La Cultura Organizacional de una Empresa

La cultura organizacional tiene una relacin directa con el trmino cultura

corporativa. cuando se habla de cultura corporativa se hace referencia a la suma
total de los valores, costumbres, tradiciones y significados que hacen de una
empresa nica. La cultura corporativa generalmente es considerada como el
carcter de una organizacin, ya que encarna la visin de los fundadores de la
compaa, sus valores e influencia, las normas ticas, as como el estilo de
direccin.
La alta direccin puede tratar de determinar la cultura corporativa. Es posible que
quieran imponer los valores corporativos y normas de comportamiento que reflejan
especficamente los objetivos de la organizacin. Pero tambin habr tambin una
cultura interna existente dentro de los empleados. Los departamentos, divisiones y
equipos de trabajo dentro de la organizacin tienen sus propias peculiaridades de
comportamiento e interacciones que afectan a todo el sistema. Por ejemplo, los
tcnicos en informtica tendrn experiencia adquirida independientemente de la
organizacin y su presencia y comportamiento puede influir en la cultura de la
organizacin como un todo. La organizacin ha sido un tema recurrente en los
anlisis y los departamentos de recursos humanos. Para algunos, un tema de gran
importancia; para otros, uno un poco trillado; y para otros, uno que est
sobrevalorado, que no trasciende demasiado y en el que no hay que invertir ms de
lo necesario.
Precisamente, este grupo de quienes no se preocupan mucho por la cultura
organizacional sali a relucir durante la crisis econmica de los ltimos dos aos, en
la que se hizo evidente un nmero significativo de empresas que se enfocaron slo
en los recortes de personal y de gastos para controlar el presupuesto, olvidndose
casi por completo de la cultura organizacional y del bienestar dentro de sus
organizaciones lo que, probablemente, tuvo que ver con los resultados generales de
los negocios.
Esto es lo que afirma la ltima encuesta Works Watch, de Randstad, segn la
cultura organizacional es la clave para el xito y segn la cual mientras la cultura
organizacional podra haber sido una estrategia muy eficaz y la mejor herramienta
para retener a los empleados estrella y para fortalecer su compromiso, su moral y
su productividad durante la crisis, lo que hicieron las compaas fue apoyarlo,
haciendo que los trabajadores se sintieran cada vez menos comprometidos con su
trabajo.
La encuesta fue realizada en lnea entre ms de mil empleados mayores de
dieciocho aos.
De acuerdo en la importancia de la cultura organizacional
El hecho de que la crisis haya permitido ver que la cultura organizacional pasa a un
ltimo plano para las compaas en tiempos difciles, lo que refleja la importancia
que tiene para ellas, no quiere decir que as sea tambin para los empleados ni
refleja cun relevante es para ellos. De acuerdo con el informe, 66% de
los trabajadores encuestados estn de acuerdo en que la cultura organizacional es

muy importante para el xito de sus empresas, 35% creen que tiene el mayor
impacto sobre la moral de los empleados, 22% creen que lo tiene sobre su
productividad y 23% de los trabajadores ms jvenes (entre 18 y 34 aos) creen
que lo tiene sobre la satisfaccin laboral.
Y los trabajadores s que perciben cuando su cultura organizacional se ve afectada y
cuando los directivos la descuidan: 59% creen que la crisis econmica, con todos
sus despidos y sus reducciones de salarios y de ventajas laborales, tuvo un impacto
negativo sobre la cultura organizacional de sus compaas, lo que ha trado como
consecuencia su desmotivacin.
Segn Eileen Habelow, vicepresidenta de desarrollo organizacional de Randstad,
Los elementos que construyen una cultura son nicos en cada organizacin, sin
embargo, existen caractersticas similares entre las culturas fuertes. Las compaas
que estn buscando cambiar su cultura deberan enfocarse en algunas reas clave
construir la moral de los empleados a travs de programas de incentivos y de
capacitacin, definiendo claramente los valores a travs de la misin y la visin,
estableciendo lderes fuertes que marquen la pauta y que empoderen a otros, y,
finalmente, creando mejores relaciones tanto con los empleados como con los
clientes.
Para entender las prioridades comunes, la encuesta pregunt a los participantes por
los elementos ms crticos para la cultura organizacional y encontr que el primero
es la actitud de los empleados (69%), seguido de una administracin efectiva
(64%); relaciones de confianza fuertes (57%); enfoque en los clientes (55%); altos
estndares de responsabilidad (50%); compromiso con la capacitacin y el
desarrollo (47%); programas de compensacin y recompensas (45%); apoyo para la
innovacin y las nuevas ideas (42%); recursos tiles, tecnologa y herramientas
(41%); y nfasis en reclutamiento y retencin de empleados sobresalientes (40%).
El estudio se enfoca en la cultura organizacional como una oportunidad y como una
estrategia que puede ser muy efectiva a la hora de mejorar las condiciones actuales
y futuras de un negocio, especialmente si ste se est enfrentando a una crisis o
pasa por un momento complicado.
El informe subraya que, a medida que avanza la recuperacin, las empresas
tendrn que buscar formas de mejorar su productividad y su desempeo generales;
para esto habla de la posibilidad de crear mejoras a partir de la cultura
organizacional, para lo cual se puede empezar por tener a la cultura actual como
punto de referencia (tener clara su definicin, lo que significa para
los trabajadores y lo que stos quisieran que fuera), para pasar a realizar los
cambios que se estimen necesarios.
En palabras de Habelow, Las compaas que tendrn un buen desempeo cuidarn
los factores que hacen que sus empleados se sientan felices, comprometidos con el
trabajo, ms conectados con los resultados generales y ms motivados a hacer
mayores contribuciones. Al ir hacia adelante, las compaas no pueden ignorar la
cultura. En vez de eso, debera ser considerada un componente crtico de su
estrategia de negocios global.

Segn los datos revelados por la encuesta, la cultura organizacional es parte

fundamental del funcionamiento de cualquier empresa y es percibida de esta
manera por sus empleados, lo que hace necesario que una compaa la tenga en
cuenta y saque provecho de ella si no quiere que se convierta en un aspecto en
contra de los resultados generales.
La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las
organizaciones y de gestin que describe la psicologa, las actitudes, experiencias,
creencias y valores (personales y culturales) de una organizacin. Se ha definido
como la coleccin especfica de las normas y valores que son compartidos por
personas y grupos en una organizacin y que controlan la forma en que interactan
entre s dentro de la organizacin y con el exterior.
As la cultura organizacional se manifiesta en:
Las formas en que la organizacin lleva a cabo sus actividades, trata a sus
empleados, clientes y la comunidad en general.
El grado en que se permite la autonoma y la libertad en la toma de decisiones, el
desarrollo de nuevas ideas, y la expresin personal.
Cmo se ejercita el poder y como fluye la informacin a travs de su jerarqua.
La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.
Otra definicin sera los valores de la organizacin como las creencias e ideas
acerca de qu tipo de objetivos debe perseguir la organizacin e ideas acerca de los
tipos apropiados o normas de comportamiento que los miembros de la organizacin
deben utilizar para lograr estos objetivos. Estos valores de la organizacin se
basarn en normas, directrices o expectativas que determinen como deberan
comportarse los empleados en situaciones particulares y el control de la conducta
de los miembros de la organizacin hacia el exterior.
Caractersticas de la cultura organizacional
Las organizaciones como las huellas digitales, son siempre singulares. Cada una
posee su propia historia, patrones de comunicacin, sistemas y procedimientos,
declaraciones de filosofa, historias y mitos, que en su totalidad, constituyen su
cultura. Algunas presentan un ambiente de mucho dinamismo, otras tienen un
entorno de tranquilidad. Algunas son afables y amistosas, otras dan la impresin de
ser fras y aspticas. Con el tiempo la cultura de una organizacin llega a ser
conocida por los empleados y el pblico. La cultura se perpeta entonces, porque la
organizacin tiende a atraer y conservar a individuos que parecen aceptar sus
valores y creencias. Del mismo modo que la gente decide trasladarse a ciertas
regiones (por la humedad, la temperatura o el rgimen pluvial) tambin los
empleados escogern la cultura organizacional que prefieren como ambiente de
trabajo.
Rara vez los empleados hablarn explcitamente sobre la cultura en la que trabajan
(aunque esto comenz a cambiar cuando la popularidad de las culturas tuvo su
momento de auge en la dcada de los 80).

La mayor parte de las culturas evolucionan directamente de los ejemplos dados por
los ejecutivos de alto nivel, quienes ejercen una influencia poderosa sobre sus
subordinados. Por ltimo, las culturas pueden caracterizarse como relativamente
fuertes o dbiles segn el grado de influjo que tengan en el comportamiento de
los empleados.
Existe una relacin positiva entre ciertas culturas organizacionales y el desempeo.
En una encuesta de ms de 43.000 empleados en 34 compaas, el investigador
lleg a la siguiente conclusin: Las caractersticas culturales y conductuales de las
organizaciones ejercen un efecto mensurable sobre el desempeo de una
compaa.
Medicin de la cultura organizacional
No es fcil medir sistemticamente las culturas y compararlas pero es importante
intentarlo. Usualmente estas mediciones se basan en el anlisis de historias,
smbolos, rituales y ceremonias religiosas para conseguir algunas pistas. Entre otras
se recurri a entrevistas y a cuestionarios abiertos con el propsito de juzgar los
valores y creencias. En otros casos, el examen de las declaraciones de la filosofa
corporativa ha proporcionado ideas sobre la cultura adoptada (las convicciones y
valores que la organizacin declara pblicamente) Otro mtodo consiste en realizar
entrevistas directas con el personal y averiguar sus percepciones de la cultura de la
empresa.

Comunicacin de la cultura organizacional

Si las organizaciones desean crear y dirigir de manera consciente su cultura, han de
tener la capacidad de comunicarla al personal, en especial a los empleados de
reciente ingreso. Los individuos en general, estn ms dispuestos a adaptarse a una
cultura organizacional durante los primeros meses de trabajo, cuando quieren
agradar a los otros, ser aceptados, familiarizarse con su nuevo ambiente laboral.
La socializacin es el proceso que consiste en transmitir constantemente a los
empleados los elementos fundamentales de la cultura de una organizacin.
Incluye a la vez mtodos formales (por ej. adoctrinamiento militar y capacitacin en
la empresa) y medios informales (como la asistencia de un mentor) para plasmar
las actitudes, pensamientos y comportamiento del personal.
Desde la perspectiva de la organizacin, la socializacin es imprimir en los
empleados las huellas digitales de ella. Desde el punto de vista de los empleados,
es el procesos esencial de aprender las reglas del juego que les permiten
sobrevivir y prosperar en la empresa.

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