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ndice
ndice ................................................................................................................................... 2
Introduo ........................................................................................................................... 3
O que a Inteligncia Emocional?................................................................................... 4
O que o Quociente Emocional? .................................................................................... 6
As Categorias da Inteligncia Emocional e os seus Mtodos de Quantificao ........ 9
A IE para um profissional de Relaes Pblicas .......................................................... 10
A Inteligncia Emocional inserido num papel de liderana em Relaes Pblicas . 12
Concluso .......................................................................................................................... 13
Bibliografia ........................................................................................................................ 14
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Introduo
O presente trabalho sobre o papel da Inteligncia Emocional (IE) para a profisso de Relaes Pblicas,
mais concretamente ele tenta demonstrar como uma pontuao elevada de QE (Quociente Emocional) pode
contribuir para que este profissional seja eficaz na sua ocupao em vrios nveis.
Este tema surge no contexto da abordagem da temtica da Inteligncia Emocional como processo
cognitivo social e de relacionamento interpessoal e relaciona-o com uma das licenciaturas da Escola Superior de
Comunicao Social - Relaes Pblicas e Comunicao Empresarial. Visto que a0020licenciatura se encontra
virada para as organizaes e para o mundo do trabalho, o tema do trabalho constitui assim um tpico de grande
interesse a todos os profissionais e estudantes desta rea profissional.
O objectivo deste trabalho abordar o tema da inteligncia emocional e explicar a todos os estudantes,
profissionais e docentes desta rea o modo como podem desenvolver o seu nvel de QE e ter um maior nvel de
sucesso acadmico/professional e pessoal.
Para alcanar estes objetivos necessrio estruturar o trabalho de modo a poder elucidar sobre todos estes
elementos. Assim o trabalho est organizado em 5 tpicos de enquadramento terico. Nos primeiros tpicos de
desenvolvimento revelou-se necessrio clarificar e definir certos conceitos referentes ao tema dos quais so: o
que a IE, o que o QE, e as diferentes categorias dos mesmos, sendo assim os primeiros trs tpicos de
aprofundamento do trabalho. Aps este processo torna-se assim possvel aprofundar a importncia da IE na
profisso de Relaes Pblicas, representado o quarto tpico, e por ltimo, uma concepo interessante de como
a Inteligncia Emocional pode estar inserida num papel de liderana das Relaes Pblicas.
A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliogrfica de diversos livros sobre a Inteligncia Emocional,
como o de Trabalhar com a Inteligncia Emocional de Daniel Goleman, e foi enriquecido com diversos
estudos recentes realizados sobre o mesmo tema.
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Torna-se importante referir que todos estes nomes do estudo da IE, classificaram na tal como uma
capacidade, ou seja pode ser trabalhada e refinada ao longo do crescimento humano, e como um caracterstica
inata, isto , tem de partir do nosso interior (Schutte, 2001).
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Em suma, a Inteligncia Emocional assim um conjunto de todas estas ideias em que involve a
capacidade de monitorizar as prprias emoes e sentimentos e perceber de modo emptico os sentimentos dos
outros, de modo a usa-las para guiar o nosso modo de pensar e de agir, gerindo assim as nossas emoes,
quando e como as utilizar no dia-a-dia e as relaes com o outro e a capacidade de organizar esta informao
emocional com a informao cognitiva.
IE possui assim um conjunto de capacidades e habilidades especficas, das quais fazem parte:
Percepo e Identificao emocional - Empatia;
A utilizao da informao racional na avaliao, classificao e na categorizao das
emoes e a capacidade lingustica de comunicar essas emoes;
Gesto emocional das prprias emoes e das emoes nos outros - de modo a que cada
um seja capaz de agir conforme o estado emocional, caso seja necessrio prolong-lo ou
distanciar-se do mesmo;
Monitorizar e reflectir sobre os sentimentos;
Adequar as perspectivas emocionais s situaes;
No contexto laboral Cooper e Sawaff (2003) dizem que a Inteligncia Emocional o espao que nos
permite reconhecer e avaliar as nossas emoes tal como nos permite reflectir ativamente sobre o nosso
conhecimento emocional e sobre a energia das emoes presente na nossa vida diria e no nosso trabalho
(Turksoy, Kesbin, & Duran, 2015).
Cooper e Sawaff (2003) introduzem a ideia da importncia da Inteligncia Emocional neste contexto e
acrescentam ainda a noo que possvel explorar o benefcios da mesma em diferente reas profissionais, sendo
mais importante para certos campos do que para outros. (Turksoy, Kesbin, & Duran, 2015).
A importncia deste estudo perceber
de que modo a elevada classificao do QE
(Quociente Emocional) contribui para a rea
das
Relaes
Pblicas.
Assim
torna-se
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Competncias Pessoais
Competncias Sociais
Reconhecer e
perceber as
prprias emoes
Reconhecer e
perceber as
emoes dos
outros
SelfAwareness
Social
Awareness
Self
Manegement
Relationship
Manegement
Gerir as prprias
emoes
Motivar-se a si
prprio
Gerir relaes
atravs de
diversas
competncias
Assim
estabelece-se
sintetizao
Usar Emoes
Reconhecer
Emoes
Regular
Emoes
Compreender
Emoes
So
assim
definidos
aspetos
Regular emoes;
Usar emoes (FME, 2014);
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Estimular a Prtica;
Motivar;
Ser estimulante;
Reforar a mudana;
Evitar recidivas;
Avaliar;
Torna-se assim necessrio referir que apesar do nvel de QI ser necessrio em certas profisses como
requisito, mais provvel que o sucesso no contexto laboral depende das capacidades da IE, como a habilidade
de persistir em situaes mais complicadas e de relacionar com colegas e subordinados. Actualmente, no mundo
profissional, to importante demonstrar a capacidade de relacionamento com os outros tal como importante
mostrar os conhecimentos que possumos (FME, 2014).
1 O Quociente Emocional define-se assim como a medida que mede o nvel de competncia intelectual. Mede a
capacidade de pensar logicamente, absorver informao, transferir conhecimento e resolver problemas. um indicador
muito bom para o sucesso na escola, mas no bom em prever o sucesso no trabalho ou na vida privada. Contedo
disponvel em www.iqelite.com/pt/eq-emotional-intelligence-test [Consultado a 1/12/2015]
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Categorias da IE2
Definio da IE
1 Categoria
Salovey e Mayer (1997)
Conjunto de capacidades
interrelacionadas
que
permitem lidar com as
prprias e as emoes dos
outros;
2 Categoria
Salovey e Mayer (1997)
Conjunto de capacidades
interrelacionadas
que
permitem lidar com as
prprias e as emoes dos
outros;
3 Categoria
Goleman (2000)
Matriz de perspectivas,
inclinaes e competncias
relacionadas com a gesto
eficaz das emoes;
Mtodo de
Quantificao
Mtodos que medem as
capacidades
da
performance individual
na
resoluo
de
problemas emocionais;
Auto e Heteroavaliao
das competncias
emocionais e
comportamentos
emocionalmente
inteligentes;
Auto e Heteroavaliao
de
inclinaes,
perspectivas
e
competncias
relacionadas com a IE.
Testes de IE3
MSCEIT (Mayer et.al.
2004)
DANVA (Nowicki &
Duke, 2001)
WLEIS(Wong & Low,
2002)
WEIP (Jardon et. al.,
2002)
Baseado em Ashkanasy and Daus(2005) e na esquematizao de Walter, Cole, & Humphrey, 2011
DANVA= Diagnotic Analysis of Nonverbal Accuracy; ECI= Emotional Competence Iventory; MSCEIT= Mayer-Salovey-Caruso Emotional
Intelligence Test; WEIP= Workgroup Emotional Inteligence Profile; WEILS= Wonh-Law Emotional Intelligence Scale
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Outro estudo com concluses importantes para o tema em questo foi o estudo realizado por Mortan et.
al. (2014) que abordou a questo da relao entre a Inteligncia Emocional e as diferenas individuais em
empreendorismo a nvel organizacional. As concluses do estudo indicaram as dimenses da IE de regulao e
utilizao das emoes tm uma influencia positiva em atitudes empreendoras de modo eficaz devido a
acreditarem que so capazes de terem sucesso em atividades empreendedoras. A capacidades da IE afetam o
modo como nos percecionamos devido a possuirmos a capacidade de perceber, regular e agir conforme as
emoes que sentimos (Mortan, Ripoll, Carvalho, & Bernal, 2014). Estas capacidades permitem nos acreditar que
seremos mais eficazes nas nossas tarefas profissionais e tomadas de deciso.
Por ltimo o estudo com outras concluses importantes no mbito do tema da inteligncia emocional em
contexto laboral foi um estudo sobre skills sociais em gestores de pblicos um nvel interno das organizaes.
Este estudo explorou o modo como o feedback e o aconselhamento podem ser utilizados para melhorar o nvel de
Inteligncia Emocional de cada um e contribuir para o aumento do desempenho a nvel organizacional. As
concluses foram que as dimenses da IE (tcnicas e ferramentas que contribuem para a IE) contribuem para a
consciencializao da importncia do feedback e aconselhamento (Berman & West, 2008). Para dar feedback e
aconselhar de modo eficaz necessrio as capacidades subjacentes IE (monitorizar e reflectir sobre
comportamentos induzidos pelas emoes e adequar essa informao situao e ao indivduo que esta a receber
o feedback).
Em sntese todos estes estudos produziram ideias que podem ser adaptados profisso de Relaes
Pblicas na medida em que esta profisso baseada na ideia de comunicao entre as organizaes e os seus
diversos pblicos/stakeholders. Assim os profissionais de relaes pblicas devem possuir capacidades subjacentes
IE como a perceo dos estados emocionais dos stakeholders, dos seus pblicos e por ltimo de si
prprio, gesto desses estados emocionais e monotorizao dos mesmos. Devem ainda compreender e
motivar os prprios stakeholders (incluindo o profissional) de modo a que este acredite nas suas capacidades e
aumente o seu desempenho profissional.
Por ltimo, devido ao lugar dos departamentos de RP nos organigramas das empresas e aos seus
conhecimentos de como chegar aos pblicos, os RP devem ter a responsabilidade de aplicar tcnicas de
fomento das competncias da
IE (adequadas a cada um) de
modo a melhorar o ambiente
profissional, evitar conflitos e
estimular o desenvolvimento da
prpria empresa.
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para alcanar
objetivos
estipulados
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Concluso
Aps todo o enquadramento terico do trabalho possvel concluir que so as capacidades da Inteligncia
Emocional que permitem muitas seno todas as capacidades de nos relacionarmos com o outro.
A importncia da IE para um profissional de RP parte de um nvel pessoal, onde o profissional deve
conhecer e gerir as emoes conforme a situao, a um nvel social, de perceo dos estados emocionais dos seus
colegas de trabalho e com diferentes stakeholders, motivao dos mesmos para o aumento do desempenho laboral,
e por ltimo a nvel externo da organizao de conhecer, perceber e gerir as diversas emoes que estes sentem.
A concluso do trabalho que o nvel de QE do profissional de RP tem grande impacto no modo como
este vai gerir as relaes que tem com o outro, como se v a si prprio, nas suas atitudes profissionais, isto , um
profissional que possua as capacidades subjacente IE vai ser capaz de ter um melhor aproveitamento a nvel
organizacional e pode at ser garantido sucesso no mesmo, concludo assim o objectivo inicial do trabalho.
Assim todos os estudantes/docentes/profissionais desta rea possam saber como intervir para alcanar este nvel
de QE desejado.
Foras
Capacidade de procura de bibliografia relevante;
Domno da lngua inglesa;
Domnio de tecnologias;
Criatividade no modo de apresentao dos temas;
Relevncia do Tema;
Fraquezas
Capacidade de sntese reduzida;
M Gesto de Tempo;
Alguma dificuldade na clareza da escrita;
Planificao do Tema;
Oportunidades
Grande diversidade de bibliografia recente e relevante
ao tema;
Aprofundamento de conhecimentos abordados nas
aulas;
Contribuio para o sucesso pessoal e profissional;
Ameaas
Limitao de pginas;
A realizao deste trabalho foi de especial importncia visto que conciliou dois temas que me interessam
bastante, a temtica da Inteligncia Emocional abordada em anos anteriores e a rea em que desenvolvo a minha
formao e espero vir a realizar no futuro. A prpria temtica permitiu-me compreender a relevncia destas
competncias da IE para a minha futura profisso de modo que irei poder combinar os conhecimentos daqui
retirados com a prtica um dia .A um nvel pessoal o trabalho permitiu o desenvolvimento de outras
competncias de investigao, seleco, organizao, importantes para toda a minha carreira e vida pessoal.
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Bibliografia
Berman, E. M., & West, J. P. (2008). Managing Emotional Intelligence in U.S Cities: A Study of Social
Skills among Public Managers. Public Administration View, 742-754.
FME. (2014). Understanding Emotional Inteligence.
Goleman, D. (1998). Working with Emotiona Intelligence. Tilpogrfica- Sociedade Grfica, S.A.
Mortan, R. A., Ripoll, P., Carvalho, C., & Bernal, M. C. (2014). Effects of emocional intelligence on
entrepreneurial intencion and self-efficacy. Journal of Work and Organizational Psychology, 97-103.
Schutte, N. S. (2001). Emotional Intelligence and Interpersonal Relations. The Journal of Social Psychology,
523-535.
Turksoy, A., Kesbin, B., & Duran, C. (2015). Examining Emotional Intelligence and Leadership Skills
of Trainers. Procedia- Social and Behavioral Sciences, 117-122.
Walter, F., Cole, M. S., & Humphrey, R. H. (2011). Emotional Intelligence: Sine Qua Non of
Leadership or Folderol? Academy of Manegement Perspectives, 45-56.
IQ Elite (2015) Teste de Inteligncia Emocional [Internet] Disponvel em www.iqelite.com/pt/eqemotional-intelligence-test
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