PRIMERA PARTE.

-ELABORE UNA CONSULTA E INVESTIGACION DOCUMENTAL, DE

LAS SIGUIENTES OBRAS CIVILES:
A. PLANTA POTABILIZADORA
B. PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES.

A. PLANTA POTABILIZADORA
DEFINICIN
Una planta de agua es una instalacin donde se han combinado una serie de unidades y
equipos con el fin de corregir las impurezas del agua. Se disean en funcin de los tipos
de impurezas que deseamos corregir y al uso que deseamos destinar el agua.
La primera etapa en el acondicionamiento del agua es su potabilizacin, la cual
depender de la calidad del agua, esto en funcin de la fuente de donde se obtenga
(pozos, ros y embalses).
El agua de cada fuente presenta impurezas que le son caractersticas y por lo general
sus tratamientos son diferentes.
PROCESO DE UNA PLANTA POTABILIZADORA:
El proceso de acondicionamiento del agua comienza con la Clarificacin, uno de los
mtodos mas empleados de separacin slido-lquido, permite incrementar la eficiencia
de separacin a travs del uso de los Procesos de Coagulacin, Floculacin y
Precipitacin (Sedimentacin). Para ello se requiere un tanque de mezcla rpida
(desestabilizacin), un tanque de mezcla lenta (floculacin) y un tanque sedimentador.
La Coagulacin consiste en la desestabilizacin y agrupacin de los slidos suspendidos
en pequeas masas llamadas floculos, cogulos o grumos. Se hace necesaria cuando la
velocidad de asentamiento de partculas pequeas es tan baja que hace antieconmica
sedimentarlas.

Adems la coagulacin ayuda a:

Remover turbidez orgnica e inorgnica que no pueda sedimentarse rpidamente.

Remover color verdadero y aparente.

Destruir algas y plancton en general.

Eliminar sustancias productoras de sabor y olor y precipitados qumicos

suspendidos.
La Floculacin es la etapa en la cual las partculas coloidales se comienzan a aglomerar
formando flculos. Estos flculos, inicialmente muy pequeos, crean al juntarse,

aglomerados mayores que son capaces de asentarse. As mismo hay factores que
afectan el proceso de coagulacin, como lo son: el tamao de las partculas, el pH, la
temperatura, la alcalinidad, entre otros. Por ello se utilizan algunas sustancias qumicas
llamadas coagulantes que ayuden al proceso de formacin de flculos, entre ellas
tenemos las sales de aluminio, las sales de hierro y los polielectrolitos.

Finalmente la Precipitacin o Sedimentacin ocurre una vez desestabilizado el coloide y

formado el floculo. Consiste en la separacin del floculo por efecto de la gravedad, para
que esto ocurra los slidos deben tener el tamao y peso suficientes para asentarse en el
fondo del tanque sedimentador.
Luego de lograrse la separacin solido-liquido se procede a la Filtracin, la cual consiste
en hacer pasar el agua a travs de un medio poroso (arena, antracita, carbn) para
remover los slidos suspendidos y coloidales presentes en el agua y producir un efluente
con una baja turbidez.
Completando el proceso de acondicionamiento de las aguas se tiene la Desinfeccin, y
se refiere a la destruccin de los organismos causantes de enfermedades o patgenos
presentes en ella. En este punto la clarificacin y la filtracin son procesos preparatorios
para la desinfeccin pues disminuyen la carga bacteriana y hacen ms eficiente este
mtodo.

Un desinfectante ideal es capaz de:

Destruir los organismos
Actuar a la temperatura del lugar y en el tiempo adecuado
No hacer txica el agua o de sabor desagradable
De fcil obtencin, manejo sencillo y bajo costo
Los modos de desinfeccin pueden ser los siguientes:
Desinfeccin Natural: Luz solar, sedimentacin, filtracin en capas terrestres o
estabilizacin de la materia orgnica que disminuye la reserva de alimento para los
microorganismos.
Desinfeccin artificial: mediante agentes fsicos o qumicos
Fsicos: calor y rayos ultravioleta
Qumicos: halgenos (Cl2, Br2, I2), plata ionizada y el ozono.
Desinfectantes Fsicos:
Rayos Ultravioletas: usado en piscinas, no a nivel industrial ni en acueductos. No deja
efecto residual y no se puede determinar la cantidad dosificada.
Calor: desinfeccin domstica no aplica a plantas de tratamientos. 15-20 min a
ebullicin se destruyen los microorganismos patgenos. El agua adquiere sabor peculiar
por expulsin de gases.

Desinfectantes Qumicos:
Cloro: eficiente, fcil de aplicar, deja efecto residual medible de forma sencilla. Es
corrosivo, forma subproductos peligrosos a la salud y produce sabor desagradable.

Yodo: bajo poder de oxidacin y mas estable. Sus residuales se conservan ms tiempo.
No forma yodoaminas. Le da sabor medicinal al agua a >1 mg/l. Es igual de eficiente que
el Cl2 para destruir coliformes, ms efectivo para matar amibas y menos efectivo para
inactivar virus. Es mucho ms costoso que el Cl 2 y no se conoce efecto fisiolgico por
ingestin continua.

Bromo: forma brominas. Es el de mayor costo y su manejo es complejo. Se usa en

piscinas por irritar menos los ojos.

Ozono: compite con el Cl2 por su costo y eficiencia. Oxida Fe y Mn lo cual crea
precipitacin y flotacin de los minerales oxidados. Es muy txico.

TIPOS DE PLANTAS

ETAP de tecnologa convencional: incluye los procesos de coagulacin, floculacin,

decantacin (o sedimentacin) y filtracin.
ETAP de filtracin directa: incluye los procesos de coagulacin-decantacin y filtracin
rpida, y se puede incluir el proceso de floculacin.
ETAP de filtracin en mltiples etapas (FIME): incluye los procesos de filtracin gruesa
dinmica, filtracin gruesa ascendente y filtracin lenta en arena.

Tambin puede utilizarse una combinacin de tecnologas, y en cada una de las

tecnologas nombradas es posible contar con otros procesos que pueden ser necesarios
especficamente para remover determinada contaminacin.

B. PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES

DEFINICIN
Una PTAR es una planta de tratamiento de aguas residuales. El tratamiento de aguas
residuales (o agua residual domstica) incorpora procesos fsicos, qumicos y biolgicos
los cuales tratan y remueven contaminantes fsicos, qumicos y biolgicos del uso humano
cotidiano del agua.
El objetivo del tratamiento es producir agua residual ya limpia (o efluente tratado)
sustituido por descargas o reutilizables hacia el ambiente, y una basura slida o lodos
tambin convenientes para la futuros propsitos o recursos.
Las aguas residuales son generadas por residencias, instituciones y locales comerciales e
industriales. Esto puede ser tratado dentro del sitio en el cual es generado (por ejemplo:
tanques spticos o dentro de las mismas plantas) o recogido y llevado mediante una red
de pipas y una bomba estacionaria a una planta de tratamiento municipal.
Los esfuerzos para colectar y tratar las aguas residuales domstica de la descarga estn
tpicamente sujetas a regulaciones y estndares locales, estatales y federales
(regulaciones y controles). Recursos industriales de aguas residuales, a menudo
requieren procesos de tratamiento especializado.
Tpicamente, el tratamiento de aguas residuales es alcanzado por la separacin fsica
inicial de slidos de la corriente de aguas industriales , seguido por la conversin
progresiva de materia biolgica disuelta en una masa biolgica slida usando bacterias
indgenas flotantes. Una vez que la masa biolgica es separada o removida, el agua
tratada puede experimentar una desinfeccin adicional mediante procesos fsicos o
qumicos.
Este efluente final puede ser descargado o reintroducidos de vuelta a aun cuerpo de agua
natural (corriente, ro o baha) u otro ambiente (tierras hmedas, cursos de golfo, caminos
verdes, etc.). Los slidos biolgicos segregados experimentan un tratamiento adicional y
neutralizacin adicional antes de la descarga o reutilizacin apropiada.

PROCESO DE UNA PLANTA TRATADORA DE AGUAS RESIDUALES

1. Cribado
El agua residual entra a la planta, all atraviesa un sistema de rejas gruesas, medias y
finas que retienen los slidos de mayor tamao.
2. Desarenador
Inmediatamente despus el agua es bombeada a un desarenador en donde se pone a
girar en forma de remolino haciendo que las arenas se precipiten al fondo.

3. Tanque de sedimentacin primaria

El agua continua su recorrido hacia el tanque de sedimentacin primaria, estructura
diseadas para evitar los malos olores, conformado por unos brazos mecnicos que se
encargan de remover las partculas que arrastra el agua, haciendo que se depositen en el
fondo de los tanques.

4. Tanque de aireacin
De all, el agua pasa al tanque de aireacin en donde permanece alrededor de 4 horas y
es aireada por unos difusores de burbujas finas. En este tanque existen unas bacterias
que en presencia de oxgeno se alimentan de los contaminantes del agua, creando
nuevas bacterias que gracias a su peso se pueden sedimentar.

5. Tanque de sedimentacin secundaria

Luego el agua pasa al tanque de sedimentacin secundaria en donde la masa bacterial
que consumi la contaminacin se precipita hacia el fondo formando lodos.

6. Tratamiento de lodos
Parte de la masa bacterial que se llama Los lodos en el subproducto que se generan en el
tratamiento de aguas residuales, se recircula hacia los reactores de lodos activados para
que contine con el proceso de tratamiento y otra parte se lleva a procesos de
espesamiento, digestin y deshidratacin.
Espesador
Estos lodos son sometidos a un proceso de espesamiento y la parte lquida es
separada y enviada al sistema de tratamiento.
Biodigestores anaerobios
Una vez espesados, los lodos se transportan a los biodigestores anaerbicos,
estructuras cuyo objetivo es reducir el contenido de organismos patgenos,
disminuyendo su masa. All son sometidos a un proceso de digestin. En el interior
de estos biodigestores la temperatura se eleva a 35 grados centgrados y all las
bacterias anaerbicas convierten estos lodos en lodos digeridos, bixido de
carbono, agua y gas metano. Estos biodigestores estn diseados con un
Deshidratacin
Luego los lodos digeridos son deshidratados por medio de centrfugas y se le
agrega polmero, para luego ser almacenado y preparado para su disposicin final.
Dada la concentracin de nutrientes en los lodos digeridos deshidratados
resultantes del proceso de tratamiento de aguas residuales, se pretende que
regresen a la naturaleza en forma de abonos y fertilizantes para la tierra.

SEGUNDA PARTE- DE ACUERDO AL INDICE DEL CONTENIDO DE ESTA NORMA

MEXICANA (NMX-AA-148-SCFI-2008),DESARROLLE LO SIGUIENTE:
A.DEL CAPITULO 2;DEFINICIONES(PAGINA 10):PREVIA LECTURA
SELECCIONE,SEGUN SU CRITERIO,VEINTE DEFINICIONES,MEDIANTE LAS CUALES
SE COMPRENDA LA TEMATICA A NIVEL GENERAL(FAVOR DE TRANSCRIBIRLAS,TAL
Y CUAL)

B. DEL CAPITULO 8;EVALUACION DEL SERVICIO A LOS USUARIOS(PAGINA

53):EXPLIQUE AMPLIAMENTE,RAZON Y SER DE SU APLICACION A NIVEL
NACIONAL

A. CAPTULO 2(DEFINICIONES)
1. Agua potable: Agua para consumo humano.
2. Agua residual: Agua descargada al ambiente o desage que surge de cualquier
combinacin de agua proveniente de actividades domsticas, industriales o
comerciales, escorrenta superficial y cualquier entrada accidental/infiltracin al
desage excluyendo el agua de tormenta no recolectada, descargada en el
ambiente o cloaca.
3. Calidad: Grado en el cual una serie de caractersticas inherentes cumplen con los
requisitos.
4. Cliente empadronado: Cliente para el cual el organismo responsable (3.31) u
operador registra informacin correspondiente.
5. Cobertura: Alcance del activo de las empresas de aguas (3.19) permite la provisin
del servicio (3.44) a los usuarios.
6. Confiabilidad: Probabilidad de que un dispositivo, sistema o proceso (3.34) realice
su funcin prescripta sin fallar durante un perodo determinado cuando se opera
correctamente en un entorno especificado.
7. Disponibilidad: Alcance del activo de la infraestructura, de los recursos y
empleados de una empresa de agua que permiten una provisin efectiva de los
servicios a los usuarios de acuerdo al desempeo especificado.
8. Gestin de activos: Procesos que permiten a una empresa de agua dirigir,
controlar y optimizar la provisin, mantenimiento y disposicin del activo de
infraestructura, incluyendo los costos necesarios para desempeos especificados
a lo largo de su ciclo de vida.
9. Indicador: Parmetro o valor derivado de los parmetros que proporciona
informacin sobre un tema con una significancia que va ms all de lo
directamente asociado con el valor de un parmetro.

10. Instalaciones in situ: Serie de activos fsicos necesarios para abastecer agua
potable o recolectar y tratar aguas residuales sin conexin a una empresa de
agua.

11. Mantenimiento: Combinacin de todas las acciones tcnicas, administrativas y de

gestin sobre una pieza durante su ciclo de vida con el objetivo de conservarlo o
restaurarlo a un estado en el que pueda cumplir la funcin requerida.
12. Parte interesada: Persona o grupo u organizacin con un inters en el desempeo
o xito de una organizacin.
13. Punto de descarga: Interfase fsica donde el usuario normalmente descarga el
agua residual para su recoleccin y disposicin.
Ejemplos Una pileta, un bao.
14. Punto de entrega: Punto de entrada.- Interfase fsica fija ms all de la cual la
empresa de agua no es legalmente responsable.
Ejemplo Una caja de conexin, un medidor, el lmite entre la propiedad pblica y
privada.
15. Rehabilitacin: Operacin en una infraestructura que restaura a un nivel de
desempeo definido.
16. Residuos: Sub-productos resultantes de los diferentes procesos aplicados al agua
potable o al agua residual en los trminos de los ordenamientos ambientales
aplicables.
Ejemplos Barro, material de pozo sptico, arena o polvo, grasa, escombros.
17. Restriccin: Situacin en la cual el servicio no cumple con las condiciones de
disponibilidad especificadas en el acuerdo de servicio.
18. Usuario: Persona, grupo u organizacin que se beneficia del abastecimiento de agua
potable y servicios relacionados o de las actividades de servicio del agua residual.
19. Solvencia: Capacidad de ser econmicamente asequible por los usuarios.
20. Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una empresa
de agua en lo que respecta a la calidad.
B. CAPITULO 8 (APLICACIN Y RAZN DE SER)
La evaluacin del servicio es un aspecto indispensable para cualquier empresa ya
que en su correcta aplicacin radica el avance que se pueda tener, si no mejoras
el servicio que le estas proporcionando a un cliente no hay manera de poder
avanzar.
Su aplicacin es para estar en constante renovacin y estar al da en cuanto al
servicio que se est prestando.
En este caso estamos hablando del servicio de agua potable, drenaje y
saneamiento por lo que no hablamos de cualquier clase de servicio, es un caso
muy particular en el que el hecho de que el usuario este satisfecho o no puede
haber una diferencia que involucra su salud.

En cualquier clase de prestacin de servicios es vital tener una evaluacin que nos
permita identificar correctamente y con exactitud los errores que se pueden estar
teniendo, esta se logra interactuando con el usuario que es el que tiene de
primera mano el servicio que estamos otorgando.
En el caso del agua potable, drenaje y saneamiento es imperativo identificar las
inconformidades del cliente ya que estamos manejando una materia prima vital
para el ser humano, que es el agua. Por consiguiente, es de vital importancia a
nivel nacional que se busque siempre tener no solamente una evaluacin del
servicio constante si no tambin que se haga algo inmediatamente si es que llega
a haber alguna falla en la entrega de dicho servicio.
Las empresas deben invertir en conocer cules son las necesidades de sus
clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el
presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes
mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro,
mostrando as la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva
que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.
Dependiendo de cmo se lleven a cabo estas acciones del proceso, el cliente
podr percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos que le
erogaron.
El valor est basado en la productividad y la calidad con la que un negocio ofrece
sus productos y servicios.
La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluacin, en el
cual los clientes comparan sus percepciones de la prestacin del servicio recibido
con lo que ellos esperaban del mismo.

La razn de ser son los siguientes aspectos esenciales que caracterizan el

concepto de cliente y son los que hacen que una evaluacin al servicio
correcta sea indispensable:
Son las personas ms importantes para cualquier organizacin
Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.
No le est haciendo ningn favor al servirle, sino que ese es su obligacin.
Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos

Representan el fluido vital de la organizacin, sin ellos la organizacin no tendra

razn de ser.