UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGA
LICENCIATURA EN PSICOLOGA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL.

Asignatura: Psicologa Organizacional II.

Docente: Licda. Mara Elena Paz Manzano.

Elaborado por:
Ana Esmeralda Mndez Rivas
Oscar Ernesto Morales Ramrez
Jos Baltazar Bermdez
Elisa Emperatriz Barrios Ramrez

32-4292-2006
32-4232-2006
32-4176-2007
32-1648-2002

San salvador 21 de marzo de 2011.

LISTADO DE CONTENIDOS

1. Cartula.

2. ndice.

3. Introduccin.

4. Objetivos.

5. Marco Terico

6. Metodologa.

7. Tabulacin de los datos.

8. Anlisis// hallazgos.

9. Conclusiones.

10. Recomendaciones.

3. INTRODUCCION

Mediante la prctica dentro de la organizacin o empresa, se busca desarrollar

en cada estudiante, competencias que le permitan aplicar los conocimientos
adquiridos en un ambiente laboral.
Se contempla apoyar entidades que estn interesadas en contribuir al proceso
estudiantil, y al mismo, beneficiarse con los resultados de los diagnsticos
propuestos a continuacin:
1. Diagnstico sobre Clima Laboral.
2. Diagnstico sobre Necesidades de capacitacin y respectiva propuesta de
Plan de Capacitacin.
El trabajo realizado ser entregado a la entidad y la persona enlace, esta
dar Visto Bueno del trabajo realizado y recibido. En caso de interesarle otro
tipo de estudio, puede indicrselo al grupo de estudiantes para determinar la
viabilidad segn los contenidos a desarrollar durante la ctedra.

4. OBJETIVO DEL DIAGNOSTICO

Objetivo general
Identificar aspectos relacionados al ambiente laboral que den pautas para
disear o proponer un plan que permita ayudar a mantener el funcionamiento
de la institucin.

5. MARCO TEORICO

Al principio de la historia, los bienes para satisfacer las necesidades humanas

se producan en el seno de cada familia en rgimen de autoconsumo. La
familia era una unidad de produccin y de consumo autosuficiente. Dentro de
cada grupo familiar, los individuos ms capacitados para realizar una
determinada tarea o actividad se fueron especializando paulatinamente en la
obtencin de un producto til para los dems, los excedentes obtenidos dentro
de una familia se dedicaban al intercambio, en el contexto de una economa de
trueque, para cubrir otras demandas no satisfechas.
Las viejas definiciones que usan el trmino Recurso Humano, se basan en la
concepcin de un hombre como un "sustituible" engranaje ms de la
maquinaria de produccin, en contraposicin a una concepcin de
"indispensable" para lograr el xito de una organizacin. Cuando se utiliza el
trmino Recurso Humano se est catalogando a la persona como un
instrumento, sin tomar en consideracin que ste es el capital principal, el cual
posee habilidades y caractersticas que le dan vida, movimiento y accin a toda
organizacin, por lo cual de ahora en adelante se utilizar el trmino Talento
Humano.
Cundo me preguntan qu es clima laboral?, la mejor metfora que consigo
para explicarlo es relacionarlo con el sentimiento o estado de animo; esta es
una buena manera de describirlo porque as como no podemos decretar la
felicidad de las personas que nos rodean, tampoco podemos decretar o
simplemente bajar la lnea de que nuestros colaboradores (a partir de
determinado momento) estn felices, motivados al logro y comprometidos con
la organizacin, porque el Clima Laboral es producto de las percepciones y
estas percepciones estn matizadas por las actividades, interacciones y
experiencias de cada uno de los miembros.

6. METODOLOGIA DE ESTUDIO

Se diseo la encuesta en conjunto con todos los alumnos de la asignatura

Psicologa Organizacional II, abordando 6 temticas principales como son:
necesidad de recursos, comunicacin, relaciones interpersonales, motivacin,
ausentismo, tasa de accidentes y seguridad dentro de la empresa, con la
finalidad de obtener como producto un cuestionario de 53 preguntas cuyas
respuestas nos brindaran un panorama del ambiente de la institucin.
Se tom como muestra 33 empleados de la organizacin seleccionada, en este
caso del I.S.S.S.
Las encuestas fueron aplicadas por la Docente de la asignatura Psicologa
Organizacional II.
El anlisis y la tabulacin fueron realizados por los integrantes de este equipo
de trabajo

7. TABULACION DE LOS DATOS

ENCUESTA PARA AMBIENTE LABORAL

Preguntas

Mi trabajo es de rutina, mecnico

El 61% de los entrevistados dentro de la organizacin no realizan trabajo
1
mecnico.

Mi trabajo es intelectual
2

Si
3

No
20

No
A veces responde
4
6

10% 61%

12%

24

El 73% de los entrevistados dentro de la organizacin realizan trabajo 73% 6%

intelectual.

Recibo incentivos en mi trabajo

14

El 42% de los entrevistados dentro de la organizacin reciben incentivos

laborales.
La relacin con mi jefe/a es buena.

21%

42% 24%

28%

6%

24

73% 12%

El 73% de los entrevistados dentro de la organizacin manifiestan que su

relacin con su jefe/a es buena.
29
Las prestaciones de mi empresa me motivan

15%
1

El 88% de los entrevistados se sienten motivados por las prestaciones

dentro de la organizacin

88% 10%

2%

En mi trabajo hay un programa de aumentos salariales

27

3%

82%

15%

27

El 82% de los entrevistados manifiestan que no hay un programa de

aumentos salariales dentro de la organizacin.
Mi trabajo va de acuerdo con mi grado acadmico

82% 12%

El 82% de los entrevistados dentro de la organizacin manifiestan que su

trabaja va de acuerdo a su grado acadmico.
8 Estoy contento/a con mi horario de trabajo
30

90% 10%

El 90% de los entrevistados se encuentra satisfecho con su horario de

17%

6%

trabajo.
Me gusta ms el trabajo que hacen mis compaeros/as
9

El 49% de los entrevistados esta satisfecho del trabajo que hace dentro de
la organizacin.
Nos llevamos bien con todos los compaeros/as

10

El 70% de los entrevistados dentro de la organizacin mantienen buenas

relaciones con sus compaeros/as de trabajo.
Hay mucha rotacin de personal en mi empresa

11

16

10

6%

49%

15%

30%

23

70% 6%

24%

24% 61%

El 61% de los entrevistados manifiesta que no hay mucha rotacin de

personal dentro de la organizacin.
12
En mi trabajo puedo expresar lo que pienso sin represalias.
12

20

El 40% de los entrevistados manifiesta que puede expresar lo que piensa

sin represalias mientras el 33% dice que a veces.

15%
11

40% 21%

33%

6%

10

12

Mi jefe/a es participativo
13

El 37% de los entrevistados manifiesta que a veces su jefe/a es

participativo/a, un 30% dice que si es participativo, mientras un 33% dice
que no
Mi jefe/a trata con amabilidad al personal

14

El 58% de los entrevistados recibe un trato amable por parte de su jefe/a.

En mi empresa se dan comentarios informales
15

El 76% de los entrevistados manifiestan que dentro de la organizacin se

dan comentarios informales.
Mi jefe/a hace caso a los comentarios informales

16

17

11

30% 33%

37%

18

58% 12%

24%

6%

25

76%

24%

11

El 49% de los entrevistados manifiesta que su jefe/a a veces hace caso a 39% 12%
los comentarios informales. Un 39% dice que si hace caso a comentarios
informales.
19 3
Siento que valoran mi trabajo en la empresa
57% 4%

El 57% de los entrevistados sienten que su trabajo es valorad dentro de la

organizacin.
18 Los mejores puestos estn ocupados por personas que tienen menos 4

14

16
49%
11
39%
15

capacidades que las mas

13% 42%

El 45% de los entrevistados dicen que a veces los mejores puestos dentro
de la organizacin estn ocupados por personas que tienen menos
capacidad que ellos.
Me gustara cambiar de puesto en esta misma empresa
18
19

El 55% de los entrevistados dicen que les gustara cambiar de puesto

dentro de la misma empresa.

55% 42%

En mi empresa hay factores que me motivan a permanecer en ella, 30

independientemente de mi salario.
20

14

3%

91% 3%

6%

30

91% 6%

3%

El 91% de los entrevistados dicen que en la organizacin poseen

seguridad laboral.
Los comentarios informales que se generan en mi trabajo causan
14
problemas

22

El 91% de los entrevistados creen que en la empresa hay factores que

motivan a permanecer en ella, independientemente del salario.
En mi empresa tengo seguridad laboral

21

45%

15

43% 12%

45%

27

El 43% de los entrevistados dicen que a veces los comentarios informales

en la organizacin causan problemas. Este porcentaje se incrementa con e
45% a veces
Me siento realizado/a con mi trabajo actual

23

El 85% de los entrevistados dicen que en la organizacin se sienten

realizado con su trabajo actual.
Mis aportes son tomados en cuenta en la empresa/organizacin

24

El 55% de los entrevistados dicen que sus aportes son tomados en cuenta
en la organizacin.
Tengo buena comunicacin con mis compaeros/as

85% 2%

13%

18

14

55%

42%

3%

25

El 76% de los entrevistados dicen que mantienen buena comunicacin con 25

sus compaeros/as en la organizacin.

26

Tengo buena comunicacin con mi jefe/a

El 61% de los entrevistados dicen que tienen buena comunicacin con su

76% 3%
20 4

21%
9

61% 12%

27%

jefe.
Estoy de acuerdo
empresa/organizacin

con

el

reglamento

disciplinario

de

mi

18

55% 30%

27

El 55% de los entrevistados dicen estar de acuerdo con el reglamento

disciplinario de la empresa/organizacin.
Estoy de acuerdo con la higiene y seguridad laboral de mi empresa
13
28

29

30

10

El 40% de los entrevistados dicen estar de acuerdo con la higiene y

seguridad laboral de la empresa/organizacin.

10

40% 30%

He sufrido accidente laboral en mi trabajo actual.

El 79% de los entrevistados dicen no haber sufrido accidente laboral en su

trabajo actual.

18% 79%

9
30%

1
3%

13

39%

7%

El 39% de los entrevistados dicen que a veces le proveen todos los

materiales para lograr la eficiencia en su trabajo actual.
5

51% 16%

11
33%

El 51% de los entrevistados dicen que al darse accidentes en la empresa,

los toman en cuenta para que no vuelvan a ocurrir

En mi empresa existen polticas de prevencin en cuanto a riesgos 21

laborales

64% 12%

32

15%

26

10
Me proveen todos los materiales para lograr la eficiencia en mi trabajo 8
actual
24% 30%
Slo el 24% dice que SI

Al darse accidentes en mi empresa, los toman en cuenta para que no 17

vuelvan a ocurrir
31

21%

3%

El 64% de los entrevistados dicen que en la empresa existen polticas de

prevencin en cuanto a riesgos laborales
Mi empresa cuenta con un plan de medidas de prevencin de accidentes 19
laborales

58% 27%
33

El 58% de los entrevistados dicen que la empresa cuenta con un plan de

medidas de prevencin de accidentes laborales

34

He sufrido accidente laboral, y en mi empresa estuvieron pendientes de mi 6

recuperacin

24

18% 73%

5
15%

3%

6%

El 73% de los entrevistados dicen no haber sufrido accidentes laborales

16

El mobiliario me resulta cmodo.

35

49% 39%

10%

3%

11

El 49% de los entrevistados dicen que el mobiliario dentro de la

organizacin les resulta cmodo.
He sufrido dolor de espalda debido a la silla que ocupo

36

13

19

33% 57%

El 57% de los entrevistados ha sufrido dolor de espalda debido a una silla

que ocupo
16
Mi vista se cansa

37

10

10%
7

49% 30%

21%

14

42% 46%

6%

6%

15

12

46%

36%

18%

10

13

10

El 49% de los entrevistados dice que su vista se cansa.

Mi puesto de trabajo es cmodo y amplio

15

38

El 46% de los entrevistados dice que supuesto de trabajo es cmodo y

amplio.
Cuento con un ambiente adecuado para realizar mis actividades

39

El 46% de los entrevistados dicen que cuentan con un ambiente adecuado

para realizar sus actividades.
Mi jefe se ocupa de mis necesidades laborales

30% 40%
40

El 40% de los entrevistados dicen que

necesidades laborales.

30%

su jefe no se ocupa de sus

El sueldo que percibo cumple mis expectativas

24
5

10%

3%

73%

El 73% de los entrevistados dicen que el sueldo que perciben no cumple 14%
sus expectativas.
41

Conozco la visin y misin de mi empresa.

42

43

El ausentismo de mis compaeros repercute en que me recargan ms 21

funciones

64% 24%

9%

3%

47

48

El 78% de los entrevistados dicen que en estos momentos no cambiara

de empresa.

El 37% de los entrevistados dicen que su jefe evala su trabajo y lo

orienta.

26

10% 78%

12%

12

10

37% 21%

30%

12%

14

6%

6%

15

42% 46%

El 46% de los entrevistados dicen que su jefe no tiene preferencias por

algn compaero/a
23
En mi empresa hay un programa de capacitacin

70% 15%

El 70% de los entrevistados manifiestan que en la empresa existe un

programa de capacitacin.
Mi jefe participa en los programas de capacitacin
22
El 67% de los entrevistados dicen que el jefe participa en los programas
de capacitacin.
En mi empresa hay hurtos, y no se aclaran

49

El 64% de los entrevistados dicen que el ausentismo de sus compaeros

repercute en que se le recarguen ms funciones

Mi jefe tiene preferencias por algn/a compaero/a

46

1
3%

Mi jefe evala mi trabajo y me orienta

45

El 94% de los entrevistados dicen conocer la visin y la misin de la 94% 3%

empresa.

En estos momentos cambiara de empresa

44

31

5
15%

67% 15%

18%

16

50% 28%

22%

24

El 73% de los entrevistados dicen que sus derechos laborales les son
respetados.

73%

27%

En mi empresa hay compaerismo

17

El 50% de los entrevistados dicen que en la empresa se dan los hurtos y

estos no son aclarados.
Me respetan mis derechos laborales

50

51

13

51% 10%

El 51% de los entrevistados dicen que en su empresa se da el

compaerismo.
13
Existe comunicacin desde la direccin y jefaturas hacia todo el personal
52

53

39%
17

39% 7%

51%

3%

Tengo claro el reglamento interno de trabajo

21

El 64% de los entrevistados tienen claro el reglamento interno de trabajo

64% 15%

15%

6%

El 39% de los entrevistados dicen que existe comunicacin desde la

direccin y jefaturas hacia todo el personal
5

8. ANALISIS Y HALLAZGOS
Se analizaran los hallazgos ms importantes encontrados en las siguientes
reas:

motivacin,

liderazgo,

incentivos,

comunicacin

relaciones

interpersonales
8.1 Motivacin: (Pregunta 5, 20, 21, 23. 24) Se observan porcentajes altos en
los empleados/as en el rea de la motivacin en los siguientes aspectos: L os
entrevistados se sienten motivados por las prestaciones dentro de la
organizacin, creen que en la empresa hay factores que motivan a permanecer
en ella, independientemente del salario; poseen seguridad laboral, se sienten
realizados con su trabajo actual, los entrevistados dicen que sus aportes son
tomados en cuenta en la organizacin.
De 33 entrevistados; en esta rea se observa un promedio de 27 respuestas
favorables, lo que indica que el 83% de ellos se encuentran motivados dentro
de la organizacin.
8.2 Liderazgo: (Preguntas 13, 14, 40, 45, 46). El 37% de los entrevistados
manifiesta que a veces su jefe/a es participativo/a. El 58% de los entrevistados
recibe un trato amable por parte de su jefe/a. Pero el 40% de los entrevistados

dicen que su jefe no se ocupa de sus necesidades laborales. El 37% de los

entrevistados dicen que su jefe evala su trabajo y lo orienta.
El 46% de los entrevistados dicen que su jefe no tiene preferencias por algn
compaero/a.
En promedio el 40% evala bien el liderazgo dentro de la organizacin; el 30%
no evala bien el liderazgo, no ven que su jefe se ocupe de las necesidades
laborales del empleado; un 25% dice que a veces se da un buen liderazgo,
manifiestan que su jefe no es muy participativo; mientras el 5% no responde.
8.3 Incentivos: (Preguntas 3, 6). El 42% de los entrevistados dentro de la
organizacin reciben incentivos laborales.
El

82% de los entrevistados

manifiestan que no hay un programa de

aumentos salariales dentro de la organizacin.

En promedio el rea de incentivos econmicos presenta debilidad dentro de la
organizacin.
8.4 Comunicacin: (Preguntas 12, 15, 16, 25, 26, 52). El

40% de los

entrevistados manifiesta que puede expresar lo que piensa sin represalias

mientras el 33% dice que a veces.
El 76% de los entrevistados manifiestan que dentro de la organizacin se dan
comentarios informales.
El 49% de los entrevistados manifiesta que su jefe/a a veces hace caso a los
comentarios informales.
El 76% de los entrevistados dicen que mantienen buena comunicacin con
sus compaeros/as en la organizacin. El 61% de los entrevistados dicen que
tienen buena comunicacin con su jefe.
El 39% de los entrevistados dicen que existe comunicacin desde la direccin
y jefaturas hacia todo el personal
La comunicacin dentro de la organizacin es buena, en promedio un 56% lo
cree as, el 34% cree que a veces que su jefe/a a veces hace caso a los
comentarios informales, mientras el 9% cree que es mala la comunicacin y el
1% no responde.

8.5 Relaciones interpersonales: (Preguntas 4, 10, 22, 51). El 73% de los

entrevistados dentro de la organizacin manifiestan que su relacin con su
jefe/a es buena.
El

70% de los entrevistados dentro de la organizacin mantienen buenas

relaciones con sus compaeros/as de trabajo. El 45% de los entrevistados

dicen que a veces los comentarios informales en la organizacin causan
problemas El 51% de los entrevistados dicen que en su empresa se da el
compaerismo.
En promedio el 60% evala bien las relaciones interpersonales dentro de la
organizacin, el 10% no las evala bien, el 30%
comentarios informales afectan

creen que a veces los

las relaciones interpersonales dentro de la

organizacin.

9. CONCLUSIONES
Los entrevistados se sienten motivados por las prestaciones dentro de la
organizacin, creen que en la empresa hay factores que motivan a permanecer
en ella, independientemente del salario; poseen seguridad laboral, se sienten
realizados con su trabajo actual, los entrevistados dicen que sus aportes son
tomados en cuenta en la organizacin. El 83% de ellos se encuentran
motivados dentro de la organizacin.
Se observan dificultades en el rea de clima organizacional, especficamente
los comentarios informales, son los que presentan porcentajes ms altos en
las respuestas de los entrevistados: El 76% de los entrevistados manifiestan
que dentro de la organizacin se dan comentarios informales. Aunque el 76%
de los entrevistados dicen que mantienen buena comunicacin con sus
compaeros/as en la organizacin. El 61% de los entrevistados dicen que
tienen buena comunicacin con su jefe.
El liderazgo dentro de la organizacin debe mejorar

en ciertas reas, al

observar los datos resultantes de la encuesta se observa lo siguiente. En

promedio el 40% evala bien el liderazgo dentro de la organizacin; el 30% no
evala bien el liderazgo, no ven que su jefe se ocupe de las necesidades
laborales del empleado; un 25% dice que a veces se da un buen liderazgo,
manifiestan que su jefe no es muy participativo; mientras el 5% no responde.

Un diagnstico adecuado de clima laboral permite no slo contar con la

fotografa o temperatura del estado de nimo de la empresa, adems
proporciona el conocimiento (este es su mayor aporte) acerca de qu factores
lo estn afectando y a los diversos tipos de empleados, de forma tal que se
puedan establecer planes de accin concretos, sostenidos y de verdadero
impacto para el mejoramiento del clima.
10. RECOMENDACIONES
(PROPUESTAS DE CAPACITACIN)
*Se debe trabajar el rea de los comentarios informales dentro de la
organizacin.
*Incentivar mayor participacin del jefe/a en los programas de capacitacin.
*Motivar al jefe/a para que muestre mayor inters en las necesidades laborales
del empleado.