UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRGUEZ DE

MENDOZA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INFORME DE DIAGNOSTICO DE EMPRESA

GOBIERNO REGIONAL AMAZONAS
AUTORES:
CHAPOAN TRUJILLO ROBINSON ALDRIK
OSCCO QUINCHO VICTOR DANIEL
PORTOCARRERO GRANDEZ NILO PERCY
RIVERA PAREDES ARTURO CARLOS

Chachapoyas, 27 de noviembre del 2015

1

Contenido
GOBIERNO REGIONAL AMAZONAS.................................................................3
1. INFORMACION INSTITUCIONAL...................................................................3
2. MISIN:................................................................................................... 4
3. VISIN:.................................................................................................... 4
4. OBJETIVOS:.............................................................................................. 4
5. IDENTIFICACION DE SERVICIOS...............................................................5
6. TIPO DE ORGANIZACIN:........................................................................5
7. TIPO DE ORGANIGRAMA:.........................................................................5
ESTRUCTURA ORGNICA................................................................................ 6
8. FUNCIONES DEL GOBIERNO REGIONAL AMAZONAS................................8
OFICINA REGIONAL DE ADMINISTRACIN.......................................................9
OFICINA DE RECURSOS HUMANOS............................................................10
MANUAL DE FUNCIONES DE LA OFICINA DE RECURSOS HUMANOS:.........11
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL AREA DE RECURSOS
HUMANOS................................................................................................. 19
ANALISIS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO......................................................26

GOBIERNO REGIONAL AMAZONAS

1. INFORMACION INSTITUCIONAL
El Gobierno Regional Amazonas, es persona jurdica de derecho pblico, con
autonoma poltica, econmica y administrativa en asuntos de su competencia,
constituyendo, para su administracin econmica

y financiera, un Pliego

Presupuestal, su constitucin y funcionamiento se enmarca dentro de lo

establecido por Ley N 27867, Ley Orgnica de los Gobiernos Regionales y la
Ley N 27902, ley que modifica la Ley Orgnica de Gobiernos Regionales,
para regular la participacin de los alcaldes y la sociedad civil en los Gobiernos
Regionales y fortalecer el proceso de descentralizacin y regionalizacin.
El Gobierno Regional Amazonas entra en vigencia como tal, a partir del 1 de
enero del 2003, en aplicacin de la Ley 27867, Ley Orgnica de los Gobiernos
Regionales, Ley que define la organizacin democrtica, descentralizada

desconcentrada del Gobierno Regional conforme a la Constitucin y la Ley de

Bases de Descentralizacin.
El Gobierno Regional Amazonas es una entidad dinmica, que ejecuta
programas, proyectos, y acciones concertadas para lograr el desarrollo integral
de la Regin Amazonas; para ello busca contar con una administracin
moderna, sistematizada acorde a las exigencias actuales, con la finalidad de
lograr eficientemente las metas propuestas y brindar un adecuado servicio a la
poblacin con calidad, transparencia, y prctica continua de valores .

2. MISIN:
La misin del Gobierno Regional es organizar y conducir la gestin pblica
regional de acuerdo a sus competencias exclusivas, compartidas y delegadas,
en el marco de las polticas nacionales y sectoriales, para contribuir al
desarrollo integral y sostenible de la regin.

3. VISIN:
El Gobierno Regional Amazonas es una entidad dinmica que ejecuta
programas, proyectos, y acciones concertadas para lograr el desarrollo integral
de la Regin Amazonas; para ello busca contar con una administracin
moderna, sistematizada acorde a las exigencias actuales, debidamente
implementada con equipamiento e infraestructura, con servidores
adecuadamente capacitados; con la finalidad de lograr eficientemente las
metas propuestas y brindar un adecuado servicio a la poblacin con calidad,
trasparencia, y practica continua de valores.

4. OBJETIVOS:
OBJETIVO ESTRATEGICO 1:
Mejorar el bienestar de la poblacin, promoviendo los servicios de educacin,
salud, saneamientos, vivienda y el fomento al empleo.
OBJETIVO ESTRATEGICO 2:
Promover el desarrollo regional mediante el fortalecimiento de capacidades de
los agentes econmicos que generen competitividad.
OBJETIVO ESTRATEGICO 3:
Lograr la conservacin de la biodiversidad, proteccin de la calidad ambiental
y el fortalecimiento de la gestin del riesgo de desastres, seguridad ciudadana
y defensa nacional.
OBJETIVO ESTRATEGICO 4:
Promover el desarrollo de la actividad turstica, con criterio de sostenibilidad y
competitividad.
OBJETIVO ESTRATEGICO 5:
Dotar con infraestructura vial de integracin y mantenimientos departamental.
4

5. IDENTIFICACION DE SERVICIOS
El Gobierno Regional de Amazonas brinda como servicio el bienestar de la
poblacin; porque es el encargado de promover la seguridad, salud, educacin,
vivienda, servicios bsicos (agua, luz, alcantarillado). Como tambin ver por la
mejora y el crecimiento econmico de la regin, as de esta manera
incrementando la tasa de empleabilidad.

6. TIPO DE ORGANIZACIN:
El Gobierno Regional Amazonas es una organizacin de tipo VERTICAL,
porque las decisiones se toma en los niveles jerrquicos (consejo regional,
presidente regional), y luego se los comunica a los niveles ms bajos en forma
jerrquica.

7. TIPO DE ORGANIGRAMA:
El Gobierno Regional cuenta con un organigrama estructural en la cual se
muestran los niveles de jerarqua, junto con las lneas de autoridad y
responsabilidad de cada elemento del sistema.

ESTRUCTURA ORGNICA
A

ORGANO DE GOBIERNO:
A.1

B
B.1

Presidencia Regional
Vice Presidencia Regional
A.1.1 Secretara General
A.1.1.1 Oficina de Trmite Documentario
A.1.2 Oficina de Comunicaciones y Relaciones Pblicas
ORGANO NORMATIVO Y
FISCALIZADOR:
Consejo Regional
B.1.1 Secretara del Consejo Regional

ORGANO CONSULTIVO Y DE CONCERTACION:

C.1 Consejo de Coordinacin Regional.
C.2 Agencia de Fomento de la Inversin
Privada. C.3 Comit Regional de Defensa Civil

ORGANO DE CONTROL:
D.1 Oficina Regional de Control
Institucional D.1.1 Oficina Financiera
y de Gestin D.1.2 Oficina Tcnica y
Administrativa

ORGANO DE DEFENSA
E.1 Procuradura Pblica Regional

ORGANO DE DIRECCION
F.1 Gerencia General Regional

ORGANO DE ASESORAMIENTO:
G.1 Oficina Regional de Asesora Jurdica.
H.1 Oficina Regional de Defensa Nacional, Civil y Seguridad
Ciudadana.

ORGANO DE APOYO:
I.1 Oficina Regional de Administracin.
I.1.1 Oficina de Contabilidad
I.1.2 Oficina de Tesorera
I.1.3 Oficina de Recursos Humanos
6

I.1.4 Oficina de Abastecimiento y

Patrimonio. I.2

Oficina de Estadstica

Fig.1 Organigrama estructural del Gobierno Regional de Amazonas

Fuente: www.regionamazonas.gob.pe

8. FUNCIONES DEL GOBIERNO REGIONAL AMAZONAS

El Gobierno Regional Amazonas tiene como finalidad conseguir el bienestar de
sus habitantes para ello cumple las siguientes funciones:
A.
B.
C.
D.

E.
F.
G.
H.
de

Planificar el desarrollo integral de la regin y ejecutar los programas

socio econmico correspondiente, en armona con el Plan Nacional y
Regional de Desarrollo.
Formular y aprobar el Plan de Desarrollo Regional Concertado con
las municipalidades y la sociedad civil del mbito regional.
Aprobar su organizacin interna y su presupuesto institucional conforme
a la Ley de Gestin Presupuestaria del Estado y Leyes Anuales de
Presupuesto.
Promover y ejecutar la inversin pblica en el mbito regional en
proyectos de infraestructura vial, energticos de comunicaciones,
productivas y de servicios bsicos del mbito regional, con estrategias
de sostenibilidad, competitividad, oportunidades de inversin privada,
dinamizar mercados y rentabilizar actividades.
Disear y ejecutar programas de cuencas corredores econmicos y
de ciudades intermedias.
Promover la formacin de empresas y unidades econmicas regionales
para concertar sistemas productivos y de servicios.
Facilitar los procesos orientados a los mercados internacionales para la
agricultura, ganadera, agroindustria, artesana, actividad forestal y otros
sectores productivos de acuerdo a sus potencialidades.
Desarrollar circuitos tursticos que puedan convertirse en ejes

desarrollo.
Concretar acuerdos con otras regiones para el fomento del desarrollo
econmico, social y ambiental.
J.
Administrar y adjudicar los terrenos urbanos y eriazos de propiedad del
estado en su jurisdiccin, con excepcin de los terrenos de propiedad
municipal y comunal.
K. Organizar y aprobar los expedientes tcnicos sobre acciones de
demarcacin territorial en su jurisdiccin, conforme a ley.
L. Promover la modernizacin del micro, pequea y mediana empresa
regional articuladas con las tareas de educacin, empleo y
actualizacin e innovacin tecnolgica.
M. Elaborar y aprobar normas de alcance regional, sobre los asuntos y
materia de su responsabilidad y elaborar proponer iniciativas legislativas
correspondientes.
N.
Promover y preservar el uso sostenible de los recursos naturales y
de biodiversidad.
O.
Fiscalizar la gestin administrativa de la regin y fomentar la
participacin de la sociedad civil.
I.

P.

Otras que seale la ley.

OFICINA REGIONAL DE ADMINISTRACIN

La Oficina Regional de Administracin, es un rgano de apoyo la cual est
encargada de coordinar, administrar, dirigir, ejecutar y evaluar las actividades
relacionadas con los sistemas de Recursos Humanos, Contabilidad, Tesorera,
Abastecimiento y Patrimonio.
Este organo de apoyo cuenta con las siguientes oficinas:
1.1 Oficina de Contabilidad
1.2 Oficina de Tesorera
1.3 Oficina de Recursos Humanos
1.4 Oficina de Abastecimiento y Patrimonio.

Fig.2 Organigrama detallado del rgano de apoyo de la Oficina Regional de

Administracin del Gobierno Regional de Amazonas
Fuente: www.regionamazonas.gob.pe

9.OFICINA DE RECURSOS HUMANOS

La oficina de Recursos Humanos es un rgano de tercer nivel organizacional,
encargada de organizar, coordinar, ejecutar y evaluar los procesos tcnicos del
sistema de personal. La conduccin de la misma corresponde a un funcionario
con el nivel de Director de Personal.
Corresponde a la oficina de Recursos Humanos cumplir las siguientes
funciones:
A. Ejecutar y supervisar los procesos de seleccin, ingreso, desplazamiento y
evaluacin del personal en la Sede del Gobierno Regional.
B. Formular contratos que el Gobierno Regional debe celebrar con terceros por
la prestacin de Servicios Personales
C. Controlar la asistencia y permanencia del personal del Gobierno Regional
Amazonas.
D. Formular y actualizar el presupuesto analtico de personal
E. Formular las polticas institucionales y los programas de desarrollo y de
capacitacin para el personal, en coordinacin con los dems rganos, a fin de
incrementar la eficiencia y productividad.
F. Mantener actualizada la informacin estadstica del Potencial Humano con
que cuenta el Gobierno Regional.
G. Elaborar la planilla nica de pagos del personal activo, cesante y obreros de
la sede del Gobierno Regional Amazonas.
H. Presentar y brindar informacin oportuna sobre el Sistema de Personal, con
la sustentacin tcnica respectiva en los plazos establecidos y cuando le sea
requerida. I Elaborar y ejecutar el PDT Planillas Electrnicas, en coordinacin
con la Unidad de Caja para el pago correspondiente, dentro de los plazos
establecidos.

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10. MANUAL DE FUNCIONES DE LA OFICINA DE RECURSOS

HUMANOS:
1) DENOMINACIN DEL CARGO: DIRECTOR SISTEMA ADMINISTRATIVO II
(Director de Recursos Humanos)
FUNCIONES ESPECFICAS:
a) Ejecutar e implementar las disposiciones, lineamientos, instrumentos o
herramientas de gestin, establecidas por Servir y por el Gobierno Regional
Amazonas.
b) Formular lineamientos y polticas para el buen funcionamiento de los
procesos de Recursos Humanos (Reglamentos, manuales de procedimientos,
directivas en particular sobre algn subsistema).
c) Gestionar los perfiles de puestos de manera sostenida como soporte de los
dems subsistemas y actividades del rea de acuerdos a los lineamientos de
SERVIR.
d) Administrar el proceso de seleccin de recursos humanos (planificacin,
ejecucin de concursos pblicos, induccin e incorporacin).
e) Supervisar los procesos de administracin de recursos humanos (control de
asistencia, incidencias, legajo personal, sanciones, declaraciones juradas de
ingresos y de bienes y rentas, admisin de practicantes).
f) Gestionar el proceso de capacitacin y desempeo del personal.
g) Administrar el sistema de compensaciones y beneficios (remuneraciones y
pensiones).
h) Supervisar y coordinar las acciones y procesos relacionados con el sistema
de reconocimiento de derechos y obligaciones, beneficios del personal y
liquidaciones de beneficios sociales, certificados y constancias de trabajo.

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i) Manejar todo lo relacionado a la informacin de nombramientos y contratos,

as como de la designacin de funcionarios pblicos, de acuerdo a la normativa
legal vigente.
j. Manejar la cobertura de plazas segn las necesidades institucionales a travs
de los desplazamientos geogrficos o funcionales en la Sede Regional.
k) Desarrollar actividades orientadas al bienestar de personal (salud, deporte,
integracin y otros) y al mejoramiento del clima y cultura institucional.
l. Contribuir con el cumplimiento de las obligaciones y prevenir acciones que
contravengan las prohibiciones y dems normativa especfica sobre los
deberes de los servidores.
m) Gestionar y monitorear el presupuesto para cada subsistema, incluye la
elaboracin del Presupuesto Analtico de Personal.
n) Formula las siguientes resoluciones:

Reconocimiento de Quinquenio Tiempo de Servicio y Remuneracin

personal, Familiar, Compensacin por Tiempo de Servicio.

Sanciones Administrativas de amonestacin por escrito y/o suspensin

sin goce de Remuneraciones hasta por 30 das.

Resolver Reconsideraciones por sanciones administrativas emitidas por

dicha instancia.
Conceder Licencias por diversa ndole (enfermedad, gravidez y sin goce

de remuneraciones).
Subsidio por Fallecimiento y/o Gastos de Sepelio y Luto.

o) Otras que le asignen y corresponda.

LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:
.Jerrquica y administrativamente responde ante el Director Regional de
Administracin.
.Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Asistente Social lV, Tcnico
Administrativo lll, Tcnico Administrativo ll y Secretaria lV.

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REQUISITOS MINIMOS:
- Ttulo Profesional Universitario de Licenciado en Administracin, ingeniero
industrial o profesin que incluya estudios relacionados con el cargo.
- Experiencia laboral no menor de 05 aos.
- Amplia experiencia en la conduccin de procesos tcnicos de administracin
de personal, no menor de 05 aos.
- Capacitacin especializada con el rea de Personal.
COORDINACIONES PRINCIPALES
Coordinaciones internas: Con el Director Regional de Administracin, personal
del rea a su cargo y otros rganos que dependen administrativamente del
Gobierno Regional Amazonas, de acuerdo a las necesidades para el
cumplimiento de sus funciones.
Coordinaciones Externas: Las que sean designadas por el superior jerrquico.
2) DENOMINACIN DEL CARGO: ASISTENTE SOCIAL IV
FUNCIONES ESPECFICAS:
a) Participar en la elaboracin de las polticas y plan de trabajo de la Oficina de
Recursos Humanos.
b) Formular y proponer, el plan y programa de trabajo en el campo de bienestar
social.
c) Realizar trabajos de investigaci6n social de asuntos relacionados a la salud,
alimentacin, vivienda y bienestar de los trabajadores de la institucin.
d) Participar en la organizacin de campaas de ayuda mutua y de solidaridad
para trabajadores y pensionistas de la Sede del Gobierno Regional Amazonas.
e) Organizar y mantener operativo un tpico de Primeros Auxilios en el que se
brinde atenciones inyectables.

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f) Realizar visitas domiciliarias en casos de enfermedad y problemas sociales

de los trabajadores y pensionistas.
g) Elaborar, mantener actualizado en estricta reserva las fichas sociales de los
trabajadores.
h) Disear y proponer convenios y contratos con instituciones Pblicas o
Privadas para atender las necesidades y lograr mayores beneficios para los
trabajadores.
i) Asistir a los trabajadores, pensionistas y/o familiares de los trabajadores de la
Sede, en los casos de fallecimiento del trabajador o familiares directos,
mediante apoyo solidario, brindando atenciones y de ser el caso gestionando la
garanta de la institucin ante las entidades de salud, funerarias, beneficencia y
otros.
j) Brindar el asesoramiento en los trmites ante ESSALUD y gestionar los
beneficios que le corresponde.
k) Propiciar y gestionar la firma de convenios con institutos Educativos,
Universidades Nacionales y Extranjeras para propender a elevar el nivel
educativo de los Servidores de la institucin.
l) Otras que le asignen y corresponda.
LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:
- Jerrquica y administrativamente responde ante el Director de Recursos
Humanos.
REQUISITOS MINIMOS:
- Ttulo Profesional de Asistente Social.
- Amplia Experiencia en la Direccin de Sistemas Administrativos del Sector
Pblico.
- Experiencia Laboral no menor a 04 aos
- Experiencia en las funciones no menor a 03 aos.
- Capacitacin altamente especializada en el campo de su competencia.

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COORDINACIONES PRINCIPALES
Coordinaciones Internas: Con el personal del rea al cual se encuentra
designado, de acuerdo a las necesidades para el cumplimiento de sus
funciones y requerimiento del superior jerrquico.
Coordinaciones Externas: De acuerdo al requerimiento del superior jerrquico.
3.

DENOMINACIN

DEL

CARGO:

TCNICO

ADMINISTRATIVO

III

(Responsable de Remuneraciones)
FUNCIONES ESPECFICAS:
a) Procesar las compensaciones remunerativas y no remunerativas (incentivos)
al personal de la Sede del Gobierno Regional Amazonas, nombrado,
contratado en plaza de naturaleza permanente, CAS de acuerdo a las
disposiciones segn la naturaleza de contratacin.
b) Procesar las planillas de los pensionistas de la sede del Gobierno Regional
Amazonas de acuerdo a Ley entre otras actividades complementarias para este
fin.
c) Procesar las compensaciones del personal de obra que por administracin
directa ejecuta la Sede del Gobierno Regional Amazonas.
d. Elaborar las Planillas de pago de aportes previsionales de las AFP.
e)

Procesar

expedientes

de

remuneraciones

informando

opinando

tcnicamente sobre la procedencia e improcedencia de los mismos.

f. Elaborar liquidaciones e indemnizaciones del personal de la Sede del
Gobierno Regional.
g) Elaborar el Presupuesto Analtico de personal (PAP).
h) Efectuar el clculo de beneficios sociales.

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LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

- Jerrquica y administrativamente responde ante el Director de Recursos
Humanos.
REQUISITOS MINIMOS:
- Titulo No universitario de un centro de Estudios Superiores relacionados con
el rea.
-Experiencia en labores tcnicas de administracin de personal, no menor de
03 aos.
-Capacitacin especializada en el rea.
COORDINACIONES PRINCIPALES
Coordinaciones Internas: Con el Director de Recursos Humanos y el personal
del rea al cual se encuentra designado, de acuerdo a las necesidades para el
cumplimiento de sus funciones y requerimiento del superior jerrquico.
Coordinaciones Externas: De acuerdo al requerimiento del superior jerrquico.
4.

DENOMINACIN

DEL

CARGO:

TCNICO

ADMINISTRATIVO

II

(Responsable de Escalafn)
FUNCIONES ESPECFICAS:
a. Contar con informacin documentada sistematizada y actualizada de los
datos del personal que trabaja en la Sede del Gobierno Regional Amazonas,
para una mejor toma de decisiones en cualquiera de los procesos de recursos
humanos.
b) Organizar y mantener actualizado el Escalafn del personal nombrado y
contratado de la Sede del Gobierno Regional.

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c) Apoyar en la Administracin de Declaraciones Juradas de ingresos, bienes y

rentas.
d) Elaborar los informes tcnicos de expedientes puestos a su Consideracin.
e) Elaborar Proyectos de Resoluciones y Contratos de personal.
f) Supervisar el ingreso de datos en el Sistema Integral de Gestin
Administrativa en lo que respecta a Escalafn.
g) Supervisar el mantenimiento del record de asistencia del personal del
Gobierno Regional Amazonas.
h) Elaborar el Rol de Vacaciones del Personal de la Sede del Gobierno
Regional Amazonas.
i) Supervisa el registro de la Asistencia e incidencias de recursos humanos
requeridas para la elaboracin de planillas y para la gestin de indicadores de
RR.HH.
j) Digitar y formular documentos que correspondan al cumplimiento de sus
funciones.
LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:
- Jerrquica y administrativamente responde ante el Director de Recursos
Humanos.
REQUISITOS MINIMOS:
- Titulo No Universitario de un centro de Estudios superiores relacionados con
el rea.
- Experiencia en labores tcnicas de administracin de personal, no menor de
03 aos.
- Capacitaci6n especializada en el rea, mayor de 03 aos.
COORDINACIONES PRINCIPALES

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Coordinaciones Internas: con el Director de Recursos Humanos y el personal

del rea al cual se encuentra designado, de acuerdo a las necesidades para el
cumplimiento de sus funciones y requerimiento del superior jerrquico.
Coordinaciones Externas: De acuerdo al requerimiento del superior jerrquico.
5. DENOMINACIN DEL CARGO: SECRETARIA IV
FUNCIONES ESPECFICAS:
a) Organizar y desarrollar las labores de recepcin, clasificacin, registro,
distribucin y archivamiento de la documentacin, utilizando el SISGEDO para
la automatizacin de documentos.
b) Redactar los informes, oficios, memorndums y otros documentos que se le
encargue.
c) Solicitar y controlar los materiales de escritorio y mantener el stock
necesario.
d) Orientar al pblico en general sobre las gestiones a realizar y la situacin de
los documentos.
e) Coordinar la agenda de reuniones, facilitando la obtencin de la
documentacin, equipos o suministros necesarios para su ejecucin.
f) Llevar el control del equipo y mobiliario.
g) Efectuar y atender llamadas telefnicas y enviar correos electrnicos previa
autorizacin de su jefe inmediato.
h) Velar por la seguridad y conservacin de los documentos.
i) Clasificar y enviar los documentos de afros anteriores al archivo central del
Gobierno Regional Amazonas.
j) Elaborar el Cuadro de Necesidades para el abastecimiento de materiales y
0tiles de oficina.
k) Llevar el archivo de documentacin clasificada.

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l) Otras que le asignen y corresponda.

LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:
- Jerrquica y administrativamente responde ante el Director de la Oficina de
Recursos Humanos.
REQUISITOS MINIMOS:
- Titulo de Secretariado Ejecutivo otorgado por una institucin autorizada por el
Ministerio de Educacin.
- Conocimiento de idioma(s) extranjero otorgado por una entidad autorizada y
en Relaciones Pblicas o Relaciones Humanas.
- Capacitacin en Aplicativos de OFIMATICA.
- Contar con experiencia en el rea de 03 aos.
COORDINACIONES PRINCIPALES:
Coordinaciones Internas: Con el personal del rgano al cual corresponde y
otros rganos que administrativamente dependen del Gobierno Regional, de
acuerdo a las necesidades y requerimiento del superior jer5rquico del rea.
Coordinaciones Externas: Las que sean designadas por el superior jerrquico.

11. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN EL AREA DE

RECURSOS HUMANOS
En el rea de RRHH correspondiente a la oficina de Administracin hemos
encontrado las siguientes funciones principales las cuales detallamos a
continuacin:
-

Elaboracin de planillas de pensionistas, funcionarios, nombrados,

contratados y obreros.
Otorgamiento de subsidios por fallecimiento y gasto de sepelio.
Certificados de trabajo.

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23

24

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26

ANALISIS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO

Hemos realizado un estudio haciendo nfasis en el procedimiento de la
elaboracin de planillas en donde la principal causa de descontento es la
demora que toma en recibir esta documentacin.
Consideramos que la principal demora se ubica en la falta de informacin que a
veces el usuario tiene sobre los procedimientos y en los das que toma la
recepcin de los documentos y su correspondiente elaboracin de planilla y
copias para las reas con las que trabaja en conjunto.
El tiempo promedio que toma este procedimiento segn el manual de
procedimientos administrativos es alrededor de 15 das, el cual a veces se
puede tornar en una mayor cantidad de das de acuerdo a la disponibilidad con
la que estn los documentos necesarios o las personas involucradas en la
elaboracin de los mismos.
Es por ello que podramos sugerir un ahorro de tiempo en los procedimientos
que se dan en la oficina de contabilidad para lograr reducir el tiempo de espera
para la realizacin de este trmite.

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