ORIGEN DE

EBUSINESS

El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran

impensables hasta hace slo una dcada. Los pases en desarrollo no han escapado
del impacto de los cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos
de globalizacin en los ltimos aos.
Teniendo presente esa realidad, este trabajo de investigacin plantea en una primera
parte, el estado actual de las telecomunicaciones venezolanas y especialmente de los
servicios de valor agregado que mayor demanda han tenido en el pas.
Especficamente en el rea del comercio electrnico, para lo cual se realiza una
caracterizacin que explica desde el contexto venezolano el porqu de su crecimiento
y aceptacin.
El E-business constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la
utilizacin de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales.
En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas
interactan y hacen negocios exclusivamente a travs de medios electrnicos. Este
efecto de Internet se reconocer como agregado, mas no como elemento exclusivo.

DEFINICIN DE
EBUSINESS

CICLO DE BUSINESS

El comercio electrnico es el resultado de la compra venta de distintos bienes y

servicios a travs de Internet.
Las redes mundiales de informacin estn transformando al mundo y acercando ms a
la gente a travs de la innovacin de las comunicaciones mundiales, con las nuevas
tecnologas, el tiempo y la distancia dejan de ser obstculos, los contenidos pueden
dirigirse a una audiencia masiva con un alcance mundial, las redes mundiales de
informacin, como Internet no conocen fronteras, debido a que permite el intercambio
de informacin entre los usuarios conectados a la red.
As podemos mencionar que el ciclo del comercio electrnico cumple las siguientes
etapas:
1. Ingresar a la tienda virtual
2. Buscar el producto
3. Seleccionar el producto
4. Agregar el producto al carrito de compras
5. Disponibilidad
6. Forma de pago
7. Comprar el producto
8. Entrega del producto

INFLUENCIA DE LOS CAMBIOS

DE LAS TIC S

Por otro lado, las Tics tambin influyen en las personas y en la opinin pblica, que es
lo que nos interesa. Las Tics estn influyendo en los procesos de creacin y cambio de
las corrientes de opinin pblica. Algo tan habitual como la televisin, el mvil, la radio
y el ordenador, estn constantemente transmitiendo mensajes, intentando llevar a su
terreno a los usuarios de estos medios. A travs de mensajes de texto, correos
electrnicos, blogs, y otros espacios dentro de internet, las personas se dejan influir
sin apenas ser conscientes de ello, simplemente por haberlo visto en internet. Estos
son la va de la verdad para muchos de los ciudadanos, sin saber que en ellos tambin
se miente y manipula.
TIPOS DE REDES
Las redes tambin se pueden clasificar en base a su mbito de influencia. Segn este
criterio se pueden clasificar en tres grandes grupos:
1. LAN (Local Area Network): Redes de rea local. La longitud entre los nodos ms
distantes no debe exceder los 5 Km.
2. MAN (Metropolitan Area Network): Redes de rea metropolitana.
3. WAN (Wide Area Network): redes de rea extensa o amplia.

MODELOS DE EBUSINESS

B2C, (Business to Consumer) Actividad empresarial dirigida al Cliente.

B2B, (Business to Business) Actividad empresarial dirigida a otras Empresas.
Adems de estas dos modalidades, ha surgido un conjunto de subcategoras.
B2A, (Business to Administration) Actividad empresarial dirigida a la Administracin
pblica. B2E, (Business to Employee) Actividad empresarial dirigida a los
Empleados.
B2I, (Business to Investors) Actividad empresarial dirigida a Inversores.

Ventajas del B2C:

PARA EL CLIENTE:
- Informacin precisa de estado de compras.
- Comparacin de precios gil y rpida.
- Posibilidad de consulta de informacin muy detallada. (Catlogos electrnicos,
vdeos, foros, etc. de los productos/servicios).
- Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
- Compras ms econmicas.
PARA LA EMPRESA:
-Menor coste de infraestructura.
-Amortizacin a corto plazo.
-Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de niveles de inventario.
-Mayor aprovechamiento del recurso humano en rea de compras.
-Expansin geogrfica de mercado. -Mejoras en la gestin de compras y proceso de
ventas.
B2B. (Business to Business). Negocio a Negocio.
B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y aumentar ingresos. Una vez
implantadas, con nuestro acceso a la herramienta mediante conexin a Internet, la
empresa puede consultar a sus proveedores su disponibilidad de existencias y
efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro. Tambin
agiliza notablemente el tiempo empleado en el proceso de contratacin, ya que los
pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo real a travs de la pgina Web,
como podemos ver en muchos casos el famoso carrito de la compra virtual, en el que
se compran artculos en el acto. As se abaratan los costes del pedido, se pueden
comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros pases; por otra
parte, el ahorro de tiempo es en s un valor econmico importan.

B2A. (Business to Administracin).

Negocios para la Administracin. Supone la interactividad de la empresa con las
Administraciones en temas como la presentacin de solicitudes, el pago de tasas e
impuestos, solicitud de la informacin, entre otros muchos. Se aportan ventajas como
una mayor agilidad en las gestiones, principalmente en el departamento de
administracin.
sta relacin se dar fundamentalmente con:
Agencia Tributaria.
Seguridad Social .
Ayuntamientos.

B2E. (Business to Employee).

Negocios para Empleados. Realiza aplicaciones que permiten reorganizar las
relaciones de los empleados con la empresa, optimizando el uso y gestin de la
informacin. Sera un portal que permite a los empleados, a travs de la intranet de la
empresa, acceder a cursos de formacin (e-Learning), consulta de archivos, pedidos
de material de oficina, pedidos de documentos, comunicacin interna con el resto de
los empleados, etc. Es el trabajador el que gestiona automticamente su labor,
incrementando su implicacin, motivacin y facilitndole dichas tareas.
B2I. (Business to Investors).
Negocios para Inversores. El concepto del "B2I" consiste en captar proyectos,
analizarlos, corregirlos, estandarizarlos y as, con un formato nico y previamente
testeado, ponerlos a disposicin de los inversores. La ventaja para los inversores, es
que analizan proyectos que han sido "filtrados" y "mejorados" siendo presentados
todos ellos con el mismo formato, lo que les facilita su estudio y anlisis. Todo el
proceso se realiza principalmente desde Internet, as que en definitiva, el B2I son las
transacciones realizadas a travs de Internet entre las empresas y los inversores.

PASOS PARA FORMULAR UNA

ESTRATEGIA DE EBUSINESS

1.

Pensar la estrategia de e-business.

Antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos, es conveniente
planear el proceso de formulacin de la estrategia. Es conveniente tomar
conciencia de la situacin que enfrenta la compaa y el momento por el cual
atraviesa; ya que el proceso deber acoplarse como parte de las actividades
diarias y ello, conlleva el riesgo de caer ante el acoso del da a da. Tomar un
tiempo para definir las metas en la formulacin y los puntos de chequeo que
involucrar para garantizar que va avanzando en la direccin correcta, es til
para evitar esfuerzos innecesarios

2. Entender lo que sucede fuera de su compaa.

Entender implica lograr una visin del negocio, su entorno, factores internos y
externos, para encontrar los elementos que permitan realizar la mejor
recomendacin, sobre el uso de Internet y otros canales electrnicos.
Adicionalmente para determinar su aporte como generadores de ingresos,
reductores de costos de operacin o facilitadores de posiciones estratgicas
distintivas para la organizacin.

3.

Definir la estrategia de e-business.

La definicin de la estrategia de e-business que contenga los procesos a
mejorar, tecnologa necesaria y la forma de prestar los servicios, de acuerdo a
la imagen e identidad de la organizacin; implica buscar las oportunidades en
las reas de mejora identificadas del anlisis del entorno y situacin interna.
Pensar creativamente. La definicin de los componentes de una estrategia de
e-business, requiere un modelo de pensamiento diferente. Cuando se habla de
e-business, se abre una ventana de oportunidades en cuanto a la forma de
ofrecer el servicio, la ubicacin geogrfica del consumidor, forma de pago etc.;
que obligan al estratega a pensar lateralmente

4. Disear la estrategia de e-business.

Una vez definidos los cambios es necesario disearlos. El diseo implica
analizar y cambiar la forma de operar de la organizacin. En otras palabras:
procesos,
tecnologa
y
capital
humano.
Aunque dependiendo de estas iniciativas y el foco que la compaa defina
como punto inicial en la estrategia, depende el modelo a utilizar (B2B, B2C,
etc.), una aproximacin sencilla al diseo, sugiere revisar los segmentos de
clientes que sern los directos beneficiados de los servicios implantados, los
canales actuales con que cuenta la organizacin para atenderlos y los canales
electrnicos (web, Internet, correo electrnico, etc.) ms adecuados para
ofrecer nuevos servicios a estos segmentos de clientes.
5. Construir la estrategia de e-business.

La construccin implica aplicar el diseo. Consiste en la implementacin de los

cambios a los procesos, la tecnologa y la gente involucrada. Aunque existen
diversas metodologas para realizar los cambios en los procesos, la lnea
tradicional est dada por el anlisis, diseo, desarrollo e implantacin del
proceso
a
modificar.
La modificacin de procesos, inicia con una documentacin de los procesos
actuales para los servicios que se van a habilitar y la ubicacin de los mismos
dentro del modelo de procesos global de la compaa. En este punto, se
determinan los flujos de informacin, documentos y los costos involucrados en
su realizacin.

6. Proyectar la estrategia de e-business.

Garantizar continuidad de la estrategia. Preparar los siguientes pasos en la
estrategia de e-business, para dar una lnea de crecimiento continuo al

negocio, consiste en seleccionar un nuevo conjunto de servicios y planear otra

iteracin
de
los
pasos
anteriores.
Para definir los siguientes pasos es necesario revisar la visin general y
evaluar los resultados obtenidos en la fase que culmina. En esta evaluacin, se
identifican los aspectos que constituyeron fortalezas y los problemas que
dificultaron la labor en los pasos anteriores, con el fin de corregir posibles
errores para el siguiente paso de la estrategia y apropiar conocimiento a partir
de las experiencias que culminan.

TI DE EBUSINESS

QU ES UN CRM?
CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una
estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor

cantidad posible de informacin sobre los clientes para generar relaciones a largo
plazo y aumentar as su grado de satisfaccin. Esta tendencia se inscribe en lo que se
denomina Marketing Relacional que tambin considera a los clientes potenciales y la
manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente,
conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr as
resultados exitosos.

QUE ES SCM?
La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los
materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al
fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestin de la cadena de
suministro conlleva la coordinacin y la integracin de estos flujos, tanto dentro de una
misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal de
cualquier sistema de gestin eficaz de la cadena de suministro es la reduccin de
inventarios (asumiendo que los productos estn disponibles cuando sean necesarios).

QUE ES BI?
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en informacin, y la
informacin en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios.

QUE ES KM?
Es

un concepto aplicado

en

las

organizaciones,

que

pretende

transferir el

conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser
utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin.
La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (el
que sabe un trabajador especfico) en explcito (conocimiento documentado y
replicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin.
La administracin del conocimiento implica la adecuada explotacin de datos e
informacin para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

QUE ES ERP?
Un ERP se define como un sistema de informacin que engloba todas o parte de las
actividades de una empresa, el cual unifica toda la informacin en un nico espacio

con el objeto de recopilar, almacenar, procesar y distribuirla para la correcta gestin de

una empresa u organizacin. El nombre ERP proviene de las siglas inglesas
Enterprise Resources Planning o lo que es lo mismo Sistema de planificacin de
recursos.
Antes de explicar detalladamente la definicin de ERP anteriormente descrita
recordamos que una empresa u organizacin es un nico sistema que a su vez est
compuesto de otros subsistemas, reas o departamentos, los cuales se relacionan e
interactan entre si y con el entorno externo con el objeto de proporcionar unos
productos y/o servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios o compradores.