 133
Descripcin
El Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico permite al usuario determinar el estado de todos
los pedidos de Vacaciones Pagadas en una unidad de negocios y visualizar el total de la disponibilidad de
fuerza de trabajo a entrar en Vacaciones Pagadas en das especificos.
Criterio de Seleccion de Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico

Es posible ejecutar este reporte usando los siguientes parmetros de seleccion:
Unidades de Negocios
Tcnicos
Estado de Vacaciones Pagadas
Rango de Fechas de Vacaciones Pagadas
Informe por
Direccin de Correo Electrnico
El encabezado de reporte incluye la siguiente informacin:
Fecha de Reporte
Nombre de Reporte (Anlisis de Vacac. Pagadas del Tc.)
Nmero de Pager.
Hora de Reporte
P/N 788076 Rev 1
Fechas Iniciales y Finales (Rango de Fechas Elegidas)
: Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico
Contenido de Reporte
Resumen por Unidad de Negocios
El contenido del Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico muestra la siguiente informacion
por Unidad de Negocios en das especificos:
Nmero de Pedidos de Vacaciones Pagadas Aprobadas.
Nmero Total de Pedidos de Vacaciones Pagadas Recibidas
Nmero de Pedidos de Vacaciones Pagadas Retiradas
Nmero de Pedidos de Vacaciones Pagadas Negadas
Porcentaje de Fuerza de Trabajo No Disponible debido a Vacaciones Pagadas: calculado

como el nmero total de tcnicos los cuales non estan en Vacaciones Pagadas autorizadas
en das especificos, dividido por el total de tcnicos activos en la unidad de negocios,
multiplicado por 100%. Solo dias de descanso llenos estan considerados en esta sesin.
Tcnicos son definidos como cualquier usuario, los cuales tienen privilegio MCA.
Resmen por Funcin de Tcnicos

El contenido del Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico muestra la siguiente informacin
por Funcin de Tcnico(TechnicianRole) en dias especificados.
Unidades de Negocio
Funcin
Porcentaje No Disponible: Calculada como el nmero total de tcnicos los cuales estan en
Vacaciones Pagadas autorizadas en un dia especifico dividido por el total de tcnicos
activos en la unidad de negocios, multiplicado por 100%. Solo dias de descanso llenos son
considerados nesta sesin. Tcnicos son definidos como cualquier usuario, el cual tiene
privilegio MCA.
Detalles por Tecnico

El contenido del Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico muestra los siguientes Detalles
por Tcnico en dias especificos:
132
Dias de la Semana: Da nel cual los tcnicos estan en Vacaciones Pagadas. (PTO)
Identificacin de Tcnicos Solicitando Vacaciones Pagadas: ID de Inicio de Sesin del

tcnico solicitando PTO.
Turno de Tcnicos Solicitando PTO: Turno nel cual el tcnico esta trabajando nel dia en que
las Vacaciones Pagadas son solicitadas.
Dia de la Solicitud: Fecha cuando el pedido de Vacac. Pagadas fue recibido.
Fecha Inicial de Vacaciones Pagadas Solicitadas.
Fecha Final de Vacaciones Pagadas Solicitadas.
P/N 788076
Rev 1
Hora Inicial de Vacaciones Pagadas Solicitadas: calculadas por dias de descanso parciales.
Hora Final de Vacaciones Pagadas Solicitadas: calculadas por dias de descanso parciales.
Razon para Vacaciones Pagadas.
Estado de Solicitud de Vacaciones Pagadas: estado atual de solicitud de Vacac. Pagadas (ex:
Aprobadas, Negadas, Retiradas o aun en estado de la Solicitud)
Solicitud de Procesamiento de Supervisor: ID de Inicio de Sesin del supervisor el cual

proceso las Vacac. Pagadas.
Comentarios: Comentarios agregados por el supervisor al procesar las Vacac. Pagadas o por
el tcnico cuando el anul las Vacac. pagadas el mismo).
Estado de Anulacion de Vacac. Pagadas: muestra SI, si la solicitud de las reglas existentes
de Vacac. Pagadas y si el supervisor anulo esas reglas de Vacac. Pagadas y ha aprobado la
solicitud de Vacac. Pagadas. El valor predeterminado es NO.
Ejecutando el Reporte de Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnico

La pantalla Seleccion de Reporte de Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnico tiene pantallas fichadas desde
las cuales se puede elegir los parmetros para el informe o reporte. Despus de configurar el reporte en las
sesiones fichadas, se puede visualizar y cambiar su criterio de seleccin antes de empezar. Para reportes
ejecutados con frecuencia, se pude guardar los parmetros como una configuracin para uso repetitivo.
Para ejecutar el Reporte de Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnico
1.
Haga clic en Reportes iKnow > Anlisis de Tcnicos > Reporte de Anlisis de Vacac. Pagadas del
Tcnico nel Menu Principal WorkAssure a la izquierda de la pantalla. La pantalla Seleccin de
Reporte de Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico aparecer. Note las fichas a la izquierda
de la pantalla de seleccin. La primera ficha es la Unidad de Negocios/Tcnicos. Aqu es donde se
pude seleccionar las unidades de negocios y tcnicos que desea incluir nel informe.
Figure 23
Reporte de
Anlisis de
Vacaciones
Pagadas del
Tcnico Unidade de
Negocios/Tcni
co
P/N 788076 Rev 1
: Anlisis de Vacaciones Pagadas del Tcnico
2.
Elija una o ms unidades de negocios de el cuadro de lista Unidad de Negocios. Si desea incluir
sub unidades, haga clic en la opcin Con Sub Unidades. Todo es lo predefinido.
3.
Elija un o ms tcnicos de el cuadro de lista Tcnicos. Todo es lo predefinido.
4.
Haga clic en la ficha Estado de Vacac. Pagadas para pasar a la prxima pantalla. Si desea filtrar su
informe por Estado de Vacac. Pagadas, seleccione un o ms de los estados disponibles (Aprobado,
Negado, Requisitado, Removido).
5.
Haga clic en la ficha Rango de Fechas de Vacac. Pagadas para pasar a la prxima pantalla y elija
un rango de fechas para el informe, usando los calendarios Fecha de Inicio y Fecha de Final. La
fecha de hoy es lo valor predefinido.
NOTA: El Rango de Fechas de Vacaciones Pagadas incluir todas las solicitudes que
solapan el rango de fechas seleccionado.
6.
Haga clic en la ficha Informe Por para pasar a la prxima pantalla.
7.
Elija el presentacin de los datos que desea para su informe de Vacac. Pagadas. El valor
predefinido es Resmen por unidad de negocios.
Resmen por Unidad de Negocios
Resmen por Funciones de Tcnicos
Detalles por Tcnico
Todos
8.
Haga clic en la ficha Email para pasar a la prxima pantalla de seleccin.
9.
Marque la opcin Enviar Mensaje de Correo Eletrnico si desea enviar un informe a otro usuario
por correo eletrnico.
10. Haga clic en el botn Visualizar & Informe para visualizar su criterio de seleccin antes de ejecutar
el informe o el botn Informe Ahora para ejecutar el informe de immediato.
11. Haga clic en el botn Resultado >>> para visualizar el informe.
134
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 1
Reportes de Anlisis de Orden de Trabajo

Este captulo describe los siguientes reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver
estos reportes.
Cdigos especificados de soluciones pueden ser ignorados en algunos de los informes. Por ejemplo, si un
tcnico introduce una rden de trabajo como una referencia a rden de mantenimiento (EC), entonces la
Verificacin Completa de Medicin (WHC) debera ignorar eso resultado en el Informe de Cumplimiento
de Control de Calidad. (QC - Quality Control)
Cuando la opcin ignorar est seleccionada, el informe generado lista todas las rdenes de trabajo las cuales
no tienen el cdigo de procesamiento seleccionado.
Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Seleccin de Criteriospgina 136
Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Seleccin de Criteriospgina 139
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Seleccin de Criteriospgina 143
Reporte de Llamadas Repetidas Seleccin de Criteriospgina 147
Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Seleccin de Criteriospgina 151
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 155
Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Seleccin Criteriospgina 158
Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Seleccin de Criteriospgina 162
Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Seleccin de Criteriospgina 166
Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Seleccin de Filtrospgina 170
Reporte de Estimacin de Duracin de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 174
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Orden de Trabajo Finalizado por Tipo

Esta seccin describe la Orden de Trabajo Finalizado por Tipo y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 136
Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Seleccin de Criteriospgina 136
Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo por Tipopgina 137
Descripcin
La Orden de Trabajo Completada por Tipo de informe lista rdenes de trabajo cerradas por tipo de orden de
trabajo, con un resmen por Campaa.
Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte utilizando los siguientes parmetros de seleccin:
n
Unidad de Negocios/Organizacin (Con o sin sub-unidades) todo es predefinido.
Fecha de Programacin (De y A) La fecha de hoy es predefinida.
Grupo Por (Tipo de Trabajo, Campaa o Area de Rutamiento)
Clase de Trabajo/Tcnico
Asignacin. El predefinido no esta marcado, el cual produce un reporte filtrado en la orden de

trabajo BUID. Cuando la caja de Asignacin es marcada, el reporte de datos es filtrado en Tec
BUID.
Correo Electrnico

El Reporte de Orden de Trabajo Finalizado incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
136
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Orden de Trabajo completada por Tipo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
P/N 788076
Rev 1
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo Finalizado es presentado en un formato tubular. Los datos son organizados
en columnas, con una fila por tipo de orden de trabajo en la unidad de negocios seleccionada. El reporte
como un Resumen por Unidad de Negocios con las siguientes columnas:
n
Unidad de Negocios
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Trabajos Finalizados
Asignacin - totales para todos los trabajos
En el resumen de Trabajo por Tipo las ordenes de trabajo son mostradas por cada tipo de Trabajo
Organizado como sigue:
n
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Trabajos Finalizados
Totales (para cada Tipo de Trabajo y un total de Asignacin de todos los tipos de trabajos)
Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo por Tipo

La pantalla de Seleccin de Reporte de Orden de Trabajo por Tipo tiene siete pestaas en las pantallas de
las cuales puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones
de las pestaas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para
para uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnowpgina 30).
P/N 788076 Rev 1
Para Ejecutar la Orden de Trabajo Finalizada por Tipo

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en el Men Principal en el lado izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en Orden de Trabajo Finalizada por Tipo. La pantalla de Seleccin Orden de Trabajo
Finalizada por Tipo aparecer. Note las siete pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es
Unidad de Negocios/ Organizacin.
Figura 24
Pantalla de
Seleccin
Orden de
Trabajo por
Tipo Pestaa
Unidad de
Negocios/Orga
nizacin
3.
4.
Seleccione uno o mas tipos de organizacin de la caja de lista de Tipos de Organizacin. Todo es
predefinido.
5.
Haga Clic en la ficha de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Usando Fecha de Horario de Inicio: y Fecha de Horario de Final: calendarios, elija un rango de
fechas para este informe. La fecha curriente es el predefinido.
7.
Haga Clic en la pestaa de Grupo Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
8.
Seleccione un Tipo de Grupo de la lista. Usted puede escoger de:
9.
Tipo de Trabajo
Campaa
Area de Rutamiento
Cdigo de Procesamiento
10. Haga Clic en Clase de Trabajo/pestaa de Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
11. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.
12. Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos. Todo es predefinido.
13. Haga Clic en Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la
138
P/N 788076
Rev 1
14. Seleccione una o mas opciones de la Orden de Trabajo Registro 1 y Orden de Trabajo Registro 2
lista de cajas. Todo es predefinido.
15. Haga Clic en la pestaas de Asignacin para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
16. Marque la casilla de Asignacin si usted desea los datos del reporte filtrados en Tec BUID.
Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo

Esta seccin describe el Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 139
Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Seleccin de Criteriospgina 139
Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo Futura por Tipopgina 141
Descripcin
El Reporte d La Futura Orden de Trabajo por Tipo proporciona informacin sobre ordenes de trabajo que
no han sido finalizadas. Las Ordenes de Trabajo son resumidas por Unidad de Negocios y un grupo de
categoria seleccionado.
Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Seleccin de Criterios

P/N 788076 Rev 1
Unidad de Negocios/Organizacin
Fecha de Programacin (De y A) Fecha de hoy es la predefinida.
Grupo Por (Tipo de Trabajo, Campaa, Area de Rutamiento, Cdigo de Procesamiento)
Clase de Trabajo/Estatus de Trabajo
Asignacin. El predefinido no esta marcado, el cual produce un reporte filtrado en la Orden de

Trabajo BUID. Cuando la casilla esta marcada, los datos del reporte so filtrados en el BUID del
Tec.
Correo Electrnico
El Reporte de Orden de Trabajo Futuro por Tipo incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Futura Orden de Trabajo por Tipo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte Futuro de Orden de Trabajo por Tipo enlista ordenes de trabajo por Tipo de Trabajo, y total de
ordenes de trabajo por Unidad de Negocios y un grupo seleccionado de categoria. En la seccin del
Resumen de la Unidad de Negocios, los datos son organizados por:
n
Unidad de Negocios
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Trabajos Abiertos
Agregado (ejecutar totales para cada Tipo de Trabajo y Clase de Trabajo con un final total para
todos los trabajos con los parmetros seleccionados)
La proxima pagina del reporte, RThe next page of the report, Summary by Job Type, provides a summary
of open jobs organized by:
140
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Trabajos Abiertos
Agregados (total de todos los trabajos abiertos)
P/N 788076
Rev 1
Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo Futura por Tipo

La Pantalla de Seleccin de El Reporte Orden de Trabajo Futura por Tipo tiene pestaas de las cuales puede
escoger los parmetros para el reporte. de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted puede
Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Orden de Trabajo Futura por Tipo. La pantalla de seleccin de Orden de Trabajo por
Tipo aparecer. Note las siete pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la de Unidad de
Negocios.
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidades de Negocios. Si usted
desea inlcuir sub-unidades, marque la casilla de con Sub-Unidades. Todo es predefinido.
4.
Seleccione una o mas tipos de organizacin de la caja de lista de Tipos de Organizacin. Todo es
predefinido.
5.
Haga Clic en Fecha Programada para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Usando los calendarios de Programacin De: y Programacin A) escoga la fecha rango para este
7.
Haga Clic en la pestaa de Por Grupo para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
8.
Seleccione un Tipo de Grupo de la lista. Usted puede seleccionar uno de los siguientes:
Tipo de Trabajo
Campaa
Area de Rutamiento
Figura 25
Reporte de
Orden de
Trabajo Futura
por Tipo
Pantalla de
Seleccin
Unidad de
Negocios/Orga
nizacin
P/N 788076 Rev 1
9.
Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la lista de la caja de Tipos de Trabajo. Todo es
predefinido.
10. Haga Clic en Clase de Traajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
11. Seleccione una o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.
12. Seleccione una o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. Todo es
predefinido.
13. Haga Clic en la Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la
14. Seleccione una o mas opciones de Orden de Trabajo Registro 1 y Orden de Trabajo Registro 2 de
la lista de cajas. Todo es predefinido.
15. Haga Clic en la pestaa de Asignacin para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
16. Marque la casilla de asignacin si usted desea el reporte de datos filtrado en Tec BUID.
142
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Llamadas Sobre Tiempo

Esta seccin describe el Reporte de llamadas repetidas sobre Tiempo y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 143
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Seleccin de Criteriospgina 143
Ejecutar el Reporte de las Llamadas Repetidas Sobre Tiempopgina 145
Descripcin
Las llamadas Repetidas Sobre Tiempo identifica cuando las llamadas regresadas han ocurrido. Este reporte
enlista todas las direcciones dentro del perodo del reporte, donde llamadas repetidas fueron programadas.
Existen dos informes de Llamadas Repetidas: Llamadas Repetidas despus del horario de trabajo normal y
Llamadas Repetidas. Ambos informes entregan el nmero de llamadas repetidas que se hicieron para un
determinado Tipo de Trabajo. La diferencia entre los dos informes es que este informe, Llamadas Repetidas
despus de las Horas Normales de Trabajo, le permite especificar ambos los Grupos SMS y Cdigos de
Procesamiento cuando ejecutando el informe y resultando en procesamiento de informes ms largos.
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Primer Llamada (Primer llamada Tipos de Trabajo, Clases de Trabajo y Cdigo de Proceso)
Llamada Repetida (Llamadas Repetidas Tipos de Trabajo, Clases de Trabajo, y Cdigo de

Proceso)
Ver Dias Adelantados. Por cada orden de trabajo dada dentro del rango de fecha seleccionada, este
es el nmero de dias que usted desea regresar a buscar por una orden de trabajo repetida. El
predefinido es uno.
Correo Electrnico
El Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo de encabezado de reporte incluye la siguiente
informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha de Reporte
Nombre de Reporte (Llamadas Repetidas sobre tiempo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
: Reporte de Llamadas Sobre Tiempo
De y A Fecha (Rango de Fecha seleccionada)
ID Inicio de Sesin
Buscar en Avance x Dia(s) (nmero de dias seleccionados)
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Esquema del Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo es presentado en un formato tubular, con una
fila para cada orden de trabajo. La tabla es dividida en secciones con cada seccin enlistando las ordenes de
trabajo asociadas con un tcnico. El ID de inicio de sesin y Nombre del Tcnico son enlistados precediendo
de las ordenes de trabajo que fueron originalmente realizadas por el Tcnico. Primer llamada y llamadas
repetidas.
Las siguientes llamadas son apoyadas:
Primer Llamada
n
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
ID
Cuenta
Direccin (Direccin de Suscriptor)
Dias entre (llamadas)
Cdigo de Proceso
Llamadas Repetidas
144
ID del Tcnico (ID de Inicio de Sesin)
Fecha de Orden
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Orden de Trabajo (Nmero) ID SMS
Cuenta
P/N 788076
Rev 1
Direccin (Direccin del Suscriptor)
Dias Entre (Llamadas)
Procesando Cdigo
En el fondo del reporte lo siguiente es indicado:

n
Promedio de dias entre (nvel del reporte)
Conteo Total
Ejecutar el Reporte de las Llamadas Repetidas Sobre Tiempo

La Pantalla de Seleccin de Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo tiene seis pestaas de las cuales
uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo

1.

pantalla.
2.
3.
Haga Clic en la pestaa de Programar Fecha para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
4.
Usando los calendarios de Fecha de Programacin De: y A: escoga la fecha rango para este reporte.
La fecha actual es la predefinida.
5.
Haga Clic en la pestaa de Primer Llamada para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la lista de caja de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
Figura 26
Pantalla de
Seleccin de
Llamadas
Repetidas
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Llamadas Sobre Tiempo
7.
Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.
8.
Seleccione uno o mas cdigos de proceso de la caja de lista de Cdigos de Proceso. Todo es
predefinido.
Note El Cdigo de Proceso enlista la caja en la Primer Llamada y Llamada
Repetida pantallas son nuevas con esta versin.
The
9.
Haga Clic en la pestaa de Llamada Repetida para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
10. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la lista de caja de Tipos de Trabajos. Todo es predefinido.
11. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la caja de lista de Clases de Trabajo.
12. Seleccione uno o mas cdigos de proceso de la caja de lista de Cdigos de Proceso. Todo es
predefinido.
13. Haga Clic en la pestaa de Ver Dias en Avance para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
14. Ingrese un valor para el campo de Ver Dias en Avance. Por cada orden de trabajo dada dentro del
rango de fecha, usted puede seleccionar el nmero de dias que usted desea regresar a buscar para
llamadas repetidas. El predefinido es uno
16. Haga clic en Vista Previa el botn de Reporte para ver previamente su seleccin de criterios antes
17. Haga clic en el botn de Resultados>>>para ver el reporte.
18. Haga clic en el botn Visualizar & Reporte para visualizar su criterio de seleccin antes de ejecutar
el reporte o en el botn Reporte Ahora, para ejecutar el reporte immediatamente.
19. Haga clic en el botn Resultados >>> para visualizar el reporte.
146
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe el Reporte de Llamadas Repetidas y explica el proceso para seleccionar criterios,
Descripcinpgina 147
Reporte de Llamadas Repetidas Seleccin de Criteriospgina 147
Ejecutando el Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempopgina 149
Descripcin
Reporte de Llamadas Repetidas identifica cuando las llamadas repetidas han ocurrido. Este reporte enlista
todas las direcciones dentro del perodo del reporte, donde las rdenes de trabajo fueron programadas.
Existen dos informes de Llamadas Repetidas: Llamadas Repetidas despus del Horario Normal de Trabajo
y Llamadas Repetidas. Ambos informes entregan el nmero de llamadas repetidas que se hicieron para un
determinado Tipo de Trabajo. La diferencia entre los dos informes es que este informe, Llamadas Repetidas
no especifica Cdigos de Procesamiento cuando se ejecuta el informe, lo que resulta en un procesamiento
de informes mucho ms rpido.
Reporte de Llamadas Repetidas Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Programar Fecha (De y A) La fecha de hoy es predefinida Schedule
Primer Llamada (Primer Llamada Tipos de Trabajo y Clases de Trabajo)
Llamada Repetida (Tipos de Llamadas y Clases de Trabajo)
Ver Dias Avanzados. Por cualquier dia dado dentro de la fecha rango seleccionada, estos son los
nmeros de dias que usted desea regresar para buscar una orden de trabajo repetida. El predefinido
es uno.

El Encabezado del Reporte de Reporte de Llamadas Repetidas incluye la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Llamadas Repetidas)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De y A Fecha (rango de fecha seleccionada)
ID Inicio de Sesin
: Reporte de Llamadas Repetidas
Buscar en avance por x Dias (nmero de dias seleccionados)
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El Esquema del Reporte de Llamadas Repetidas es presentado en un formato tubular, con una fila para cada
orden de trabajo. La tabla es dividida en secciones con cada seccin enlistando las ordenes de trabajo
asociadas con un tcnico. Areas de Primeras Llamadas y Llamadas Repetidas.
Las siguientes columnas son apoyadas:
Primer Llamada
n
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
ID SMS
Cuenta
Direccin (Direccin del Suscriptor)
Dias Entre (llamadas)
Cdigo de Proceso
Llamadas Repetidas
n
Tcnico (ID Inicio de Sesin)
Fecha de Orden
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Orden de Trabajo (Nmero) ID SMS
Cuenta
Nombre (Nombre de suscriptor)
Direccin (Direccin de suscriptor)
Dias Entre (llamadas)
En el fondo del reporte lo siguiente es indicado:
148
P/N 788076
Rev 1
Promedio de Dias Entre (nvel de reporte)
Conteo Total
Ejecutando el Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo

Las pantallas de Seleccin de Reporte de Llamada Repetidas tiene seis pestaas de las cuales puede escoger
Para ejecutar el Reporte de Llamadas Repetidas

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de la

pantalla.
2.
Haga Clic en Llamadas Repetidas. La pantalla de Llamadas Repetidas aparecer. Note las seis
pestaa en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaa es Unidad de Negocios.
3.
predefinidas.
4.
5.
Usando los calendarios de Programar Fecha De y A:, escoga la fecha rango para este reporte. La
6.
Haga Clic en la pestaa de Primer Llamada para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.
8.
Seleccione una o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es
predefinido.
9.
Haga Clic en la pestaa de Llamadas Repetidas para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
Figura 27
Pantalla de
Seleccin
Llamadas
Repetidas
Unidad de
Negocios
10. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipos de Trabajos. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Llamadas Repetidas
11. Seleccione uno o mas clases de trabajos de la caja de lista de Clases de Trabajo.
12. Haga Clic para ver Dias Avanzados para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
13. Ingrese un valor en el campo de Ver Dias Avanzados. Por cualquier orden de trabajo dada dentro
de la fecha de rango seleccionada, usted escoge el nmero de dias, usted escoge el nmero de dias
que desea regresar para llamadas repetidas. El predefinido es uno.
150
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe El Reporte de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios,
Descripcinpgina 151
Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Seleccin de Criteriospgina 151
Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo por Estatuspgina 152
Descripcin
La Orden de Trabajo por Estatus sumariza, por Estatus de Orden de Trabajo,Tipo de Orden de Trabajo, y
Tipo de Unidad de Negocios, el nmero de ordenes de trabajo pendientes. En adicin a la cantidad de
trabajos, el porcentaje de total de trabajos tambien es enlistado.
Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parmetros.
n
Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) Todo es predefinido.
Fecha Programada (De y A) La fecha de hoy es predefinida.
Area de Rutamiento/Tcnico
Estatus de Trabajo/Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo
Asignacin. La predefinida es marcada, el cual produce un reporte filtrado en la Orden de Trabajo

BUID. Cuando la caja Asignada es marcada, el reporte de datos es filtrado en Tec BUID.
Cdigo de Procesamiento. La nueva opcin Ignorar ayuda a filtrar rdenes de trabajo las cuales no
tienen un cdigo de procesamiento seleccionado.
Correo Electrnico

El Reporte de La Orden de Trabajo por Estatus incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Orden de Trabajo por Estatus)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
: Reporte de Orden de Trabajo por Estatus
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo por Estatus es presentado en formato tubular. Los Datos son organizados
en columnas, con una fila por estatus de orden de trabajo en las unidades de negocios seleccionadas. Las
columnas son como siguen:
n
Estatus de Orden de Trabajo
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Total de Trabajos
% de Todos los Trabajos
Areas de Resumen
Hay tres areas de resumen:
n
Resumen por Estatus de Orden de Trabajo
Resumen por Tipo de Trabajo
Resumen por Unidad de Negocios
En todas las areas de resumen, el conteo y el porcentaje de trabajos son enlistados en totalizados.
Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo por Estatus

La pantalla de Seleccin de Reporte de Estatus tiene pestaas en las pantallas de las cules usted puede
escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestaas, usted
puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de empezar. Para reportes que used ejecuta
frecuentemente, used puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido. (Ver
152
Para ejecutar la Orden de Trabajo por Estatus

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Orden de Trabajo por Estatus. La pantalla de seleccin de Orden de Trabajo por
Estatus aparecer. Note las pestaas en el lado izquierdo. La primera es la Unidad de
Negocios/Organizacin.
P/N 788076
Rev 1
Figura 28
Pantalla de
Seleccin
Orden de
Trabajo por
Estatus Pestaa
de Unidad de
Negocios/Orga
nizacin
3.
desea incluir sub unidades. marque la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.
4.
Selecione uno o mas tipos de organizacin de la caja de lista de Tipos de Organizacin. Todo es
predefinido.
5.
6.
Usando los calendarios de Programar Fecha De: y Programar Fecha A: escoga el rango de fecha
7.
Haga Clic en Area de Rutamiento /Pestaa de Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
8.
Seleccione uno o mas areas de rutamiento de la caja de lista de Areas de Rutamiento. Todo es
predefinido.
9.
10. Haga Clic en Estatus de Trabajo/Tipo de Trabajo/Tipo/Clase de Trabajo para mover hacia la
11. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. Todo es
predefinido.
13. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.
14. Haga Clic en Orden de Trabajo Registro1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la
15. Seleccione uno o mas registros de ordenes de trabajo de la Orden de Trabajo Registro 1 y Orden
de Trabajo Registro2. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1
17. Marque la casilla de Asignacin si usted desea el reporte de datos filtrados por Tech BUID.
La opcin Ignorar en la ficha Cdigo de Procesamiento ayuda a filtrar rdenes de trabajo las cules no
tienen um cdigo de procesamiento seleccionado.
Para generar reportes usando la opcin Ignorar
1.
En la ficha Cdigo de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Procesamiento. Seleccione

Cdigo de Procesamiento y haga clic en el cdigo sobre el cul desea un informe.
2.
Para generar un reporte sin el cdigo de procesamiento seleccionado, seleccione la opcin Ignorar.
Slo reportes para rdenes de trabajo que non tienen este cdigo de procesamiento seran
generadas.
Figure 29
Pantalla de
Orden de
Trabajo por
Seleccin de
Estado de
Reporte - Ficha
Cdigo de
Procesamiento
154
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe el Reporte de Terminacin de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 155
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 155
Ejecutando El Reporte de la Complecin de Orden de Trabajopgina 156
Descripcin
El Reporte de Complecin de Orden de Trabajo enlista la informacin para cada tcnico, dentro de las
unidades de negocios seleccionadas, y por el rango de fecha especificado. Estos son totales de resumen al
final del reporte.
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios/ Tcnico
Fecha de Programacin (De y A). la fecha de hoy es la predefinida.
Reporte Por (escoga el reporte por trabajos o puntos)
Cdigo de Proceso
Correo Electrnico
El Reporte de Complecin de Orden de Trabajo incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Orden de Trabajo Complecin)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
: Reporte de Terminacin de Orden de Trabajo
Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo es presentado en un formato tubular. Los datos son organizados en
columnas. Con una fila por tcnico en la unidad de negocios seleccionada. Las columnas son como siguen:
n
ID Inicio de Sesin
Dias Trabajados
Total Producidas (Total de Ordenes de Trabajo Producidas)
Total Finalizadas (Total de Ordenes de Trabajo Finalizadas)
Total de I&R Finalizadas
Total No Finalizadas (Total de Ordenes de Trabajo No Finalizadas)
Total Canceladas (Total de Ordenes de Trabajo canceladas)
% Finalizadas (Porcentaje de ordenes de trabajo finalizadas)
% Finalizadas por I&R (Porcentaje de ordenes de trabajo finalizadas por I&R)
% No Finalizadas (Porcentaje de ordenes de trabajo no finalizadas)
% Canceladas (Porcentaje de ordenes de trabajo canceladas)
Prom Trabajos a Diario (Promedio de Trabajos a Diario)
Prom Fin. a Diario (Promedio de Ordenes de Trabajo finalizadas a diario)
Al fondo de cada seccin de unidad de negocios, una fila de Total le proporcionar los totales de columna
para cada categoria enlistada arriba.
Una Seccin de Resumen de Unidad de Negocios en el final del reporte muestra los totales para las
categorias de arriba para cada unidad de negocios.
Ejecutando El Reporte de la Complecin de Orden de Trabajo

La pantalla de Seleccin de Orden de Trabajo Finalizada tiene cuatro pestaas en las pantallas de las cules
156
Para ejecutar el Reporte de Complecin de Orden de Trabajo

1.
Seleccione Reportes iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla. .
2.
Seleccione Complecin de Orden de Trabajo para obtener la pantalla de Seleccin de Complecin

de Orden de Trabajo. Note las seis pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaa
es Unidad de Negocios/Tcnico.
P/N 788076
Rev 1
Figura 30
Pantalla de
Seleccin de
Complecin de
Orden de
Trabajo
Pestaa de
Unidad de
Negocios
/Tcnico
3.
4.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de la casilla de Tcnicos. Todo es predefinido.
5.
Seleccione la pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Usando los calendarios de Programar Fecha De: y Programar Fecha A: escoga el rango de fecha
7.
Seleccione el Reporte de Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
8.
Seleccione ya sea los Trabajos o el botn de radio de Puntos para determinar si este reporte
producir ordenes de trabajo finalizadas por trabajos o por puntos.
9.
Seleccione el Tipo de Trabajo/pestaa de Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla
de seleccin.
10. Seleccione el Tipod de Trabajo y articulos de Clase de Trabajo por el cual usted desea un reporte.
11. Seleccione una pestaa de Cdigo de Proceso para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
12. Seleccione el SMS, Tipo de Proceso y entradas de Cdigo de Proceso por el cual usted desea un
reporte.
tienen um cdigo de procesamiento seleccionado.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Orden de Trabajo Vencidas

1.

Figure 31
Pantalla de
Orden de
Trabajo por
Seleccin de
Estado de
Reporte - Ficha
Cdigo de
Procesamiento

Esta seccin describe el Reporte de Orden de Trabajo Vencidas y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 158
Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Seleccin Criteriospgina 158
Ejecutando el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidaspgina 160
Descripcin
El Reporte de Orden de Trabajo Vencidas muestra las ordenes de trabajo que se han pasado de la fecha de
programacin. El nmero de dias sobrepasados y el Tipo de Trabajo y Clase de Trabajo para esas ordenes
de Trabajo tambien se muestran agrupadas por Unidad de Negocios.
Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Seleccin Criterios

158
Fecha de Programar (De y A) La fecha de hoy es la predefinida.
Area de Rutamiento/Estatus de Trabajo
P/N 788076
Rev 1
Orden de Trabajo Registro1/Orden de Trabajo Registro2
Asignacin. El predefinido no esta marcado, el cual produce un reporte filtrado en el BUID de la

orden de trabajo. Cuando la caja esta marcada, los datos del reporte son filtrados por BUID Tech.
Correo Electrnico

El Reporte de Las Ordenes de Trabajo Vencidas incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte ( Ordenes de Trabajo Vencidas)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas es presentado en formato tubular. Los datos son organizados en
columnas, con una fila por orden de trabajo vencida en las unidades seleccionadas de negocios por cada
fecha dentro de los datos seleccionados. Las columnas son como siguen:
P/N 788076 Rev 1
Fecha Programada
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Estatus de Trabajo
ID Orden de Trabajo
Tcnico
Area de Rutamiento
Dias Vencidos
Direccin
: Reporte de Orden de Trabajo Vencidas
Al final del reporte hay mltiple secciones de resumen (por Unidad de Negocios, Area de Rutamiento, Tipo
de Trabajo, etc..) Estas secciones ilustran la longitud del tiempo que ha pasado mas alla de las fecha
programadas para las ordenes de trabajo vencidas. Los perodos de tiempo se desglosan en las siguientes
categorias:
n
0 Dias
1 - 7 Dias
8 - 14 Dias
15 - 21 Dias
22 - 28 Dias
29 + Dias
Ejecutando el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas

La pantalla de Seleccin de Ordenes de Trabajo Vencidas tiene siete pestaas de las cuales usted puede
Para Ejecutar el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Analisis de Orden de Trabajo>Orden de Trabajo Vencidas. La pantalla de seleccin

de Orden de Trabajo Vencidas. Note las siete pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La
primer pestaa es la Unidad de Negocios/Tcnico.
Figura 32
Pantalla de
Seleccin
Ordenes de
Trabajo
Vencidas
Pestaa de
Unidad de
Negocios
/Tcnico
160
P/N 788076
Rev 1
3.
4.
Seleccione uno o mas Tcnicos de la lista de caja de Tcnicos. Todo es predefinido.
5.
Haga Clic en Pestaa de Fecha de Programacin para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
6.
Usando los calendarios de Fecha de Programacin De y Fecha de Programacin A: escoga la fecha

rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.
7.
Haga Clic en Area de Rutamiento/ Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
8.
Seleccione una o mas areas de rutamiento de las Areas de Rutamiento de la lista de la caja. Todo
es predefinido.
9.
Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la lista de la caja de Estatus de Trabajo. Todo es
predefinido. .
10. Haga Clic en Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin
12. Seleccione uno o mas clases de Trabajo de la caja de lista de Classes de Trabajo. Todo es
predefinido.
13. Haga Clic en la pestaa de Orden de Trabajo Registro 1 y 2 para mover hacia la siguiente pantalla
de seleccin.
14. Seleccione una o mas opciones del Registro 1 de la Orden de Trabajo y Orden de Trabajo Registro2
de la lista de cajas. Todo es predefinido.
16. Marque la casilla de Asignacin si usted desea reportar los datos filtrados por BUID Tec.
17. Haga Clic en la pestaa de correo Electrnico para mover a la siguiente pantalla de seleccin.
La opcin Ignorar en la ficha Cdigo de Procesamiento ayuda a filtrar rdenes de trabajo que non tienen un
cdigo de procesamiento seleccionado.
1.
P/N 788076 Rev 1
En la ficha Cdigo de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Proceso. Seleccione Cdigo de

Procesamiento y haga clic nel cdigo sobre el cul desea un informe.
Figure 33
Pantalla
Seleccin de
Reporte de
rdenes de
Trabajo
Vencidas - Ficha
Cdigo de
Procesamiento
2.
Slo reportes sobre rdenes de trabajo que non tienen este cdigo de procesamiento seran
generadas.
Reporte de Ordenes de Trabajo con Comentarios

Esta seccin describe El Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios y explica el proceso para
Descripcinpgina 162
Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Seleccin de Criteriospgina 162
Ejecutando el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentariospgina 164
Descripcin
El Reporte de La orden de Trabajo con comentarios muestra los comentarios seleccionados por cada tcnico
especifico por la Unidad de Negocios y Fecha Programada.
Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Seleccin de Criterios

162
Unidad de Negocios/Fecha Programada
Tcnico
P/N 788076
Rev 1
Estatus de Trabajo/Tipo de Comentario
Correo Electrnico
El Reporte de La Orden de Trabajo con Comentarios incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Orden de Trabajo con Comentarios)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios es presentado en un formato tubular. Los datos son
ogranizados en columnas. con una seccin por tcnico(s) para cada unidad de negocios especificada. Las
columnas son como siguen:
P/N 788076 Rev 1
ID del Trabajo
Tipo de Trabajo
Prioridad
Direccin (Locacin de Trabajo)
Ciudad
Estado
Cdigo Postal
Comentario
Telefono de Casa
Telefono de Negocio
: Reporte de Ordenes de Trabajo con Comentarios
Ejecutando el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios

La pantalla de Seleccin de Ordenes de Trabajo con Comentarios tiene cuatro pestaas de las cuales usted
puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las
Para Ejecutar el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios

1.
Haga Clic en Reportes iKnow > Analisis de Orden de Trabajo en la Pantalla del Men Principal
de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en Orden de Trabajo con Comentarios. La pantalla de seleccin del Reporte de la Orden
de Trabajo con Comentarios aparecer. Hay cuatro pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La
primer pestaa es la Unidad de Negocios/ Fecha Programada.
3.
desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.
4.
Seleccione una fecha programada del calendario de Programar Fecha.
5.
Haga Clic en la pestaa de Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
6.
Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos.
7.
Haga Clic en Estatus de Trabajo/Pestaa de Tipo de Comentario para mover hacia la siguiente
8.
9.
Seleccione uno o mas tipos de comentarios de la caja de lista de Tipos de Comentarios.
Figura 34
Pantalla de
Seleccin
Orden de
Trabajo con
Comentarios
Pestaa de
Unidad de
Negocios/Progr
amar Fecha
164
P/N 788076
Rev 1
1.

Procesamiento y haga clic en el cdigo sobre el cul desea un reporte.
2.
Slo reportes para rdenes de trabajo que no tienen este cdigo de procesamiento seran generados.
Figure 35
Pantalla de
Seleccin de
Reporte de
rdenes de
Trabajo con
Comentrios Ficha Cdigo de
Procesamiento
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

Esta seccin describe el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad y explica el proceso para
Descripcinpgina 166
Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Seleccin de Criteriospgina 166
Ejecutando el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidadpgina 167
Descripcin
El Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad muestra una lista de Ordenes de Trabajo por Unidad de
Negocios y Fecha Programada, e indica que Ordenes de Trabajo son Cumplen con Control de Calidad y
cuales no cumplen con Control de Calidad. Este reporte puede ser mostrado por Unidad de Negocios o por
Tcnico.
Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Tipo de Trabajo y Estatus de Trabajo
Fecha Programada
Reporte Por
Filtro de Trabajo -- seleccionar reporte en Todos los Trabajos, Trabajos en Cumplimiento, O

Trabajos fuera de Cumplimiento.
Correo Electnico
El Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
166
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Cumplimiento de Control de Calidad)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
P/N 788076
Rev 1
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad presenta ya sea un Resumen por Unidad de Negocios
seguido por un Resumen Agregado por Unidad de Negocios, O un Resumen por Unidad de Negocios por
Tcnico. El Reporte De Resumen por Unidad Negocios contiene los siguientes datos:
n
Unidad de Negocios/Tipo de Organizacin
Nombre
Conteo Total de Orden de Trabajo
Conteo Total de Cumplimiento de Control de Calidad
Porcentaje de Cumplimiento de Control de Calidad
El Reporte de Resumen de Unidad de Negocios por Tcnico contiene los siguientes datos:
n
Unidad de Negocios/Tipo de Organizacin
Nombre
Tcnico
ID Orden de Trabajo
Seal de Locacin
Tipo de Equipo
Nmero de Serie
Direccin MAC
Medida de Seal
Valor Minmo
Valor Mximo
Valor Medido
Cumplimiento
Ejecutando el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

La pantalla de Seleccin de Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad tiene pestaas de las cuales
usted puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de
las pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad
Para ejecutar el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

1.
Haga Clic en iKnow Reports>Analisis de Orden de Trabajo en el Men Principal de WorkAssure

en el lado izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en Cumplimiento de Control de Calidad. La pantalla de Cumplimiento de Control de

Calidad aparecer. Hay cinco pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La primera es la de
Unidad de Negocios/Tcnico.
3.
predefinido.
4.
5.
Haga Clic en Tipo de Trabajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
6.
Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lisa de Tipo de Trabajo. Todo es predefinido.
7.
Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. Todo es
predefinido.
8.
9.
Usando los calendarios de la Fecha de Programar De: y la Fecha de Programar A:, escoga la fecha
rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.
Figura 36
Cumplimiento
de Control de
Calidad
Pestaa de
Unidad de
Negocios/Tcni
co
10. Haga Clic en la pestaa de Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
11. Escoga su filtro de reportar deseado, ya sea Resumen por Unidad de Negocios, o Detalles por
Unidad de Negocios por Tcnico.
12. Haga Clic en la pestaa de Cdigo de Proceso para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
168
P/N 788076
Rev 1
13. Especificar su deseado SMS, Tipo de Proceso, y Cdigo de Proceso.

14. Haga Clic en la pestaa de Filtro de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
15. Especificar que el reporte se ejecute en Todos los Trabajos, Trabajos en Cumplimiento, O Trabajos
fuera de Cumplimiento.
La opcin Ignorar en la ficha Cdigo de Procesamiento ayuda a filtrar rdenes de trabajo que no tienen un
cdigo de procesamiento seleccionado.
1.

2.
Para generar un reporte sin el cdigo de procesamiento, seleccione la opcin Ignorar. Slo reportes
para rdenes de trabajo que no tienen este cdigo de procesamiento seran generadas.
Figure 37
Pantalla
Seleccin de
Reporte de
Cumplimiento
de Control de
Calidad
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa
Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de

Casa
Esta seccin describe el Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa y explica el proceso para
Descripcinpgina 170
Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Seleccin de Filtrospgina 170
Ejecutando el Reporte de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casapgina 172
Descripcin
El Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa le permite al supervisor determinar que tan
consistente los tcnicos estan usando la funcionabilidad de medida remota:
Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Seleccin de Filtros

El usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios de filtros:
n
Tipo de Trabajo/Estatus de Trabajo
Programar Fecha (De y A) - fecha actual es la predefinida
Reporte Por
Cdigo de Proceso
Filtro de Trabajo
Correo Electrnico

El Reporte de Encabezado de Captura de Imagen de Checar Casa Completa contiene la siguiente
informacin:
170
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Captura de Imagen de Checar Casa Completa)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
De y A Fechas (seleccionadas fechas)
P/N 788076
Rev 1
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa es presentado en formato tubular bajos las
siguientes columnas de cabecera:
n
Trabajos Asignados -- Nmero Total de Ordenes de Trabajo
Trabajos Completados -- Nmero Total de Ordenes de Trabajo Finalizadas
Trabajos WHC Posible -- Nmero de ordenes de trabajo con equipo valido en la cuenta. Equipo
Valido es definido como equipo que es remotamente medido o checable en casa, como
determinado por la bandera Medido Remotamente del equipo. Trabajos que tienen al menos una
pieza remotable medida pieza de equipo ser contada en esta columna. .
Note La tabla maestra de datos de Tipo de Equipo debe estar configurada en orden
de configurar la bandera de Remotamente Medido de una pieza del equipo. El
valor predefinido es cero. Lo que significa que el equipo de este tipo no es medido
remotamente.
Trabajos WHC Finalizados -- Nmero de Ordenes de Trabajo finalizadas, definidos como trabajos
que tienen valores de Seal de Medida ingresados y la bandera de calidad de cumplimiento
calculada.
Trabajos WHC Finalizados por I&R -- Nmero de WHC ordenes de trabajo finalizadas por medio
de la aplicacin I&R. Esto es definido como trabajos que tienen la bandera Tec Finalizado
configurada a 1, Medida de Seal ingresadas, y la calidad de cumplimiento de bandera calculada.
% Trabajos WHC Finalizadas -- Porcentaje de ordenes de trabajo WHC finalizadas. Esto se iguala
a (Trabajos WHC Finalizadas/Trabajos WHC Posible) * 100%
% Trabajos WHC Finalizados por I&R -- Porcentaje de WHC ordenes de trabajo fianlizadas por
I&R. Esto es igual a (Trabajos WHC Finalizados por I&R /Trabajos WHC Finalizados) * 100%
Trabajos WHC en Rango -- Nmero de WHC ordenes de trabajo en rango, definido como traajos
que cumplen con calidad de control con la bandera de QCCompliance bandera fijada a 1.
% Trabajos WHC en Rango -- Porcentaje de WHC ordenes de trabajo en rango. Esto es igual a
(Trabajos WHC en Rango/ Trabajos WHC Finalizados) *100%
Formato de Reporte
El Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa es presentado en las siguientes secciones:
n
P/N 788076 Rev 1
Parmetros -- La tabla de parmetros aparece en la primer pgina del reporte. Esta tabla muestra
el juego completo de valores de filtro seleccionado para este reporte.
Detalles por Unidad de Negocios por Tcnico -- Esta seccin aparece cuando usted selecciona los
el botn de Detalles por Unidad de Negocios por Tcnico en el filtro de la pestaa deReporte
Por El reporte muestra detalles por cada tcnico que pertenece a la unidad de negocios
seleccionada.
Resumen por Unidad de Negocios -- Esta seccin aparece cuando usted selecciona la opcin de
Resumen por Unidad de Negocios en la pestaa del filtro Reporte Por. El Reporte muestra un
resumen para cada unidad de negocios seleccionada.
Ejecutando el Reporte de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa

La pantalla de Seleccin de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa Completa tiene cuatro pestaas
de las cuales puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones
de las pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar.
Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como configuracin
para un uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnowpgina 30)
Para ejecutar el reporte de Chequeo Captura de Imagen de Casa

1.
Haga Clic en Reportes de iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en Analisis de Orden de Trabajo>Captura de Imagen de Checar Casa Completa. La

pantalla de seleccin de Captura de Imagen de Checar Casa Completa aparecer. La primer
pestaa de seleccin de filtro es la de Unidad de Negocios/Tcnico.
3.
Figura 38
Pantalla de
Seleccin de
Captura de
Imagen de
Checar Casa
Completa
Pestaa de
Unidad de
Negocios/Tcni
co.
172
P/N 788076
Rev 1
4.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de la casilla de Tcnicos.
5.
Haga Clic en Tipo de Trabajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin. .
6.
Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. El predefinido es
Todo.
7.
Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. El predefinido es
todo.
8.
Haga Clic en la pestaa de Fecha Programada para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
9.
Seleccione una fecha programada de cada calendario (Fecha Programada De: y Fecha Programada
A:) Este reporte mostrar ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta dentro de un rango de
tiempo especificado. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.
10. Haga Clic en la pestaa de Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
11. Seleccione ya sea Resumen por Unidad de Negocios o Detalles por Unidad deNegocios por
Tcnico. El predefinido es el Resumen por Unidad de Negocios.
12. Haga Clic en la pestaa de Cdigo de Proceso para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
13. Seleccione una o mas descriptores SMS de la caja de lista de SMS. Todo es predefinido.
14. Seleccione uno o mas tipos de proceso de la caja de Lista de Tipo de Procesos. Todo es predefinido.
15. Seleccione uno o mas cdigos de proceso de la lista de caja de Cdigos de Proceso. Todo es
predefinido.
16. Haga Clic en la pestaa del Filtro de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla.
17. Seleccione el filtro de trabajo deseado del men del Filtro de Trabajo. Todo es predefinido para
Todos los Trabajos.
La opcin Ignorar en la ficha Cdigo de Procesamiento ayuda a filtrar rdenes de trabajo que no tienen un
cdigo de procesamiento seleccionado;
1.
P/N 788076 Rev 1

Procesamiento, y haga clic en el cdigo sobre el cul desea un reporte.
Figure 39
Pantalla de
Seleccin de
Instantneo de
Verificacin
Completa de
Casa (WHC) Ficha Cdigo de
Procesamiento
2.
sobre rdenes de trabajo que no tienen esto cdigo de procesamiento seran generados.
Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo

Esta seccin describe el Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo y explica el proceso
para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.
Descripcinpgina 174
Reporte de Estimacin de Duracin de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 174
Ejecutando el Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajopgina 175
Descripcin
El reporte de Estimacin de Cambios de Duracin de Trabajo mostrar los cambios de duracin del trabajo
por Unidad de Negocios y Tcnico para un rango de fecha dado y tipo de trabajo.
Reporte de Estimacin de Duracin de Trabajo Seleccin de Criterios

El usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:
174
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (Para y De) - fecha actual es la predefinida.
P/N 788076
Rev 1
Correo Electrnico
The Estimated Job Duration Changes Report header contains the following information:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Estimada Cambios de Duracin de Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID Inicio de Sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo es presentado en formato tubular bajo los
siguientes encabezados de las columnas:
n
ID SMS
ID de la Cuenta
Orden de Trabajo
Tcnico
Ejecutando el Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo

La pantalla de Seleccin de Cambios de Duracin de Trabajo tiene cuatro pestaas de las cuales usted puede
Para ejecutar el Reporte de Estimacin de Cambios de Duracin de Trabajo

1.
P/N 788076 Rev 1
Haga clic en Reportes iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en Analisis de Orden de Trabajo>Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo. La

pantalla de Estimacin de Duracin de Trabajo aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado
izquierdo de su pantalla. La primer pestaa es Unidad de Negocios/Tcnico.
3.
4.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de caja de Tcnicos. Todo es predefinido.
5.
seleccin.
6.
Programacin A:) Este reporte mostrar ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta dentro del
rango especificado. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.
7.
Haga Clic en Tipos de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
8.
Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido. S
9.
Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es
predefinido.
Figura 40
Pantalla de
Seleccin de
Cambios de
Estimacin de
Duracin de
Trabajo Unidad
de
Negocios/Tcni
co
176
P/N 788076
Rev 1
1.

Cdigo de Procesamiento, y haga clic en el cdigo sobre el cul desea un reporte.
2.
sobre rdenes de trabajo que no tienen este cdigo de procesamiento seran generadas.
Figure 41
Pantalla
Seleccin de
Reportes de
Cambios de
Duracin
Estimada de
Trabajo - Ficha
Cdigo de
Procesamiento
P/N 788076 Rev 1
178
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 2
Reportes de Manejo de Inventario

Este captulo explica el siguiente Reporte y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar y
ver estos reportes.
Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Seleccin de Criteriospgina 179
Reporte de Inventario del Tcnicopgina 182
Reporte de Uso de Materialpgina 186
Reporte de Antiguedad del Uso del Equipo

El Reporte de Antiguedad del uso del Equipo es el primer Reporte de la seccin de Manejo de Inventario
de los Reportes iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar, y ver estos reportes son
explicados en esta seccin.
Descripcinpgina 179
Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Seleccin de Criteriospgina 179
Ejecutando El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipospgina 181
Descripcin
El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos muestra la edad de todo el equipo por tipo y categoria
publicada por el tcnico, con resumenes por el rollup de unidad de negocio.
Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este Reporte usando los siguientes parmetros de seleccin:
n
Correo Electrnico

Este Encabezado de Reporte incluye la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Antiguedad del uso de los Equipos)
Nmero de Pgina
: Reporte de Antiguedad del Uso del Equipo
Tiempo del Reporte
ID de inicio de Sesin
Esquema del Reporte

El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos comienza con un Resumen de Categoria por Tcnico:
n
ID del Tcnico
Categoria de los Equipos
Edad de Cubos (0 Dias 1-7 Dias, 8-14 Dias, 15-21 Dias, 22-28 Dias, 29+ Dias)
Conteo Total
La siguiente seccin del esquema de este Reporte es Detalles de los Equipos, la cual muestra:
n
ID del Tcnico
Categoria de los Equipos
Tipo de Equipos
ID de los Equipos
Estatus de Equipo
Edad de Equipo
Agregado
La siguiente seccin de este reporte es un Resumen por Categoria por Unidad de Negocios, el cual muestra:
n
Unidad de Negocios
Categoria de Equipo
Conteo Total
La siguiente seccin de este reporte es un Resumen por Tipo por Unidad de Negocios, el cual muestra:
n
Unidad de Negocios
Tipo de Equipo
Conteo Total
La siguiente seccin de este reporte es un Resumen Agregado por Categoria por Unidad de Negocios, el
cual muestra:
180
Categoria de Equipo
Conteo Total
P/N 788076
Rev 1
La ltima seccin de este reporte es un Resumen Agregado por Tipo de Equipo por Unidad de Negocios, el
cual muestra:
n
Tipo de Equipo
Conteo Total
Ejecutando El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos

Las pantallas del Reporte de Antiguedad de Uso de los Equipos tienen mltiple pestaas de las cuales puede
escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas,
(Ver Reportes de Configuracin iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos

1.
Haga Clic en Reportes iKnow>Manejo de Inventario>Antiguedad del uso de los Equipos en el

Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. Note las pestaas en el lado
izquierdo de la pantalla de seleccin. La primer pestaa es Unidad de Negocios/Pestaa del
Tcnico. Esta es donde usted puede seleccionar las unidades de negocios que usted desea inlcuir
en el reporte.
2.
desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.
3.
4.
Haga Clic en la pestaa de Email para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
5.
6.
Figura 42
Pantalla de
Seleccin de
Reporte de
Antiguedad del
Uso de Los
Equipos BU/Tec
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Inventario del Tcnico
7.

El Reporte de Inventario del Tcnico es el segundo reporte en la seccin de Reportes de iKnow de Manejo
de Inventario. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en
esta seccin.
Descripcinpgina 182
Reporte de Inventario de Tcnico Seleccionando Criteriospgina 182
Ejecutando El Reporte de Inventario del Tcnicopgina 184
Descripcin
El reporte de Inventario del Tcnico permite a los supervisores ver el ltimo inventario por cada uno de sus
tcnicos, asi como tambien el nvel de unidad de negocios. Este reporte se enfoca en el estado de cada pieza
de equipo. Definido por:
Active
In Possession
Active
Return
In Possession
Return
Active
Not in Possession
Missing Active
Return
Not in Possession
Missing Return
Null
In Possession
Incorrect
Reporte de Inventario de Tcnico Seleccionando Criterios

n
Correo Electrnico
182
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Inventario del Tcnico)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
Como En<Fecha del Reporte>
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El Reporte de Inventario del Tcnico comienza con un Resumen por Unidad de Negocios y contienen los
siguientes datos:
n
Unidad de Negocios
Categoria del Equipo
Estado del Equipo (Activo, Regresado, Activo Perdido, Regresado Perdido, Incorrecto)
Conteo Total
La siguiente seccin del esquema de este reporte es un Resumen por Tipo de Equipo por cada Unidad de
Negocios, el cual muestra:
n
Unidad de Negocios
Tipo de Equipo
Conteo Total
La siguiente seccin del esquema de este reporte es un Resumen por Tcnico por Cada Unidad de Negocios,
el cual muestra:
n
Unidad de Negocios
ID del Tcnico
Conteo Total
La siguiente seccin del esquema de este reporte es un Resumen por Tcnico por Categoria, el cual muestra:
n
ID del Tcnico
Categoria de Equipo
Conteo Total
La siguiente seccin del esquema de este reporte es un Resumen por Tcnico por Tipo, el cual muestra:
n
ID del Tcnico
Tipo de Equipo
Conteo Total
La siguiente seccin del Reporte de Inventario del Tcnico es un reporte de Detalles de Equipo el cual
muestra los siguientes datos:
n
P/N 788076 Rev 1
ID del Tcnico
: Reporte de Inventario del Tcnico
Categoria del Equipo
Tipo de Equipo
Nmero de Serie del Equipo
Estatus del Equipo
Fehca de Ultima Transaccin
Conteo Total
La siguiente seccin de este reporte es un Resumen Agregado por Categoria de Equipo por Unidad de
Negocios, el cual muestra:
n
Categoria de Equipo
Conteo Total
La ltima seccin de este Reporte es el Resumen Agregado por Tipo de Equipo por Unidad de Negocios, el
cual muestra:
n
Tipo de Equipo
Conteo Total
Ejecutando El Reporte de Inventario del Tcnico

La pantalla de Seleccin de Reporte del Inventario del Tcnico tiene pestaas de las cuales puede escoger
Para ejecutar un Reporte de Inventario del Tcnico

1.
184
Haga Clic en Reportes iKnow > Manejo de Inventario > Inventario del Tcnico en el Men
Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de Seleccin de Reporte
de Inventario del Tcnico aparecer. Note las pestaas en el lado izquierdo se la pantalla de
seleccin. La primer pestaa es la Unidad de Negocios/Pestaa del Tcnico.Aqui es donde usted
puede seleccionar las unidades de negocios y los tcnicos que usted desea incluir en este reporte.
P/N 788076
Rev 1
Figura 43
Reporte de
Inventario del
Tcnico
Pantalla de
Seleccin
BU/Tec
P/N 788076 Rev 1
2.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la lista de la caja de Unidad de NegocioSi usted
3.
4.
5.
6.
7.
: Reporte de Uso de Material
Reporte de Uso de Material

El Reporte de Uso de Material es un otro Reporte de Gestin de Inventario en la aplicacin iKnow Reports.
Los procedimientos para la seleccin de criterios, el funcionamiento y visualizacin de este informe se
explican en esta seccin.
Descripcinpgina 186
Criterio de Seleccin de Reporte de Uso de Materialespgina 186
Ejecutando el Reporte de Uso de Materialespgina 187
Descripcin
El reporte de Uso de Material permite a los supervisores revisar los materiales utilizados en diferentes
trabajos por cad auno de sus tcnicos, as como a nvel de unidades de negocios.
Criterio de Seleccin de Reporte de Uso de Materiales

Es posible ejecutar este reporte usando las siguintes selecciones de parmetros:
Unidad de Negocios
Rango de Fechas de Horario
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Clase de Material
Direccin de Correo Eletrnico
Encabezado del Informe

El encabezado del informe incluye la siguiente informacin:
186
Fecha de Reporte
Nombre de Reporte (Uso de Material)
Nmero de Pager
Hora de Informe
Como En <Fecha de Reporte>
Identificacin de Inicio de Sesin
P/N 788076
Rev 1
Contenido de Reporte
El Reporte de Uso de Materiales puede ser generado para mostrar resultados tambin. Por ID de Inicio de
Sesin o como un Resmen por ID de Inicio de Sesin. El reporte contiene los siguientes datos:
ID de Unidad de Negocios
ID de Inicio de Sesin (ID del Tc.)
Tipo de Trabajo
Clase de Trabajo
Material
Clase de Material
Valor(es) Estimado(s)
Valor(es) Usado(s)
Ejecutando el Reporte de Uso de Materiales

La pantalla de Seleccin de Uso de Materiales tiene pantallas fichadas de las cules se puede elejir los
parmetros para el reporte. Despus de configurar el reporte en las secciones, es posible visualizar y cambiar
su criterio de seleccin antes de empezar. Para reportes ejecutados con frecuencia, se puede guardar los
parmetros como una configuracin para uso repetido.
Para ejecutar el Reporte de Uso de Materiales
1.
Haga clic en Reportes iKnow > Gestin de Inventario > Uso de Material nel Men Principal
WorkAssure a la izquierda de su pantalla. La pantalla Seleccin de Uso de Materiales aparecer.
Note las fichas a la izquierda de la pantalla de seleccin. La primera ficha es la ficha Unidad de
Negocios. Aqu es donde se puede seleccionar las unidades de negocios y tcnicos que desea
incluir nel reporte.
Figure 44
Pantalla
Seleccin de
Reporte de Uso
de Materiales
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Uso de Material
188
2.
Seleccione una o ms unidades de negocios de el cuadro de lista Unidad de Negocios. Si desea

incluir sub unidades, haga clic en la opcin Con Sub Unidades. Todo es lo predefinido.
3.
Haga clic en la ficha Rango de Fechas de Horario para pasar a la prxima pantalla y seleccionar el
rango de fechas deseado.
4.
Haga clic en la ficha Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para pasar a la prxima pantalla de
seleccin y seleccionar su Tipo(s) de Trabajo(s) y Clase(s) de Trabajo(s).
5.
Haga clic en la ficha Clase de Material para pasar a la prxima pantalla de seleccin y seleccionar
su(s) Clase(s) de Material(es).
6.
Haga clic en la ficha Direccin de Correo Eletrnico para pasar a la prxima pantalla de seleccin.
7.
Marque la opcin Enviar Correo Eletrnico si desea enviar un reporte para otro usuario por correo
eletrnico.
8.
Haga clic en el botn Visualizar & Reportar para visualizar su criterio de seleccin antes de
ejecutar el reporte o el botn Reportar Ahora para ejecutar el reporte inmediatamente.
9.
Haga clic en el botn Resultados >>> para visualizar el reporte.
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 3
Reportes de Manejo de Sitio Central

Este captulo describe los siguientes Reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver
estos Reportes.
Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio Seleccin de Criteriospgina 189
Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central Seleccin de Criteriospgina 193

El Reporte de Interrupcin de Servicio es el primer reporte en la seccin de Manejo de Sitio Central de
Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicado en esta
seccin.
Descripcinpgina 189
Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio Seleccin de Criteriospgina 189
Ejecutando el Reporte de Interrupcin de Serviciopgina 191
Descripcin
El Reporte de Interrupcin de Servicio identifica el nmero de interrupciones de servicio para cada Clase
de Trabajo y Area de Sitio Cental dentro de las Unidades de Negocios especificadas. Este reporte tambien
identifica el nmero de interrupciones, la duracin de cada una, y el promedio de duracin de todas las
interrupciones dentro de la Clase de Trabajo o Area de Sitio Central.
Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio Seleccin de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes criterios de parmetros:
P/N 788076 Rev 1
Unidad de Negocios/Clase de Trabajo
Fecha de Programacin (De Fecha de Programacin y A Fecha de Programacin)
Area de Sitio Central
: Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio
Correo Electrnico
El Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
n
Fecha del Reporte
Nobre del Reporte (Tiempo de Interrupcin)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
Horario Seleccionado Rango en Fecha
ID inicio de sesin
Unidad de Negocios
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El Reporte de Tiempo de Interrupcin es organizado por Fecha de Programacin, y enlista los nodos donde
las interrupciones de servicio ocurrieron con los totales de interrupciones de servicio y las duraciones de las
interrupciones de servicio. Las columnas son como siguen:
n
Clase de Trabajo
ID SMS
Total de Interrupciones de Servicio
Duracin Total de Interrupcin de Servicio
Promedio de Duracin de Interrupcin de Servicio
Este reporte tambien incluye un Resumen por Clase de Trabajo y Resumen por Area de Sitio Central con
las siguientes categorias.
190
Clase de Trabajo o Area de Sitio Central
Total de Interrupciones
Duracin Total de Interrupcin
Promedio de Duracin de Interrupcin
P/N 788076
Rev 1
Ejecutando el Reporte de Interrupcin de Servicio

La pantalla de Seleccin de Reporte de Interrupcin de Servicio tiene cuatro pestaas de las cuales puede
escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas,
(Ver Reportes de Configuracin iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Tiempo de Interrupcin

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Manejo de Sitio Central>Tiempo de Interrupcin de Servicio. La pantalla de

Interrupcin de Servicio aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo. La primer
pestaa es la Unidad de Negocios/Clase de Trabajo.
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la lista de la caja de Unidad de Negocios. Todo es
predefinido.
4.
Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de Con Sub-Unidades. Todo es predefinido.
5.
predefinido.
6.
7.
Usando los calendarios de Programacin De: y A: escoga el rango de fecha para este reporte. La
8.
Haga Clic en la pestaa de Area de Sitio Central para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
9.
Escoga una o mas areas de sitio central de la caja de lista de Area de Sitio Central.
Figura 45
Pantalla de
Seleccin de
Interrupcin de
Servicio -Unidad de
Negocios
Pestaa
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Tiempo de Interrupcin de Servicio
192
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central

El Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central es el segundo reporte en la seccin de Reportes de
iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta seccin.
Descripcinpgina 193
Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central Seleccin de Criteriospgina 193
Ejecutando el Reporte de Manejo de Desempeo de Sitio Centralpgina 194
Descripcin
El Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central proporciona detalles de interrupcin de servicio,
incluyendo Tcnico, Clase de Trabajo, ID SMS, Areas de Sitio Central y tiempos finalizados. Tambien hay
un resumen por Tcnico al final del reporte.
Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios/Clase de Trabajo
Fecha de Programacin (De Fecha Programada y A Fecha Programada)
Area de Sitio Central/Tcnico
Correo Electrnico
El Reporte de Manejo de Desempeo de Sitio Central incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Manejo de Desempeo de Sitio Central)
Nmero de Pgina
Tiempo de Reporte
Horario Seleccionado Rango de Fecha
ID inicio de sesin
Tipo de Organizacin
: Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central
Esquema del Reporte

El Reporte de Manejo de Desempeo de Sitio Principal es organizado por Tcnico, Clase de Trabajo, ID
SMS, Area de Sitio Central, Comienzo, Tiempo Finalizado y Tiempo de Preparacin de Final, y Cdigos
de Resolucin. Al final del reporte hay un resumen completo por tcnico. Las columnas son como siguen:
n
Tcnico
Clase de Trabajo
ID SMS
Tiempo de Comienzo
Tiempo Finalizado
Tiempo de Preparacin de Final
Cdigo de Resolucin (cdigo para el arreglo)
Ejecutando el Reporte de Manejo de Desempeo de Sitio Central

La pantalla de Seleccin de Reporte del Desempeo de Manejo de Sitio Central tiene cuatro pestaas de las
cuales puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de
las pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para
uso repetido (Ver Reportes de Configuracin iKnowpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central

1.
Haga Click en Reportes iKnow en el Men Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en Manejo de Sitio Central>Desempeo de Manejo de Sitio Central. La pantalla de

seleccin de pantallas de Manejo de Desempeo de Sitio Central aparecer. Note las cuatro
pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad de Negocios/Clase de Trabajo.
Figura 46
Pantalla de
Seleccin de
Manejo de
Desempeo de
Sitio Central
Unidad de
Negocios/Clase
de Trabajo
194
P/N 788076
Rev 1
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de la lista de Unidades de Negocios. Todo
es predefinido.
4.
Si usted desea incluir sub-unidades, marque la casilla de sub-unidades. Todo es predefinido.
5.
predefinido.
6.
Haga Clic en la pestaa de Horario de Programar para mover hacia la siguiente seleccin.
7.
Usando el Horario De: y Calendario de Horario A: Escoga el rango de tiempo para este reporte. La
8.
Haga Clic en la pestaa de Area de Sitio Central/Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
9.
Seleccione uno o mas sitios centrales de Areas de Sitio Central de la caja de lista de Area de Sitio
Central. Todo es predefinido.
10. Seleccione uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos. Todo es predefinido.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central
196
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 4
Reportes de GPS
Este captulo explica los siguientes Reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver
estos reportes.
Reporte de Violaciones de Velocidad Seleccin de Criteriospgina 197
Reporte de Distancia Conducida Seleccin de Criteriospgina 201
Reporte de Locacin Diaria de GPS Seleccin de Criteriospgina 204
Reporte de Fallas de GPS Seleccin de Criteriospgina 207
Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 210

Esta seccin describe el Reporte de Violaciones de Velocidad y explica el proceso para seleccionar criterios,
Descripcinpgina 197
Reporte de Violaciones de Velocidad Seleccin de Criteriospgina 197
Ejecutando el Reporte de Violaciones de Velocidadpgina 199
Descripcin
El Reporte de Violaciones de Velocidad enlisa los tcnicos con las violaciones de velocidad, por fecha,
tiempo latitud y longitud. Violaciones de Velocidad son determinadas por la manera en que su sistema es
configurado. Una violacin de velocidad representada por Velocidad Sobre el Limite puede indicar l
velocidad del tcnico a un especifico intervalo de x minutos, Al final de cada seccin del dia del tcnico hay
un resumen detallando total de violaciones, dias trabajados, violaciones por dias trabajados y el promedio
de velocidad sobre limite.
Reporte de Violaciones de Velocidad Seleccin de Criterios

P/N 788076 Rev 1
Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) Todo es predefinido.
Fecha de Horario (De y A) La fecha de hoy es predefinida.
Tcnico
Correo Electrnico
: Reporte de Violaciones de Velocidad
El Reporte de Violaciones de Velocidad incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
n
Fecha del Reporte
Nobre del Reporte (Violaciones de Velocidad)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
Horario Seleccionado Rango en Fecha
ID inicio de sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

El Reporte de Violaciones de Velocidad es presentado en un formato tubular. Los datos son organizados en
columnas, con una entrada de violacin de velocidad por cada fila. Las columnas aparecen como sigue:
n
Velocidad
Velocidad Sobre Limite
Fecha y Tiempo
Latitud
Longitud
En la seccin de resumen en el fondo de cada listado de tcnico, hay las siguientes categorias:
198
Total de Violaciones
Dias Trabajados
Violaciones por Dias Trabajados
Promedio de Velocidad Sobre Limite
P/N 788076
Rev 1
Ejecutando el Reporte de Violaciones de Velocidad

La pantalla de Violaciones de Velocidad tiene cuatro pestaas de las cuales usted puede escoger los
ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta
frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido (ver
Reportes iKnow de Configuracinpgina 30)
reporte.
Para ejecutar el reporte de Violaciones de Velocidad

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla principal del Men de WorkAssure en el lado
izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en GPS>Violaciones de Velocidad. La pantalla de Violaciones de velocidad aparecer.

Note las cuatro pestaas en su izquierda. La primer pestaa es la de Unidad de Negocios.
3.
Seleccione uno o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidades de Negocios. Si usted
desea incluir sub-unidades, marque la casilla de Sub-Unidades. Todo es predefinido.
4.
5.

fecha de rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.
6.
7.
Seleccione uno o mas Tcnicos de la caja de lista de Tcnicos. Todo es predefinido.
8.
9.
Figura 47
Pantalla de
Seleccin
Pestaa de
Unidad de
Negocios
Reporte de
Violaciones de
Velocidad
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Violaciones de Velocidad
200
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe el Reporte de Distancia Conducida y explica el procedimiento para seleccionar
Descripcinpgina 201
Reporte de Distancia Conducida Seleccin de Criteriospgina 201
Ejecutando el Reporte de Distancia Conducidopgina 202
Descripcin
El reporte de Distancia Conducida proporciona informacin sobre el nmero promedio de millas que el
tcnico conduce por dia. En el fondo del reporte, la distancia conducida por tcnicos es organizada por
unidad de negocios para que usted vea el nmero promedio de millas conducidas por unidad de negocios.
Reporte de Distancia Conducida Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Tcnico
Correo Electrnico
El reporte de Distancia Conducida incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nobre del Reporte (Distancia Conducida)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
De y A Horario (Rango en Horario Seleccionado)
ID inicio de sesin
Tipo de Organizacin
: Reporte de Distancia Conducida
Esquema del Reporte

El Reporte de Distancia Conducida enlista el nmero promedio de millas conducidas por tcnicos (total de
millas divididas por el nmero de dias trabajados) Esta informacin es organizada por Unidad de Negocios.
Las columnas son como sigue:
n
Tcnico
Dias Trabajados
Distancia Conducida
Promedio de Distancia Conducida por Dia Trabajado
Cada unidad de Negocios tiene una pgina separada en este reporte en el fondo de la pgina hay un Resumen
de Unidad de Negocios, el cual enlista la distancia promedio conducida por unidad de negocios por el rango
de tiempo especificado. Las categorias son:
n
Unidad de Negocios
Dias Trabajados
Distancia Conducida
Distancia Promedio Conducida por Dia Trabajado
Ejecutando el Reporte de Distancia Conducido

La pantalla de seleccin de Distancia Conducida tiene cuatro pestaas de las cuales escoge los parmetros
para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestaas, usted puede ver
previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecutar
frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido. (Ver
configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
reporte.
202
Para ejecutar El Reporte de la Distancia Conducida

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en la Distancia Conducida. La pantalla de Distancia Conducida aparecer. Note las
cuatro pestaas en el lado izquierdo. La primera es la Unidad de Negocios.
P/N 788076
Rev 1
Figura 48
Pantalla de
Seleccin
Reporte de
Distancia
Conducida
Unidad de
Negocios
3.
desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Locacin Diaria de GPS

Esta seccin describe el Reporte de Locacin Diaria de GPS y explica el proceso para seleccionar criterios,
Descripcinpgina 204
Reporte de Locacin Diaria de GPS Seleccin de Criteriospgina 204
Ejecutando el Reporte de Locacin Diaria de GPSpgina 205
Descripcin
El reporte Locacin Diario de GPS proporciona informacin detallada para tcnicos seleccionados basados
en datos de GPS. El reporte muestra el tiempo en que el tcnico inici sesin y cerr sesin en la fecha
seleccionada junto con otros detalles.
Reporte de Locacin Diaria de GPS Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios/Fecha de Programacin (Nombre de Unidad de Negocios y Para y De fechas

de programacin)
Tcnico
Reporte Por (seleccin de tipos de puntos - GPS, GIS o los dos)
Correo Electrnico

El Reporte de Locacin Diario de GPS incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
204
Fecha del Reporte
Nobre del Reporte (Locacin Diaria de GPS)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
Horario De y A: Seleccionado Rango en Fecha
ID inicio de sesin
Organizacin
Nombre
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El Reporte de Locacin Diaria de GPS enlista la locacin de los tcnicos como ellos se mueven durante el
dia de trabajo. Las secciones son por tcnico y las columnas son como se muestra:
n
Evento (Estatus del Trabajo como Trabajo en Progreso o Enrutamiento o Prximo Trabajo)
ID Orden de Trabajo
ID del Trabajo
Tiempo (tiempo en que el Estatus del Trabajo comienza)
Latitud
Longitud
Velocidad
Distancia Conducida
Distancia del Ultimo Punto
Ejecutando el Reporte de Locacin Diaria de GPS

La pantalla de Seleccin de Locacin Diaria de GPS tiene cuatro pestaas de las cuales usted puede escoger
ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta
frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido (ver
Reportes iKnow de Configuracinpgina 30)
reporte.
P/N 788076 Rev 1
Para ejecutar el Reporte de Locaciones Diarias de GPS

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla Principal de WorkAssure en el Men Principal en el

lado izquierdo de su pantalla.
2.
Haga Clic en GPS>Locaciones Diarias de GPS>La pantalla de seleccin de Locaciones Diarias de

GPS aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad de
Negocios/Fecha de Programacin.
: Reporte de Locacin Diaria de GPS
Figura 49
Seleccin de
Pantallas de
Reporte de
Locaciones
Diarias de GPS
Unidad de
Negocios/Pesta
a de
Programar
Fecha
3.
Seleccione uno o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted
4.
Seleccione una fecha programada del Calendario de Programar Fecha. La fecha actual es la
predefinida.
5.
6.
7.
Haga Clic en Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
8.
Seleccione uno de los tipos de puntos del Reporte Por Panel Tipos de Puntos - GPS, GIS o los dos.
9.
206
P/N 788076
Rev 1

Esta seccin describe el Reporte de Fallas de GPS y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar
y ver el reporte.
Descripcinpgina 207
Reporte de Fallas de GPS Seleccin de Criteriospgina 207
Ejecutando el Reporte de Fallas de GPSpgina 208
Descripcin
El Reporte de GPS Fallas identifida Fallas de GPS. El reporte muestra fallas por tcnico y unidad de
negocios e identifica el nmero de fallas, nmero de dias trabajados y el nmero promedio de fallas por dias
trabajados.
Reporte de Fallas de GPS Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Tcnico
Correo Electrnico

El encabezado del reporte de Fallas de GPS incluye la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha de Reporte
Nombre del Reporte (GPS Fallas)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
De y A Fechas (Rango de Fecha seleccionada)
ID inicio de sesin
Tipo de Organizacin
Nombre
: Reporte de Fallas de GPS
Esquema del Reporte

El reporte de Fallas de GPS es presentado en un formato tubular, con una fila para cada falla. La tabla esta
dividida en secciones con cada seccin enlistando las fallas asociadas con un tcnico. Al final del reporte,
fallas son categorizadas por unidad de negocios con un nmero promedio de fallas por unidad de negocios,
por dias trabajados..
n
ID del Tcnico
Fecha de la falla
Total de Fallas
Al final del reporte hay un resumen por Unidad de Negocios organizado como sigue:
n
Unidad de Negocios
Total de Fallas
Dias Trabajados (Por Unidad de Negocios)
Fallas por Dias Trabajados(por Unidad de Negocios)
Ejecutando el Reporte de Fallas de GPS

La pantalla de seleccin de GPS tiene cuatro pestaas de las cuales usted puede escoger los parmetros para
el reporte. Despues de configurar el reporte con las secciones de las pestaas, usted puede ver previamente
y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para reporte que usted ejecuta frecuentemente, usted
puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido (Ver Configuracin de Reportes
iKnowpgina 30)
reporte.
208
Para ejecutar el Reporte de Fallas de GPS

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic GPS > GPS Fallas. La pantalla de seleccin de Fallas de GPS aparecer. Note las cuatro
pestaas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaa es la de Unidad de Negocios.
P/N 788076
Rev 1
Figura 50
Pantalla de
Seleccin de
Fallas de GPS
Pestaa de
Unidad de
Negocios
3.
Seleccione uno o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted
4.
seleccin.
5.
Usando los calendarios de Fecha de Programacin De y A: escoga el rango de fecha para este
6.
7.
8.
9.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico

Esta seccin describe el Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico y explica el proceso para selecionar
Descripcinpgina 210
Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico Seleccin de Criteriospgina 210
Ejecutando el Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnicopgina 211
Descripcin
El Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnico proporciona una lista de lecturas de odmetro categorizada
por tcnico, fecha y vehculo. La ultima pgina del reporte muestra la distancia promedio conducida por
tcnico sobre un rango de tiempo especificado.
Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Tcnico/Tipo de Vehculo
Email

El reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico incluye la siguiente informacin en el encabezado del
reporte:
210
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Lecturas de Odmetro por Tcnico)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
Unidad de Negocios
Tipo de Organizacin
Nombre
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico sumariza la distancia conducida por Tcnico y vehculo
Las columnas son como sigue:
n
Tcnico
Fecha
Vehculo
Estatus
Odmetro
Al final del reporte hay un Resumen por Tcnico por Dia con las siguientes columnas:
n
Tcnico
Fecha
Vehculo
Distancia Conducida
Tambien hay un Resumen por Tcnico con las siguientes columnas:

n
Tcnico
Vehculo
Prom. Distancia Conducida
Ejecutando el Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnico

La pantalla de seleccin de Lectura de Odmetro por Tcnico tiene cuatro pestaas de las cuales usted
puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte con las secciones de las
pestaas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para reporte
repetido (Ver Configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
reporte.
P/N 788076 Rev 1
Para ejecutar el Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnico

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en GPS > Lectura de Odmetro por Tcnico. La pantalla de seleccin de Lectura de
Odmetro aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad
de Negocios.
: Reporte de Lecturas de Odmetro por Tcnico
Figura 51
Pantalla de
Seleccin de
Lectura de
Odmetro por
Tcnico Pestaa
de Unidad de
Negocios
3.
desea incluir sub-unidades, marque la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.
4.
Haga Clic en Pestaa de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
5.
Usando los calendarios de Fecha de Programacin De y A: escoga el rango de fecha para este
6.
Haga Clic en Tcnico/Tipo de Vehculo para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin.
7.
Seleccione uno o mas tcnicos de la lista de caja de los Tcnicos.
8.
Seleccione uno o mas vehculos de la caja de lista de Tipo de Vehculo.
9.
212
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 5
estos reportes.
Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negociospgina 213
Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo Seleccin de Criteriospgina 216
Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de

Negocios
El reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios es el primer reporte en la seccin de
Reportes iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados
en esta seccin.
Descripcinpgina 216
Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajopgina 217
Descripcin
El Reporte de TechOnTime por Unidad de Negocios identifica el tiempo estimado de llegada y el tiempo
actual para cada orden de trabajo categorizada por unidad de negocios. Al final del reporte de desempeo
de TechOnTime es medido por el porcentaje de objetivo de tiempo que fue perdido.
Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios

n
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (De Fecha de Programacin y A Fecha de Programacin)
Tcnico
Correo Electrnico

El Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios incluye la siguiente informacin en el
encabezado del reporte.
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
Fecha Seleccionada Rango de Fecha
ID inicio de sesin
Unidad de Negocios
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios es organizado por Fecha de Programacin
y Unidad de Negocios. Cada Orden de Trabajo es enlistada junto con el comienzo y el final con el tiempo
actual de llegada. En adicion, hay una columna para cumplimiento. La idea es determinar ya sea que el
tcnico estuvo cumpliendo con el tiempo de llegada estimado. Las columnas son como siguen:
n
ID Orden de Trabajo
Tcnico
Comienzo (hora hh:mm)
Final (hora hh:mm)
Llegada Actual (hora hh:mm)
Cumplimiento (Si o No)
El Resumen de Area de este reporte esta organizado por:
214
Unidad de Negocios
Fecha Programada
Total Finalizado
Alcanzado
Perdido
TechOnTime Desempeo (en porcentajes)
P/N 788076
Rev 1
Ejecutando el Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios

La pantalla de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios tiene cuatro pestaas de las cuales usted
pestaas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes
repetido (ver Reportes iKnow de Configuracinpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en TechOnTime>TechOnTime Desempeo por Unidad de Negocios. La pantalla de

seleccin por Unidad de Negocios aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo. La
primer pestaa es a de Unidad de Negocios.
3.
Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios.
4.
Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.
5.
6.

7.
Haga Clic en la pestaa de Tcnico para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin. .
8.
9.
Figura 52
Pantalla de
Seleccin de
TechOnTime
Desempeo de
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo
Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo

El Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo es el segundo reporte en la seccin de TechOnTime de
Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta
seccin.
Descripcinpgina 216
Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajopgina 217
Descripcin
El Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo identifica el objetivo de TechOnTime para cada Tipo de
Trabajo y Clase de Trabajo. Usted ver el nmero de compromisos terminados de TechOnTime finalizados
y perdidos. La ultima columna de TechOnTime especifica el nivel de cumplimiento en porcentajes.
Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (De Fecha de Programacin y Para Fecha de Programacin)
Correo Electrnico

El encabezado del Reporte de TechOnTIme Desempeo por Tipo de Trabajo incluye la siguiente
informacin del encabezado del reporte:
216
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID inicio de sesin
Tipo de Organizacin
P/N 788076
Rev 1
Esquema del Reporte

El reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo esta organizado por Tcnico, Clase de Trabajo,
Tipo de Trabajo y tiempo y desempeo hacia estos trabajos. La ultima columna especifica el porcentaje de
cumplimiento. Las columnas son como siguen:
n
Clase de Trabajo
Tipo de Trabajo
Perodo de Tiempo
Total Finalizado
Alcanzado
Perdido
TechOnTime Desempeo (en porcentajes)
Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo

La pantalla de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo tiene cuatro pestaas de las cuales usted
pestaas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes
repetido (ver Reportes iKnow de Configuracinpgina 30)
Para ejecutar el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en la Pantalla Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su

pantalla.
2.
Haga Clic en TechOnTime > TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo. La pantalla de
seleccin de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo aparecer. Note las cuatro pestaas en
el lado izquierdo. La primera es la Undad de Negocios.
3.
predefinido.
Figura 53
Pantalla de
Seleccin de
TechOnTime
Desempeo por
Tipo de Trabajo
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de TechOnTime Desempeo por Tipo de Trabajo
4.
Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades.
5.
6.

7.
Haga Clic en la pestaa de Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla
de seleccin.
8.
9.
Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.
13. Haga Clic en el botn de Resultados>>>para ver el reporte.Click the Email tab to move to the next
selection screen.
218
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 6
Reportes Kronos
estos reportes.
Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Seleccin de Criteriospgina 219
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Seleccin de Criteriospgina 222

El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario es el primer reporte en la seccin de Kronos de Reportes
iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte son explicados en esta seccin.
Descripcinpgina 219
Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Seleccin de Criteriospgina 219
Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Registro de Horariopgina 220
Descripcin
El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario, por tcnicos o por fecha de programacin, la cantidad de
tiempo que un tcnico trabajo durante un turno. El comienzo de un Dia, y duracin es delineado por cada
tcnico como comparado con su turno actual.
Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (De Fecha de Programacin y A Fecha de Programacim)
Tcnico/Reporte Por (Tcncio o Fecha de Programacin)
Correo Electrnico

El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Tarjeta de Registro de Horario)
: Reporte de Tarjeta de Registro de Horario
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID inicio de sesin
Unidad de Negocios
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario es organizado por Fecha Programada y Unidad de Negocios.
Tcnicos estan enlistados por Fecha, Comienzo del Dia, Final del Dia, Duracin y Turno. .
n
Tcnico
Fecha
Punch In
Punch Out
Duracin
Turno
El resumen por Area del Tcnico es organizado por:

n
Tcnico
Tiempo Trabajado
Tiempo Programado
El Resumen por Unidad de Negocios de este reporte esta organizado por:

n
Unidad de Negocios
Tiempo Trabajado
Tiempo Programado
Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario

La pantalla de seleccin de Tarjeta de Registro de Horario tiene cuatro pestaas de las cuales escoge los
ver previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecutar
frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso repetido. (Ver
configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
220
P/N 788076
Rev 1
.
en orden de obtener la informacin necesaria para las calculaciones de este reporte.
Para Ejecutar el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario

1.

pantalla. .
2.
Haga Clic en Kronos>Tarjeta de Registro de Horario> la pantalla de seleccin aparecer. Note las
cuatro pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad de Negocios.
3.
Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades.Todo es predefinido.
4.
5.

fecha de rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida
6.
Haga Clic en la pestaa de Tcnico/Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de
seleccin.
7.
Escoga uno o mas tcnicos de la caja de lista de Tcnicos. Todo es predefinido.
8.
Seleccione ya sea el Tcnicos o Fecha de Programacin de radio de botn para determinar como
los datos en el reporte seran agrupados.
9.
Figura 54
Pantalla de
Seleccin
Tarjeta de
Registro de
Horario
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia

El Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia es el segundo reporte en la seccin de Kronos
de Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte son explicados en esta
seccin.
Descripcinpgina 222
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Seleccin de Criteriospgina 222
Ejecutando el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Diapgina 223
Descripcin
El Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia identifica las fechas cuando los tcnicos
descuidaron de registrar la salida al final del dia.
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Seleccin de Criterios
n
Unidad de Negocios
Fecha de Programacin (De Fecha de Programacin y Para Fecha de Programacin)
Tcnico
Correo Electrnico

El Reporte de Perdidas al final del Dia incluye la siguiente informacin en el encabezado del reporte:
n
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Final del Dia Perdidos)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
ID inicio de sesin
Tipo de Organizacin
Esquema del Reporte

El Reporte de Registro de Salidas Olvidadas Del final del dia esta organizado como sigue:
222
P/N 788076
Rev 1
Tcnico
Fecha
Registro Final
Tiempo
El Resumen del Reporte de Registro de Salidas Olvidadas Del Final del Dia sumariza la informacin para
cada tcnico seleccionado como sigue:
n
Tcnico
Final del Dia Salidas Olvidadas(en nmero de dias)
% Perdidos al Final del Dia
Ejecutando el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia

La pantalla de seleccin de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia tiene cuatro pestaas de las
cuales escoge los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las
pestaas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de comenzar. Para reportes
que usted ejecutar frecuentemente, usted puede guardar los parmetros como una configuracin para uso
repetido. (Ver configuracin de Reportes iKnowpgina 30)
en orden de obtener la informacin necesaria para las calculaciones de este reporte.
Para ejecutar el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia
1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Kronos> Registro de Salidas Olvidadas. La pantalla de Registro de Salidas Olvidadas
del Dia aparecer. Note las cuatro pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Unidad
de Negocios.
Figura 55
Pantalla de
Seleccin de
Registrode
Salidas
Olvidadas del
FInal del DIa
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia
3.
predefinido.
4.
Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.
5.
6.

7.
8.
9.
224
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 7
Tarjeta de Reporte del Dispatch

Este captulo explica La Tarjeta de Reporte del Depachador y explica como seleccionar criterios, ejecutar y
ver estos reportes.
Descripcinpgina 225
Reporte de Tarjeta de Despachador Seleccin de Criteriospgina 225
Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Despachadorpgina 226
Descripcin
El Reporte de La Tarjeta del Despachador le permite a los supervisores, gerentes medir el desempeo de
despachadores individualmente. Este reporte proporciona informacin describiendo cuntos tcnicos y
ordenes de trabajo cada despachador esta monitoreando, cuntas ordenes de trabajo estuvieron perdidas
durante el turno del despachador, y cuantos trabajos fueron finalizados, cancelados o no finalizados.
Reporte de Tarjeta de Despachador Seleccin de Criterios

n
Unidad de Negocios
Fecha de Horario (De Fecha Programada y A Fecha Programada)
Despachadores
Correo Electrnico

El encabezdo del reporte de Reporte de Despachador contiene la siguiente informacin:
P/N 788076 Rev 1
Fecha del Reporte
Nombre del Reporte (Tarjeta de Reporte de Despachador)
Nmero de Pgina
Hora del Reporte
: Tarjeta de Reporte del Dispatch
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

La Tarjeta de Reporte del Despachador esta organizada por Fecha de Despachador.
n
Fecha
Despachador
Resumen
Conteo de Orden de Trabajo
Tiempo Perdido en Agenda conteo OT
Asignado
Tech Director
SMS
Router
Finalizado
Tech Director
I&R
SMS
Cancelado
Tech Director
I&R
SMS
No Finalizado
Tech Director
I&R
SMS
Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Despachador
Para ejecutar el Reporte de Tarjeta de Despachador

1.
226
La pantallla de Seleccin de Tarjeta de Reporte de el Despachador tiene cuatro pantallas con

pestaas de las cuales puede escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el
reporte en las secciones de las pestaas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de
P/N 788076
Rev 1
seleccin antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar
los parmetros como configuracin para un uso repetido (Ver Reportes de Configuracin
iKnowpgina 30
2.
En la pantalla de WorkAssure Men Principal, Seleccione Reportes de iKnow>Reporte de Tarjeta

de Despachador para mostrar la Ventana de Seleccin la Tarjeta de Reporte de Despachado. La
primer pestaa es la pestaa de Unidad de Negocios.
3.
predefinido..Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las
4.
Seleccione la pestaa de Fecha de Programacin para mover hacia la siguiente pantalla de

seleccin de criterios.
5.
Usando los calendarios de Fecha de Programacin De y A, escoga una fecha rango para este
6.
Seleccione la pestaa de Despachadores para mover hacia la siguiente pantalla de seleccin de

seleccin de criterios.
7.
Escoga uno o mas despachadores de la caja de lista de Despachadores. Todo es predefinido.
8.
9.
Figura 56
Reporte de
Tarjeta de
Despachador
Pantalla de
Seleccin
Pestaa de
Unidad de
Negocios
P/N 788076 Rev 1
: Tarjeta de Reporte del Dispatch
228
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 8
Reportes de Sistema de Auditoria

Este Captulo describe el Reporte de disponibilidad de La Interfaz y explica el proceso para seleccionar
Reporte de Disponibilidad de Interfaz Seleccin de Criteriospgina 229

Este captulo describe el Reporte de Disponibilidad de Interfaz y explica el proceso para seleccionar
Descripcinpgina 229
Reporte de Disponibilidad de Interfaz Seleccin de Criteriospgina 229
Ejecutando el Reporte de Disponibilidad de Interfazpgina 230
Descripcin
Reporte de Disponibilidad de Interfaz proporciona un resumen de Disponibilidad del Software de la Interfaz
Activa enlistada por el tiempo y porcentaje de disponibilidad.
Reporte de Disponibilidad de Interfaz Seleccin de Criterios

n
Fecha de Programacin (De y Para) la fecha actual es la predefinida.
Correo Electrnico
El Reporte de Disponibilidad de Interfaz incluye la siguiente informacin en el encabezado del Reporte.
P/N 788076 Rev 1
Fecha de Reporte
Nombre del Reporte (Disponibilidad de Interfaz)
Nmero de Pgina
Tiempo del Reporte
Fecha De y Fecha A (rango de fechas seleccionadas)
ID Inicio de Sesin
: Reporte de Disponibilidad de Interfaz
Tipo de Organizacin
Nombre
Esquema del Reporte

Por cada caso de una Interfaz Activa, el Reporte de Disponibilidad sumariza por aplicacin:
n
Aplicacin
Caso (nmero)
Tiempo Disponible
Tiempo de Indisponibilidad Planeado
Tiempo Indisponible
Nmero de Perodos Indisponibles
Disponibilidad Promedio
Totales para cada una de estas reas son proporcionadas al final del reporte.
Ejecutando el Reporte de Disponibilidad de Interfaz

La pantalla de seleccin de el Reporte de Disponibilidad de Interfaz tiene dos pestaas de las cuales usted
puede escoger los parmetros del reporte. Despues de configurar el reporte con las secciones de pestaas de
las cuales escoger los parmetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las
pestaas usted puede ver previamente y cambiar los criterios de seleccin antes de que usted comienze. Para
para uso repetido. (Ver Configurar Reportes iKnowpgina 30)
230
Para ejecutar el Reporte de Disponibilidad de Interfaz

1.
Haga Clic en Reportes iKnow en el Men Principal WorkAssure en el lado izquierdo de la pantalla.
2.
Haga Clic en la pantalla de Disponibilidad de Interfaz. La pantalla de seleccin aparecer. Note las
dos pestaas en el lado izquierdo. La primer pestaa es la Fecha de Programacin.
P/N 788076
Rev 1
Figura 57
Pantalla de
Seleccin de
Disponibilidad
de Interfaz
Pestaa de
Programar
Fecha
P/N 788076 Rev 1
3.
Usando los calendarios de Fecha De: y Fecha A: escoga la fecha rango para este reporte. La fecha
4.
5.
6.
7.
: Reporte de Disponibilidad de Interfaz
232
P/N 788076
Rev 1
C A P T U L O
1 9
Manejo de Reporte
Este captulo explica los siguientes reportes y explica el proceso de seleccionar criterios, ejecutar y ver
reporte.
Reporte de Configuracin de Lote Seleccin de Criteriospgina 233
Ver Historial del Reporte Seleccin de Criteriospgina 236

El Reporte de Series de Configuracin funcin de Reportes iKnow, le permite configurar lotes de reportes
los cuales se ejecutaran automticamente en base a un tiempo dado del dia, semana o mes.Usted puede
seleccionar configuraciones guardadas y reportes individuales para ejecutar su lote. Esta funcin lo habilita
a ejecutar eficientemente los reportes exactos que se requieren en el tiempo que la informacin es necesitada
en los reportes.
Descripcinpgina 233
Reporte de Configuracin de Lote Seleccin de Criteriospgina 233
Ejecutando Reporte de Configuracin de Lotepgina 234
Descripcin
El reporte de la funcin de Configuracin de Lotes le permite crear reportes de lotes designados para sus
propios nicos requisitos y ejecutarlos a los tiempos exactos de dia, semana o mes.
Reporte de Configuracin de Lote Seleccin de Criterios

P/N 788076 Rev 1
Configuraciones por Tipos de Reporte
Programacin de Reporte de Lote
: Configuracin del Reporte de Series
Ejecutando Reporte de Configuracin de Lote

El Reporte de Configuracin de Lote le permite automticamente ejecutar un grupo de reportes y/o
configuraciones, guardadas como un lote. Usted tambien puede crear un lote de reportes y guardarlo, pero
no ejecutarlo automticamente. Este tal vez sea til si tiene un grupo especfico de reportes que tendrian que
ejecutarse en tiempos abnormales o tal vez solamente una vez al ao. Para ejecutar ese lote, usted solo
selecciona y habilita para ejecutar al momento de su eleccin. .
Para ejecutar el Reporte de Configuracin

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Manejo de Reportes>Configuracin de Reporte de Lote. La pantalla de Reporte de

Lote Configuracin aparecer.
3.
Seleccione un grupo de la lista del men desplegable si hay grupos guardados.
4.
Seleccione un tipo de reporte de la lista del men desplegable. Si hay cualquier configuracin para
este tipo de reporte., Estos sern enlistados en las Configuraciones por Tipo de Reporte de la lista
de la caja.
5.
Seleccione uno o mas configuraciones guardadas de la caja de lista de Configuraciones por Tipo
de Reporte. Haga clic en el botn de Aadir para agregar sus selecciones de su lote.
6.
Si usted desea aadir otros reportes al lote, seleccione mas reportes de la caja de lista de Tipos de
Reporte.
Figura 58
Reporte de
Pantalla de
Configuracin
de Lote
234
P/N 788076
Rev 1
7.
Haga Clic en el botn de Aadir .Usted ver la lista de configuraciones y reportes que usted ha
seleccionado en la lista de Grupo de Configuraciones.
8.
En la pantalla de seleccin de Programar Reporte de Lote, Checar el botn de radio semanal,

mensual para escoger que tan seguido usted desea ejecutar este lote. Escoga los dias de la semana
o los dias del mes de su modo Escoger.
9.
Marcar la casilla de Ejecutar Automticamente para hacer que el lote se ejecute automticamente.
Si usted desea guardar el lote y ejecutarlo a un tiempo seleccionado, vacie la casilla al hacer clic
en ella.
10. Seleccione el tiempo de zona de la lista del men desplegable. Si el tiempo de ahorro de energia
aplica, marque la caja de Ahorro de Energia.
11. De la Seccin de Seleccionar Tiempo de Reporte(s)escoga un tiempo.
12. Haga Clic en el botn de Aadir. Si usted desea eliminar un tiempo, haga clic en el botn de
eliminar.
13. Si usted desea enviar este reporte a otro usuario con correo electrnico, marque la casilla de Enviar
Correo Electrnico.
Note Configuraciones guardadas de Correos electrnicos. Por ejemplo, si usted
crea una configuracin -CONFIG TEST - con Toms correo electrnico cuando
usted ejecuta esta configuracin el obtendr el reporte via email. Sin embargo,
cuando usted crea un lote, incluyendo la configuracin de CONFIG TEST con los
emails de John y Ken, El email de Tom ser ignorado cuando el lote se ejecute. El
ejecutar el lote siempre omitira el email guardado en la configuracin, entonces si
el lote no especifica una direccion de email para nada, nadie recibir el reporte por
email.
La Tabla abajo explica como trabaja esto.
Tabla 3 Reporte de Recipientes

Configuracin de Email
Lote Direccin Email
Email Recipiente de Lote
tom@corp.net
john@corp.net
john@corp.net
tom@corp.net
none
no one gets report via email
tom@corp.net,john@corp.net,
jane@corp.com
jane@corp.com
jane@corp.com
14. Para guardar su lote, ingrese el nombre del lote en la caja de texto bajo Configuraciones de Lote
Reporte.
15. Haga Clic en el botn de Guardar para guardar el nombre.
P/N 788076 Rev 1
Ver Historial del Reporte

Esta seccin describe la funcin de Ver Historia de Reporte. Esta funcin le permite ver al reporte que ha
ejecutado en el pasado.
Descripcinpgina 236
Ver Historial del Reporte Seleccin de Criteriospgina 236
Ejecutando Reporte de Ver Historialpgina 236
Descripcin
Ver Historial de Reporte le permite ver una lista de reportes que usted ha ejecutado en el pasado para verlas.
Esta funcin es epecialmente til cuando usted tal vez no recuerde el nombre de la configuracin o un juego
particular de criterios. Usted puede ver una lista s sorteados por ID de Reportes, Configuracin, Fecha de
Reporte de reporteView Report History allows you to look at a list of reports that you have run in the past
and to view them. This function is especially helpful when you might not remember the name of a
configuration or a particular set of criterios. You can look at a list of reports sorted by Report ID,
Configuration, Report Date or a Time Range on a certain day, and to view the output of those reports.
Ver Historial del Reporte Seleccin de Criterios

La funcin de Ver Reporte de Historial en iKnow Reportes le permite seleccionar una lista de reportes
sorteados por:
n
Tipo de Reporte-Nombre del Reporte (Como NET Orden de Trabajo o Orden de Trabajo Abierta)
Configuracin - Cualquier nombre de configuracin nombrada
Grupo - El nombre de un lote de reportes
Fecha de Reporte - La fecha en que un reporte fue ejecutado
Rango de Tiempo - El espacio de tiempo en horas, minutos dentro del cual el reporte fue ejecutado.
Ejecutando Reporte de Ver Historial

La pantalla de Historial de Reportes tiene cuatro reas de seleccin de las cuales usted puede escoger los
criterios resumidos arriba. Usted puede usar uno, todos o cualquier combinacin de estos criterios para
producir una lista de reportes.
236
Para ejecutar Ver Reporte de Historial

1.

pantalla.
2.
Haga Clic en Ver Reporte de Historial. La pantalla de Historia de Reportes aparecer. Hay cuatro
reas de seleccin que usted puede seleccionar para encontrar reportes que fueron previamente
ejecutados.
P/N 788076
Rev 1
Figura 59
Pantalla de
Seleccin Ver
Historia de
Reporte
3.
Seleccione un tipo de reporte de la lista del men desplegable de Tipo de Reporte si usted desea
ejecutar un tipo de reporte particular , como Orden de Trabajo vencida, o Detalles de Desempeo
del Tcnico. Todos los reportes son incluidos en la lista del men desplegable.
4.
Si usted ha guardado uno o mas configuraciones y reportes ejecutados basados en esos nombres
de configuracin guardados, seleccione una configuracin de la lista del men desplegable de
Configuracin.
5.
Seleccione un grupo de la lista del men desplegable si algn grupo ha sido guardado.
6.
Usted puede combinar las previas selecciones con Seleccin de Fecha de Reporte, o usted puede
simplemente ejecutar un reporte basado en la fecha solamente. Seleccione una fecha de reporte en
Opciones de Fecha de Reportes. escogiendo un mes, dia y ao.
7.
Si usted desea pinpoint un reporte previamente ejecutado de tiempo del dia en un cierto dia, usted
puede seleccionar un rango de tiempo de las opciones de Rango de Tiempo. Seleccione De Fecha
A Fecha. Por ejemplo, usted tal vez le gustaria seleccionar todos los reportes ejecutados entre
09:00 and 10:00.
Note Usted puede combinar cualquier seleccin de criterios. Por ejemplo, usted
puede buscar por todos los reportes madurando, ejecutados de Octubre 8 entre las
horas de 9:00 y 11:00.
Note Todo es predefinido
P/N 788076 Rev 1
8.
Cuando usted ha completado los parmetros de selecciones para reportes previamente ejecutados,
haga clic en el botn de Mostrar Historia para producir una lista de reportes. La pantalla se
refrescar para mostrar la lista de reportes usted especifico en sus criterios de bsqueda.
9.
Para ver un reporte en esta lista, haga clic en el hipervnculo de Mostrar Reporte y el reporte ser
mostrado.
238
P/N 788076
Rev 1
A P E N D I C E
Muestra de Reportes
Este Apendice contiene muestras representando los siguientes reportes:
Reporte de Reconciliacin de Dineropgina 241
Reporte de Planeacin de Equipopgina 242
Reporte de Horario y Recesos del Tcnicopgina 244
Reporte de Resumen de Manejo de Capacidadpgina 244
Reporte de Analisis de Duracin de Trabajopgina 245
Reporte de Trabajos No Asignados por Grupo(Area de Rutamiento)pgina 246
Reporte de Trabajos no asignados por Orden de Trabajo Registro1 (Resumen)pgina 247
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnicopgina 249
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipopgina 250
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnicopgina 251
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajopgina 252
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnicopgina 253
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajopgina 253
Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnicopgina 253
Reporte de Errorespgina 254
Reporte de Productividad por Horaspgina 255
Reporte de Detalles de Desempeo del Tcnicopgina 256
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnicopgina 257
Reporte de Errorespgina 254
Reporte de Estatus del Tcnicopgina 258
Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempopgina 259
Reporte de Subidad de Ventas por Tcnicopgina 260
Reporte de Tarjeta del Tcnicopgina 261
P/N 788076 Rev 1
: Muestra de Reportes
Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipopgina 262

Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipopgina 263
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempopgina 264
Reporte de Llamadas Repetidaspgina 265
Reporte de Orden de Trabajo por Estatuspgina 265
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajopgina 266
Reporte de Orden de Trabajo Vencidapgina 267
240
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Reconciliacin de Dinero
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Planeacin de Equipo
242
P/N 788076
Rev 1
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Resumen de Manejo de Capacidad

No sample report available at this time.
244
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Analisis de Duracin de Trabajo
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Trabajos No Asignados por Grupo(Area de Rutamiento)
246
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Trabajos no asignados por Orden de Trabajo Registro1 (Resumen)
P/N 788076 Rev 1
248
P/N 788076
Rev 1
P/N 788076 Rev 1
250
P/N 788076
Rev 1
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo
252
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnico


P/N 788076 Rev 1
Reporte de Errores
254
P/N 788076
Rev 1
P/N 788076 Rev 1
256
P/N 788076
Rev 1
P/N 788076 Rev 1
258
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Subidad de Ventas por Tcnico
260
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Tarjeta del Tcnico
Anlisis de Vacac. Pagadas del Tcnico
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo
262
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo
P/N 788076 Rev 1
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo
264
P/N 788076
Rev 1

P/N 788076 Rev 1
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo
266
P/N 788076
Rev 1
Reporte de Orden de Trabajo Vencida
P/N 788076 Rev 1
268
P/N 788076
Rev 1
A P E N D I C E
Acrnimos y Abreviaciones
Los siguientes acrnimos y abreviaciones son usados en el Sistema WorkAssure
Tabla 1 Acrnimos y Abreviaciones
P/N 788076 Rev 1
Acrnimo
Descripcin
AIM
Abstract Interface Manager
AM
Asset Manager
ASP
Application Service Provider
CSR
Customer Service Request
DCN
Data Communication Network
DCS
Data Communication Server
DNS
Domain Naming System
GIS
Geographic Information System
iKR
iKnow Reports
IMS
Inventory Management System
IMS SS
Inventory Management System Screen Scraper
ISM
Integrated Services Management
ISM
Integrated System Management
KDC
Key Distribution Center
LCE
Location Coding Engine
MDM
Master Data Manager
MDS
Master Data Sender
MGW
Mobile Gateway
MSO
Multiple System Operator
NSE
Native Security Engine
OSS
Operational Support Systems
PM
Parameter Maintenance
PMM
Plant Maintenance Manager
PSM
Policy Service Manager
RW
Research Wizard
: Acrnimos y Abreviaciones
Tabla 1 Acrnimos y Abreviaciones
270
Acrnimo
Descripcin
SAM
Service Activation Manager
SCV
Scorecard Viewer
SMS
Subscriber Management System
SOAP
Simple Object Access Protocol
SPM
Service Provisioning Manager
TC
TechCalendar
TD
TechDirector
TR
TechRouter
Web-MDM
Web-Master Data Manager
WOC
Work Order Creator
WOM
Work Order Manager
P/N 788076
Rev 1
Index
A
Acceso a Reportes iKnow 38

ARRIS
capacitacin 14
servicios educativos 14
Manejo de Reporte
Ver Historial del Reporte 236
Muestra de Reportes
Campos de Extensin de Orden de Trabajo 252
Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo 250
Reporte de Disponibilidad de Interfaz 268
Reporte de Tarjeta del Tcnico 261
C
capacitacin 14
Cerrar Sesin Procedimiento 25
Comunicacin con ARRIS
Nmeros de Soporte Tcnico 13
comunicacin con ARRIS
comunicacin con capacitacin de ARRIS 14
Descripcin 233
Contraseas 25
Convenciones 18
Correo Electrnico 32
O
obtener ms informacin
capacitacin 14
P
Permisos 25
Prerequisitos 21
Proceso de Inicio de Sesin 23
Desempeo 22
Reporte
Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa
Seleccin de Criterios 170
Reporte De Anlisis de Duracin de Trabajo
Descripcin 59
Ejecutar Reporte 60
Reporte de Antiguedad del Uso de Equipo
Descripcin 179
Reporte de Cambios de Duracin de Trabajo
Descripcin 174
Reporte de Cambios de Estimacin de Duracin de Trabajo
Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo
Descripcin 82
Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa
Descripcin 170
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo
Descripcin 162
Descripcin 73
Ejecutar Reporte 74
Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin
de Criterios 73
E
Entorno Humano 22
Estatus de Portal Mvil Gua de Usuario
Convenciones 18
Organizacin 15
Excel Apoyo Para Reportes 38
Exportando Archivos 38
H
Historial de Revisin 2
I
iKnow Reportes
Excel Apoyo 38
Reporte de Estatus de Modos 32
Imprimir Orientacin para iKnow Reportes 36
Internacionalizacin 22
P/N 788076 Rev 1
Descripcin 76
Descripcin 39
Descripcin 166
Reporte de Desempeo de Manejo de Sitio Central
Descripcin 193
Reporte de Desempeo de TechOnTime por Unidad de Negocios
Descripcin 213
Reporte de Desempeo deTechOnTime por Tipo de Trabajo
Reporte de Desempeo por Tipo de Trabajo
Descripcin 216
Descripcin 105
Descripcin 229
Descripcin 201
Descripcin 88
Descripcin 91
Reporte de Errores
Descripcin 96
Descripcin 79
Descripcin 116
Descripcin 207
Reporte de Finalizacin de Orden de Trabajo
Descripcin 155
Descripcin 112
Ejecutar Reporte 114
Descripcin 51
Descripcin 182
Reporte de Lectura de Odmetro por Tcnico
Ejecutar Reporte 211
Descripcin 210
Descripcin 147
Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo
Descripcin 143
Descripcin 204
Descripcin 47
Ejecutar Orden de Trabajo 128
272
Ejecutar Reporte 77, 124, 181, 184

Ejecutar Reporte de Orden de Trabajo 48
Seleccioinando Criterios 47
Reporte de Orden de Trabajo de Campos de Extensin por Tcnico
Descripcin 85
Descripcin 136
Reporte de Orden de Trabajo por Campos de Extensin por Tcnico
Ejecutar 86
Descripcin 151
Seleccin Criterios 151
Reporte de Orden de Trabajo por Tipo de Reporte
Descripcin 139
Descripcin 158
Descripcin 43
Descripcin 100
Reporte de Registro de Salidas Olvidadas
Descripcin 222
Reporte de Resultados, Exportando Reportes 38
Descripcin 108
Descripcin 55
Reporte de Subida de Ventas del Tcnico
Descripcin 123
Descripcin 219
Descripcin 126
Descripcin 189
Reporte de Trabajos Por Grupo No Asignados
Descripcin 63
Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo
Descripcin 119
Descripcin 197
Reportes
Disponibilidad de Interfaz 229
Exportando resultados como archivo de Excel 38
Futura Orden de Trabajo por TIpo de Reporte 139
Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa
170
Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico 79
Reporte de Fallas de GPS 207
Reporte de Orden de Trabajo 47
Reporte de Resumen de Desempeo del Tcnico 108
Reporte de Subida de Ventas del Tcnico 123
Tarjeta de Reporte del Tec 126
Violaciones de Velocidad 197
P/N 788076
Rev 1
Reportes de Analisis de Tcnico

Reporte por Tcnico de Subida de Ventas 123
Tarjeta de Reporte del Tec 126
Reportes de Anliss de Orden de Trabajo
Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa 170
Reportes de GPS
Fallas de GPS 207
Reporte de Desempeo por Unidad de Negocios 213
Reportes de TechOnTime Reports
Desempeo por Tipo de Trabajo 216
Reportes Iknow
Desempeo 22
Reportes iKnow
Desglose por Categoria 28
Enlistar 28
Exportando Archivos 38
Imprimir Orientacin de Reportes 36
Inicio 30
Resumen General 27
Reportes Sistema de Auditoria
Disponibilidad de Interfaz 229
Requisitos de Navegador 21
Entorno Humano 22
Internacionalizacin 22
Pantalla Principal
Pantalla Principal 24
Permisos 25
Prerequisitos 21
Proceso de Inicio de Sesin 23
Requisitos de Navegador 21
S
S 19
servicios educativos
informacin de contacto 14
Smbolos 19
Soporte Tcnico
Horario de Atencin 13
Nmero de Fax 13
Nmero de Localizador 13
Nmeros de Contacto 13
U
Unidad de Negocios
Grfica de Jerarqua 32
V
Ver Historial del Reporte
Descripcin 236
W
WorkAssure
Cerrar Sesin Procedimiento 25
Contraseas 25
P/N 788076 Rev 1
274
P/N 788076
Rev 1
WorkAssure Reportes iKnow Gua de Usuario
Corporate Headquarters
ARRIS Suwanee Georgia 30024 USA
T: 1-678-473-2000 F: 1-678-473-8470
www.arrisi.com

WA 5.8.25 v01 IKnowReports SP UG

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WorkAssure 5.8.

WorkAssure Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario

Razn para Cambio

Comunicacin con Soporte Tcnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

P/N 788076 Rev 1

Quines deben utilizar esta gua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Lo que usted necesita saber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Cmo esta organizada esta gua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Iniciar Sesin/Cerrar Sesin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Funcionalidad de Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reportes Disponibles iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Configurando Reportes iKnow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando Reportes iKnow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Imprimiendo Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Exportando Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Conciliacin de Dinero

Reporte de Conciliacin de Dinero Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Conciliacin de Dinero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Planificacin de Equipo

Reporte de Planificacin de Equipo Seleccin de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Planificacin de Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario 3

Reporte de Orden de Trabajo

Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Horario y Recesos del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Horario y Recesos del Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad

Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilizacin de Capacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo

Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Anlisis de Duracin de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo

Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reportes de Proceso de Orden de Trabajo

Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 Informes iKnow 5.8.25 Gua del Usuario

Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Campos de Extensin de Orden de Trabajo

Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Orden de Trabajo Campos de Extensin por Tcnicos

Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensin Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando Reporte de Campos de Extensin de Orden de Trabajo por Tcnicos . . . . . . . . . . .

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Tcnico Seleccin de Criterios . . . . . . . . . . . . .

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reportes de Anlisis del Tcnico