Consultoria

Profa. Gleice R. Guerra

O profissional de consultoria
Nveis de atuao do consultor

Em relao ao grau de responsabilidade :

- Primeiro nvel: opinies independentes ou

informaes para a organizao chegar a uma deciso.

- Segundo nvel: suplementar esforos do cliente;
conhecimento especializado, habilidade e know-how.
- Terceiro nvel: melhoria das estruturas, funes e
procedimentos da organizao; abordagem
organizacional.
- Quarto nvel: identificar e formular problemas
sugeridos por uma auditoria administrativa permite
que o cliente tome providncias sugeridas antes que
consequncias mais srias se desenvolvam.

O profissional de consultoria
Nveis de atuao do consultor

Em relao aos papis:

- Consultor de contedo

- Consultor de processo

Em relao s atividades:
- Estratgia, estrutura, ambiente, recursos

humanos, tecnologia

Tipos de consultoria
Quanto ORDEM

Ordem

operacional (Como?)

Como fazer a organizao agregar valor de

forma mais eficiente.

Foco: entendimento, planejamento e controle.
Conceitos-chave: eficincia, produtividade,
automao, melhoria de fluxos, integrao.

Tipos de consultoria
Quanto ORDEM

Ordem estratgica (O qu?)

Definir o que as organizaes decidem ser.
Foco: objetivos
Expresses -chave: qualidade voltada

para o mercado, vantagem competitiva,

posicionamento, ameaas e
oportunidades, barreiras entrada de
novos competidores, market share.

Tipos de consultoria
Quanto ORDEM

Ordem dinmica (E se?, O que mais...,

Por qu?)
Transformaes nos contextos Estratgicos

e/ou Operacionais.
Foco: antecipao, controle e acomodao
das mudanas.
Conceitos-chave: gesto de mudanas e
transies, empowerment, adaptao,
mudana cultural, paradigmas.

Tipos de consultoria
Quanto ESTRUTURA

Consultoria por pacote

Fornecimento de

produtos pr-formatados.
Pouco procurada hoje em
dia.
Baixo custo e alto
impacto resultados em
curto prazo.
Exemplos: Microsiga,
Pandora, outras empresas
de ERP.

Consultoria artesanal
Fornecimento de

metodologia e tcnicas
administrativas
estruturadas.
Busca fonte das causas;
pouco valor aos seus
efeitos.
Procurada para assuntos
de mdia e elevada
abrangncia na empresacliente.
Ex.: Trevisan, PWC,
empresas juniores etc.

Tipos de consultoria
Quanto AMPLITUDE

Consultoria
especializada
Atua em um ou poucos

assuntos, em uma rea

de conhecimento.
Maior qualidade dos
servios, menor
resistncia, maior
interao e rapidez,
maior nvel de
treinamento e menor
custo.
Crescimento nos
ltimos anos.

Consultoria
total
Atua em

praticamente
todas as reas.
Restrio: trata
de vrios
assuntos de
maneira no
integrada:
desperdcios.
Maior
abrangncia

Consultoria
globalizada
Consolidao de

servios em
empresas
globalizadas.
Forte evoluo
tecnolgica,
principalmente TI.
Atua em formao
de reas de livre
comrcio e blocos
econmicos e
interligao dos
mercados.

Tipos de consultoria
Quanto AMPLITUDE

Consultoria
especializada
H algo que se
deseja saber ou
fazer. O cliente
compreende que
a empresa no
possui tempo ou
capacidade,
procurando um
consultor.

Consultoria total Consultoria

Diagnsticos
situacionais:
direcionamento
Cenrios e
estratgias:
planejamento
Viso holstica e
sistmica:
contextualizao

globalizada

Tipos de consultoria
Quanto ao ESTILO

Consultoria

recursos

Contedo e

de

prescritiva.
Fornecimento de
informaes
tcnicas e servios.
Uso reduzido com o
passar do tempo.

Consultoria

coaching

de

Procedimentos de

processo, assessoria.
Consultor como
facilitador de mudanas.

Tipos de consultoria
Quanto PROPOSTA
O TRABALHO DO CONSULTOR SE INICIA

QUANDO UMA DETERMINADA SITUAO

JULGADA INSATISFATRIA E CAPAZ DE SER

MELHORADA; E SE ENCERRA, TEORICAMENTE,

QUANDO OCORRE UMA MUDANA, QUE DEVE
SER ENCARADA COMO UMA MELHORIA.

Tipos de consultoria
Quanto PROPOSTA
Mudanas na
estrutura
organizacional
Mudanas na
tecnologia

Redesenho da organizao.
Mudana da estrutura.
Nova configurao

Novos equipamentos.
Novos processos.
Redesenho do fluxo de
trabalho

Mudanas nos
produtos e servios

Mudanas na cultura
organizacional

Novos produtos e
servios. Redesenho do
fluxo de trabalho. Novos
clientes.
Novas atitudes,
percepes, expectativas
mentalidade, habilidades,
resultados.

Gesto
Organizacional
Melhorada

Fases de um plano de consultoria

Concepo LINEAR
Contato

Objeto

Escopo

PROPOSTA
Plano
Diagnstico

1. Contato inicial com a organizao do cliente

2. Definio da relao, contrato formal e contrato psicolgico
3. Seleo de um ambiente e de um mtodo de trabalho

4. Informaes e diagnstico
5. Interveno
6. Retrao do envolvimento

7. Concluso.

Ao

Avaliao

Fases de um plano de consultoria

Concepo DINMICA

Contedo

Diagnstico
Epicentro

Interveno

Processo

Fases de um plano de consultoria

Objeto e escopo

ENTENDER E DEFINIR COM CLAREZA

O PROBLEMA DO CLIENTE

CONTRATAO
Negociao
Lidar com motivaes conflitantes
Estabelecer contratos

Fases de um plano de consultoria

Diagnstico

REALIZAR PESQUISAS E ANLISE DOS

FATOS

DIAGNSTICO
Compreenso e viso ampla
Levantamento de dados
Definio do problema
Organizao de processo

Fases de um plano de consultoria

Proposta

ELABORAR E ESCOLHER PROPOSTAS

PARA O PROJETO OU SISTEMA EM
FOCO
DECISO
Conduo de reunies
Assumir e suportar incertezas
Viso de resultado

Fases de um plano de consultoria

Proposta

Carta, consideraes iniciais

Necessidades do cliente
Diagnstico
Detalhamento e metodologia
Plano de ao

Quem
Quando
Como
Onde

Etapas e prazos
planejamento, estruturao do projeto e designao do pessoal

Recursos necessrios
humanos, materiais, tecnologias

Atribuies
Produtos

Fases de um plano de consultoria

Proposta

Valores e condies
do servio
reembolsveis (hospedagem, alimentao, outros)
tipos
custo inicial
Orientao e
peridico e/ou permanente

Resultados esperados
Condies gerais
Servios adicionais
CV profissionais

assessoria
especializada

Planejamento,
acompanhamento e
aconselhamento
Formao e

Treinamentos

Cursos e on job

Fases de um plano de consultoria

Cronograma e plano de ao

CONTRIBUIR PARA A
IMPLANTAO DOS RESULTADOS
DO PROJETO.

controle administrativo
controle de qualidade

avaliao da satisfao do
cliente

FEEDBACK
Capacidade de sntese
Lidar e tratar com dados
Lidar com resistncias
Decidir com menos informao
Risco e ousadia