UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE HOTELERA Y TURISMO
E-BUSINESS
TEMA:
F-COMMERCE

NOMBRE:
SANDY MICHEL CRUZ CHVEZ

CURSO:
5 NIVEL B

DOCENTE:
ING. WILMER ILLESCAS

AO LECTIVO:
2015 2016

F-COMMERCE
El F-commerce hace referencia al comercio electrnico en la red social
Facebook, y cabeza visible de las plataformas de social commerce.
Gracias

la

unin

del Social

Commerce (comercio

social)

del E-

commerce (comercio electrnico), nace el F-Commerce, o comercio electrnico

basado en Facebook. Ambos conceptos van unidos en la venta a travs de
Facebook ya que el uso de las redes sociales ayuda a crear viralidad y
fidelidad y representa una forma rpida de propagacin del negocio.
En qu ocasiones es una buena idea utilizar un social commerce? Se
convierte una alternativa importante para aquellos comercios que poseen un
presupuesto bajo y que no quieren construir complicados sistemas de
comercio online. La sencillez de implementacin y el bajo coste del servicio
son los elementos clave a la hora de escoger este tipo de prestacin.
Para montar un f-commerce es importante tener en cuenta que lo que
buscamos es potenciar la exclusividad, el factor social y la facilidad de
compra, siempre con un nmero de productos reducido para evitar que el
cliente se pierda.
Vender por Facebook se conoce como f-Commerce. Es una novedad para las
pequeas empresas que cada vez ms usan Facebook como canal de
comercializacin, no slo consiguiendo fans, sino vendiendo sus productos a
travs de esta red social que adems es la nica que permite vender
directamente a sus miembros sin tener que ir a otras pginas. Segn
el Barmetro sobre Social Commerce elaborado por Social-Buy, el 24,6% de
las empresas que venden por Internet, utilizan Facebook para VENTA
DIRECTA.

No nos referimos a que tengas un catlogo de productos con precios o enlaces

a tu tienda online. FACEBOOK te permite crear una TIENDA COMPLETA
INTEGRADA en la que el usuario puede ver los productos, agregarlos a un
carrito de compra, cerrar el proceso y pagar lo comprado. Es por tanto una

fuente de oportunidades para conseguir clientes, crear comunidad y acceso a

ms de 1000 millones de posibles clientes en todo el mundo.
Para ello, a travs de las aplicaciones de comercio electrnico creas un
catlogo de productos en la pgina de Facebook que ya tienes de tu empresa o
negocio. El usuario puede hacer su pedido hasta cerrar el proceso de compra
con el pago del mismo. Para esta ltima parte pueden pagar directamente en la
tienda que has creado en Facebook, sin tener que salir de la misma o puedes
redireccionarlos a tu tienda online. Sin duda, es preferible la primera opcin
para que el usuario no tenga que salir fuera. No olvides que siempre hay que
hacer que el proceso sea lo ms FACIL posible para el usuario. De esto,
depender en gran parte su xito.
Podemos destacar cuatro ventajas principales que conlleva este tipo de venta:
DISTRIBUCIN: Vendiendo por Facebook puedes llegar a un nmero
enorme de clientes. Hay ms personas en esta red social que en ningn
otro sitio por lo que tus posibilidades de llegar a ms clientes son
enormes.
CREAS COMUNIDAD: Cuando abres una tienda en Facebook lo ests
haciendo en un entorno social, en el que la interaccin es imprescindible
y la comunicacin con los clientes cada vez ms fcil. Que te puedan
preguntar, recomendar productos o comunicarse contigo favorece a tu
empresa y tu producto.
MENOS ENLACES, MS COMPRAS: Al insertar enlaces en tu pgina
web o t pgina de Facebook es ms difcil que una transaccin de
compra se complete. Con el F-Commerce reduces enlaces y por lo
tanto, se lo pones ms fcil a tus clientes.
ACCESIBILIDAD: Cuando compras por Facebook te sientes ms cerca
de esa marca, la comunicacin es ms cercana y personal, y sientes
que la marca es ms accesible. Esto beneficia a la imagen que tus
clientes tienen de ti.
EMPRESAS QUE USAN F-COMMERCE
Los canales de compra y venta virtuales son los encargados de llevar el
comercio

tradicional

hacia

el

denominado

e-commerce,

comercio

electrnico. Bajo esta modalidad los productos tienen disponible una vitrina las
24 horas del da, durante los siete das de la semana.
Esto ha generado un cambio de lgica en los vendedores y consumidores, ya
que en el mundo virtual no existen fronteras ni horarios fijos para los negocios.
Y estos factores han sido aprovechados en el Ecuador por emprendedores que
apuestan por un negocio propio en este espacio.
Revolucionatuprecio.com es una empresa de comercio electrnico que busca
revolucionar el mercado local, a travs del e-commerce. Este es el concepto
bajo el cual Martn Jara y Alejandro Freund manejan el portal; que funciona
como un modelo de compra grupal. Ellos se conocieron en Argentina,
mientras cruzaban sus estudios superiores, y decidieron regresar al pas para
establecer su propio negocio, pese a las ofertas laborales que recibieron en el
exterior.
Trabajan en sociedad y con el apoyo de la incubadora Kruger Labs. Sus
oficinas funcionan en un edificio pensado como un lugar para incentivar la
innovacin a travs del juego y espacios ldicos, asegura Martn Jara. Tanto
as que cada planta cuenta con sus propias reas de recreacin, donde se
pueden apreciar mesas de billar y ping-pong. O tambin se puede hacer uso de
un tobogn para descender hasta la planta baja. Con la idea de democratizar
el

acceso

los

productos

de

potenciar

la

economa

local,

Revolucionatuprecio.com trabaja con productos y productores locales (grandes,

medianos y pequeos) con la finalidad de que sus mercancas lleguen a
cualquier rincn del pas, en plazos de 3 a 5 das hbiles. Adems de ello,
seala Martn Jara, los productos aplican garanta de fbrica.
La amplia informacin que se puede obtener sobre un producto determinado es
otra de las ventajas del e-commerce, ya que en la red existen un sinnmero
de pginas y blogs especializados que recopilan todos los datos. Por otro lado
estn las valoraciones, recomendaciones y comentarios que otros compradores
realizan sobre el producto. En Internet, las compras en lnea tienen su propia
lgica en cuanto al espacio y tiempo. Juan Jos Moyano, gerente del portal
Neverlandmoda.com, afirma que el usuario puede estar al otro lado del planeta
y realizar una compra sin problema.

Tambin matiza el hecho de que el comprador no debe regirse a los horarios de

los establecimientos, sino ms bien acomodarlos a su tiempo libre. l confa en
esta modalidad. Lleva ms de 10 aos utilizando este sistema, ya que siempre
le gust la idea de comprar un producto sin salir de casa. Esto le permiti
vislumbrar una oportunidad de negocio y fund su propia empresa.
Neverland moda, ubicada en Guayaquil, se especializa en la venta de ropa
infantil y se maneja como una tienda on line en el Ecuador, desde finales del
2012. La innovacin e incursin en este nicho de mercado condujo a esta
plataforma a recibir un reconocimiento en el eCommerceDay 2013 como la
empresa ms innovadora del Comercio Electrnico y los negocios por Internet
en Ecuador, segn cuenta Juan Jos Moyano, Gerente de Neverland. Una de
las principales preocupaciones en las compras digitales es la seguridad. Tanto
Revoluciona tu precio como Neverland utilizan formas de pago seguras.
Revoluciona tu precio, por ejemplo, no maneja la informacin de la tarjeta de
crdito del cliente ya que los datos se redirigen a los sistemas encriptados del
propio banco. En el caso de Neverland utilizan la pasarela de pagos segura
PayPal y, adems, dan la opcin de que el cliente recoja el pedido en el local.
Sin embargo, las estafas en lnea existen pese a las seguridades que se
ofrecen. Por ello, el sitio web alertaenlinea.gov aconseja que el usuario sepa
tres cosas fundamentales para evitar posibles fraudes: 1. Con quin se est
tratando. Confirmar el domicilio real y el nmero de telfono del vendedor que
opera en lnea. 2. Qu es lo que se est comprando. Leer detenidamente la
descripcin del producto y las condiciones del mismo, especialmente si est en
remate o liquidacin. 3. El valor del producto. Es necesario visitar varias tiendas
on line para realizar una comparacin de precios, tomando en cuenta gastos de
envo e impuestos del mismo. Se recomienda, adems, no enviar efectivo ni
hacer

transferencias

previas

la

compra

del

producto.

Ettitude
Ettitude es una marca australiana de productos respetuosos con el medio
ambiente fabricados con bamb y algodn orgnico que cre un escaparate en
Facebook con BigCommerce, el mismo software que utiliza para su tienda
online. Segn la directora ejecutiva Phoebe Yu aunque han registrado ventas

que provienen desde la pgina de Facebook, realmente no saben si provienen

de la pgina general o el escaparate, ya que hacer la distincin entre ambos es
difcil. An as, confa en que ha funcionado para mostrar el inventario de
Ettitude en las plataformas sociales, aparte de que puedes actualizarlo con
frecuencia, y si tu contenido es interesante, a la gente le gustar o lo
compartir. No se pueden enviar news letters con tanta frecuencia, ya que eso
molestara a la gente, asegur Yu.
Otras empresas que desarrollan F-commerce en su empresa son las
siguientes:

Telepizza Espaa. Inaugur su tienda en Facebook el 21 de

diciembre de 2010. Para ello ha embebido un frontal web en la pgina de la
empresa en Facebook. A su vez, el frontal web se integra con los sistemas de
pedido de Telepizza a travs de web services: Internet, web Mobile, aplicacin
de iPhone y Android, etctera, de forma que cada pedido se registra
fsicamente en la tienda a la que corresponde por localizacin. La pgina de
Facebook cuenta con ms de 250.000 fans.

Centrovisin. Esta ptica valenciana fue una de las primera de su

sector en abrir una tienda on line en Internet, y tambin ha sido una avanzada
en Facebook. La herramienta: Social Media Shops, una aplicacin gratuita
diseada por la agencia espaola de social media Sr Burns, que utiliza PayPal
para las transacciones. En su tienda de f-commerce, Centrovisin ofrece una
seleccin de los productos tambin disponibles en su web.

Pienso Barato.net. Tienda on line de comida y artculos para mascotas,

que ha trasladado tambin su escaparate a Facebook, donde cuenta con
poco ms de 100 seguidores. Tanto su tienda web como su f-commerce shop
estn creadas mediante los servicios de e-commerce en la nube de
Palbin, empresa zaragozana ganadora de la Red Innova Open Talent 2011. La
herramienta de Palbin permite mantener una nica gestin de tienda on line,
con dos escaparates diferentes: uno en Internet, y otro en Facebook. El precio
es de 19,99 euros al mes.
BIBLIOGRAFIA
http://www.40defiebre.com/que-es/f-commerce/

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/3-ejemplos-deexito-en-el-facebook-commerce/
http://www.hablandoencorto.com/2011/10/social-commerce-f-commerce-tienda.html