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Empowerment:
Herramienta administrativa que permite analizar las estructuras de
autoridad y divisin de trabajo, con el fin de incrementar las
facultades de los colaboradores, unidades y equipos de trabajo para
agilizar los procesos productivos y la toma de decisiones, y
disminuir los costos de nomina en una empresa.
Parte de la premisa de que quienes realizan el trabajo son los ms
indicados para tomar las decisiones al respecto, siempre y cuando
estn debidamente capacitados
Hace nfasis a la organizacin de personal, la designacin de
obligaciones para poder hacer a la empresa ms productiva,
destinando supervisores para cada rea correspondiente con la
finalidad de que el personal se desempee de la mejor manera
posible, sacando provecho al mximo de sus habilidades.
Justo a tiempo:
Tcnica japonesa para redisear las organizaciones, que tiene por
finalidad disminuir las inversiones en almacenes y en el proceso
productivo. el ideal de justo a tiempo es cero inventarios. Como su
nombre lo indica consiste en lograr que las inversiones estn en el
momento propicio, analizando correctamente la forma de invertir
para obtener el mximo provecho, trata de mejorar continuamente
a travs de la eficiencia.
iso 9ooo:
es el sistema internacional de calidad, que define los requerimientos
mnimos generalmente aceptados. La iso es una organizacin no
gubernamental establecida en 1947. Su misin es promover el
desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella
relacionada en el mundo, con la mira de facilitar el intercambio de
servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo
intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.
la palabra iso se deriva del griego igual.
Iso 9000, es una norma internacional de calidad que ayuda a
evaluar a la empresa a travs de diversos niveles.
beneficios de la iso 9000:
1. Reduccin de desechos, reproceso y quejas de los clientes.
2. Da confianza a los accionistas y a la comunidad.
3. Se puede visualizar el comportamiento real de los diferentes
procesos involucrados en el sistema de aseguramiento de la calidad.
4. Reduce los conflictos y problemas, ya que se delimitan las
funciones y responsabilidades de cada uno de los puestos.
5. Se tiene el personal capacitado para el desarrollo de sus
actividades.
6. Eficaz utilizacin de los recursos materiales y humanos con el
resultado de mayor productividad.
7. Elimina los cuellos de botella en la produccin.
8. Concientiza a los empleados y trabajadores a la calidad y mejora
la cultura de la empresa.
9. Mejora la imagen y la credibilidad de la empresa en el mercado
exterior.
diferencias entre iso 9001, 9002, 9003, 9004:
-Iso 9001:sistema de calidad que certifica el aseguramiento de la
calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio.
-Iso 9002: sistema de calidad que certifica el aseguramiento de
calidad en la produccin, instalacin y servicio.
-Iso 9003: sistema de calidad que certifica el aseguramiento de la
calidad en la inspeccin y pruebas finales.
-Iso 9004: elementos de administracin y sistemas de calidad:
lineamientos.
El enfoque de la calidad:
W. Edwards Deming, Joseph Duran y Philip Crosby, tcnicos
norteamericanos, trabajaron el enfoque de la calidad.
-Deming plantea que la calidad debe dirigirse a las necesidades del
consumidor, tanto presentes como futuras y aade que la calidad
esta determinada por las interrelaciones entre los siguientes
factores:
1. el producto (cumplimiento de normas).
2. el usuario y como usa el producto, como lo instala y que espera
de el.
3. servicio durante el uso (garanta, e instrucciones al cliente).
-Joseph M. Duran establece tres significados para el concepto
calidad:
a) aquellas caractersticas del producto que responden a las
necesidades del cliente. cumplimiento de las normas.
b) ausencia de ineficiencias.
c) adecuacin al uso.
-Considera que los principales aspectos de la calidad son:
a). tcnicos o blandos, porque son relativamente fciles de
establecer y cumplir.
b). humanos o duros, por ser los mas difciles de alcanzar.
-Duran seala que los problemas de calidad se deben