Captulo

Robbins / Judge

Comportamiento organizacional
13a edicin

Qu es el comportamiento
organizacional?
Bob Stretch
Southwestern College
2009 Prentice-Hall Inc.
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1-0

Objetivos de aprendizaje del captulo

Al terminar de estudiar este captulo, usted ser capaz de:
Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el
lugar de trabajo.
Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes.
Definir el comportamiento organizacional (CO).
Demostrar el valor del estudio sistemtico para el CO.
Identificar las principales disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO.
Demostrar por qu hay pocos absolutos en el CO.
Identificar los retos y las oportunidades de los gerentes al aplicar
los conceptos del CO.
Comparar los tres niveles de anlisis en el modelo del CO que
sigue este libro.

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1-1

La importancia de las aptitudes interpersonales

Entender que el CO ayuda a determinar
la efectividad de los gerentes
Las aptitudes tcnicas y cuantitativas son importantes
El liderazgo y las aptitudes de comunicacin son
ESENCIALES

Beneficios para la organizacin al contar con

gerentes aptos
Menor rotacin de empleados cualificados
Contrataciones ms efectivas de personal
Mejor desempeo financiero

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1-2

Lo que hacen los gerentes

Logran cosas con ayuda de otras personas
Actividades de la gerencia:
Tomar decisiones
Asignar recursos
Dirigir las actividades de los dems para alcanzar metas

Trabajo en una organizacin

Una unidad social coordinada en forma consciente que se
compone de dos o ms personas y funciona con relativa
continuidad para llegar a una meta comn o a un conjunto de
ellas.
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1-3

Funciones de la gerencia

Controlar

Dirigir

Planear

Organizar

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1-4

Funciones de la gerencia: Planear

Controlar

Planear

Dirigir

Organizar

Es un proceso que implica

definir metas, establecer
estrategias y desarrollar planes
para coordinar actividades.
A medida que los gerentes
ascienden, realizan dichas
actividades ms a menudo.

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1-5

Funciones de la gerencia: Organizar

Controlar

Planear

Dirigir

Organizar

Determinar qu tareas deben

realizarse, quin las har,
cmo se asociarn, quin
reportar a quin y dnde se
tomarn las decisiones.

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1-6

Funciones de la gerencia: Dirigir

Controlar

Diri
gir

Planear

Organizar

Una funcin que incluye

motivar a los empleados,
dirigir a los dems,
seleccionar los canales de
comunicacin ms eficaces y
resolver conflictos.
Se trata de PERSONAS!

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1-7

Funciones de la gerencia: Controlar

Controlar
Planear

Dirigir

Organizar

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Vigilar el desempeo,
comparando el desempeo
real con el conjunto de metas
establecidas para corregir
cualquier desviacin.

1-8

Los roles gerenciales de Mintzberg

Descubrir 10 roles gerenciales

clasificados en tres grupos:
Interpersonales
Informativos
Decisorios

F I G U R A 11

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1-9

Los roles gerenciales de Mintzberg: Interpersonales

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright

1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

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1-10

Los roles gerenciales de Mintzberg: Informativos

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright

1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

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1-11

Los roles gerenciales de Mintzberg: Decisorios

Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright

1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educacin.

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1-12

Las aptitudes gerenciales bsicas de Katz

Aptitudes tcnicas
La capacidad de aplicar
conocimientos o experiencia
especializados.

Aptitudes humanas
La capacidad de trabajar en grupo o
individualmente con las personas, as
como saber entenderlas y motivarlas.

Aptitudes conceptuales
La capacidad mental de analizar y
diagnosticar situaciones complejas.
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1-13

Estudio de las actividades gerenciales de Luthans

Hay alguna diferencia en la frecuencia de la actividad
gerencial de los gerentes eficaces y los exitosos?
Cuatro tipos de actividad gerencial:
Administracin tradicional
Tomar decisiones, planear y controlar.

Comunicacin
Intercambiar informacin rutinaria y procesar documentos.

Administracin de recursos humanos

Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal y
capacitar.

Formacin de redes
Socializar, hacer poltica e interactuar con personas de afuera.
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1-14

Asignacin de actividades segn el tiempo

Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).

Los gerentes que eran promovidos ms rpido (exitosos) hacan cosas

diferentes de las que hacan los gerentes eficaces (aquellos que hacan
bien su trabajo).
F I G U R A 12

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1-15

Comportamiento organizacional

Un campo de estudio que investiga

el efecto que los individuos, los
grupos y la estructura tienen sobre
el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de
aplicar dicho conocimiento para
mejorar la efectividad de las
organizaciones.

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1-16

Intuicin y estudio sistemtico

Intuicin

Sentimientos viscerales
Observacin individual
Sentido comn

Estudio
sistemtico

Analiza las relaciones y

las evidencias cientficas
Predice
comportamientos

Los dos son medios complementarios para

predecir el comportamiento.
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1-17

Una consecuencia del estudio sistemtico

Administracin basada en evidencias (ABE)
Apoyar las decisiones gerenciales en la mejor
evidencia cientfica disponible
Deben pensar como cientficos:
Buscar las
mejores
evidencias
disponibles

Aplicar
informacin
relevante a la
pregunta

Plantear una
pregunta
administrativa

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1-18

Los gerentes deben usar los tres enfoques

El truco es saber cundo seguir el llamado visceral.

Jack Welsh
La intuicin a menudo se basa en informacin
incompleta.
Los golpes de suerte prevalecen en la administracin.
El estudio sistemtico puede consumir mucho tiempo.
Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su
intuicin y su experiencia. Eso es lo que promete el CO.
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1-19

Disciplinas que contribuyen

Muchas ciencias del

comportamiento han
contribuido al desarrollo
del comportamiento
organizacional.

Psicologa

Psicologa
social

Sociologa

Antropologa

Vase F I G U R A 13 para ms detalles

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1-20

Psicologa
Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,
cambiar el comportamiento de los seres humanos y los
animales.
Unidad de anlisis:
Individuo

Contribuciones al CO:
Aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones, percepcin.
Capacitacin, liderazgo eficaz, satisfaccin en el trabajo.
Toma de decisiones individual, evaluacin del desempeo,
medicin de actitudes.
Seleccin de personal, diseo del trabajo y estrs en el trabajo.

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1-21

Psicologa social
Rama de la psicologa que toma conceptos de la
psicologa general y la sociologa, y estudia la influencia
de las personas entre s.
Unidad de anlisis:
Grupo

Contribuciones al CO:

Cambio del comportamiento

Cambio de actitud
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisiones en grupo

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1-22

Sociologa
El estudio de las personas en relacin con los dems.
Unidad de anlisis
-- Sistema de la organizacin

-- Grupo

Contribuciones al CO

Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflictos
Comportamiento intergrupal

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Teora formal
de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional

1-23

Antropologa
Estudio de las sociedades para aprender acerca de los
seres humanos y sus actividades.
Unidad de anlisis
-- Sistema de la organizacin

-- Grupo

Contribuciones al CO
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Poder

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Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis intercultural

1-24

Pocos absolutos en el CO
Los factores situacionales que hacen que la relacin
principal entre dos variables cambie; por ejemplo, la
relacin puede darse para una condicin, pero no para
otra.

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1-25

Retos y oportunidades del CO

Responder a la globalizacin
Administrar la diversidad de la fuerza de trabajo
Mejorar la calidad y la productividad
Mejorar el servicio al cliente
Mejorar las aptitudes para
relacionarse con las personas
Estimular el cambio y la innovacin
Luchar contra lo temporal
Trabajar en organizaciones en red
Ayudar a los empleados a equilibrar
los conflictos trabajo-vida
Crear un ambiente de trabajo positivo
Mejorar el comportamiento tico

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1-26

Responder a la globalizacin
Trabajar en el extranjero
Trabajar con personas de
diferentes culturas
Luchar contra la reaccin
anticapitalista
Supervisar el traslado de
puestos de trabajo a pases
con menores costos de mano
de obra
Administrar el trabajo de
las personas durante la
guerra contra el terrorismo
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1-27

Administrar la fuerza de trabajo diversa

Las organizaciones se convierten demogrficamente en
una mezcla ms heterognea de personas.

Aceptar la diversidad
Cambio de la demografa en cada pas
Cambio de la filosofa de los gerentes
Reconocer y responder a las diferencias
Discapacidad
Parejas de
conveniencia

Raza

No religiosos

Gnero

Edad

Nacionalidad
Vase F I G U R A 14

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1-28

Desarrollo de un modelo de CO
Un modelo es una abstraccin de la realidad, una
representacin simplificada de algn fenmeno del
mundo real.
Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de anlisis.
Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior

F I G U R A 15

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1-29

Tipos de variables de estudio

Independiente (X)

Dependiente (Y)

La causa supuesta del cambio

en la variable dependiente
(Y).
Esta es la variable que
manipulan los investigadores
de CO para observar los
cambios en Y.

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Es la respuesta a X (la
variable independiente ).
Es lo que los investigadores
de CO quieren predecir o
explicar.
Es la variable interesante!

Capacidad
predictiva

1-30

Variables dependientes que interesan en el CO

Productividad
Transformar insumos en resultados al costo ms bajo. Implica una
preocupacin por la eficacia (lograr las metas) y la eficiencia
(lograr las metas al costo ms bajo).

Ausentismo
Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para los
empleadores).

Rotacin
Retiro permanente, voluntario o involuntario de una organizacin.

Conducta que se aparta de las normas de comportamiento

en el trabajo
Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en forma
significativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar de
la organizacin o el de sus integrantes.
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1-31

Ms variables dependientes que interesan en el CO

Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)
Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requerimientos formales del puesto de un empleado; no
obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la
organizacin.

Satisfaccin en el trabajo
Una actitud general (no un comportamiento) hacia el trabajo
que tiene un individuo; un sentimiento positivo respecto del
trabajo propio que resulta de una evaluacin de sus
caractersticas.

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1-32

Las variables independientes

La variable independiente (X) puede estar en cualquiera
de estos tres niveles del modelo:
Individual
Rasgos biogrficos, personalidad y emociones, valores y
actitudes, capacidad, percepcin, motivacin, aprendizaje
individual y toma individual de decisiones.

De grupo
Comunicacin, toma de decisiones en grupo, liderazgo y
confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, poltica y
equipos de trabajo.

Sistema de la organizacin
Cultura organizacional, polticas y prcticas de recursos
humanos, y estructura y diseo de la organizacin.
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1-33

Modelo de CO

Tres niveles

Variables
dependientes
(Y)

Variables
independientes
(X)

F I G U R A 16

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1-34

Resumen e implicaciones para los gerentes

Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes
interpersonales para ser eficaces.
El CO se centra en cmo mejorar los factores que
hacen que las organizaciones sean ms eficaces.
Las mejores predicciones de comportamiento se hacen
a partir de una combinacin de estudio sistemtico e
intuicin.
Las variables situacionales moderan las relaciones
causa-efecto, razn por la cual las teoras del CO son
contingentes.
Hoy hay muchos retos y oportunidades para los
gerentes.
Este libro se basa en el modelo contingente de CO.
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1-35

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