En santaluca disponemos de un Servicio de Atencin al Cliente para la resolucin de las quejas

y reclamaciones que presenten sus clientes.

1. Las quejas y reclamaciones se formularn
Mediante escrito dirigido al Servicio de Atencin al Cliente ubicado en el domicilio
social de la aseguradora en Plaza de Espaa nm. 15, 28008 MADRID.
Por fax al nm.: 91 547 56 88.
Por e-mail: atencion@santalucia.es
Cumplimentando el formulario a travs de la pgina web.
2. Las quejas y reclamaciones sern resueltas en el plazo de dos meses desde su recepcin
en el Servicio de Atencin al Cliente.
3. En el caso de desacuerdo con la resolucin adoptada por el Servicio de Atencin al
Cliente o si han transcurrido dos meses desde la presentacin de la queja o
reclamacin sin haber obtenido una respuesta, el reclamante podr formular su queja
o reclamacin ante el Servicio de Reclamaciones de la Direccin General de Seguros y
Fondos de Pensiones ubicado en el Paseo de la Castellana, nm. 44, 28046 Madrid.
Telfonos nm. 902 19 11 11 952 24 99 82.
En la direccin: http://www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.asp es posible
acceder en el apartado dedicado a la "Proteccin al Asegurado" a la descarga de
formularios para la presentacin de quejas y reclamaciones y de consultas, as como a
la presentacin telemtica de stas.
4. Existe un reglamento que regula el funcionamiento del Servicio de Atencin al Cliente
de SANTA LUCA, S.A., Compaa de Seguros y Reaseguros y el procedimiento de
tramitacin y resolucin de las quejas y reclamaciones.
Consulte el Reglamento que regula el funcionamiento del Servicio de Atencin al
Cliente de SANTA LUCA, S.A., Compaa de Seguros y Reaseguros en formato pdf.
5. En cualquiera de las oficinas abiertas al pblico de esta aseguradora y de nuestros
agentes se dispone de un modelo impreso de hoja de queja o reclamacin para facilitar
su comunicacin al Servicio de Atencin al Cliente.
6. Conforme a lo previsto en la Ley 22/2010, de 20 de julio del Cdigo de Consumo de
Catalua, el tomador, asegurado o beneficiario, tercero perjudicado o derechohabiente
de cualquiera de ellos, que desee formular alguna queja o reclamacin en el territorio
de la Comunidad Autnoma de Catalua podr efectuarla en la oficina del mediador de
la pliza o en la C/ Fontanella, nm. 12, 08010 Barcelona.
Asimismo, y en cumplimiento de la normativa anteriormente citada, tienen a su
disposicin un telfono gratuito de atencin de quejas y reclamaciones en el 900 102
743.

7.

Se enumera seguidamente la normativa de transparencia y proteccin del cliente de

servicios financieros:
La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento
de presentacin de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de
Espaa, la Comisin Nacional del Mercado de Valores y la Direccin General de
Seguros y Fondos de Pensiones
La Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de
atencin al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
El Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley de Ordenacin y Supervisin de los Seguros Privados.
La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
La Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
Ley 22/2010 de 20 de julio, del Cdigo de Consumo de Catalua.

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