MANUAL

COPIA NO CONTROLADA N 367 (SOLO CONSULTA)

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Cdigo:
Versin:
Fecha:
Pgina:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

SOCIEDAD ELECTRICA DEL SUR OESTE S.A.

Elaborado y Revisado por:

Aprobado por:

Carlos Vsquez Lazo

Representante de la Direccin

Leonidas Zavala Lazo

Gerente General

Aprobado por la Gerencia General el: 20/04/2015

MN-04-02
02
20/04/2015
1 de 4

Cdigo:
Versin:
Fecha:
Pgina:

MANUAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MN-04-02
02
20/04/2015
2 de 4

COPIA NO CONTROLADA N 367 (SOLO CONSULTA)

Documentacin Sistema de Calidad

MACRO PROCESOS
Cdigo
CO-01-01

PL-01-01
PL-01-02

1. GESTIN DE
DIRECCIN Y
PLANEAMIENTO

NO-01-02

Cdigo de Buen Gobierno Corporativo de Sociedad

Elctrica del Sur Oeste S.A.
Plan Estratgico de Sociedad Elctrica del Sur Oeste
S.A.
Plan Operativo
Gestin del Portal de Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica

PC-01-01

Formulacin de Plan Operativo y Presupuesto

PC-01-02

Revisin por la direccin.

PC-01-04

Gestin documentaria.

MP-01-01

Mapa de procesos.

OD-01-05
OD-01-06

Poltica integrada de calidad, medio ambiente,

seguridad y salud en el trabajo.
Texto nico de procedimientos administrativos.

PC-02-01

Atencion de elaboracion de proyectos en sistemas

de utilizacin y distribucin.

PC-02-02

Atencion de ejecucion de obras en sistemas de

utilizacin y distribucin.

PC-03-01

Medicin de la satisfaccin del cliente.

NO-04-01

Estructura del sistema documentario.

MN-04-01

Manual del sistema de gestin de la calidad.

PC-04-01

Control de documentos y registros.

PC-05-01

Comunicacin de accidentes de trabajo.

PC-05-02

Identificacin de peligros, evaluacin y control de

riesgos.

PC-07-01

Contrastacin.

PC-07-03

Operaciones comerciales.

PC-07-04

Inspeccin de factibilidad.

PC-07-05

Instalacin/modificacin del servicio.

PC-07-06

Supervisin de actividades tcnico comerciales.

PC-08-01

Operacin en tiempo real.

PC-08-03

Emergencias.

2. GESTIN Y
DESARROLLO DE
PROYECTOS

3. GESTIN COMERCIAL

4. GESTIN DE LA
CALIDAD

Documento

5. GESTIN DE
SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO

6. GESTIN TCNICO
COMERCIAL

7. OPERACIN DEL
SISTEMA ELCTRICO
Elaborado y Revisado por:

Aprobado por:

Carlos Vsquez Lazo

Representante de la Direccin

Leonidas Zavala Lazo

Gerente General

Aprobado por la Gerencia General el: 20/04/2015

Cdigo:
Versin:
Fecha:
Pgina:

MANUAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MN-04-02
02
20/04/2015
3 de 4

COPIA NO CONTROLADA N 367 (SOLO CONSULTA)

Documentacin Sistema de Calidad

MACRO PROCESOS
Cdigo
PC-09-03

Mantenimiento de transmisin.

PC-09-04

Mantenimiento de distribucin.

PC-09-06

Mantenimiento en generacin.

RE-10-01

Reglamento de organizacin y funciones.

RE-10-02

Reglamento interno de trabajo.

MN-10-01

Manual de organizacin y funciones.

PC-10-01

Seleccin y contratacin de personal.

PC-10-02

Capacitacin.

8. GESTIN DE
MANTENIMIENTO

9. GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS

PC-10-03
PC-11-01

10. GESTIN LOGSTICA

11. GESTIN DE
ADMINISTRACIN
FINANCIERA

12. GESTIN DE
TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN

13. GESTIN DE
FACTURACIN

14. GESTIN DE
COBRANZAS

Documento

Encargatura de puestos gerenciales y jefaturas con

reconocimiento de bono.
Contrataciones fuera del alcance de la ley de
contrataciones del estado.

PC-11-02

Contrataciones.

PC-11-03

Gestin y operacin de almacn.

PC-11-04

Evaluacin de proveedores.

PC-12-01

Utilizacin y control de caja chica.

PC-12-03

Pago de obligaciones.

PC-13-01

Gestin de sistemas de informacin.

PC-13-02

Atencin de usuarios y gestin de incidentes y

problemas.

PC-13-03

Gestin de cambio y versionamiento en los sistemas.

PC-13-04

Gestin de acceso a los sistemas de informacin e

internet.

PC-13-05

Acceso a la sala de servidores.

PC-13-06

Plan operativo informtico.

PC-14-01

Facturacin.

PC-15-01

Cobranzas.

PC-15-02

Corte y reconexin por morosidad.

PC-15-03

Cobranza y crditos para el tratamiento de los clientes

y ex clientes morosos

PC-15-04

Cancelacin de deudas de suministros inactivos.

Elaborado y Revisado por:

Aprobado por:

Carlos Vsquez Lazo

Representante de la Direccin

Leonidas Zavala Lazo

Gerente General

Aprobado por la Gerencia General el: 20/04/2015

Cdigo:
Versin:
Fecha:
Pgina:

MANUAL
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MN-04-02
02
20/04/2015

COPIA NO CONTROLADA N 367 (SOLO CONSULTA)

Documentacin Sistema de Calidad

MACRO PROCESOS
Cdigo

15. GESTIN DE
ATENCIN DEL
CLIENTE

16. GESTION DE
CONTROL DE
PERDIDAS
17. GESTIN DE
VENTAS
18. GESTIN DE
FISCALIZACIN

Documento

PC-16-01

Atencin de solicitudes.

PC-16-02

Atencin de reclamos.

PC-16-03

Cambio de nombre.

PC-16-04

Duplicado de recibo.

PC-16-05

Atencin de llamadas telefnicas.

PC-17-01

Control de prdidas por hurto de energa.

PC-18-01

Ventas.

PC-18-02

Ventas a grandes clientes.

PC-19-01

Fiscalizacin.

Elaborado y Revisado por:

Aprobado por:

Carlos Vsquez Lazo

Representante de la Direccin

Leonidas Zavala Lazo

Gerente General

Aprobado por la Gerencia General el: 20/04/2015

4 de 4