IN4019 CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

Reporte 10 del Caso Integrador

Grupo Famsa
REPORTE FINAL

08 de Noviembre de 2015

RESUMEN

El presente trabajo est destinado a realizar un anlisis acerca de la empresa

Grupo Famsa con enfoque a observar la empresa desde adentro hacia afuera,
teniendo en cuenta la misin, visin, valores y en general la planeacin estratgica
que esta empresa desarrolla.
Se evaluar la empresa en los 8 imperativos: liderazgo, clientes, planeacin,
procesos, personal, informacin y conocimiento, desarrollo sustentable y
resultados. Se dar una calificacin en escala del 0-100 tomando en cuenta las
competencias demostradas, que tantos factores utiliza la empresa para
justificarlos y que tan lgicos/convincentes son estos factores.
As mismo, de no alcanzar la calificacin mxima, el equipo proporcionara
recomendaciones acerca de recursos extra de los cuales puede ser acreedor para
mejorar su calificacin, el equipo se basara en el aprendizaje adquirido en el
curso.
Por ltimo, el equipo justificar el porqu de las recomendaciones proporcionadas
y as mismo, dar una calificacin potencial a futuro (a 1 ao) a la que la empresa
podr alcanzar de realizar las recomendaciones proporcionadas por el equipo.

NDICE
Pgina

RESUMEN
2
10

Evaluacin de los sistemas de administracin y direccin

________ 3
LIDERAZGO
3

CLIENTES
4
PLANEACIN
5
PROCESOS
PERSONAL
INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
8
DESARROLLO SUSTENTABLE
9
RESULTADOS
10

6
7

Evaluacin-diagnstico de la empresa
11
Referencias
12

Evaluacin de los Sis

Administracin y Direc

Tabla 1. Evaluacin del impulsor:

LIDERAZGO

Recursos identificados
El buen desempeo de Grupo Famsa est respaldado por prcticas de
buen Gobierno Corporativo.
Utilizan principalmente los medios electrnicos para comunicar sus
estrategias, objetivos y resultados de la empresa.
Famsa se basa en la misin, visin y valores para impulsar la cultura
organizacional (Famsa, 2014).
12
10

Recursos adicionales r

La alta direccin debe tener contacto directo

operativos; al menos no se encontr evidencia
Aprender a conocer al personal con el que se

 Grupo Famsa cuenta con una filosofa que es la de interactuar de forma

individual, pero al mismo tiempo como parte del equipo para lograr los
objetivos que se tiene como empresa.

Evaluacin inicial (0 a 100): ___75___ (ver pgina 14)

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

Todo lder que est desarrollando su liderazgo, est en una permanente bsqueda de crecimiento y perfeccionamie
de la personalidad del lder, sin importar que tipo de liderazgo prctica (Salinas, 2011). La direccin no solamente ap
para el sistema, es necesario que predique con el ejemplo. El personal de la organizacin se compromete con sus l
demuestren, con el ejemplo, hacia dnde se dirige la organizacin (Ripoll, 2012).

Tabla 2. Evaluacin del impulsor:

CLIENTES

Recursos identificados
La capacitacin constante de sus empleados es una herramienta que el
Grupo Famsa utiliza, entre varios motivos, para entender a sus
clientes y saber cules son y sern sus necesidades.
La propuesta de valor de Grupo Famsa se basa en ofrecer siempre un
portafolio de productos y servicios acordes al dinamismo de las
necesidades de los clientes.
Con innovadoras y creativas campaas de publicidad, Grupo Famsa ha
logrado consolidar sus diferentes canales de promocin obteniendo
como resultado un incremento generalizado en las ventas de
categoras fundamentales de producto duradero a travs del tiempo

Evaluacin inicial (0 a 100): __80____ (ver pgina 14)

Recursos adicionales r

Sistema de retroalimentacin de los cli

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

De acuerdo a Delgado, Luis (2014), la retroalimentacin es algo que debe existir de manera consistente en nuestro ne
acciones al respecto, si es que algo no est funcionando del todo bien. Adems, contar con un mecanismo de retroalim
una base de datos de clientes, con los que ms adelante te podras poner en contacto, para pedirles que regresen. Lo
antes de recabar informacin de tus clientes, es tener muy claro el objetivo por el cual ests buscando dicha retroalim
el proceso, as como el resultado que buscas, te garantizar mejores resultados.

12
10

Tabla 3. Evaluacin del impulsor:

PLANEACIN

Recursos identificados

Recursos adicionales r

Misin, Visin y Valores bien definidos.

Dinmica del entorno de negocios bien establecida
Amenazas y oportunidades adecuadamente identificadas
Riesgos y capacidades bien estructuradas
La difusin de los objetivos se trasmiten por medio de
memorndum, correos electrnicos, reuniones que se agenda por los
lderes de las diferentes divisiones para comunicar y generar un plan
basado en lograr los objetivos de la compaa.
Al trmino del periodo establecido que previamente se acord en el
plan estratgico, se rene el comit para evaluar los datos obtenidos
durante la ejecucin de los objetivos implementados en la compaa,
la valoracin de todo los objetivos y las acciones realizadas de cada
departamento es revisado de forma minuciosa para determinar si los
resultados estn dentro de lo pactado o cual es la razn que no
permiti logar la meta

No se encontr evidencia contundente acerca s

que los comunican a todo el personal

Evaluacin inicial (0 a 100): ____85__ (ver pgina 14)

Evaluacin despus de 1 ao (0 a 1

Los Objetivos Estratgicos son metas, puntos de partida y guas en la toma de decisiones que por lo general son esta
accionistas o directiva de la empresa, el fundamento de estos son congruentes y nacen gracias a la declaracin de Vi
La comunicacin de los objetivos estratgicos a todo el persona es vital y que cualquier estrato de la empresa debe co
empresa para la que trabaja para que se sientan parte de la misma y ayuden a cumplir con las metas que va a llevar a

Tabla 4. Evaluacin del impulsor:

PROCESOS

Recursos identificados
El equipo de administracin se encuentra dedicado a alcanzar los
objetivos de la Compaa, habiendo ocupado sus cargos por un
promedio de ocho aos y ha tenido xito en la creacin de una cultura
de trabajo en equipo enfocada al continuo mejoramiento e innovacin
comercial. Cada uno de los empleados de la Compaa cuenta con
objetivos individuales basados en metas corporativas que se toman
como base para medir su desempeo.
En casos de mercanca que deba ser entregada en zonas fuera de las
rutas establecidas de entrega de Famsa, la Compaa lleva a cabo la

12
10

Recursos adicionales r

Establecer un sistema/proceso de retroalimen

externa (clientes)

entrega a travs de algn subcontratista externo de una lista de ms

de 100 subcontratistas externos cuyos servicios son requeridos
ocasionalmente.
Cada uno de los empleados de la Compaa cuenta con objetivos
individuales basados en metas corporativas que se toman como base
para medir su desempeo. Cuando los objetivos financieros de
operacin son alcanzados, los empleados se hacen acreedores al
pago de un bono bajo el sistema de compensaciones otorgado por la
Compaa.

Evaluacin inicial (0 a 100): ___95__ (ver pgina 14)

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

La retroalimentacin es un elemento que se utiliza constantemente en la comunicacin y que puede favorecer u obsta
retroalimentacin consiste en la informacin que se proporciona a otra persona sobre su desempeo con intencin de
fortalezas y superar sus deficiencias (UNAM, 2005).

Tabla 5. Evaluacin del impulsor:

PERSONAL

Recursos identificados
La constante capacitacin es un aliciente para los empleados en todo
momento. En total, durante 2013 se impartieron 328,467 horas de
capacitacin, un 10% ms que en 2012.
Existe un proceso para implementar en nuestras operaciones el Modelo
de Gestin de Talento, que a travs de la continua evaluacin y
retroalimentacin del lder al colaborador y viceversa, permite a la
organizacin disear de mejor manera los programas de capacitacin,
retencin y desarrollo del personal, con una destacada participacin
de los mandos medios y superiores. Este modelo incluye
metodologas de vanguardia como Evaluacin del Desempeo,
Evaluacin 360 y Mapa de Talento, entre otras (GrupoFamsa, 2013).
Los empleados que estn encargados de ventas saben que su
desempeo se ir monitoreando continuamente para saber si
se necesita rotacin de reas o ms entrenamiento en
determinado momento.

Evaluacin inicial (0 a 100): ___90___ (ver pgina 14)

12
10

Recursos adicionales r

En general se demuestra que el Grup

establecidos enfocados al persona, si
establecer una manera de estar en m
empleados, conocer sus necesidades

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

No hay duda de que el xito de una organizacin depende en gran medida de su equipo de colaboradores. Por esa ra
muy importante; algunas empresas recurren a tcnicas novedosas como oficinas flexibles o programas de recompens
por supuesto opciones que pueden tener mucho xito, pero no hay que subestimar la importancia del dilogo constan
subordinados. Las conversaciones informales son efectivas, si se complementan con espacios previamente pactados
podran ser ms lgidos o importantes. Al iniciar esta interaccin, los lderes deben tener la mente abierta para acepta
(Evia, 2014).

Tabla 6. Evaluacin del impulsor:

INFORMACIN Y CONOCIMIENTO

Recursos identificados
En Grupo Famsa, se adquiri la plataforma de sistemas de informacin
para la operacin de Banco Ahorro Famsa (GrupoFamsa, 2006).
La administracin de la empresa utiliza informacin de los estados de
resultados por segmentos para evaluar el desempeo, tomar
decisiones de operacin generales y asignacin de recursos.
Dentro de las acciones ms importantes en materia de sistemas de
informacin, fue la implantacin del sistema SAP con los mdulos de
inventarios, cuentas por pagar, contabilidad y logstica en el rea de
ropa, as como en el departamento de recursos humanos con los
mdulos de organizacin, compensaciones, capacitacin y nomina
para todo Grupo Famsa.
Se define correctamente los medios de comunicacin interna.

Recursos adicionales r
N/A

Se tiene un plan de innovacin tecnolgica continua en la cual

se trabaja de forma conjunta con las diferentes empresas de
soporte afiliadas al Grupo FAMSA. Datos generados por las
empresas de consultora para analizar los diferentes
comportamientos del mercado y cul es el comportamiento
del consumidor.
La institucin cuenta con un programa de remuneracin. Esto alienta a
los empleados a mantenerse en la empresa, el departamento de RH
genera programas para crear conciencia de perteneca en cada
empleado.

Evaluacin inicial (0 a 100): _100___ (ver pgina 14)

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

La empresa ha demostrado con informacin tangible, bien documentada y con los argumentos suficientes como para asegurar una calificacin
conocimiento.

Tabla 7. Evaluacin del impulsor:

12
10

DESARROLLO SUSTENTABLE

Recursos identificados

Recursos adicionales r

Grupo Famsa colabora con diversas organizaciones locales y

N/A

nacionales que emprenden acciones a favor de las reas de

educacin y desarrollo social en Mxico: Hogar de la Misericordia,
Bcalos, Fundacin Quiera y Fundacin para la Proteccin de la
Niez.
Banco Famsa ha logrado sustituir el papel con el que imprime su
publicidad por uno ecolgico y reciclado (SuperBrands, 2014).
Comprometidos con la integridad fsica y patrimonial de colaboradores y
visitantes, se reforz la implementacin de la Poltica de Prevencin
de Riesgos en Grupo Famsa. Adicionalmente, se elaboraron
diagnsticos de condiciones de seguridad e instalaciones.

Evaluacin inicial (0 a 100): __100___ (ver pgina 14)

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

Consideramos que la empresa tiene la cantidad de planteamientos suficientes con un nivel de argumentos adecuados
buenos trminos con respecto a lo que en desarrollo sustentable se refiere

RESULTADOS

Tabla 8. Evaluacin de :

Recursos identificados

Tiene bien definida su participacin en el mercado.

Para Grupo Famsa (2015), la compaa clasifica sus activos
financieros como prstamos y cuentas por cobrar. La clasificacin
depende del propsito para el cual se adquieren los activos
financieros.
Se define claramente todos los resultados financieros y
consistentemente todos los aos reportan sus resultados a la prensa,
clientes y empleados

Evaluacin inicial (0 a 100): __100___ (ver pgina 14)

12
10

Recursos adicionales r
N/A

Evaluacin despus de 1 ao (0 a

Como equipo llegamos a la conclusin de que es una empresa slida en trminos de resultados y comunicacin de lo
ao con ao las ventas van a la alza y los resultados son comunicados en tiempo y forma.

Evaluacin-diagnstico de la
empresa
Tabla resumen de la evaluacin-diagnstico
INDICADOR

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Liderazgo
Clientes
Planeacin
Procesos
Personal
Informacin y conocimiento
Desarrollo sustentable
Resultados
Calificacin promedio:

12
10

Evaluacin actual
(0 a 100)

Evaluacin futura
(0 a 100)

75

90

80

95

85

100

95

100

90

95

100

100

100

100

100

100

90.6

97.5

REFERENCIAS
Canter. (2015). Canter: Asesor de Ventas. Retrieved Noviembre 07, 2015, from Que es un objetivo
estrategico y un objetivo operacional: http://canter.mx/publicaciones/%C2%BFque-es-unobjetivo-estrat%C3%A9gico-y-un-objetivo-operacional
Delgado, L. (2014). Coach de PYMES. Retrieved Noviembre 06, 2015, from 3 formas de obtener
retroalimentacion de tus clientes: http://www.coachdepymes.mx/3-formas-de-obtenerretroalimentacion-de-tus-clientes/
Evia, M. J. (2014, Abril 11). ExPok News. Retrieved Noviembre 04, 2015, from 5 preguntas que los
lderes deben hacer a sus empleados: http://www.expoknews.com/5-preguntas-que-loslideres-deben-hacer-a-sus-empleados/
Ripoll, O. (2012, Mayo 31). EOI. Retrieved Noviembre 07, 2015, from EOI:
http://www.eoi.es/blogs/olatzripoll/2012/05/31/la-alta-direccion-parte-fundamental-en-lossistemas-de-gestion/
Salinas, C. (2011, Febrero 02). WordPress. Retrieved Noviembre 07, 2015, from Word Press:
https://serunlider7.wordpress.com/2011/02/02/las-10-formas-de-mejorar-tu-liderazgo/
UNAM. (2005). UNAM. Retrieved Noviembre 07, 2015, from Retroalimentacion:
http://www.tutor.unam.mx/taller_M2_33.html

12
10

Niveles de
evaluacin
Seccin informativa
A continuacin se muestran los niveles y criterios de evaluacin para otorgar la calificacin a cada
impulsor de valor y resultados de la empresa bajo estudio.

SIGNIFICA
DO

NIVEL

1
nula

2
endeble

3
moderada

4
slido

5
irrefutable

Ningn
planteamiento del
modelo se reporta
en el caso.

Pocos
planteamientos del
modelo se reportan
en el caso y la
calidad
de
los

Algunos
planteamientos
del
modelo se reportan en
el caso y la calidad de
los argumentos para su

Casi todos los

planteamientos del
modelo se reportan
en el caso y la
calidad
de
los

Todos
los
planteamientos
del modelo se
reportan en el
caso
y
la

CALIFICACIN

10

40

70

100

Calidad (lgicos / convincentes) de los argumentos

Nula*

Endeble

Moderada

Slidos

Irrefutables

Ningunos

Pocos

10

15

20

25

Algunos

30

35

40

45

50

Casi todos

55

60

65

70

75

Todos
80
85
90
* Slo se listaron competencias organizacionales sin justificar su uso

95

100

Cantidad de
planteamientos
del modelo que
se muestran en
el caso.

12
10