Boca a boca/ blogaxioscomunicacin.

com/Leilani
santana
Como en la mayora de los casos, temas o conceptos que veremos en este blog
esto se trata de:

A quin ests tratando aqu?

A consumidores
Alguna vez te ha pasado que algn colega de trabajo o amigo te ha hablado
de ese nuevo lugar donde venden unas alitas de pollo especiales con una salsa
riqusima y ponen msica en vivo? Notemos tres cosas:

No te gusta bailar
Hay por lo menos tres restaurantes de ese tipo de comida en la misma
calle
T no comes comidas picantes (es un supuesto)

Sin embargo tu amigo te lo recomend y te sientes con la obligacin moral de

ir y juzgar por ti mismo; al final terminas pidiendo una hamburguesa y te
relajas un poco con msica que no te gusta tanto, o por el contrario terminas
encontrando el lugar ms alucinante del mundo y orgullosamente vas- Como si
hubieras encontrado la frmula para convertir piedras en oro- y se lo comentas
a cada persona que ves durante lo que dura la semana, esto es, seoras y
seores, la publicidad boca a boca.
Las personas hablan de las cosas que las hacen sentir bien (o mal) y dedican
su tiempo a transferir experiencias a su entorno.
-Lo que se transmite es algo real y tangible vivido por una persona de la ms
absoluta confianza
Pablo balseiro
El marketing boca a boca es una herramienta que puede ser utilizada para
generar ventas, sin embargo no puede ser manipulada, la boca en boca vende
porque es ajeno a la empresa, no est contaminado por las empresas, Cmo
se aprovecha algo que la empresa no puede manipular? es una cuestin de
propiciar oportunidades, es decir es darle a las personas experiencias,
vivencias que puedan contar, promover , de manera muy natural, temas de
conversacin para que las personas interacten, les encanta ser los primeros
en comunicar algo genial.
Una de las tantas diferencias del marketing tradicional del boca a boca es la
orientacin, mientras que el marketing tradicional busca crear lealtades y
generar vnculos a largo plazo el boca a boca declina por la accin de
consumo, es decir si tu amigo te dijo que el restaurant era bueno y que tenas
que visitarlo lo hars de forma casi inmediata, en das o semanas pero en un

lapso de tiempo corto, e iras a consumir, no para analizar si vas a consumir

Por qu? Porque tienes que verlo por ti mismo para decirle a tu amigo si tena
razn o no, le dejars un mensaje agradecindole su recomendacin si te
encant, o por el contrario le dirs en su prxima visita lo mal que result
todo.
Para lograr que el boca a boca nos funcione es necesario que se den una serie
de condiciones y requisitos:
El primer requisito es un buen producto o servicio
Antes de hacer cualquier movimiento en el tablero, la empresa debe
asegurarse que su producto o servicio cumpla los estndares de calidad
necesarios, cabe recordar que la mercadotecnia es considerada genial, porque
ayuda a sacar los malos productos del mercado, si su producto o servicio entra
en esta categora usted no debera considerar potenciar su producto, si por el
contrario usted pertenece a la categora del tipo de empresas que amamos
(buenos productos/ servicios) ya tiene usted el primer requisito.
El siguiente punto se refiere a el tipo de producto su producto invita a ser
comentado? Volvamos a la experiencia del amigo que recomienda un
restaurante, imaginemos que en lugar de hablarle de la comida y la msica su
amigo dijo algo como esto -Oooh s! No te imaginas la comodidad de las sillas
del restaurante, haca aos que no me sentaba en una silla tan cmoda, tienes
que visitarlo!No estamos muy seguros sobre si eso les motivara, en nuestro caso creemos
que no, las sillas comunes, los tenedores tan rectos y pulidos, son detalles de
los que no se puede generar una experiencia, algo que pida ser comentado,
por el contrario, si su amigo le habla de sillas en forma de hamburguesa, eso s
podra generar una experiencia, la clave es que el producto o servicio sea
diferente o contenga algo que lo sea.
Y por ltimo, pero no menos importante, el producto debe ser de consumo
pblico, es decir que debe ser conocido y usado por determinado grupo dentro
de la sociedad, esto segn Pablo Balseiro, nosotros agregaramos que debe
estar ubicado en la zona, en el tiempo y la forma correcta.
No vamos a propiciar publicidad boca a boca sobre trajes de bao en Alaska.
Otro aspecto de nuestra amada publicidad boca a boca es que nos permite no
ser tan geniales, es decir podemos tener cosas negativas, resaltando que no
somos perfectos hacindonos ver humanos, esto no es una excusa para
equivocarnos continuamente, pero si nos permite vernos bien de vez en
cuando.
Y hablando de vernos bien, recordemos que cada experiencia positiva se
comenta a tres personas en promedio, para que esto suceda la experiencia
debe superar por mucho lo normal, lo que se espera, la promesa de venta, los
expertos recomiendan prometer menos de lo que somos a fin de lograr este
efecto de forma natural as siempre superaremos las expectativas. Del otro

lado del sol tenemos que las experiencias negativas se comentan en promedio

una experiencia negativa, si

se maneja eficientemente se convierte en una fuente
potencial de boca en boca;
a 10 personas, pero no estn tan tristes,

Digamos que usted decidi asistir al bendito restaurante recomendado por su

amigo, sin embargo el lugar estaba muy lleno y al parecer no se daban abasto
con el servicio, por lo cual se tardaron con la hamburguesa que usted haba
solicitado, la camarera acudi tres veces a disculparse por la espera y a
ofrecerle una bebida por cuenta de la casa, y por si fuera poco al llevar su
orden le puso una orden de nachos con extra queso gratis (poco probable pero
se vale soar), acaso no sera una experiencia para contarle a terceros? la
atencin fue buena y recibi usted un regalo, eso ser lo ms memorable.
Equivale a una experiencia negativa convertida a una experiencia positiva de
mayor impacto si usted logra resolver el problema y adems brinda un extra
por las molestias causadas.
Conclusin, si vas a recomendar un restaurante asegrate que tengas sillas de
hamburguesa y ofrezcan nachos gratis, bien, eso no, pero sera muy bueno si
los restaurant lo tomaran en cuenta, definitivamente volvemos a que lo ms
importante es cmo piensa y siente nuestro consumidor en relacin a nuestros
productos y servicios, propiciar que el cliente nos toque, nuestra tarea es
crearle experiencias a travs del producto, del servicio, de todo aquello que
puede darle algo de qu hablar y hacerlo bien y si no lo hacemos bien
arreglarlo de manera que el cliente sepa que nos importa.

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Cmo multiplicar ventas a partir del boca en boca/Pablo Balseiro
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